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![ISSN 0034-7590© RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016
November/December 2016
CONTENTS
EDITORIAL
594 ABOUT PUBLISHING
Maria José Tonelli
FORUM
596 RETAIL: COMPETITIVENESS AND INNOVATION
An introduction to the Fórum de Varejo (Retail Forum) including a reflection about the challenges
involving competitiveness and innovation in the field, followed by the articles comprised in the
forum, which were presented in the 8º Congresso Latino-Americano de Varejo (8th
Latin American
Retail Congress [CLAV]).
Delane Botelho and Leandro Guissoni
600 FRANCHISOR-FRANCHISEE RELATIONSHIP QUALITY: TIME OF RELATIONSHIP AND PERFORMANCE
Astudyabouttheinfluenceofrelationshipdurationonrelationshipqualityandfinancialperformance
in the franchisee-franchisor relationship.
Luís Fernando Varotto and Juracy Gomes Parente
611 PREDICTORS OF STORE BRAND PURCHASE INTENTION: A STUDY IN THE EMERGING MARKET
An investigation aboutpredictorsofstorebrandpurchaseintentionandtheinterrelationsbetweenthem.
Lúcia Aparecida da Silva Borges, Dirceu Tornavoi de Carvalho and Cláudio de Souza Miranda
626 THE NEGATIVE EFFECTS OF EXPERIENCE AND CONTROL ON SALESPERSON’S PERFORMANCE
The article examines the relationship between salesperson behavior-based control systems and
salespersonperformance,aswellastheinteractionbetweenthatinteractionandsalespersonexperience.
Juliano Domingues da Silva, Valter da Silva Faia and Valter Afonso Vieira
ARTICLES
641 DOES THE INSTITUTIONAL ENVIRONMENT AFFECT CSR DISCLOSURE? THE ROLE OF GOVERNANCE
An analysis of the effect of institutional environment on corporate social responsibility, as well as
the influence of corporate governance on that effect.
María del Mar Miras Rodríguez and Bernabé Escobar Pérez
655 THE MEDIATED EFFECT OF FORMAL AND INFORMAL CONTROL ON GOVERNANCE FORMS
A study about the impacts of formal and informal control on governance form and its interactions.
Nuria Rodríguez-López and M. Eva Diz-Comesaña
668 CREATIVE MARKETING STRATEGY AND EFFECTIVE EXECUTION ON PERFORMANCE IN PAKISTAN
Determining the influence of creative marketing and effective implementation strategies on business
units’performance,aswellasthemoderatingeffectsofstrategicorientationandenvironmentuncertainty.
Muhammad Ishtiaq Ishaq and Nazia Munazer Hussain
BOOK REVIEW
680 BEHAVIORAL FINANCE: PSYCHOLOGICAL FACTORS AND INVESTMENT DECISIONS
Thiago de Sousa Barros
BOOK RECOMMENDATIONS
682 ARE YOU MULTIDISCIPLINARY?
Míriam Ribeiro de Barros Shaw
683 INSTITUTIONS AND THEIR IMPACT ON THE PERFORMANCE OF COMPANIES
David Kallás](https://image.slidesharecdn.com/rae2016v56n6-170210135659/85/FGV-RAE-Revista-de-Administracao-de-Empresas-2016-Volume-56-Numero-6-6-320.jpg)
![ISSN 0034-7590 © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016
SUMARIO
Noviembre/Diciembre 2016
EDITORIAL
594 SOBRE PUBLICAR
Maria José Tonelli
FORO
596 COMERCIO MINORISTA: COMPETITIVIDAD E INNOVACIÓN
Introducción al Foro de Comercio Minorista, con una reflexión sobre los desafíos relacionados a la
competitividad e innovación en el campo, seguida de presentación de los artículos que componen
el foro, provenientes del 8º Congresso Latino-Americano de Varejo (8º Congreso Latinoamericano de
Comercio Minorista [CLAV]).
Delane Botelho y Leandro Guissoni
600 CALIDAD DE LAS RELACIONES FRANQUICIADOR-FRANQUICIADO:TIEMPO DE RELACIONES Y DESEMPEÑO
Estudio sobre la influencia del tiempo de relación entre franquiciador y franquiciado en la calidad
de esa relación y en su desempeño financiero.
Luís Fernando Varotto y Juracy Gomes Parente
611 ANTECEDENTES DE LA INTENCIÓN DE COMPRA DE MARCAS PROPIAS: UN ESTUDIO EN EL MERCADO
EMERGENTE
Investigación sobre predictoresdelaintencióndecomprademarcaspropiasysusinterrelacionesenBrasil.
Lúcia Aparecida da Silva Borges, Dirceu Tornavoi de Carvalho y Cláudio de Souza Miranda
626 LOS EFECTOS NEGATIVOS DE LA EXPERIENCIA Y DEL CONTROL EN EL DESEMPEÑO DEL VENDEDOR
Verificación de la relación entre sistemas de control por comportamiento y desempeño del vendedor
y de la interacción de esa relación con la experiencia del vendedor.
Juliano Domingues da Silva, Valter da Silva Faia y Valter Afonso Vieira
ARTÍCULOS
641 ¿EL ENTORNO INSTITUCIONAL INFLUYE EN LAS PRÁCTICAS DE REVELACIÓN DE INFORMACIÓN DE LA
RSC? EL PAPEL DEL GOBIERNO CORPORATIVO
Análisis del efecto del ambiente institucional sobre la Responsabilidad Social Corporativa y la
influencia de los mecanismos de Gobernanza Corporativa en ese efecto.
María del Mar Miras Rodríguez y Bernabé Escobar Pérez
655 EFECTO MEDIADOR DEL CONTROL FORMAL E INFORMAL EN LA FORMA DE GOBIERNO
Investigaciónsobrelosimpactosdelcontrolformaleinformalenlaformadegobernanzaysusinteracciones.
Nuria Rodríguez-López y M. Eva Diz-Comesaña
668 ESTRATEGIA DE MARKETING CREATIVO Y EJECUCIÓN EFECTIVA SOBRE SU DESEMPEÑO EN PAQUISTÁN
Determinación de la influencia de estrategias de marketing creativo y ejecución efectiva sobre
el desempeño de unidades de negocio con la moderación de la orientación estratégica y de la
incertidumbre ambiental.
Muhammad Ishtiaq Ishaq y Nazia Munazer Hussain
RESEÑA
680 BEHAVIORAL FINANCE: FACTORES PSICOLÓGICOS Y DECISIONES DE INVERSIÓN
Thiago de Sousa Barros
RECOMENDACIONES BIBLIOGRÁFICAS
682 ¿USTED ES TRANSDISCIPLINARIO?
Míriam Ribeiro de Barros Shaw
683 INSTITUCIONES Y SU IMPACTO EN EL DESEMPEÑO DE LAS EMPRESAS
David Kallás](https://image.slidesharecdn.com/rae2016v56n6-170210135659/85/FGV-RAE-Revista-de-Administracao-de-Empresas-2016-Volume-56-Numero-6-7-320.jpg)
![ISSN 0034-7590
RAE | Revista de Administração de Empresas | FGV/EAESP 595
© RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016
EDITORIAL
DOI: http://dx.doi.org/10.1590/S0034-759020160601
ABOUT PUBLISHING
R
AEpub, the new publication manual of the RAE-
Revista de Administração de Empresas of FGV/EAESP,
brings publishing guidelines and shows authors the
main dimensions that form the evaluation process of articles
submitted to the Journal. It is worth briefly recalling the process:
the first step is the initial selection by the editor-in-chief, who
evaluate the text’s publication potential and forwards it, if
suitable, for review by the scientific editors, specialists in
the thematic area. Because the field of Social Sciences has
grown massively in the last few decades, we have become, as
Boaventura de Souza Santos says, “specialized ignorants”.
Therefore, the editorial body includes specialists for this
thematic multiplicity. The second step is taken by the scientific
editor, who may recommend rejecting the article or forwarding
it to the blind-review process. This phase includes an evaluation
by reviewers, who suggest certain improvements to the article,
and may even involve various rounds until it is accepted for
publication. The role of reviewers, in this case, is to suggest
changes that, based on their experience and knowledge, are
aimed at improving the article (Rai, 2016); however, they do
not decide on its approval or rejection. The scientific editor
recommends (or not) its publication, and the editor-in-chief
has the final decision. If the article is accepted, the third phase
includes a grammar review.
This is the process, but what is the importance of the
review? After all, why is it essential to conduct it? Over the years,
the scientific community has enhanced the review of articles
and, thereby, of journals: good articles reinforce the quality
of journals, which attract the submission of good articles. In
Brazil, in the area of Administration, Tourism and Accounting,
this process has become consolidated since 2002, with the
guidelines for periodicals issued by the Coordenação de
Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes) and the
active participation of various professors engaged in research
across the country. Even though many people question this
process, in essence, the assessment conducted by periodicals
reinforces the pursuit of quality of graduate programs’ scientific
production (Trzesniak, 2016).
Although we may sound repetitive, what qualities are
appreciated in scientific articles? Basically, contributions to the
field of research which can fill theoretical gaps after exhaustive,
up-to-date literature reviews. Articles considered for publication
are the ones that present a well articulate theoretical framework,
clearly described methodological procedures, and conclusions
that are relevant both for theory and practice. Similarities
should be avoided. Many authors reproduce contents without
proper citation, usually of their own articles, which causes their
rejection. When similarities concern dissertations, theses or
articles presented at congresses, however, the article is not
rejected. Described in this way, these criteria seem simple and
straightforward, but the efforts to achieve such results are not
easy. In the first semester of 2016, 500 articles were submitted
to the Journal, but only 20 were accepted for publication. This
should notserve to discourage, butrather reaffirm the importance
of research quality. One can never overstress the need of rigor in
methodological procedures and substantive theoretical reviews,
which underpin quality research. Rigor, however, must not kill
creativity, which contributes to developing knowledge, reviewing
concepts that have crystalized into truths, and/or solving the
complex problems we experience (Eisenhardt, Graebner, &
Sonenshein, 2016).
RAE’s latest issue presents three articles approved at the
Fórum deVarejo (RetailForum) in partnership with the 8º Congresso
Latino-Americano de Varejo (8th Latin American Retail Congress
[CLAV]),selectedbyDelaneBotelhoandLeandroGuissoni.Theissue
brings three other articles, in addition to a review of Júlio Lobão’s
book Finanças Comportamentais: Quando a economia encontra a
psicologia, and book recommendations on “transdisciplinarity”
and “institutions and the performance of companies”.
Enjoy your reading!
Maria José Tonelli | Editor-in-chief
Professor at Fundação Getulio Vargas, Escola de
Administração de Empresas de São Paulo – São Paulo – SP, Brazil
REFERENCES
Eisenhardt, K. M., Graebner, M. E., & Sonenshein, S. (2016). Grand challenges
and inductive methods: Rigor without rigor mortis. Academy of Management
Journal, 59(4), 1113-1123. doi:10.5465/amj.2016.4004
Rai, A. (2016). Writing a virtuous review. MIS Quarterly, 40(3), 3-10.
Trzesniak, P. (2016). Um Qualis em quatro tempos: Histórico e sugestões para
Administração, Ciências Contábeis e Turismo. RC&F-Revista Contabilidade &
Finanças, 27(72), 279-290.](https://image.slidesharecdn.com/rae2016v56n6-170210135659/85/FGV-RAE-Revista-de-Administracao-de-Empresas-2016-Volume-56-Numero-6-9-320.jpg)
![607
ISSN 0034-7590
AUTHORS | Luís Fernando Varotto | Juracy Gomes Parente
© RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 600-610
Table 9. Posthoctests:multiplecomparisonsonprofitability
Phases (1) Phases (2)
Mean
difference
(1-2)
Standard
error
Significance
Honeymoon
Routine 0.02 0.162 0.999
Crossroads -0.28 0.174 0.374
Stabilization -0.34 0.150 0.109
Routine
Honeymoon -0.02 0.162 0.999
Crossroads -0.31 0.143 0.146
Stabilization -0.37* 0.114 0.008
Crossroads
Honeymoon 0.28 0.174 0.374
Routine 0.31 0.143 0.146
Stabilization -0.06 0.130 0.967
Stabilization
Honeymoon 0.34 0.150 0.109
Routine 0.37* 0.114 0.008
Crossroads 0.06 0.130 0.967
As observed in the relationship quality variable, a
significant difference (10% significance level) could also be
observed between the routine and stabilization stages for the
profitability variable, which, at least in part, confirms this study’s
hypothesis.
Table 10 shows a comparison of the findings from Blut et
al. (2011) and those from the present study.
Table 10. Comparison:Blutetal.(2011)andpresentresearch
Relational
variables
Honeymoon Routine Crossroads Stabilization
Blut
et al.
(2011)
Relationship
Quality* (7
point Likert-
scale)
4.95 4.19 4.15 4.69
This
study
Relationship
Quality (7
point Likert-
scale)
5.96 5.76 5.90 6.12
Blut
et al.
(2011)
Performance
(7 point
Likert-scale)
5.00 4.23 4.34 4.93
This
study
Performance
(5 point
Likert-scale)
3.25 3.10 3.32 3.35
Note: * Mean of the constructs satisfaction, trust, and commitment.
Table 10 results indicate that, although significant
differences between the routine and stabilization stages were
identified, the format of the curves throughout the stages is
quite similar to that found by Blut et al. (2011), reinforcing the
hypothesis that the relationship in franchises follows a different
pattern from the traditional lifecycle theory.
The H2 hypothesis tests the influence of the time of
relationship in the link between relationship quality and
performance. To test this relationship, a regression analysis
is applied utilizing model 1 (simple moderation) of PROCESS
macro in SPSS (Hayes, 2013), with financial performance as the
dependent variable, relationship time as moderator variable, and
relationship quality as independent variable.
In the moderation analysis, relationship time was utilized
in its continuous measurement (derived from all 342 responses,
and not just by the averages of the four stages of the U-shaped
curve). Considering the vast literature indicating that moderation
analysis through qualitative dichotomization of the scale does
not accentuate type II error (Cadario & Parguel, 2014; Iacobucci,
Posavac, Kardes, Schneider, & Popovich, 2015; McClelland, Lynch,
Irwin, Spiller, & Fitzsimons, 2015, among others), the decision
for maintaining the continuous variable was justified by the high
variability of the obtained measure (minimum time = two months,
maximum time = 528 months, M = 120.72 months, sd = 116.12
months) (Rucker, McShane, & Preacher, 2015).
Figure 1 shows the relation between relationship quality
and performance moderated by time.
Figure 1. Relation between relationship quality and
performance over time
Time
Relationship
quality
Performance
Regression analysis identifies the direct effect of
relationship quality on financial performance (b = 0.231, CI
95% [0.126, 0.335, p < 0.001], R2 = 0.194), but does not identify
a direct effect of time of relationship on financial performance ( =
- 0.002, CI 95% [- 0.007, 0.003, p > 0.417 = n.s.]). As predicted by
H2, a positive influence of time of the relationship is identified
on the relationship between relationship quality and financial
performance (b = 0.109, CI 95% [0.004, 0.017, p < 0.05]).](https://image.slidesharecdn.com/rae2016v56n6-170210135659/85/FGV-RAE-Revista-de-Administracao-de-Empresas-2016-Volume-56-Numero-6-21-320.jpg)
![608
ISSN 0034-7590
FORUM | Franchisor-franchisee relationship quality: Time of relationship and performance
© RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 600-610
A spotlight analysis (Hayes, 2013) presented in Graph 3
indicates a positive moderation of relationship time.
Graph 3. Time moderation spotlight
Time
Moderation effect
Performance
Mean
[4.5]
0.233
0.286
0.340
[120.7] [236.8]
(SD) SD
0.5
0.45
0.4
0.35
0.3
0.25
0.2
0.15
0.1
0.05
0
According to the results presented, in the more mature
stages of the relationship, it is evident that an increase
in connection strength between relationship quality and
performance occurs during the relationship duration.
CONCLUSIONS
This study showed that the relationship in franchise systems
seems to follow a different pattern than that of the traditional
lifecycle theory (Dwyer et al., 1987), but similar to the U-shaped
curve model proposed by Blut et al.(2011). According to the results
of the present study, the relationship in franchise systems is
developed following the stages of a U-shaped curve over time. It
was confirmed that time of relationship influences the intensity
of the connection between relationship quality and financial
performance.
The intensity of the connection between relationship
quality and financial performance, as well as its explanatory power,
proved to be lower for the franchisees with a shorter relationship
than for those franchisees with a longer relationship. This finding
reinforces the importance of strong relationships for growth and
profitability, and that deepening this relationship over time is
responsible for the long-term success of franchise networks.
Although the averages of the variables of relationship
quality and performance confirmed the hypothesis that the
relationship in franchises follows a U-shaped curve, passing
through four different stages, it was impossible to prove that
the measurements are significantly different in all stages. It can
be perceived that there is a variation between the averages of
relationship quality and performance throughout the four stages.
Nonetheless, it is clear that there is an important difference
when one compares the initial stages of the relationship
(honeymoon, routine, and crossroads) and the more advanced
stage (stabilization). The averages for the variables of relationship
in the study conducted by Blut et al. (2011) present no greater
differences in magnitude in the same stages of relationship than
those identified in the present study. However, in the findings
of Blut et al. (2011) the differences between averages were
considered significant. It is likely that the difference in sample
size (2668 versus 342) may well explain the fact that this study
was unable to identify significant differences of the averages
analyzed in the four stages of the proposed relationship.
Nevertheless, the graph configuration of the averages
of these variables over time seems to confirm the theoretical
proposal of Blut et al. (2011) in that the relationship in franchises
does not follow the traditional cycle of the inverted “U” found in
B2B relationships. Conversely, it appears to follow a U-shaped
curve, in which the relationships worsen after the initial stages
of positive expectation, and begins to improve and stabilize
throughout the relationship.
Theoretically, this study shed light upon the role of the
time of relationship between franchisors and franchisees, and
reinforces the perception that relationships in franchises does
not follow the traditional lifecycle theory (Dwyer et al., 1987).
We also suggested that the effect of relationship quality
on financial performance is stronger in long-term relationships
than in short-term ones. These results suggest that better
assessments of relationship quality are associated to higher
financial performance assessments, reinforcing previous
theoretical findings in marketing literature (Athanasopoulou,
2009; Reichheld & Teal, 2001). The positive moderating effect of
time on the relation between relationship quality and performance,
although empirically observed, has not been tested in literature.
Therefore, this study contributes to existing knowledge in the
area by analyzing the moderating effect of time on the impact of
relationship quality on performance in the franchisor-franchisee
relationship.
This works also provides useful managerial implications
due to the relation between financial performance and the quality
of the relationship. Franchisors should be especially careful to
avoid the declining tendency—in both relationship quality and
financial performance—after the initial honeymoon stages. The
understanding that franchise relationships follow a cycle whose
stages are associated with different franchisees’ expectations and
needs can help franchisors develop strategies that are properly
adjusted to the specific demands of the franchisees. Perhaps
the training and support efforts provided by the franchisors to
the new franchisees need to be carried out for a longer period to
avoid the drop in financial performance and relationship quality.](https://image.slidesharecdn.com/rae2016v56n6-170210135659/85/FGV-RAE-Revista-de-Administracao-de-Empresas-2016-Volume-56-Numero-6-22-320.jpg)
![613
ISSN 0034-7590
AUTORES | Lúcia Aparecida da Silva Borges | Dirceu Tornavoi de Carvalho | Cláudio de Souza Miranda
© RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 611-625
No mercado brasileiro, os varejistas estão desenvolvendo
diferentes programas de marcas próprias (Diallo, 2012). Há
varejistas que trabalham suas estratégias com foco em preço
baixo, mas há grandes redes de varejo que adotam estratégia de
diferenciação para suas marcas próprias (Associação Brasileira
de Supermercados [Abras], 2014). É crescente a aceitação
de produtos de marcas próprias por um amplo segmento
sociodemográfico de consumidores (Shuklay, Banerjee, &
Adidam, 2013). No Brasil, as marcas próprias são consumidas
principalmente pelas classes A/B (Nielsen, 2015).
RISCO PERCEBIDO NA COMPRA DE
PRODUTOS DE MARCA PRÓPRIA
Quando se trata de produtos de marcas próprias, o risco percebido
é relevante, especialmente ao comparar as alternativas de marcas
próprias com as de marcas nacionais (Dick, Jain, & Richardson,
1995). Para Rubio et al. (2014), os consumidores percebem as
marcas nacionais como mais seguras e com menor variação na
qualidade do que as marcas próprias. Pereira (2001) ressalta que,
de maneira geral, as marcas próprias são comercializadas com
preços mais baixos em relação às marcas nacionais, o que pode
comprometer a imagem da marca própria. Isso ocorre porque o
risco percebido tende a ser mais baixo quando os preços são
mais altos, uma vez que os consumidores assumem uma relação
linear entre preço e qualidade (Olbrich & Jansen, 2014). Assim,
a inferioridade percebida nas marcas próprias é uma fonte de
incerteza acerca do nível de satisfação para os consumidores
desse tipo de marca, aumentando o risco associado à sua compra
(Mieres, Martín, & Gutiérrez, 2006).
Seis diferentes tipos de riscos percebidos são encontrados
na literatura: risco financeiro, social, físico, psicológico, de tempo
e de desempenho (Laforet, 2007; Mitra, Reiss, & Capella, 1999;
Solomon, 2011; Stone & Gronhaug, 1993).
Oriscofinanceiropodeserdefinidocomoapossibilidadede
perda monetária causada pela má escolha no processo de compra
(Zielke & Dobbelstein, 2007). O risco social relaciona-se à força
da crença do cliente de que ele possa ser avaliado negativamente
por terceiros devido à marca escolhida (Liljander, Polsa, & Riel,
2009). O risco físico é o medo causado pela possibilidade de
um produto prejudicar a saúde ou ferir fisicamente uma pessoa
(Mieres et al., 2006). O risco psicológico pode ser descrito como
a antecipação de possível decepção por parte do consumidor
em selecionar um produto de má qualidade, afetando seu bem-
estar mental (Ueltschy, Krampf, & Yannopoulos, 2004). O risco
do tempo relaciona-se à possível perda de tempo associada à
compra de um produto insatisfatório (Mitra et al., 1999). O risco
de desempenho representa o medo que o consumidor tem de
o produto não oferecer o desempenho prometido (Agarwal &
Teas, 2001).
Stone e Gronhaug (1993) ressaltam que o risco percebido
na compra varia entre pessoas e produtos. Wu, Yeh, e Hsiao
(2011) utilizaram três dimensões da escala de risco percebido
(risco financeiro, risco de desempenho e risco psicológico),
desenvolvida por Stone e Gronhaug (1993). Já Diallo (2012) usou
apenas as dimensões risco de desempenho e risco financeiro
em seu estudo. O autor ressalta que Liljander et al. (2009)
demonstraram que essas são as dimensões mais associadas
ao comportamento de compra de marcas próprias, porém, não há
um consenso sobre os tipos de riscos mais relevantes no contexto
de marcas próprias (Sheau-Fen, Sun-May, & Yu-Ghee, 2012).
Para o desenvolvimento deste estudo, foram consideradas
as dimensões risco de desempenho e risco financeiro, como ado-
tado por Diallo (2012) e Liljander et al. (2009). Acrescentou-se,
ainda, a dimensão risco físico, pelo fato de que, em supermer-
cados, os produtos de marcas próprias mais adquiridos são
alimentos e produtos de limpeza doméstica, percebidos como
potencialmente arriscados à saúde (Derbaix, 1983; Hornibrook,
McCarthy, & Fearne, 2005; Wang, 2015). Para Golan, Roberts, e
Ollinger (2004), a segurança dos produtos alimentares é difícil de
ser avaliada pelos consumidores, antes ou até mesmo depois de
serem consumidos, representando um obstáculo para o compor-
tamento de compra do consumidor (Yeung, Yee, & Morris, 2010),
que tem se preocupado com resíduos de aditivos nos alimen-
tos, hormônios nas carnes, pesticidas, conservantes etc. (Wang,
2015), os quais são prejudiciais à saúde.
Liljander et al. (2009) e Mieres et al. (2006) afirmam que
o risco financeiro tem efeito negativo na intenção de compra de
marcas próprias. Produtos mais complexos de serem produzidos
são mais relacionados ao risco funcional, pois apresentam
mais desafios para o fabricante em produzi-los (Semeijn, Riel,
& Ambrosini, 2004).
Kakkos, Trivellas, e Sdrolias (2015), Liljander et al. (2009),
Mieres et al. (2006) e Sheau-Fen et al. (2012) afirmam que o risco
percebido influencia o comportamento e a intenção de compra
de marcas próprias. Rzem e Debabi (2012) identificaram o risco
e o valor percebidos como variáveis principais que explicam a
atitude em relação à marca. Baseado nas afirmações e discussões
acima, têm-se as seguintes hipóteses (H):
H1: Risco percebido tem influência negativa sobre a ima-
gem da marca própria.
H2: Risco percebido tem influência negativa sobre a inten-
ção de compra do consumidor em relação a marcas próprias.](https://image.slidesharecdn.com/rae2016v56n6-170210135659/85/FGV-RAE-Revista-de-Administracao-de-Empresas-2016-Volume-56-Numero-6-27-320.jpg)
![660
ISSN 0034-7590
ARTICLES | The mediated effect of formal and informal control on governance forms
© RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 655-667
This paper proposes that informal control is at the same
level as the traditionally studied characteristics related with
integration decisions (property rights and ownership), being an
essential element in governance form decisions even in sectors
with structural constraints.
Since this industry is highly concentrated according to the
available data, we focused our study on Internet access providers
with a market share higher than 1%; these firms comprise 93%
of users, 80% of total incomes (Comisión del Mercado de las
Telecomunicaciones [CMT], 2011), and 90% of market share
(Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación
[AIMC], 2012). To select the target population, we used data
from the Spanish National Commission for Telecommunications
(CMT, 2011) and the Media Research Association (AIMC, 2012).
The information was collected by means of a questionnaire. Our
data collection used the “key informant” methodology, which
relies on a selected set of members to provide information about
organizational characteristics (Goo & Huang, 2008). Respondents
must have positions like President, CIO/Vice President, Director/
Assistant Vice President, Operations Manager, or Contract Officer.
Most governance studies focus on dyadic buyer-supplier
relationships. Reuver and Bouwman (2012), in their analysis of
value network, expanded the analysis to consider relationships
with organizations that, according to the respondent’s perception,
are part of his organization’s value network. However, that
procedure seems inadequate to study the degree of integration of
governance forms within an industry because a global assessment
of the governance forms of the primary activities in that industry’s
value chain is then advised.
Cassiman and Sieber (2007), and Valor and Hess (2002)
identified the following primary activities in the ISP industry’s
value chain: (1) user interface (user devices, applications and
software, access technology, and services rights); (2) retail Internet
access (retail-enabling technology, retail transit service, and
enabling technology to connect with ISPs); (3) services (enabling
technology to supply Internet services, services rights, and basic
online services (mail, ftp, news, etc.)), advanced online services
(hosting, gaming platforms, e-commerce platforms, etc.), and
contents developing; (4) a core network (enabling technology to
connect to the backbone, backbone transit service, and enabling
technology to interchange); and (5) costumer care, infrastructure
works, and hardware manufacturing.
Measuring all relationships separately using a complex
instrument of measurement has been considered infeasible given
respondents’ workload (Varamaki & Vesalainen, 2003) and the
likelihood of nonresponse (Reuver & Bouwman, 2012). Therefore,
respondents were asked to answer all the questions for every
primary activity in the industry value chain, but the measures
were adapted to select observable variables.
Following TCE, the degree of integration of each activity
was measured through the existing form of governance to manage
that activity. Companies were asked to indicate the method
of governance chosen for each activity, from five options: no
relationship, buyer relationship, cooperation, group company,
and in-house activity.
In the same way, following the transactional background,
we selected observable measures according to the descriptions
of the characteristics of transactions (Clauß, 2012; Dekker, 2004;
Eriksson & Laan, 2007; Howell et al., 2010; Langfield-Smith &
Smith, 2003) and according to the meanings of the mechanisms
that organize action (Reuver & Bouwman, 2012). The variables
were codified through a 1-5 Likert scale (Exhibit 1).
Exhibit 1. Variables
Variable Name Description
Frequency frequency How often interactions take place
Information sharing openness
To what degree a partner acquaints the other with its real being. How openly information
are shared
Relation-specific
investments
specificity Rate of specific assets involved in the activity which were created during the relationship
Informal control Informal
How many aspects are specified in writing. What is the reason for, and the content of, the
relationship
Property rights prop._rights Level of control that the company has over performing of each activity
Ownership ownership Proportion of ownership the company has on the assets required for each activity](https://image.slidesharecdn.com/rae2016v56n6-170210135659/85/FGV-RAE-Revista-de-Administracao-de-Empresas-2016-Volume-56-Numero-6-74-320.jpg)
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The target population consists of 512 cases, which were
obtained by multiplying the number of companies obtained from
the above mentioned respondents (32 companies) by the number
ofprimaryactivitiesin the industry’svalue chain (16 tasks).The size
ofthe sample was325 cases, obtaining a sample error of3.29% ata
levelofconfidenceof95%.Thefirmsinthesamplecomprise72%of
users, 55% oftotalincomes, and 62% ofmarketshare (AIMC, 2012)
The hypotheses were contrasted using Structural Equation
Modelling (SEM). The SEM approach is recommended by several
authors to evaluate effects of mediation (Cheung & Lau, 2007;
Iacobucci, Saldanha, & Deng, 2007). We employed path analysis
as the variables should not be grouped due to the need for
overidentification; Sharma (2002) accepted this approach
because it is a less demanding method for known parameters.
To examine the mediated effect of informal norms, property
rights, and ownership, we followed the strategy suggested by
Holmbeck (1997). Assuming that frequency, information sharing,
and relation-specific investments are the predictor variables (A),
informal norms, property rights, and ownership are the mediator
variables (B), and the governance form is the outcome variable (C),
[…] one would assess the fit of the direct effect (A
C) model [and] assess the fit of the A B C
model under two conditions: (a) when the A C
path is constrained to zero, and (b) when the A
C path is not constrained. One then examines
whether the second model provides a significant
improvement in fit over the first model. […]. If
there is a mediational effect, the addition of the
A C path to the constrained model should not
improve the fit. (Holmbeck, 1997, p. 602)
The maximum verisimilitude estimation method was
used because it is coherent, not skewed, efficient, does not
vary with scale type, and is appropriate for large sample sizes
(Mangin & Mallou, 2003). A bootstrapping technique was used
because data did not show a multivariate normal distribution
(Hair, Anderson, Tatham, R.L., & Black., 1999). To re-specify the
model and obtain a parsimonious model, our criterion was to
suppress causal relationships with a critical ratio smaller than
1.96 (p > 0.05).
RESULTS
The following re-specified model was obtained (Figure 1, Table 1):
Figure 1. Re-specified model of telephone operators
0.03
0.01
0.18
-0.19
-0.14
-0.66
0.66
-0.08
0.27
0.15
0.28
0.44
0.53
0.46
0.16
0.40
0.40
0.12
0.11
prop._rights
informalopenness
specificity
frequency
ownership
governance
form
z1
z2
z3
z4](https://image.slidesharecdn.com/rae2016v56n6-170210135659/85/FGV-RAE-Revista-de-Administracao-de-Empresas-2016-Volume-56-Numero-6-75-320.jpg)
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characteristics and action-organizing mechanisms are different
steps in the selection of the governance form (Dekker, 2004;
Langfield-Smith & Smith, 2003; Williamson, 1989) and the
interaction between these sets of variables is what determines
the governance form.
Formal and informal mechanisms are simultaneously
present. Thus, to select the degree of hierarchical governance,
firms use property rights in combination with ownership, but they
consider the existence of informal norms with opposite effects to
those of property rights and ownership on hierarchical governance.
Informal norms can act as a substitute for hierarchy in defining
the governance form.
With regard to formal mechanisms, in the telecommunica-
tions industry, both the authority-like mechanism that organizes
action and the influence of that mechanism on the adoption
of hierarchic governance forms are important. Moreover, the
costly infrastructures that characterize this industry limits free
competition and makes government regulations insufficient;
telephone operators are forced to integrate the entire value
chain. This fact and the complexity of activities lead these oper-
ators to increase contractual formalization instead of attaching
greater importance to the generation of trust and the strength-
ening of relationships.
As for informal mechanisms, the variable information shows
a positive relationship with informal norms and, consequently,
a reduction in the degree of hierarchical governance. Therefore,
informal control is a factor that has to be taken into account in
managing the forms of governance, even in sectors with structural
constraints like the telecommunications industry.
Although all results seem significant, the present study
shows a first test of these relationships, so further research is
required to corroborate our findings. In this respect, one limitation
arises from the fact that each variable in the model was measured
through observable variables, implying the risk of representation
of some of the concepts.
Future research should study these relationships from
a dynamic perspective to confirm the findings of this study
regarding the effect of past experience in defining the governance
form, and to evaluate the period of time necessary to acquire
or change past experiences. A formal governance structure can
guarantee the stability and continuity of a relationship in the
future, i.e., formal control mechanisms can act as generators
of trust (Das & Teng, 2001; Dekker, 2004; Vázquez, Iglesias, &
Alvarez-González, 2005). Therefore, certain forms of governance
can change past experiences and drive the selection of a new
combination of action-organizing mechanisms and the evolution
of the governance form.
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Carregado porFGV | Fundação Getulio Vargas
FGV - RAE Revista de Administração de Empresas, 2016. Volume 56, Número 6
O documento apresenta quatro artigos acadêmicos sobre temas relacionados ao varejo. O primeiro artigo discute a relação entre franqueador e franqueado e como o tempo de relacionamento afeta a qualidade da parceria e o desempenho. O segundo artigo investiga preditores da intenção de compra de marcas próprias no Brasil. O terceiro artigo verifica como sistemas de controle sobre vendedores afetam seu desempenho, e como a experiência modera essa relação. Por fim, o quarto artigo analisa se o amb
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- 2. ISSN 0034-7590 www.fgv.br/rae REDAÇÃO Analista deProdução Editorial: Denise Francisco Cândido Assistente Administrativa: Eduarda Pereira Anastacio Copidesque (Português e Inglês): Paula Thompson | Márcia Nunes | Editage Tradução e revisão (Espanhol e Inglês): RAG Traduções | Fernando Effori ADMINISTRAÇÃO Responsável: Ilda Fontes Assistente Administrativa: Eldi Francisca Soares Assistente de Marketing: Andréa Cerqueira Souza Jovem Aprendiz: Nathanael Robson Gouveia DISTRIBUIÇÃO Comunidade acadêmico-científica: 500 exemplares Número de visitas ao site no período setembro-outubro: 44.221 visitantes EXEMPLAR AVULSO: R$ 50,00 PONTOS DE VENDA: Livrarias da FGV e Livraria Cultura ARTE/EDITORAÇÃO ELETRÔNICA Typecomm | Comunicação + Design PRODUÇÃO INDUSTRIAL Impressão e Acabamento: Prol Editora Gráfica Data de Impressão: 11.11.2016 Tiragem: 500 exemplares PERIODICIDADE: Bimestral INDEXADORES DOAJ - Directory of Open Access Journals www.doaj.org Ebsco Publishing: Business Source Complete, Economia y Negocios, Fonte Acadêmica www.ebscohost.com Gale Cengage Learning www.gale.cengage.com Google Scholar scholar.google.com.br OASISBR http://oasisbr.ibict.br Portal de Periódicos CAPES www.periodicos.capes.gov.br ProQuest Information and Learning www.proquest.com.br REDIB - Red Iberoamericana de Innovación y Conocimiento Científico www.redib.org/ RePEc www.repec.org Sistema de Información Científica Redalyc - Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal redalyc.uaemex.mx SciELO - Scientific Electronic Library Online www.scielo.org Scopus | Elsevier www.info.sciverse.com/scopus SHERPA/RoMEO www.sherpa.ac.uk/romeo SPELL – Scientific Periodicals Electronic Library www.spell.org.br Sumários Brasileiros de Revistas Científicas www.sumarios.funpeerp.com.br Thomson Reuters SSCI, JCR www.thomsonreuters.com DIRETÓRIOS AcademicKeys www.academickeys.com Cabell’s www.cabells.com CLASE – Citas Latinoamericans en Sciencias Sociales y Humanidades www.dgbiblio.unam.mx/index.php/catalogos Diadorim diadorim.ibict.br IBSS - International Bibliography of the Social Science www.lse.ac.uk HAPI-Hispanic American Periodicals Índex hapi.ucla.edu Latindex - Sistema Regional de Información en Línea para Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal www.latindex.org ROAD - The Directory of Open Access Scholarly Resources http://road.issn.org/ Ulrichs Periodical Directory www.ulrichsweb.com WorldWideScience.Org http://worldwidescience.org/index.html ATENDIMENTO AO ASSINANTE São Paulo e Grande São Paulo: + 55 (11) 3799-7999 Fax: + 55 (11) 3799-7871 Av. 9 de Julho, 2029 - 01313 902 São Paulo - SP - Brasil e-mail: rae@fgv.br | site: www.fgv.br/rae RAE é membro e subscreve os princípios do Committee on Publication Ethics (COPE). http://publicationethics.org/ CORPO EDITORIAL CIENTÍFICO Alexandre de Pádua Carrieri (UFMG - Belo Horizonte - MG, Brasil), Allan Claudius Queiroz Barbosa (UFMG - Belo Horizonte - MG, Brasil), Ana Paula Paes de Paula (UFMG - Belo Horizonte - MG, Brasil), Anatalia Saraiva Martins Ramos (UFRN - Natal - RN, Brasil), André Lucirton Costa (USP/FEA-RP - Ribeirão Preto - SP, Brasil), Andre Luis de Castro Moura Duarte (INSPER - São Paulo - SP, Brasil), Andre Ofenhejm Mascarenhas (Zetesis - Sao Paulo - SP, Brasil), Andrea Lago da Silva (UFSCAR – São Carlos – SP, Brasil), Anielson Barbosa da Silva (UFPB - João Pessoa - PB, Brasil), Antonio Domingos Padula (UFRGS - Porto Alegre - RS, Brasil), Antonio Lopo Martinez (FUCAPE - Vitoria - ES, Brasil), Antonio Moreira de Carvalho (PUC Minas - Belo Horizonte - MG, Brasil), Antonio Navarro-García (Universidad de Sevilla - Sevilha, Espanha), Bento Alves da Costa Filho (Ibmec-DF - Brasília - DF, Brasil), Bill Cooke (University of York- Heslington, Reino Unido), Carlos Jesús Fernández Rodríguez (Universidad Autónoma de Madrid - Madrid, Espanha), Carlos L. Rodriguez (UNCW - Wilimigton - NC, Estados Unidos), Cesar Alexandre de Souza (USP-FEA - São Paulo SP, Brasil), Claudio R. 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Hernandez (USP-EACH - São Paulo - SP, Brasil), Luciano Barin Cruz (HEC-Montréal - Québec, Canada), Luiz Artur Ledur Brito (FGV-EAESP - São Paulo - SP, Brasil), Maria Alexandra Cunha (FGV-EAESP - São Paulo - SP, Brasil), Maria Ceci Araújo Misoczky (UFRGS - Porto Alegre - RS, Brasil), Mário Aquino Alves (FGV-EAESP - São Paulo - SP, Brasil), Mario Sacomano Neto (UNIMEP - São Paulo - SP, Brasil), Marlei Pozzebon (HEC-Montréal - Québec, Canada e FGV-EAESP - São Paulo - SP, Brasil), Mateus Canniatti Ponchio (ESPM - São Paulo - SP, Brasil), Mauricio Reinert (UEM - Maringá - PR, Brasil), Patricia Mendonça (USP-EACH - São Paulo - SP, Brasil), Paulo Bastos Tigre (UFRJ - Rio de Janeiro - RJ, Brasil), Paulo Roberto Barbosa Lustosa (UnB - Brasília - DF, Brasil), Rafael Alcadipani (FGV-EAESP - São Paulo - SP, Brasil), Rafael Goldszmidt (FGV-EBAPE - Rio de Janeiro - RJ, Brasil), Ramón Valle Cabrera (Universidad Pablo de Olavide - Sevilha, Espanha), Rebecca Arkader (UFRJ - Rio de Janeiro - RJ, Brasil), Ricardo Ratner Rochman (FGV/EESP - São Paulo - SP, Brasil), Roberto Patrus Mundim Pena (PUC-Minas - Belo Horizonte - MG, Brasil), Rodrigo Bandeira-de-Mello (FGV-EAESP - São Paulo - SP, Brasil), Rodrigo Ladeira (UNIFACS - Salvador - BA, Brasil), Salomão Alencar de Farias (UFPE - Recife - PE, Brasil), Sérgio Bulgacov (FGV-EAESP - São Paulo - SP, Brasil), Sérgio Giovanetti Lazzarini (INSPER - São Paulo - SP, Brasil), Silvana Anita Walter (FURB - Blumenau - SC, Brasil), Sônia Maria Fleury (FGV-EBAPE - Rio de Janeiro - RJ, Brasil), Tales Andreassi (FGV-EAESP - São Paulo - SP, Brasil), Teresia D. L. van Ad. de Macedo-Soares (PUC-Rio - Rio de Janeiro - RJ, Brasil), Thomas Brashear Alejandro (University of Massachusetts Amherst - Amherst - MA, Estados Unidos), Vinicius Brei (UFRGS - Porto Alegre - RS, Brasil), Wilson Toshiro Nakamura (MACKENZIE – São Paulo – SP, Brasil). COMITÊ DE POLÍTICA EDITORIAL Carlos Osmar Bertero, Eduardo Diniz, Flávio Carvalho de Vasconcelos, Francisco Aranha, Luiz Artur Ledur Brito, Maria José Tonelli, Maria Tereza Leme Fleury, Tales Andreassi, Thomaz Wood Jr. EDITORA-CHEFE Maria José Tonelli EDITOR-ADJUNTO Felipe Zambaldi EDITORA DE LIVROS Roseli Morena Porto A RAE - Revista de Administração de Empresas foi impressa com papel proveniente de madeira certificada FSC e de outras fontes controladas. A certificação FSC e uma garantia ao meio ambiente e aos trabalhadores florestais.
