Este documento fornece instruções sobre como escrever vários tipos de documentos em inglês para fins administrativos e de negócios, incluindo cartas formais, cartas de inquérito, cartas de vendas, cartas de aceitação, cartas de reclamação, cartas de desculpas, cartas de apresentação e e-mails profissionais. Também fornece orientações sobre como lidar com conversas telefônicas em inglês e sobre a estrutura organizacional de uma empresa.