Usar WhatsApp captar pacientes

10/07/2020 Como usar o WhatsApp para captar, converter e fidelizar pacientes
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Como usar o WhatsApp para captar, converter e fidelizar pacientes
Como usar WhatsApp para captar pacientes

O WhatsApp é a ferramenta padrão de comunicação online no Brasil. Desde a pessoa com o
mais baixo nível salarial até grandes empresários tem o aplicativo instalado no seu celular.
Com a alta disseminação do aplicativo muitas clínicas médicas e odontológicas começaram a
usar a ferramenta como um canal de comunicação da clínica com seus pacientes.
Tudo bem até aqui, mas o WhatsApp é muito mais que uma simples ferramenta de
comunicação. Ele é um poderoso aliado nas estratégias de marketing, captação e
fidelização de pacientes para clínicas médicas e odontológicas.
Como usar o WhatsApp para captar, converter e fidelizar
pacientes
Veja, todas as pessoas, todas mesmo, passam por uma jornada até se tornarem seu
paciente.
Ninguém levanta de manhã, com raríssimas exceções, e "descobre" que tem um problema,
ou necessidade não resolvida e tenta resolve-lá imediatamente. Esse processo se assemelha
mais com a figura abaixo:

De fato, o seu potencial paciente primeiro precisa reconhecer que tem um problema (um
dor, um desejo, uma necessidade) para só então começar a considerar a busca de uma
solução para esse seu anseio, chegando finalmente a uma decisão, que pode ser inclusive,
não fazer nada a respeito do assunto.
Nessa jornada o potencial cliente passa pode entrar em contato com sua clínica em diversos
momentos e em quase todos eles o WhatsApp pode ser um aliado poderoso na atração,
conversão e fidelização dos pacientes. Veja:
Reconhecimento
Créditos: ekyte

Nessa fase a pessoa percebe uma necessidade não atendida (problema, dor, desejo, etc.) e
começa a buscar informações a respeito do problema. Ele ainda não sabe como resolver a
questão e acaba entrando eventualmente em contato com seu site, uma landing page
específica com algum material relacionado a demanda desse cliente.
E é aqui que o WhatsApp começa a atuar, pois todo e qualquer conteúdo que você
disponibilizar para o potencial cliente em fase de reconhecimento deve leva-lo a fazer uma
troca. A troca nesse momento é o nome dele e seu número de WhatsApp por um conteúdo
qualquer (e-book, acesso a um vídeo, entrevista, etc.).
Consideração
Na fase de consideração o potencial paciente já tem consciência de que tem um problema
real, já está informado sobre as potenciais alternativas de solução da sua demanda e está
decidindo se e com quem vai seguir em frente para solucionar essa demanda.
Se você fez tudo certo, pode usar o WhatsApp capturado no passo de reconhecimento e
fazer com que seu potencial lead "caminhe" mais depressa para o processo de escolha,
aumentando a percepção dele de valor em relação ao seu trabalho entregando mais
conteúdo, mais atenção, mais valor do que qualquer outro dos seus concorrentes..
Como fazer isso? Como WhatsApp é claro! Ele será o canal que vai levar seu excelente
conteúdo, segmentado, focado e direcionado para cada potencial lead e servirá de alavanca
para que ele avance para a próxima fase: A decisão!
Decisão

Conteúdo relevante + canal adequado + tempo certo = Conversão
Grave essa fórmula! Com o WhatsApp sendo usado como canal de comunicação com seu
potenciais leads desde o momento zero, você vai ser o escolhido cada vez mais por seus
clientes em potencial.
Usando WhatsApp para captar pacientes na prática
Dicas práticas para captação de pacientes utilizando o WhatsApp:
O WhatsApp não trabalha sozinho. Para que o lead (potencial cliente) deixe o seu
número de contato é preciso que ele receba algum conteúdo relevante (Vídeos,
artigos, e-books, etc.) Então, você precisará investir em conteúdo de qualidade.
As pessoas precisam descobrir seu conteúdo para se interessarem por ele e
eventualmente trocarem essas informações de valor pelo seu número de WhatsApp. É
necessário gerar fluxo de visitantes. Isso se faz com mídia paga e também com
trafego orgânico. Não sabe o que estamos falando? Saiba mais sobre marketing
digital para dentistas e médicos
Não trabalhe com grupos no WhatsApp. Use listas de transmissão.
Use listas de transmissão segmentadas por assunto. Por exemplo, se você tem uma
clínica odontológica de multiespecialidades, crie listas de transmissão para cada tipo
de tratamento (ortodontia, implantes, proteses, etc.);
Crie um calendário de publicações e compartilhamentos de informações para seus
pacientes na sua lista de transmissão;
Responda as dúvidas das pessoas;

Ufa, parece muita coisa, certo? Sim é mesmo. Por isso, você precisa de uma consultoria
especializada em marketing para médicos e marketing para dentistas que crie campanhas de
atração e fidelização de pacientes que realmente funcione.
Hoje nós mostramos de forma geral como usar o WhatsApp para captar, converter e fidelizar
pacientes. Se você quer se aprofundar mais sobre esse e outros assuntos de gestão e
marketing para empresas de saúde, assine nossa newsletter e fique bem informado!
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