- 3. Publicação bimestral daFundação Getulio Vargas Escola de Administração de Empresas de São Paulo Apoio: PESQUISAECONHECIMENTO|V.56,N.6,NOVEMBRO-DEZEMBRO2016
- 4. RAE – Revistade Administração de Empresas / Fundação Getulio Vargas. Vol. 1, n. 1 (maio/ago. 1961) - . - Rio de Janeiro: Fundação Getulio Vargas, 1961 - v.; 27,5cm. Quadrimestral: 1961–1962. Trimestral: 1963–1973. Bimestral: 1974–1977. Trimestral: 1978–1992. Bimestral: 1992–1995. Trimestral: 1996–2010. Bimestral: 2011–. Publicada: São Paulo: FGV-EAESP, 1988– ISSN 0034-7590 1. Administração de empresas – Periódicos. I. Fundação Getulio Vargas. II. Escola de Administração de Empresas de São Paulo. A RAE – Revista de Administração de Empresas adota a Licença de Atribuição (CC- BY) do Creative Commons (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/br) em todos os trabalhos publicados, exceto, quando houver indicação específica de detentores de direitos autorais. CDD 658 CDU 658
- 5. Novembro/Dezembro 2016 SUMÁRIO EDITORIAL 594 SOBREPUBLICAR Maria José Tonelli FÓRUM 596 VAREJO: COMPETITIVIDADE E INOVAÇÃO Introdução ao Fórum de Varejo, com uma reflexão sobre os desafios envolvendo competitividade e inovação no campo, seguida da apresentação dos artigos componentes do fórum, provenientes do 8º Congresso Latino-Americano de Varejo (CLAV). Delane Botelho e Leandro Guissoni 600 QUALIDADE DO RELACIONAMENTO FRANQUEADOR-FRANQUEADO: TEMPO DE RELACIONAMENTO E DESEMPENHO Estudo sobre a influência do tempo de relacionamento entre franqueador e franqueado na qualidade desse relacionamento e em seu desempenho financeiro. Luís Fernando Varotto e Juracy Gomes Parente 611 ANTECEDENTESDAINTENÇÃODECOMPRADEMARCASPRÓPRIAS:UMESTUDONOMERCADOEMERGENTE Investigação sobre preditoresda intenção de compra de marcasprópriase suasinter-relaçõesno Brasil. Lúcia Aparecida da Silva Borges, Dirceu Tornavoi de Carvalho e Cláudio de Souza Miranda 626 OS EFEITOS NEGATIVOS DA EXPERIÊNCIA E DO CONTROLE NO DESEMPENHO DO VENDEDOR Verificação da relação entre sistemas de controle por comportamento e desempenho do vendedor e da interação dessa relação com a experiência do vendedor. Juliano Domingues da Silva, Valter da Silva Faia e Valter Afonso Vieira ARTIGOS 641 HÁ INFLUÊNCIA DO AMBIENTE INSTITUCIONAL NAS PRÁTICAS DE DIVULGAÇÃO DE RSC? O PAPEL DA GOVERNANÇA Análise do efeito do ambiente institucional sobre a Responsabilidade Social Corporativa e a influência dos mecanismos de Governança Corporativa nesse efeito. María del Mar Miras Rodríguez e Bernabé Escobar Pérez 655 EFEITO MEDIADOR DO CONTROLE FORMAL E INFORMAL NA FORMA DE GOVERNO Pesquisa sobre os impactos do controle formal e informal na forma de governança e suas interações. Nuria Rodríguez-López e M. Eva Diz-Comesaña 668 ESTRATÉGIA DE MARKETING CRIATIVO E EXECUÇÃO EFETIVASOBRE OSEU DESEMPENHO NO PAQUISTÃO Determinaçãodainfluênciadeestratégiasdemarketingcriativoeexecuçãoefetivasobreodesempenho de unidades de negócio com a moderação da orientação estratégica e da incerteza ambiental. Muhammad Ishtiaq Ishaq e Nazia Munazer Hussain RESENHA 680 BEHAVIORAL FINANCE: FATORES PSICOLÓGICOS E DECISÕES DE INVESTIMENTO Thiago de Sousa Barros INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS 682 VOCÊ É TRANSDISCIPLINAR? Míriam Ribeiro de Barros Shaw 683 INSTITUIÇÕES E SEU IMPACTO NO DESEMPENHO DAS EMPRESAS David Kallás © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016
- 6. ISSN 0034-7590© RAE| São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 November/December 2016 CONTENTS EDITORIAL 594 ABOUT PUBLISHING Maria José Tonelli FORUM 596 RETAIL: COMPETITIVENESS AND INNOVATION An introduction to the Fórum de Varejo (Retail Forum) including a reflection about the challenges involving competitiveness and innovation in the field, followed by the articles comprised in the forum, which were presented in the 8º Congresso Latino-Americano de Varejo (8th Latin American Retail Congress [CLAV]). Delane Botelho and Leandro Guissoni 600 FRANCHISOR-FRANCHISEE RELATIONSHIP QUALITY: TIME OF RELATIONSHIP AND PERFORMANCE Astudyabouttheinfluenceofrelationshipdurationonrelationshipqualityandfinancialperformance in the franchisee-franchisor relationship. Luís Fernando Varotto and Juracy Gomes Parente 611 PREDICTORS OF STORE BRAND PURCHASE INTENTION: A STUDY IN THE EMERGING MARKET An investigation aboutpredictorsofstorebrandpurchaseintentionandtheinterrelationsbetweenthem. Lúcia Aparecida da Silva Borges, Dirceu Tornavoi de Carvalho and Cláudio de Souza Miranda 626 THE NEGATIVE EFFECTS OF EXPERIENCE AND CONTROL ON SALESPERSON’S PERFORMANCE The article examines the relationship between salesperson behavior-based control systems and salespersonperformance,aswellastheinteractionbetweenthatinteractionandsalespersonexperience. Juliano Domingues da Silva, Valter da Silva Faia and Valter Afonso Vieira ARTICLES 641 DOES THE INSTITUTIONAL ENVIRONMENT AFFECT CSR DISCLOSURE? THE ROLE OF GOVERNANCE An analysis of the effect of institutional environment on corporate social responsibility, as well as the influence of corporate governance on that effect. María del Mar Miras Rodríguez and Bernabé Escobar Pérez 655 THE MEDIATED EFFECT OF FORMAL AND INFORMAL CONTROL ON GOVERNANCE FORMS A study about the impacts of formal and informal control on governance form and its interactions. Nuria Rodríguez-López and M. Eva Diz-Comesaña 668 CREATIVE MARKETING STRATEGY AND EFFECTIVE EXECUTION ON PERFORMANCE IN PAKISTAN Determining the influence of creative marketing and effective implementation strategies on business units’performance,aswellasthemoderatingeffectsofstrategicorientationandenvironmentuncertainty. Muhammad Ishtiaq Ishaq and Nazia Munazer Hussain BOOK REVIEW 680 BEHAVIORAL FINANCE: PSYCHOLOGICAL FACTORS AND INVESTMENT DECISIONS Thiago de Sousa Barros BOOK RECOMMENDATIONS 682 ARE YOU MULTIDISCIPLINARY? Míriam Ribeiro de Barros Shaw 683 INSTITUTIONS AND THEIR IMPACT ON THE PERFORMANCE OF COMPANIES David Kallás
- 7. ISSN 0034-7590 ©RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 SUMARIO Noviembre/Diciembre 2016 EDITORIAL 594 SOBRE PUBLICAR Maria José Tonelli FORO 596 COMERCIO MINORISTA: COMPETITIVIDAD E INNOVACIÓN Introducción al Foro de Comercio Minorista, con una reflexión sobre los desafíos relacionados a la competitividad e innovación en el campo, seguida de presentación de los artículos que componen el foro, provenientes del 8º Congresso Latino-Americano de Varejo (8º Congreso Latinoamericano de Comercio Minorista [CLAV]). Delane Botelho y Leandro Guissoni 600 CALIDAD DE LAS RELACIONES FRANQUICIADOR-FRANQUICIADO:TIEMPO DE RELACIONES Y DESEMPEÑO Estudio sobre la influencia del tiempo de relación entre franquiciador y franquiciado en la calidad de esa relación y en su desempeño financiero. Luís Fernando Varotto y Juracy Gomes Parente 611 ANTECEDENTES DE LA INTENCIÓN DE COMPRA DE MARCAS PROPIAS: UN ESTUDIO EN EL MERCADO EMERGENTE Investigación sobre predictoresdelaintencióndecomprademarcaspropiasysusinterrelacionesenBrasil. Lúcia Aparecida da Silva Borges, Dirceu Tornavoi de Carvalho y Cláudio de Souza Miranda 626 LOS EFECTOS NEGATIVOS DE LA EXPERIENCIA Y DEL CONTROL EN EL DESEMPEÑO DEL VENDEDOR Verificación de la relación entre sistemas de control por comportamiento y desempeño del vendedor y de la interacción de esa relación con la experiencia del vendedor. Juliano Domingues da Silva, Valter da Silva Faia y Valter Afonso Vieira ARTÍCULOS 641 ¿EL ENTORNO INSTITUCIONAL INFLUYE EN LAS PRÁCTICAS DE REVELACIÓN DE INFORMACIÓN DE LA RSC? EL PAPEL DEL GOBIERNO CORPORATIVO Análisis del efecto del ambiente institucional sobre la Responsabilidad Social Corporativa y la influencia de los mecanismos de Gobernanza Corporativa en ese efecto. María del Mar Miras Rodríguez y Bernabé Escobar Pérez 655 EFECTO MEDIADOR DEL CONTROL FORMAL E INFORMAL EN LA FORMA DE GOBIERNO Investigaciónsobrelosimpactosdelcontrolformaleinformalenlaformadegobernanzaysusinteracciones. Nuria Rodríguez-López y M. Eva Diz-Comesaña 668 ESTRATEGIA DE MARKETING CREATIVO Y EJECUCIÓN EFECTIVA SOBRE SU DESEMPEÑO EN PAQUISTÁN Determinación de la influencia de estrategias de marketing creativo y ejecución efectiva sobre el desempeño de unidades de negocio con la moderación de la orientación estratégica y de la incertidumbre ambiental. Muhammad Ishtiaq Ishaq y Nazia Munazer Hussain RESEÑA 680 BEHAVIORAL FINANCE: FACTORES PSICOLÓGICOS Y DECISIONES DE INVERSIÓN Thiago de Sousa Barros RECOMENDACIONES BIBLIOGRÁFICAS 682 ¿USTED ES TRANSDISCIPLINARIO? Míriam Ribeiro de Barros Shaw 683 INSTITUCIONES Y SU IMPACTO EN EL DESEMPEÑO DE LAS EMPRESAS David Kallás
- 8. 594 ISSN 0034-7590© RAE| São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 RAE | Revista de Administração de Empresas | FGV/EAESP EDITORIAL DOI: http://dx.doi.org/10.1590/S0034-759020160601 SOBRE PUBLICAR O RAEpub, novo manual de publicação da RAE-Revista de Administração de Empresas, traz diretrizes para publi- cação e indica aos autores as principais dimensões que compõem a avaliação dos artigos submetidos à Revista. Vale retomar sinteticamente o processo: o primeiro passo é dado na triagem inicial realizada pelo editor-chefe, que avalia o poten- cial de publicação do texto e o encaminha, se for o caso, para avaliação dos editores científicos, especialistas na área temáti- ca. Como o campo das Ciências Sociais cresceu enormemente nessas últimas décadas, nós nos tornamos, como diz Boaventu- ra de Souza Santos, “ignorantes especializados”. Por esse mo- tivo, o corpo editorial científico abrange especialistas para essa multiplicidade temática. O segundo passo é dado pelo editor científico, que pode recomendar a rejeição do artigo ou enca- minhá-lo para o processo de blind-review. Essa etapa inclui a avaliação por pareceristas, que sugerem aperfeiçoamento para o artigo, e pode envolver várias rodadas até que ele seja aceito para publicação. O papel dos avaliadores, nesse caso, é suge- rir mudanças que visam, com base na sua experiência e em seu conhecimento, ao aperfeiçoamento do artigo (Rai, 2016), entre- tanto eles não decidem sobre sua aprovação ou rejeição. O edi- tor científico recomenda (ou não) a publicação, e a decisão fi- nal é do editor-chefe. Se aceito, a terceira fase inclui a revisão gramatical. Esse é o processo, mas qual a importância da avaliação? Afinal, por que é essencial realizá-la? Ao longo dos anos, a co- munidade científica aprimorou a avaliação dos artigos e, conse- quentemente, dos periódicos: bons artigos reforçam a qualida- de dos periódicos, que atraem a submissão de bons artigos. No Brasil, na área de Administração, Turismo e Contabilidade, esse processo se consolidou a partir de 2002, com as diretrizes para avaliação de periódicos da Coordenação de Aperfeiçoamen- to de Pessoal de Nível Superior (Capes) e a participação ativa de diversos professores pesquisadores de todo o país. Ainda que muitos questionem esse processo, em essência, a avalia- ção dos periódicos reforça a busca pela qualidade da produção científica dos programas de pós-graduação (Trzesniak, 2016). Embora possamos ser repetitivos, quais as qualidades que são valorizadas em artigos científicos? Basicamente, contri- buições para o campo de pesquisa que preencham lacunas teó- ricas após exaustivas e atualizadas revisões da literatura. São considerados os artigos que apresentem um quadro teórico bem articulado, procedimentos metodológicos claramente descritos, com conclusões relevantes para teoria e prática. Similaridades, evidentemente, devem ser evitadas. Muitos autores reproduzem conteúdo sem a devida citação, em geral dos próprios artigos, o que leva à sua rejeição. Quando se trata de similaridade com dis- sertações, teses ou artigos em congressos, entretanto, o artigo não é rejeitado. Descrito dessa forma, tais critérios parecem sim- ples e objetivos, mas os esforços para obter tais resultados não são fáceis. No primeiro semestre de 2016, foram submetidos 500 artigos à Revista, porém apenas 20 foram aceitos para publica- ção. Isso não deve servir para desestimular, mas sim reafirmar a importância da qualidade da pesquisa. Nunca é demais refor- çar a necessidade de rigor nos procedimentos metodológicos e de revisões teóricas substantivas, que dão sustentação para pes- quisas de qualidade. O rigor, entretanto, não deve matar a cria- tividade, que contribui para o desenvolvimento do conhecimen- to, para a revisão de conceitos cristalizados em verdades e/ou para a solução dos complexos problemas que vivemos (Eisenhar- dt, Graebner, & Sonenshein, 2016). O último número da RAE apresenta três artigos aprova- dos no Fórum de Varejo, em parceria com o 8º Congresso Lati- no Americano de Varejo (CLAV), selecionados por Delane Bote- lho e Leandro Guissoni. A edição traz outros três artigos, além da resenha sobre o livro “Finanças comportamentais: Quando a economia encontra a psicologia”, de Júlio Lobão, e as indi- cações bibliográficas sobre “transdisciplinaridade” e “institui- ções e desempenho de empresas”. Boa leitura! Maria José Tonelli | Editora-chefe Professora da Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo – São Paulo – SP, Brasil REFERÊNCIAS Eisenhardt, K. M., Graebner, M. E., & Sonenshein, S. (2016). Grand challenges and inductive methods: Rigor without rigor mortis. Academy of Management Journal, 59(4), 1113-1123. doi:10.5465/amj.2016.4004 Rai, A. (2016). Writing a virtuous review. MIS Quarterly, 40(3), 3-10. Trzesniak, P. (2016). Um Qualis em quatro tempos: Histórico e sugestões para Administração, Ciências Contábeis e Turismo. RC&F-Revista Contabilidade & Finanças, 27(72), 279-290.
