Este documento discute conceitos fundamentais de marketing, incluindo necessidades, desejos e demandas dos consumidores. Apresenta breve histórico da evolução do marketing desde a Revolução Industrial e destaca a importância de entender as necessidades dos clientes para desenvolver produtos e serviços de valor.

1. UNIDADE 1
COMPREENDENDO O MARKETING
1
Profa. Dra. Andressa Schaurich dos Santos
andressa.santos@farroupilha.ifrs.edu.br
TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO INTEGRADO AO ENSINO MÉDIO
MARKETING
2023

2. Unidade 1 – Compreendendo o Marketing
1.1 Conceitos e evolução de marketing
1.2 Análise do ambiente e fatores de marketing
1.3 Comportamento do consumidor
2

3. O QUE É MARKETING?

4. “Marketing = Vendas”
“Marketing é o que dá dinheiro pra empresa”
“Marketing é a manipulação que a empresa faz para vender
mais”
…
Marketing

5. “Marketing = Vendas”
“Marketing é o que dá dinheiro pra empresa”
“Marketing é a manipulação que a empresa faz para vender
mais”
…
Marketing

6. • Não é uma tarefa fácil conceituar marketing:
envolve um grupo de atividades
correlacionadas
• Diversos autores apresentam conceitos
diferentes
6

7. “Marketing são as atividades sistemáticas de
uma organização humana, voltada para a
busca e realização de trocas com seu meio
ambiente, visando benefícios específicos”.
Richers, 1960.
TROCA

8. “Marketing é o processo através do qual a
economia é integrada à sociedade para servir
às necessidades humanas”.
Peter Drucker
NECESSIDADES
HUMANAS

9. “ Marketing é o processo de conquistar e
manter clientes”.
Theodore Levitt
MANTER
CLIENTES

10. Marketing é o processo de planejar e executar
a concepção, o preço, a promoção e a
distribuição de bens, serviços e ideias, para se
criar trocas que atendam a objetivos
individuais e organizacionais.
American Marketing Association

11. É todo o esforço da organização
para:
– conhecer o mercado,
– se preparar para as possíveis
influências externas,
– criar estratégias para atender às
oportunidades de atendimento às
necessidades e desejos
– do grupo de clientes selecionado
– para determinado produto ou
serviço.

12. Compreende o planejamento e execução de atividades necessárias
para desenvolver produtos e serviços, decidir preços, distribuir os
produtos e convencer as pessoas a comprar.
Atividades de concepção, definição de preços, promoção, e
distribuição de ideias, produtos e serviços para criar valores que
satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.
Determinar necessidades e os desejos dos mercados-alvo → o
produto/serviço é o ponto central das ações.

13. Marketing
=
“Market” + “ing”

14. Sociedade
EMPRESAS
MERCADO (CONSUMIDORES E EMPRESAS) E SUAS NECESSIDADES
Serviços,
mercadorias,
ideias,
eventos...
Informações
Recursos
Ideias
...
Agentes de
marketing
Agentes de
marketing
Agentes de
marketing
Agentes de
marketing
Agentes de
marketing
Agentes de
marketing
Marketing | “Market” + “ing”

15. Sociedade
EMPRESAS
CONSUMIDORES
Serviços,
mercadoria
s, ideias,
eventos...
Informações
Recursos
...
Agentes de
marketing
Agentes de
marketing
Agentes de
marketing
Agentes de
marketing
Agentes de
marketing
Agentes de
marketing
Marketing | “Market” + “ing”
Marketing é um processo
social e gerencial através
do qual indivíduos e
grupos obtêm aquilo que
necessitam e desejam por
meio da criação e troca de
produtos e valores.

16. Hoje em dia o marketing deve
ser compreendido não só no
antigo sentido de vender, mas
também de satisfazer às
necessidades do cliente.
Se um profissional de marketing fizer um bom trabalho de
identificação dessas necessidades, desenvolver produtos
de valor superior, definir bem seus preços, fizer uma boa
distribuição e promoção, esses produtos serão vendidos
com muita facilidade.

17. E como identificar e satisfazer as necessidades dos
clientes?
Produtos devem ser concebidos de maneira a
suprir necessidades e desejos dos
consumidores.
Cobra e Tejon (2007)
Mas você já parou para refletir sobre o que
são necessidades, desejos e demandas?
Pesquisa de mercado

18.  Necessidades
 Desejos
 Demandas
 Produtos
 Trocas
 Transações
 Mercados
Entendendo alguns conceitos importantes…

19. • Até a Revolução Industrial, os modelos de
produção no Ocidente eram essencialmente
artesanais.
• Até essa época, produzia-se apenas para prover as
necessidades básicas dos consumidores: roupas,
alimentos e bebidas.
• Após a Revolução Industrial, teve inicio a
produção em massa, a variedade de produtos e
novos hábitos de consumo.

20. Necessidades
• Exigências humanas
• Básicas: alimentação,
ar, água...
• Sociais: fazer parte de
grupo e ser aceito
• Individuais:
conhecimento, auto
realização
• Não são criadas pelos
profissionais de
marketing
• Tornam-se desejos
quando dirigidos a
objetivos específicos
capazes de satisfazê-
los
Demandas
• São desejos por
produtos específicos
apoiados por uma
possibilidade de pagar
por eles
• São desejos que
podem ser comprados
– O homem tem
desejos quase
ilimitados, mas
recursos limitados.
Desejos
• São moldados pela
sociedade
• São descritos como
objetos que satisfazem
às necessidades.

21. Necessidades
“estado no qual percebe-se alguma
privação(algum desequilíbrio)”
Necessidade física básica, necessidade social, necessidades individuais

22. Desejos
São as necessidades “moldadas” pela cultura humana.

23. Demandas
Quando viabilizados pelo poder de compra de cada
um, os desejos viram uma demanda.
EX: Tendências de consumo
+

24. REFERÊNCIAS
COBRA, M. Administração de Marketing no Brasil. Cobra Editora de Marketing,
2003.
COBRA, M. Administração de Vendas. São Paulo: Atlas, 1994.
COBRA, M.; TEJON, L. J. Gestão de vendas: os 21 segredos do sucesso. São
Paulo: Saraiva, 2007.
KOTLER, P. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar
mercados. São Paulo: Futura, 1999.
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 9. ed. São Paulo: Prentice
Hall, 2003.
LACOMBE, F. J. M.; HEILBORN, G. L. Administração: princípios e tendências. São
Paulo: Saraiva, 2003.
LAS CASAS, A. L. Administração de vendas. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1999.
LAS CASAS, A. L. Administração de vendas. 8. Ed. São Paulo: Atlas. 2005.