Uma pesquisa mostrou que 23% dos consumidores compraram comida delivery online no último ano, com 96% de satisfação. A média gasta foi de R$73,00. Apesar disso, 15% nunca comprariam comida online por preferirem experimentar/cheirar antes ou receio de diferenças ou danos no produto.

1. 23% dos consumidores virtuais compraram
comida delivery no último ano, aponta pesquisa
Apenas 6% dos entrevistados relataram problemas com a compra e o índice de
satisfação atinge 96%. Valor médio gasto é de R$ 73,00
Uma pesquisa realizada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela
Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) sobre o consumo virtual indica
que o hábito de comprar comida delivery pela internet tem um alto índice de
satisfação: cerca de 96%. De acordo com o estudo, 23% do consumidores virtuais já
fizeram pedidos de comida pela internet e, entre esses, 6% relataram problemas e
23% fizeram pelo menos uma compra no último ano.
Esse número aumenta ainda mais entre classes A e B, onde 31% compraram ao
menos uma vez, e entre os mais escolarizados, com 33%. De acordo com o SPC
Brasil, quase metade das compras (44%) é feita em sites nacionais e os sites de
compra coletiva tiveram uma participação expressiva (36%).
Quando analisado o valor gasto na última compra feita, a média é de R$ 73,00,
aumentando para R$ 93,00 entre os entrevistados com 35 a 49 anos, e R$ 108,00
entre os consumidores virtuais com segundo grau completo.
15% nunca comprariam comida pela internet
Ainda que o índice de satisfação com a compra delivery seja alto, 15% dos
consumidores virtuais afirmaram na pesquisa que nunca comprariam comida pela
internet. Segundo o educador financeiro do SPC Brasil, José Vignoli, o fator
presencial tem muita importância nesse aspecto: “Quando o assunto é comida, é
essencial sentir o cheiro, além de toda a experiência de estar no ambiente, seja um
restaurante, food-truck, feira de rua, etc”.
De acordo com a pesquisa, as principais justificativas para a rejeição são: a
necessidade de experimentar/cheirar antes de comprar (36%), o receio de que o
produto seja diferente do anunciado (27%), ou ainda que seja danificado no
transporte (25%).
Metodologia
Foram ouvidas 676 pessoas das 27 capitais brasileiras, com idade igual ou superior a
18 anos, de ambos os sexos, de todas as classes sociais e que já fizeram alguma

2. compra virtual. A margem de erro é de 3,7 pontos percentuais e a confiança é de
95%.
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