O documento analisa a comunicação interna e externa da empresa SISTERM - Sistemas Térmicos LTDA. e apresenta um plano de comunicação elaborado por alunos para tornar a comunicação da empresa mais efetiva. O plano inclui melhorias na comunicação interna, como a instalação de um sistema Intranet, e na comunicação externa, como a criação de uma página na internet e redes sociais.

1. ANÁLISE
A empresa SISTERM – Sistemas Térmicos LTDA. não apresenta um plano de comunicação em
vigor. As funções de comunicação são executadas da forma mais simples e direta por pessoas
ligadas diretamente à chefia, especificamente secretárias-gerais.
Quanto à comunicação interna, existe um pequeno quadro, onde são escritos os nomes dos
clientes necessitados de manutenção em seus sistemas de ar condicionado. Os nomes são
mudados diariamente.
Avisos internos, quando necessários, são comunicados através de cartazes afixados na parede
central.
Não existe intranet.
Quanto à comunicação externa, ela é realizada através de telefones, fax e sistema de e-mails.
A empresa OI é fornecedora e mantedora dos serviços telefônicos, e o sistema de internet
recentemente passou por uma melhoria graças à instalação dos sistemas da NET.
APRESENTAÇÃO
Os alunos da Faculdade Martha Falcão elaboraram um plano de comunicação para a empresa
SISTERM – Sistemas Térmicos LTDA., visando tornar mais efetiva a comunicação empresarial,
tanto interna quanto externa.
Tendo em vista o papel fundamental da comunicação nas organizações modernas, este plano
surge em boa hora para suprir as deficiências comunicacionais da empresa.
Basicamente, a empresa SISTERM – Sistemas Térmicos LTDA. se relaciona externamente com
seus clientes, fornecedores e parceiros. Embora cada um destes grupos apresente um diferente
grau de relação com a empresa, o plano de comunicação tratará deles de forma integrada.
Para que a empresa tenha uma comunicação eficiente, é necessário o planejamento. Um
planejamento detalhado, especificando as estratégias e ferramentas a serem utilizadas. Desse
modo, o processo comunicacional tem mais chances de ser efetivo e de alcançar seus objetivos.
OBJETIVOS:
Tornar mais eficiente a comunicação entre a empresa e seus clientes e fornecedores.
Aumentar o volume de negociações empresariais, por meio da melhoria nas
comunicações.
Aproximar a empresa tanto dos seus funcionários quanto do seu público-alvo.
Contribuir para criar e manter uma imagem positiva da empresa perante a comunidade.

2. ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS:
Comunicação Interna;
A instalação de um sistema Intranet ( NOTES), usada em grandes empresas do ramo
comercial visando a melhor comunicação interna, agendamento de reuniões diárias á
semanais, sistema de bate-papo direto com todos os integrantes da empresa desde a
direção até a parte operacional. E-MAILS internos e externos, todos estes recursos podem
ser executados com este programa.
Modernização do quadro de avisos com um novo design. Neste novo quadro os
colaboradores poderão visualizar as novidades da empresa, avisos urgentes do recursos
humanos, marcações de reuniões, críticas e elogios.
Como a empresa é do ramo comercial poderia ser criado um quadro que afixe a foto do
melhor colaborador do mês. Todo colaborador gosta de sentir-se valorizado isso melhora
a produção e o rendimento da empresa.
A criação de uma caixa de sugestão e críticas, que fique em algum lugar de fácil
visualização, onde o colaborador pode expressar seu ponto de vista sobre a empresa.
Reuniões mensais onde a direção passe a toda equipe as perspectivas sobre o mês que se
inicia. Detalhando onde a empresa está e aonde objetiva chegar.
Comunicação Externa;
A criação de uma página da empresa nas redes sociais, como facebook e twitter, a fim de
facilitar o contato mais pessoal com o público.
Criação do site da empresa. Nesse site além de propagandas sobre o serviço oferecido
pela empresa, terá matérias relacionadas com as ações sociais que a fábrica promove e
como anda sua relação com a sustentabilidade.
Distribuição de Folders em locais estratégicos, divulgando a empresa e os serviços que
ela presta.
Divulgação em comerciais de TV e Rádio sobre os serviços.
Visitas em grandes empresas com o intuito fazer novos contatos e ganhar novos clientes.
Visando fidelizar os clientes já existentes, criar um Email padrão para mandar no dia do
aniversário dos clientes. Fazer contatos sempre quando houver alguma promoção da
empresa.
Criação de um serviço de pós venda, a fim de saber se o serviço que foi realizado, ou o
produto que o consumidor comprou o deixou satisfeito.
RESPONSABILIDADE: