Este documento descreve uma pesquisa para validar duas hipóteses sobre um novo serviço de compras online chamado "Mãozinha". A pesquisa envolverá entrevistas presenciais com 75 pessoas para identificar problemas com compras online e ver se soluções propostas pelo serviço superariam esses problemas. As entrevistas seguirão um roteiro estruturado em quatro partes para segmentar clientes, identificar problemas, propor soluções e obter feedback adicional.
O documento contém perguntas e respostas sobre estratégias de e-commerce. As principais dicas incluem fornecer detalhes e especificações dos produtos para reduzir decepções, começar com um SAC barato e terceirizado, e otimizar o site para buscadores como o Google para aumentar as vendas.
O documento fornece dicas sobre como melhorar o marketing digital e as vendas de uma empresa, incluindo: (1) Estar presente no Google com um site e cadastro no Google Meu Negócio; (2) Ter canais de comunicação rápidos como WhatsApp para responder aos clientes em até 2 minutos; (3) Conhecer as dores dos clientes para oferecer soluções com seu produto ou serviço.
Planejamento Digital -Por que eu e minha empresa precisamos disso? Marcel Cohn
Este documento fornece informações sobre planejamento digital e estratégias para redes sociais. Discute a importância da etnografia e netnografia para entender os comportamentos online. Também apresenta estatísticas sobre o uso da internet no Brasil e como as redes sociais podem ser usadas para alcançar objetivos de marketing. Oferece diretrizes para criar planos de marketing digital, gerenciar mensagens nas redes e desenvolver conteúdo e equipes estratégicas.
O documento discute estratégias para vendas online, incluindo como lidar com clientes insatisfeitos, importância do SAC, otimização de sites, redes sociais, fraude e logística.
O documento discute estratégias para lidar com reclamações de clientes nas mídias sociais, incluindo a importância de responder rápido, assumir responsabilidade e transformar reclamações em oportunidades de melhoria. Também aborda métricas do desempenho da empresa no site Reclame Aqui e a necessidade de monitorar outras plataformas onde os clientes podem se expressar.
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] Como soluções de atendim...E-Commerce Brasil
Como soluções de atendimento e review podem maximizar a jornada do consumidor e gerar mais venda para seu e-commerce no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Porto Alegre 2019.
Palestrante José Paulo Motta - Director of Business Development na Hi Platform.
O documento discute a importância da internet para os negócios, destacando que: 95% dos brasileiros fazem buscas online, 44% já compraram algo online, e ferramentas como links patrocinados e redes de conteúdo podem promover negócios de forma barata e direcionada. Também enfatiza a necessidade de definir metas, ter um site profissional e confiável, e usar múltiplas ferramentas como email marketing para engajar clientes ao longo de todo o ciclo de compra.
O documento contém perguntas e respostas sobre estratégias de e-commerce. As principais dicas incluem fornecer detalhes e especificações dos produtos para reduzir decepções, começar com um SAC barato e terceirizado, e otimizar o site para buscadores como o Google para aumentar as vendas.
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Planejamento Digital -Por que eu e minha empresa precisamos disso? Marcel Cohn
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O documento discute estratégias para vendas online, incluindo como lidar com clientes insatisfeitos, importância do SAC, otimização de sites, redes sociais, fraude e logística.
O documento discute estratégias para lidar com reclamações de clientes nas mídias sociais, incluindo a importância de responder rápido, assumir responsabilidade e transformar reclamações em oportunidades de melhoria. Também aborda métricas do desempenho da empresa no site Reclame Aqui e a necessidade de monitorar outras plataformas onde os clientes podem se expressar.
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] Como soluções de atendim...E-Commerce Brasil
Como soluções de atendimento e review podem maximizar a jornada do consumidor e gerar mais venda para seu e-commerce no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Porto Alegre 2019.
Palestrante José Paulo Motta - Director of Business Development na Hi Platform.
O documento discute a importância da internet para os negócios, destacando que: 95% dos brasileiros fazem buscas online, 44% já compraram algo online, e ferramentas como links patrocinados e redes de conteúdo podem promover negócios de forma barata e direcionada. Também enfatiza a necessidade de definir metas, ter um site profissional e confiável, e usar múltiplas ferramentas como email marketing para engajar clientes ao longo de todo o ciclo de compra.
O documento fornece informações sobre vendas e marketing de rede. Resume que a empresa oferece produtos digitais e físicos com descontos de até 50% para licenciados, que podem ganhar de diferentes formas, incluindo vendas, consumo e indicações. O documento também discute técnicas de vendas como contato, entrevista, argumentação e fechamento.
