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- 1. Sensemaking Análise Organizacional – Profa. Jackeline Amantino Fillipe Souza Luís Sebastião
- 2. Agenda Karl Weick: influência nos estudos organizacionais; Organização como sistema interpretativo: Organizing; Enactment; Sensemaking; Reflexões.
- 3. Karl Weick: influência nos estudos organizacionais The Social Psychology of Organizing (1969, 1979, edição em português em 1973) Ramos-Rodriguez e Ruiz-Navarro (2004): 24º trabalho mais citado em gestão estratégica (apud ANDERSON, 2006) Miner (2003): dentre 95 acadêmicos pesquisados o trabalho de Weick tem índice de importância de 5,51 em 7 (apud ANDERSON, 2006). Weick é o autor mais citado quando falamos em Organizing e Sensemaking (GRESELE et al., 2015)
- 4. Karl Weick: influência nos estudos organizacionais Autores Citações Thompson 3980 March e Simon 3659 Pfeffer e Salancik 2909 Katz e Kahn 2696 Weick 2510 Lawrence e Lorsch 2227
- 5. Karl Weick: influência nos estudos organizacionais Katz, Daniel, and Robert L. Kahn 1966 The social psychology of organizations Lawrence, Paul R., and Jay W. Lorsch 1967 Organization and environment: Managing differentiation and integration March, James G., and Herbert A. Simon 1958 Organizations Pfeffer, Jeffrey, and Gerald R. Salancik 1978 The external control of organizations Thompson, James D. 1967 Organizations in action.
- 6. Karl Weick: influência nos estudos organizacionais Conceitos mais frequentemente citados: 12 listados pelo autor, destaques: 1º ENACTMENT 2º EQUIVOCALITY 3º ACTION PRECEDES GOALS 4º ORGANIZING x ORGANIZATION 8º SENSEMAKING Categorização em 578 contextos de citação: 27 críticos aos conceitos (4,7%) 18 resultados empíricos (3,1%)
- 7. Organização como sistema interpretativo (DAFT; WEICK, 1984) As pessoas estão tentando interpretar o que fizeram, definir o que aprenderam, resolver o problema do que fazer em seguida; Intepretações do ambiente: necessidade básica; O processo de construção da interpretação pode ser influenciado pela natureza da resposta procurada, pelas características do ambiente, pela experiência prévia do questionador e pelo método usado para adquiri-la.
- 8. Organização como sistema interpretativo (DAFT; WEICK, 1984) A informação acerca do mundo externo deve ser obtida, filtrada e processada num sistema nervoso central de classificações em que as escolhas são feitas. A organização deve encontrar caminhos para conhecer o ambiente. Pressupostos da organização como sistema interpretativo: As organizações são sistemas sociais abertos que processam a informação do ambiente. Interpretações individuais versus organizacionais; Os gestores do nível estratégico formulam a interpretação organizacional; as organizações diferem sistematicamente no modo ou no processo como interpretam o ambiente.
- 9. Organização como sistema interpretativo (DAFT; WEICK, 1984) A interpretação é o processo de tradução desses eventos, de desenvolvimento de modelos para compreensão, de descoberta de significados e de montagem de esquemas conceituais por gestores-chaves.
- 10. Organização como sistema interpretativo (DAFT; WEICK, 1984) Modelo da intepretação organizacional: Pressupostos sobre o ambiente: analisável ou não analisável Intrusão Organizacional: ativo ou passivo Varredura e características dos dados; Processo de interpretação dentro da organização; e Estratégia e processos de decisão que caracterizam cada modo. A interpretação dá sentido aos dados; A interpretação é o fenômeno pelo qual a informação recebe significado e as ações são escolhidas.
- 11. Organizing Organizing x Organization Processos: fluidez das organizações; Conceitos importantes: Ambiente Equivocidade Ciclos de comportamentos interligados Regras de Reunião Criação, Seleção e Retenção Feedback Loops
- 12. Organizing Apud Gresele et al. (2015)
- 13. Enactment Enactment = Processo (enact) + Produto (ambiente enactado) Preconceitos individuais Ação Reforço dos preconceitos = Criação do ambiente Atribuição de significados a eventos de informações Ação no ambiente com o objetivo de modificá-lo
- 14. Sensemaking How can I know what I think until I see what I say? (Como posso saber o que penso até que eu veja o que digo?) Sensemaking: Organizing Weick: criação, seleção e retenção; Maclean et al (2012): localizar, fazer sentido e tornar-se; (apud WEICK, 2011); Jeong e Brower (2008): percepção, interpretação e ação (apud WEICK, 2011).
