O documento fornece 5 melhores práticas para o atendimento ao cliente: 1) Pratique a empatia colocando-se no lugar do cliente, 2) Comunique-se claramente evitando linguagem técnica ou informal, 3) Ajude os colegas para o sucesso de todos, 4) Seja precavido antecipando problemas, 5) Satisfaça os clientes indo além de suas necessidades.

1. Melhores práticas no
ATENDIMENTO
AO CLIENTE
GERÊNCIA DE OPERAÇÕES

2. Este bate papo está
dividido em 5 melhores
práticas do atendimento
ao cliente, que podemos
aplicar na nossa equipe.

3. O que faz um bom
atendimento?
• Satisfação
• Profissionalismo
• Encantamento
• Ir além

4. Pratique a
Empatia
substantivo feminino
1.
faculdade de compreender emocionalmente
um objeto (um quadro, p.ex.).
2.
capacidade de projetar a personalidade de
alguém num objeto, de forma que este
pareça como que impregnado dela.
Empatiainanutshell:
• Entendero“problema”;
• Secolocarnolugardosolicitante;
• Nãoésóatendimento,érelacionamento;

5. Comunique-se
Adequadamente
É legal evitar:
• Palavras ou expressões técnicas à pessoas
com pouco entendimento sobre o assunto;
• Não corte a pronúncia das palavras: seja claro;
• Evite transmitir incerteza;
• Tratamentos íntimos;
• Diminutivos, gerúndios, gírias eregionalismos;

6. Insista em ajudar os colegas
a terem sucesso
Um projeto da empresa é um projeto de todos. De todos.

7. Seja precavido e
Antecipe-se
Não é sobre ser “mãe
Dinah”, mas sim sobre
sermos precavidos e usar
nossa experiência ao
nosso favor.