O documento descreve uma pesquisa sobre o uso do Twitter para reclamações. Ele apresenta o perfil típico de usuários que reclamam na rede, quais produtos/serviços são mais criticados e a influência que as reclamações de amigos possuem. O estudo identificou que a maioria dos entrevistados são estudantes da PUCRS entre 21 anos, que mais acessam o Twitter no fim da tarde e não costumam reclamar, mas compartilham reclamações de outros quando se identificam.

1. “Vou xingar no Twitter hoje. Muito. Sério.”

2. Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul Faculdade de Comunicação Social Pesquisa de Mercado II XINGA MUITO NO TWITTER! Você aproveita a rede social para reclamar?

4. A média de horas navegando aumentou para 62 horas e 19 minutos em fevereiro deste ano

5. A internet passou a representar um importante fator social

7. As redes sociais passaram a ter, também, poder de mobilização, como aconteceu em alguns casos recentes

9. Mensurar os ‘horários de pico’ / tempo médio de acesso no microblog

10. Determinar quais os produtos/serviços mais citados

11. Determinar quais os produtos/serviços mais criticados

13. Elaboração do questionário: elaborado partindo dos dados recolhidos na deskresearch.

14. Realização do trabalho de Campo: aplicação do questionário aos entrevistados que circulavam pelo campus da PUCRS nos dias 15, 16, 17, 18, 19, e 24 e Maio.

15. Para responder era preciso ter conta no twitter.

16. Tabulação dos Dados: dados tabulados e organizados para a próxima etapa.

17. Analise dos resultados : os dados recolhidos são analisados e interpretados para chegar a conclusões válidas para esta pesquisa

19. Cronograma

29. Os tweets que mais influenciam as pessoas são de amigos, seguidos de jornalistas ou formadores de opinião.

31. A faixa de horário em que mais acessam o Twitter é entre a tarde e a noite.

32. Em relação a reclamação, a maioria não reclama, mas dá RT quando outras pessoas reclamam.

34. #muito_obrigado! Apresentação: Leonardo EspinozaNetto @leohimself