Este documento fornece orientação para novas consultoras da Mary Kay sobre a filosofia, princípios e administração do negócio. Ele discute os temas como equilíbrio de prioridades, regra de ouro, imagem e atitude Mary Kay, cinco maneiras de vender, garantia de satisfação do cliente e programas de incentivo.

1. OrientaçãoparaNovas Consultoras

2. Módulo 1Filosofia e Princípios Mary Kay

3. Filosofia e Princípios Mary KayTemasA Nossa CompanhiaA Nossa MissãoA Filosofia Mary Kay - Equilíbrio de Prioridades: Deus, Família e Carreira - Regra de Ouro - Espírito de AjudaA Imagem e a Atitude Mary KayA Regra de Ouro nas vendasOs Valores Centrais Mary Kay

4. A Nossa CompanhiaEm 13 de setembro de 1963, Mary Kay Ash funda a Mary Kay Inc. na cidade de Dallas, Tx.

5. Mary Kay BrasilMary Kay inicia as suas operações em 1º de junho de 1998 em São Paulo, Brasil. Atualmente, com mais de 70.000 Consultoras de Beleza.Os valores da Companhia ultrapassaram fronteiras e o crescimento das suas instalações no mundo é o reflexo da esperança de milhares de mulheres que constroem – com a Mary Kay – o negócio das suas vidas.

6. Nossa MissãoEnriquecer a vidadas mulheresFazemos isso oferecendo produtos de alta qualidade e grandes oportunidades de negócios à nossa Força de Vendas Independente.Também elevamos o coração e o espírito das mulheres, proporcionando seu crescimento pessoal e profissional, atendendo suas expectativas, compartilhando sonhos e transformando vidas.

7. A Filosofia Mary KayEquilíbrio de Prioridades1º Deus2º Família3º Carreira

8. Regra de Ouro“Trate as pessoas da forma como gostaria de ser tratado”“Se em verdade você procura aprender a viver diariamente A Regra de Ouro, de tratar aos outros como você gostaria que tratassem você, então a vida tomará um novo significado, bem como a vida daqueles que lhe rodeiam. Tome cada decisão com base na Regra de Ouro, colocando-se no lugar da outra pessoa, garanto-lhe que funciona”.

9. O Espírito de AjudaO reconhecimento do Espírito de Ajuda, contempla àquelas que melhor demonstram a Regra de Ouro, em ajudar às demais, sem esperar nada em troca.

10. Imagem e Atitude Mary KayEstas são algumas sugestões, de maneiras que projetam a imagem Mary Kay:Roupa: vista-se sempre de maneira profissional, quando estiver em eventos Mary Kay.Ações: seja sempre justa, compreensiva e honrada e pense no que e como falar com as pessoas.Comunicação: responda às ligações e os e-mails de maneira profissional e cordial.Eventos da Companhia: participe de todos os eventos promovidos pela Companhia. Suas Consultoras seguirão seu exemplo.Materiais de apoio ao Negócio: utilize os materiais impressos de apoio ao seu negócio, transmitindo uma imagem profissional.

11. Regra de Ouro nas vendasConstrua relacionamentos sólidos e, para isso, procure guiar-se pelo bom senso em todas as situações do seu cotidiano. Lembre-se sempre de se colocar no lugar dos outros. É importante sempre fazer as seguintes perguntas à sua cliente e/ou potencial iniciada.Você conhece Mary Kay?Você já experimentou os produtos Mary Kay?Alguém já lhe ofereceu a oportunidade Mary Kay?Caso uma das respostas seja afirmativa, você deve agradecê-la e orientá-la a entrar em contato com sua Consultora de Beleza. Obs. Se ela não tiver o contato da Consultora, sugira que ela acesse o Sintonia e utilize a ferramenta de “Busca de Consultoras”.

12. Valores CentraisIntegridade - Faça o que você disse que faria, quando disse que faria.

13. Entusiasmo- Seu entusiasmo é mais importante que qualquer coisa!

14. Qualidade - Você está compartilhando produtos de alta qualidade com outras mulheres.

15. Serviço - Você se compromete a prestar um Atendimento Personalizado a todas as suas clientes.

16. Liderança - Comece se perguntando, “ Quem eu quero ser?” Que tipo de pessoa eu quero ser?” Você deve guiar outras pessoas a alcançarem seus sonhos e metas.

