Workshop Liderança

1. Construção de feedback e
conversas difíceis

2. Chicotinho queimado
Segundo estudos, 69% dos funcionários
dizem que trabalhariam mais se
recebessem mais reconhecimento e
feedback (Gallup).
85% dos funcionários enfrentam
conflitos, mas bem gerenciados, eles
podem melhorar a colaboração e
inovação. (Comunitive)

3. ● Medo de conflito e reações negativas.
● Desejo de ser gostado, especialmente em relações mais
próximas (o que podem pensar/falar de mim?).
● Falta de habilidade ou preparo.
● Medo de desmotivar ou perder colaboradores-chave.
● Dificuldade em separar o pessoal do profissional.
● Cultura organizacional que não promove a
transparência.
● Fatores “atrapalhantes”:
○ crenças enraizadas: isso é obrigação a pessoa
saber;
○ não ter controle: sobre o entendimento e reação
do outro;
Por que dar feedbacks e ter conversas
difíceis é tão desafiador?
"A coragem começa quando
nos permitimos ser vulneráveis."
— Brené Brown

4. Feedback X conversas difíceis: tem diferença?

5. Tipo de Conversa Objetivo Principal Exemplo de Frase do Líder
Feedback Desenvolvimento e melhoria
contínua
“Gostei da sua apresentação.. podemos
ajustar a organização das ideias.”
Conversas Difíceis Resolver conflitos ou ajustar
comportamentos
“Seu comportamento na última reunião
prejudicou a equipe, precisamos alinhar
isso.”
Delegação de Tarefas Distribuir responsabilidades e
garantir alinhamento
“Preciso que você fique responsável por
esse relatório até sexta.”
Acompanhamento de
Desempenho
Monitorar progresso e oferecer
suporte
“Percebi que sua produtividade caiu. Algum
desafio que podemos resolver?”
Desenvolvimento e Carreira Explorar crescimento
profissional e aspirações
“Onde você quer chegar na empresa nos
próximos anos?”
Conversas Informais Criar conexão e engajamento “Como está sua rotina? Está gostando do
trabalho?”

6. O comportamento tem impacto direto no ambiente de
trabalho ou na imagem da empresa?
O comportamento compromete os valores ou a cultura
organizacional?
É algo que o colaborador pode corrigir ou melhorar?
O objetivo nunca deve ser "corrigir" o colaborador
como pessoa, mas sim alinhar comportamentos
que afetam o trabalho.
Quando não é nem um, nem outro.

7. ● Promove o crescimento e o desenvolvimento individual.
● Reduz conflitos futuros, pois problemas são resolvidos
antes de escalarem.
● Fortalece o profissionalismo no ambiente de trabalho.
● Melhora a confiança e a comunicação entre líder e
equipe.
● Aumenta o engajamento e o comprometimento dos
colaboradores.
https://www.youtube.com/watch?v=hgRj_DIci
sQ (Bob Esponja)
O que ganhamos ao termos habilidades
com essas ferramentas?

8. Como conduzir feedbacks e conversas difíceis
Planeje a conversa:
○ Identifique o objetivo real: desenvolvimento / correção de rota.
O que você espera que o colaborador melhore ou entenda ou desenvolva?
○ Qual o conteúdo?
Cuidado com falar de tudo e não falar nada;
○ Escolha um momento e local apropriados; seja pontual.
Use modelos de estruturação:
○ SCI: Situação, Comportamento, Impacto.
Conheça seus atravessamentos:
○ Controle suas emoções e seja objetivo.
○ Foco nos fatos, não em opiniões ou falas de outras pessoas.

9. Como conduzir feedbacks e conversas difíceis
Um funcionário sempre chega atrasado às reuniões. Como
dar um feedback que corrija o comportamento sem causar
atrito?
Modelo de resposta:
"Percebi que nas últimas três reuniões você chegou 10
minutos atrasado. Isso atrapalhou a fluidez das discussões
e atrasou as decisões. O que podemos fazer para que isso
não se repita?"

10. Simulação de Feedback Difícil OU Conversa difícil
● Objetivo: Aplicar a ferramenta
● Dinâmica:
1. Escolha uma situação e aplique a ferramenta
(5 minutos)
2. Dividir em duplas
3. Uma assume o papel de líder, outra de
colaborador (5 minutos)
4. Depois inverta (5 minutos)
5. Conte como foi a experiência? O que foi mais
desafiador?
Atividade prática 1

11. Como as emoções do líder impactam o feedback:
○ Ansiedade pode levar à evitação.
○ Empatia exagerada pode dificultar a objetividade.
Dicas para liderar com equilíbrio:
○ Reflita antes da conversa Iplanejamento): "Qual o
meu papel aqui?" “Qual meu papel no negócio?”
○ Respire fundo para manter a calma (o que te
ajuda?)
○ Autoconsciência e autogestão + empatia;
○ Separe o impacto pessoal do profissional;
○ Preparação: anotar roteiro;
○ Seja transparente sempre;
Lidando com as emoções na liderança

12. Amizade no trabalho influencia?
"Evitar um feedback
honesto não preserva
relações, apenas adia
conflitos."
— Sheila Heen (Thanks for
the Feedback)

13. Gerenciamento de Emoções
Objetivo: Identificar e gerenciar as emoções antes de
uma conversa difícil.
Atividade Reflexiva:
○ Pergunta: "Como me sinto antes de uma
conversa difícil? Como posso me preparar
emocionalmente?"
○ Escrevam frases que ajudem a manter o foco,
como:
"Sou líder para apoiar o crescimento da equipe."
○ Guarde para ler em momentos necessários;
Atividade prática 2

14. ● Seja autêntico e ético;
● Feedback não resolve todos os problemas;
● Saiba quando demitir;
● Cuidado com o excesso;
● Feedbacks e conversas difíceis não precisam ser
evitados. Com as ferramentas e a postura certa,
você pode transformar esses momentos em
oportunidades de crescimento.
● VOCÊ TÁ AFIM DE SER LÍDER?
Fechamento

15. Falta de Habilidade ou Preparo Desejo de Ser
Gostado:
Medo de Desmotivar ou
Perder Colaboradores
Dicas de livros sobre o tema

16. Dificuldade em Separar o
Profissional do Pessoa
Gerenciamento de
Emoções Pessoais

17. Obrigada!
34 9 99061869