A palestra destaca como as redes sociais podem ser mais do que parecem, fornecendo oportunidades para marcas se comunicarem de forma inteligente e criar experiências positivas para os consumidores. Estúdios de tatuagem que melhor usam as redes sociais para se relacionar com clientes têm maior sucesso. O documento também fornece exemplos de como planejar estratégias digitais usando a arquitetura da experiência do cliente.