[Conferência SC 2019] Como planejar uma estratégia para a sua loja virtual co...E-Commerce Brasil
Galleger Ilhe - CCO, Bis2Bis, falou sobre Como planejar uma estratégia para a sua loja virtual começar a vender rápido na Conferência E-Commerce Brasil SANTA CATARINA 2019.
Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/conferencia-santa-catarina/.
Como uma experiência de compra inesquecível rentabilizará sua loja virtual JET e-Commerce
1) O documento discute como criar uma experiência de compra inesquecível para rentabilizar uma loja virtual;
2) É importante oferecer um site agradável, atendimento preparado e processos de logística, trocas e embalagens simplificados para fidelizar clientes;
3) Conhecer melhor o consumidor, ouví-lo e testar a jornada de compra são dicas para enfrentar o desafio de criar a melhor experiência ao menor custo.
Como uma experiência de compra inesquecível vai rentabilizar sua loja virtual.João Leão
O documento discute como fornecer uma excelente experiência de compra para os clientes de uma loja virtual. Ele destaca a importância de entender o consumidor, oferecer um atendimento personalizado e processos de entrega, troca e devolução simplificados para fidelizar clientes e aumentar as vendas. O documento também fornece dicas como realizar testes com clientes para identificar problemas e melhorar continuamente a jornada de compra.
Satisfação de Clientes para Pequenas Empresas - Palestra Online NPSTracksale
O documento resume os principais conceitos e benefícios da metodologia Net Promoter Score (NPS) para medir a satisfação dos clientes. O NPS é calculado a partir de uma única pergunta sobre a probabilidade de recomendação da empresa e fornece informações valiosas para melhorar a experiência do cliente. A aplicação do NPS de forma consistente permite acompanhar a evolução da satisfação dos clientes ao longo do tempo.
O documento apresenta os resultados de testes realizados pela equipa Hey Mommy! para validar hipóteses sobre a sua proposta de valor. As três hipóteses testadas - que grávidas e mães procuram produtos e serviços com desconto online, e que existem grávidas e mães dispostas a comprar e vender artigos de puericultura em segunda mão online - foram todas validadas com taxas de concordância acima de 50%.
Content Marketing Mapping: Desenvolver Conteudos Para Cada Uma das 7 Fases do...Maria Spínola
O documento descreve as sete fases do processo de compra empresarial: Status Quo, Prioridade, Pesquisa, Opções, Recuar, Validar e Escolha. Para cada fase, são apresentadas perguntas, pensamentos e tipos de conteúdos que podem ajudar o comprador a progredir no processo de decisão de compra. O objetivo é que os conteúdos sejam relevantes para cada fase e incentivem a progressão do comprador no processo de compra.
Este documento discute como as empresas podem usar estratégias de Social CRM para melhorar o relacionamento com os clientes através de redes sociais e canais online. Ele explica que os consumidores hoje procuram opiniões online e confiam mais em outras pessoas do que em publicidade. Ele também descreve como o Social CRM permite que as empresas se comuniquem com os consumidores em estágios anteriores à compra a um custo menor do que soluções tradicionais. Finalmente, fornece exemplos de como empresas usaram com sucesso estratégias de Social
Conectando-se com Compradores de Carros em um Mundo que Utiliza SmartphonesEduardo Cortez
Nesta apresentação vamos abordar a importância do mobile no Brasil, desvendar como funciona o funil de marketing e vendas no processo de compras automotivo e, por fim, analisar os 5 micro momentos que passam os compradores de carros. Além disso, vamos ajudar concessionárias e montadoras a entender como podem participar de cada um desses momentos.
O documento discute como empresas podem ampliar o grau de acessibilidade de seus clientes através de melhorias nos processos de relacionamento. Ele descreve as etapas de acesso, satisfação, repetição, lealdade e engajamento do cliente e sugere ações como melhorar a comunicação, atendimento e personalização para promover a fidelização.
Webinar: Como é a Experiência do Consumidor no e-commerce brasileiro? JET e-Commerce
1) O documento discute as principais práticas de experiência do consumidor no e-commerce brasileiro com base em uma pesquisa de 100 pedidos em 30 dias. 2) Os principais pontos avaliados foram facilidade de compra, atendimento e logística. 3) Apenas 1% das lojas oferecem excelentes experiências ao consumidor, mostrando que há muito espaço para melhoria no setor.
Pesquisa sobre Atendimento nas Lojas Virtuais. Parceria da ComSchool com ABComm e PGeC.