- 15. Sensemaking Conceito Weick (2008): desenvolvimento retrospectivo e contínuo de imagens plausíveis que permitem racionalizar o que as pessoas estão fazendo. Características: Construção da identidade: individual e coletiva; Retrospectivo; Enactment Social; Contínuo/Dinâmico Sinais Plausível
- 16. Sensemaking Weick (2012, apud Correa et al., 2014) complementa afirmando que o sensemaking se dá quando as pessoas estão em vivenciando uma experiência social contínua (ongoing) em uma interrupção, elas atribuem sentido a algo (enact), retrospectivamente (retrospect) percebem sinais significativos do que anteriormente foi atribuído sentido (enacted), interpretam e retém versões significativas do que os sinais significam para o indivíduo e para a identidade coletiva (identity) e aplicam ou alteram significados plausíveis (plausible) na construção de sentido subsequente (enactement) e da retrospectiva percebida.
- 17. Sensemaking
- 18. Reflexões Evento Interpretação Comunicação/Ação Interpretação Sensemaking Comunicação: A comunicação é o meio para estabelecer novos significados? Linguagem, fala e comunicação; Narrativas Ciclos de Comportamento do Organizing Redução de ambiguidade Organizing Racionalidade narrativa Interpretação; Mudança; Ativação do sensemaking: igual ou diferente?
Notas do Editor
- A primeira edição do livro A psicologia social da organização foi em 1969, sua segunda edição foi lançada em 1979 e a edição em Português foi lançada em 1973. Anderson publicou um estudo em 2006 onde foram analisadas citações e contexto de citações desta obra de Weick, e a partir disso foram feitas algumas considerações, entre elas a que é o 24º trabalho mais citado em gestão estratégica e que o índice de importância da obra é de 5,51 em 7. Além desse trabalho, Gresele fez uma análise bibliométrica em 2015 que tratava sobre identidade organizacional, organizing e sensemaking, identificando que Weick é o autor mais citado quando o assunto é organizing e sensemaking. O interessante desse estudo é como a situação é temporária, visto que utilizando os mesmos critérios da pesquisa de Gresele a ordem dos artigos mais citados foi alterada. O artigo de 2005 que foi indicado para leitura deixou de ser segundo e passou a ser o primeiro mais citado em relação a sensemaking e o primeiro, também de Weick THE COLLAPSE OF SENSEMAKING IN ORGANIZATIONS - THE MANN GULCH DISASTER 1993 passou a ser o terceiro.
- Anderson também fez uma comparação com a obra Psicologia Social com cinco estudos clássicos de organizações e constatou que a obra de Weick continua sendo citada com altos níveis.
- Dentre os conceitos mais frequentemente citados listamos os que possuem uma relação direta com esta apresentação. Durante a apresentação trataremos destes temas. Além disso, o autor identificou que apenas uma pequena parte dos estudos tratavam de estudos críticos que refutavam o autor ou de estudos empíricos. Em resumo o livro a psicologia social da organização mantém-se como um clássico altamente relevante e duradouro, e foi a base para outras obras que trataram mais especificamente dos temas citados.
- Um dos trabalhos posteriores a este livro foi o modelo de organização como um sistema interpretativo. Desde 1984 Weick visualiza que a ação precede a análise, que após a realização de uma ação, as pessoas tentam interpretar e dar sentido a sua ação, colocando tudo como um processo de aprendizagem. A construção de interpretações acerca do ambiente é uma necessidade básica dos indivíduos e das organizações.
- Os gestores podem não concordar completamente sobre suas percepções (Starbuck, 1976), há um fio de coerência entre eles, e é isso que caracteriza as interpretações organizacionais. A obtenção de coerência entre os membros caracteriza o ato de organizar (Weick, 1979) e habilita a organização a fazer interpretações como um sistema .
- Diversos eventos acontecem diariamente nas organizações, alguns deles são analisados, outros são ignorados, mas todos geram informações. A primeira etapa é a varredura que consiste no monitoramento do ambiente e fornecimento de dados. É a fase da coleta de informações/de dados por meio de contatos pessoais e impessoais. A partir desta coleta os dados serão interpretados, recebendo significados, assim, a interpretação dá sentido aos dados. Surge assim a interpretação organizacional que é a tradução dos eventos e compartilhamento do entendimento/significado e de esquemas conceituais entre os membros da administração superior. E a última etapa é a de aprendizagem: é uma nova resposta ou ação baseada na interpretação. É o desenvolvimento do conhecimento a partir do resultado da ação entre a organização e o ambiente.
