O documento apresenta 13 conceitos de marketing de acordo com autores e instituições. As definições destacam que marketing envolve criar e entregar valor aos clientes por meio de trocas voluntárias, antecipar as necessidades dos consumidores para desenvolver produtos e serviços, e que o foco está nas necessidades dos compradores, não dos vendedores.

1. 13 Conceitos de Marketing
Por Soeli de Oliveira
Marketing segundo conceituados autores e instituições:
1. “O desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou
utilizador.”
AMA – American Marketing Association, 1960
2. “O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e
a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a
organização e seu público interessado.”
AMA – American Marketing Association, 2005
3. “Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas
para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos.”
Richers, 1986
4. “Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício.”
Kotler e Armstrong, 1999
5. “Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm o que necessitam e o que
desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.”
Kotler, 2000, pg. 30
6. “Administração de Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação de preço,
promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e
organizacionais.”
Kotler, 2000, pg. 30
7. "Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de
troca.”
Kotler, 1995
8. “Processo na sociedade pelo qual a estrutura da demanda para bens econômicos e serviços é antecipada ou
abrangida e satisfeita através da concepção, promoção, troca e distribuição física de bens e serviço.”
Ohio State University, 1965
9. “O processo de planejar e executar a concepção de preços, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços a
fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.”
Churcill, 2000
10. “O objetivo do Marketing é tornar a venda supérflua. É conhecer e compreender o cliente muito bem, de modo
que o produto ou serviço se ajuste... venda por si próprio.”
Peter Drucker, 1999
11. “É o processo de descoberta e interpretação das necessidades e desejos do consumidor para as especificações de
produto e serviço, criar a demanda para esses produtos e serviços e continuar a expandir essa demanda.”
Robert Haas, 1978
12. “É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da
criação oferta e troca de produtos de valor com outros.”
Robert Bartis, 1974
13. “A venda está voltada para as necessidades do vendedor, o marketing, para as necessidades do comprador.”
Theodore Levitt, 1996
Espero com esta “overdose” de definições, ter contribuído para desfazer a confusão de que marketing é sinônimo de
vendas, propaganda ou enganação.
Soeli de Oliveira é Consultora e Palestrante do Instituto Tecnológico de Negócios nas áreas de Marketing, Varejo,
Atendimento e Motivação. E-mail: soeli@sinos.net – Novo Hamburgo - RS.