- 9. ISSN 0034-7590 RAE |Revista de Administração de Empresas | FGV/EAESP 595 © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 EDITORIAL DOI: http://dx.doi.org/10.1590/S0034-759020160601 ABOUT PUBLISHING R AEpub, the new publication manual of the RAE- Revista de Administração de Empresas of FGV/EAESP, brings publishing guidelines and shows authors the main dimensions that form the evaluation process of articles submitted to the Journal. It is worth briefly recalling the process: the first step is the initial selection by the editor-in-chief, who evaluate the text’s publication potential and forwards it, if suitable, for review by the scientific editors, specialists in the thematic area. Because the field of Social Sciences has grown massively in the last few decades, we have become, as Boaventura de Souza Santos says, “specialized ignorants”. Therefore, the editorial body includes specialists for this thematic multiplicity. The second step is taken by the scientific editor, who may recommend rejecting the article or forwarding it to the blind-review process. This phase includes an evaluation by reviewers, who suggest certain improvements to the article, and may even involve various rounds until it is accepted for publication. The role of reviewers, in this case, is to suggest changes that, based on their experience and knowledge, are aimed at improving the article (Rai, 2016); however, they do not decide on its approval or rejection. The scientific editor recommends (or not) its publication, and the editor-in-chief has the final decision. If the article is accepted, the third phase includes a grammar review. This is the process, but what is the importance of the review? After all, why is it essential to conduct it? Over the years, the scientific community has enhanced the review of articles and, thereby, of journals: good articles reinforce the quality of journals, which attract the submission of good articles. In Brazil, in the area of Administration, Tourism and Accounting, this process has become consolidated since 2002, with the guidelines for periodicals issued by the Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes) and the active participation of various professors engaged in research across the country. Even though many people question this process, in essence, the assessment conducted by periodicals reinforces the pursuit of quality of graduate programs’ scientific production (Trzesniak, 2016). Although we may sound repetitive, what qualities are appreciated in scientific articles? Basically, contributions to the field of research which can fill theoretical gaps after exhaustive, up-to-date literature reviews. Articles considered for publication are the ones that present a well articulate theoretical framework, clearly described methodological procedures, and conclusions that are relevant both for theory and practice. Similarities should be avoided. Many authors reproduce contents without proper citation, usually of their own articles, which causes their rejection. When similarities concern dissertations, theses or articles presented at congresses, however, the article is not rejected. Described in this way, these criteria seem simple and straightforward, but the efforts to achieve such results are not easy. In the first semester of 2016, 500 articles were submitted to the Journal, but only 20 were accepted for publication. This should notserve to discourage, butrather reaffirm the importance of research quality. One can never overstress the need of rigor in methodological procedures and substantive theoretical reviews, which underpin quality research. Rigor, however, must not kill creativity, which contributes to developing knowledge, reviewing concepts that have crystalized into truths, and/or solving the complex problems we experience (Eisenhardt, Graebner, & Sonenshein, 2016). RAE’s latest issue presents three articles approved at the Fórum deVarejo (RetailForum) in partnership with the 8º Congresso Latino-Americano de Varejo (8th Latin American Retail Congress [CLAV]),selectedbyDelaneBotelhoandLeandroGuissoni.Theissue brings three other articles, in addition to a review of Júlio Lobão’s book Finanças Comportamentais: Quando a economia encontra a psicologia, and book recommendations on “transdisciplinarity” and “institutions and the performance of companies”. Enjoy your reading! Maria José Tonelli | Editor-in-chief Professor at Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo – São Paulo – SP, Brazil REFERENCES Eisenhardt, K. M., Graebner, M. E., & Sonenshein, S. (2016). Grand challenges and inductive methods: Rigor without rigor mortis. Academy of Management Journal, 59(4), 1113-1123. doi:10.5465/amj.2016.4004 Rai, A. (2016). Writing a virtuous review. MIS Quarterly, 40(3), 3-10. Trzesniak, P. (2016). Um Qualis em quatro tempos: Histórico e sugestões para Administração, Ciências Contábeis e Turismo. RC&F-Revista Contabilidade & Finanças, 27(72), 279-290.
- 10. 596 ISSN 0034-7590© RAE| São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 596-599 DELANE BOTELHO delane.botelho@fgv.br Professor da Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo – São Paulo – SP, Brasil LEANDRO GUISSONI leandro.guissoni@fgv.br Professor da Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo – São Paulo – SP, Brasil FÓRUM Artigo convidado VAREJO: COMPETITIVIDADE E INOVAÇÃO 8º CONGRESSO LATINO-AMERICANO DE VAREJO (CLAV 2015) “Competitividade e Inovação” foi o tema do 8º Congresso Latino-Americano de Varejo (CLAV) realizado na FGV/EAESP em 29 e 30 de outubro de 2015. Desde 2008, ano do primeiro CLAV, as características principais do congresso têm-se fortalecido: i) discussão científica de temas de varejo com implicações para o mercado; ii) reflexão sobre temas de vanguarda para o vare- jo; iii) interação entre profissionais de mercado e acadêmicos, seja pelo formato de painéis de executivos, como maneira de se colocar em discussão as demandas de conhecimento do mer- cado, seja pela submissão de artigos executivos e casos de ensino; iv) relevância não apenas aos pesquisadores e palestrantes experientes da academia, mas também àqueles que estão iniciando, com o tradicional consórcio doutoral e a banca de iniciação científica para alunos de graduação; v) internacionalização: ao longo destes anos, o CLAV tem priorizado a vinda de pesquisadores reconhecidos na academia internacional, como editores de periódicos de alto impacto no varejo, e a atração de artigos estrangeiros, com sessões de apresentação exclusi- vamente em inglês. Ao longo de sua história, o CLAV tem recebido apoio das três principais agências de fomento brasileiras: Capes, CNPq e FAPESP. A realização do CLAV é do GVcev (Cen- tro de Excelência em Varejo da FGV/EAESP), o qual reúne professores, alunos dos cursos da gra- duação e pós-graduação da FGV/EAESP e de outras instituições de ensino/pesquisa. Nos últimos anos, o varejo vem sofrendo mudanças expressivas no cenário internacio- nal, o que reflete nas discussões dos profissionais e dos pesquisadores de administração. No contexto de país emergente, deve-se esperar interesse renovado ao varejo, já que esse setor é um catalizador de desenvolvimento não apenas de negócios, mas também dos aspectos so- ciais. Por esse motivo, o CLAV reflete o ambiente acadêmico e de negócios do Brasil e da Amé- rica Latina, proporcionando aos participantes do evento melhor entendimento do varejo, com enfoque nas transições pelo qual o varejo global e nacional vem passando. COMPETITIVIDADE E INOVAÇÃO NO VAREJO O crescimento nos mercados emergentes tem atraído atenção de consumidores, fabricantes de bens de consumo e varejistas (Kumar, Sunder, & Sharma, 2015). Entretanto, o ambiente de negó- cios no varejo em alguns desses mercados, como o Brasil, tem apresentado momentos de fragilida- de em virtude de problemas econômicos e políticos principalmente a partir de 2014. Gupta, Malho- tra, Czinkota, e Foroudi (2016) sugerem a importância da conexão entre inovação e competitividade, identificando que a competitividade de uma empresa permite que seus gestores inovem nas prá- ticas mercadológicas. Estudos e práticas para essa busca nos mercados consumidores podem im- pactar o resultado de empresas no varejo e potencialmente influenciar o desenvolvimento econômi- co no país, motivando, portanto, a escolha do tema do CLAV-2015 de “Competitividade e Inovação”. Embora exista consenso de que a inovação envolve aplicação de novas ideias que estimu- lam o desempenho financeiro, o termo apresenta interpretações que dependem do contexto em que ela ocorre. Os conceitos iniciais derivam da teoria econômica ou teoria das organizações e são fundamentados na lógica centrada em manufatura. Inovação na indústria de serviços, incluin- RAE-Revista de Administração de Empresas | FGV/EAESP DOI: http://dx.doi.org/10.1590/S0034-759020160602
- 11. 597 ISSN 0034-7590 AUTORES |Delane Botelho | Leandro Guissoni © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 596-599 do o varejo, tem recebido pouca atenção na literatura (Hristov & Reynolds, 2015). Empresas alcançam a vantagem competitiva por meio de iniciativas de inovação, que são manifestadas em novos produtos, serviços, processos ou novas abordagens com base em estratégias e atividades de marketing (Porter, 1990). Defini- ções tradicionais descrevem o varejo como “negócio que vende produtos e serviços para consumidores finais” (Rosenberg, 1993; Levy & Weitz, 1996, p. 419), então o varejo e o escopo de suas ati- vidades parecem simples e muitas vezes tornam a área carente de contribuições sobre como suas organizações podem ser mais competitivas e inovar (Peterson & Balasubramanian, 2002). Al- guns autores (como Pantano, 2014; Hristov & Reynolds, 2015) descrevem os varejistas como adotantes de tecnologias e inova- ção, e não desenvolvedores de novas tecnologias como ocorre em outras indústrias. E a adoção se dá muitas vezes como meio de aumentar sua capacidade de compreensão de mercados e tendências futuras, em vez de prover uma experiência mais va- liosa para o cliente. Ao introduzir uma nova tecnologia, o varejis- ta sempre questiona até que ponto ela seria usada pelo consumi- dor ou o gestor obteria dados para prever tendências ou facilitar sua tomada de decisão. Mas, apesar disso, pesquisas com con- sumidores indicam a sua crescente procura de inovação no pon- to de venda (Cox et al., 2016). Apesar disso, como qualquer atividade de negócios, o varejo evolui e inova com o tempo. Avanços tecnológicos e mu- danças no comportamento do consumidor, impulsionados pe- los novos dispositivos e pela mídia, continuam a transformá-lo. As mudanças têm sido mais intensas com a disseminação da in- ternet, mídias sociais e aparelhos móveis, provendo aos consu- midores acesso mais fácil a informações e fontes de compras. Clientes mais jovens terão maiores expectativas de usar canais de compras on-line influenciados pelas mídias sociais (Cox et al., 2016). Varejistas têm desenvolvido aplicativos para melho- rar e estender a experiência de compra desses usuários para além da loja física (Grewal, Roggeveen, Runyan, Nordfält, & Lira, in press). Muitos consumidores têm acesso a uma variedade de ferramentas de mídia via smartphones e tablets, que lhes dão acesso instantâneo a blogs e conteúdos e informação, e podem usar aplicativos para encontrar os preços mais baixos ou des- cobrir o que os amigos estão comprando, tornando mais fácil a busca de opções alternativas e tornando-os mais sensíveis aos preços. Uma abordagem da gestão da inovação para o varejo, principalmente para tais clientes, consiste em envolvê-los no novo processo de desenvolvimento de produtos/serviços para melhorar o resultado final e o nível de qualidade. Por isso, mui- tos estudos (Greer & Lei, 2012; Kohler et al., 2011) centram-se em estratégias na participação dos consumidores no processo de cocriação para que seu conhecimento seja aproveitado em novos produtos (Pantano, 2014), explorando novas tecnologias, principalmente por meio da internet. Por outro lado, o crescente envelhecimento da popula- ção levará à demanda por mais conveniência e disponibilidade local dos produtos, o que implica que a demanda por loja física de varejo continua (Cox et al., 2016). Mas tal demanda pode ter características experienciais, num novo modelo, em que o pon- to de venda aumenta o envolvimento do cliente, permitindo-lhe interagir com produtos e obter informação sobre a melhor ma- neira de usá-los. Por exemplo, numa loja de móveis, o cliente pode ser capaz de “entrar” nas dimensões de sua sala de estar e ver como o mobiliário novo fica mais bem adequado, podendo mudar virtualmente design, cores e padrões. Essa experiência na loja física, portanto, requer tecnologia e inovação. Essa combinação de experiências on-line e na loja física remete ao termo multicanalidade. O tema de diversificação de canais em marketing não é novo, mas a evolução no número de canais que devem ser considerados numa estratégia varejista pa- rece ser uma mudança disruptiva (Grewal et al., in press), ainda mais se eles forem usados pelo consumidor de maneira indis- tinta, originando o termo omnichannel. Com a entrada de canais mobile, smartphones e mídias sociais, e com a integração deles e de outros meios ao canal off-line, passa-se da forma multicanal para o modelo de varejo omnichannel. Diferentemente da multi- canalidade, que considera apenas os canais de venda do vare- jo, no ambiente omnichannel, há ênfase na interação entre ca- nais e marcas, ou seja, há interações entre comprador, marca e varejista. Esse novo modelo de negócios, portanto, tem um foco menor no canal utilizado e maior na interação entre o compra- dor e a marca (Verhoef, Kannan, & Inmane, 2015). Adicionalmen- te, tais mudanças são impulsionadas por novos softwares a elas relacionados: aplicativos, pagamentos móveis, cupons digitais, serviços baseados em geolocalização etc. Mas, quando o varejis- ta adiciona novos canais para o cliente, ele também precisa revi- sar ou adicionar novos sistemas de logística para garantir que o produto seja entregue. Inovações como o uso de carros autodiri- gíveis e robotização, por exemplo, já estão sendo usadas para re- duzir custos de entregas e custos operacionais, quando se traba- lha com o conceito de multicanalidade (Cox et al., 2016). Em termos de multicanalidade, há uma grande oportuni- dade para o varejo brasileiro, e o volume de dados já transacio- nados pelo e-commerce atesta isso. O Brasil é o único país da América Latina que figura entre os dez maiores mercados mun- diais do e-commerce. Se, por um lado, fica claro que o shopper brasileiro está se tornando multicanal, por outro é possível dizer que hoje ele ainda não tem uma experiência completa de compra omnichannel, visto que, de modo geral, os varejistas brasileiros ainda não se adequaram a esse ambiente. Pequenos varejistas,
- 12. 598 ISSN 0034-7590 FÓRUM |Varejo: Competitividade e inovação © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 596-599 por exemplo, geralmente não apresentam presença digital forte, portanto devem se desenvolver no ambiente on-line, enquanto empresas maiores têm de garantir que os consumidores recebam suas ofertas de forma padrão em todos os canais. É em época de crise que as tais oportunidades são vislumbradas em busca de garantir a competitividade atual e futura. O varejo formal brasilei- ro representa apenas 15,5% do produto interno bruto (PIB), sen- do que, em países como Estados Unidos, representa 28%. Isso significa que a maior formalização do varejo deve contribuir para o aumento da participação no PIB, com implicações para a com- petitividade das empresas que atuam no setor. Sempre haverá os efeitos colaterais da inovação. Mídias so- ciais on-line e móveis, por exemplo, oferecem oportunidades para os varejistas se comunicarem de forma personalizada, principal- mente com os jovens, mas também acarretam desafios associa- dos a potenciais ameaças à privacidade do consumidor (Aguirre, Mahr, Grewal, Ruyter, &Wetzels, 2015). Portanto, taisinovaçõesre- querem transparência sobre quando e como os dados do consu- midor são coletados. A disseminação das práticas de personali- zação da comunicação faz com que os consumidores sejam mais conscientesde que asempresascoletam suasinformaçõeson-line e off-line. Isso provavelmente provoca maior ceticismo em relação ao varejista, o que pode ser problemático numa época em que há também uma crise de confiança entre consumidores e empresas. Em se tratando de inovação no varejo, o setor também tem papel importante nas questões de sustentabilidade, em razão de seu poder econômico global e sua posição privilegiada entre ofer- ta e demanda. Os varejistas podem influenciar tanto a produção quanto os padrões de consumo (Delai & Takahashi, 2013). Tam- bém podem influenciar em suas cadeias de abastecimento como resultado de suas estratégias de sustentabilidade, moldando de- cisões e atividades, como o desenvolvimento de novos produtos, estratégias de recursos humanos, aspectos de distribuição e pa- drões de embalagem. No lado da demanda, os varejistas podem influenciar os consumidores no modo como eles compram, usam e descartam os produtos. Nessa perspectiva, a pesquisa em vare- jo tem evoluído e também buscado oferecer contribuições para a competitividade das organizações envolvidas, com potencial im- pacto no desenvolvimento econômico no país, principalmente com a preocupação atual sobre os problemas econômicos e políti- cos citados aqui. Portanto, o propósito do CLAV 2015 foi criar con- dições para discutir contribuições para a literatura sobre compe- tividade e inovação no varejo, assim como para as organizações de varejo e seus consumidores, com artigos apresentados em di- versas trilhas acadêmicas: estratégias varejistas, eficiência e tec- nologia, fator humano nas organizações varejistas, relacionamen- to, parcerias e suplly chain, responsabilidade e sustentabilidade e comportamento do consumidor. FÓRUM RAE DE VAREJO – ARTIGOS Como já é de costume, os melhores artigos do CLAV-2015 em avaliação double blind review são considerados para publica- ção no Fórum RAE de Varejo. Este fórum discute assuntos re- lacionados ao tema “Competitividade e Inovação” e apresenta estudos que contribuem tanto para a literatura quanto para as práticas varejistas. A relação entre competitividade e inovação contribui para que as organizações varejistas aperfeiçoem os modelos de ne- gócio ou levam a propor novos modelos que as tornem mais lu- crativas, prósperas e gerem valor aos stakeholders mesmo em momento adverso, como mencionado em relação ao Brasil. Em relatório sobre o varejo no Brasil, a Euromonitor (2016) indica um modelo de negócios no varejo que tem crescido mesmo em am- biente turbulento: o de franquias, que apresentou em 2015 au- mento de 8% de faturamento e 10% no número de lojas franquea- das em relação ao ano de 2014, incluindo 131 novas marcas que adotaram o modelo em 2015. O artigo “Franchisor-franchisee re- lationship quality: Time of relationship and performance”, de Va- rotto e Parente (2016), analisa, com base em 342 franqueados, como o relacionamento entre franqueadores e franqueados se desenvolve ao longo do tempo e de que maneira esse processo influencia a qualidade de relação e o desempenho financeiro na questão franqueador-franqueado. Os resultados indicam que o tempo tem efeito moderador positivo nesse aspecto e apresen- tam implicações para a prática na gestão de franquias, pois os franqueadores devem buscar desenvolver iniciativas que permi- tam sustentar a relação depois do seu estágio inicial, chamado de honeymoon, após o primeiro ano de relacionamento, e o cui- dado com o estágio crossroads, após oito anos. A necessidade de que as organizações varejistas sejam inovadoras, produtivas e alcancem níveis satisfatórios de com- petitividade é mais evidente em períodos de adversidades no ambiente econômico. Conforme relatório apresentado pela Mckinsey (Donatelli, Hoefel, Resstom, & Stul, 2016) e que foi desenvolvido com a proposta de investigar o comportamento do consumidor em época de desaceleração da economia, os consumidores no Brasil têm buscado economizar em suas com- pras no varejo e passam a prestar mais atenção em preços e promoções de produtos. Quando objetivam manter o consumo de suas marcas preferidas, buscam varejistas que as ofereçam com preço menor, porém, mais da metade dos consumidores que já optaram por marcas de menores preços alega que não tem intenção de voltar a consumir as marcas mais caras. Se- gundo a mesma pesquisa, apenas 18% dos clientes que opta- ram por marcas mais baratas compraram marcas próprias dos varejistas, enquanto na América Latina, em geral, o resultado
