O documento discute como a internet mudou o processo de compra de automóveis, com compradores dependendo cada vez mais de várias fontes online para pesquisar e tomar decisões. Isso inclui o "momento zero" (ZMOT), quando a pesquisa inicial ocorre, e o "segundo momento da verdade" (SMOT) após a compra.
O consumidor moderno tem ao alcance das suas mãos milhares de opções para resolver quase todas as suas necessidades de consumo. Entenda nesse artigo como o consumidor se comporta na internet quando o assunto é consumir.
Conectando-se com Compradores de Carros em um Mundo que Utiliza SmartphonesEduardo Cortez
Nesta apresentação vamos abordar a importância do mobile no Brasil, desvendar como funciona o funil de marketing e vendas no processo de compras automotivo e, por fim, analisar os 5 micro momentos que passam os compradores de carros. Além disso, vamos ajudar concessionárias e montadoras a entender como podem participar de cada um desses momentos.
Análise de que foi dito sobre o Salão do Automóvel 2010 durante o evento. Ache informações interessantes como quem mais falou, qual a imagem mais popular e que tweet fez mais sucesso.
O consumidor moderno tem ao alcance das suas mãos milhares de opções para resolver quase todas as suas necessidades de consumo. Entenda nesse artigo como o consumidor se comporta na internet quando o assunto é consumir.
Conectando-se com Compradores de Carros em um Mundo que Utiliza SmartphonesEduardo Cortez
Nesta apresentação vamos abordar a importância do mobile no Brasil, desvendar como funciona o funil de marketing e vendas no processo de compras automotivo e, por fim, analisar os 5 micro momentos que passam os compradores de carros. Além disso, vamos ajudar concessionárias e montadoras a entender como podem participar de cada um desses momentos.
Análise de que foi dito sobre o Salão do Automóvel 2010 durante o evento. Ache informações interessantes como quem mais falou, qual a imagem mais popular e que tweet fez mais sucesso.
Desmistificando o discovery - Camila Ferreira | Product Camp 2019milaferreira88
Como fazemos o processo de Discovery Contínuo na Creditas;
Como aplucamos a árvore de oportunidades da Teresa Torres;
Como alinhamos com stakeholders todas as iniciativas;
Qual o papel de Analytics e do squad de tecnologia no discovery de novas iniciativas;
Quais os ganhos, qualitativos e quantitativos, com esse novo processo.
Whitepaper: O que é uma Análise da Concorrência? WSI TecOnline
Uma análise dos concorrentes é uma pesquisa detalhada e interpretação de várias informações na internet, podendo revelar dados importantes a respeito dos seus concorrentes online e de suas estratégias e táticas digitais. Permite apontar suas forças e pontos fracos, em relação aos seus próprios produtos e serviços.
Case Centauro de Navegação Interna – Ajudando o consumidor a encontrar o que ...E-Commerce Brasil
Case Centauro de Navegação Interna – Ajudando o consumidor a encontrar o que ele está buscando
Daniel Vidotti, Gerente de TI (e-Commerce) no Grupo SBF (Centauro)
Apresentação feita durante o Congresso E-Commerce Brasil Search & Vendas 2013. Mais informações, acesso: http://www.ecommercebrasil.com.br/eventos/congresso-e-commerce-brasil-de-search-vendas-2013/
[Pcamp19] - Desmistificando o processo de Discovery - Camila Ferreira | Cred...Product Camp Brasil
1) Como fazemos o processo de Discovery Contínuo na Creditas; 2) Como alinhamos com stakeholders todas as iniciativas; 3) Qual o papel de Analytics no discovery de novas iniciativas; 4) Como fazemos o estudo técnico e estimativa de esforço das iniciativas; 5) Quais os ganhos, qualitativos e quantitativos, com esse novo processo.
Slides Palestra Norma David - Marketing de Permissão e Micros Momentos - Sua ...Norma David
Muito se fala do funil de marketing mas poucos estão aplicando as estratégias corretas e ainda mais:Respeitando o momento valioso do consumidor.
Marketing de Permissão;
Entender os momentos sutis na vida das pessoas;
Como são extraídos os resultados das buscas para Voice Search;
Como trabalhar o conteúdo para os Micros Momentos;
Cases de empresas;
Ferramentas que otimizam o processo.
A AdFácil é uma solução de atribuição de marketing dedicada a ajudar empresas a tornar seu marketing mais lucrativo.
A tecnologia da AdFácil liga todas as atividades de marketing às receitas, permitindo que as empresas saibam exatamente quais os canais que contribuem para as vendas, resultando na redução do custo de aquisição de clientes.
http://adfacil.com.br/
Desmistificando o discovery - Camila Ferreira | Product Camp 2019milaferreira88
Como fazemos o processo de Discovery Contínuo na Creditas;
Como aplucamos a árvore de oportunidades da Teresa Torres;
Como alinhamos com stakeholders todas as iniciativas;
Qual o papel de Analytics e do squad de tecnologia no discovery de novas iniciativas;
Quais os ganhos, qualitativos e quantitativos, com esse novo processo.