Conheça os cursos de e-commerce em: http://comschool.co/2i4hvVCZ
As Revendas ou Distribuidoras de EPIs são empresas que não estão imunes à concorrência. Ainda mais nesse momento em que existe uma crise financeira instalada em todo o país, é imprescindível reter clientes, mapear a concorrência e entender a demanda do mercado. Para tanto, obter informações precisas e dados verdadeiros são necessários não só para estudar a área de atuação, mas também para garantir o sucesso da revenda. Saiba o que é e para que serve a Pesquisa de Mercado.
O que é Pesquisa de Mercado?
A Pesquisa de Mercado é um estudo realizado por meio da coleta de informações sobre o mercado, consumidor e revendas/distribuidoras concorrentes a fim de agrupar os dados e obter resultados consistentes que colaborem com a tomada de decisão. Toda vez que for lançado um produto, um novo negócio ou para conhecer o andamento de uma revenda que já existe recomenda-se a Pesquisa de Mercado, pois ela diminui as incertezas sobre o sucesso ou fracasso que uma novidade pode proporcionar.
Ela deve ser realizada para verificar se uma suposição tem fundamento e se poderá ser transformada em estratégia para ampliar as vendas, melhorar a percepção do cliente, ajustar preços e conhecer os concorrentes.
Toda pesquisa parte de um problema a qual busca uma solução, por exemplo, você notou que houve queda na venda de Aventais de Raspa, você precisa descobrir o motivo da queda, eis aí o problema a ser solucionado.
Coleta de Dados para compor a Pesquisa
Para resolver tal problema, comece coletando os dados que irão ajudá-lo nessa empreitada. As informações que podem ser obtidas na sua própria revenda, na internet, sindicatos, revistas especializadas etc. são chamados de Dados Secundários. A outra categoria é conhecida como Dados Primários e são mais complexos para consegui-los, é necessário aplicar pesquisa para obtê-los, às vezes é necessário recorrer a empresas de pesquisa para consegui-los, pois tratam-se de informações sobre fornecedores, concorrentes, clientes etc.
Método de Pesquisa
É necessário saber qual o método a ser usado para obter as informações. Esses métodos são chamados de Pesquisa Qualitativa ou Quantitativa. A Pesquisa Qualitativa tem o objetivo de conhecer a opinião dos clientes sobre produtos, serviços da revenda, e não é fundamentada na análise da quantidade de respostas, diferentemente da Pesquisa Quantitativa que preza pela quantidade e pode ser usada para medir o tamanho do mercado. Se você optar pela Pesquisa Quantitativa deverá saber quantas respostas ao seu questionário serão necessários, utilize as informações do E-book Exclusivo e conheça a fórmula para determinar a quantidade de respostas.
Planejando a Pesquisa
Veja mais - http://zanel.com.br/blog/pesquisa-de-mercado-para-revendas-e-distribuidoras-de-epis/
Marketing digital: Comportamento do consumidor na internetPaulo Morais
Este artigo discute como o comportamento do consumidor está mudando para o online. De acordo com pesquisas, 53% dos consumidores portugueses pesquisam online, 23% já fizeram compras online, e 84% pesquisam online antes de comprar offline. Marcas precisam estar online com estratégias claras para alcançar esses consumidores.
O documento descreve um procedimento operacional padrão para pesquisa de satisfação de clientes chamada REC, que mede a satisfação do cliente e avalia os acertos e erros da companhia. Ele instrui os funcionários a informarem aos clientes sobre a pesquisa após o atendimento e garantir que entendam que é para avaliar o atendimento recebido. Também fornece sugestões de scripts para esse processo.
O documento descreve as etapas do processo de vendas, incluindo prospecção, abordagem, identificação de demanda, proposta de valor, negociação, fechamento da venda, pós-venda e como lidar com objeções dos clientes.
Gestão da qualidade e marketing digital são parceiros essenciais para o sucesso de uma empresa. Ambos focam-se na satisfação do cliente através de produtos e serviços de qualidade, e usam dados sobre comportamentos online para melhorar continuamente. Os desafios incluem definir estratégias para entender as necessidades dos clientes em ambiente digital e responder rápida e positivamente a feedback.
Faça perguntas para obter informações essenciais sobre clientes, candidatos, fornecedores e empresas. Perguntas durante vendas, entrevistas de emprego e aquisição de bens podem evitar erros caros e garantir que as necessidades de todas as partes sejam atendidas. Fazer perguntas no primeiro contato permite avaliar se uma parceria será bem-sucedida.
De maneira geral e resumida, o Funil de vendas é o processo que conduz o seu cliente desde o momento em que ele conhece o seu produto ou serviço até fechamento da compra. O funil trata de acompanhar o caminho percorrido do seu público-alvo individualmente rumo a concretização da venda.
