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insights and Perspectives for the Cio
volumE 4, nÚmEro 3 / 2010 SmartEntErpriSEmag.com
volumE 4, numbEr 3 / 2010 smartEntErPrisEmag.Com

uma nova ti
cios aventuram-se em um novo território criado
por modelos dinâmicos de entrega e maior agilidade
pág. 06

caSE StuDy nova mEDiDa
DHL dá lição de união Indicadores de desempenho
entre TI e negócios medem cloud
pág. 22 pág. 30

você pode virar
contents
VoLumE 4, numERo 3

o jogo? SpEcial rEport nEsTA EDIÇÃo
Sim, mas faça isso de forma controlada, previsível. Vá além das melhorias 14 tEcH cHattEr
secundárias e cuidado com as mudanças que podem resultar em caos e nas nuvens
interrupções. Vire o jogo. Mas vire de forma eficiente e inteligente. Em tempos de cloud computing,
TI vive fase de mudanças.
gestores de negócio assumem
A CA Technologies pode ajudar, independentemente da plataforma - esteja tarefas antes desempenhadas
você migrando do ambiente físico para o virtual, ou do virtual para a nuvem. pelos CIos.
Com a nossa abordagem, podemos ajudá-lo a chegar mais rápido ao
mercado com novas aplicações, disponibilizando uma mudança 'gerenciada' 18 Smart managEmEnt
para a sua empresa como um todo. Passo a passo, começando por onde orçamento Equilibrado
existir a maior demanda, nossas tecnologias de gerenciamento de Agora que a TI é o negócio, o
orçamento também precisa de
virtualização e de cloud podem ajudá-lo a virar o jogo, tornando os seus
atualização, uma abordagem
negócios mais ágeis e mais seguros. inovadora pode ajudar os CIos.
Para saber mais sobre as robustas soluções de gerenciamento de
virtualização e cloud da CA Technologies, acesse ca.com/br. 22 caSE StuDy
DHl: união ideal
A empresa que atua mundo
afora está sempre em busca de
vantagem competitiva. Para isso,
removeu os muros que separam
TI e negócios.

06
26 Smart practicES
Data center renovado
A nuvem muda tudo - incluindo o
data center. Destacam-se novas
ferramentas para gerenciar data
center conectados em nuvem e
serviços de TI just-in-time.

uma nova ti
30 Smart BuSinESS
avaliando cloud
Como medir o desempenho dos

you can
prestadores de serviços de TI na
nuvem? A resposta pode estar
As empresas de manufatura usam suas cadeias em atualizar a métrica tradicional.
de suprimentos para obter peças de fornecedores
internos e externos. Da mesma forma, os CIos 34 lEaDErSHip pErSpEctivE
o revival do mainframe
agora podem escolher os melhores serviços de TI, serpro descreve vantagens da
tanto de seus próprios recursos, quanto de cloud. plataforma.
É chegada uma nova era de TI, em que os CIos
mais...
passam a encará-la como supply chain. 04 CEo’s Perspective
05 market stats
maiS: Data Center do Futuro

3 smartEntErPrisEmag.Com 2010 • Smart EntErpriSE 3
Copyright ©2010 CA. Todos os direitos reservados.

cEo’s perspective

A TI inteligente
os negócios esperam mais de TI do que nunca. puBliSHEr gabrielle Lukianchuk
puBliSHEr aSSociaDa Loni Frazita

novos modelos e muita agilidade podem ajudar. EDitor-cHEfE Peter Krass
EDitora ExEcutiva Karen J. bannan
rEDatora-cHEfE Claire meirowitz

A partir de agora, os CIOs brasileiros também terão acesso ao conteúdo inteligente vp / DirEtor DE DESign gene Fedele

que a Smart Enterprise Magazine leva aos seus colegas norte-americanos. A CA DirEtora E artE giulia Fini-gulotta
proDução Adeline Cannone, Laura Auvino
Technologies tem o prazer de apresentar o primeiro número da edição em português da
revista que tem como objetivo ajudar os executivos de TI a tomar decisões de negócio EDitorES colaBoraDorES
mais acertadas, com base no conhecimento de recursos inovadores e de ferramentas
Leon Erlanger, Tom Farre, Tam Harbet, Larry Lange,
flexíveis e modernas. John W. Verity, John Zipperer

O mundo da Tecnologia da Informação está mudando, como mostra a matéria
“Uma nova TI”. Com a oferta de tecnologia como serviço, a maneira de consumir TI puBliSHEr aSSociaDo, Smart EntErpriSE
ExcHangE
nunca mais será a mesma. Nesse cenário, os executivos e profissionais da área estão Penni geller
sujeitos a uma forte pressão para selecionar, gerenciar e entregar serviços eficientes, DirEtor-gErEntE, contract puBliSHing
inovadores e a um custo acessível. scott Vaughan
Para corresponder a essa expectativa, os CIOs inteligentes começam a tratar TI como DirEtora DE programação
supply chain. Assim como os fabricantes usam supply chain de peças de fornecedores Ellen Lalier
internos e externos, da mesma forma os CIOs podem escolher serviços provenientes
da melhor fonte possível, tanto em um ambiente de cloud computing privado quanto
público. O resultado esperado é a aurora de uma nova era para a TI. Produção da versão em português a cargo da
Conteúdo Editorial, com a inclusão das seguintes
Por outro lado, os fornecedores de serviços também embarcam nessa nova tendência, páginas locais: CEos Perspective (pág. 4); market
no momento em que sua oferta de serviços tem que acompanhar a demanda dos CIOs. stats (pág. 5); special Report - Data Center do Futuro
(pág.12); Leadership Perspedtive - o Revival do
Podemos conferir isso ao ler a reportagem “Data center do futuro”. mainframe (pág. 34).

A matéria desta edição apresenta a Ativas, empresa posicionada
DirEção EDitorial E EDição gEral
como MSP (Managed Services Provider) e que possui um data graça sermoud
center Tier III certificado pelo Uptime Institute. Empresas como
EDição E rEportagEm
a Ativas, que precisam estar altamente comprometidas com os silvia Angerami
SLAs exigidos pelos diversos negócios de seus clientes, só
DESign
conseguirão atender a esta demanda com a devida modernização Rafael Lisboa
na gestão dos serviços.
DirEção comErcial
Mas como fazer tudo isso acontecer dentro de um budget sérgio sermoud
controlado? Em “Orçamento em equilíbrio”, como o
próprio nome diz, a Smart Enterprise Magazine trata
de um tema delicado, com o qual todo CIO se depara, Para assinar a *smart Enterprise *magazine,
por favor, visite o site smartenterprisemag.com
mais cedo ou mais tarde: o desafio de promover a
inovação e, ao mesmo tempo, manter as contas
da empresa em dia. A reportagem traz dicas de
como conseguir sucesso nessa empreitada. Para contatar a *smart Enterprise *ou
para informações sobre publicidade,
Acompanhe também as demais reporta- envie um e-mail para:
contato@conteudoeditorial.com.br
gens e acesse a edição em inglês da Smart
Enterprise Magazine, no link smarten- Copyright © 2010 CA Technologies
Todos os direitos reservados. Todas as marcas
terprisemag.com. Nesse site, é possível são propriedade das suas respectivas companhias.

também trocar dicas e experiências com CIOs A reprodução do material publicado na smart
Enterprise é proibida sem permissão.
de várias partes do mundo. Afinal, ainda que
as distâncias sejam grandes, a inteligência pode A smart Enterprise (Issn 1934-6107) é
publicada três vezes por ano, pela
ser o traço comum capaz de aproximar e integrar united business media LLC, 600 Community
Drive, manhasset, nY 11030, em conjunto com CA
as pessoas. Seja bem-vindo! Technologies, one CA Plaza, Islândia, nY 11749

ImPREssA no bRAsIL

Laércio Albuquerque
Diretor-geral da CA Technologies
4 SmartEntErpriSEmag.com

market Stats
os mais recentes fatos, desenvolvimentos e estatísticas para os CIos de hoje

Por que os CIos
perdem o sono uS$3.5
Pesquisa da
consultoria IDC,
em parceria
trilhões
é quanto a indústria de
com a revista TI atingirá no mercado
Decision Report, mundial em 2011, segundo por cento das empresas
aponta quais o gartner. o crescimento pretendem aumentar
são as maiores será de 4% ao ano nos os investimentos em
preocupações dos CIos: próximos cinco anos. Até segurança da Informação
34% - Tornar TI uma área 2015, 80% das empresas em 2011, de acordo
mais estratégica ainda não saberão abordar com pesquisa global da
15% - Tornar TI um centro a realidade colaborativa PriceWaterhoudeCoopers
de receita, prestando da web, o que deve (PwC). A pesquisa foi
serviços e cobrando da impulsionar os gastos realizada com mais de
área de negócios nessa área. Até 2016, 12 mil executivos de TI e
10% - Transformar TI em todas as empresas usarão segurança da Informação
prestadora de serviços computação na nuvem. de 12.840 empresas em
para fora da empresa nos próximos anos, 135 países, entre elas,
A pesquisa foi haverá cada vez mais 500 brasileiras.
apresentada pela gerente buscas para fornecer
Célia sarauza, durante o pela internet e até 2014
security Leaders 2010. o mercado de cloud
fontE: Conteúdo Editorial e IDC, pesquisa
computing terá receita de De acordo com estudo
apresentada durante o security Leaders 2010
us$ 148,8 bilhões. da Juniper research,
Quanto a sua organização o volume financeiro
gastou em 2010 com transacionado por meio
ti, em comparação aos de dispositivos como
gastos de 2009? forma de pagamento deve
n mais de 10% quadruplicar entre 2010
n Entre 5% a 10% acima e 2014, saltando de us$
n mais de 5% 170 bilhões para us$
n mesma quantia 630 bilhões. os bancos
n menos de 5% tiveram penetração de
n Entre 5% a 10% abaixo 40% nesse modelo nos
n menos de 10%
últimos anos.
DaDoS: InformationWeek Analytics, “De volta ao crescimento: Relatório global CIo
2010”, pesquisa com de 333 executivos norte-americanos de TI.

2010 • Smart EntErpriSE 5

uma
special Report

nova ti
os negócios exigem cada vez mais da Tecnologia da
Informação. Para corresponder a essa expectativa, os
CIos inteligentes estão adotando uma nova estratégia:
tratar a TI como supply chain.
| por larry lange

eagir mais rápido. Garantir o serviço 24x7. Ajudar a empresa a gerar
receita e controlar custos. Essas são apenas algumas das grandes
expectativas do negócio em relação à Tecnologia da Informação
Os CIOs inteligentes já sabem que cloud computing, virtualiza-
ção e outras inovações tecnológicas podem proporcionar economia de custos,
maior eficiência e vantagem competitiva. Contudo, na atual era de exigências
prementes por parte do negócio, os CIOs também precisam de algo mais. E
muito mais está chegando por intermédio de uma nova maneira de encarar TI
— ou seja, como supply chain.
As empresas de manufatura usam suas cadeias de suprimentos para obter peças de
fornecedores internos e externos. Da mesma forma, os CIOs agora podem escolher
FOTOGRAFIA: FREDRIK BRODEN

os melhores serviços de TI, tanto de suas próprias fontes internas, quanto de for-
necedores de serviços em cloud. “Estamos no limiar de uma nova era”, observa Ajei
Gopal, vice-presidente executivo de Tecnologia e Desenvolvimento da CA Technolo-
gies. “Um leque de necessidades do negócio, entre elas maior agilidade e eficácia
de custos, está emergindo junto com inovações tecnológicas e modelos de entrega,


promovendo um novo e verdadeiro divisor de via web no formato um-para-muitos, em vez de na consultoria PricewaterhouseCoopers. Com às unidades de negócio um catálogo seleto de Embora todos os componentes mencionados
águas em TI. As organizações que adotarem esse usar o telefone, fax ou e-mail, com suas limita- a computação em nuvem, a tecnologia já está serviços de TI aprovados, transformando-as em sejam importantes, não é necessário acompa-
paradigma crescerão.” ções. Além disso, Williams não precisará investir implementada. É possível levar a ideia ao mercado consumidoras self-service de TI. Os CIOs também nhar exatamente a sequência acima. Os líderes
Nesse novo modelo, a TI não vai mais criar em recursos de TI dedicados, tais como novos com mais rapidez, obter feedback prontamente e devem considerar a ideia de recorrer a fornece- podem e devem escolher o ponto de partida
componentes de serviço. Em vez disso, graças à servidores, e terá mais os custos associados à capitalizar a oportunidade, sem que esse longo dores de serviços de gerenciamento de nuvem mais conveniente.
automação, conceberá a própria linha de monta- manutenção dessa infraestrutura — custos de ciclo de investimento e de desenvolvimento se experientes para ajudar a viabilizar um supply A TI também pode transformar o papel tanto
gem. “Os profissionais de TI serão vistos como aquecimento, refrigeração, energia e pessoal. Na interponha entre a organização e seus clientes. chain de TI dinâmico e totalmente funcional. do CIO quanto da própria TI. Na verdade, a
Henry Fords inovadores do futuro”, compara visão de Williams, o potencial de cloud reside Agora que TI é capaz de se expandir facil- n Garantia de Qualidade: É necessário estabele- flexibilidade e a eficiência do cloud podem
Dominic Schiavello, consultor sênior de Marke- em possibilitar à empresa ter acesso a recursos mente para a nuvem e se beneficiar de capacidade cer, mensurar e garantir padrões de qualidade para mudar radicalmente a função de Tecnologia da
ting de Produto da CA Technologies. globais sob demanda com mais economia e adicional conforme a necessidade, os CIOs já não os fornecedores na nuvem, tanto quanto para os Informação. O CIO deixaria de ser o equivalente
Mais de um século atrás, Henry Ford e outros habilidades altamente especializadas. precisam comprar novos servidores ou reformular recursos internos de TI. Ao trabalhar com terceiros ao trabalhador do chão da fábrica que monta
fabricantes pioneiros inventaram não só a linha A natureza dinâmica da atual TI é inteiramente suas redes. Além da economia de custo, TI pode na nuvem, os CIOs também devem aplicar e fazer peças, tornando-se, em essência, um “designer”
de montagem, como também o modelo de supply nova, ainda que a noção de supply chain de tec- substituir tarefas menos importantes, como reparar cumprir seus próprios padrões internos, além das da fábrica, do processo de manufatura e do pro-
chain. Hoje, os gerentes de produção utilizam suas nologia não o seja. Apesar da terceirização, TI sistemas e monitorar eventos, por trabalhos mais normas setoriais e governamentais apropriadas. cesso de supply chain. Seria um papel muito mais
cadeias de suprimentos para equilibrar recursos interna se manteve presa a um modelo estático inovadores, tais como criar novos serviços, con- n Desprovisionamento: Nenhum sistema é estratégico, capaz de fortalecer drasticamente a
internos – incluindo orçamento, sistemas e pessoal de supply chain por mais de 40 anos, enfrentando ceber processos eficientes e desenvolver garantia para sempre. Portanto, se quiserem suspender parceria de TI com o negócio.
– e externos, principalmente fornecedores. No “o potencial de cloud restrições de orçamento, equipe e infraestrutura, de qualidade em torno desses serviços. um serviço fornecido por um provedor interno O relatório “Leading in Times of Transition:
livro publicado em 1922, Minha Vida e Minha
Obra, Ford mostrou que tratava as filiais de suas
reside em possibilitar analisa Schiavello, da CA Technologies Tudo isso
está mudando rapidamente agora.
Para que esse novo modelo de TI funcione
com os níveis máximos de eficiência e eficácia,
ou externo, os CIOs precisam ter um plano
para os dados que foram colocados lá. E mais:
The 2010 CIO Agenda”, publicado no início do
ano pela empresa de análise Gartner, corrobora
fábricas como se fossem fornecedores externos: a uma empresa ter Novas tecnologias são a essência do supply alertam os especialistas, os CIOs deverão pen- depois que um projeto é encerrado, os CIOs essa visão: “Para os CIOs, o ano de 2010 se tra-
“Sempre que uma filial é capaz de fabricar e chain de TI dinâmico. A virtualização adiciona sar de forma inovadora. Eles terão que avaliar devem contar com meios para dar o final mais duz em oportunidade de acelerar a transição de
enviar uma peça a um custo mais acessível do acesso a recursos flexibilidade e recursos de computação com- continuamente seus serviços de TI – considerar adequado e rápido ao software, pessoal ou TI, que deixa de ser uma função de suporte e se
que nós em Detroit, ela produzirá a peça”.
No ciclo de vida da manufatura, uma ideia globais sob demanda, partilhados. A nuvem coloca os fornecedores
de serviços à distância de um clique em um site
fornecedores internos versus externos e analisar
os custos, a qualidade e o risco associados.
hardware interno. transforma em colaboradora estratégica, focada

proposta pelo negócio percorre rapidamente as com mais economia e torna mais fácil do que nunca acrescentar e Especialistas em supply chain recomendam que
fases de design, criação, produção, distribuição e
consumo. Da mesma forma, o modelo de supply e habilidades
remover serviços de TI.
Os CIOs são contemplados com meios quase
os líderes de TI adotem um plano estratégico de
ciclo de vida que inclua os seguintes componentes: Transformação do supply Chain de TI
chain de TI ajuda a resolver um dos principais ilimitados de obter os componentes necessários n Planejamento: Os CIOs precisam avaliar
problemas de Tecnologia da Informação, que é altamente para satisfazer os requisitos do negócio. Com a e priorizar os portfólios completos de recursos
Do modelo EsTÁTICo -- cada serviço de TI possui sua própria infraestrutura:

acelerar a entrega de serviços no mercado.
Agora que é possível migrar muitos recursos
especializadas.” eliminação das restrições físicas possibilitada pelo
cloud, os CIOs também ganham a habilidade de
e serviços de TI disponíveis. Em seguida, com
base na demanda do negócio, podem dar os
de TI para a nuvem, os CIOs podem começar a escalar suas infraestruturas de TI na medida da primeiros passos para a nuvem, ao virtualizar
encarar suas operações com a mesma perspectiva. —Leroy Williams necessidade. E mais, obtêm nova flexibilidade e servidores e construir um private cloud interno Fornecedor Consumidor
VP of IT and services | ball Corp. de serviços de serviços
Eles têm recursos internos, incluindo orçamentos, redução de custo graças ao modelo de pagamento seguro. Os CIOs que já percorreram essas etapas
equipes e sistemas, mas também têm uma lista pelo uso, adotado no modelo cloud computing. estão prontos para uma nuvem híbrida, capaz de Para a AbsTRAÇÃo -- TI se reformula para o futuro ... sistemas operacionais são desacoplados
nova, e cada vez maior, de recursos externos: 14 mil funcionários em todo o mundo e no ano extrair o máximo da arquitetura e dos sistemas do hardware físico ... e arquiteturas, fornecedores, processos e outros são racionalizados:
os fornecedores de uma vasta e crescente gama passado faturou mais US $7,3 bilhões. fechando o gap internos e beneficiar-se de fornecedores externos.
de serviços em cloud. Para suprir de maneira Williams faz uma analogia entre o aspecto Além disso, considerando-se que TI é cada vez n Avaliação das Restrições: Apesar de todos
proativa as necessidades do negócio, os CIOs “utility” de TI e a eletricidade. “Você não pre- mais vista como fornecedora de serviços para o os CIOs enfrentarem restrições de orçamento,
terão que equilibrar esses recursos internos e cisa ser o fornecedor de eletricidade, mas ela é negócio, um supply chain de TI dinâmico ajuda equipe e infraestrutura, com o novo modelo de
externos, como o fazem, há mais de um século, imprescindível e você deve gerenciá-la como um o CIO a fechar o gap entre oferta e demanda, supply chain de TI eles já não estão limitados Fornecedor Consumidor
de serviços de serviços
os gerentes de manufatura. elemento essencial da sua infraestrutura”, diz ele. ao liberar o tempo tradicionalmente gasto com por recursos internos. Um equilíbrio entre auto-
“O supply chain começou a se assemelhar Da mesma forma, ao apoiar-se em fornecedores tarefas rotineiras e permitir que TI seja mais mação interna e virtualização, aliado ao uso de Para a EnTREgA ÁgIL -- serviços híbridos são criados a partir de subcomponentes
muito ao modelo tradicional de fabricação”, de TI externos, Williams possibilita que a orga- inovadora. É um aspecto importante diante do fornecedores externos de serviços, pode tornar de cloud de diferentes fornecedores ... sistemas extremamente automatizados
analisa Mandar Sukhatankar, CIO da Alibre, nização de TI seja mais eficiente e se concentre enxugamento de muitos orçamentos. “Um grande as antigas restrições praticamente irrelevantes. montam os serviços para clientes individuais e os distribuem através do cloud.
fornecedora norte-americana de software CAD. mais em inovação. “Tudo isso está diretamente número de CIOs ainda enfrenta reduções da n Composição de Serviços: A mudança de
“O valor real se concretiza quando TI, no papel ligado ao supply chain de TI”, acrescenta. ordem de 2% a 5%, enquanto alguns felizardos paradigma em TI transforma os CIOs em “cor- Fornecedor
de serviços
Fornecedor
de serviços
Fornecedor
de serviços
de parceira de negócio, disponibiliza as soluções Para a gestão do lado interno do seu supply têm um orçamento estável atrelado à expectativa retores” de serviços de TI para o negócio. Os
que se alinham mais estreitamente com a estra- chain de TI na América do Norte, Williams de oferecerem mais serviços pelo mesmo valor”, CIOs garantem que a composição de serviços, a
tégia, com o orçamento e a visão do negócio, recorre a um fornecedor global com um modelo reconhece Mark Lukianchuk, vice-presidente e partir de recursos internos ou externos, possa ser
reunindo-as em uma oferta única e transparente de custo variável. Quando precisa implantar consultor executivo do Grupo de Transformação talhada diretamente para requisitos específicos
para o cliente.” novos PCs e laptops, por exemplo, conta com de TI da CA Technologies. do negócio.
Fornecedor Consumidor
A idéia de um supply chain de TI dinâmico é um fornecedor nacional de TI que entenda os Mais agilidade é outro benefício do supply n Segurança: A disponibilidade e o desem-
de serviços de serviços
endossada por Leroy Williams, vice-presidente de padrões e as expectativas da Ball e trabalhe chain de TI dinâmico. Antigamente, quando uma penho dos fornecedores de serviços de TI, sejam
TI e Serviços da Ball, empresa norte-americana rapidamente. “Eles vêm, eles vão, é assim que empresa queria ingressar em um mercado ou eles internos ou externos, têm que ser medidos,
que atua nos segmentos de embalagens metáli- funciona”, explica Williams. desenvolver um produto, tinha pela frente um avaliados e, se necessário, corrigidos. Para isso, os Fornecedor Fornecedor Fornecedor
de serviços de serviços de serviços
cas e plásticas e de tecnologias aeroespaciais. Esse modelo também permite que o departa- ciclo de 18 a 24 meses que a fazia com frequencia CIOs devem implementar soluções que gerenciem
Ele aprendeu muito com o sucesso do ramo de mento de TI suporte a infraestrutura da fábrica, perder oportunidade de mercado ou de produto, e meçam tais atributos de ponta a ponta. fontE: CA Technologies, 2010
manufatura da companhia, que emprega mais de dotando-a com capacidade de atender os clientes recorda Mike Pearl, líder de Cloud Computing n Implementação: Os CIOs podem oferecer

8 SmartEntErpriSEmag.com 2010 • Smart EntErpriSE 9

em inovação e vantagem competitiva”. O autor chain. A maioria das estimativas indica que, o suporte, para que seu usuário não precise con- em novos e elevados patamares. Além disso, o negócio. CA Technologies, TM Forum, Red
do relatório destaca que os CIOs “ansiavam por atualmente, 60% a 80% de todos os recursos de tatar os três fornecedores e ouvi-los dizer que o cloud ajudará Williams a administrar TI com Hat e Insight Investments estão entre os fun-
essa transformação há anos, mas só recentemente, TI corporativos são dedicados simplesmente a problema não é deles”. mais eficiência, graças ao sourcing seletivo com dadores dessa comunidade. “Não é apenas um
graças a mudanças econômicas, estratégicas e “manter as luzes acesas”. Porém, ao implementar A TI também será responsável pela integração, parceiros que atendam aos padrões de qualidade, site da CA, ele serve para todos que necessitam
tecnológicas, ela se tornou viável”. virtualização, automação e tecnologia de cloud dizem os especialistas. Por exemplo, se várias time-to-market e redução de custos da companhia. de informações práticas sobre cloud”, diz Fry.
O papel do CIO também está mudando. Por interno, a TI poderá alcançar novos e elevados soluções de TI forem necessárias para fornecer William analisa formas inovadoras de ajudar “Vale a pena visitá-lo quando se precisa saber
exemplo, o líder passa a gerenciar esse novo níveis de agilidade e eficiência. um único serviço ao negócio, fará sentido que TI a Ball a ingressar em mercados emergentes, o que está acontecendo com diferentes tipos de
supply chain de TI possibilitado pelo cloud. E poderá fazê-lo de modo mais acessível e coordene a integração desses componentes em um explorando uma plataforma global de tecnologia. serviços na nuvem.”
Novas maneiras de pensar e trabalhar são exi- rápido do que nunca. Ao atuar em duas frentes serviço confiável. A contabilização dos custos pro- Novas soluções são especialmente importantes
gidas, à medida que a função de TI se distancia simultaneamente — tornar os sistemas internos vavelmente será mais uma das responsabilidades no setor de varejo online, onde é essencial que parte do portfólio
da concepção, criação e implementação pura mais eficientes por meio da implementação de de TI, incluindo cobrança, verificação de faturas, os sistemas tenham capacidade variável. Embora A transição para o supply chain de TI dinâmico
e simples e começa a incorporar elementos de um cloud interno e disponibilizar novas soluções comparação dos resultados dos fornecedores de a maioria dos varejistas possua bom volume de poderá conduzir o CIO por vários caminhos,
brokering, seleção e monitoração. “O cloud passa como um serviço via fornecedores de nuvem serviços com o que foi comprado ou arrendado capacidade em seus sites de e-commerce, normal- dependendo do seu portfólio de TI, do seu seg-
a fazer parte do portfólio do CIO”, aponta Pearl, — a TI dá um grande passo para atingir uma deles e, até mesmo, contagem das transações. mente os limites são atingidos nas épocas de pico mento de atuação e até mesmo do país em que
da PricewaterhouseCoopers. de suas metas mais antigas, a de proporcionar Na Alibre, o grupo de TI tem que examinar a de compras. A solução tradicional pré-cloud era A transição para se encontra. Petri, da CA Technologies, prevê
Os CIOs precisam de processos eficientes e vantagem competitiva em vez de ser um mero disponibilidade, a confiabilidade e a segurança superdimensionar os servidores para suprir essa que a tecnologia de nuvem vai decolar mais
eficazes para avaliar, selecionar e monitorar os centro de custos. de qualquer solução baseada em nuvem antes de demanda potencial e deixá-los ociosos no restante o supply chain de rapidamente em países emergentes, onde a base
fornecedores de serviços. “Além de reunir todos
os dados pertinentes sobre o serviço que seus for-
A oferta de soluções como um serviço via
cloud acrescenta muitas tarefas novas às respon-
incorporá-la ao supply chain de TI. “Obviamente,
todos esses aspectos são muito importantes para
do ano. Com a nuvem, porém, à medida que a
demanda aumenta, os CIOs podem provisionar TI dinâmico pode instalada de sistemas legados é menor. Nesses
países, as empresas podem muito bem “saltar”
necedores disponibilizam, os CIOs necessitam de
ferramentas que interpretem, integrem e mostrem
sabilidades do CIO. Segurança e suporte são um
exemplo. A garantia de segurança dos dados de
nós, como seriam para qualquer companhia”,
reconhece o CIO Sukhatankar.
capacidade de processamento no cloud público
ou implementar um cloud interno privado usando
conduzir o CIo por tecnologias mais antigas, como aconteceu com
os telefones celulares. Nos países que não tinham
o que tudo isso significa para o negócio”, enfatiza um cliente gera um novo nível de complexidade Williams, da Ball, também está preparando servidores virtualizados. “A habilidade de extrair vários caminhos, linhas terrestres sólidas, os consumidores con-
Gregor Petri, consultor de Cloud Computing na quando esses dados estão em algum lugar do cloud seus profissionais de TI para as novas funções. O vantagem competitiva da tecnologia estará subor- seguiram ir direto para a comunicação sem fio.
CA Technologies. de um fornecedor. O mesmo vale para suporte, executivo quer que eles passem de generalistas dinada à habilidade de otimizar continuamente dependendo do Outra opção é revisitar o debate centralização
Qual será o destino de todos os sistemas
de TI legados? No curto prazo, pelo menos, os
de acordo com Petri, da CA Technologies: “Se
alguém disponibiliza três serviços no cloud e
de tecnologia a especialistas em cloud em todo o
supply chain de TI. Esses profissionais terão que
o supply chain de TI”, ressalta Chris O’Malley,
gerente geral da CA Technologies.
seu portfólio de TI, x descentralização de TI. Um número crescente
de empresas está migrando o pessoal de TI
departamentos de TI vão continuar a gerenciar o em algum ponto um dos serviços não funciona, adquirir competência em CRM, principalmente Na Alibre, fornecedora de CAD, as tecnologias do seu segmento diretamente para os departamentos de marke-
que agora é chamado de lado interno do supply quem vai repará-lo? Alguém terá que coordenar para servir clientes de negócios internos da Ball de virtualização e de nuvem são os principais ting, desenvolvimento e produção, entre outros.
componentes do supply chain de TI. “A virtua- de atuação e até “Quando se move TI para os departamentos e se
lização nos permite replicar ambientes em tempo disponibiliza mais soluções como um serviço
plano DE ação Do Supply cHain quase real e escalar nossas operações para cima ou mesmo do país em no cloud, TI perde menos tempo com questões

Jay Fry, vice-presidente da unidade de marketing e soluções preciso virtualizar servidores para construir um cloud privado ou
para baixo sem custos enormes e irreversíveis”,
revela o CIO Sukhatankar. Quando o pessoal
que se encontra. triviais. Além disso, fica muito mais próxima dos
usuários, ajudando-os a escolher as soluções de
de Cloud para o Cliente da CA Technologies, oferece cinco reco- comparar serviços externos na nuvem com o que já é feito interna- de TI precisa gerar um volume excessivo de serviço certas para conseguir o que desejam”,
mendações para ajudar os CIos a aderir ao supply chain de TI mente. segundo Fry, também será preciso definir quais modelos tráfego na web por um curto período de tempo, (SMI) Framework, que está sendo desenvolvido constata Petri.
dinâmico. seguindo essas diretrizes, os CIos vão migrar para o sup- de nuvem oferecem o máximo de benefícios para os negócios e por exemplo, pode adicionar servidores virtuais por um consórcio entre a Carnegie Mellon Na Ball, Williams incorporou melhoria
ply chain habilitado pelo cloud com um alto grau de transparência: como implementá-los. Isso vale tanto para um cloud privado, quanto para balancear a carga da demanda transitória. University, CA Technologies, Stony Brook contínua ao DNA organizacional. “Se você não
para um modelo de software como serviço (saas), plataforma No lado externo do supply chain de TI, o cloud University e outras empresas e organizações gerencia de maneira proativa a economia e a
ganhar insight para comparar: Comece com uma visão dos como serviço (Paas) ou infraestrutura como serviço (Iaas). ajudou a companhia a migrar as operações de acadêmicas e governamentais. O objetivo é aju- demanda crescente por serviços transparentes,
seus atuais serviços de TI tanto internos, quanto externos. CRM de uma solução projetada internamente para dar os CIOs a quantificar e a avaliar os serviços vira um alvo fácil e alguém pode detoná-lo.”
“o rápido crescimento da computação na nuvem provocou Desafiar suas escolhas: Depois de selecionar e imple- o salesforce.com. “Sou um grande incentivador baseados em nuvem e, em seguida, compará- Não importa o caminho escolhido pelos
o efeito “Wild Wild West” ou “terra de ninguém”, alerta Fry. Por mentar tecnologias e modelos de nuvem, otimize do cloud há muitos anos”, conta Sukhatankar. -los aos seus recursos de TI internos. Mais CIOs, essa mudança vai demorar a acontecer.
essa razão, a maioria dos CIos precisará adotar uma maneira continuamente o supply chain de TI tanto do lado interno especificamente, o SMI Framework enfocará Só agora as grandes empresas estão cogitando
padronizada de descrever o que TI está fazendo agora com a — orçamento, pessoal, sistemas e infraestrutura — quanto muitas Soluções seis critérios para ajudar os CIOs a comparar implantar a computação em nuvem, e muitas
nuvem, não apenas em termos de custos, mas também de quali- do externo. Faça isso à medida que agrega fornecedores de ser- Felizmente, os CIOs não têm que enfrentar sozi- os serviços em nuvem com outros serviços ainda estão experimentando a tecnologia de
dade e outras características intangíveis. se for esse o seu caso, viços de nuvem para satisfazer requisitos do negócio. Então, para nhos o supply chain de TI dinâmico. Soluções disponíveis: qualidade, agilidade, risco, custo, virtualização. “A nuvem está gerando uma
compare com o que outras fontes podem oferecer. se manter alinhado com as demandas evolutivas dos negócios, como o recém-lançado CA Cloud-Connected funcionalidade e segurança. “Esse framework mudança profunda, mas em uma grande empresa
desafie e reavalie continuamente todas as suas escolhas. Management Suite fornecem os serviços de TI será uma maneira padrão de abordar serviços de até mesmo uma revolução pode levar um longo
conectar-se com conhecimento especializado: que uma empresa demanda. A solução ajuda TI no nível do negócio”, explica Jay Fry, vice- tempo”, pondera Fry. “A transformação será um
obtenha acesso a dados relevantes sobre serviços de implementar, gerenciar e garantir: os serviços de a garantir e a proteger serviços de nuvem em -presidente de Marketing e Soluções de Cloud processo plurianual.”
nuvem, feedback desses serviços e melhores práticas nuvem devem ser seguros, gerenciáveis e controláveis. conformidade com requisitos regulatórios e de para o Cliente na CA Technologies. À medida que o cloud se disseminar, os CIOs
junto à sua comunidade de colegas e especialistas. Isso Também devem cumprir todas as normas e regula- segurança, tais como gerenciamento de iden- Uma boa fonte de informação sobre o SMI talvez atentem para o que declarou certa vez o
o ajudará a decidir se, quando e como usar a nuvem para uma mentações de conformidade relevantes, ao mesmo tidade e de acesso e proteção contra perda de é o Cloud Commons (cloudcommons.com), grande ícone da manufatura, Henry Ford: “O
aplicação ou um recurso específico. tempo proporcionando o necessário valor ao negócio. Essas dados. A solução também ajuda a selecionar e uma nova comunidade e website onde os pro- segredo do sucesso, antes de tudo, é se preparar”. n
sugestões serão úteis mesmo depois da migração para o novo provisionar serviços externos de forma auto- fissionais de TI obtêm dados atualizados e
Habilitar serviços para a nuvem: Toda decisão sobre supply chain de TI. Assim, será possível garantir melhoria matizada e orquestrada. úteis sobre a computação em nuvem. O site larry langE, especializado em
cloud deve alinhar os recursos (budget, pessoal, sistemas contínua do supply chain de TI ao longo do tempo. “A resposta O CA Cloud Insight, um dos quatro produtos pode auxiliar os CIOs e outros interessados tecnologia, foi editor sênior da Te-
e infraestrutura) com a tecnologia disponível. Talvez seja certa de hoje vai mudar amanhã”, avisa Fry.” – L.L. incluídos no CA Cloud-Connected Management em implantar cloud computing e em melho- chWeb, PlanetIT.com, EE Times e
Suite, vai explorar o Service Measurement Index rar o modo como TI suporta os objetivos do IEEE spectrum


special Report

serviços, não focado só na camada de TI, mas na
de negócios”, define. "Conseguimos

