O documento discute como a experiência do usuário (UX) pode influenciar o retorno de investimento (ROI) de um negócio. Ele explica que a UX deve ser medida em termos financeiros e que investir em UX trará melhores resultados se os números se somarem. O documento fornece vários casos de estudo que mostram como melhorias na UX, como aumentar a taxa de conversão ou reduzir o abandono do carrinho, podem diretamente aumentar o ROI.

1. COMO A UX INFLUÊNCIA
O RETORNO DE
INVESTIMENTO DE
UM NEGÓCIO?

2. Eu sou um designer de produtos, passei por
diversas startups, agências de publicidade e
algumas multinacionais. Amo trabalhar com o
desenvolvimento de produtos que melhoram a
vida das pessoas e geram novos negócios.
Eu acredito que o UX NÃO é um tempero
especial que você pode salpicar em um
produto pronto, mas realmente a
compreensão e a criação de uma solução
completa e financeiramente sustentável.
GUILHERME GONZALEZ
Meu LinkedIn

4. UX VALE O INVESTIMENTO?

6. A experiência do usuário é e deveria sempre ser
medida em dinheiro, seja dólar, real ou até mesmo
bitcoin.

7. Uma empresa só vai investir realmente em UX se os
números se somarem e trouxer melhores
resultados.

8. LOGO…

9. Medir e apresentar o ROI das atividades de UX é a
chave para justificar com sucesso esse
investimento.

10. O QUE É ROI?
MAS AFINAL

11. É quanto um investidor ganhou (ou perdeu) em relação ao valor
de um investimento.

12. • Avaliar quais investimentos podem trazer melhores resultados;
• Planejar objetivos e metas com base em resultados possíveis;
• Identificar o prazo de retorno dos investimentos.
• Otimizar as tomadas de decisões, baseado em números e métricas;
• Proporcionar um aumento nos retornos e nos lucros.
PARA O QUE SERVE O ROI?

13. COMO CALCULAR O ROI?

14. (Ganho obtido — Investimento) / Investimento x100 = ROI
(R$225.000 — R$42.800)/R$42.800 x100 = 4,25x100
Taxa de ROI = 425%

15. FALTA DE UX PODE CUSTAR
MUITO CARO PARA A EMPRESA

16. são desperdiçados anualmente com a falta de UX nas
empresas ao redor do mundo.
U$ 37 Milhões
IEEE.org 2005 - Why Software Fails

17. • Requisitos de sistema mal definidos;
• Falta de alinhamento entre clientes, desenvolvedores e usuários;
• Conflitos de interesse entre as partes interessadas.
PRINCIPAIS PROBLEMAS GERADOS PELA FALTA DE UX
IEEE.org 2005 - Why Software Fails

18. 1:100Na média, cada dólar investido em UX, traz 100 dólares de retorno
Forrester 2016- The six Steps for justifying better UX

19. GANHOS DE ROI ATRAVÉS UX
• Aumento global da receita e da conversão;
• Redução da necessidade de refactoring de desenvolvimento;
• Redução do risco de desenvolver a feature ou o produto errado;
• Redução da necessidade de suporte e treinamento de usuários;
• Aumentar a satisfação do cliente, incluindo vendas B2B também.

20. 33% à 50%
Mais precisão e
otimização na
prioridade das tarefas
de desenvolvimento
50%
Menos necessidade
de refactoring para o
time de
desenvolvimento.
47% à 66%
De todo o código de
um projeto se
encontra na User
Interface
O TIME DE DESENVOLVIMENTO SÓ TEM
BENEFÍCIOS QUANDO A UX É IMPLEMENTADA
ANTES DO DESENVOLVIMENTO.
Experience Dynamics - Making a Strong Business case for the ROI of UX

21. QUANTO MAIS TARDE INSERIR A UX NA
EMPRESA, MAIS CUSTOSO VAI SER, EM CASOS
DE MUDANÇAS NECESSÁRIAS
Requisitos Desenvolvimento Lançamento
Possibilidade
de mudança
Custo
de mudança

22. Investir 10% do ROI em usabilidade aumenta sua
taxa de conversão em até 83%.
NN Group 2008 - Return on Investment (ROI) for Usability 4th Edition

23. David Kelley
Fundador da IDEO
Pai do “design thinking"
"Se uma imagem vale
mais que mil palavras,
então um protótipo vale
mais que mil reuniões."

24. CASO DE ESTUDO:

25. Redesenhar a
experiência da página
de resultados de
pesquisa, aumentando
a conversão.
O DESAFIO
Testes variados e
entrevistas com
usuários sobre o
posicionamento do
mapa na junto aos
resultados.
A SOLUÇÃO O RESULTADO
Aumento de 8% nos
clientes que chegam
aos corretores para
saber mais sobre
propriedades listadas.
O CASO

26. “Os comentários dos consumidores nos
mostraram a importância de manter o contexto
geográfico para compradores domésticos”
Hernan Savastano, Diretor de UX da Zillow

27. CALCULANDO O ROI
DAS ATIVIDADES DE
EXPERIÊNCIA DO
USUÁRIO: CASOS DE
ESTUDO

28. Para aplicações com muito uso, reduzir 3 segundos em uma tela pode
significar muito nos retornos. Calcule como um aumento na eficiência do
usuário afeta o ROI para usabilidade.
Produtividade aumentada

