A ASOS é uma varejista online de moda fundada no Reino Unido em 2000 que vende roupas e acessórios de mais de 800 marcas. Em 2010, a ASOS faturou £28 milhões e projetou faturar £1 bilhão em 2015. A ASOS usa segmentação para atender diferentes públicos, oferecendo marcas próprias para mulheres, homens, gestantes e tamanhos variados em 167 países.

3. O que é ASOS?
- ”As Seen on Screen”, 2000;
- 700.000 visitantes únicos por dia;
- £28 milhões – faturamento 2010;
- £1 bilhão – previsão de faturamento em 2015;
- Entrega em 167 países;
- CD único na Inglaterra;
- Vendas fora do Reino Unido = 30%;
- “Empresa de Moda e Tecnologia”: 16 estilistas x 120
profissionais de TI.

4. Timeline
2011 Launches Asos Fashion Finder and Asos Facebook Shop.
Plans to launch Spain, Italy and Australia-specific sites
2010 Launches Asos Marketplace, develops American, German
and French language sites. Creates Asos Mobile
2009 Launches Asos Life and Asos Designer store
2008 Launches Asos Outlet
2007 Introduces Asos own-label for men and launches Asos
Magazine
2006 Is the first UK online store to launch catwalk
2005 Introduces Asos Beauty
2004 Introduces Asos own-label for women. Company returns a
profit for the first time
2001 Asos PLC Holdings joins AIM on the London Stock
Exchange

5. O que é ASOS?
- Monomarca: 36.000 modelos da marca ASOS. 1.300
novos produtos toda semana;
- ASOS White, ASOS Black, ASOS Curve, ASOS
Maternity, ASOS Swim, The Green Room, ASOS
Salon.
- Multimarcas: 800 marcas de moda de luxo no mix.
- Diesel, Chloé, Miss Sixty, Salinas, Tom Ford,
Superdry etc.

7. O que é ASOS?

8. Perfil do Mercado
Ranking Mundial Ecommerce 2
Faturamento 2010 £58.8 bilhões
Média de Crescimento 2010 18%
Tícket médio anual £ 1.870
E-consumidores 37 milhões (de 51 milhões de
usuários)
Top 3 categorias 2010 Moda; Bebidas Alcoólicas; Saúde e
Beleza
Top Categorias Homem Filmes e Músicas
Top Categorias Mulher Moda e Artigos Esportivos
Correspondente aos usuários de 3%
internet globais
Fonte:

9. Público-Alvo 16 – 34 anos
Mulheres e
Homens
“loves shopping on
the high street,
but dips in and out
of vintage, second
hand and luxury”.

10. ASOS como Comunicadora
- Tiragem de 450.000
exemplares;
- 2a maior revista de
moda do Reino
Unido;
- Anunciantes
externos;
- Fidelização de
clientes.
- CRM: Distribuição
controlada.

11. ASOS como Comunicadora
Comunidades de Moda / Engajamento / Fidelização

12. F-commerce: Pioneira

13. Concorrência
Varejo Varejo Comunidades
Click and Click Click and Mortar De Moda

14. Experiência de compra
Atendimento e Logística
Variedade de produtos
Brand Awareness

15. “Nichos de Mercado em Massa”
A ASOS pretende ser a “Amazon.com”
da moda. Oferecer tudo para todos,
dentro do seu universo de público (de
15 a 34 anos - M e H).
Para que isso ocorra, uma palavra-
chave é utilizada: SEGMENTAÇÃO.

16. Palavra-chave: Segmentação
• Geográfica
• Estilo e Produtos
• Público
• Mulheres
• Homens
• Grávidas
• Necessidade

17. Segmentação::Geográfica UK
EUA
França
Alemanha
• 4 lojas locais: UK, USA, França e Alemanha;
• Entrega gratuita para todos os países do mundo;
Frete Grátis
Para 167 países

18. Segmentação::Estilo e Produtos
Fast-fashion ($)
Moda de Alto luxo ($$$$$)
Moda Vintage
Novos Designers e Marcas
Moda para Gestante
Moda GG e Petite
Moda Sustentável

19. Segmentação::Público
Mulheres e Homens
Grávidas
Magras e “Plus Size”
Altas e “Petites”
Backgrounds diferentes
Mesma paixão pela moda

20. Segmentação::Necessidade

21. Progresso Constante
TI Eliminar barreiras
para a compra
CRM
OVM Personalização
“Como essa peça vai ficar em mim?”
“Vai combinar com o que do meu
guarda roupa?”

22. Progresso Constante
TI CRM
≠

23. Progresso Constante
Catwalk (2006) TI OVM

24. Progresso Constante
TI OVM

25. Pontos Fortes da ASOS
Filtragem rápida de produtos com critérios diversificados.

26. Pontos Fortes da ASOS
Ferramenta Catwalk incorporada no OVM

27. Pontos Fortes da ASOS
Varejo Global

28. Pontos Fortes da ASOS
Foco em Comunidade

29. Pontos Fortes da ASOS
Inserção no meio offline / Conteúdo editorial

30. Pontos Fracos da ASOS
Falta integração entre ASOS Fashion Finder e a loja ASOS

31. Pontos Fracos da ASOS
Falta integração entre ASOS Fashion Finder e a loja ASOS

32. Pontos Fracos da ASOS
Falta integração entre ASOS Fashion Finder e a loja ASOS

33. Pontos Fracos da ASOS
Falta login da loja ASOS com o Facebook

34. Pontos Fracos da ASOS
Falta login da loja ASOS com o Facebook

35. Debate
1- Subjetividade e Efemeridade da
Moda em práticas de CRM.
2- Varejo Global – ameaça ao
ecommerce de moda brasileiro?
3- Ecommerce como uma plataforma
comunicadora - criação e disseminação
de conteúdo relevante para o
consumidor (não visando apenas SEO).

36. Obrigada!
Tainá Barrionuevo Busato Feitosa
tainabusato@gmail.com
FB: taina.barrionuevo
@tajnnah
11 9482-0780