Data Center do futuro
Para Phelipe, CTO da Ativas, outro fator
importante para a escolha da CA foi a questão
traduzir para
do pioneirismo. “Somos o primeiro provedor
de serviços no Brasil a adquirir uma solução
nossos clientes o
inovadora, a Oblicore Guarantee. Essa solução compromisso de
nos permite fazer um gerenciamento efetivo dos
Ativas atinge nível de disponibilidade níveis de serviço dos nossos clientes. A Ativas atender a exigência
não adquire uma tecnologia por tecnologia, mas
de segurança e alta
mínima certificada de 99,98% ela tem uma razão de existir. E a contratação
dessa solução foi para atender uma necessidade disponibilidade dos
| Por silvia Angerami na ponta, que é a expectativa e a necessidade dos
nossos clientes. Uma vez que os nossos clientes seus negócios”.
estejam satisfeitos e essa solução seja 100%
aderente aos seus negócios, obviamente que os —Alexandre siffert
ano de 2010 representou um Marketing da empresa, Alex Lara, a Ativas tem a um time de profissionais muito bem preparados, objetivos são atendidos”. CEo | Ativas.
marco na história da Ativas, forte diferenciação pela qualidade e posicio- estamos abordando o mercado nos últimos dois Depois de entender a expectativa do cliente,
braço de tecnologia da infor- namento de MSP (Managed Service Provider). anos”, diz o CEO da Ativas. Marco Sena, da Cisco, relata que a Ativas queria
mação do Grupo Asamar e Com tecnologias eficientes e inteligentes, Antônio Phelipe, CTO da Ativas, destaca garantir três pontos principais: performance, de prover o maior nível de disponibilidade e geradores, sendo um de reserva. Outro sistema
CEMIGTelecom. A empresa, posicionada como a Ativas é capaz de melhorar processos e que a companhia tinha o propósito de atuar com escalabilidade e disponibilidade. “Primeiro, em qualidade nos serviços entregues e gerenciados de contingência, para o caso de ser necessário
MSP (Managed Service Provider), inaugurou impulsionar empresas. “O conceito evoluir é o posicionamento MSP, e por isso enfrentou termos de performance, utilizamos o melhor para os seus clientes finais. E pesquisou sobre manter o ambiente resfriado na falta de energia,
neste ano o maior data center da América do Sul, natural – que adotamos desde o início do trab- um grande desafio: buscar no mercado uma equipamento para Core de Data Centers chamado qual seria a empresa que tem mais investido é o reservatório de 78 mil litros de água gelada.
que contou com um investimento inicial de US$ alho da Ativas – e está inserido na construção solução que fosse aderente aos seus propósitos. família Nexus. A Ativas foi uma das primeiras tecnologicamente em cloud computing, em
50 milhões. O projeto utilizou a solução Oblicore e no lançamento do data center e no portfólio “Tínhamos que dar garantia efetiva na gestão empresas do Brasil a usar esse equipamento”. gerenciamento de níveis de serviço e chegou à Estrutura física
Garantee, da CA Technologies, e equipamentos de serviços que oferecemos. Nossas soluções dos SLAs exigidos pelos diversos negócios e Sena explica ainda que, em termos de escal- conclusão de que essa empresa é a CA”, aponta O projeto inclui dois sistemas de tubulações
da série Nexus da Cisco. de outsourcing são baseadas em tecnologia de segmentos dos nossos clientes”, afirma. bilidade, à medida que novos clientes forem Laércio Albuquerque. de refrigeração, sendo um também redundante.
O data center da Ativas já possui dois cer- ponta e alinhadas às necessidades dos negócios A Ativas traz também uma oferta em soluções se integrando a essa rede, não será necessário Marco Sena classifica o resultado final como “Todos os sistemas que garantem o funciona-
tificados internacionais de disponibilidade e de cada cliente”, destaca Lara. de cloud computing, de hospedagem de aplica- de nenhum tipo de reestruturação. “Da forma muito positivo e a jornada que conduziu até ele mento dos equipamentos são duplicados”, afirma
segurança física: a certificação Tier III, concedida ções (hosting), armazenamento de informações, como o projeto foi concebido, a rede é expandida como extremamente produtiva. “Hoje, estamos Phelipe, CTO da Ativas. Enquanto a área de
pelo órgão internacional Uptime Institute e a parceria soluções de backup, administração de banco de facilmente, sem necessidade de reestruturação”. vendo a realização de um sonho”, analisa. Já o produção do data center é de 1,5 mil m², um
concedida pelo órgão alemão TÜV Rheinland, A execução do projeto foi possível com a dados e sistemas operacionais, gerenciamento de Quanto à disponibilidade, Marco Sena, da Cisco, CEO da Ativas, Alexandre Siffert, fala sobre o espaço de 4,5 mil m² destina-se aos sistemas de
reconhecido mundialmente por aferir produtos colaboração da Cisco e da CA. O projeto aplicações e vendas de softwares como serviços sublinha que é fundamental que a rede esteja futuro: “Estamos fechando um ciclo, ao entregar suporte à infraestrutura, o que inclui área de sub-
de alta tecnologia e complexidade. começou há três anos, quando o time da Ativas (como ERP, CRM, BI e outros). A infraestrutura sempre disponível e afirma que todos esses para o mercado esse data center Tier III, mas já estações, nobreaks e manutenção, entre outros.
Tal reconhecimento deve-se ao pioneirismo estava se formando. “Eles procuraram a Cisco também está preparada para oferecer plano de elementos foram considerados no projeto. estamos abrindo um novo, porque vamos partir Um Centro de Gerência Avançada de Ser-
das tecnologias, que atendem às exigências e o nosso integrador, a Dimension Data, para continuidade de negócios (disaster recovery), em A Ativas nasceu com a preocupação de garan- para a construção do segundo site”. viços funciona 24 horas por dia, sete dias da
de empresas de médio e grande porte e possui conversar sobre a implementação de um data caso de acidente no centro de processamento de tir alta disponibilidade, qualidade e altos níveis Em cada fase do projeto, que compreende semana, monitorando servidor a servidor,
expectativa de faturamento anual, a partir de center de última geração, na região de Belo dados do cliente. de segurança. Para isso, instalou um detalhado três módulos de 500 m² cada, a Ativas poderá cliente a cliente. A Ativas também oferece
2014, acima dos R$ 200 milhões. “Trata-se de Horizonte”, relembra Marco Sena, diretor “Somos um data center virtualizado fim a processo de seleção de parceiros e fornecedores. instalar até 3.600 servidores. Para garantir o um ambiente para receber o cliente em suas
um enorme diferencial competitivo, pois dis- regional comercial da Cisco. fim. Somos um projeto de data center de terceira “Em tecnologia de monitoração e gerenciamento, funcionamento ininterrupto dos equipamentos, instalações, caso necessário, com cerca de 50
ponibilizamos ao mercado nacional o primeiro Laércio Albuquerque, diretor-geral da CA geração, ou seja, estamos preparados para supor- a Ativas analisou qual seria a melhor empresa em caso de falta de energia, o empreendimento estações de trabalho. Ainda faz parte da estru-
data center Tier III certificado na América do Sul e Technologies no Brasil, declara que “ter par- tar essas novas tecnologias”, aponta Alexandre que poderia oferecer os mais altos níveis de tem dois tanques reservatórios de diesel, capazes tura do data center uma sala-cofre, ambiente à
conseguimos assim traduzir para nossos clientes o ticipado do nascimento e do processo de seleção Siffert. O CEO explica que o posicionamento da segurança para esse novo data center de última de manter os geradores em operação por até prova de fogo, água, roubo, acesso indevido e
compromisso de atender a exigência de segurança desse belíssimo projeto já foi por si só um grande Ativas difere da concorrência porque a empresa geração. Analisou qual seria a empresa capaz dois dias seguidos. O data center tem quatro outras ameaças físicas. n
e alta disponibilidade dos seus negócios”, destaca orgulho para nós da CA”. A estratégia foi a de já nasceu como MSP, mais do que um prove-
o CEO da Ativas, Alexandre Siffert. entender exatamente de que eles precisavam, dor de serviço de infraestrutura apenas. “Nós
Os clientes da Ativas podem contar com um
nível de disponibilidade mínima certificada de
para oferecer soluções capazes de atender a todas
essas expectativas. “Foi um projeto que deu um
fazemos gestão de serviço e entregamos essa
gestão de solução de serviços para os nossos
raio x Da ativaS
99,98% para as suas aplicações hospedadas orgulho muito grande à equipe, que participou de clientes”, diz ele. Empresa de alta tecnologia posicionada como msP (managed services Provider), a Ativas possui o
no data center. Segundo o CTO da empresa, todo o projeto, desde o início até sua finalização”. primeiro data center Tier III da América do sul certificado pelo uptime Institute e pelo órgão alemão TÜV
Antônio Phelipe, embora muitos data centers Ao identificar que esse mercado de service pro- Diferenciais Rheinland. Atua fortemente na gestão de serviços dos seus clientes, compromissada com os sLAs (acordos
tenham características de Tier III, não foram vider de data center vinha vivendo um momento Rosano Moraes, vice-presidente de Virtualiza- de níveis de serviço) exigidos pelos diversos negócios, segmentos e fornecedores.
planejados desde o seu projeto considerando de ruptura, a Ativas programou sua ação. “Fizemos ção, Gestão de Serviços e Automação da CA
todos os requisitos exigidos pelo órgão inter- um trabalho de benchmarking, viajamos o mundo Technologies, América Latina, aponta que a Em seu portfólio, a empresa oferece soluções de acordo com as necessidades de seus clientes. Traz novi-
nacional Uptime Institute, o que os impede de todo e identificamos os nossos principais par- característica principal desse projeto foi buscar dades no que tange às soluções no modelo saas (software as a service) e cloud computing, que permitem
serem certificados. “Estamos preparados para ceiros”, afirma Siffert. A iniciativa deu origem as melhores tecnologias para construir um con- ao cliente ampliar rapidamente o seu contrato conforme a sua demanda (escalabilidade). sua infraestrutura
atender o cliente mais exigente de qualquer a um projeto de data center com características junto de serviços que foca o cliente de grandes foi concebida no conceito de virtualização fim a fim, virtualização nas camadas de firewall, rede, servidores/
parte do mundo”, garante Phelipe. únicas no mercado da América do Sul. “Por meio e médias corporações. “Este é o primeiro data aplicações e storage, sendo referência como uma das mais modernas do mundo.
De acordo com o diretor de Negócios e deste aparato tecnológico de vanguarda, associado center Tier III que tem a real gestão de níveis de


Tech Chatter

nas nuvens
Ao adaptar novas ferramentas, o CIo pode aproveitar
ainda mais as oportunidades além de cloud.
| por tam Harbert

Tecnologia da Informação vive da CA Technologies. “Ficará entre as unidades adaptar suas organizações ao modelo supply
tempos de transformações pro- de negócios e os fornecedores de soluções.” chain. A CA Technologies, por exemplo, desen-
fundas, provocadas pelo cloud Novas ferramentas de gerenciamento e volve a Cloud-Connected Management Suite
computing. Uma das mudanças automação serão exigidas. “Os executivos de tec- para suprir necessidades que venham a surgir
mais evidentes envolve os gestores de negócio, nologia vão precisar das bases técnicas para dar em cada etapa da adesão ao cloud.
que assumiram tarefas antes desempenhadas suporte a isso”, ressalta Bernard Golden, CEO da A suíte oferece:
pelos CIOs, tais como recomendar, comprar Hyper-Stratus, empresa de consultoria em cloud n Um meio de se manter informado sobre os
e implementar software e serviços. Hoje, computing. “Quem não possui a infraestrutura serviços de nuvem disponíveis
qualquer pessoa pode contratar aplicativos e e as ferramentas de automação, e ainda utiliza n Um sistema padrão de avaliação que lhe
serviços baseados na nuvem, apenas com um processos manuais em um ambiente que precisa permite comparar produtos e serviços e, assim,
clique no mouse. garantir serviço imediato aos clientes, não tem tomar decisões de sourcing mais inteligentes
À primeira vista, para o gestor de negócios, a menor chance de entrar nesse novo mundo.” n Oportunidades de trocar os componentes
esta mudança deu mais eficiência ao processo A boa notícia é que os CIOs poderão contar do supply chain dinamicamente para atingir o
de requisição de TI. Por outro lado, ela obriga com ferramentas e serviços para ajudá-los a desempenho ideal
o CIO a enfrentar um grande desafio: ajudar o
negócio a usufruir a flexibilidade e a agilidade
da nuvem e, ao mesmo tempo, manter o controle,
garantir a segurança e cumprir os requisitos
SErviçoS Em foco
regulatórios. Sem controle, torna-se difícil Como escolher em meio a um número cada vez maior de provedores
garantir o desempenho e a segurança de redes, de serviços de nuvem? não basta olhar estatísticas de tempo de ativi-
aplicativos e dados corporativos. dade, segurança e confiabilidade, já que não existe nenhum padrão para
Infelizmente, tais problemas não desapa- avaliar essas métricas. mas isso – em breve – pode mudar.
recem da noite para o dia. De acordo com a Recentemente, a Carnegie mellon silicon Valley, uma extensão da
consultoria IDC (International Data Corpora- Carnegie mellon university, criou um consórcio para desenvolver o
tion), as vendas associadas à computação na service measurement Index (smI), uma maneira padrão de calcular os
nuvem deverão crescer a uma taxa média anual benefícios e os riscos dos serviços de computação em nuvem.
de 27% até 2014, quando a receita mundial de “o cloud tem riscos nebulosos que assustam a direção de empresas”, diz
serviços baseados na nuvem pública atingirá US$ Jeff Perdue, cientista sênior da Carnegie mellon e um dos líderes do consór-
55,5 bilhões. Em 2012, prevê o Gartner, 20% cio. “Também não se conhecem os riscos daquilo que se faz agora. Existem
de todas as empresas não terão mais nenhum riscos. E custos. mas não quantificáveis. É necessário comparar os serviços
ativo próprio de TI. externos com os recursos internos.”