O documento fornece informações sobre vendas e marketing de rede. Resume que a empresa oferece produtos digitais e físicos com descontos de até 50% para licenciados, que podem ganhar de diferentes formas, incluindo vendas, consumo e indicações. O documento também discute técnicas de vendas como contato, entrevista, argumentação e fechamento.
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1) O documento discute como criar uma experiência de compra inesquecível para rentabilizar uma loja virtual;
2) É importante oferecer um site agradável, atendimento preparado e processos de logística, trocas e embalagens simplificados para fidelizar clientes;
3) Conhecer melhor o consumidor, ouví-lo e testar a jornada de compra são dicas para enfrentar o desafio de criar a melhor experiência ao menor custo.
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1) O documento discute as principais práticas de experiência do consumidor no e-commerce brasileiro com base em uma pesquisa de 100 pedidos em 30 dias. 2) Os principais pontos avaliados foram facilidade de compra, atendimento e logística. 3) Apenas 1% das lojas oferecem excelentes experiências ao consumidor, mostrando que há muito espaço para melhoria no setor.
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O que é Pesquisa de Mercado?
A Pesquisa de Mercado é um estudo realizado por meio da coleta de informações sobre o mercado, consumidor e revendas/distribuidoras concorrentes a fim de agrupar os dados e obter resultados consistentes que colaborem com a tomada de decisão. Toda vez que for lançado um produto, um novo negócio ou para conhecer o andamento de uma revenda que já existe recomenda-se a Pesquisa de Mercado, pois ela diminui as incertezas sobre o sucesso ou fracasso que uma novidade pode proporcionar.
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Toda pesquisa parte de um problema a qual busca uma solução, por exemplo, você notou que houve queda na venda de Aventais de Raspa, você precisa descobrir o motivo da queda, eis aí o problema a ser solucionado.
Coleta de Dados para compor a Pesquisa
Para resolver tal problema, comece coletando os dados que irão ajudá-lo nessa empreitada. As informações que podem ser obtidas na sua própria revenda, na internet, sindicatos, revistas especializadas etc. são chamados de Dados Secundários. A outra categoria é conhecida como Dados Primários e são mais complexos para consegui-los, é necessário aplicar pesquisa para obtê-los, às vezes é necessário recorrer a empresas de pesquisa para consegui-los, pois tratam-se de informações sobre fornecedores, concorrentes, clientes etc.
Método de Pesquisa
É necessário saber qual o método a ser usado para obter as informações. Esses métodos são chamados de Pesquisa Qualitativa ou Quantitativa. A Pesquisa Qualitativa tem o objetivo de conhecer a opinião dos clientes sobre produtos, serviços da revenda, e não é fundamentada na análise da quantidade de respostas, diferentemente da Pesquisa Quantitativa que preza pela quantidade e pode ser usada para medir o tamanho do mercado. Se você optar pela Pesquisa Quantitativa deverá saber quantas respostas ao seu questionário serão necessários, utilize as informações do E-book Exclusivo e conheça a fórmula para determinar a quantidade de respostas.
Planejando a Pesquisa
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O documento descreve um procedimento operacional padrão para pesquisa de satisfação de clientes chamada REC, que mede a satisfação do cliente e avalia os acertos e erros da companhia. Ele instrui os funcionários a informarem aos clientes sobre a pesquisa após o atendimento e garantir que entendam que é para avaliar o atendimento recebido. Também fornece sugestões de scripts para esse processo.
O documento descreve as etapas do processo de vendas, incluindo prospecção, abordagem, identificação de demanda, proposta de valor, negociação, fechamento da venda, pós-venda e como lidar com objeções dos clientes.
Gestão da qualidade e marketing digital são parceiros essenciais para o sucesso de uma empresa. Ambos focam-se na satisfação do cliente através de produtos e serviços de qualidade, e usam dados sobre comportamentos online para melhorar continuamente. Os desafios incluem definir estratégias para entender as necessidades dos clientes em ambiente digital e responder rápida e positivamente a feedback.
Faça perguntas para obter informações essenciais sobre clientes, candidatos, fornecedores e empresas. Perguntas durante vendas, entrevistas de emprego e aquisição de bens podem evitar erros caros e garantir que as necessidades de todas as partes sejam atendidas. Fazer perguntas no primeiro contato permite avaliar se uma parceria será bem-sucedida.
De maneira geral e resumida, o Funil de vendas é o processo que conduz o seu cliente desde o momento em que ele conhece o seu produto ou serviço até fechamento da compra. O funil trata de acompanhar o caminho percorrido do seu público-alvo individualmente rumo a concretização da venda.