- 13. 599 ISSN 0034-7590 AUTORES |Delane Botelho | Leandro Guissoni © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 596-599 foi de 26% e em países classificados como maduros chega a 60%. Isso é explicado pela baixa representatividade das mar- cas próprias no Brasil. Contudo, é esperado aumento de inova- ções de marca própria e do seu papel no varejo brasileiro. O ar- tigo “Antecedentes da intenção de compra de marcas próprias: Um estudo no mercado emergente”, de Borges, Carvalho, e Mi- randa (2016), explora preditores da intenção de compra de mar- cas próprias com base na imagem da loja, no risco percebido e na atitude em relação a elas. Os resultados mostram que o ris- co percebido e a imagem da loja são fortes preditores da ima- gem da marca própria. O primeiro construto (risco percebido) inclui variáveis de risco de desempenho e financeiro. O segun- do construto (imagem da loja) compreende variáveis como qua- lidade do produto, sortimento e atmosfera de loja. Como im- plicação para varejistas que gerenciam suas marcas próprias, o estudo identifica que, melhorando esses fatores menciona- dos, a atitude e a intenção de compra desses produtos podem ser influenciadas positivamente, o que contribui para sua com- petitividade. Uma das atividades que muitas vezes executivos que atuam no varejo consideram a mais relevante para a competiti- vidade das organizações envolve a gestão de pessoas, incluin- do equipes e pessoal para dar suporte a vendas e ao atendi- mento ao consumidor final. Especificamente, os sistemas de incentivo e controle dos vendedores podem influenciar a satis- fação dos consumidores e o desempenho de vendas da organi- zação (Kraus, Haumann, Ahearne, & Wieseke, 2015). No artigo “Os efeitos negativos da experiência e do controle no desem- penho do vendedor”, Silva, Faia, e Vieira (2016) identificam a relação entre o perfil de locomoção do vendedor, isto é, da proatividade do vendedor, e o desempenho de vendas a par- tir da proposta de investigação sobre os efeitos do sistema de controle por comportamento, incluindo como as organizações monitoram, controlem, avaliam e compensam os vendedores. Como resultado da pesquisa empírica com base nos dados de 138 vendedores no varejo, os autores mostram que o alto nível do sistema de controle por comportamento reduz o efeito en- tre a orientação para locomoção do vendedor e seu desempe- nho. Como implicação para o varejo, os autores sugerem que os gestores de vendedor no varejo proporcionem oportunidades para que eles expressem suas opiniões e participem de estra- tégias e ações de vendas. Ainda, identificam que, com o passar do tempo e de acordo com a experiência do vendedor, os ges- tores devem flexibilizar as normas rígidas de controle por com- portamento e inserir mecanismos de controle diversos, como o sistema de controle por resultados. Esperamos que este Fórum RAE estimule pesquisas adi- cionais no varejo sobre os vários tópicos aqui identificados. REFERÊNCIAS Aguirre, E., Mahr, D., Grewal, D., de Ruyter, K., & Wetzels, M. (2015). Unrav- eling the personalization paradox: The effect of information collection and trust-building strategies on online advertisement effectiveness. Journal of Retailing, 91(1), 34-49. doi:10.1016/j.jretai.2014.09.005 Borges, L. A. da S., Carvalho, D. T., & Miranda, C. de S. (2016). Anteceden- tes da intenção de compra de marcas próprias: Um estudo no mercado emergente. RAE-Revista de Administração de Empresas, 56(6), 611-625. doi:10.1590/S0034-759020160604 Cox, A., Hay, G., Econometrics, C., Hogarth, T., Brown, G., Writing, G. B., & Limmer, H. (2016). Productivity in the retail sector: Challenges and op- portunities. Recuperado de http://www.employment-studies.co.uk/ system/files/resources/files/ukces0816d.pdf Delai, I., & Takahashi, S. (2013). Corporate sustainability in emerging mar- kets: Insights from the practices reported by the Brazilian retailers. Jour- nalofCleanerProduction,47,211-221.doi:10.1016/j.jclepro.2012.12.029 Donatelli, M., Hoefel, F., Resstom, S., & Stul, F. (2006, jun.). Meet the new Brazilian consumer. Mckinsey Consumer Packaged Goods and Retail. Recuperado de www.mckinsey.com/industries/consumer-pack- aged-goods/our-insights/meet-the-new-brazilian-consumer Euromonitor International Report. (2016, abr.). Retailing in Brazil. Recupe- rado de http://www.euromonitor.com/retailing-in-brazil/report Grewal, D., Roggeveen, A. L., Runyan, R. C., Nordfält, J., & Lira, M. E. V. (in press). Retailing in today’s world: Multiple channels and oth- er strategic decisions affecting firm performance. 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- 14. 600 ISSN 0034-7590© RAE| São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 600-610 LUÍS FERNANDO VAROTTO varotto@uni9.pro.br Professor at Universidade Nove de Julho, Diretoria de Ciências Gerenciais – São Paulo – SP, Brazil JURACY GOMES PARENTE juracy.parente@fgv.br Professor at Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo – São Paulo – SP, Brazil FORUM Submitted 03.02.2016. Approved 08.11.2016 Evaluated by double blind review process. Scientific Editors: Delane Botelho and Leandro Guissoni FRANCHISOR-FRANCHISEE RELATIONSHIP QUALITY: TIME OF RELATIONSHIP AND PERFORMANCE Qualidade do relacionamento franqueador-franqueado: Tempo de relacionamento e desempenho Calidad de las relaciones franquiciador-franquiciado: Tiempo de relaciones y desempeño ABSTRACT Franchise literature disputes how the relationship between franchisors and franchisees develops over time. Traditional lifecycle theory views relationships following an ascendant curve, in which relationship quality and performance strengthen over time. Another perspective better reflects the peculiarities of the franchisor-franchisee relationship, indicating that relationship quality in franchise systems follows a U-shaped curve. There is also limited research on the moderating effect of time on the relationship between relational variables and outcomes. This study sheds light on the influence of relationship duration on relationship quality and financial performance in the franchisee-franchi- sor relationship. Using a self-report survey from a sample of 342 franchisees, mean and regression analyses are conducted to test relationships. Results confirm the time effect on franchisor-franchisee relationship quality and performance, but the hypothesized shape of relationship phases is only par- tially confirmed. Moreover, time has a positive moderating effect on the impact of relationship quality on financial performance. KEYWORDS | Franchise, relationship quality, financialperformance, U–curve theory, time ofrelationship. RESUMO A literatura sobre franquia diverge acerca de como o relacionamento entre franqueadores e franqueados se desenvolve ao longo do tempo. A teoria tradicional do ciclo de vida considera que os relacionamentos seguem uma curva ascendente, na qual a qualidade do relacionamento e o desempenho fortalecem-se com o tempo. Outra perspectiva reflete melhor as peculiaridades do relacionamento entre franquea- dor e franqueado, indicando que a qualidade do relacionamento em um sistema de franquia segue uma curva em forma de U. Ademais, há um número limitado de pesquisas sobre o efeito moderador do tempo sobre o relacionamento entre variáveis relacionais e resultados. Este estudo lança luzes sobre a influência da duração do relacionamento sobre a qualidade do relacionamento e sobre o desempenho financeiro, no relacionamento entre franqueador e franqueado. Utilizando uma pesquisa de auto relato com uma amostra de 432 franqueados, foram realizadas análises de regressão e de média para testar os relacionamentos. Os resultados confirmam o efeito do tempo sobre o desempenho e a qualidade do relacionamento entre franqueador e franqueado, mas o formato hipotético das fases do relacionamento foi apenas parcialmente confirmado. Além disso, o tempo tem um efeito moderador positivo sobre o impacto da qualidade do relacionamento no desempenho financeiro. PALAVRAS-CHAVE | Franquia, qualidade de relacionamento, desempenho financeiro, teoria da curva em U, tempo de relacionamento. RESUMEN La literatura sobre franquicias disputa cómo se desarrollan las relaciones entre los franquiciadores y franquiciados con el transcurso del tiempo. La teoría del ciclo de vida tradicional ve las relaciones siguiendo una curva ascendente en la que la calidad y el desempeño se fortalecen con el pasar del tiempo. Otra perspectiva refleja mejor las peculiaridades de las relaciones franquiciador-franquiciado, indicando que la calidad de las relaciones en los sistemas de franquicias sigue una curva en U. También hay investigaciones limitadas sobre el efecto moderador del tiempo en las relaciones entre variables relacionales y resultados. Este estudio arroja una luz sobre la influencia de la duración de las relaciones sobre la calidad y el desempeño financiero en las relaciones de franquiciados-franquiciadores. Utili- zando una encuesta de autoinforme de una muestra de 342 franquiciados, se conducen análisis de medias y de regresión para probar las relaciones. Los resultados confirman el efecto del tiempo en la calidad y desempeño de las relaciones franquiciadores-franquiciados, pero la forma hipotética de las fases de las relaciones está confirmada sólo parcialmente. Además, el tiempo tiene un efecto moderador positivo en el impacto de la calidad de las relaciones sobre el desempeño financiero. PALABRAS CLAVE | Franquicia, calidad de relaciones, desempeño financiero, teoría de la curva U, tiempo de relaciones. RAE-Revista de Administração de Empresas | FGV/EAESP DOI: http://dx.doi.org/10.1590/S0034-759020160603
- 15. 601 ISSN 0034-7590 AUTHORS |Luís Fernando Varotto | Juracy Gomes Parente © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 600-610 INTRODUCTION Franchising is one of the fastest developing forms of business in the world, and a rich field for studies in marketing and other relevant areas, such as economics, law, management, finance, and entrepreneurship (Grewal, Iyer, Javalgi, & Radulovich, 2011), due to its varied possibilities on governance formats and inter- organizational behaviors (Dant, Grünhagen, & Windsperger, 2011). The success of the franchise system depends on the performance of inter-organizational behaviors in the franchisor-franchisee dyad over time (Grayson, 2007; Heide & Wathne, 2006). Indeed, satisfactory relationships between franchisor and franchisees have long been recognized as critical to the success of the franchise system (Watson & Johnson, 2010). The measure of franchise performance includes both non- financial (e.g., relationship quality) and financial indicators of performance (e.g., sales growth and profitability) (Venkatraman & Ramanujam, 1986, 1987). Although the relevance of the franchisor- franchisee relationship is evident, there are few studies concerning how this relationship develops over time (Dant, Li, & Wortzel, 1995; Dant, 2008). Indeed, relationship marketing shifted its focus from discrete transactions to long-term relationships (Jap & Ganesan, 2000), raising the need to distinguish between short-term transactions and long-term relational exchanges (Dwyer, Schurr, & Oh, 1987). Therefore, the influence of time, as well as its role on relational and outcome variables, are relevant issues. In numerous studies, the concept of time is considered as the relationship duration (Athanasopoulou, 2009), and most theories focus on the relationship between organizational buyers and sellers (Dwyer et al., 1987) or on the behavior of the individual representing each organization (Ring & Ven, 1994). Literature in relationship marketing, under the traditional lifecycle theory (Blut et al., 2011; Dant & Nasr, 1998; Dwyer et al., 1987), sees relationships in franchises following an ascendant curve, in which relationship quality and performance strengthen over time and relationship variables are potentially affected by relationship duration (Jap & Anderson, 2007). In fact, buyer-seller relationships are the base for the traditional relationship lifecycle theory, whose study first originated in the U.S. during the early 1980s, initially focusing on the distribution channels approach and, later, on the buyer-supplier relationship. Focusing on business relationships, economic exchanges, and efficiency, research on buyer-seller relationships seeks to explain governance structures and the nature of dyadic behavior in the market-channel context (Möller & Halinen, 2000). However, buyer-seller relationships may not adequately represent the relationship pattern for franchisor-franchisee relationships, since franchise relationships do not resemble a traditional business-to-business (B2B) exchange relationship (Grace&Weaven,2011).Indeed,franchisee-franchisorrelationships should be analyzed in the context of inter-organizational exchange, as well as within the context of inter-personal interactions, given their social and subjective nature (Dant, Weaven, & Baker, 2013), whose relationship building parallels marriage analogies (Doherty & Alexander, 2004). Most studies in the marriage context suggest a U-shaped pattern, with high marital happiness in the early years ofmarriage, a decline in maritalhappinessduring the middleyears, and a rise in marital happiness in the later years (VanLaningham, Johnson,&Amato,2001).Blutetal.(2011)proposethatrelationships in franchise systems follow a similar logic to the U-shaped curve of marriage contexts. This alternative pattern would explain the evolution of relational variables in franchising better than the traditionallifecycle theory. Given thiscontroversy, thisstudysheds lightontheinfluenceofrelationshipdurationonrelationshipquality and financialperformance in the franchisee-franchisor relationship. The success of the franchise system depends not only on the relationship quality performance for franchisors and franchisees, but also on the financial performance achieved by these two major players (Brown & Dev, 1997). Considering a broader conceptualization of performance in franchising, this study also investigates the influence of time of relationship upon financial indicators of performance (Venkatraman & Ramanujam, 1986), such as sales growth and profitability (Venkatraman & Ramanujam, 1987). Although financial performance has been acknowledged as a consequence of relationship quality (Athanasopoulou, 2009), there have been few studies that analyze the relationship between nonfinancial measures—such as relationship quality—and financial performance (Banker, Potter, & Srinivasan, 2005). Huntley (2006) finds evidence of the link between relationship quality and profitable outcomes in B2B relationships; however, this issue is still relatively unexplored in the franchise context. Consequently, the present work also seeks to elucidate and address this important issue. LITERATURE REVIEW AND PROPOSED HYPOTHESES Franchising and relationship constructs Franchising can be defined as contractual arrangements that represent a form of relational exchange (Grünhagen & Dorsch, 2003), characterized by a long-term continuous perspective, involved in complex relationships, where the survival of the relationship takes precedence over any single exchange (Strutton, Pelton, & Lumpkin, 1995). The satisfactory relationship between franchisor and franchisees has long been recognized as critical to
- 16. 602 ISSN 0034-7590 FORUM |Franchisor-franchisee relationship quality: Time of relationship and performance © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 600-610 the success of a franchise system, where satisfactory relationships specifically mean that franchising provides benefits for the entire network (Watson & Johnson, 2010). Initial research into franchises focuses on the choice of franchising as an organizational form, grounding its assumptions predominantly on either resource scarcity or agency theory. However, over time, the focus of research has moved toward understanding the relationship between franchisors and franchisees (Watson & Johnson, 2010). Franchisors are expected to provide services for their franchisees, such as training, research and development, advertising and marketing support, management assistance, and supply provision (Watson & Johnson, 2010), which are relevant for system promotion and uniformity (Monroy & Alzola, 2005). Positive or negative franchisee evaluation of these services over time affects both their satisfaction and dissatisfaction, leading to greater trust or ensuing conflict in the relationship, with affects the perception of the franchisee’s relationship quality (Chiou, Hsieh, & Yang, 2004). Relationship quality is a crucial concept in the development oflong-termandmutuallybeneficialrelationships(Athanasopoulou, 2009),and,forsomeauthors,representsthestrengthandmagnitude of a relationship (Dant et al., 2013; Monroy & Alzola, 2005). Analyzing the franchise context, Monroy & Alzola (2005) introduce the concepts of transactional and relationship quality as different but interdependent constructs. Transactional quality is related to short-term business performance, considering two dimensions for franchisees(i.e., contentsand assistance), which include attributes such as training, support, information, supply, financial facilities, managementassistance,andaccessibility,andalsotwodimensions for franchisors(i.e., formalityand identity), which include business development, training attendance, payment accomplishment, uniformity, and transparency. Relationship quality, on the other hand, is related to the long-term performance of franchise partners. It includes variables such as trust, commitment, and relationship, and requires time to be developed and consolidated. Therefore, transactional quality “guarantees a satisfactory business start-up, constituting the first step in the development of a long-term relationship” (Monroy & Alzola, 2005, p. 598) Relationship quality, according to mainstream academic research, is considered an overall assessment of relationship strength, and treated as a global or higher-order construct that reflects a combination of multiple first-order factors (Palmatier, 2008), which capture different but related facets of a relationship (Palmatier, Dant, Grewal, & Evans, 2006). Relationship quality’s most cited dimensions in academic research are trust, commitment, and satisfaction (Athanasopoulou, 2009; Palmatier et al., 2006). Trust is one of the most relevant constructs in relationship marketing (Anderson & Narus, 1990; Doney & Cannon, 1997; Ganesan, 1994; Mohr &Spekman, 1994; Morgan & Hunt, 1994), and is tied to the belief in partner integrity and predictability (Morgan & Hunt, 1994). Under this view, a company acts in order to generate positive results and does not take unexpected actions which may harm their partners (Anderson & Narus, 1990).This is an important factor in building long-term relationships (Ganesan, 1994), since in the presence of trusted long-term idiosyncratic investments can be made with limited risk (Doney & Cannon, 1997). Commitment is related to the intention and desire of the parties to maintain a given relationship in the future (Wilson, 1995). In marketing literature, commitment is associated to survival, performance (Anderson & Weitz, 1992; Geyskens, Steenkamp, Scheer, & Kumar, 1996; Morgan & Hunt, 1994) and successful long-term relationships (Walter, Mueller, & Helfert, 2000). Therefore, commitment is associated to the partners’ intention to continue the relationship, and their willingness to accept short-term sacrifices in order to achieve long-term benefits (Morgan & Hunt, 1994) by means of relationship survival and stability (Anderson & Weitz, 1992; Dwyer et al., 1987). Satisfaction is the most popular construct in empirical studies of channel relationship models (Geyskens, Steenkamp, & Kumar, 1999), and is typically positively linked to the continuity of long-term relationships, and negatively linked to conflicts in the relationship (Anderson & Narus, 1990). Satisfaction is related to the perceived discrepancy between prior expectations and actual profits (economic perspective) or to an emotional response to the overall working relationship with the channel partner (non- economic perspective) (Crosby, Evans, & Cowles, 1990; Geyskens et al., 1999). Within the franchise context, satisfaction has been tied to the franchisee’s commitment and intention to remain in the relationship (Chiou et al., 2004). Successful inter-organizational relationships are a critical issue in terms of financial performance (Palmatier, Dant, & Grewal, 2007), since firms with higher levels of cooperation and reduced conflict are more willing to improve innovations, expand markets, and reduce costs (Cannon & Homburg, 2001). In fact, good relationships, trust in partners, and commitment should improve organizational performance, given that, in an environment of this nature, exchanges produce greater satisfaction and efficiency (Wang & Yang, 2013). There are many key drivers of inter- organizational relationship performance. Palmatier et al.(2007) claim that at least four main theories dominate attempts to understand these drivers—commitment-trust theory (Morgan & Hunt, 1994), the perception of dependence (Bucklin & Sengupta, 1993), transaction cost economics (Williamson, 1979), and the perspective of relational norms (Kaufmann & Dant, 1992). Therefore, although performance has been measured from various viewpoints, depending on the research questions, disciplinary focus, and data availability, the main focus has been
