O documento discute como a experiência do usuário (UX) pode influenciar o retorno de investimento (ROI) de um negócio. Ele explica que a UX deve ser medida em termos financeiros e que investir em UX trará melhores resultados se os números se somarem. O documento fornece vários casos de estudo que mostram como melhorias na UX, como aumentar a taxa de conversão ou reduzir o abandono do carrinho, podem diretamente aumentar o ROI.
• Sobre o Workshop •
Tem como objetivo desmistificar o termo “UX Design” e oferecer contato com alguns processos-chave que fazem parte desse universo tão comentado atualmente.
Uma imersão em novos conceitos e ideias que irão iluminar a perspectiva sobre a experiência de interação humano-computador.
Uso das redes sociais: limites e possibilidadesSimone Roitman
Apresentação sobre os limites e possibilidades das redes sociais para a divulgação pessoal, profissional ou corporrativa. Incluindo ferramentas como: Blogs, Orkut, Facebook, Linkedin e Twitter
• Sobre o Workshop •
Tem como objetivo desmistificar o termo “UX Design” e oferecer contato com alguns processos-chave que fazem parte desse universo tão comentado atualmente.
Uma imersão em novos conceitos e ideias que irão iluminar a perspectiva sobre a experiência de interação humano-computador.
Uso das redes sociais: limites e possibilidadesSimone Roitman
Apresentação sobre os limites e possibilidades das redes sociais para a divulgação pessoal, profissional ou corporrativa. Incluindo ferramentas como: Blogs, Orkut, Facebook, Linkedin e Twitter
Caro Analista de Requisitos, você faz UX Design e nem sabe dissoTalita Pagani
Palestra apresentada no TDC 2016 São Paulo: Quem atua como analista de requisitos nem sempre tem a percepção do quão próximo está da área de UX Design. Você pode achar que está mais distante de projetar experiências de uso e que sua função é bem mais "de exatas" do que "de humanas", mas ficaria surpreso(a) ao descobrir que a análise de requisitos é gêmea do design de experiência do usuário e há intersecção em várias atividades.
PUC - Rio | Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro
Pós-graduação em Ergodesign de Interfaces: Usabilidade e Arquitetura de Informação
Professor: Edson Rufino
Aluna: Fernanda Sarmento
Avaliação Heurística
A avaliação heurística (Nielsen e Molich, 1990; Nielsen 1994) é um método para encontrar possíveis problemas de usabilidade em uma interface que consiste em recrutar um conjunto de avaliadores que examinarão a interface e avaliarão a sua conformidade com princípios de usabilidade já reconhecidos (chamados de "heurística").
Vantagens do uso do método: Feedback rápido e barato quando comparado a um teste de usabilidade; é possível executá-lo bem no início do processo de design, pode ser usado em conjunto com outras técnicas.
Desvantagens: Demanda conhecimento/experiência para aplicar as heurísticas de forma eficaz, portanto, pode ser difícil encontrar profissionais qualificados, a avaliação pode acabar identificando apenas problemas “menores”.
Redigido a partir de:
https://www.nngroup.com/articles/how-to-conduct-a-heuristic-evaluation/ + http://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/heuristic-evaluation.html
Uma metodologia livre do excesso de entregáveis, com menos ênfase nos resultados e maior foco na experiência real do usuário. Palestra ministrada na Campus Party Brasil 8 por Edu Agni e Diana Fournier.
UX e UI Design - O que é? Quais as diferenças?Marconi Pacheco
Conheça estas duas áreas, fique por dentro de sua importância, aplicabilidade, áreas de atuação e o que realmente fazem os profissionais de UX e UI. Um contraste com as duas áreas, suas diferenças, semelhanças e como trabalham em conjunto.
Introdução aexperiência do usuário.
O que é?
O que se faz?
Como se faz?
User Experience é focar o projeto no usuário, entender necessidades e saber conciliar sua satisfação com os objetivos do produto.
Video fashionista:
http://www.youtube.com/watch?v=E1T0egGgc5E
Referências tiradas de:
http://catarinasdesign.com.br
http://www.slideshare.net/guimenga/interface-interao-e-usabilidade
http://www.slideshare.net/fabricioteixeira/ux-design-antes-do-wireframe
http://www.fatdux.com/pt/What/What-is-UX
http://books.google.com.br/books?id=bl0H1cYIzAwC&printsec=frontcover&hl=pt-BR&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
PM and Analytics in the Gaming Industry by Zynga Product LeadProduct School
Main Takeaways:
-What are the best ways to apply to get your dream job in the gaming industry?
-What is the difference between the role of a Product, Project, and Program Manager?