FOTOGRAFIA: COLIN ANDERSON/GETTY
À medida que o uso da computação na o smI será composto por indicadores de desempenho, como quali-
nuvem avançar nas corporações, a tecnologia dade, agilidade, risco, capacidade, custo e segurança. os CIos podem
deverá adotar um modelo de supply chain, sendo pesar os indicadores, conforme a importância de cada um para seu
responsável por gerir uma teia de recursos inter- ambiente. Inicialmente, o smI usará dados de pesquisas próprias e de
nos e externos e combiná-los para fornecer os empresas de mercado para fornecer pontuações sobre serviços de
serviços que suportam os requisitos do negócio. e-mail, computação sob demanda e comércio eletrônico. mas o objetivo
“A TI vai mudar radicalmente de guardiã do final é que os dados sejam disponibilizados por profissionais de TI, orga-
data center à gestora de supply chain”, afirma nizações de serviço e benchmarks. – T.H.
Gregor Petri, consultor de Cloud Computing


n As ferramentas necessárias para gerenciar Carnegie Mellon University, é o concór- Principais Razões como serviço, plataforma como serviço e
todo o processo do supply chain
Informações atualizadas e precisas formam
cio Cloud Service Measurement Index. Os
membros do consórcio SMI, que tem a CA
para Aderir ao Cloud infraestrutura como serviço, e vemos tudo
verticalmente integrado sem necessidade de
Perdendo o Controle na nuvem
a base de um supply chain sólido. A falta de Technologies entre seus fundadores, uniram-se Reduzir custos mudar a plataforma de infraestrutura subja- uma pesquisa recente com gestores de ti revelou que:
informação é um dos maiores problemas a ser com a finalidade de ajudar os executivos de 78% cente”, observa o consultor da CA. “Um dia,
enfrentados no ambiente de computação em TI a desenvolver um framework padrão para Reduzir o tempo de implantação os usuários vão querer escolher a infraestrutura 55% dos entrevistados norte-americanos e 44% dos europeus
nuvem. Com um vasto leque de serviços dis- avaliar serviços de tecnologia. Esse framework 56% de serviço na qual seu software como serviço não sabem dizer com certeza quem são os usuários de cloud em
ponibilizado o tempo todo, é difícil descobrir e as avaliações subsequentes de serviços serão Aumentar a eficiência será executado.” suas corporações.
“o que ainda não se conhece”, observa Vincent postados no site da Cloud Commons. 50% O Cloud Compose permitirá a escolha entre
Re, vice-presidente sênior e engenheiro emérito O CA Cloud Insight extrai informações essas opções. A TheGISmarketplace.com, loja Apenas 36% dos entrevistados norte-americanos e 57% dos
Aumentar a flexibilidade e as opções
da CA Technologies. “É preciso ter um meio sobre soluções externas da Cloud Commons de aplicativos criada em meados deste ano, europeus afirmam que suas organizações auditam/avaliam as
45%
sistemático de ver o que existe por aí”. e oferece visibilidade de ambientes internos. comercializa diversos pacotes de software SIG soluções de nuvem antes de serem implantadas.
0% 20 40 60 80
Graças a uma combinação de “crowdsourc- Assim, permite comparar não apenas vários (sistema de informação geográfica), de diferentes
ing” e métricas padrões, o CA Cloud Insight provedores de nuvem, mas também serviços fontE: “security of Cloud Computing us- fornecedores, sobre um leque de plataformas Apenas 27% dos entrevistados norte-americanos e 38% dos europeus
ers”, pesquisa do Ponemon Institute com acreditam que os líderes de segurança das suas empresas são os mais
permite ao usuário pesquisar e avaliar soluções de terceiros com capacidades internas, empre- 642 profissionais de TI nos EuA e 283 na de infraestrutura. Dessa forma, fica mais fácil
externas baseadas em nuvem e serviços inter- gando o framework do SMI. Europa, maio de 2010 adquirir uma solução SIG sem se prender a um responsáveis pela segurança nos ambientes de computação em nuvem.
nos. A ferramenta explora duas iniciativas Ter informações precisas é uma coisa. Tirar nota: múltiplas respostas permitidas. fornecedor de software ou a uma plataforma de fontE: “security of Cloud Computing users”, pesquisa do Ponemon Institute
recentes. A primeira, Cloud Commons (cloud- proveito delas é outra bem diferente. Os CIOs infraestrutura em especial. com 642 profissionais de TI nos EuA e 283 na Europa, maio de 2010
commons. com), é uma comunidade online em precisam se tornar mais ágeis e flexíveis para ou novos (e talvez melhores) fornecedores de
que especialistas do setor, usuários e provedores terceirizar tecnologia de maneira oportuna. tecnologia. No novo modelo supply chain, a melhoria contínua
de nuvem podem compartilhar informações, O processo atual de procurement pode levar tecnologia deve estar apta a mudar rapidamente Quando os CIOs tiverem informações precisas, aplicativos para a infraestrutura da Amazon. nuvem rapidamente, sem aumentar o custo das
melhores práticas e, mais importante, feedback meses e paralisa os CIOs. Assim que eles de aplicativo e de serviço. um sistema de avaliação objetivo e agilidade Se um fornecedor tiver um desempenho ten- operações de TI ou interromper os negócios.
de diversos serviços. conseguem descobrir um serviço de nuvem Aqui se torna crucial o CA Cloud Compose, para mudar componentes no supply chain, sur- ebroso no trimestre e fizer grandes demissões, As soluções da Cloud-Connected Manage-
A segunda iniciativa, capitaneada pela útil e confiável, surgem mudanças tecnológicas segundo componente planejado da Cloud-Con- girão novas maneiras de otimizar os recursos. aumentando os riscos para o supply chain, o CA ment Suite serão entregues gradualmente.
nected Management Suite. Com o CA Cloud Será possível monitorar e analisar o supply Cloud Optimize poderá detectar esses eventos Alguns componentes serão fornecidos agora e
Compose, o usuário pode “abstrair” aplicativos chain continuamente, além de fazer ajustes e automaticamente e recomendar alternativas. uma primeira versão da suíte chegará ao mer-

ti como Supply chain
de suas arquiteturas físicas subjacentes, para melhorias sempre que for conveniente. Para Tal nível de agilidade e flexibilidade deve ser cado antes do fim de 2011. Esse cronograma
que sejam implementados em nuvens privadas ajudá-los nessa empreitada, a CA Technologies acompanhado de uma boa gestão. O componente servirá para orientar os CIOs na transição,
ou públicas, com agilidade. está desenvolvendo o Cloud Optimize, que usará final da Cloud-Connected Management Suite, explica Charles King, presidente e analista-
A transição de um modelo de manufatura para um de supply chain informações do SMI e da comunidade Cloud CA Cloud Orchestrate, fornecerá a tecnologia chefe da Pund-IT. “Com a Cloud-Connected
resultará em mudanças nas responsabilidades do setor de Tecnologia da Diversas fontes Commons para avaliar alternativas com base necessária para gerenciar a implantação das Management Suite, a CA Technologies estabel-
Informação. À medida que esse departamento criar e gerenciar menos Os recursos de nuvem serão disponibilizados em métricas do negócio e apresentar sugestões opções sugeridas pelo CA Cloud Optimize. Com eceu etapas específicas e fáceis de entender para
recursos internos e explorar mais serviços e produtos baseados em de muitas formas e por várias fontes diferentes. para melhorar a entrega de serviços e as opções base em informações dos três primeiros com- ajudar seus clientes a efetivamente embarcar na
nuvem, o CIo e sua equipe assumirão quatro funções principais, segundo A CA Technologies acredita que o crescimento de sourcing. ponentes e em conteúdo da Cloud Commons, o jornada para o cloud e chegar ao destino sãos e
gregor Petri, consultor em Cloud Computing da CA Technologies: do mercado de cloud computing vai estimular A solução ajudará os CIOs a decidir onde CA Cloud Orchestrate está sendo apresentado salvos”, conclui King. E, finalmente, veremos
o surgimento de “lojas de aplicativos” abas- colocarão seus recursos – e quais recursos – como um meio de controlar automaticamente os CIOs “andando nas nuvens”. n
avaliar os fornecedores: os usuários de negócios priorizam a tecidas com soluções para uma variedade de para obter o melhor resultado, segundo Petri. o fluxo de trabalho e aplicar políticas para
funcionalidade e a facilidade de uso e não costumam avaliar e qualificar mercados. O governo norte-americano até já Se a Amazon baixar seus preços, por exemplo, mudanças em infraestruturas de serviços. Os tam HarBErt é escritor e editor
fornecedores. o pessoal de TI pode colaborar, ao apresentar-lhes uma tem uma, a Apps.gov, onde a Administração de pode ser que a tecnologia queira transferir mais CIOs adaptam seus ambientes conectados à nas áreas de tecnologia e negócio.
seleção de opções pré-analisadas, como as da apps.gov. Serviços Gerais dos EUA oferece uma gama
de aplicativos e serviços de nuvem, todos
Ser o ponto único de contato para suporte: Aplicativos de cloud de qualificados para uso pelo governo céu maiS EnSolaraDo para a SEgurança
diferentes fontes e provedores serão combinados, o que dará margem Em última análise, aplicativos e serviços
a acusações mútuas quando alguma coisa sair errada. TI será a única serão dissociados da infraestrutura de um Embora muitas mudanças provocadas pela computação na avaliam serviços antes da implantação. os europeus se saem
organização capaz de ter uma boa visão do quadro geral para ajudar a provedor determinado. O CIO poderá decidir nuvem sejam boas para o negócio, os CIos andam preocupa- melhor, com 57%. “Fiquei surpreso com a falta de sintonia entre
identificar problemas e a responsabilizar o fornecedor certo. quais aplicativos em nuvem vai usar, onde dos – e por uma boa razão: eles temem que alguns aplicativos o pessoal de segurança e de TI e os usuários finais que estão
quer executá-los (internamente, em um cloud de nuvem ponham em risco a segurança. Felizmente, soluções tomando as decisões para adquirir e usar recursos de computa-
integrar aplicativos quando necessário: Caso uma empresa use um privado ou em um cloud público), quando vai como a CA Cloud-Connected management suite permitirão ção na nuvem”, afirma Larry Ponemon, presidente do instituto.
aplicativo de nuvem para CRm e outro para expedição, a TI pode facilitar acrescentar ou remover recursos de computa- melhores avaliação e gerenciamento da segurança de serviços o estudo, que também pesquisou provedores de serviços de
a integração de dados, a fim de produzir etiquetas automaticamente, ção ou quando migrará tais aplicativos. “Você de nuvem. nuvem, confirmou os piores temores de Ponemon em relação à
sem que seja necessário entrar as informações novamente. ganha flexibilidade para implementar onde um estudo realizado recentemente pelo Ponemon Insti- fragilidade da segurança. Exceto nas grandes empresas, os pro-
faz sentido”, diz Gregor Petri, consultor da tute para a CA Technologies aponta uma grande lacuna na vedores de nuvem demonstram uma atuação no mínimo duvidosa.
monitorar o custo e outras métricas importantes e fazer mudanças CA Technologies. “E onde faz sentido hoje, capacidade de avaliação da segurança na nuvem, pelo menos Felizmente, há setores que estão aumentando a segurança
conforme a necessidade: os preços e recursos de aplicativos e talvez não faça amanhã”, ressalta. por enquanto. mais da metade dos gestores norte-americanos na nuvem com tecnologias existentes, como as ferramentas de
serviços sofrem mudanças, bem como o volume de soluções que a Petri acredita que as lojas serão como (55%) não sabe dizer com certeza se conhece todos os recur- gerenciamento de identidade e de acesso. Além disso, as infor-
empresa utiliza em um momento específico. A TI vai monitorar todas “corretoras”, e oferecerão diferentes opções sos de nuvem utilizados por suas empresas. o mesmo acontece mações disponibilizadas pela comunidade Cloud Commons e o
as variáveis, recomendando ajustes para manter os serviços nos níveis de aplicativos, plataformas e infraestruturas com 44% dos europeus. smI Consortium, entre outras iniciativas, farão com que os CIos
mais altos e apropriados com o menor custo. – T.H. pré-qualificadas que podem ser combinadas ao somente 36% dos entrevistados norte-americanos auditam/ adeptos da computação na nuvem sintam-se mais seguros. – T.H.
gosto do cliente. “Hoje, falamos em software


smart management

orçamento de Esse alinhamento entre Tecnologia da Informação e valor
para o negócio pode aliviar a pressão para reduzir custos, o
que incomoda muitos CIOs. “Você não consegue ganhar uma
discussão sobre custos com a área de negócios porque ela sempre
gira em torno da pergunta: não dá para fazer por menos?”, diz
Peter Hinssen, Managing Partner da Across Technology, empresa
caso isso não aconteça. “Partimos de um orçamento básico
ligado à receita prevista da cidade”, explica. “Se a receita cai,
temos o plano B e o plano C prontos para serem executados.
Sabemos quais projetos terão prioridade ou serão cortados.”
Um orçamento flexível também ajuda os CIOs a capi-
talizar avanços tecnológicos inesperados. “A velocidade
CIos de consultoria para CIOs. “Os CIOs precisam transformar
essa discussão em diálogo sobre valor e começar a abordar a
das mudanças em tecnologia e a agilidade exigida desse
setor não permitem mais que o CIO pense em termos de

recorrem tecnologia como portfólio de investimentos do negócio, o que
representa uma mentalidade totalmente nova.”
orçamento anual”, enfatiza Hinssen. “Se surge uma novidade
tecnológica – e ela representa uma boa oportunidade para o

a método
negócio – você tem que poder investir. Esconder-se atrás de
plano B para o orçamento um orçamento anual não dá certo.”
Na empreitada de alinhar verbas de TI com valor para o Cloud computing, por exemplo, incorpora certa dose de
dinâmico negócio, o próprio conceito de orçamento anual preocupa os
CIOs: planejar um orçamento único para o ano seguinte é o
flexibilidade ao orçamento de TI. “Se o faturamento cair x
por cento, TI terá que compartilhar dessa inconveniência.

para melhor caminho? Ou o orçamento deve ser mais dinâmico
para dar conta de possíveis mudanças nos negócios e avanços
O ideal é um orçamento com custos variáveis que explore
serviços escaláveis de nuvem, pagos conforme

equilibrar
tecnológicos imprevistos? Diante dos relatórios econômicos o uso”, argumenta Bart Perkins, Managing
recentes que apontam para incerteza financeira ainda em Partner da Leverage Partners, empresa de
2011, o orçamento não deveria ser dinâmico e adaptável a consultoria para CIOs.
eficiência diferentes cenários? Provavelmente.
“No cenário econômico atual, não posso ter somente o
Perkins oferece outra perspectiva
para a questão “um orçamento ou

e valor. plano A. Preciso ter o plano A, B e C”, reconhece Dhuwaraha,
que trabalha com um orçamento anual de aproximadamente
muitos”. Ele alega que toda
empresa deveria ter dois
US$7 milhões. Rhama Dhuwaraha espera que a economia local orçamentos para tecnologia
| por tom farre comece a se recuperar no início de 2011, mas está preparado ou, pelo menos, dividir o

Equilibrado
proBlEmaS DE BuDgEt? a ti poDE aJuDar
o processo de elaboração do orça- eficiência. o acréscimo de dados finan- papel na melhoria do orçamento, em plane-
mento de TI apresenta dois desafios ceiros, como o custo por núcleo de CPu jamento, geração de relatórios e criação de
críticos: extrair eficiências do orçamento ou o custo por megabyte de storage, ajuda cenários realistas”, explica Rama Dhu-
para “manter as luzes acesas” e avaliar os CIos a entender melhor os custos. E, waraha, CIo para o governo do condado
o retorno sobre o investimento (RoI) dos assim, elaborar um orçamento que será urbano de Lexington Fayette em Kentucky
o momento de planejar o orçamento para a Tecnologia da Informação, os CIOs enfrentam projetos de TI discricionários. Ambos capaz de atender requisitos futuros de É uma funcionalidade essencial de uma
muita pressão. De um lado, está a eterna necessidade de aumentar a eficiência. De outro, podem ser enfrentados com o uso crite- capacidade e desempenho. solução de gerenciamento de projetos e
o avanço da economia leva as empresas a adotar uma agenda de crescimento e a financiar rioso de Tecnologia da Informação. “Ao examinar um processo de negócio portfólios (project and portfolio manage-
iniciativas estratégicas que resultem em inovação do negócio e suportem sua expansão. “Você não pode gerenciar o que você como pedidos online, deve se responsabi- ment – PPm). “o PPm funciona como o
As empresas estão tendo uma perspectiva mais clara em relação ao que vem por aí”, diz Randy Roth, não mede”, aponta Denise Kalm, gerente de lizar pelos recursos que contribuem para a sistema formal do CIo”, diz José mora,

FOTOGRAFIA (ESQUERDA PARA DIREITA): IAN MCKINNELL/GETTY; THINKSTOCK
sócio da Corporate Contracts, consultoria em terceirização de TI. “Tudo indica que elas estão começando marketing de Produto da CA Technologies operação – avaliar se há saturação e o nível diretor sênior de marketing de Produtos
a relaxar e a se planejar para gastar um pouco mais no ano que vem, em vez de manter o orçamento no e ITIL® Capacity management Practitioner. de eficácia, por exemplo”, diz Denise Kalm, para o Clarity PPm, da CA Technologies.
mesmo patamar ou reduzi-lo, como fizeram nos últimos anos.” “se você não tem informações sobre os gerente de produto da CA Technologies. “oferece visibilidade dos projetos, apon-
Jose Mora, diretor sênior de Marketing de Produto da CA Technologies, concorda. À medida que sistemas e o software que estão executando “o software de gestão de recursos ajuda tando onde e como o orçamento é gasto e
investem no crescimento, as organizações se tornam cautelosamente otimistas quanto aos gastos em os processos de negócio essenciais, então a definir os processos-chave e a identifi- as correções de rota necessárias.”
tecnologia, observa Mora. “Elas se esforçam para equilibrar disciplina fiscal com a necessidade de serem não tem conhecimento suficiente para gerir car os que contribuem em desempenho, As soluções PPm contribuem para um
mais ágeis e inovadoras no modo de operar e agregar valor para os negócios”, acrescenta. as finanças e o orçamento.” capacidade, utilização e custo. o software planejamento realista de cenários para os
Diante dessas pressões, o que os CIOs podem fazer para planejar melhor um orçamento que ao A utilização de software de gestão armazena os dados e facilita a geração investimentos propostos, ao atribuir métri-
mesmo tempo reduza as despesas das operações – “mantendo as luzes acesas” – e proporcione os recursos de recursos como o mICs ® Resource de relatórios para a tomada de melhores cas relativas a custo, risco e RoI.
financeiros adequados para novas iniciativas que melhorem os negócios e a lucratividade? Os CIOs mais management, da CA Technologies, pode decisões orçamentárias.” Peter Hinssen, managing Partner da
bem-sucedidos empenham-se em angariar o patrocínio da área de negócios para os gastos propostos e, ajudar. Ele automatiza a análise dos dados papEl DE liDErança consultoria Across Technology, con-
depois, informam claramente à direção o valor adicionado. brutos provenientes de todos os sistemas e o uso de software também auxilia na sidera essas ferramentas uma benção
A estratégia também é endossada por Rama Dhuwaraha, CIO do Lexington Fayette Urban County software que estão executando proces- avaliação das finanças dos projetos – o que para o orçamento. “o planejamento de
Government, em Kentucky, EUA. “Não recomendamos nenhum projeto que não tenha a participação e o sos de negócios variados, permitindo que é essencial para repelir ataques contra o cenários realistas aplicado a um portfólio
patrocínio das áreas de negócios”, diz Dhuwaraha. “Já deixei claro que não existem projetos de TI, existem os CIos mensurem e façam relatórios com orçamento, quando os CIos justificam o de investimentos de TI está anos-luz à
apenas projetos de negócios em que tecnologia é um componente.” base em métricas que indicam o uso e a RoI. “A tecnologia desempenha importante frente do antigo conceito.” – T.F.