1. Ficha Técnica
Hipóteses a validar
Componente Nº Descrição
CS
(Customer Segment)
#01
Os compradores que fazem habitualmente compras em lojas físicas passarão a fazer compras
online utilizando o serviço Mãozinha.
CS
(Customer Segment)
#02
Os compradores que fazem habitualmente compras online passarão a utilizar o serviço
Mãozinha em vez de comprarem por eles próprios.
Metodologia
Amostra Local Métrica Validação
75 Pessoas Entrevista presencial a 75 pessoas
com preenchimento das respostas
pelo entrevistador.
Das 5 respostas à “Parte 3” desta
entrevista, o teste é considerado
positivo caso pelo menos 3 sejam
respondidas afirmativamente.
Se mais de 50% dos testes
forem positivos, a hipótese
é validada.
Estrutura
Parte Descrição
Parte 1 Entrevista com o objectivo de esclarecer se o entrevistado se insere no segmento de clientes da
hipótese em causa. Caso não se insira, o questionário dá-se por concluído;
Parte 2 Identificação dos problemas do entrevistado. Deverão ser escolhidos e classificados 5 de 10
problemas existentes;
Parte 3 Avaliação se o teste é positivo. Para isso, será pedido ao entrevistado que responda a 5
perguntas das 10 existentes (escolhidas com base nos 5 problemas antes identificados);
Parte 4 Pergunta aberta onde, sem a condicionante das perguntas fechadas, é solicitado ao entrevistado
que transmita a sua opinião pessoal.
PARTE 1 - Segmentação dos clientes
Introdução
Ler ao entrevistado:
Antes de mais, gostaria de lhe agradecer a sua disponibilidade.
Esta entrevista tem como finalidade testar e validar duas hipóteses de duas componentes do modelo de negócio da
ideia “Mãozinha – Especialistas em compras online” com o objectivo de se concluir sobre o potencial da solução a
desenvolver.
Desenvolve-se em quatro partes, tem a duração prevista de 15 minutos, é confidencial e as respostas dadas serão
única e exclusivamente usadas para a finalidade descrita acima, não existindo qualquer objectivo comercial.
Embora a maioria das perguntas sejam fechadas (escolha múltipla, sim/não, lista de preferências, etc.), a entrevista
pretende ser dialogante, podendo o entrevistado acrescentar todas as opiniões que entender pertinentes.
Numa primeira parte vamos averiguar se se encontra dentro dos segmentos de clientes que pretendemos abordar.
Tem alguma dúvida? Podemos continuar?
2. SCRIPT DE ENTREVISTA
EQUIPA 18 | Mãozinha – Especialistas em compras online | INICIATIVA ENERGIA DE PORTUGAL 2013
As respostas deverão ser dadas no formulário de respostas em anexo, sendo uma folha por cada
entrevistado.
Questões a colocar:
1.1 Idade?
1 <18
2 >=18 e <24
3 >=25 e <34
4 >=35 e <54
5 >55 e <69
6 >=70
1.2 Estado civil?
S Solteiro(a)
C Casado(a) / União de Facto
D Divorciado(a)
V Viúvo(a)
1.3 Ocupação actual?
E Estudante
D Desempregado
A Aposentado / Reformado
EP Empregado por conta própria
EO Empregado por conta de outrem
1.4 Exceptuando prestações (casa, carro, etc.), custos fixos (electricidade, água, seguros, etc.) e
compras de produtos alimentares (restauração, supermercados, etc.), qual o valor médio
aproximado que gasta mensalmente em compras (Áudio, TV, Fotografia, Casa e Jardim,
Electrodomésticos, informática, jogos, música, etc.)?
1 0 €
2 >0€ e <100€
3 >=100€ e <500€
4 >=500€
Prosseguir apenas caso o entrevistado tenha respondido 2,3 ou 4 à pergunta anterior. Caso o
entrevistado tenha respondido 1, dá-se por concluído o inquérito dado o seu perfil não se enquadrar no
segmento de clientes que se pretende abordar nesta entrevista.
1.5 Das compras descritas na pergunta anterior, qual a percentagem média aproximada que
efectua através da Internet?
1 >=0% e <15%
2 >=15%
Caso o entrevistado tenha respondido 1, deverá continuar o inquérito existente da página 3 à 5, dado
que o mesmo pertence ao Segmento de clientes “Compradores habituais de lojas físicas”.
Caso o entrevistado tenha respondido 2 deverá continuar o inquérito existente da página 6 à 9, dado
que pertence ao Segmento de clientes “Compradores habituais de lojas online”.