-Insight into a day in the life of a Gaming PM.
Mini Curso - Design de Interface para Dispositivos MóveisJane Vita
O design para dispositivos móveis se difere do design para outras interfaces de várias maneiras e a maioria destas diferenças estão relacionadas ao fato do usuário levar o dispositivo para qualquer lugar onde vai.
Caro Analista de Requisitos, você faz UX Design e nem sabe dissoTalita Pagani
Palestra apresentada no TDC 2016 São Paulo: Quem atua como analista de requisitos nem sempre tem a percepção do quão próximo está da área de UX Design. Você pode achar que está mais distante de projetar experiências de uso e que sua função é bem mais "de exatas" do que "de humanas", mas ficaria surpreso(a) ao descobrir que a análise de requisitos é gêmea do design de experiência do usuário e há intersecção em várias atividades.
PUC - Rio | Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro
Pós-graduação em Ergodesign de Interfaces: Usabilidade e Arquitetura de Informação
Professor: Edson Rufino
Aluna: Fernanda Sarmento
Avaliação Heurística
A avaliação heurística (Nielsen e Molich, 1990; Nielsen 1994) é um método para encontrar possíveis problemas de usabilidade em uma interface que consiste em recrutar um conjunto de avaliadores que examinarão a interface e avaliarão a sua conformidade com princípios de usabilidade já reconhecidos (chamados de "heurística").
Vantagens do uso do método: Feedback rápido e barato quando comparado a um teste de usabilidade; é possível executá-lo bem no início do processo de design, pode ser usado em conjunto com outras técnicas.
Desvantagens: Demanda conhecimento/experiência para aplicar as heurísticas de forma eficaz, portanto, pode ser difícil encontrar profissionais qualificados, a avaliação pode acabar identificando apenas problemas “menores”.
Redigido a partir de:
https://www.nngroup.com/articles/how-to-conduct-a-heuristic-evaluation/ + http://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/heuristic-evaluation.html
Uma metodologia livre do excesso de entregáveis, com menos ênfase nos resultados e maior foco na experiência real do usuário. Palestra ministrada na Campus Party Brasil 8 por Edu Agni e Diana Fournier.
UX e UI Design - O que é? Quais as diferenças?Marconi Pacheco
Conheça estas duas áreas, fique por dentro de sua importância, aplicabilidade, áreas de atuação e o que realmente fazem os profissionais de UX e UI. Um contraste com as duas áreas, suas diferenças, semelhanças e como trabalham em conjunto.
Introdução aexperiência do usuário.
O que é?
O que se faz?
Como se faz?
User Experience é focar o projeto no usuário, entender necessidades e saber conciliar sua satisfação com os objetivos do produto.
Video fashionista:
http://www.youtube.com/watch?v=E1T0egGgc5E
Referências tiradas de:
http://catarinasdesign.com.br
http://www.slideshare.net/guimenga/interface-interao-e-usabilidade
http://www.slideshare.net/fabricioteixeira/ux-design-antes-do-wireframe
http://www.fatdux.com/pt/What/What-is-UX
http://books.google.com.br/books?id=bl0H1cYIzAwC&printsec=frontcover&hl=pt-BR&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
PM and Analytics in the Gaming Industry by Zynga Product LeadProduct School
Main Takeaways:
-What are the best ways to apply to get your dream job in the gaming industry?
-What is the difference between the role of a Product, Project, and Program Manager?
-Insight into a day in the life of a Gaming PM.
Mini Curso - Design de Interface para Dispositivos MóveisJane Vita
O design para dispositivos móveis se difere do design para outras interfaces de várias maneiras e a maioria destas diferenças estão relacionadas ao fato do usuário levar o dispositivo para qualquer lugar onde vai.
O que representa uma equipe de alto desempenho para uma empresa?
O que contribui para a "formação" de uma equipe de alto desempenho?
Podemos calcular o ROI na realização de treinamentos?
Conclusão: Investimentos em treinamentos em capacitação de gestores de projeto e suas equipes trazem resultados visíveis às organizações.
Estratégias para impulsionar resultados
Monitore o seu site e saiba o que deve ser alterado para que ele dê resultados positivos constantes. Receba relatórios personalizados com dicas fáceis de implementar que irão te ajudar a reter seus clientes e obter novos, aumentar o trafego e o engajamento do usuário com sua página, elevar a taxa de conversão e fechamento em seu negócio.