orçamento em dois componentes de gastos: “o truque é encontrar um meio retorno sobre o investimento (ROI), segundo Bart
discricionários e não discricionários.
Os gastos não discricionários, segundo Per- termo, em que o cliente usufrua os
Perkins. No atual ambiente econômico, a maioria
das empresas apoiará financeiramente apenas os participar, ganhar, mudar
kins, envolvem tanto os gastos de capital quanto produtos dos fornecedores, mas projetos que apresentarem um ROI substancial. o coach Peter Hinssen aconselha os CIos a pensar o orçamento de
as despesas operacionais dedicadas a “manter Os CIOs precisam elaborar um estudo de caso TI como um portfólio de investimento: analisar o custo, o risco e o valor
as luzes acesas”. Isso inclui a operação e a sem explorá-los a ponto de receber , ou algum outro relatório detalhado para justificar para o negócio de cada componente.
manutenção da infraestrutura e dos aplicativos cada solicitação discricionária.
em troca, um serviço ruim.” componEntES caractErÍSticaS oBJEtivoS
existentes, e serviços de produção como e-mail Para obter apoio financeiro da área de negó-
e suporte a desktops para os funcionários. Os cios, dizem os especialistas, é importante falar “participar” os componentes com baixo Enxugar com base em
Randy Roth | sócio |
CIOs têm responsabilidade final sobre esse a mesma língua. Esses projetos, muitas vezes, Da corriDa risco (“manter as luzes medidas de eficiência para
Corporate Contracts
orçamento e precisam explicá-lo e reduzi- estendem-se à corporação pelas mãos de execu- acesas”) oferecem o valor liberar fundos para os
lo. A redução de custos unitários não tivos que solicitam novos recursos. Use esses mais baixo para o negócio projetos “ganhar” e “mudar”
discricionários aumentará a eficiência solicitantes para ajudar a criar o business case
“ganHar” Elementos com médio risco Analisar o custo e o risco em
de TI, um imperativo que hoje os CIOs para o investimento. A aprovação vai demandar
a corriDa que ajudam uma organização a comparação ao valor para
aceitam como algo natural no planejamento mais do que um estudo de caso bem estruturado.
competir melhor, ou gAnHAR o negócio para justificar o
do orçamento de tecnologia. Em todos os setores, as iniciativas dos CIOs graça”, observa. “O truque é encontrar um meio Em muitas situações, para que essas solicitações
a corrida, no mercado investimento
para obter ganhos de eficiência podem incluir termo, em que o cliente usufrua os produtos dos sejam aprovadas, o CIO precisará ter relações sóli-
orçamento criativo consolidação da infraestrutura por intermédio da fornecedores, mas sem explorá-los a ponto de das com os responsáveis pela tomada de decisão
“muDar” Projetos de alto risco com Identificar projetos na
Na Thermo Fisher Scientific, fabricante norte- virtualização de servidores e desktops, raciona- receber, em troca, um serviço ruim.” na empresa, o que significar ter um assento à mesa
a corriDa potencial para mudar as regras categoria “mudar” e conduzir
americano de software e equipamento de lização do arquivamento e do backup de dados, Para rastrear os benefícios dessas e de outras executiva. Sem essa ligação pessoal, os gastos
do jogo no mercado uma discussão sobre seu
laboratório com faturamento de 10 bilhões de otimização do service desk global e padronização medidas de eficiência, vale a pena fazer uma discricionários provavelmente passarão por um
valor para o negócio com a
dólares, a vice-presidente e CIO Ina Kamenz e simplificação de redes, sistemas operacionais e análise do custo das operações de TI e comparar exame mais detalhado do que outros aspectos
direção executiva
comanda uma equipe mundial com mais de 800 bancos de dados. As empresas também estão tercei- com padrões do setor. Kamenz, da Thermo Fisher do orçamento corporativo.
fontE: Across Technology, 2010
pessoas. Ela também gerencia a infraestrutura rizando serviços ‘commodity’ de TI, motivadas, em Scientific, faz análises comparativas de tudo que “O mais problemático, no setor privado, é o
de serviços compartilhados da companhia em parte, pelo corte de pessoal que foram obrigadas é possível: “Custo por chamado ao service desk, fato de o CIO e o departamento de TI não serem
Waltham, Massachusetts, o que inclui aplicativos a fazer durante a recessão. Para o consultor de número de funcionários de suporte por licença, vistos como parceiros de negócios”, diz Steve até que sejam definidas as iniciativas essenciais. sem dúvida, mas traz mais valor para os clientes.
e infraestrutura globais, além de serviços como sourcing Randy Roth, dificilmente as empresas produtividade do nosso modelo híbrido de desen- Cooper, CIO da Organização de Tráfego Aéreo Essa relação ideal entre TI e negócios é Um projeto Mudar seria um game interativo,
gestão de ativos, web services e suporte a banco terão o mesmo número de funcionários de antes. volvimento de aplicações onshore e offshore, (ATO), divisão do órgão de administração da conhecida como “alinhamento”, mas o coach baixado em Java, para ajudar a envolver os
de dados. A missão de Kamenz em relação ao “Provavelmente haverá uma intensificação do utilização do sistema de VoIP, produtividade do aviação norte-americana. “Se você não está no de CIOs, Peter Hinssen, vai além e chama de clientes. “Projetos que mudam as regras podem
seu orçamento não discricionário é manter os outsoucing e dos investimentos em serviços de call center e muito mais”, enumera. comitê que toma as decisões orçamentárias, fica “fusão”: a tecnologia se torna total parceira do ter grande valor, mas esse valor não é óbvio”,
custos nivelados, mesmo que a empresa cresça. nuvem e hospedagem”, prevê. Estes benchmarks detalhados, que podem complicado, porque você também não participa negócio. Hinssen aconselha os CIOs a abandonar ressalta Hinssen. “Por outro lado, você tem muito
“Podemos acrescentar centenas ou milhares de As empresas podem aumentar a eficiência ser usados para justificar pedidos de verba, são da discussão. Tem que depender de alguém, que o conceito antigo de elaboração de orçamento a perder se não correr o risco.”
funcionários por meio de aquisições, mas meu negociando os produtos e serviços necessários preferíveis aos benchmarks mais gerais: por pode ou não defender seus interesses.” e a tratá-lo como um capitalista de risco faria, A justificativa para esses projetos demanda
orçamento para serviços compartilhados continua de uma maneira mais inteligente, orienta Roth. exemplo, o orçamento de TI como percentual da gerenciando um portfólio de investimentos com um líder de TI com experiência em negócio e
no mesmo patamar”, revela Kamenz. “Todos os “Empresas que não acreditam na possibilidade receita anual. “Não se pode ater a um número”, preparados base no custo, risco e valor para o negócio. “Um presença forte na sala da diretoria — e menos
anos, me empenho em melhorar nossa eficiência de negociar pagam preços cheios por tudo, afirma Kamnez. “Talvez você possa melhorá-lo, Para melhorar a posição da equipe de TI à mesa capitalista de risco diria: ‘Faremos um número de 10% dos CIOs se enquadram nessa categoria,
para compensar o crescimento”. ao mesmo tempo que outras querem tudo de mas seria à custa de todo o resto.” executiva, Cooper aconselha os CIOs a concen- determinado de investimentos’. Alguns vão falhar, de acordo com Hinssen. “Os CIOs mais bem-
Além do mais, esses benchmarks com enfoque trar-se em iniciativas adequadas de governança mas temos que semear, selecionar e expandir, sucedidos podem transformar a Tecnologia da
único às vezes ficam a desejar na avaliação do e gestão de investimentos. Em vez de definir desenvolver o que funciona para o negócio e Informação e conduzir a discussão sobre o valor

Segmentação do orçamento de ti valor que TI proporciona. Se você está pedindo
um percentual x do faturamento das vendas, por
prioridades e tomar decisões sozinhos, os dire-
tores de TI devem criar um comitê de governança
eliminar o resto”, ensina.
Os CIOs podem adotar essa prática para o
para o negócio”, orienta. “Se você se limita a
dizer ‘é isso que podemos fazer, vamos deixar
o consultor bart Perkins sugere dividir o orçamento nos segmentos exemplo, talvez possa mostrar que esse número é com outros executivos seniores para promover orçamento, segundo Hinssen, segmentando o que o negócio decida sobre a prioridade’, pode
discricionários e não discricionários. A chave para sua aprovação é inferior ou superior ao da concorrência, mas não debates sobre as principais prioridades do negócio portfólio em três categorias de projetos: “Partici- ser um sinal de que está fugindo à responsabi-
mostrar ganhos de eficiência de gastos não discricionários e retorno vai saber qual é o retorno desse investimento para e onde a TI deve investir para dar suporte a essas par da Corrida”, “Ganhar a Corrida” e “Mudar a lidade.” O diretor de Tecnologia da Informação
sobre o investimento (RoI) de projetos discricionários. o negócio, de acordo com o consultor Perkins. prioridades. “Os CIOs que viabilizam esse tipo Corrida”. A categoria Participar, que corresponde deve assumir a direção e transformar a discussão
Depois de definir qual será o capital de conversa podem melhorar sua força e credi- a cerca de 70% do orçamento, é semelhante a em um diálogo sobre valor. É a única maneira
DoiS orçamEntoS componEntES orçamEntárioS mEta orçamEntária
necessário para “manter as luzes acesas” e os bilidade como parceiros de negócio valiosos”, “manter as luzes acesas”. O risco é baixo, mas o de sobreviver, enfatiza Hinssen. n

1 orçamento não
discricionário (“manter
as luzes acesas”)
Fundos para operar e manter
as aplicações e a infraestrutura
existentes e para serviços de TI
melhorar a eficiência
ao reduzir os custos
unitários ou suportar
servidores funcionando, o CIO deve voltar-se
para o orçamento discricionário. Esse orçamento
é utilizado para custear o desenvolvimento
diz Cooper, “ao contrário de alguém que apenas
“mantém as luzes acesas”.
É o processo adotado na Thermo Fisher Sci-
valor para o negócio também é o mais baixo. A
categoria Vencer se refere aos gastos que ajudam
a empresa a competir melhor e a ganhar a corrida
tom farrE, ex-editor da
VARbusiness, é jornalista freelancer
essenciais como a web, e-mail, mais usuários com o de novas funcionalidades, substituir sistemas entific, onde a CIO Kamenz preside um comitê no mercado. A categoria Mudar, a mais arriscada, e atua na área de informática há
suporte a desktops e help desk mesmo orçamento existentes e fazer atualizações importantes na de nível executivo que analisa os projetos de é a que oferece maior valor para o negócio ao mais de 20 anos.

2
infraestrutura. Os projetos discricionários, em TI discricionários solicitados pelas unidades de modificar as regras do jogo.
orçamento Fundos para operar e manter melhorar a eficiência
FOTOGRAFIA: THINKSTOCK

geral, também oferecem benefícios financeiros, negócio da empresa. As solicitações que não estão Para mostrar a diferença, Hinssen dá um ITIL® é marca registrada e marca comuni-
discricionário (novos as aplicações e a infraestrutura ao reduzir os custos
como o aumento das vendas ou a redução dos relacionadas a uma iniciativa estratégica de negó- exemplo: um projeto Participar, em uma empresa tária registrada do Escritório de Comércio do
projetos) existentes e para serviços de TI unitários ou suportar
custos, ou benefícios intangíveis, como a entrega cio saem da lista. Se uma solicitação confirma o de produtos de consumo, seria a criação e a Governo (Office of Government Commerce) do
essenciais como a web, e-mail, mais usuários com o
de um produto ou um serviço com mais qualidade. valor para o negócio com uma projeção de ROI, manutenção de um site básico. O desenvolvi- Reino Unido e está registrada no Escritório
suporte a desktops e help desk mesmo orçamento
A justificativa para o orçamento envolve um permanece na lista e é priorizada. Em seguida, mento de um portal interativo pertenceria à de Marcas e Patentes (Patent and Trademark
fontE: Leverage Partners, 2010 elemento crucial: projetar o valor por meio de a solicitação passa por uma ou mais análises, categoria Ganhar. É um projeto mais arriscado, Office) dos Estados Unidos.


u deal
nião
Case study DHl

I
Impulsionada pelos benefícios da virtualização e
sólidos laços com o negócio, a DHL supply Chain
promove uma transformação em TI
| por Karen J. Bannan

grande lema da Deutsche Post DHL de tecnologia como colaboradores diretos e trabalham
é “Excellence, simply delivered”. A com eles diariamente para ajudar a definir as políticas
empresa, que gerencia e transporta e estratégias dos negócios. Graças a esse estreito alinha-
correspondências, mercadorias e mento, os executivos das áreas de negócios da DHL não
informações mundo afora, está sempre veem o pessoal de TI como membros de uma organização à
em busca de vantagem competitiva. E, para conquistá- parte, mas sim como integrante das operações de negócios.
la, remove os muros que separam as unidades de TI Tal comportamento resultou em inovação e mudança de
e de negócios. mentalidade: para os negócios, esses profissionais não
são um departamento que instala servidores e software,
Vários departamentos da DHL tratam os funcionários e sim colegas que têm um background de tecnologia.

22 SmartEntErpriSEmag.com FOTOGRAFIA: COURTESY OF DHL

Essa abordagem fica mais evidente na Divisão
de Supply Chain da DHL, que provê logística
“ti está presente a receita da companhia. Esse não é o caso da
equipe de TI da Divisão DHL Supply Chain,
a companhia a cumprir metas ambientais que
haviam sido estabelecidas para todo o grupo. O Deutsche post
sob a forma de serviços e sistemas de apoio que nas reuniões que consegue transmitir para o negócio os bene- programa em si demanda muito pessoal. No fim
DHl -- raio x
outras empresas utilizam para obter materiais,
fabricar produtos e entregar esses produtos aos
com os clientes fícios intangíveis de implantar uma determinada
tecnologia. Além disso, o departamento adotou
dos turnos, os gerentes precisam discutir com os
motoristas o desempenho na direção — desde a
e na criação de
n SEDE: bonn, Alemanha
clientes. A DHL Supply Chain é uma das quatro políticas que facilitam as aprovações. força das freadas e das arrancadas até o tempo
soluções. integra
divisões internas da companhia. As outras são Qualquer custo associado a serviços — horas de paralisação no trânsito com o motor ligado. n funDação: 1969