- O modelo de organização como um sistema interpretativo dos autores define as organizações em algumas modalidades, e isso decorre de algumas dimensões e características organizacionais: A primeira são os pressupostos do ambiente se ele é ou não analisável: a organização poderá presumir se o ambiente é concreto, com eventos consistentes, mensuráveis, e assim levantar os dados, realizar a varredura e interpretar de maneira condizente com este ambiente. Mas a organização poderá presumir se o ambiente é não analisável, tornando o processo mais pessoal fazendo com que a interpretação ocorra a partir de um ambiente inventado. A segunda trata-se de como a organização irá agir diante do ambiente e são divididas em passivas e ativas. As passivas aceitam qualquer informação que o ambiente fornece, não buscam descobrir nem manipular o ambiente. Sistema interpretativo: é um sistema de processamento de informações que procura reduzir a ambigüidade de informações recebidas. Além dessa redução a interpretação tenta dar sentido aos dados. Diante disso, iremos direcionar nossa atenção para a perspectiva do Organizing, Enactment e Sensemaking com uma base interpretativa.
- Utilizar o verbo no gerúndio denota movimento, ação, significa que a organização está em um processo contínuo de mudança. Processos: a organização pode ser compreendida pelos processos que a constituem, e que qualquer organização é a maneira pela qual se desenvolvem esses processos, para Weick, uma organização se traduz nas atividades de seus membros, e tais atividades estão centradas na compreensão do ambiente. Ambiente: não se trata de um ambiente físico, mas sim em um ambiente de informações que os indivíduos reagem, percebem, criam significados e agem.; Equivocidade: é a ambiguidade/entendimento que ocorre entre os membros organizacionais. Trata-se da redução da incerteza das mensagens quando ocorrem em diversas interpretações Ciclos de comportamentos: são elementos básicos que são combinados de diferentes formas para compor os processos que permitem a organização. São os comportamentos que ocorrem entre os atores organizacionais, normalmente de maneira repetitiva. Ocorre através da comunicação. Regras de reunião: são literalmente regras/critérios que identificam o nível de familiaridade/equivocidade dos eventos e que procuram retrospectivamente respostas compatíveis com a situação. Criação é a primeira fase do organizing, é onde ocorre o enactement. Trata-se da criação do ambiente simultaneamente a atribuição de significado a eventos de informações. É a identificação de que houve mudanças no ambiente de informações, o nível de equivocidade é determinado, e são solicitados regras e ciclos para realizar a interpretação e redução da equivocidade. A seleção é a segunda fase do organizing, onde as regras e ciclos solicitados anteriormente surgem. As regras e os ciclos de comportamentos são levantados e analisados, definindo quais destes deverão ser escolhidos para processamento futuro. A ideia é reduzir a equivocidade. A retenção é a última fase, quando os desvios potenciais são analisados, as regras de reunião e ciclos de comportamentos são direcionados para estes, e a partir daí verificam-se os desvios que mais se adaptam, ou seja, os desvios que conseguem reduzir a equivocidade e ser aplicados em eventos futuros. E os feedebacks loops são os sistemas de mensagem que mantem as fases do organizing conectados, mantendo uma coordenação entre estas fases.
- Então este é o modelo do organizing, traduzido e que traz todos os conceitos abordados. A partir deste modelo iremos abordar um pouco mais sobre o encatment e o sensemaking.
- As organizações e os indivíduos são parcialmente responsáveis por criar o ambiente que eles enfrentam (ANDERSON, 2006); Os atores organizacionais possuem alguns preconceitos estabelecidos e suas ações e interpretações iniciais são guiadas por eles. Diante destas ações e interpretações iniciais surgem os níveis de equivocidade. Ou seja, diante de eventos ocorre uma mudança ecológica que gera uma equivocidade, toda essa dinâmica poderá reforçar os preconceitos existentes e gera um ambiente de informações que precisam ser resignificados. Essa construção de significado ou reconstrução ocorre através do sensemaking.
- Esta receita destaca como o sensemaking é um processo retrospectivo no qual os indivíduos agem primeiro e depois refletem sobre suas ações para interpretar o que elas significam (ANDERSON, 2006) Weick não visualiza que as pessoas planejam e agem de acordo com o que planejaram, mas sim que agem baseado em interpretações antigas, e sobre a ação reinterpretam os resultados, significando e ressignificando. O SENSEMAKING se concentra no papel do indivíduo. O sensemaking parte do índivíduo para enactar o ambiente. O Sensemaking se desenolve através do organizing. E Weick trouxe como ocorre o desenvolvimento do sensemaking para outros autores. Conseguimos fazer comparações entre o sistema interpretativo, o organizing e as abordagens destes autores.