17. Trabalho em equipe - Trabalhe com o seu time para conquistar as metas.

18. Prioridades - Em primeiro Deus, em segundo a Família e, em terceiro a Carreira.

19. Elogio - Sempre leve as pessoas ao sucesso através de elogios sinceros. E lembre-se da placa invisível de Mary Kay Ash:“Faça-me sentir importante!”

20. Módulo 2Administração do Negócio

21. Administração do NegócioTemasEm Sintonia - Como realizar o Cadastro de uma Nova Consultora? - Como fazer meu primeiro Pedido?Atividade dos pedidosBônus 1 e 2 para Novas ConsultorasPronta Entrega de produtosSimulação de Ganhos nos pedidosKits de Beleza

22. Em SintoniaO Em Sintonia é uma ferramenta que tem como principal objetivo, transmitir informações sobre a Carreira Independente, sobre produtos, programas e concursos, materiais de orientação e história da companhia.

23. Como realizar o Cadastro de uma Nova Consultora? Para realizar o Cadastro On-Line a Nova Consultora precisa saber apenas o número de Consultora de sua Iniciadora e o número da Unidade à qual vai pertencer. Acesse www.marykay.com.br, clique em “Inicie seuNegócio”, e depois em “Como Iniciar meu Negócio?”. Acesse “Quero ser uma Consultora!”

24. Cadastro On-LineSeguem algumas orientações importantes no preenchimento do Cadastro Online: Certifique-se que os dados da Iniciadora e da Unidade da Diretora, estejam devidamente corretos.

25. Ao preencher o endereço e o CEP da residência, pedimos a gentileza que revise todas as informações para que o Kit de Beleza seja enviado corretamente.

26. Antes de enviar o cadastro, assegure-se de ter saldo disponível no cartão de crédito, que esteja desbloqueado e dentro da validade.Como realizar meu Pedido? Uma maneira prática, rápida e simples de colocar os seus pedidos através da Internet, no Em Sintonia. Basta acessar a página e enviar o seu pedido.

27. Pedido Online Seguem algumas orientações importantes no envio do Pedido Online:Pedimos a gentileza de revisar todas as informações de endereço de entrega e CEP da residência, para que o Pedido seja enviado corretamente.Antes de enviar o pedido, assegure-se de ter saldo disponível no cartão de crédito, que esteja desbloqueado e dentro da validade.Caso seu pedido atinja algum dos níveis de desconto (Ex: 40%), todos os demais pedidos efetuados dentro do mesmo mês, corresponderão ao maior desconto já conquistado.Antes de salvar/enviar o seu pedido, certifique-se que ele tenha o mínimo de 300 pontos e R$ 500,00 (preço sugerido), para tornar-se Ativa e obter o 1º nível de desconto (25%).

28. Atividade Mary KayATIVA Termo que se refere ao status de uma Consultora de Beleza Independente Mary Kay. Considera-se ATIVA uma Consultora de Beleza Independente que fizer um único pedido com o mínimo de 300 pontos em produtos (seção 1), dentro de um mesmo mês.ATIVIDADE A Consultora de Beleza Independente estará Ativa por um período de três meses quando adquirir um único pedido com o mínimo de 300 pontos em produtos (seção 1), dentro de um mesmo mês.

29. Simulação de Ganhos nos pedidosExemplo de um pedido de 40% Valor total do pedido (preço sugerido R$ Seção 1) – R$2.200,00Desconto (ver tabela) – 40%Valor a ser pago – R$1.320,00Lucro estimado – R$880,00Exemplo de um pedido de 25% Valor total do pedido (preço sugerido R$ Seção 1) – R$750,00Desconto (ver tabela) – 25%Valor a ser pago – R$563,00Lucro estimado – R$187,00

30. Tabela de Desconto para pedidos

31. Bônus 1 e 2 para Novas ConsultorasA Mary Kay preparou alguns presentes especiais para você começar a desenvolver um dos pilares mais importantes do seu negócio independente: suas vendas. Veja abaixo o que você precisa fazer para conquistar cada um destes excelentes Bônus.Bônus 2Bônus 1

32. Kit Sessão de MaquiagemBônus Especial de Maquiagem – Tenha o direito de adquirir por um preço exclusivo para você!

33. Kit Sessão de Fragrâncias e Spa

34. Bônus da Nova Consultora e Kits Especiaismês 4mês 1 mês 3 mês 2 Bônus 1600 pontosBônus em produtos grátisBônus 2Pedido mínimo de 600 pontosBônus em produtos grátisKit Sessão de MaquiagemPedido mínimo de 600 pontosKit com preço especial exclusivo para a nova ConsultoraR$ 99,00Apenas um dos kits no mesmo mêsKit Sessão Fragrâncias e SpaPedido mínimo de 600 pontosKit com preço especial exclusivo para a nova ConsultoraR$ 99,00Apenas um dos kits no mesmo mês

35. Módulo 3Fundamentos de Vendas

36. Fundamentos de VendasTemasInício PerfeitoCarreira Mary Kay/Construção de TimeVias de GanhosCinco Maneiras de VenderAtendimento ao ClienteGarantia de 100% de SatisfaçãoProgramas de Incentivo

37. Início PerfeitoO programa Início Perfeito inclui:Ler o material Fundamentos Básicos do Negócio. Participar da Orientação para Novas Consultoras.Assistir a 3 Sessões de Cuidados com a Pele de sua Iniciadora ou Diretora de Vendas.Agendar 8 Sessões de Cuidados com a Pele, e realizar pelo menos 5 nas próximas duas semanas.

38. Carreira Mary Kay

39. Vias de GanhosNa Mary Kay existem 3 vias de ganhos: • Venda de produtos - 5 maneiras de vender (No Rosto, No Caminho, Na Linha, No Papel e No Show) • Construção de um time - compartilhar a oportunidade com outras pessoas • Liderança - Subir os degraus da Carreira até tornar-se Diretora de Vendas Independente

40. As 5 Maneiras de VenderNo Rosto: - Sessões de Cuidados com a Pele - Sessões de Beleza para demonstrar os produtos de Cuidados com a Pele com grupos de 4 a 6 pessoas - Sessão de Maquiagem - Sessão de FragrânciasFacial - Sessões de beleza para demonstrar os produtos de Cuidados com a Pele para 1 ou 2 pessoasNo Caminho - Visitas com duração de aproximadamente 15 minutos para demonstrar qualquer produto.Na Linha - Contato com clientes por telefone ou e-mail No Papel - Compartilhar os produtos por meio dos materiais impressos da Companhia, como o The Look e o Folheto Beleza com amostra.No Show - Reuniões para expor lançamentos ou kits de produtos e fidelizar “Clientes para Sempre”.

41. Pontos básicos do Atendimento ao ClienteEscutar as necessidades das suas clientes.Ligar para suas clientes em datas especiais.Tratar cada cliente como se ela tivesse um cartaz invisível “Faça-me sentir importante”.Entregar os pedidos para suas clientes imediatamente.Informar os lançamentos e promoções para suas clientes.Informar às suas clientes sobre a Garantia de 100% de Satisfação.Oferecer às suas clientes folhetos com amostras em cada pedido de reposição.

42. Plano de Acompanhamento 2+2+2A partir da data de compra:Ligar para cada cliente após 2 dias.Ligue para sua cliente 2 dias após a Sessão para saber se ela gostou dos novos produtos.Ligar para cada cliente após 2 semanas.Verifique o progresso dela 2 semanas depois da Sessão. Ligar para cada cliente após 2 meses.Ligue para sua cliente a cada 2 meses para saber se ela está precisando repor algum produto e/ ou sugerir novos produtos.

43. Benefícios adicionais do Acompanhamento à ClienteAumenta as suas vendasA leva ao sucessoContempla relacionamentos duradouros com as suas clientes para sempreAjuda a oferecer um Atendimento PersonalizadoPratica a Regra de Ouro

44. Garantia de 100% de SatisfaçãoConstruir relacionamentos com as clientes significa ter clientes satisfeitas. Reforce que a Companhia fornece suporte a todos os produtos Mary Kay, garantindo 100% de Satisfação. Caso sua cliente não fique plenamente satisfeita com algum produto adquirido, você poderá oferecer 3 alternativas, a partir do momento da devolução do produto a você:O produto será reposto gratuitamenteO produto será trocado por outroA cliente terá o reembolso do valor total do produto Obs.A empresa substituirá o produto para a Consultora, pelo mesmo produto adquirido que consta em nota fiscal, no prazo de 90 dias da data da nota fiscal.Mais informações, entre no Em Sintonia e envie um e-mail para a Mary Kay.

45. Programas de IncentivoPensando sempre em oferecer Programas de Incentivo que conduzam toda a nossa Força de Vendas a alcançar o topo do sucesso na Carreira Independente Mary Kay, sugerimos que você participe de alguns de nossos mais importantes programas:Escada do SucessoDesafio TrimestralCortes Seminário BrasilTroféu sobre RodasResort Ilha de Comandatuba