Mail, que faz entrega de correspondência e de trabalhadas e software utilizado na criação de Em engarrafamentos pesados, quando o cami-
a proposição
n rEcEita (ExErcÍcio fiScal
pacotes na Alemanha; Express, responsável pela uma nova aplicação, por exemplo — é cobrado nhão está parado, os motoristas são orientados DE 2009): 46 bilhões de euros
entrega rápida de documentos e pacotes em todo o
mundo; e Global Forwarding/Freight, responsável
de valor para a diretamente das unidades de negócios. Isso vale
para serviços e aplicações “customer facing”,
a desligar o motor.
“Podemos mostrar o desempenho de um motorista n funcionárioS: 500.000 em

pelo envio de grandes remessas e cargas por via empresa.” bem como para serviços que suportem processos ao longo de toda a rota percorrida e, em seguida, mais de 220 países e territórios
em todo o mundo
aérea ou marítima. internos da DHL. As unidades de negócios, por comparar esses dados com o desempenho ideal
“A tecnologia está presente nas reuniões com os sua vez, comercializam tais aplicações e serviços para a rota”, explica Cox. Para otimizar ainda mais n funcionárioS DE ti: >5,000
clientes e nas sessões de criação de soluções e faz —martin cox como parte de uma oferta mais ampla de serviços o desempenho, a DHL Supply Chain analisa o
parte da proposição de valor para os clientes”, cio regional | DHl Supply de Supply Chain. benefício de adotar um giroscópio para registrar a
n EmprESaS: Express

revela Martin Cox, CIO regional que supervisiona chain “Custos, ROI e maior desempenho de serviços velocidade com que os veículos fazem as curvas.
(pacotes); global Forwarding/
Fright (via aérea, marítima
TI para a DHL Supply Chain na Grã-Bretanha, necessários para que isso aconteça com eficiência formal em TI, mas muitos vieram das áreas de são fatores que precisam ser acompanhados de Os dados extraídos da telemática e o treinamento
e rodoviária); global mail
Irlanda, França, Europa Oriental, Oriente Médio e consistência.” negócios ou do operacional e adquiriram essas perto”, ensina Coran Thompson, vice-presidente subsequente dos motoristas contribuíram para
(soluções personalizadas para
e África. “Eles são parte integrante dessa equipe Um especialista do setor concorda que a aborda- competências posteriormente. Além disso, uma de Gerenciamento de Serviços de TI da DHL para reduzir o desgaste dos veículos, o consumo de
correspondências e encomendas);
de negócios.” gem da DHL poderia servir de modelo para todas parcela expressiva dos funcionários dessa área Grã-Bretanha, Irlanda, França, Europa Oriental, combustível e a emissão de dióxido de carbono, e supply Chain (logística)
Recentemente, a tecnologia colaborou com as instalações de tecnologia. “Eles estão pondo tem formação em gestão de projeto e muitos são Oriente Médio e África. “Fazemos isso de várias além de aumentar a segurança. O desempenho
colegas da unidade de negócio e com clientes maneiras, recorrendo, inclusive a uma ferramenta da direção e as rotas de entrega foram otimiza- n paÍSES E tErritÓrioS onDE
em prática a ideia criativa de derrubar as barreiras certificados pelo Project Management Institute,
para identificar economias de custos no processo importante como o balanced scorecard”, revela dos, reduzindo em 4% a emissão de dióxido de atua: >220
entre os negócios e o pessoal da tecnologia, e associação profissional internacional. Ao conver-
de supply chain e oportunidades de aumentar a vanguarda é o lugar perfeito para TI”, opina sar com o pessoal de negócios, eles criam uma Thompson. A empresa elaborou um conjunto carbono dos cerca de 800 veículos da frota. Foi
fontE: DHL
a rentabilidade. Ao se voltar simultaneamente Dennis Drogseth, vice-presidente da empresa de via de comunicação comum. “Usam a língua do de melhores práticas de TI que serve de diretriz um incentivo ao programa Go Green, criado em
para a tecnologia e o negócio, o setor também pesquisa em tecnologia Enterprise Management negócio, e não da tecnologia”, diz Cox. “Falam de para tudo. A DHL Supply Chain também calcula 2007 pela DHL com o objetivo de melhorar os
mudou o modo como ela é vista na organização. Associates (EMA). “É uma abordagem brilhante. processos e das implicações de utilizar a tecnologia o custo real dos componentes com base em um níveis de carbono em 10% nos próximos dois tantas regiões e níveis de maturidade diferentes,
É o tipo de modelo que qualquer CIO pode Eles fazem parte da evolução desse setor, que e a informação para otimizar esses processos e, modelo de custo total de propriedade, e compara anos e 30% até 2020. seria quase impossível oferecer novos serviços aos
implantar em sua própria empresa, acredita passa de prestador de serviços a uma autêntica assim, reduzir as métricas do negócio.” o resultado aos benefícios que eles vão propor- seus usuários e clientes sem alguma padronização.
Cox. “Noventa por cento da nossa TI está focada corretora de serviços.” Isso ajuda a lidar com um dos maiores problemas cionar, seja por meio de redução de custos ou volta ao Básico “Os processos ITIL nos ajudam a garantir um
em apoiar o supply chain dos nossos clientes”, que os departamentos de tecnologia normalmente de geração de receita. Por sua vez, a área de Serviços de TI da DHL nível de consistência na provisão de serviços
diz ele. “A proposição de valor da DHL Supply Dimensionando o Sucesso enfrentam: apoio financeiro. A área de negócios Martin Cox e sua equipe, assim como todos os criou uma infraestrutura enxuta, mas que afeta e nos dá uma língua comum que é cada vez
Chain é não só operar o supply chain do cliente, A maioria dos profissionais sob o comando de nem sempre enxerga os benefícios de gastar demais funcionários de TI da DHL Supply Chain, diretamente os resultados financeiros. A virtuali- mais familiar tanto para o negócio quanto para
mas, também, implementar e executar os sistemas Cox, CIO da DHL Supply Chain, tem background dinheiro em um projeto que não afete diretamente só aderem a projetos que têm um business case zação é um componente importante, assim como nossos clientes”, reconhece Thompson. “O novo
consistente e aprovado, o que incentiva o setor de padronização, onde e quando possível, observa ambiente será escalável e nos permitirá gerenciar
tecnologia a criar valor e proporcionar economia Coran Thompson. Isso porque a maioria dos picos e quedas de negócio”, completa. Além
e receita para a companhia. sistemas da DHL é transacional, ou seja, depende disso, suporta o programa Go Green ao reduzir
aprEnDEnDo no EmprEgo E é exatamente o que a área terá que fazer para de processamento em tempo real, onde minutos o consumo de energia.
não se tornar totalmente comoditizada, concorda e segundos são relevantes para a produtividade e Com menos barreiras e a ajuda de TI, a empresa
um profissional qualificado tem que IT business school. Com 18 meses de muitos deles já ajudam a criar o currí-
Drogseth, da EMA. Na DHL, o setor parece ter a geração de receita dos seus clientes. continuará a crescer. É exatamente o que qualquer
entender de servidores e software, é duração, o curso é ministrado online culo e os módulos do programa.
avançado muito, em comparação à maioria das Pouco tempo atrás, a DHL adotou a virtualização CIO poderia desejar, diz Cox. “Durante a crise
claro. mas, nos dias de hoje, o cargo e praticado no ambiente de trabalho. na visão de Drogseth, o programa
empresas. Por outro lado, seria o caso de pergun- em uma solução de gerenciamento de depósito econômica de 2009, a DHL Supply Chain, como
pede mais. Esse profissional também Aborda como a tecnologia pode ajudar da DHL faz muito sentido. “Huma-
tar: por que isso não aconteceu 10 anos atrás? que atende alguns dos principais clientes da DHL muitas outras organizações, dedicou especial
tem que falar a língua do negócio. o negócio. “Por exemplo, como demons- niza a TI e valoriza seu papel”, diz
“No futuro, TI será, muito mais, uma fornecedora Supply Chain na Grã-Bretanha e Europa Orien- atenção a otimizar sua eficiência. Deu resultado e
Em algumas instituições financeiras, trar o valor que os produtos podem ele. “A TI ganha um conhecimento
analistas de negócios e de tecnologia já agregar aos clientes por meio de uma maior do negócio e, portanto, as
de serviços que dá suporte aos processos de tal. O projeto reduziu o número de servidores agora estamos muito mais enxutos e bem equipados
trabalham lado a lado, observa Dennis oferta mais ampla de serviços no sup- ferramentas para promover uma
negócios”, vislumbra Drogseth. físicos de 44 para 12 e deverá promover uma para lidar com as oportunidades de crescimento.” n
Drogseth, vice-presidente da empresa ply chain? o curso abrange inovação, mudança cultural de fato.” Um bom exemplo é o projeto de implemen- diminuição dos custos anuais da DHL, além de
de pesquisa Enterprise management comercialização e proposição de valor, melhor de tudo, o IT business tação de telemática para rastreio na frota de melhorar a qualidade do serviço. Foi concebido KarEn J. Bannan é editora exe-
Associates. “Quando todo mundo pode além de gestão de risco”, adianta Cox. school não custará um centavo à DHL. caminhões de entrega da DHL Supply Chain, e executado com base em ITIL®, o que facilitou cutiva da revista smart Enterprise.
FOTOGRAFIA: COURTESY OF DHL

se comunicar e se entender, o resultado “Ao treinar minha equipe para ajudar o “Prometi mostrar ao conselho de admi- na Grã-Bretanha, com o objetivo de ajudar a seu andamento.
é um bom trabalho.” negócio a utilizar TI com mais eficiência, nistração que aumentamos a receita melhorar o desempenho dos motoristas. A companhia usou a ITIL como framework de ITIL® é marca registrada e marca comunitá-
Para ajudar o pessoal de TI da DHL gero mais eficiência para o negócio.” proveniente de clientes externos e Ao examinar o projeto, Cox conseguiu ter uma processos de gerenciamento de serviços para ria registrada do Escritório de Comércio do
supply Chain a falar a língua do negócio, os profissionais da equipe de Cox recuperamos nosso investimento em 12 boa noção do custo de hardware, software e mão assegurar a implantação de “padrões comuns Governo (Office of Government Commerce)
o CIo regional martin Cox planeja lançar, na DHL supply Chain serão os pri- meses”, diz Cox. É um investimento que de obra e do benefício para a divisão Supply práticos e reproduzíveis”, segundo Thompson. do Reino Unido e está registrada no Escritório
ainda este ano, o programa educacional meiros alunos do IT business school. o negócio é capaz de entender. – K.J.b. Chain. Ele identificou a possibilidade de eco- É uma solução especialmente importante para a de Marcas e Patentes (Patent and Trademark
nomizar dinheiro em equipamento e de auxiliar DHL em virtude do tamanho da empresa: com Office) dos Estados Unidos.w


smart Practices

a forma de serviços, e a tecnologia é estimulada A Troubadour é um dos vários provedores de Receita mundial
a atuar como “corretora” desses serviços, sejam infraestrutura como serviço. Os clientes fornecem
eles fornecidos interna ou externamente. seus próprios sistema operacional e aplicações e de servidores
“A TI deixa de ser aquele setor que precisa executa-os em uma nuvem de servidores virtua- 2009
garantir o bom funcionamento de equipamentos e lizados que a Troubadour supervisiona para eles. uS$ 46,2 bilhões
sistemas, reparando-os quando necessário, e passa Alguns clientes usam esse serviço de “data center 2010
a empenhar-se, principalmente, em buscar os virtual” para desenvolver e testar software e web uS$ 49,3 bilhões
melhores serviços para uma necessidade especí- sites. Mas a companhia vislumbra grande potencial 2011
fica do negócio”, explica Jay Fry, vice-presidente em governos locais e estaduais, escolas e organi- uS$ 50,5 bilhões
de Marketing da unidade de negócios de Cloud zações de pequeno e médio porte que sofrem forte 2012
da CA Technologies. “O gerenciamento deste pressão para cortar custos e limitar a contratação de uS$ 51,3 bilhões
novo supply chain que a computação na nuvem pessoal. “Oferecemos um serviço personalizado”,
fontE: IDC, “Worldwide and Regional
está possibilitando sobrepõe-se ao gerenciamento revela Jay Kirby, co-fundador e vice-presidente server Forecast”, abril de 2010
rotineiro de tecnologia.” executivo de Vendas e Marketing da companhia. oBSErvação: os números referentes a
No caso da Troubadour, isso significa capaci- 2010, 2011 e 2012 são projeções
Just in time tar os clientes a disponibilizar pilhas completas
Processos desenvolvidos originalmente para o de tecnologia e monitorar o desempenho de suas detecta que os servidores estão atingindo seu
supply chain físico são utilizados no data center aplicações como se estivessem rodando interna- limite – por exemplo, em uma noite de sábado
cada vez mais orientado a serviços. Assim como mente – isto é, com o mesmo nível de facilidade particularmente agitada – o software dispara uma
as fábricas se esforçam para racionar as matérias- e detalhe. Para tanto, a Troubador utiliza soluções solicitação de capacidade de streaming adicional,
-primas empregadas em suas linhas de montagem, Nimsoft da CA Technologies, que fornecem em que será atendida por bancos de servidores em
os data centers ganham eficiência ao padronizar tempo real uma visão gráfica, personalizável e algum outro lugar da nuvem, diz Chris O’Connell,
seus ativos de servidor. Uma instalação de TI que baseada na web, do funcionamento das aplicações diretor de Gerenciamento de Produtos da Nimsoft.
inclui em seu catálogo de serviços apenas algumas e dos elementos essenciais da infraestrutura. Essas Com esse recurso, a solução começa a ser
configurações de servidor pré-selecionadas, por soluções também proporcionam a pequenas e indispensável para os provedores de serviços
exemplo, pode reduzir sua lista de materiais, médias empresas, grande parte dos benefícios gerenciados. Muitos VARs locais e regionais
preparar-se para maior automação de provisio- das ferramentas de monitoramento. também estão empenhados em hospedar aplica-
namento e de outros processos de gerenciamento O que se observa é que as soluções da Nim- ções de clientes de pequeno e médio porte. “Eles
ou até mesmo delegá-lo a gestores de negócio. soft são úteis até mesmo nos mais complexos têm os clientes e os relacionamentos”, aponta
Da mesma forma, o modelo de entrega de ambientes baseados em nuvem. Uma empresa de Connell. “Graças à utilização de computadores

Data Center renovado
serviços just-in-time prova que é capaz de gerar mídia, cliente da Troubadour, usa uma ferramenta na nuvem, podem rodar as aplicações desses
grande economia de custos. Quando uma pro- Nimsoft para monitorar seus servidores à medida clientes, melhor do que os próprios.”
dutora de cinema precisa editar grandes blocos que o sistema transmite filmes pela internet para Projetos pontuais e de cloudbursting, ao
de vídeo, pode alugar, em questão de minutos, a milhares de clientes. Sempre que a ferramenta mesmo tempo em que tornam a nuvem pública
capacidade necessária em uma nuvem pública,
como a Amazon, Microsoft e Rackspace. Assim

A computação uando o assunto é data center, muitos empresa norte-americana de pesquisa de TI. “A
como nos supply chains de manufatura, o verbo
“empurrar” está sendo substituído por “puxar”,
múltipla Escolha
CIOs admitem que um de seus maio- infraestrutura está muito mais dinâmica e uma segundo Roger Pilc, gerente geral da unidade de onde você vai colocar os recursos da sua empresa? A resposta, para um
na nuvem, a res desejos é dar mais velocidade e complexidade crescente vem somar-se à que já negócios de Virtualização e Automação da CA número crescente de CIos, seria “todas as alternativas acima”. Veja algumas
virtualização e um agilidade ao provisionamento e ao existia no data center físico, levando os CIOs a Technologies. “A padronização e as técnicas de das principais opções de infraestrutura e os benefícios de cada uma delas.
gerenciamento da infraestrutura de TI. se questionarem sobre a melhor maneira de fazer entrega just-in-time estão eliminando grande
interesse renovado Para atingir essa meta, os CIOs recorreram isso tudo funcionar.” parte dos custos do sistema de TI.”
opçÕES BEnEfÍcioS

por mainframe SErviDorES maior utilização do servidor; mais agilidade; despesas de capital mais
à padronização e à automação para reduzir os Felizmente, o robusto conjunto de ferra- Pilc observa que a tecnologia pode acompa- baixas; continuidade do negócio
virtualiZaDoS
custos, melhorar a previsibilidade e facilitar a mentas de gerenciamento no qual as empresas nhar a atividade de cloudbursting com ferramentas
mudam a forma entrega de serviços. Agora, depois de colher se apoiavam está sendo adaptado rapidamente que fornecem capacidade de nuvem pública nuvEm privaDa Provisionamento rápido; opções de autoatendimento; agrupamento de
recursos; controle rígido
de gerenciar o durante anos os benefícios dos sistemas abertos,
do hardware como commodity e da web, as
para atender às exigências de infraestruturas
virtualizadas e baseadas na nuvem. Já existem,
de forma transparente, junto com recursos na
infraestrutura corporativa — o chamado modelo Provisionamento rápido e fácil de projetos pontuais; despesas de
nuvEm pÚBlica
data center. E as empresas enfrentam o desafio de escolher e admi- por exemplo, ferramentas para garantir níveis de de infraestrutura híbrida. capital e operacionais mais baixas; pilha pré-testada; capacidade
praticamente ilimitada; manutenção zero; acesso global
mudanças não nistrar um leque ainda maior de infraestruturas.
São servidores físicos e virtualizados, serviços
serviço em praticamente qualquer combinação
de ambientes físicos, virtuais e cloud.
Ainda estamos engatinhando no terreno da
nuvem pública, razão pela qual Roger Pilc acon- mainframE níveis altos de confiabilidade, disponibilidade e serviço (RAs);

poderiam vir em de computação hospedados em nuvens públicas e Mas é inegável que, diante de tantas opções, a selha os executivos de TI a avaliar com atenção a
tecnologia de virtualização comprovada; eficiência energética;
compatível com Linux; compacto

melhor hora. privadas, máquinas virtuais em mainframes e todo função corporativa da TI se veja forçada a mudar, variedade crescente de soluções cloud que chegam

o resto, desde a pilha inteira de TI e software de com consequências para todos os envolvidos. ao mercado. “Cada tipo de serviço terá caracterís- infraEStrutura Despesas de capital mais baixas; dispensa data center; pilha de
tecnologia pré-testada; tecnologia familiar
| por John W. verity aplicações a complexos processos de negócios, Antigamente, a atividade principal desse depar- ticas diferentes”, alerta Pilc. Alguns fornecedores
como SErviço

fornecidos sob demanda. tamento era adquirir, instalar, programar e operar estão se especializando em disponibilizar potência SoftWarE como Custo de manutenção zero; despesas de capital reduzidas; pagamento
pelo uso; dispensa software cliente; acesso à web universal
“Estamos em plena transição”, constata Albert computadores em prol das linhas de negócios da bruta de computação a preços reduzidos, por SErviço

