O documento discute as melhores práticas para governança de TI em pequenas e médias empresas. Ele enfatiza a importância de alinhar a estratégia e os investimentos de TI com os objetivos de negócio da empresa e de tomar decisões de TI de forma conjunta entre a área de negócios e TI. Também recomenda usar indicadores de desempenho para monitorar o valor gerado pelos projetos e investimentos de TI.
3. “Embora a forma de organização
social em redes tenha existido em
outros tempos e espaços, o novo
paradigma da tecnologia da
informação fornece a base material
para sua expansão penetrante em toda
a estrutura social.”
Manuel Castells
9. Casas Bahia
Diretor Administrativo,
Michael Klein
“No último dia 21, das 15h08 até as
15h09, todas as minhas lojas venderam R$
81 mil”.
A TI é uma ferramenta estratégica para o negócio.
12. A Evolução da TI...
Nível de
Maturidade da
Área de TI
IT Governance
Parceiro
estratégico
Como a TI está ajudando
o negócio da empresa?
ITSM
Provedor de
serviços
Estamos atendendo as expectativas de
quem usa o site de e-commerce?
Provedor de
tecnologia
ITIM
Como está meu servidor?
Tempo
13. Gerência e governança de TI
Interno
Externo
Foco do
negócio
O quê?
Governança
de TI
Gerência
de TI
Presente
Como?
Futuro
Tempo
14. Governar a TI...
garantir que a TI na empresa
mantenha e amplie os
objetivos e estratégias
organizacionais
ALINHAMENTO da TI com o Negócio
Fonte: ITGI
21. Alinhamento
Estratégico
• Congruência
de
Planos
da
área
de
TI
e
de
Negócios
(Kearnes
e
Lederer,
2003)
• A
medida
em
que
as
estratégias
de
negócios
são
viabilizadas,
suportadas
e
esSmuladas
pelas
estratégias
de
informação
(Weill
e
Broadbent,
1993)
22. Modelo de Alinhamento Estratégico
E x t e r n o
Estratégia
do
Negócio
Competências Sistêmicas
Escopo TI
Direção/ Administração TI
Estratégia
da TI
Habilidades
Processos
Infra Administrativa
Interno
Combinação
E s t r a t é g i c a
Vantagens Competitivas
Direção/Administração do Negócio
Escopo do Negócio
Operações
do
Negócio
Negócio
Operação
Processos
Habilidades
Arquiteturas
da TI
T I
I n t e g r a ç ã o F u n c i o n a l
Venkantraman, 1993
23. C o m b i n a ç ã o E s t r a t é g i c a
Execução da Estratégica
Estratégia
do
Negócio
Operações
do
Negócio
TI é um centro prestador de serviços
Suporta, mas não interfere na estratégia
Operação
da TI
I n t e g r a ç ã o F u n c i o n a l
24. Estratégia
do
Negócio
TI responde a
estratégia do negócio
Estratégia
da TI
Operação
da TI
I n t e g r a ç ã o F u n c i o n a l
C o m b i n a ç ã o E s t r a t é g i c a
Transformação Tecnológica
26. C o m b i n a ç ã o E s t r a t é g i c a
Potencial Competitivo
Estratégia
do
Negócio
Operações
do
Estratégia
da TI
Potencias de TI redefinem
a estratégia de negócio
Negócio
I n t e g r a ç ã o F u n c i o n a l
31. C o m b i n a ç ã o E s t r a t é g i c a
Nível de Serviço
Estratégia
do
Negócio
Operações
do
Negócio
Estratégia
da TI
Operação
da TI
I n t e g r a ç ã o F u n c i o n a l
35. Visão Harmônica da TI
Estratégia
Processos de Negócio
Pessoas
Sistemas de Informação Serviços
Infraestrutura TIC
36. Todo
invesSmento
ou
despesa
com
TI
deve
estar
alocada
para
atender
as
estratégias
do
negócio...
fornecendo
servicos
TIC
que
suportem
os
processos
de
negócio
3
6
37. Gestão de Portfolios
A Internet
Fornecedores e Outros
Parceiros de Negócio
Extranets
Limite da
Empresa
Procurement (Compras), Distribuição e Logística
Intranets
Engenharia e
Pesquisa
Manufatura e
Produção
Contabilidade,
Finanças e
Gestão
Intranets
Maketing, Vendas e Atendimento ao Cliente
Consumidores e Clientes
do Negócio
A TI para fora da empresa
38. Decisões Alinhadas
Governança
• Aumentar vendas em 5%
Corporativa
Governança de
TI
Gestão de TI
• Canal de vendas pela Web
• Relacionamento com o mercado
pelas redes sociais
• Implementar e operar o
site com Nível de
Qualidade Superior
• Criar e gerenciar
comunidade no facebook
39. Decisões Conjuntas
Quais ? /
Quem ?
Monarquia
de Negócio
Monarquia
de TI
Feudalismo
Federalismo
Duopólio
Anarquia
Principios
de TI
Arquitetura
Infraestrutura Necessidades Investimentos
de Aplicação
40. Aproximação do Negócio
TI participa em eventos de negócios
Executivos em feiras tecnológicas
Formação de executivos em TI
Formação de TI para negócios
Desenvolvedores “rodam” na empresa
41. +
-
Know-How x
Tempo
Gestão de Contratos
Atualização Tecnológica
Atendimento ao
Cliente
Escalabilidade
Dependência
Custos
Customização
Terceirização
44. Business Cases
1
2
3
4
5
• Necessidades de Negócio
• Análise Preliminar das Opções e Vantagens
• Identificação de Opções Viáveis e Riscos
• Recomendações e Justificativas
• Análise do valor a ser gerado