29. Exemplo:
O Dashboard do sistema passou a carregar 3 segundos mais rápido, devido a melhorias na
usabilidade. Logo, você economiza 3 segundos todas vez que seus funcionários acessam o
Dashboard.
• 500 usuários
• 50 acessos diários
• 230 por ano
• R$ 30.000 de salário anual por funcionário
• 3 segundos de aumento na produtividade
• R$ 10.000 investidos pra essa melhora
• 3 anos de vida do projeto
Ganho futuro com essa melhoria:
Ganho total com essa melhoria
A sua taxa de ROI é:
R$ 224.861,00
R$ 194.244,00
19%
O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%

30. Se os clientes podem localizar informações com facilidade em seu site e
precisam menos de ajuda do suporte, reduzindo os custos e melhorando
o ROI.
Redução de ligações no suporte

31. Exemplo:
Montamos um site com um FAQ bem completo e vivemos atualizando as informações para
casos novos. Logo nossas ligações no suporte cairam 25%.
• 5.000.000 de ligações por ano
• 25% de redução no volume de ligações
• 230 dias por ano
• R$ 30.000 de salário anual por funcionário
• 4 minutos tempo médio de ligação
• R$ 10.000 investidos pra essa melhora
• 3 anos de vida do projeto
Ganho futuro com essa melhoria:
Ganho total com essa melhoria
A sua taxa de ROI é:
R$ 4.485.876,00
R$ 3.875.069
388%
O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%

32. Para sites de e-commerce, calcule como um aumento na taxa de visitantes
que se convertem em compradores pode melhorar o ROI.
Aumento da taxa de conversão

33. Exemplo:
Ao evitar uma parede de Login no meu e-commerce, eu aumentei as taxa de conversão em 5%,
logo mais usuários compram meus produtos com mais facilidade.
• R$ 1.000.000 de lucro anual nas vendas
• 10% de taxa de conversão atual
• 15% de taxa de conversão otimizada
• R$ 10.000 investidos pra essa melhora
• 3 anos de vida do projeto
Ganho futuro com essa melhoria:
Ganho total com essa melhoria
A sua taxa de ROI é:
R$ 1.460.487,00
R$ 1.261.624,00
13%
O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%

34. As melhorias de usabilidade em seu site ou aplicativo podem reduzir a
necessidade de treinamento e aumentar o ROI, se utilizando de aplicações
mais fáceis de se aprender a usar.
Custos reduzidos no
treinamento formal

35. Exemplo:
Ao trocar todo um sistema de gestão administrativa da multinacional, optamos por um que não
necessitava de treinamentos extensos para a implementação, então os treinamentos da equipe
cairam em 40% na empresa.
• 40% Redução de treinamento
• R$ 30.000 de salário anual por funcionário
• 2.000 usuários
• R$ 40.000 de custo anual de treinamento
• 100 aulas necessárias
• R$ 100.000 investidos pra essa melhora
• 3 anos de vida do projeto
Ganho futuro com essa melhoria:
Ganho total com essa melhoria
A sua taxa de ROI é:
R$ 761.455,00
R$ 657.773,00
7%
O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%

36. Diminuir as taxas de entrega durante o processo de compra em sites de e-
commerce podem aumentar o ROI com o aumento de vendas e diminuição
de abandonos de carrinhos.
Diminuição da taxa de abandono

37. Exemplo:
Fechei um contrato com uma nova empresa de entregas e logística e consegui reduzir as taxas
de entrega, com isso diminui a taxa de abandono de carrinho em 20%.
• 60% de taxa de abandono atual
• 40% de taxa de abandono otimizada
• R$ 50 de ticket médio
• 20% de lucro médio por venda
• 100.000 visualizações de tráfego mensal
• R$ 1.000.000 investidos pra essa melhora
• 3 anos de vida do projeto
Ganho futuro com essa melhoria:
Ganho total com essa melhoria
A sua taxa de ROI é:
R$ 6.408.375,00
R$ 5.535.795,00
6%
O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%

38. Todo site ou aplicativo possui uma curva inicial de aprendizado. Reduzir
esse tempo inicial para aprender a usar e tornar a experiência mais
agradavel, aumenta o ROI diretamente.
Curva de aprendizado reduzida

39. Exemplo:
Minha startup investiu na usabilidade do aplicativo, e com isso conseguimos reduzir a curva de
aprendizagem dos usuários de 5 para 1 hora, logo reduzindo as desinstalações do mesmo.
• 4 horas a menos na curva de aprendizagem
• 2.000 usuários
• R$ 30.000 salário anual do estagiário
• R$ 10.000 investidos pra essa melhora
• 3 anos de vida do projeto
Ganho futuro com essa melhoria:
Ganho total com essa melhoria
A sua taxa de ROI é:
R$ 399.619,00
R$ 345.206,00
35%
O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%

40. WWW.ROIDEUX.COM
Para utilizar nossas calculadoras de ROI com as suas próprias métricas,
para ver se está no caminho certo em suas tomadas de decisão.

41. “Uma boa experiência do usuário, é como um ROI
mensurável, geralmente não ocorre por acidente. É o
resultado de planejamento cuidadoso, análise, investimento e
melhoria contínua”.
Jeff Horvath - Human Factors International

42. OBRIGADO!
PERGUNTAS?