- 17. 603 ISSN 0034-7590 AUTHORS |Luís Fernando Varotto | Juracy Gomes Parente © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 600-610 towards business economic performance, which is reflected by dimensions such as sales growth, net income growth, return on investment, profitability, relative market position, and market share (Venkatraman & Ramanujam, 1987). In franchise literature, financial performance has been measured mainly by franchise profitability, annual sales, and sales growth (Soontiens & Lacroix, 2009). Following the work of Blut et al (2011), this study operation- alizes the measure of financial performance using the informant’s perceived performance rather than objective measures of perfor- mance. Accordingly, it also focuses on the franchisee’s perception of sales growth and profitability in order to measure perceived financial performance. Time, as a variable, is included in numerous studies as relationship duration, and the role of time in relationships can be analyzed from more than one vantage point (Athanasopoulou, 2009). Indeed, the concept of relationship dynamics is explained by a multitude of theories adapted from sociology, as to explain relationship development in inter-organizational contexts (Ring & Ven, 1994). One of these points of view is the episodic perspective, under which relationships follow a cycle, replete with a construction, development, and a likely end (Athanasopoulou, 2009). Time is seen as a series of phases or periods in which relationship variables change according to time phases (Dwyer et al., 1987; Morgan & Hunt, 1994; Wilson, 1995). Traditional lifecycle theory sees relationships proceeding through a sequence of phases (Dwyer et al., 1987), typically differentiated as (1) formation, (2) exploration, (3) maturity, and (4) termination. Following traditional lifecycle theory, after the first experiences between the parties in the initial relationship phase, relational variables, such as cooperation and dependence, are assessed more favorably over time. As the relationship matures, the ties between partners strengthen, thus increasing their interdependence (Blut et al., 2011). Life-cycle theory has produced empirical results that suggest that numerous relational variables follow an inverted U-shaped curve (Jap & Anderson, 2007). However, Blut et al. (2011) find that this life-cycle configuration may not extend to other inter-organizational arrangements that differ from those based on traditional buyer-seller relationships, such as franchisor-franchisee relationships. These researchers, in contrast to the life cycle theory, suggest that relational constructs in the franchise context may follow a U-shaped curve over time, with a “honeymoon” initial phase, following stages of “routine,” “crossroads,” and “stabilization.” Blut et al. (2011) find evidence of a U-shaped curve in variables such as satisfaction, trust, commitment, and performance. Therefore, following the perspective of Blut et al. (2011), this study examines if relationship quality and financial performance do follow a U-shaped curve, leading to the following hypotheses: H1a: The relationship between relationship quality and time follows a U-shaped curve, which is high in the first and fourth phase, and low in the second and third phase. H1b: The relationship between financial performance and time follows a U-shaped curve, which is high in the first and fourth phase, and low in the second and third phase. The moderating role of time on the effects of relational variables, such as trust and commitment, on relational outcomes has been examined in business-to-consumer contexts, but it has been somewhat neglected in B2B settings (Victoria Bordonaba- Juste & Polo-Redondo, 2008). In fact, only the moderating role of relationship time in the effects of trust and commitment on satisfaction and the intention to continue a relationship were tested by Victoria Bordonaba-Juste and Polo-Redondo (2008), but the moderating role of time on the effect of relational variables, such as relationship quality, on financial performance is still unexplored. In longer relationships, parties benefit from mutual expe- rience and variables, such as trust, commitment, communication, and cooperation. Over time, bonds become stronger and the rela- tionship closer (Athanasopoulou, 2009). There are also evidences that, in general, long-term relationships are more profitable than short-term ones (Reichheld & Teal, 2001). Therefore, during the lifetime of a relationship, relational variables, such as relationship quality, should receive better assessments, as well as financial performance evaluations, by partners in long-term relationships than in short-term ones. From this point of view, the following hypothesis is also tested: H2:The effect of relationship quality on financial performance is stronger in long-term relationships than in short-term ones. METHODOLOGY Sampling procedures The sample for this investigation was drawn from the list of franchisees of three Brazilian franchisors within the educational and fast food segments. These franchisors provided the researcher with a list of franchisee stores and their e-mail addresses. The questionnaire was tested and revised prior to general administration. In total, 1237 franchisees were invited to participate in an on line survey. To encourage participation, we emphasized the premise of confidentiality, as franchisors would only have access to aggregate data. A total of 348 usable surveys were obtained, representing a response rate of 28.1%. To reinforce confidentiality, responses were obtained in an anonymous fashion. Examination of sample characteristics
- 18. 604 ISSN 0034-7590 FORUM |Franchisor-franchisee relationship quality: Time of relationship and performance © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 600-610 indicates that females represent 54.4% of respondents and 70.0% of the franchisees operate only one unit. There is no significant difference among the franchisees’ profile of the three franchise networks. A Mahalanobis distribution analysis to identify outliers was performed, and six elements that presented difference in behavior were eliminated, leaving 342 questionnaires. Measures employed and psychometric assessment Relationship quality was measured by the same scale used by Dant et al. (2013), in a study which measures the perceived relationship quality between franchisors and franchisees. Three scales measure satisfaction, trust, and commitment, and all three scales are seven-point Likert-type scales, from 1 (strongly disagree) to 7 (strongly agree). Perceived financial performance is measured by means of a Likert-type scale derived from Venkatraman & Ramanujam (1987) and Griffith et al. (2006), which measures the constructs of franchisee sales growth and profitability. These scales were originally developed and applied in English. For this reason, they were translated into Portuguese and subsequently validated. Both are five-point Likert-type scale, from 1 (much worse) to 5 (much better), with a defined neutral point anchored with a response of 3 (equal). In these questionnaires, franchisees provide answers regarding their sales growth and profitability in comparison with similar stores in the region. Time of relationship is measured as the number of months of the relationship between the franchisees and their respective franchisors. For testing, the sample is distributed in four groups (phases), following the parameters adopted by Blut et al. (2011): 1. Honeymoon—ends after one year 2. Routine—ends after four years 3. Crossroads—ends after eight years 4. Stabilization—begins after eight years Table 1 shows reliability analysis for the scales above. Table 1. Reliability analysis Construct Item Factor loading Composite reliability Cronbach’s Alpha Commitment We are very committed to the relationship with our franchisor 0.887 0.96 0.96 I enjoy working with this franchisor 0.823 I feel as though the franchisor and I are “in it together” 0.894 It feels like the franchisor and I are constantly doing something for each other 0.810 I feel that the values of this franchise system match my own 0.874 We try our best to maintain our relationship with our franchisor 0.807 We feel proud to belong to this franchise system 0.862 We intend to continue functioning as a franchisee of our franchisor 0.667 We have a mutually beneficial relationship 0.834 The franchisor and I get along well together 0.855 The franchisor and I tend to share similar values 0.843 Satisfaction Overall we consider our relationship with the franchisor to be: Satisfying 0.847 0.96 0.94 Overall we consider our relationship with the franchisor to be: Friendly 0.806 Overall we consider or relationship with the franchisor to be: Considerate 0.860 Overall we consider our relationship with the franchisor to be: Cordial 0.874 Overall we consider our relationship with the franchisor to be: Supportive 0.873 Overall we consider our relationship with the franchisor to be: Fair 0.906 Overall we consider our relationship with the franchisor to be: Healthy 0.893 Trust I can rely on my franchisor to keep the promises they make to me 0.894 0.96 0.96 I can count on my franchisor to be honest in its dealings with me 0.928 My franchisor can be counted on to do what is right 0.899 My franchisor is sincere in its dealings with me 0.918 My franchisor is a company that I have great confidence in 0.865 My franchisor is a company that stands by its word 0.917 Sales growth Compared to other stores in this region, its sales growth is (if you have more than one unit measure the average): 0.934 0.91 0.80 Profitability Compared to other stores in this region, its profitability is (if you have more than one unit measure the average) 0.892
- 19. 605 ISSN 0034-7590 AUTHORS |Luís Fernando Varotto | Juracy Gomes Parente © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 600-610 RESULTS AND DISCUSSION The mean analysis statistical technique is applied to investigate the differences in the means of relationship quality and financial performance variables along the proposed relationship phases (hypotheses H1a and H1b). This technique is used to determine if the means of the variables associated with relationship quality and financial performance are significantly different within the four tested phases of the relationship. Regression analysis is used to test the influence of the time of relationship in the link between relationship quality and performance (hypothesis H2). In order to test H1a and H1b the sample is distributed as in Table 2. Table 2. Groups for phases Relationship phases Value label Number 1 Honeymoon 40 2 Routine 87 3 Crossroads 59 4 Stabilization 156 Source: Software SPSS 18.0 Table 3 shows the average and standard deviations of relationship quality and performance constructs in the four defined stages of the relationship. Table 3. Relationship phases: Descriptive statistics Relationship phases Mean Standard deviation Number Relationship quality Honeymoon 5.96 0.82 40 Routine 5.76 1.23 87 Crossroads 5.9 0.97 59 Stabilization 6.12 1.04 156 Total 5.97 1.07 342 Performance Honeymoon 3.25 0.52 40 Routine 3.10 0.72 87 Crossroads 3.32 0.78 59 Stabilization 3.35 0.82 156 Total 3.27 0.76 342 Table 3 indicates that the averages of relationship quality and performance seem to follow the stages of a U-shaped behavior, with higher averages in the extremes of the honeymoon and stabilization, and lower averages in the routine and crossroads stages, as portrayed in Graph 1 below. Graph 1. Relationship quality by relationship phase Honeymoon Routine Crossroads Stabilization Relationship quality 6.20 6.10 6.00 5.90 5.80 5.70 5.60 5.50 A similar pattern is found for the financial performance variable, but with a greater increase in the crossroads stage as compared to the honeymoon stage, and continuing to rise as relationship time increases, as portrayed in Graph 2 below: Graph 2. Financial performance by relationship phase Financial performance Honeymoon Routine Crossroads Stabilization 3.40 3.35 3.30 3.25 3.20 3.15 3.10 3.05 3.00 2.95 In all factors that measure relationship quality and performance variables, the significance levels are below 5% (p < 0.05), which indicates non-normality of the data. Based on this data profile, the Kruskal-Wallis non-parametric test is applied to investigate the null hypothesis, in which the population averages in these two variables are the same for the four stages of the relationship. Table 4 indicates the average ranks for the relationship phases.
- 20. 606 ISSN 0034-7590 FORUM |Franchisor-franchisee relationship quality: Time of relationship and performance © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 600-610 Table 4. Relationship quality and financial performance mean ranks for relationship phases Phases Number Mean rank Relationship quality Honeymoon 40 155 Routine 87 153.57 Crossroads 59 160.03 Stabilization 156 190.07 Total 342 Financial performance Honeymoon 40 166.99 Routine 87 151.94 Crossroads 59 177.65 Stabilization 156 181.24 Total 342 Table 5. Kruskal-Wallis test for relationship quality and financial performance Relationship quality Performance Chi-square 10.308 5.505 Sig. 0.016 0.138 According to the results from the Kruskal-Wallis test (Table 5), there is in fact a significant difference between averages in the stages of relationship for the relationship quality variable. Regarding the financial performance variable, no significant difference can be observed between the averages in the relationship stages. Subsequently, a post hoc test is conducted on the relationship quality variable to verify whether the averages among the four stages of the relationship are different. The results are shown in Table 6. As per Table 6, a significant difference (10% significance level) is observed between the averages of the routine and stabilization stages, which, at least in part, confirms the curve pattern of the relationship quality variable. Regarding the performance variable, bearing in mind that the differences in the averages of the constructs show no difference, the analysis of sales growth and profitability variables are performed separately, by means of the Kruskal-Wallis test, to verify if differences could be observed in the averages of these variables within the relationship stages. Table 6. Post hoc tests: Multiple comparisons on relationship quality Phases (1) Phases (2) Mean difference (1-2) Standard error Significance Honeymoon Routine 0.2 0.2 0.76 Crossroads 0.05 0.22 1 Stabilization -0.16 0.19 0.82 Routine Honeymoon -0.2 0.2 0.76 Crossroads -0.15 0.18 0.85 Stabilization -0.36 0.14 0.05 Crossroads Honeymoon -0.05 0.22 1 Routine 0.15 0.18 0.85 Stabilization -0.22 0.16 0.54 Stabilization Honeymoon 0.16 0.19 0.82 Routine 0.36 0.14 0.05 Crossroads 0.22 0.16 0.54 Table 7. Sales growth and profitability mean ranks for relationship phases Phases Number Mean rank Sales growth Honeymoon 40 188.90 Routine 87 159.15 Crossroads 59 171.92 Stabilization 156 173.77 Total 342 Profitability Honeymoon 40 147.06 Routine 87 147.98 Crossroads 59 180.68 Stabilization 156 187.41 Total 342 Table8. Kruskal-Wallistestforsalesgrowthandprofitability Sales growth Profitability Chi-square 3.090 13.553 Significance 0.378 0.004 According to the Kruskal-Wallis test, only the profitability variable presents significant differences among the relationship stages. Considering this result, the post hoc test was conducted on the profitability variable to verify between which stages of the relationship the averages are different. Table 9 indicates the results.
- 21. 607 ISSN 0034-7590 AUTHORS |Luís Fernando Varotto | Juracy Gomes Parente © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 600-610 Table 9. Posthoctests:multiplecomparisonsonprofitability Phases (1) Phases (2) Mean difference (1-2) Standard error Significance Honeymoon Routine 0.02 0.162 0.999 Crossroads -0.28 0.174 0.374 Stabilization -0.34 0.150 0.109 Routine Honeymoon -0.02 0.162 0.999 Crossroads -0.31 0.143 0.146 Stabilization -0.37* 0.114 0.008 Crossroads Honeymoon 0.28 0.174 0.374 Routine 0.31 0.143 0.146 Stabilization -0.06 0.130 0.967 Stabilization Honeymoon 0.34 0.150 0.109 Routine 0.37* 0.114 0.008 Crossroads 0.06 0.130 0.967 As observed in the relationship quality variable, a significant difference (10% significance level) could also be observed between the routine and stabilization stages for the profitability variable, which, at least in part, confirms this study’s hypothesis. Table 10 shows a comparison of the findings from Blut et al. (2011) and those from the present study. Table 10. Comparison:Blutetal.(2011)andpresentresearch Relational variables Honeymoon Routine Crossroads Stabilization Blut et al. (2011) Relationship Quality* (7 point Likert- scale) 4.95 4.19 4.15 4.69 This study Relationship Quality (7 point Likert- scale) 5.96 5.76 5.90 6.12 Blut et al. (2011) Performance (7 point Likert-scale) 5.00 4.23 4.34 4.93 This study Performance (5 point Likert-scale) 3.25 3.10 3.32 3.35 Note: * Mean of the constructs satisfaction, trust, and commitment. Table 10 results indicate that, although significant differences between the routine and stabilization stages were identified, the format of the curves throughout the stages is quite similar to that found by Blut et al. (2011), reinforcing the hypothesis that the relationship in franchises follows a different pattern from the traditional lifecycle theory. The H2 hypothesis tests the influence of the time of relationship in the link between relationship quality and performance. To test this relationship, a regression analysis is applied utilizing model 1 (simple moderation) of PROCESS macro in SPSS (Hayes, 2013), with financial performance as the dependent variable, relationship time as moderator variable, and relationship quality as independent variable. In the moderation analysis, relationship time was utilized in its continuous measurement (derived from all 342 responses, and not just by the averages of the four stages of the U-shaped curve). Considering the vast literature indicating that moderation analysis through qualitative dichotomization of the scale does not accentuate type II error (Cadario & Parguel, 2014; Iacobucci, Posavac, Kardes, Schneider, & Popovich, 2015; McClelland, Lynch, Irwin, Spiller, & Fitzsimons, 2015, among others), the decision for maintaining the continuous variable was justified by the high variability of the obtained measure (minimum time = two months, maximum time = 528 months, M = 120.72 months, sd = 116.12 months) (Rucker, McShane, & Preacher, 2015). Figure 1 shows the relation between relationship quality and performance moderated by time. Figure 1. Relation between relationship quality and performance over time Time Relationship quality Performance Regression analysis identifies the direct effect of relationship quality on financial performance (b = 0.231, CI 95% [0.126, 0.335, p < 0.001], R2 = 0.194), but does not identify a direct effect of time of relationship on financial performance ( = - 0.002, CI 95% [- 0.007, 0.003, p > 0.417 = n.s.]). As predicted by H2, a positive influence of time of the relationship is identified on the relationship between relationship quality and financial performance (b = 0.109, CI 95% [0.004, 0.017, p < 0.05]).
- 22. 608 ISSN 0034-7590 FORUM |Franchisor-franchisee relationship quality: Time of relationship and performance © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 600-610 A spotlight analysis (Hayes, 2013) presented in Graph 3 indicates a positive moderation of relationship time. Graph 3. Time moderation spotlight Time Moderation effect Performance Mean [4.5] 0.233 0.286 0.340 [120.7] [236.8] (SD) SD 0.5 0.45 0.4 0.35 0.3 0.25 0.2 0.15 0.1 0.05 0 According to the results presented, in the more mature stages of the relationship, it is evident that an increase in connection strength between relationship quality and performance occurs during the relationship duration. CONCLUSIONS This study showed that the relationship in franchise systems seems to follow a different pattern than that of the traditional lifecycle theory (Dwyer et al., 1987), but similar to the U-shaped curve model proposed by Blut et al.(2011). According to the results of the present study, the relationship in franchise systems is developed following the stages of a U-shaped curve over time. It was confirmed that time of relationship influences the intensity of the connection between relationship quality and financial performance. The intensity of the connection between relationship quality and financial performance, as well as its explanatory power, proved to be lower for the franchisees with a shorter relationship than for those franchisees with a longer relationship. This finding reinforces the importance of strong relationships for growth and profitability, and that deepening this relationship over time is responsible for the long-term success of franchise networks. Although the averages of the variables of relationship quality and performance confirmed the hypothesis that the relationship in franchises follows a U-shaped curve, passing through four different stages, it was impossible to prove that the measurements are significantly different in all stages. It can be perceived that there is a variation between the averages of relationship quality and performance throughout the four stages. Nonetheless, it is clear that there is an important difference when one compares the initial stages of the relationship (honeymoon, routine, and crossroads) and the more advanced stage (stabilization). The averages for the variables of relationship in the study conducted by Blut et al. (2011) present no greater differences in magnitude in the same stages of relationship than those identified in the present study. However, in the findings of Blut et al. (2011) the differences between averages were considered significant. It is likely that the difference in sample size (2668 versus 342) may well explain the fact that this study was unable to identify significant differences of the averages analyzed in the four stages of the proposed relationship. Nevertheless, the graph configuration of the averages of these variables over time seems to confirm the theoretical proposal of Blut et al. (2011) in that the relationship in franchises does not follow the traditional cycle of the inverted “U” found in B2B relationships. Conversely, it appears to follow a U-shaped curve, in which the relationships worsen after the initial stages of positive expectation, and begins to improve and stabilize throughout the relationship. Theoretically, this study shed light upon the role of the time of relationship between franchisors and franchisees, and reinforces the perception that relationships in franchises does not follow the traditional lifecycle theory (Dwyer et al., 1987). We also suggested that the effect of relationship quality on financial performance is stronger in long-term relationships than in short-term ones. These results suggest that better assessments of relationship quality are associated to higher financial performance assessments, reinforcing previous theoretical findings in marketing literature (Athanasopoulou, 2009; Reichheld & Teal, 2001). The positive moderating effect of time on the relation between relationship quality and performance, although empirically observed, has not been tested in literature. Therefore, this study contributes to existing knowledge in the area by analyzing the moderating effect of time on the impact of relationship quality on performance in the franchisor-franchisee relationship. This works also provides useful managerial implications due to the relation between financial performance and the quality of the relationship. Franchisors should be especially careful to avoid the declining tendency—in both relationship quality and financial performance—after the initial honeymoon stages. The understanding that franchise relationships follow a cycle whose stages are associated with different franchisees’ expectations and needs can help franchisors develop strategies that are properly adjusted to the specific demands of the franchisees. Perhaps the training and support efforts provided by the franchisors to the new franchisees need to be carried out for a longer period to avoid the drop in financial performance and relationship quality.