3. SCRIPT DE ENTREVISTA
EQUIPA 18 | Mãozinha – Especialistas em compras online | INICIATIVA ENERGIA DE PORTUGAL 2013
INQUÉRITO SEGMENTO 1 – Compradores habituais de lojas físicas
Apenas deverão responder a este conjunto de perguntas, os entrevistados identificados como
pertencentes ao segmento “1 - Compradores habituais de lojas físicas”. Os entrevistados identificados
como pertencentes ao segmento “2 – Compradores habituais de lojas online” deverão avançar para a
página 7.
PARTE 2 - Apresentação dos problemas identificados e a sua classificação
Objectivo da entrevista
Ler ao entrevistado:
O objectivo desta entrevista é avaliar a hipótese “Os compradores que fazem habitualmente compras em lojas físicas
passarão a fazer compras online utilizando o serviço Mãozinha”.
Mãozinha é um serviço assente num website (www.maozinha.pt) que integrará um sistema de intermediação de
vendas online. Explicando de um modo simplificado, o website terá um local para se pedir um orçamento com um
campo aberto para o utilizador colocar o produto que pretender, o serviço mãozinha procurará o melhor preço do
mercado, enviará uma mensagem de e-mail ao utilizador, e este, caso assim o entenda, comprará o produto através
de uma simples referência multibanco ou através de transferência bancária e o mesmo será então enviado para a
morada indicada.
Assim, aquilo que pretendemos apurar é se as pessoas que nunca ou muito raramente recorrem a lojas online, estão
dispostas a recorrer ao serviço Mãozinha.
Apresentação dos problemas
Ler ao entrevistado:
Considerando que as compras através da Internet têm várias vantagens, identificámos várias causas da resistência
das pessoas à sua efectivação, que podemos chamar de problemas. Pedimos assim que identifique os problemas
mais relevantes para si, classificando-os por ordem de importância de 1 a 5, sendo 1 o mais importante e 5 o menos
importante
Questões a colocar:
2 Das seguintes dez, identifique as cinco que considera serem as mais próximas do facto de a
totalidade ou grande maioria das suas compras serem feitas através de lojas físicas:
1 Não sei como funcionam as lojas online;
2 Quando compro, gosto de olhar o vendedor na cara;
3 Demoro muito tempo a encontrar aquilo que pretendo;
4 Não prescindo de aconselhamento profissional numa compra;
5 Tenho receio de comprar e o produto não ser entregue;
6 Considero que o preço nas lojas online é muito semelhante ao preço praticado pelas lojas físicas;
7 Tenho receio de formas de pagamento como cartões de crédito ou outros sistemas digitais;
4. SCRIPT DE ENTREVISTA
EQUIPA 18 | Mãozinha – Especialistas em compras online | INICIATIVA ENERGIA DE PORTUGAL 2013
8 Não domino línguas estrangeiras;
9 Não gosto de partilhar os meus dados pessoais;
10 Gosto de ver os produtos antes de comprar.
PARTE 3 - Questões para obtenção de soluções
Ler ao entrevistado:
Vamos agora colocar-lhe algumas perguntas no sentido de compreender se com as soluções que pretendemos
implementar, conseguiríamos que se tornasse um cliente dos nossos serviços.
Apenas devem ser colocadas ao entrevistado as perguntas relativas às opções dos problemas
identificados. Por exemplo, se o entrevistado tiver identificado os problemas 2, 3, 4, 7 e 8, apenas se
devem colocar as perguntas 3.2, 3.3, 3.4, 3.7 e 3,8
3.1 Caso o serviço Mãozinha fosse um website com uma facilidade de utilização ao nível do
conhecido motor de busca “Google”, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.2 Caso a comunicação com o serviço Mãozinha fosse efectuada por “agentes” que
disponibilizavam no website fotografia e telefone, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.3 Caso o serviço Mãozinha efectuasse por si a pesquisa do melhor preço, bastando para isso
indicar o produto que pretendia, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.4 Caso o serviço Mãozinha lhe fornecesse aconselhamento profissional à distância em
determinado produto, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.5 Caso considerasse o serviço Mãozinha credível e este lhe garantisse a entrega ou a
devolução do dinheiro num prazo máximo de 30 dias, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.6 Caso o serviço Mãozinha lhe fornecesse um preço 90% das vezes inferior ao praticado pelas
lojas físicas de referência, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
5. SCRIPT DE ENTREVISTA
EQUIPA 18 | Mãozinha – Especialistas em compras online | INICIATIVA ENERGIA DE PORTUGAL 2013
3.7 Caso o serviço Mãozinha lhe fornecesse formas seguras de pagamento como a referência
multibanco e a transferência bancária, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.8 Caso o serviço Mãozinha lhe fornecesse em português, preços de produtos comprados no
estrangeiro, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.9 Caso o serviço Mãozinha, quando efectuasse a compra apenas lhe pedisse dados básicos
(nome, e-mail e morada de entrega), utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.10 Caso o serviço Mãozinha, lhe fornecesse fotografias com qualidade dos produtos
propostos, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
PARTE 4 – Pergunta aberta
Ler ao entrevistado:
Como final desta entrevista e sem as condicionantes das perguntas fechadas, colocamos-lhe uma pergunta aberta.