Whitepaper: O que é uma Análise da Concorrência? WSI TecOnline
Uma análise dos concorrentes é uma pesquisa detalhada e interpretação de várias informações na internet, podendo revelar dados importantes a respeito dos seus concorrentes online e de suas estratégias e táticas digitais. Permite apontar suas forças e pontos fracos, em relação aos seus próprios produtos e serviços.
Case Centauro de Navegação Interna – Ajudando o consumidor a encontrar o que ...E-Commerce Brasil
Case Centauro de Navegação Interna – Ajudando o consumidor a encontrar o que ele está buscando
Daniel Vidotti, Gerente de TI (e-Commerce) no Grupo SBF (Centauro)
Apresentação feita durante o Congresso E-Commerce Brasil Search & Vendas 2013. Mais informações, acesso: http://www.ecommercebrasil.com.br/eventos/congresso-e-commerce-brasil-de-search-vendas-2013/
[Pcamp19] - Desmistificando o processo de Discovery - Camila Ferreira | Cred...Product Camp Brasil
1) Como fazemos o processo de Discovery Contínuo na Creditas; 2) Como alinhamos com stakeholders todas as iniciativas; 3) Qual o papel de Analytics no discovery de novas iniciativas; 4) Como fazemos o estudo técnico e estimativa de esforço das iniciativas; 5) Quais os ganhos, qualitativos e quantitativos, com esse novo processo.
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Muito se fala do funil de marketing mas poucos estão aplicando as estratégias corretas e ainda mais:Respeitando o momento valioso do consumidor.
Marketing de Permissão;
Entender os momentos sutis na vida das pessoas;
Como são extraídos os resultados das buscas para Voice Search;
Como trabalhar o conteúdo para os Micros Momentos;
Cases de empresas;
Ferramentas que otimizam o processo.
A AdFácil é uma solução de atribuição de marketing dedicada a ajudar empresas a tornar seu marketing mais lucrativo.
A tecnologia da AdFácil liga todas as atividades de marketing às receitas, permitindo que as empresas saibam exatamente quais os canais que contribuem para as vendas, resultando na redução do custo de aquisição de clientes.
http://adfacil.com.br/
1. O momento da verdade zero no setor automóvel
jv@dbn-automotive.com
2. Como a Internet mudou
as regras do jogo
jv@dbn-automotive.com
3. A pesquisa online mudou as regras do jogo
jv@dbn-automotive.com
Automotive
+262%
Real Estate
+253%
Travel
+211%
Legal Services
+233%
4. A publicidade offline leva o comprador a
pesquisar
jv@dbn-automotive.com
Meio
POS
Revistas Jornais
Fazem uma pesquisa
online após um
estímulo offline
TV
5. A pesquisa acontece em várias plataformas
Source: Google Internal Data
Distribuição horária das buscas efetuadas, por plataforma
jv@dbn-automotive.com
(não reflete volume de tráfego)
6. Então qual o impacto que esta realidade
jv@dbn-automotive.com
tem no nosso negócio
Temos que nos preparar para um novo e
fundamental “momento da verdade”
7. Modelo tradicional – processo de compra
Estímulo Primeiro momento da
jv@dbn-automotive.com
verdade
Segundo momento
da verdade
8. Novo modelo – processo de compra
Estímulo Primeiro momento
jv@dbn-automotive.com
da verdade
Segundo momento
da verdade
Pré-compra |
no show-room |
em casa
No show-room Experiência
9. Variáveis do ZMOT
Estímulo
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Busca
Vídeos
Escuta a sua rede
Concessionário
Comparativos, críticas,...
11. Sumário
O caminho percorrido por um comprador de automóvel é bastante extenso. A vasta
maioria dos compradores demora vários meses desde a decisão da compra até à
compra efetiva
Durante este longo período, o comprador utiliza um vasto leque de ferramentas para a
recolha da informação necessária. Durante este períodos, os momentos da verdade e
os estímulos, são de importância extrema
Atualmente as ferramentas móveis e media social ainda não são determinantes. No entanto, em
comparação com outros setores, a sua utilização no setor automóvel é bastante forte.
Os compradores, claramente, identificam as experiências pessoais como as mais
determinantes – test-drive e visitas a concessionários
O desafio para as marcas está em gerar bastante influência nas fontes que os compradores
utilizam durante toda a pré-pesquisa (ZMOT) de forma a levá-los ao concessionário.
O SMOT (segundo momento da verdade) é fundamental no setor automóvel. Os
clientes estão ansiosos para falar sobre sua experiência depois de passar por um
processo tão longo.