- 23. 609 ISSN 0034-7590 AUTHORS |Luís Fernando Varotto | Juracy Gomes Parente © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 600-610 This special attention from the franchisors during the franchisee’s crossroads stage could be reflected in strengthened relationship quality and overall network performance, and might deter any relationship discontinuity likely to take place in this phase. This work adopted a transversal approach regarding the temporal dimension. Although this design is well established (Jap & Anderson, 2007; Jap & Ganesan, 2000), the conducting of longitudinal studies, with larger samples, in addition to the incorporation of other variables might provide new insights about how relationship quality and financial performance evolve during franchise relationships. REFERENCES Anderson, E., & Weitz, B. (1992). The use of pledges to build and sustain commitment in distribution channels. Journal of Marketing Research, 29(1), 18-34.doi:10.2307/3172490 Anderson, J. 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- 24. 610 ISSN 0034-7590 FORUM |Franchisor-franchisee relationship quality: Time of relationship and performance © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 600-610 Heide, J. B., & Wathne, K. H. (2006). Friends, businesspeople, and rela- tionship roles: A conceptual framework and a research agenda. Jour- nal of Marketing, 70(3), 90-103. Huntley, J. K. (2006). Conceptualization and measurement of relation- ship quality: Linking relationship quality to actual sales and recom- mendation intention. Industrial Marketing Management, 35(6), 703- 714.doi:10.1016/j.indmarman.2005.05.011 Iacobucci, D., Posavac, S. S., Kardes, F. R., Schneider, M., & Popovich, D. L. (2015). Toward a more nuanced understanding of the statistical properties of a median split. Journal of Consumer Psychology, 25(4), 652-665.doi:10.1016/j.jcps.2014.12.002 Jap, S. D., & Anderson, E. (2007). Testing a life-cycle theory of coopera- tive interorganizational relationships: Movement across stages and performance. 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- 25. 611 ISSN 0034-7590 ©RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 611-625 LÚCIA APARECIDA DA SILVA BORGES luciaasilva@gmail.com Professora do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – Sertãozinho – SP, Brasil DIRCEU TORNAVOI DE CARVALHO dirceu.tornavoi@gmail.com ProfessordaUniversidadedeSãoPaulo, FaculdadedeEconomia,Administração eContabilidadedeRibeirãoPreto– RibeirãoPreto–SP,Brasil CLÁUDIO DE SOUZA MIRANDA csmiranda@fearp.usp.br ProfessordaUniversidadedeSãoPaulo, FaculdadedeEconomia,Administração eContabilidadedeRibeirãoPreto– RibeirãoPreto–SP,Brasil FÓRUM Submetido 14.03.2016. Aprovado 13.10.2016 Avaliado pelo processo de double blind review. Editores Científicos: Delane Botelho e Leandro Guissoni ANTECEDENTES DA INTENÇÃO DE COMPRA DE MARCAS PRÓPRIAS: UM ESTUDO NO MERCADO EMERGENTE Predictors of store brand purchase intention: A study in the emerging market Antecedentes de la intención de compra de marcas propias: Un estudio en el mercado emergente RESUMO Este estudo investiga preditores da intenção de compra de marcas próprias e suas inter-relações. Apro- funda-se a linha de pesquisa sobre formação da intenção de compra pela modelagem de construtos ainda não avaliados simultaneamente em estudos anteriores, a saber: imagem da loja, risco percebido, imagem da marca própria e atitude em relação à marca própria. Para testar as hipóteses oriundas da literatura sobre o tema, dados foram coletados por meio de uma survey com 1.938 clientes de super- mercados no Brasil. Os resultados, obtidos por meio de modelagem de equações estruturais utilizando PLS, demonstram que há relacionamentos significativos entre (1) risco percebido e imagem da marca própria; (2) imagem da loja e imagem da marca própria; (3) imagem da marca própria e atitude; e (4) entre atitude e intenção de compra. Conclui-se que o risco percebido e a imagem da loja são fortes preditores da imagem da marca própria e da atitude, compondo um modelo robusto de predição da intenção de compra de marca própria e perfazendo contribuição a literatura. PALAVRAS-CHAVE | Marca própria, risco percebido, imagem da loja, imagem de marca própria, inten- ção de compra. ABSTRACT Thepresentstudyinvestigatespredictorsofstorebrandpurchaseintentionandtheinterrelationsbetween them. It deepens the research about purchase intention formation using a modelling of constructs that have not been simultaneously examined in previous studies: store image, perceived risk, store brand image, and attitude towards the store brand. To test the hypotheses from the literature on the subject, we collected data through a survey with 1,938 supermarket customers in Brazil. Our results, found by means of structural equation modeling using PLS, demonstrate the existence of significant relationships between: (1) perceived risk and store brand image; (2) store image and store brand image; (3) store brand image and attitude; and (4) between attitude and purchase intention. We concludethatperceived riskand store image are strong predictors of store brand image and attitude, thereby forming a robust model of prediction of store brand purchase intention and providing a contribution to the literature. KEYWORDS | Store brand, perceived risk, store image, store brand image, purchase intention. RESUMEN Este estudio investiga predictores de la intención de compra de marcas propias y sus interrelaciones. La línea de investigación profundiza sobre la formación de la intención de compra por el modelado de cons- tructos aún no evaluados simultáneamente en estudios anteriores, como: imagen de la tienda, riesgo percibido, imagen de la marca propia y actitud en relación a la marca propia. Para verificar las hipóte- sis oriundas de la literatura sobre el tema, se recolectaron datos por medio de una encuesta con 1.938 clientes de supermercados en Brasil. Los resultados, obtenidos por medio de modelado de ecuaciones estructurales utilizando PLS, demuestran que hay relaciones significativas entre (1) riesgo percibido e imagen de la marca propia; (2) imagen de la tienda e imagen de la marca propia; (3) imagen de la marca propia y actitud; y (4) entre actitud e intención de compra. Se concluye que el riesgo percibido y la imagen de la tienda son fuertes predictores de la imagen de la marca propia y de la actitud, lo que compone un modelo robusto de predicción de la intención de compra de marca propia y contribuye a la a literatura. PALABRAS CLAVE | Marca propia, riesgo percibido, imagen de la tienda, imagen de marca propia, actitud, intención de compra. RAE-Revista de Administração de Empresas | FGV/EAESP DOI: http://dx.doi.org/10.1590/S0034-759020160604
- 26. 612 ISSN 0034-7590 FÓRUM |Antecedentes da intenção de compra de marcas próprias: Um estudo no mercado emergente © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 611-625 INTRODUÇÃO O número de varejistas que adotam produtos de marcas próprias em seu mix, como estratégia para construir uma vantagem competitiva, está aumentando. As publicações e os projetos de pesquisas acadêmicas sobre o tema na perspectiva de marketing acompanham o crescimento da adoção de marcas próprias no varejo como uma tendência mundial (Hyman, Kopf, & Lee, 2010). Segundo a Nielsen (2016), na América Latina, o país líder em vendas de marcas próprias é a Colômbia, com 15% de market share, seguido por Chile (10%), Argentina (9%) e México (8%). De agosto de 2014 a agosto de 2015, o segmento de marcas próprias nos supermercados brasileiros movimentou mais de R$ 3,6 bilhões, alcançando 5,1% de participação no mercado total, que é uma participação muito pequena quando comparada, especialmente, com alguns países da Europa, que atingem 45% de participação de mercado com suas marcas próprias. Ao serem lançadas no Brasil, na década de 1970, como produtos de preço baixo, as marcas próprias adquiriram uma imagem de baixa qualidade, influenciando de maneira desfavo- rável a atitude dos consumidores. Desde então, os profissionais de marketing de varejo tem enfrentado o desafio de posicionar melhor suas marcas próprias e aumentar suas vendas. De maneira geral, os elementos que influenciam a atitude dos consumidores e a propensão para consumirem marcas próprias relacionam-se a: renda e tamanho da família, familiaridade com a marca própria, preço, embalagem, qualidade dos produtos, risco percebido e imagem da loja (Chaniotakis, Lymperopoulos, & Soureli, 2010; Harcar, Kara, & Kucukemiroglu, 2006; Hidalgo, Manssur, Olavarrieta, & Farías, 2007; Huang & Huddleston, 2009; Kremer & Viot, 2012; Porral & Lang, 2015; Porral & Levy-Mangin, 2016; Sarkar, Sharma, & Kalro, 2016). Neste trabalho, objetiva-se investigar os antecedentes da intenção do consumidor em comprar marcas próprias em supermercados. Especificamente, procura-se compreender as relações entre imagem da loja e risco percebido com a imagem da marca própria, bem como as relações desses construtos com a atitude geral e a intenção de compra. Apesar de a literatura sobre o tema ser vasta, sua distribuição pelo mundo é irregular. “Parece haver uma escassez de conhecimento, particularmente em mercados emergentes como a África do Sul, quanto à maneira pela qual os consumidores avaliam cognitivamente marcas próprias” (Beneke & Carter, 2015, p. 22). Diallo (2012) ressalta que os fatores relacionados à imagem e ao risco percebido são fortes preditores na intenção de compras de marcas próprias no contexto de mercados emergentes, que são pouco investigados e requerem estudos envolvendo tais temas. Nesse sentido, o estudo desses temas no contexto brasileiro justifica-se pela baixa participação de mercado das marcas próprias em supermercados. Além disso, há pouco consenso quanto aos fenômenos, conceituados operacionalmente sob forma de medidas psicométricas, relevantes para se entender essa avaliação cognitiva, que, por sua vez, resulta em comportamento intencional de comprar ou não marcas próprias. A literatura mostra que há considerável esforço de pesquisa em encontrar modelos explicativos da intenção de compra de marcas próprias ajustados a realidades regionais. O desenvolvimento científico de modelos pressupõe reducionismo, mas seus limites ampliam-se com técnicas de coleta e análise de dados. O trabalho de Beneke e Carter (2015) apresenta o que consideram novos antecedentes para o processo de atribuição de valor percebido, um precedente direto de intenção de compra de marcas próprias. Em linha com esse esforço de modelagem e refinamento de construtos, as principais contribuições deste estudo são (1) a análise simultânea dos construtos risco percebido, imagem da loja, atitude e imagem da marca própria como preditores de intenção de compra de marca própria, combinação ainda não estudada; (2) análise das interações entre esses preditores e (3) identificação das variáveis-chave para o aprimoramento da explicação da intenção de compra de produtos de marcas próprias. Na sequência, o trabalho apresenta e discute o referencial teórico e desenvolvimento das hipóteses. Em seguida, são apresentados o método de pesquisa adotado, os resultados e análises e, por fim, as considerações finais. MARCAS PRÓPRIAS: UM PANORAMA As marcas desempenham importante papel na composição do mix de produtos do varejista, pois contribuem para o posicionamento do varejo e auxiliam os clientes em suas escolhas. Marcas próprias são marcas desenvolvidas e vendidas exclusivamente por varejistas ou atacadistas, e podem levar o nome da empresa ou outro (Parente & Barki, 2014). Um dos objetivos dos varejistas com a inserção das marcas próprias é aumentar a lealdade do consumidor às lojas da rede. Entretanto, Dawes e Nenycz-Thiel (2013) destacam que, para isso, deverão investir na qualidade desses produtos, que é importante para a atratividade da loja e para evitar contaminação negativa da imagem do varejista devido à má imagem da marca própria (Olbrich & Jansen, 2014). As marcas próprias estão se consolidando no setor de alimentos, por ofertarem qualidade similar às marcas nacionais, a preços competitivos (Rubio, Oubiña, & Villaseñor, 2014).
- 27. 613 ISSN 0034-7590 AUTORES |Lúcia Aparecida da Silva Borges | Dirceu Tornavoi de Carvalho | Cláudio de Souza Miranda © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 611-625 No mercado brasileiro, os varejistas estão desenvolvendo diferentes programas de marcas próprias (Diallo, 2012). Há varejistas que trabalham suas estratégias com foco em preço baixo, mas há grandes redes de varejo que adotam estratégia de diferenciação para suas marcas próprias (Associação Brasileira de Supermercados [Abras], 2014). É crescente a aceitação de produtos de marcas próprias por um amplo segmento sociodemográfico de consumidores (Shuklay, Banerjee, & Adidam, 2013). No Brasil, as marcas próprias são consumidas principalmente pelas classes A/B (Nielsen, 2015). RISCO PERCEBIDO NA COMPRA DE PRODUTOS DE MARCA PRÓPRIA Quando se trata de produtos de marcas próprias, o risco percebido é relevante, especialmente ao comparar as alternativas de marcas próprias com as de marcas nacionais (Dick, Jain, & Richardson, 1995). Para Rubio et al. (2014), os consumidores percebem as marcas nacionais como mais seguras e com menor variação na qualidade do que as marcas próprias. Pereira (2001) ressalta que, de maneira geral, as marcas próprias são comercializadas com preços mais baixos em relação às marcas nacionais, o que pode comprometer a imagem da marca própria. Isso ocorre porque o risco percebido tende a ser mais baixo quando os preços são mais altos, uma vez que os consumidores assumem uma relação linear entre preço e qualidade (Olbrich & Jansen, 2014). Assim, a inferioridade percebida nas marcas próprias é uma fonte de incerteza acerca do nível de satisfação para os consumidores desse tipo de marca, aumentando o risco associado à sua compra (Mieres, Martín, & Gutiérrez, 2006). Seis diferentes tipos de riscos percebidos são encontrados na literatura: risco financeiro, social, físico, psicológico, de tempo e de desempenho (Laforet, 2007; Mitra, Reiss, & Capella, 1999; Solomon, 2011; Stone & Gronhaug, 1993). Oriscofinanceiropodeserdefinidocomoapossibilidadede perda monetária causada pela má escolha no processo de compra (Zielke & Dobbelstein, 2007). O risco social relaciona-se à força da crença do cliente de que ele possa ser avaliado negativamente por terceiros devido à marca escolhida (Liljander, Polsa, & Riel, 2009). O risco físico é o medo causado pela possibilidade de um produto prejudicar a saúde ou ferir fisicamente uma pessoa (Mieres et al., 2006). O risco psicológico pode ser descrito como a antecipação de possível decepção por parte do consumidor em selecionar um produto de má qualidade, afetando seu bem- estar mental (Ueltschy, Krampf, & Yannopoulos, 2004). O risco do tempo relaciona-se à possível perda de tempo associada à compra de um produto insatisfatório (Mitra et al., 1999). O risco de desempenho representa o medo que o consumidor tem de o produto não oferecer o desempenho prometido (Agarwal & Teas, 2001). Stone e Gronhaug (1993) ressaltam que o risco percebido na compra varia entre pessoas e produtos. Wu, Yeh, e Hsiao (2011) utilizaram três dimensões da escala de risco percebido (risco financeiro, risco de desempenho e risco psicológico), desenvolvida por Stone e Gronhaug (1993). Já Diallo (2012) usou apenas as dimensões risco de desempenho e risco financeiro em seu estudo. O autor ressalta que Liljander et al. (2009) demonstraram que essas são as dimensões mais associadas ao comportamento de compra de marcas próprias, porém, não há um consenso sobre os tipos de riscos mais relevantes no contexto de marcas próprias (Sheau-Fen, Sun-May, & Yu-Ghee, 2012). Para o desenvolvimento deste estudo, foram consideradas as dimensões risco de desempenho e risco financeiro, como ado- tado por Diallo (2012) e Liljander et al. (2009). Acrescentou-se, ainda, a dimensão risco físico, pelo fato de que, em supermer- cados, os produtos de marcas próprias mais adquiridos são alimentos e produtos de limpeza doméstica, percebidos como potencialmente arriscados à saúde (Derbaix, 1983; Hornibrook, McCarthy, & Fearne, 2005; Wang, 2015). Para Golan, Roberts, e Ollinger (2004), a segurança dos produtos alimentares é difícil de ser avaliada pelos consumidores, antes ou até mesmo depois de serem consumidos, representando um obstáculo para o compor- tamento de compra do consumidor (Yeung, Yee, & Morris, 2010), que tem se preocupado com resíduos de aditivos nos alimen- tos, hormônios nas carnes, pesticidas, conservantes etc. (Wang, 2015), os quais são prejudiciais à saúde. Liljander et al. (2009) e Mieres et al. (2006) afirmam que o risco financeiro tem efeito negativo na intenção de compra de marcas próprias. Produtos mais complexos de serem produzidos são mais relacionados ao risco funcional, pois apresentam mais desafios para o fabricante em produzi-los (Semeijn, Riel, & Ambrosini, 2004). Kakkos, Trivellas, e Sdrolias (2015), Liljander et al. (2009), Mieres et al. (2006) e Sheau-Fen et al. (2012) afirmam que o risco percebido influencia o comportamento e a intenção de compra de marcas próprias. Rzem e Debabi (2012) identificaram o risco e o valor percebidos como variáveis principais que explicam a atitude em relação à marca. Baseado nas afirmações e discussões acima, têm-se as seguintes hipóteses (H): H1: Risco percebido tem influência negativa sobre a ima- gem da marca própria. H2: Risco percebido tem influência negativa sobre a inten- ção de compra do consumidor em relação a marcas próprias.