4.1 Gostaríamos que nos explicasse o que era necessário para que a maioria das suas compras
passasse a ser efectuadas através da internet.
Agradecimento
Ler ao entrevistado:
Obrigado pelas suas respostas que serão um contributo importante para a análise global a esta ideia de negócio.
6. SCRIPT DE ENTREVISTA
EQUIPA 18 | Mãozinha – Especialistas em compras online | INICIATIVA ENERGIA DE PORTUGAL 2013
INQUÉRITO SEGMENTO 2 – Compradores habituais de lojas online
Apenas deverão responder a este conjunto de perguntas, os entrevistados identificados como
pertencentes ao segmento “2 - Compradores habituais de lojas online”. Os entrevistados identificados
como pertencentes ao segmento “1 – Compradores habituais de lojas físicas” deverão responder na
página
PARTE 2 - Apresentação dos problemas identificados e a sua classificação
Objectivo da entrevista
Ler ao entrevistado:
O objectivo desta entrevista é avaliar a hipótese “Os compradores que fazem habitualmente compras online,
passarão a utilizar o serviço Mãozinha em vez de comprarem por eles próprios.”.
Mãozinha é um serviço assente num website (www.maozinha.pt) que integrará um sistema de intermediação de
vendas online. Explicando de um modo simplificado, o website terá um local para se pedir um orçamento com um
campo aberto para o utilizador colocar o produto que pretender, o serviço mãozinha procurará o melhor preço do
mercado, enviará uma mensagem de e-mail ao utilizador, e este, caso assim o entenda, comprará o produto através
de uma simples referência multibanco ou através de transferência bancária e o mesmo será então enviado para a
morada indicada.
Assim, aquilo que pretendemos apurar é se as pessoas que habitualmente recorrem a lojas online, estão dispostas a
usar o serviço Mãozinha como alternativa a serem as próprias a efectuar as compras.
Apresentação dos problemas
Ler ao entrevistado:
Considerando que as compras em lojas online tradicionais têm desvantagens, identificámos várias delas que
incomodam os compradores habituais desse tipo de lojas. Pedimos assim que identifique os problemas mais
relevantes para si, classificando-os por ordem de importância de 1 a 5, sendo 1 o mais importante e 5 o menos
importante
Questões a colocar:
2 Das seguintes dez, identifique as cinco que considera serem as principais desvantagens
das compras em lojas online:
1 Existe um grande número de lojas online e a pesquisa de preços é muito demorada;
2 As pesquisas na Internet são exaustivas e é difícil encontrar o produto que pretendo;
3 Não domino línguas estrangeiras, pelo que não posso recorrer a preços de outros países;
4 Apenas uso formas de pagamento convencional (MB, Trasnferência, etc.) e a maioria dos sites não as disponibilizam;
5 Embora compre, fico muitas vezes preocupado com as falhas na entrega do produto;
6 Embora o faça, fico sempre resistente à disponibilização de dados pessoais a cada loja online onde compro;
7 Existe sempre o receio do produto comprado não ser aquele que é entregue;
7. SCRIPT DE ENTREVISTA
EQUIPA 18 | Mãozinha – Especialistas em compras online | INICIATIVA ENERGIA DE PORTUGAL 2013
8 Entre o espaço temporal da pesquisa e da compra, os preços variam muito;
9 Embora compre, noto que existe uma grande impersonalização nas lojas online;
10 Quando quero obter aconselhamento profissional para determinado produto, o mesmo é fraco ou inexistente.
PARTE 3 - Questões para obtenção de soluções
Ler ao entrevistado:
Vamos agora colocar-lhe algumas perguntas no sentido de compreender se com as soluções que pretendemos
implementar, conseguiríamos que se tornasse um cliente dos nossos serviços.
Apenas devem ser colocadas ao entrevistado as perguntas relativas às opções dos problemas
identificados. Por exemplo, se o entrevistado tiver identificado os problemas 2, 3, 4, 7 e 8, apenas se
devem colocar as perguntas 3.2, 3.3, 3.4, 3.7 e 3,8.