Talk de 15 minutos durante a Trilha de UX Design, na 10ª edição do The Developers Conference, realizada no mês de julho em São Paulo. O objetivo foi reviver a velha polêmica a respeito do designer híbrido. Dentro do universo particular das startups, onde timing e resultados a curto prazo determinam a tração ou mortalidade das mesmas, o designer consegue amplificar seu impacto se envolvendo mais intimamente com o desenvolvimento? Em que área essas skills podem contribuir para o sucesso do negócio? Compartilhei alguns dos tombos e aprendizados ao longo de uma jornada de um ano e meio sendo o único designer da Contabilizei, recentemente eleita a melhor startup B2B da América Latina em 2016.
ROI e Valor Econômico da Virtualização de DadosDenodo
Watch full webinar here: https://bit.ly/3d5vNuT
O Gartner prevê que as organizações que utilizam a Virtualização de Dados gastarão 40% menos na integração de dados do que aquelas que utilizam tecnologias tradicionais. Os clientes Denodo têm experimentado melhorias de até 90% em seus processos de fornecimento de dados e economia de custos de 50% ou mais. Junte-se a nós neste webinar para descobrir como a Virtualização de Dados pode ajudar a acelerar seu tempo de entrega de dados, reduzindo os custos ao mesmo tempo.
Registre-se para assistir e aprender como a Virtualização de Dados pode:
- Acelerar a entrega de dados aos usuários
- Impulsionar iniciativas de transformação digital
- Reduzir os custos e prazos dos projetos
- Entregar rapidamente valor à sua organização
Empresa com foco em desenvolvimento de softwares há 4 anos no mercado.
Mais de 80 softwares desenvolvidos neste período.
Softwares diferenciados com mercado enorme, focado em micro e pequenas empresas.
Hoje trabalho com os 18 mais rentáveis
Entre eles 1 se destaca com ótimo potencial de crescimento e de alta rentabilidade.
Com os benefícios gerados as vendas aumentarão significativamente, hoje temos um índice de compra de 0,5% das consultas. Com media de 15 vendas deste software base por mês
Se colocarmos que o índice chegue a 3% teremos 90 vendas por mês, as licenças expiram a cada 12 meses, estes clientes terão que comprar novamente o software. Logo daqui 12 meses termos 180 softwares vendidos por mês.
Otimização de Conversão (Prévia) - Harve AcademyEdu Costa
Primeira aula de Otimização de Conversão (CRO) do curso de Formação de Marketing Digital de Alta Performance, da Harve Academy, ministrada por Edu Costa.
- Introdução a Otimização de Conversão (CRO)
- O que realmente é Otimização de Conversão?
- Qual é uma taxa de conversão que pode ser considerada boa?
- Como medir resultados com precisão?
- Processo para otimizar suas taxas de conversão
- Construindo uma página desafiante
- Quais são os elementos que uma página precisa ter para que ela converta bem?
- O que priorizar em meio a tantas coisas no seu site?
- Implementando o teste e analisando os resultados
Saiba mais sobre o curso: https://goo.gl/xupsjc
Me adicione no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/educostamkt/
SmartGov - Série "Encontros On-line". Tema: Implantação de Webconferencing nu...Roberto Chiacchio
Das práticas, tecnologia e inovação às formas de contratação, dicas de implantação e lições aprendidas, o objetivo da Série "Encontros On-line" é disseminar, num evento pragmático e de curtíssima duração, um resumo de "como efetivamente fazer" a mudança, trazendo inspiração para que servidores empreendedores e engajados como você repliquem em suas organizações projetos que funcionam.
Tema inaugural: Soluções de Webconferencing - a experiência Finep na seleção, contratação e uso: Vantagens, Benefícios e Lições Aprendidas.
Veja como como reduzir custos de passagens e hospedagens, promover ações de divulgação, aumentar a produtividade e integração de equipes geograficamente dispersas e contribuir para as frentes de capacitação empreendidas por Universidades Corporativas ou outras unidades responsáveis pelo treinamento. E mais:
-Uma análise sobre a Indústria da Solução
-Principais requisitos funcionais
-Valores envolvidos
-Tipos de licença
-Etapas de implantação
A Olivas Digital é uma MarTech que nasceu em 2013 e já entregou mais de 300 projetos. Em nosso know-how estão serviços fundamentais para ações digitais, como o desenvolvimento de sites, ferramentas, aplicativos e plataformas, bem como a manutenção e evolução de projetos desenvolvidos ou já existentes.
Oficina Inbound Sales - Startup Day (Like a Boss - Teresina)José Bringel Filho
Oficina oferecida no evento Startup Day, organizada pelo SEBRAE de Teresina
Data: 20-05-2017
Desmistificando conceitos, estratégias e exemplos de inbound sales para startups!