- Construção da identidade: a partir da mudança/evento/ambiguidade identificada a identidade do individuo está em jogo, e Weick entende que a identidade é mutável. Na interação com os demais atores a sua identidade é construída/reconstruída, resultando também na identidade coletiva. Retrospectivo: o setindo presente é baseado em experiências passadas Enactment: a criação de um novo ambiente que será vivido pelos atores; Social: ocorre através da interação social; Contínuo/Dinâmico: é um fluxo contínuo que não se identifica com início e nem fim Sinais: são literalmente os sinais, as pistas, que atraves dos processos retrospectivos e ciclos de comportamento geram a interpretação e a construção do sentido. Plausível: a construção do sentido não requer precisão, mas sim uma coerência, um significado plausível para as ações, decisões e atuações dos membros organizacionais.
- Poderemos fazer um comparativo entre o sistema interpretativo abordado por Daft e Weick e o Modelo de Organizing de Weick, idenfiticando que a fase de criação o ambiente tem relação com a varredura, coleta de dados, é onde as informações acontecem, os desvios/eventos surgem, as equivocidades são criadas. Em seguida, na fase de seleção há a interpretação destes dados, onde eles são gerenciados, os desvios potenciais são considerados. E por fim na fase de retenção é onde ocorre o aprendizado que retorna para as outras fases.
- O caso da enfermagem pediátrica abordada por Weick et al. demonstra claramente como ocorre o sensemaking e consegue nos fazer identificar que o sensemaking acontece a partir da interpretação de eventos que por meio da comunicação, ação e interação dos membros implicará na interpretação e construção do sentido das ações. As organizações são espaços de múltiplas narrativas e histórias e que a construção do sentido se dá nas interações cotidianas e não somente em momentos formais da atividade de organizar. Cunliffe e Coupland (2012); Essa ambiguidade pode ser reduzida através do processo de comunicação, em que os sujeitos utilizam-se das narrativas para relatar suas experiências com os demais membros. Nesse sentido, através da interação social os sujeitos se utilizam dos processos de comunicação para estabelecer coerência e reduzir o grau de ambigüidade desse conjunto de informações, constituindo um mundo mais ordenado. O sensemaking narrativo nas organizações refere-se também a reconhecer e responder a múltiplas narrações: um processo usualmente mais de contestação do que de consenso […]. Sentido e organizing emergem quando uma história começa a completar-se, identidades começam a fazer sentido, identidades e ações passam a dar sentido a racionalidade narrativa e nós podemos conectar trama e personagem. No entanto, devemos estar conscientes sobre histórias dominantes apresentadas sob uma visão unívoca, se por um tempo estas histórias podem inspirar ordem, elas podem limitar outras formas de construção de sentido e ação. (CUNLIFFE; COUPLAND, 2012, p. 81) A narrativa desempenha um papel preponderante para tornar o organizing possível, pois é através dessa relação entre a ação e a narrativa que a realidade se estrutura e se organiza, possibilitando organizar os eventos em dado espaço de tempo (CZARNIAWSKA; GAGLIARDI, 2003). Weick 2005: Sensemaking é uma questão de linguagem, fala e comunicação; A Comunicação é um elemento constituinte do Organzing Weick (1995) afirma que o sensemaking se diferencia da interpretação, pois se pauta no modo como as pessoas geram o que elas interpretam, sendo considerado um processo ou uma atividade. Em contrapartida, a interpretação pode ser considerada um processo que apenas descreve um objeto ou fenômeno que se estabelece em determinado contexto, aguardando apenas para ser descoberto. Processo de mudança é inerentemente guiado pelo sensemaking, já que , conforme afirmam Montenegro e Bulgacov (2009), a organização é vista como um sistema aberto e que ao se deparar com as pressões ambientais, os sujeitos na organização mediante ao fluxo de informações, utilizam o organizing para reduzir o grau de ambiguidade, com isso, quanto maior e melhor os sujeitos interagem na ação do cotidiano com as informações, menor é ambiguidade organizacional. O próprio Weick diz que que o sensemaking é ativado diante da pergunta igual ou diferente? Apesar desse questionamento, o que poderemos levar em consideração é que a pergunta poderá sempre existir, uma vez que diferentes eventos surgem cotidianamente, e os conteúdos da fase de retenção são preservados e colocados em dúvida quando são retornados para a fase de criação e seleção.