3.1 Caso o serviço Mãozinha efectuasse a pesquisa de preço de determinado produto e lhe
enviasse o orçamento contendo o melhor ou um dos melhores preços, utilizaria este
serviço?
S Sim
N Não
3.2 Caso o serviço Mãozinha encontrasse para a maioria das situações um local de venda de
determinado produto fora do comum difícil de encontrar, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.3 Caso o serviço Mãozinha efectuasse pesquisas não só em lojas portuguesas em línguas
portuguesa, mas também na maioria dos países e línguas, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.4 Caso o serviço Mãozinha lhe fornecesse formas de pagamento convencionais (MB,
Transferência, etc.) para comprar qualquer artigo à venda no mundo, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.5 Caso considerasse o serviço Mãozinha credível e este lhe garantisse a entrega ou a
devolução do dinheiro num prazo máximo de 30 dias, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.6 Caso o serviço Mãozinha, quando efectuasse a compra apenas lhe pedisse dados básicos
(nome, e-mail e morada de entrega), utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
8. SCRIPT DE ENTREVISTA
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3.7 Caso o serviço Mãozinha lhe desse a garantia que o produto que tinha comprado era
mesmo aquele que lhe era enviado, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.8 Caso o serviço Mãozinha lhe desse um prazo de orçamento de 48 horas em que o preço não
se alterava, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.9 Caso a comunicação com o serviço Mãozinha fosse efectuada por “agentes” que
disponibilizavam no website fotografia e telefone, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
3.10 Caso o serviço Mãozinha lhe fornecesse aconselhamento profissional à distância em
determinado produto, utilizaria este serviço?
S Sim
N Não
PARTE 4 – Pergunta aberta
Ler ao entrevistado:
Como já referido anteriormente, o nosso objectivo é a criação de um serviço de intermediação de compras online.
Assim, vamos fazer-lhe uma última pergunta, na qual pedimos que responda à vontade.
4.1 Gostaríamos que nos explicasse o que era necessário para que a maioria das suas compras
online passasse a ser efectuadas através do serviço “Mãozinha”.
Agradecimento
Ler ao entrevistado:
Obrigado pelas suas respostas que serão um contributo importante para a análise global a esta ideia de negócio.
Depois do que falámos nesta entrevista estaria interessado em saber mais sobre o nosso produto quando ele estiver
pronto?
Tem alguma coisa a acrescentar ao que foi falado? Algo que ache relevante e que não foi abordado?
Conhece alguém a quem nós também possamos fazer esta entrevista, uma pessoa que acha que poderia estar
interessada em participar num programa deste tipo? Pode-nos facultar o contacto?
Para terminar, importa-se que registemos o seu nome e e-mail? Pretende vir a receber mais informações sobre o
programa?
Obrigado!
9. SCRIPT DE ENTREVISTA
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Questionário nº
Preencher com uma cruz a opção pretendida. Em caso de rectificação, deverá rasurar-se a cruz e colocar
uma nova cruz na nova opção pretendida.
PARTE 1 – Dados pessoais / segmentação
Resposta
Sexo M F
1.1 1 2 3 4 5 6
1.2 S C D V
1.3 E D A EP EO
1.4 1 2 3 4
1.5 1 2
Hipótese testada
Caso o entrevistado tenha respondido 1 à pergunta 1.5 anterior, deverá colocar-se uma cruz no CS#01.
Caso o entrevistado tenha respondido 2 à pergunta 1.5 anterior, deverá colocar-se uma cruz no CS#02.
Componente Nº Descrição
CS
(Customer
Segment)
#01
Os compradores que fazem habitualmente compras online passarão a utilizar o serviço
Mãozinha em vez de comprarem por eles próprios.
CS
(Customer
Segment)
#02
Os compradores que fazem habitualmente compras em lojas físicas passarão a fazer
compras online utilizando o serviço Mãozinha.
PARTE 2 - Problemas
Problemas identificados (colocar a ordem de importância de 1 a 5)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10. SCRIPT DE ENTREVISTA
EQUIPA 18 | Mãozinha – Especialistas em compras online | INICIATIVA ENERGIA DE PORTUGAL 2013
PARTE 3 – Soluções PARTE 4 – Pergunta aberta
Resposta
1 S N
2 S N
3 S N
4 S N
5 S N
6 S N
7 S N
8 S N
9 S N
10 S N
Dados opcionais:
Nome: _________________________________________________________________________________
e-mail: _________________________________________________________________________________
Contactos de outros possíveis entrevistados:
Nome Telefone
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