1. COMO A UX INFLUÊNCIA
O RETORNO DE
INVESTIMENTO DE
UM NEGÓCIO?
2. Eu sou um designer de produtos, passei por
diversas startups, agências de publicidade e
algumas multinacionais. Amo trabalhar com o
desenvolvimento de produtos que melhoram a
vida das pessoas e geram novos negócios.
Eu acredito que o UX NÃO é um tempero
especial que você pode salpicar em um
produto pronto, mas realmente a
compreensão e a criação de uma solução
completa e financeiramente sustentável.
GUILHERME GONZALEZ
Meu LinkedIn
11. É quanto um investidor ganhou (ou perdeu) em relação ao valor
de um investimento.
12. • Avaliar quais investimentos podem trazer melhores resultados;
• Planejar objetivos e metas com base em resultados possíveis;
• Identificar o prazo de retorno dos investimentos.
• Otimizar as tomadas de decisões, baseado em números e métricas;
• Proporcionar um aumento nos retornos e nos lucros.
PARA O QUE SERVE O ROI?
15. FALTA DE UX PODE CUSTAR
MUITO CARO PARA A EMPRESA
16. são desperdiçados anualmente com a falta de UX nas
empresas ao redor do mundo.
U$ 37 Milhões
IEEE.org 2005 - Why Software Fails
17. • Requisitos de sistema mal definidos;
• Falta de alinhamento entre clientes, desenvolvedores e usuários;
• Conflitos de interesse entre as partes interessadas.
PRINCIPAIS PROBLEMAS GERADOS PELA FALTA DE UX
IEEE.org 2005 - Why Software Fails
18. 1:100Na média, cada dólar investido em UX, traz 100 dólares de retorno
Forrester 2016- The six Steps for justifying better UX
19. GANHOS DE ROI ATRAVÉS UX
• Aumento global da receita e da conversão;
• Redução da necessidade de refactoring de desenvolvimento;
• Redução do risco de desenvolver a feature ou o produto errado;
• Redução da necessidade de suporte e treinamento de usuários;
• Aumentar a satisfação do cliente, incluindo vendas B2B também.
20. 33% à 50%
Mais precisão e
otimização na
prioridade das tarefas
de desenvolvimento
50%
Menos necessidade
de refactoring para o
time de
desenvolvimento.
47% à 66%
De todo o código de
um projeto se
encontra na User
Interface
O TIME DE DESENVOLVIMENTO SÓ TEM
BENEFÍCIOS QUANDO A UX É IMPLEMENTADA
ANTES DO DESENVOLVIMENTO.
Experience Dynamics - Making a Strong Business case for the ROI of UX
21. QUANTO MAIS TARDE INSERIR A UX NA
EMPRESA, MAIS CUSTOSO VAI SER, EM CASOS
DE MUDANÇAS NECESSÁRIAS
Requisitos Desenvolvimento Lançamento
Possibilidade
de mudança
Custo
de mudança
22. Investir 10% do ROI em usabilidade aumenta sua
taxa de conversão em até 83%.
NN Group 2008 - Return on Investment (ROI) for Usability 4th Edition
23. David Kelley
Fundador da IDEO
Pai do “design thinking"
"Se uma imagem vale
mais que mil palavras,
então um protótipo vale
mais que mil reuniões."
25. Redesenhar a
experiência da página
de resultados de
pesquisa, aumentando
a conversão.
O DESAFIO
Testes variados e
entrevistas com
usuários sobre o
posicionamento do
mapa na junto aos
resultados.
A SOLUÇÃO O RESULTADO
Aumento de 8% nos
clientes que chegam
aos corretores para
saber mais sobre
propriedades listadas.
O CASO
26. “Os comentários dos consumidores nos
mostraram a importância de manter o contexto
geográfico para compradores domésticos”
Hernan Savastano, Diretor de UX da Zillow
28. Para aplicações com muito uso, reduzir 3 segundos em uma tela pode
significar muito nos retornos. Calcule como um aumento na eficiência do
usuário afeta o ROI para usabilidade.
Produtividade aumentada
29. Exemplo:
O Dashboard do sistema passou a carregar 3 segundos mais rápido, devido a melhorias na
usabilidade. Logo, você economiza 3 segundos todas vez que seus funcionários acessam o
Dashboard.
• 500 usuários
• 50 acessos diários
• 230 por ano
• R$ 30.000 de salário anual por funcionário
• 3 segundos de aumento na produtividade
• R$ 10.000 investidos pra essa melhora
• 3 anos de vida do projeto
Ganho futuro com essa melhoria:
Ganho total com essa melhoria
A sua taxa de ROI é:
R$ 224.861,00
R$ 194.244,00
19%
O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
30. Se os clientes podem localizar informações com facilidade em seu site e
precisam menos de ajuda do suporte, reduzindo os custos e melhorando
o ROI.