A idade realmente determina o comportamento de compra. Compradores mais jovens
estão usando muito mais fontes de informação móveis.
jv@dbn-automotive.com
12. Objetivos e metodologia
Como estão mudando os comportamentos dos compradores de automóvel
num mundo digital e permanentemente conectado?
Qual o papel da media social e das plaraformas móveis na decisão de
compra de um automóvel?
Quais são as expectativas dos compradores relativamente às alterações
nos concessionários?
jv@dbn-automotive.com
Inquérito online a 10.000
compradores
Inquérito a compradores de
automóveis nos últimos 2 anos
13. Perguntas aos compradores
Quando? Cronograma do processo de compra
Com quanto tempo de antecedência os compradores começam a pensar na compra do
seu novo automóvel
O quê? Que fontes de informação
Quais as fontes de informação, novas e tradicionais, que os compradores utilizam para
ajudar a sua decisão de compra
Como? Como são influenciados
Quais as fontes de informação que mais contribuem para a decisão de compra
Porquê? Procura de informação
Porque os compradores fazem buscas na internet? Que tipo de informação procuram?
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14. A compra de automóvel é uma decisão muito
ponderada
Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Automotive
jv@dbn-automotive.com
Duração do ciclo de compra
15. Os compradores usam, em média 18,2 fontes de
informação antes de tomar a sua decisão de compra
18,2
fontes de informação
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34%
de utilização média
Para qualquer uma das fontes, em média, 34% dos
compradores utilizaram
Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Automotive
16. Os compradores dão a mesma importância ao
Momento da verdade zero que ao primeiro
momento da verdade
Estímulo ZMOT FMOT
Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Automotive
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17. Fontes de ZMOT
Procura online, utilização de motores de busca
Falou com amigos e familiares sobre o produto
Comparação com outros produtos e/ou marcas
Procurou informações sobre o produto/Marca em sites
Leu críticas ou recomendações sobre o produto e/ou sobre o concessionário
Procurou informação sobre o concessionário
Tornou-se amigo/seguidor/fez um "gosto"
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Leu comentários de um artigo online
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0 10 20 30 40 50 60
Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Automotive
18. Principais fontes de influência na decisão de
compra
Fiz um test-drive
Vi as diversas opçoes de automóveis
Pedi uma cotação online
Falei com vendedores
Comparação online de vários automóveis
Procurei veículos disponíveis nos concessionários, online
Falei com familiares e amigos
Revistas da especialidade
Procurei em revistas/artigos/críticas/comparativos
Procurei informação no site do fabricante
Procurei informação num concessionário
Procurei online
Informei-me sobre os automóveis, no concessionário
Procurei online por um concessionário
Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Automotive
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vIi na televisão
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19. Principais motivos porque os compradores
consultam a Internet
Procurar a disponibilidade de veículos no concessionário
Encontrar as localizações do concessionário
Configuração um veículo
Procurar horário de funcionamento, parqueamento, etc
Procurar número para ligar
Imprimir informação para levar para o concessionário
Mapas e e localização do co concessionário
Procurar informação de vendas do concessionário
Ver criticas ou comentários sobre um determinado concessionário
Para pedir informação adicional (ex. catálogo)
Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Automotive
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Pedir uma cotação
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20. Comportamento pós compra (SMOT)
Comentou com familiares e amigos
Comentou com colegas de trabalho
Preencheu um inquérito
Comentou no facebook
Escreveu um comentário num website
Publicou num blog
Publicou no twiter
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7
9
Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Automotive
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63
41% dos compradores
tomaram pelo menos uma
ação online relativa ao
segundo momento da
verdade
Nenhuma das anteriores
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0 10 20 30 40 50 60 70
22. Benefícios de otimizar o ZMOT
1.Entrar mais cedo e influenciar o processo de compra
2.Chegar primeiro que a concorrência
3.Baixar custos de distribuição
4.Aumentar taxa de conquista de clientes
5.Aumentar taxa de retenção de clientes
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23. Abordagem de desenvolvimento
1.Nomeie um responsável
2.Descubra os seus
3.Responda às perguntas que compradores querem ver
respondidas
4.Adapte a sua organização
5.Seja o primeiro
6.Não esqueça o vídeo
7.Comece!!!
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Nos dias de hoje, cerca de 80% dos compradores pesquisam na internet
O conceito “primeiro momento da verdade” corresponde à primeira interação entre o comprador e o produto. Até há pouco tempo considerado o mais importante no processo de compra
O uso crescente da internet e das ferramentas de pesquisa, leva a uma série de interações com a Marca ou com o produto, antes de chegar ao ponto de venda
É este momento “zero” que as marcas têm que incorporar no seu processo de venda
Quais são
Que canais
Que fontes
Como melhorar a experiência
O que o comprador procura
Como procura
Quando procura
Como podem ser otimizados os canais de comunicação