Lee, analista líder da prática de Gerenciamento de empresa. Hoje, recursos, infraestrutura, aplicações exemplo, enquanto outros enfatizam a segurança e fontE: smart Enterprise, 2010
Sistemas da Enterprise Management Associates, e até processos de negócios estão disponíveis sob a conformidade ou altos níveis de gerenciamento.


nÚmEroS Da mais atraente, podem ser desestimulantes para IBM tinha uma potência de computação agre-
“Esse é o futuro. o número máximo de núcleos de processador,
muitas empresas preocupadas com segurança e gada de aproximadamente 3,8 milhões de MIPS reduzem em até 20% o preço por MIPS e podem
computação conformidade regulatória. Entretanto, à medida (milhões de instruções por segundo, uma medida computador é onipresente, integrar blades que usam o Intel x86 e a arqui-
que as empresas de TI resolverem esses problemas de capacidade de processamento do mainframe). tetura Power da própria IBM diretamente a um
na nuvEm e o lado econômico da nuvem se mostrar irre- Até 2009, este número mais do que triplicou, mas invisível, fornece algo chassi fortemente acoplado a um mainframe.

gastos com hardware de servidor
sistível, mais aplicações de negócios vão povoar
a nuvem pública, prevê Joseph Reger, CTO da
totalizando 14 milhões de MIPS. Nada mau
para uma plataforma “morta”, reconhece Scott vital, mas não considerado De acordo com um comunicado de imprensa da
IBM, o objetivo é gerenciar aplicações que rodam
para computação na nuvem pública: Fujitsu Technology Solutions em Munique. “O
setor de tecnologia e seus clientes, gostem ou não,
Fagen, engenheiro emérito e arquiteto-chefe de
mainframe da CA Technologies.
um simples serviço.” em diferentes tipos de servidor. “É uma grande
cartada”, afirma Becky Alexander, gerente de
2014 2009

uS$ 582 milhões estão à beira de uma mudança de paradigma”,
sentencia Reger. “Todo mundo tem que começar
Fagen atribui grande parte desse crescimento
às atividades de comércio eletrônico e internet
—Joseph reger | Cto | Fujitsu technology solutions
produto de mainframe da unidade de negócios
de Serviço, Estratégia e Design da ACS, uma
a pensar sobre isso.” banking. Empresas que operam na web, como empresa da Xerox que fornece serviços de TI
uS$ 718 milhões mudança de paradigma
Amazon.com e eBay, dependem de um grande
volume de servidores commodity distribuí-
agrupadas em um único espaço de hardware. O
processamento de bancos de dados, de transações
de dianteira do mainframe em virtualização,
ajudam a plataforma de hardware a avançar
hospedados. “O zEnterprise deverá contribuir
para este bom momento do mainframe.”
Outra preocupação do CIO, depois da segurança, dos para entregar conteúdo na web e processar e de aplicações pode ser feito na mesma máquina mesmo diante do que Fagen descreve como Tudo isso faz parte de uma iniciativa maior
é uma potencial dependência, isto é, o receio de pedidos de clientes, mas as transações de paga- ou em outro mainframe por meio de uma cone- “uma escassez de conhecimentos e competências nos data centers, que ajuda os CIOs a ganhar
gastos com hardware de servidor
que os provedores de nuvem pública se aproveitem mento resultantes ainda passam por legiões de xão, o que elimina a necessidade de criptografar e um preconceito cultural tremendo contra essas visibilidade máxima de seus sistemas, onde quer
para computação na nuvem privada:
do controle sobre determinadas interfaces para mainframes operados por empresas de cartão de e descriptografar, repetidamente, solicitações e máquinas”. Na realidade, muitas das maiores que residam. No ambiente conectado em nuvem
2014 2009

dificultar uma possível migração dos seus clientes crédito e bancos. movimentações de dados de servidor para ser- instituições financeiras do mundo e outras cor- de hoje, é um desejo que deve estar no topo da
uS$ 2,6 milhões para outra solução de cloud. Para se prevenir, um vidor. “No mainframe não há overhead de rede, porações estão expandindo significativamente a lista de qualquer CIO. n
grupo de empresas — incluindo Intel, AMD, Citrix, aprovado e consagrado nem problemas de largura de banda, ao contrário utilização de mainframes.
Rackspace e várias companhias menores e startups Tudo se resume à fórmula de atributos - das configurações distribuídas”, diz o executivo E elas poderão ter ainda mais incentivos, JoHn W. vErity, especializado
uS$ 5,7 milhões — lançou recentemente uma iniciativa open source, confiabilidade, disponibilidade e serviço (RAS de mainframe da CA Technologies, Scott Fagen. graças à nova linha de mainframes zEnterprise em negócios e tecnologia, reside em
dedicada a desenvolver serviços de computação na sigla em inglês) - concebida pela IBM. Em Números como esses, acrescidos de 30 anos System da IBM. Esses sistemas aumentam o santa Rosa, Califórnia.
e armazenamento baseados na nuvem. O projeto virtude da forte integração entre o hardware e
percentual da receita de serviços de OpenStack utiliza um código de provisionamento o software de mainframe, nenhuma outra plata-
ti na nuvem pública correspondente de cloud chamado Nebula, que foi desenvolvido forma de hardware até agora conseguiu igualar
a software como serviço (SaaS): e doado pela NASA. A intenção dos membros do esses atributos. Além disso, hoje os atributos DATA CEnTER mAIs EnXuTo
OpenStack é criar software para provedores de RAS se estendem não só a sistemas operacionais
2009

73%
serviços de nuvem pública e empresas. de mainframe legados, mas também a centenas Em janeiro deste ano, o Facebook divulgou planos de cons- com os outros: por exemplo, 100 vezes mais servidores levará
A tecnologia de nuvem privada também está ou mesmo milhares de instâncias virtualizadas truir seu próprio data center monumental no oregon. Em a uma complexidade 10 mil vezes maior. A chave, portanto,
evoluindo rapidamente. A Cisco desenvolveu uma de Linux por cada grupo de mainframe. No fim agosto, o Twitter seguiu o exemplo em salt Lake City. Daqui será intensificar a automação baseada em software para
plataforma de data center, Unified Computing das contas, atesta Fagen, a resilência é o segredo a 10 anos, no entanto, anúncios como esses serão lembran- gerenciar cada aspecto das futuras “fábricas de TI” gigantes-
System (UCS), que simplifica o provisiona- mais bem guardado dessa máquina. ças distantes. Quando esse dia chegar, toda a potência cas que vão surgir. “Depois que você controla a complexidade

receita do mercado de SaaS: mento e a expansão de infraestruturas cloud. Outros fatores também entram em jogo. Em de servidor do mundo talvez esteja alojada em apenas 200 via software, o resto é lucro”, diz Reger.
Ao integrar servidores blade x86 com switches geral, o mainframe consome menos energia datas centers, prevê Joseph Reger, CTo da Fujitsu Techno- Tudo isso deixa muito claro para os CIos, até mesmo nesse
de interconexão Ethernet de 10 gigabits em um por unidade de trabalho, sendo, portanto, mais logy solutions em munique. estágio inicial da computação na nuvem, que a Tecnologia da
2009

uS$13,1 bilhões conjunto comum de hardware, o UCS reduz o “verde” do que os servidores. Além disso, reúne Perto de 47 milhões de servidores estão em atividade atu- Informação estará disponível de inúmeras formas, em “uma
tempo e o custo de provisionamento. Quando mais potência em uma área determinada do data almente, cada um deles com taxa média de utilização inferior a infinidade de modelos de entrega”, descreve o CTo da Fujitsu:
projeção do mercado de SaaS: um novo chassi de servidor é adicionado a uma center e ganha disparado em termos de custo 15%, por vezes caindo abaixo de 10%. Essa subutilização aponta desde CPu bruta a processos completos de negócios. “se uma
nuvem UCS, por exemplo, todas as atualizações total de propriedade, em especial quando são para o que Reger chama de “superprovisionamento dramático empresa acha que agrega valor ao usar seus próprios servidores,
necessárias em zonas de rede Fibre Channel e computados três anos ou mais de uso, período
2014

de potência de servidor”. “A taxa de crescimento exponencial pode fazê-lo. ou utilizar serviços de uma ‘fábrica’ que gerencie
uS$40,5 bilhões configurações de segurança acontecem automa- em que, normalmente, os servidores commodity atual não pode continuar”, assinala. 500 mil servidores compartilhados.”
ticamente. É o autêntico plug-and-play. precisam ser trocados. E não vai continuar graças à virtualização e à crescente A estratégia da própria Fujitsu para a nuvem é oferecer
Essa abordagem unificada aumenta a produ- Em geral, as taxas de utilização de CPU dos industrialização de TI, acredita Joseph Reger. A virtualização de desde infraestrutura como serviço até o que a empresa chama
mercado potencial de hardware tividade e reduz o custo total de propriedade. “É mainframes são duas a três vezes mais altas do servidores tem o potencial de elevar as taxas de utilização para de conteúdo como serviço -- um paradigma que provê uma

de servidor baseado na nuvem: possível adicionar e mover chassis sem alterar a que as dos servidores, mesmo quando forte- os níveis típicos do mainframe, em torno de 80%, significativa- combinação de processos de negócios e conteúdo, às vezes
topologia de rede e o switching”, explica Mark mente virtualizados. Em um mainframe, o uso mente o número de máquinas físicas. Alie a essa estatística o (nem sempre) originada na própria Fujitsu. no Japão, por
Balch, gerente de produto da equipe do UCS. aproxima-se facilmente dos 100%, ao passo que fato de que, em breve, cada um dos grandes data centers será exemplo, a empresa implantou um serviço que oferece orienta-
uS$ 3,8 bilhões
2009

Com menos elementos individuais para gerenciar, não costuma passar dos 45% em um servidor capaz de operar o equivalente a um milhão de servidores físicos, ção inclusive para diminutas fazendas de plantação de arroz,
ou 600.000 unidades o impacto sobre o ambiente de TI como um todo é padrão com bom desempenho, explica Scott cada um hospedando cerca de 100 máquinas virtuais. Fica mostrando a hora exata de iniciar a colheita. o serviço coleta

FOTOGRAFIA: COURTESY OF FUJITSU
menor. Todas as políticas são compatíveis e escalá- Fagen. Outra economia significativa: taxas de evidente, então, que 200 data centers, na verdade, forneceriam dados de satélites meteorológicos e de sensores no solo,
veis conforme novos servidores são acrescentados. utilização mais altas equivalem a espaço físico
uS$ 6,4 bilhões
muito mais capacidade do que os 47 milhões de servidores subu- armazena centralmente os dados agregados e faz análises. “É
2014

Diante de tantas opções novas, os CIOs seriam menor, o que, por sua vez, exige menos admi- tilizados existentes hoje. mais do que um processo de negócio, é conteúdo para resolu-
ou 1,3 milhão de unidades perdoados facilmente por negligenciar o incansável nistradores de sistema para uma determinada Esses mega data centers sobreviventes terão enorme com- ção de problemas”, esclarece Reger.

fontE: Relatórios do IDC, 2010
“burro de carga” do data center — o mainframe. carga de trabalho. plexidade, é claro, e seus próprios desafios técnicos. A grosso “Esse é o futuro”, sentencia o CTo. “o computador é onipre-
nota: os números referentes a 2010 Mas, pelo menos em alguns departamentos, o Por fim, a tecnologia de virtualização dispo- modo, a complexidade aumenta de acordo com o número de sente, mas invisível, e fornece algo que é vital, mas que não é
e 2014 são projeções mainframe desfruta de um silencioso renascimento. nível nos mainframes IBM System z permite que elementos que, potencialmente, conectam e interagem uns considerado meramente um serviço de TI.” – J.W.V.
Em 2000, a base mundial de mainframes muitas instâncias do servidor de aplicação sejam


smart business

Avaliando
clouD
os CIos inteligentes estão atualizando a métrica para avaliar
o desempenho dos fornecedores de serviços na nuvem.
| por leon Erlanger

mundo da TI evolui mais uma vez. Os CIOs, antes ges-
tores e fornecedores internos de tecnologia, assumem
acesso a vastos pools de recursos, custos iniciais reduzidos e menos
esforços e atrasos. Entretanto, quando um serviço apresenta um prob-
outros, tanto internos quanto externos. Para diagnosticar e solucionar um
problema, é preciso identificar todos os serviços que compõem o supply
De olho na nuvem
hoje o papel de gerentes de um novo supply chain, lema, a causa pode estar em uma das camadas do complexo labirinto chain, determinar quais deles podem estar causando o problema e, por Ferramentas que os usuários de serviços de
que reúne recursos internos e serviços de nuvem de infraestruturas dos fornecedores e das empresas terceirizadas. fim, colaborar com o fornecedor para identificar a origem do problema nuvem empregam para detectar problemas
externos que podem ser decompostos, analisados e combinados Cabe aos CIOs monitorar os fornecedores de cloud para garantir que e corrigi-lo. Da mesma forma, para cada serviço no supply chain, será
sistemas de gerenciamento próprios
dinamicamente, com custos reduzidos. estejam cumprindo os contratos e as metas do negócio. Mas como? preciso determinar quais KPIs avaliam com mais precisão se todos estão
Entretanto, cada vez mais dependentes de fornecedores de TI Uma solução para esse novo desafio está no passado da equipe de cumprindo as exigências contratuais. 57%
externos de cloud computing, os CIOs deparam-se com novos níveis TI. Quando todos os sistemas ainda eram desenvolvidos e operados Em segundo lugar, é preciso extrair dos fornecedores de serviços de
de complexidade. Como os fornecedores dependem de seu próprio nas dependências dos clientes, os CIOs asseguravam o desempenho nuvem mais do que desempenho. Agilidade, flexibilidade, escalabilidade Alertas em tempo real pró-ativos de fornecedores de nuvem

supply chain de parceiros de cloud e comunicações, o monitoramento máximo por meio de soluções de gerenciamento que monitoravam e segurança também são aspectos muito importantes. Mas como moldar 55%
do desempenho e a resolução de problemas podem envolver novos serviços de aplicação, rede e outros. Essas ferramentas, por sua vez, indicadores que espelhem requisitos relativamente intangíveis? Como
níveis de detalhes. empregavam métricas escolhidas pelo usuário e conhecidas como medir, por exemplo, a flexibilidade do negócio? Relatórios internos de usuários e chamados para o service desk
Um bom exemplo é um fornecedor de software como serviço indicadores de performance (Key Performance Indicators – KPIs). Em terceiro lugar, a TI tem pronto acesso a ferramentas de monitoramento 42%
(SaaS) que tem como clientes empresas globais. Quando alguns de Hoje, os KPIs incluem tempo médio de conclusão de uma transação na e KPIs em sua própria infraestrutura interna, mas o mesmo não ocorre nos
seus clientes europeus de TI queixaram-se de fraco desempenho, web, percentual de chamados resolvidos pela primeira linha de suporte serviços de nuvem. A maioria dos sistemas de SaaS, por exemplo, oferece Fontes externas, incluindo clientes
a companhia descobriu que a falha se originava na infraestrutura, e tempo médio de resposta de um serviço de CRM baseado na internet. acesso limitado à infraestrutura que executa o software. Além disso, para 35%
que teve problemas quando um dos fornecedores de rede precisou Os KPIs avaliam aspectos específicos de desempenho que diminuir suas responsabilidades, os fornecedores de cloud computing às
atualizar um switch na Alemanha. Os clientes de SaaS afetados apontam com máxima clareza se um serviço corresponde às vezes rechaçam a ideia de assumir obrigação por algumas métricas. Tempo Relatórios agendados de fornecedores de nuvem
pelo fraco desempenho tinham sido roteados por esse switch pelos necessidades do negócio. No novo supply chain, um KPI acima ou de atividade do serviço, tudo bem. Tempo de resposta, talvez não, já que 22%
fornecedores de comunicações. De quem era a culpa, então? E como abaixo de certo limiar pode indicar que um serviço não apresenta
FOTOGRAFIA: ISTOCK

depende, em parte, de um fornecedor de comunicações.
esse imbróglio poderia ser solucionado? o desempenho especificado no contrato do fornecedor. Contudo, Felizmente, os CIOs podem contar com tecnologias de garantia de 0% 10 20 30 40 50 60
Casos como esse ilustram os desafios ocultos do supply chain a escolha dos KPIs apropriados para monitorar um ambiente de serviço que os ajudam a monitorar os ambientes, sejam internos ou na fontE: Enterprise management Associates, pesquisa mundial com
global e dinâmico de hoje. Sem dúvida, a tecnologia de virtualização nuvem é particularmente difícil, por três razões principais. nuvem. O CA Application Performance Management, por exemplo, veri- 150 grandes empresas (> 500 funcionários), 2010
e os serviços de nuvem permitem, mais do que nunca, usufruir do Em primeiro lugar, muitas vezes um serviço agrupa vários fica usuários e transações individuais. Também proporciona uma visão de nota: múltiplas respostas permitidas


trÊS paSSoS para Os CIOs devem explicar ao fornecedor de nuvem o que interessa a indicadores de TI e de negócios são associados, gerenciamento que a deixar que seus clientes monitorem detalhes da
eles e aos seus colegas na empresa. Se um cliente quer migrar o CRM os KPIs identificam elementos como satisfação infraestrutura, restringindo o acesso ao software.
Kpis na nuvEm para a nuvem, um representante do fornecedor de nuvem deve reunir-se do cliente ou custos de receita incorridos se um Faz a Diferença Mas esse cenário deverá mudar em breve. A CA
com os vice-presidentes de vendas, supply chain e TI desse cliente, orienta componente retarda uma transação”, exemplifica usuários que consideram “impor- Technologies, por exemplo, aliou-se a fornece-