Redução de ligações no suporte
31. Exemplo:
Montamos um site com um FAQ bem completo e vivemos atualizando as informações para
casos novos. Logo nossas ligações no suporte cairam 25%.
• 5.000.000 de ligações por ano
• 25% de redução no volume de ligações
• 230 dias por ano
• R$ 30.000 de salário anual por funcionário
• 4 minutos tempo médio de ligação
• R$ 10.000 investidos pra essa melhora
• 3 anos de vida do projeto
Ganho futuro com essa melhoria:
Ganho total com essa melhoria
A sua taxa de ROI é:
R$ 4.485.876,00
R$ 3.875.069
388%
O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
32. Para sites de e-commerce, calcule como um aumento na taxa de visitantes
que se convertem em compradores pode melhorar o ROI.
Aumento da taxa de conversão
33. Exemplo:
Ao evitar uma parede de Login no meu e-commerce, eu aumentei as taxa de conversão em 5%,
logo mais usuários compram meus produtos com mais facilidade.
• R$ 1.000.000 de lucro anual nas vendas
• 10% de taxa de conversão atual
• 15% de taxa de conversão otimizada
• R$ 10.000 investidos pra essa melhora
• 3 anos de vida do projeto
Ganho futuro com essa melhoria:
Ganho total com essa melhoria
A sua taxa de ROI é:
R$ 1.460.487,00
R$ 1.261.624,00
13%
O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
34. As melhorias de usabilidade em seu site ou aplicativo podem reduzir a
necessidade de treinamento e aumentar o ROI, se utilizando de aplicações
mais fáceis de se aprender a usar.
Custos reduzidos no
treinamento formal
35. Exemplo:
Ao trocar todo um sistema de gestão administrativa da multinacional, optamos por um que não
necessitava de treinamentos extensos para a implementação, então os treinamentos da equipe
cairam em 40% na empresa.
• 40% Redução de treinamento
• R$ 30.000 de salário anual por funcionário
• 2.000 usuários
• R$ 40.000 de custo anual de treinamento
• 100 aulas necessárias
• R$ 100.000 investidos pra essa melhora
• 3 anos de vida do projeto
Ganho futuro com essa melhoria:
Ganho total com essa melhoria
A sua taxa de ROI é:
R$ 761.455,00
R$ 657.773,00
7%
O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
36. Diminuir as taxas de entrega durante o processo de compra em sites de e-
commerce podem aumentar o ROI com o aumento de vendas e diminuição
de abandonos de carrinhos.
Diminuição da taxa de abandono
37. Exemplo:
Fechei um contrato com uma nova empresa de entregas e logística e consegui reduzir as taxas
de entrega, com isso diminui a taxa de abandono de carrinho em 20%.
• 60% de taxa de abandono atual
• 40% de taxa de abandono otimizada
• R$ 50 de ticket médio
• 20% de lucro médio por venda
• 100.000 visualizações de tráfego mensal
• R$ 1.000.000 investidos pra essa melhora
• 3 anos de vida do projeto
Ganho futuro com essa melhoria:
Ganho total com essa melhoria
A sua taxa de ROI é:
R$ 6.408.375,00
R$ 5.535.795,00
6%
O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
38. Todo site ou aplicativo possui uma curva inicial de aprendizado. Reduzir
esse tempo inicial para aprender a usar e tornar a experiência mais
agradavel, aumenta o ROI diretamente.
Curva de aprendizado reduzida
39. Exemplo:
Minha startup investiu na usabilidade do aplicativo, e com isso conseguimos reduzir a curva de
aprendizagem dos usuários de 5 para 1 hora, logo reduzindo as desinstalações do mesmo.
• 4 horas a menos na curva de aprendizagem
• 2.000 usuários
• R$ 30.000 salário anual do estagiário
• R$ 10.000 investidos pra essa melhora
• 3 anos de vida do projeto
Ganho futuro com essa melhoria:
Ganho total com essa melhoria
A sua taxa de ROI é:
R$ 399.619,00
R$ 345.206,00
35%
O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
40. WWW.ROIDEUX.COM
Para utilizar nossas calculadoras de ROI com as suas próprias métricas,
para ver se está no caminho certo em suas tomadas de decisão.
41. “Uma boa experiência do usuário, é como um ROI
mensurável, geralmente não ocorre por acidente. É o
resultado de planejamento cuidadoso, análise, investimento e
melhoria contínua”.
Jeff Horvath - Human Factors International