1
Para começar, conheça em detalhes os fornecedores Claude Baudoin, consultor-chefe da cébé IT and Knowledge Management, Reeves, gerente de produtos da CA Technologies. dores de nuvem para desenvolver formas de
tante” ou “muito importante” geren-
de cada aspecto de um determinado serviço. Entenda empresa de consultoria em estratégia e governança de TI. “O departamento Outro aspecto importante dos KPIs é a fixa- compartilhar essas informações ou possibilitar
ciar serviços baseados na nuvem:
as responsabilidades, as funções e os requisitos de de tecnologia saberá como o serviço será integrado e os dados serão pas- ção de limiares. Às vezes, esses limiares devem que elas sejam monitoradas pelos clientes.
processos. A meta é descobrir fornecedores que sados ao fornecedor. O supply chain conhece termos de contratos, mas é corresponder a níveis de desempenho muito monitoramento de desempenho e disponibilidade Por ora, quando não conseguem ter acesso
atuem como verdadeiros parceiros. o setor de vendas que entende os requisitos do negócio e a rapidez com altos, mas a métrica principal a ser considerada, 88% aos KPIs de um componente preferido, os CIOs
que novos registros de clientes precisam estar disponíveis.” por mais vaga que pareça, é a satisfação do gerenciamento de incidentes e problemas lançam mão de um “KPI proxy eficiente” que

2
organize reuniões com todos os interessados para Também é importante definir os serviços que ficarão sob a responsabi- usuário. “As métricas definitivas são frustração 84% simula de perto esse componente preferido.
que os fornecedores de nuvem compreendam o que lidade do fornecedor de cloud computing e escolher métricas que reflitam e realização”, enfatiza o consultor Drogseth. mudança e configuração Um exemplo é o volume de tráfego de rede
é importante para seus parceiros. se decidir migrar o com precisão as necessidades do negócio. Mesmo que seja possível deter- Como ensina o responsável por planejamento de 83% bidirecional entre a infraestrutura do CIO e as
CRm para a nuvem, por exemplo, certifique-se de que o minar uma métrica para largura de banda de um serviço de backup, por capacidade em uma grande empresa de produtos instalações do fornecedor de serviços.
Planejamento e otimização de capacidade
fornecedor se reunirá com o vice-presidente de vendas. exemplo, talvez o usuário apenas queira saber quanto tempo seu backup de consumo, “se for possível escolher entre o Depois que um serviço de monitoramento é
80%
de 20 megabytes vai consumir. A tecnologia possui seu próprio conjunto valor mais alto registrado e um usuário feliz, implementado, as informações devem continuar

3
Relatório de sLA
busque ou crie métricas que espelhem com precisão de métricas com as quais se sente confortável, mas às vezes elas pouco escolha o usuário feliz”. fluindo nos dois sentidos. O monitoramento
79%
as necessidades do negócio. Talvez essas métricas têm a ver com os usuários finais do serviço. Um desafio do monitoramento de transações pró-ativo em ambas as extremidades e o com-
sejam centradas não em TI, mas no negócio. Por Os CIOs vão lidar melhor com as métricas de negócio se derem mais é a dificuldade para identificar os componentes mapeamento de dependência de aplicações partilhamento desses dados permitem detectar
75%
exemplo, o tempo para fazer backup, as etapas para atenção ao desempenho das aplicações, especialmente aquelas que viabili- que causam maior impacto. A solução é repre- precocemente variações de desempenho e evitar
adicionar arquivos de clientes ou o custo de atender zam transações. Os produtos, em sua maioria, são serviços de aplicações. sentar graficamente indicadores como o uso de 0% 20 40 60 80 100 grandes problemas, explica o consultor Bau-
um pedido. — L.E. “Todo o resto é apenas um meio para esse fim”, diz o analista Drogseth, CPU e I/O de disco, junto com métricas mais fontE: Enterprise management Associates, doin. Ele defende o uso de APIs e hooks em
da Enterprise Management Association. voltadas ao negócio, como tempos de transa- pesquisa mundial com 150 grandes empresas ferramentas de gerenciamento do fornecedor
DATA: smart Enterprise, 2010 Outro KPI importante é o custo por transação. O negócio está recebendo ções. O acompanhamento gráfico ao longo de (> 500 funcionários), 2010 de serviço, onde for conveniente. Dessa forma,
nota: múltiplas respostas permitidas
o que espera em troca do dinheiro gasto? Essas transações custariam o um período de semanas ou meses aponta os o cliente pode consultar o sistema de relatório
mesmo ou menos se fossem executadas em um sistema interno? Ou, como indicadores que apresentam correlação mais estreita com as métricas de de qualidade do fornecedor.
todos os aplicativos que o cliente está usando. observa Radu Sion, professor adjunto de Ciência da Computação da Stony negócio, permitindo aos CIOs tomar as medidas apropriadas. Quando um Os fornecedores devem disponibilizar estatísticas sobre qualidade e os
Os produtos de gerenciamento de infraestrutura da CA Technologies Brook University, “talvez seja interessante saber que uma transação interna desses indicadores fica acima ou abaixo de um limiar, é chegada a hora diretores de TI precisam monitorar dados de desempenho e de qualidade e
oferecem uma visão detalhada da rede, dos sistemas e do banco de dados no valor de 10 nanocentavos não sai por mais de 1 nanocentavo quando de redefinir os recursos de nuvem. compartilhar essas informações. Só assim as duas partes poderão avaliar
e um modelo de operações em tempo real que ajuda a clarear o panorama está a cargo de um provedor de nuvem, com igual nível de serviço”. Talvez alguns componentes do desempenho de transações, tais como se existem problemas de qualidade de serviço ou se alguns usuários menos
geral de análise do serviço de negócio em termos de qualidade, robustez A análise de custos deve incluir, além do fornecedor de nuvem, a latência da rede, utilização de CPU e I/O de disco, não estejam facilmente treinados estão causando problemas. n
e risco do serviço. “A CA e outras organizações se empenharam muito infraestrutura interna necessária para ter acesso a esse provedor, acres- acessíveis na nuvem. Enquanto os fornecedores tradicionais de infraestru-
para garantir que as empresas tivessem as ferramentas necessárias para se centa Sion, que também é diretor do Centro de Computação na Nuvem tura oferecem acesso total a servidores, storage e outros sistemas pelos lEon ErlangEr é escritor e consultor freelancer especializado
beneficiar plenamente do cloud”, aponta Adam Reeves, gerente sênior de do Estado de Nova York. quais os usuários pagaram, os fornecedores de SaaS são menos propensos em segurança, comunicações unificadas e armazenamento.
Produto da CA Technologies. Além disso, novos frameworks estão sendo Existem KPIs específicos para um negócio ou uma função de TI.
desenvolvidos para ajudar os CIOs a comparar os recursos internos de TI Uma empresa que considere importante monitorar o help desk de suporte
com os da nuvem. técnico de um fornecedor de nuvem, por exemplo, tem dois caminhos: BrEvE: framEWorK para comparaçÕES com clouD
Ainda que existam soluções, os CIOs terão que fazer o dever de casa solicitar que esse fornecedor informe tempos de resposta, número de
para estabelecer KPIs para cloud. Segundo especialistas do setor, primeiro ligações interrompidas e tempos de resolução no primeiro contato, ou se se existissem padrões, seria muito mais KPIs padrões para tudo, desde qualidade de e membro do consórcio. “o mesmo vale para
eles devem definir, em detalhes, quem tem responsabilidade sobre esse organizar para monitorar por conta própria. O departamento de segurança fácil para os CIos avaliar e comparar serviços serviços de TI até agilidade, risco, segurança, desempenho ou custo.”

ou aquele aspecto de um serviço específico. “É imprescindível conhecer da empresa talvez queira monitorar o desempenho da criptografia, pro- de TI na nuvem com serviços em sua própria capacidade e custo. Além disso, planeja reali- o CsmIC fornecerá KPIs testados para
responsabilidades, funções e requisitos de processos”, afirma Dennis mover uma auditoria de segurança ou até mesmo obter os arquivos de log infraestrutura. É o que visa o Cloud service zar avaliações contínuas de desempenho e, a as empresas monitorarem seus níveis de ser-
Drogseth, vice-presidente da Enterprise Management Associates, empresa de backup para determinar se um fornecedor disponibiliza recuperação measurement Index Consortium (CsmIC). partir daí, fornecer um sistema de pontuação viço. os CIos poderão comparar esses níveis
de análise e consultoria. “Você precisa de fornecedores que estejam dis- de desastre adequada. sob os auspícios do consórcio, repre- para serviços com base em suas próprias com outros usuários, outros serviços ou com
postos a sentar ao seu lado como verdadeiros parceiros e trabalhar junto Os CIOs podem levar os fatores de negócios um passo além e conjugar sentantes da Carnegie mellon university, KPIs. Pretende, ainda, incentivar os CIos suas próprias funcionalidades internas. “É
com você e seus usuários para entender os limites.” os indicadores de desempenho com o impacto real para o negócio. “Quando CA Technologies, stony brook university e a fazer o mesmo e a divulgar seus próprios uma maneira de medir a qualidade relativa
outras empresas e organizações acadêmicas resultados em cloudcommons.com, utilizando – definida como um conjunto de mais de 50
e governamentais uniram-se para criar o smI uma API do CsmIC. o consórcio também características – dos serviços de nuvem”,
Framework. Quando estiver concluído, esse realizará pesquisas de satisfação do usuário acrescenta Hughes.
framework dará aos CIos um conjunto de e postará os resultados. “Também queremos que os fornecedores
indicadores de desempenho (KPIs) impor- o framework permitirá aos CIos com- incorporem KPIs padrões do CsmIC às suas
tantes para os negócios. Ancorados nesses parar serviços de TI usando coeficientes que ferramentas de gerenciamento”, revela Jeff
padrões, os CIos terão mais facilidade para adequam as pontuações às necessidades de Perdue, cientista sênior da Carnegie mellon e
encarar a decisão nuvem x “faça-você- suas próprias organizações. se a segurança co-diretor de Cloud measurement do CsmIC.
mesmo” e escolher um provedor de cloud é a preocupação maior, por exemplo, o CIo A versão draft 0.5 do service mea-
computing. pode pesar os resultados de acordo com surement Index pode ser encontrada em
o CsmIC é uma empreitada ambiciosa. esse critério, adianta brian Hughes, vice- cloudcommons.com. A versão 1.0 está
o consórcio tem como meta desenvolver presidente de Estratégia da CA Technologies prevista para o início de 2011. – L.E.


Leadership Perspective

você pode construir
o Revival do mainframe
serpro participa do processo de reinvenção do mainframe e
uma supply chain
flexível de TI?
descreve as vantagens do uso dessa plataforma | por Silvia angerami

Brasil é um país que se destaca em mais flexibilidade operacional e permite a cria- características e qualidades marcantes, além
várias estatísticas, nem todas positivas. ção de centenas de máquinas virtuais Linux, de das oportunidades de carreira proporcionadas
Mas de algumas, porém, podemos nos diversas distribuições. pela plataforma. “Muita gente ficará curiosa e Serviços quando você precisar deles. Respostas automáticas às
orgulhar. Uma das comodidades que já faz parte da “Tudo isso tem a ver com a modernização do impressionada ao saber que muitas aplicações demandas de negócios. A escolha do fornecedor mais indicado para
nossa vida, por exemplo, é a entrega da declaração mainframe e continua a ser um foco significativo e conhecidas no mercado são processadas em
do Imposto de Renda via Internet (ReceitaNet), importante para muitas empresas. Enquanto algu- servidores mainframe”, provoca.
a solução mais adequada. Tomar as melhores decisões e com mais
responsabilidade do Serpro. mas delas enxergam a modernização do mainframe Um exemplo é o jogo online de ação espacial mais rapidez. Nós podemos lhe fornecer as soluções de
Assim como acontece na área de negócios, com iniciativas para “sair do mainframe”, outras Taikodom, projeto de uma empresa brasileira gerenciamento que você precisa para garantir e dar segurança aos
em que a tecnologia tem papel preponderante, no estão investindo no uso do mainframe por meio de desenvolvimento de jogos eletrônicos, em seus recursos de TI - do ambiente físico ao virtual e na nuvem.
governo também ela adquire importância crescente. de SOA ou outras implementações tecnológicas Florianópolis (SC). Lançado em 2008, o jogo foi
E, nesse cenário, a plataforma mainframe vive que melhor se adequem aos seus objetivos de o primeiro do mundo com a nova tecnologia de
tempos de renovação e revalorização. Ele continua negócio”, relata Monteiro. gameframe da IBM, mainframe híbrido, integrado Para saber mais sobre como as robustas soluções de gerenciamento
a desafiar o tempo e tem se renovado a cada ano. Quanto ao custo, outro mito existente no com o processador Cell Broadband Engine (Cell/ da CA Technologies podem trabalhar em todos os seus ambientes de
Wanner Pinheiro Monteiro, analista de infor- mercado, Monteiro aconselha que antes de fazer BE). Esse sistema é talhado para aplicações de TI - do físico ao virtual e na nuvem, acesse ca.com/br.
mática da superintendência responsável pelos comparações pontuais (sem levar em conta o custo “virtual worlds”, sejam esses games MMOG
Centros de Dados do SERPRO, vê vantagens no total) com outras plataformas, deve-se calcular para (Massive Multiplayer Online Game) como o
uso do mainframe e não abre mão desse ambiente. cada uma o custo total do ambiente considerando Taikodom, ou plataformas para social-networking,
“Atualmente, o termo mainframe pode ser usado os investimentos realizados em infraestrutura, como o Second Life e outros. n
para descrever um estilo de operação, de aplicações hardware, software, pessoal, serviços, entre outros.
e facilidades do sistema operacional”, explica. “Dependendo das exigências e volume de
Monteiro admite que a plataforma mainframe transações das aplicações de negócio, os custos
passou por um período conturbado, mas se rein- podem pender para uma ou outra plataforma.
ventou em termos de arquitetura, requisitos de O grau de automação conseguido na gestão do
infraestrutura, hardware, software e posiciona- ambiente mainframe é um enorme fator de redução
mento perante outras plataformas.”Com a evolução de custos”, classifica ele.
da tecnologia mainframe, hoje podemos ter outros Portanto, Monteiro acredita que o mainframe
ambientes, além do tradicional, sendo processados, é uma plataforma que garante altíssima disponibi-
simultaneamente ou não, no mesmo hardware.” lidade e segurança, além de gerenciamento eficaz
Monteiro descreve as características principais e detalhado dos seus recursos. “O compartilha-
dos ambientes presentes nessa tecnologia: mento sempre foi uma das características fortes
Tradicional. Ambiente caracterizado pelo uso do mainframe, evitando desperdícios computa-
do sistema operacional z/OS, que utiliza softwares cionais”, afirma.
tais como Assembler, Cobol, CICS, DB2, Adabas, Mas nem tudo são flores. Um dos principais

you can
Natural, entre outros. desafios para o uso do mainframe, aponta Mon-
Novos workloads. Esse ambiente se caracteriza teiro, é a formação de mão de obra. Mas antes
pelo uso do z/OS com tecnologias Web tais como disso, o CIO precisa pensar em como atrair para
Java, WebSphere Application Server, DB2, CICS, a plataforma os novos profissionais que estão Wanner Pinheiro monteiro é analista
z/OS XML entre outras.Conta também com a nas faculdades. de informática da superintendência
possibilidade de ter processadores especiais, como “O entendimento do que o mainframe repre- responsável pelos Centros de
zSeries Application Assist Processor (zAAP) ou senta para o mundo dos negócios ainda é restrito Dados do sERPRo.
zSeries Integration Information Processor (zIIP). no meio universitário, tanto por professores, quanto
Linux no mainframe. Nesse ambiente, por alunos”, aponta Monteiro. Ele acredita que
pode-se usar nativamente o Linux diretamente entre esse público o mainframe ainda é visto como leia mais:
no processador especial Integrated Facility for algo ultrapassado, uma tecnologia do passado. www.hoplon.com.br
Linux (IFL) ou sob o sistema operacional z/VM Para ele, é necessária uma divulgação intensa www.taidodom.com.br
também no IFL. Esta segunda opção apresenta das tecnologias disponíveis no mainframe, suas

34 smartEntErPrisEmag.Com

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cloud é a resposta.
e também, a dúvida.
A nuvem tem o potencial para transformar os negócios ao oferecer o acesso mais rápido, mais barato e on-demand
a serviços e recursos. Mas traz também algumas das maiores questões dos negócios de hoje: O quanto colocar na
na nuvem? Que tipo de nuvem? Como gerenciá-la? Como torná-la segura? Como fazer com que ela funcione com
aquilo que já tenho?

A CA Technologies pode ajudá-lo a responder essas questões. Veja como: com maneiras de planejar, implementar e
monitorar serviços cloud como parte da sua infraestrutura existente. Com maneiras para ajudá-lo a avaliar fontes
externas na nuvem. E com soluções de segurança que ajudam na gestão de identidades, acesso e informação.

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