- 28. 614 ISSN 0034-7590 FÓRUM |Antecedentes da intenção de compra de marcas próprias: Um estudo no mercado emergente © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 611-625 IMAGEM DA LOJA E MARCA PRÓPRIA A partir dos anos 1990, a imagem da loja tornou-se uma das principais dimensões estratégicas na competição entre varejistas (Reardon, Miler, & Coe, 1995). A imagem da loja é definida na mente do comprador em parte pelas qualidades funcionais e em parte pela atmosfera de atributos psicológicos (Martineau, 1958). Para Bloemer e Ruyter (1998), a imagem da loja é a soma de todos os atributos percebidos pelos clientes a partir de suas experiências com a loja. De maneira geral, a imagem da loja envolve várias dimensões, como: atmosfera, serviços da loja, qualidade de produtos, localização, sortimento, conveniência e preço/valor. O investimento nessas dimensões é importante na medida em que uma melhor imagem de loja pode ajudar a marca do varejista e suas marcas próprias, criando grande diferenciação no mercado (Bao, Bao, & Sheng, 2011), pois os consumidores usam essas dimensões como elemento influenciador de seu comportamento de compra (Diallo, 2012). Forte relacionamento entre imagem da loja e imagem da marca própria é requisito fundamental para uma diferenciação bem-sucedida no varejo (Collins-Dodd & Lindley, 2003). A literatura reporta um relacionamento direto entre imagem da marca e imagem da loja (Porter & Claycomb, 1997), e que associações e avaliações positivas da loja levarão a uma imagem de marca mais favorável (Wu et al., 2011). A imagem da loja e sua reputação melhoram a imagem da marca própria e sua qualidade percebida (Porral & Lang, 2015). Silva, Merlo, e Nagano (2012) sugerem que a imagem da loja, sua limpeza e organização, maior conhecimento e familiaridade com a loja são fatores que influenciam a disposição dos consumidores para confiar na e comprar a marca própria da loja. Assim, tem-se a seguinte hipótese (H): H3: Imagem da loja tem influência positiva sobre a imagem da marca própria. Os varejistas precisam conscientizar-se das conexões cognitivas entre imagem da loja e marca própria, especialmente quando disponibilizam maior variedade de marcas próprias em um mesmo ambiente (Beneke & Zimmerman, 2014). No contexto de supermercados, se o consumidor tem uma imagem positiva da loja, poderá desenvolver atitude positiva para com a marca própria daquele supermercado (Collins-Dodd & Lindley, 2003). Para Richardson, Dick, e Jain (1996), a imagem da loja tem efeito positivo na atitude em relação aos produtos de marcas próprias, funcionando como um combustível para a atitude do consumidor em relação à marca própria do varejista, e é um importante preditor da atitude em relação a essas marcas (Semeijn et al., 2004). Vahie e Paswan (2006) afirmam que, para influenciar positivamente a atitude dos consumidores, o varejista deve estar atento não apenas ao merchandising, mas a toda atmosfera da loja (Parente & Barki, 2014). Martínez-Ruiz, Ruiz-Palomino, Martinez-Canas, e Blázquez-Resino (2014) identificaram que os atributos da loja que proporcionam conveniência na compra e uma atmosfera especial da loja são importantes para melhorar a lealdade atitudinal dos consumidores propensos a comprar marcas próprias. A partir das discussões dos autores, têm-se a seguinte hipótese (H): H4: Imagem da loja tem influência positiva sobre a atitude do consumidor frente às marcas próprias. A imagem da loja tem efeito positivo e direto na avaliação do consumidor em relação às marcas próprias (Liljander et al., 2009; Semeijn et al., 2004). Estudos sugerem que a imagem favorável da loja pode melhorar a imagem e a qualidade percebida da marca própria do varejista (Semeijn et al., 2004), reduzindo, assim, os riscos associados à sua compra pelos consumidores (Diallo, 2012; Liljander et al., 2009). Esses autores identificaram que a imagem da loja tem influência direta e negativa no risco percebido em relação à marca própria, ou seja, a imagem da loja tem efeito redutor do risco percebido. A imagem da loja é composta por fatores extrínsecos que, segundo Ailawadi e Keller (2004), amenizam o risco percebido, pela melhoria do posicionamento das marcas próprias (Delgado- Ballester, Hernandez-Espallardo, & Rodriguez-Orejuela, 2014). Mitchell (1998) complementa que a percepção da qualidade da loja leva à redução do risco percebido. Nesse sentido, Delgado- Ballester et al. (2014) sugerem ao varejista o investimento na criação e na manutenção de uma imagem positiva da loja. Além disso, a imagem da loja tem efeito positivo sobre a intenção de compra de marca própria, sendo considerada um antecedente da intenção (Beneke, Brito, & Garvey, 2015; Liljander et al., 2009; Porral & Levy-Mangin, 2016; Wu et al., 2011). Com base nas discussões dos autores, tem-se a seguinte hipótese (H): H5: Imagem da loja tem influência negativa sobre o risco percebido em relação às marcas próprias. IMAGEM DA MARCA PRÓPRIA A imagem de uma marca é a soma total das associações realizadas na memória do consumidor decorrentes de suas percepções sobre a marca (Keller, 1993) e serve como garantia do produto (Dodds, Monroe, & Grewal, 1991). A imagem da marca própria é formada pelas dimensões afetiva e de qualidade da marca (Vahie & Paswan, 2006). Esses autores identificaram que os
- 29. 615 ISSN 0034-7590 AUTORES |Lúcia Aparecida da Silva Borges | Dirceu Tornavoi de Carvalho | Cláudio de Souza Miranda © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 611-625 impactos da imagem da loja sobre a dimensão afetiva da marca própria incluem a conveniência, a qualidade e a percepção de preço versus valor. Essas dimensões influenciam positivamente a atitude do consumidor em torno das marcas próprias. Há certo consenso na literatura de que uma imagem de marca favorável tem impacto positivo sobre o comportamento do consumidor para com a marca, proporcionando ao varejista aumento do número de compradores leais à loja, maior possibilidade de praticar preços superiores e um boca a boca mais positivo (Martenson, 2007). Para Laroche, Kim, e Zhou (1996), os consumidores têm uma atitude positiva e maior intenção de compras para com as marcas que têm melhor imagem. Os consumidores comprarão marcas próprias se as perceberem como produtos de qualidade e se tiverem imagem positiva da marca (Sethuraman & Gielens, 2014). Hidalgo et al. (2007) sugerem que um plano de comunicação integrada eficaz fortalece a imagem da marca própria e melhora a atitude do consumidor diante desses produtos. Os consumidores utilizam os atributos extrínsecos para avaliar a qualidade e reduzir o risco percebido nas marcas próprias (Wu et al., 2011). Ailawadi e Keller (2004) afirmam que os varejistas podem criar sua imagem de marca por meio de associações únicas para a qualidade de seus serviços. Para Hoch e Banerj (1993) e Richardson, Dick, e Jain (1994), se o padrão de qualidade das marcas próprias é similar ao das marcas nacionais, cria-se uma imagem favorável das marcas próprias, e, consequentemente, melhor qualidade percebida influencia positivamente a atitude do consumidor diante dessas marcas (Harcar et al., 2006). Baseado nas discussões dos autores, têm-se as seguintes hipóteses: H6: Imagem da marca própria tem efeito positivo sobre a atitude do consumidor em relação às marcas próprias. H7: Imagem da marca própria tem efeito positivo sobre a intenção de compra de marcas próprias. ATITUDE EM RELAÇÃO À MARCA PRÓPRIA Keller (1993) define atitude como uma avaliação geral da marca por parte dos consumidores, e essa atitude forma a base para as decisões e comportamentos em torno da marca (Grace & O’Cass, 2004). Quanto ao processo de formação da atitude, Fishbein e Ajzen (1975) destacam o conceito de crença que, de maneira geral, perfaz o elo entre os atributos dos objetos e a própria atitude. Os indivíduos apresentam uma série de crenças em relação a um determinado objeto, que, em suma, são os determinantes da atitude dos indivíduos e, normalmente, antecedem a intenção comportamental, e, por conseguinte, o próprio comportamento desses indivíduos em relação a um determinado produto (Hoppe, Barcellos, Vieira, & Matos, 2012). Semeijn et al. (2004) destacam a composição do mix de produtos, suas exposições e o nível de serviço como elementos utilizados na construção de crenças sobre o varejista e que, consequentemente, determinam a atitude do consumidor em relação às suas marcas. Chaniotakis et al. (2010) identificam a relação entre atitude e intenção de compra, que, segundo Wu et al. (2011), representa a possibilidade de que os consumidores estarão dispostos a comprar determinado produto no futuro. Para Chaniotakis et al. (2010), a intenção de compra é diretamente afetada pela atitude dos consumidores em relação à marca própria; quanto mais favorável, mais forte deverá ser a intenção individual de cumpri-la (Armitage & Conner, 2001). Com base nas discussões acima, propõe-se a seguinte hipótese: H8: Atitude tem influência positiva sobre a intenção de compra de marcas próprias. Modelo conceitual A Figura 1 apresenta uma visão sumária das relações entre os construtos estabelecidas como hipóteses neste estudo. Figura 1. Modelo de relações dos construtos e hipóteses Imagem da loja Imagem da marca própria Risco percebido Atitudes em relação a marca própria Intenção de compra de marca própria H3 H4 H6 H8 H7 H2 H1 H5
- 30. 616 ISSN 0034-7590 FÓRUM |Antecedentes da intenção de compra de marcas próprias: Um estudo no mercado emergente © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 611-625 O modelo proposto para o desenvolvimento do estudo considera a imagem da loja e o risco percebido construtos que exercemrelaçãodiretacomaimagemdamarcaprópria,que,porsua vez, tem efeito direto na atitude e influencia a intenção de compra de marca própria. O modelo também preconiza que a imagem da marcaprópriatemligaçãocomaintençãodecompraequeaimagem da loja pode reduzir o risco percebido. Além disso, pressupõe que a imagem da loja tem efeito direto na atitude e que o risco percebido tem efeito direto na intenção de compra de marca própria. METODOLOGIA A pesquisa de campo foi realizada por meio de formulários estruturados, enviados por correio eletrônico para um banco de e-mails selecionado de consumidores brasileiros de supermercados. A técnica amostral adotada para o desenvolvimento da survey foi não probabilística por conveniência, uma vez que o propósito da pesquisa foi testar hipóteses do modelo, e não fazer inferências para uma população de interesse. O pré-teste foi desenvolvido com 50 consumidores para detectar deficiências em termos utilizados no enunciado das questões e dificuldades no preenchimento das respostas que pudessem ocasionar falhas no processo de coleta. Além disso, o pré-teste foi utilizado para validar a tradução das escalas tanto de forma qualitativa quanto quantitativa, por testes preliminares de confiabilidade (alfa de Cronbach). O formulário de coleta de dados foi desenvolvido no software Lime Survey, um programa livre utilizado e hospedado na universidade que possibilita coletar dados por autopreenchimento dos respondentes. O convite com o link para o formulário foi enviado para 62.340 e-mails válidos e teve taxa de retorno de 3,25%, ou seja, retornaram 2.045 questionários respondidos. Foram excluídos 107 questionários preenchidos de maneira inadequada, ficando uma amostra de 1.938 consumidores. Para compreensão clara acerca do significado de marcas próprias e para que fosse obtida maior eficiência nas respostas, foram apresentadas ilustrações gerais de produtos e uma breve explicação sobre o conceito de marcas próprias. A coleta de dados ocorreu entre 1o de junho e 1o de julho de 2014. Medidas No início do questionário, perguntou-se o nome da marca própria mais adquirida pelo respondente. O objetivo foi direcionar as questões do modelo aos objetos focais específicos de avaliação: a marca própria e o supermercado (loja). A frequência com que marcas e lojas foram citadas é irrelevante para os objetivos deste estudo. Para avaliação dos construtos componentes do modelo, utilizou-se uma escala de concordância de 7 pontos, onde 7 significava “concordo totalmente” e 1, “discordo totalmente”. Todas as escalas utilizadas já haviam sido validadas na literatura, e as dimensões com suas variáveis aplicadas no questionário estão apresentadas no Quadro 1. Para o tratamento de dados, foi utilizado, inicialmente, o software SPSS (Statistical Package for Social Sciences), base 17.0. Foram utilizadas técnicas estatísticas descritivas para descrever o perfil da amostra e, em seguida, desenvolveu-se a análise de confiabilidade das escalas utilizadas. Por fim, aplicou-se a análise fatorial exploratória a fim de verificar a independência (ortogonalidade) entre os construtos estudados. Uma vez considerados aceitáveis, os dados foram transferidos para o SmartPLS, versão profissional 3.0, que foi usado para estimação do modelo de mensuração e das relações entre os construtos. Segundo Bido, Silva, Souza, e Godoy (2010), a modela- gem em equações estruturais (MEE), ferramenta que permite a avaliação de relações entre construtos não mensuráveis diretamente (variáveis latentes), “abrange basicamente dois tipos de métodos de estimação: o primeiro é conhecido como modelagem de equações estruturais baseado em covariân- cias (MEEBC) ou, simplesmente, modelos LISREL; o segundo é conhecido como Mínimos Quadrados Parciais (Partial Least Squares) (MEEPLS), que realiza a avaliação do MEE por partes. Mais recentemente, esse último método tem sido denomi- nado PLS-PM (Partial Least Squares – Path Modeling)” (p. 246). Os autores justificam o uso do método com o mesmo argumento que se aplica ao presente trabalho: “Um dos motivos para se usar PLS-PM em detrimento de outros métodos é a possibilidade de se modelarem variáveis latentes com indicadores formativos, pois tradicionalmente se usavam, prioritariamente, indicadores reflexivos, como definido pela psicometria. Esclarecendo mais, os indicadores são formativos quando explicam o constructo, e não é esperado que haja correlação entre eles, enquanto os reflexivos são os indicadores explicados pelos constructos (indicadores-efeito), tal como nas escalas de atitude” (Bido et al., 2010, p. 248).
- 31. 617 ISSN 0034-7590 AUTORES |Lúcia Aparecida da Silva Borges | Dirceu Tornavoi de Carvalho | Cláudio de Souza Miranda © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 611-625 Quadro 1. Composição dos construtos utilizados na modelagem comportamental Construto/ autores Dimensões e variáveis Imagem da loja Chowdhury, Reardon, & Srivastava (1998) e Semeijn et al. (2004) Serviço dos funcionários B1 Os funcionários desta loja são muito acolhedores, hospitaleiros. B4 Os funcionários desta loja são bem capacitados. B7 Os funcionários desta loja são corteses, gentis. B16 Os serviços dos funcionários desta loja são excelentes. B18 Não tenho problemas com a devolução de produtos nesta loja. B20 Os funcionários desta loja são bem dispostos a resolverem problemas dos clientes. B22 Estou satisfeito(a) com o atendimento que recebo dos funcionários desta loja. Qualidade dos produtos B5 Eu gosto das marcas dos produtos que são vendidos nesta loja. B9 Esta loja vende somente produtos de alta qualidade. B15 Esta loja oferece produtos de alta qualidade. B30 Eu posso contar com a qualidade dos produtos que eu compro nesta loja por serem excelentes. Seleção dos produtos B2 Encontro tudo que eu preciso nesta loja. B12 Esta loja tem uma grande variedade de produtos. B25 Os produtos estão disponíveis quando eu preciso. Atmosfera B3 O layout da loja é claro (distribuição e localização dos departamentos). B6 Esta loja está sempre suja. B19 Esta loja é antiquada. B21 É fácil encontrar artigos em promoção nesta loja. B29 A aparência desta loja é atraente. Conveniência B8 Esta loja é conveniente (útil, prática). B13 É fácil entrar nesta loja. B23 O acesso a esta loja é fácil (distância percorrida, trânsito fácil, proximidade). B26 Esta loja tem horário de funcionamento conveniente. Preço/valor B11 Eu consigo comprar produtos mais baratos nesta loja. B14 Os preços nesta loja são justos. B24 Eu obtenho uma boa relação entre custo e benefício comprando nesta loja. Risco percebido Stone & Gronhaug (1993) Risco financeiro C1 Se eu comprar produtos de marca própria, vou gastar mal o meu dinheiro. C6 Se eu comprasse marca própria para o meu uso pessoal, eu ficaria preocupado(a) pelo produto não valer o que gastei. C9 Se eu comprar produtos de marca própria, ficarei pensando se o investimento financeiro foi bem feito. Risco funcional ou de desempenho C3 Ao considerar a compra de marca própria para o uso, preocupa-me se o produto realmente vai funcionar tão bem quanto eu espero. C8 A ideia de comprar produtos de marca própria causa-me preocupação pelo quanto este produto pode ser seguro e confiável. C10 Se eu fosse comprar produtos de marca própria para o uso, eu ficaria preocupado(a) quanto ao produto não oferecer o nível de benefícios que eu espero. Risco físico C2 Devido à possível falta de segurança de alguns produtos de marca própria, ao considerar este tipo de produto para uso doméstico, preocupo-me com os riscos físicos potenciais associados a ele. C4 A compra de marca própria para uso doméstico preocupa-me no que diz respeito a o produto causar efeitos colaterais físicos desconfortáveis. C11 Uma preocupação que tenho a respeito da compra de marca própria para o uso doméstico é que provavelmente fará mal, devido ao uso excessivo do produto. Imagem da marca própria Vahie & Paswan (2006) Afetiva D2 Estou satisfeito(a) com a maioria dos produtos de marca própria que eu compro nesta loja. D4 Eu gosto muito da marca própria desta loja. Qualidade D1 Muitos produtos de marca própria que eu compro nesta loja estão com algum tipo de defeito. D3 Esta loja não se importa muito com a qualidade de seus produtos de marca própria. D5 Muitos produtos de marca própria que eu compro nesta loja se desgastam com mais rapidez. Atitude Burton, Lichtenstein, Netemeyer, & Garretson (1998) E1 Quando eu compro marcas próprias, eu sempre sinto que estou fazendo um bom negócio. E2 Eu gosto muito quando marcas próprias estão disponíveis nas categorias de produtos que compro. E3 Em geral, as marcas próprias são produtos de baixa qualidade. E4 Para a maioria das categorias de produtos, a melhor opção de compra é geralmente a marca própria. E5 Considerando a relação entre custo e benefício, eu prefiro marcas próprias às demais marcas (marcas do fabricante). E6 Comprar marca própria me faz sentir bem. Intenção de compra Diallo (2012) e Knight & Kim (2007) F1 Tenho a intenção de comprar produtos de marca própria desta loja com frequência. F2 Eu consideraria a compra de uma marca própria. F3 Existe uma forte possibilidade de eu comprar produtos de marca própria. F4 Eu compraria produtos de marca própria na próxima vez que eu for ao supermercado. F5 A probabilidade de considerar a compra de produtos de marca própria é alta. F6 Eu pretendo comprar produtos de marca própria desta loja com mais frequência.
- 32. 618 ISSN 0034-7590 FÓRUM |Antecedentes da intenção de compra de marcas próprias: Um estudo no mercado emergente © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 611-625 RESULTADOS E ANÁLISES A seguir, apresentam-se os resultados e análises da pesquisa de campo em relação a cada um dos elementos pesquisados. Caracterização da amostra A população amostrada são pessoas que têm relação com a universidade, como ex-alunos, professores, consultores etc. O convite foi para toda a base de contatos existente, e a amostra foi de 1.938, descrita a seguir. Do total de respondentes, 925 pertenciam ao sexo feminino (47,7%) e 1.013, ao sexo masculino (52,1%), permitindo uma coleta equilibrada de opiniões entre os sexos. Em relação à faixa etária, a maior parte da amostra encontrava-se entre 31 e 40 anos (35%), seguida das faixas entre 41 e 50 anos (22,9%) e entre 21 e 30 anos (20,4%). Os 21,7% restantes da amostra estão distribuídos nas demais faixas etárias, sendo 15,9% entre 51 e 60 anos, 5,3% acima de 60 anos e apenas 0,5% na faixa etária de até 20 anos. Com respeito ao nível de escolaridade, a amostra foi composta por 75,7% de pós-graduados, seguida de 20,3% de pessoas com nível superior completo, 3% com superior incompleto e apenas 1% com ensino médio incompleto ou completo. Em relação à renda, a maior parte da amostra era de pessoas com renda superior a R$ 7.001,00 (55,8%), entre R$ 3.501,00 e R$ 7.000,00 (29,2%), entre R$ 1.501,00 e R$ 3.500,00 (12,2%), e apenas 2,8% da amostra com renda até R$ 1.500,00. Observa-se que grande parte da amostra consumidora de produtos de marcas próprias está classificada como pessoas mais maduras, acima de 30 anos, pertencentes a classes socioeconômicas mais altas, o que está de acordo com o apontado pela Nielsen (2015). A amostra teve origem nos 26 estados do Brasil e no Distrito Federal, residindo a maioria no estado de São Paulo (60,6%), seguido de Rio de Janeiro (7%), Minas Gerais (4,6%), Paraná e Rio Grande do Sul, com 3,8% e 3,6%, respectivamente, Bahia (2,4%), e dos demais estados (18% da amostra). Confiabilidade e ortogonalidade dos construtos A Tabela 1 apresenta as cargas fatoriais de cada variável dos construtos. Observa-se que as cargas fatoriais das variáveis dos construtos estão dentro do valor recomendado na literatura; segundo Afthanorhan (2013), cargas maiores que 0,5 devem ser mantidas no modelo e menores devem ser retiradas, pois comprometem a confiabilidade dos construtos. Tabela 1. Outer loadings (cargas fatoriais das variáveis dos construtos) Variáveis Atitude Imagem da loja Imagem da marca própria Intenção de compra Risco percebido Atmosfera 0,809 Conveniência 0,772 Preco_vr 0,512 Qual_Prod 0,893 Serv_Func 0,764 Sort_Prod 0,848 D2_IMP_A_1 0,828 D3_IMP_Q_2 0,604 D4_IMP_A_2 0,854 D5_IMP_Q_3 0,613 E1_ATT_1 0,834 E2_ATT_2 0,836 E4_ATT_4 0,697 E5_ATT_5 0,775 E6_ATT_6 0,805 F1_INTC_1 0,856 F2_INTC_2 0,812 F3_INTC_3 0,937 F4_INTC_4 0,931 F5_INTC_5 0,933 F6_INTC_6 0,880 Ris_Des 0,933 Ris_Fin 0,929 Ris_Fisico 0,878 Para assegurar a consistência interna de cada construto, foi analisado o alfa de Cronbach, que, conforme apresentado na Tabela 2, excedeu o valor crítico de 0,7, o que assegura que os construtos foram medidos de modo consistente (Fornell & Larcker, 1981; Henseler, Ringle, & Sinkovics, 2009).
- 33. 619 ISSN 0034-7590 AUTORES |Lúcia Aparecida da Silva Borges | Dirceu Tornavoi de Carvalho | Cláudio de Souza Miranda © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 611-625 Tabela 2. Tabela 2. Valor do alfa de Cronbach de cada construto do modelo de pesquisa Variáveis Alfa de Cronbach Atitude 0,852 Imagem da loja 0,861 Imagem da marca própria 0,719 Intenção de compra 0,949 Risco percebido 0,900 Teste do modelo A modelagem de equações estruturais, usando a análise PLS, foi conduzida para testar o modelo conceitual. A seguir, as medidas do modelo são avaliadas. Validade convergente e validade discriminante Observa-se, na Tabela 3, que todos os critérios sugeridos para essa análise atendem os valores recomendados por Fornell e Larcker (1981) e por Henseler et al. (2009). O alfa de Cronbach, apresentado anteriormente, é superior a 0,7; a Average Variance Extracted (AVE) é superior a 0,5 em todos os construtos e a confiabilidade composta também é superior a 0,7 em todos os construtos que compõem o modelo, concluindo que os itens que deveriam estar relacionados, teoricamente, estão, de fato, inter-relacionados. Tabela 3. Indicadores da validade convergente do modelo Variáveis AVE Composite reliability Atitude 0.626 0.893 Imagem da loja 0.602 0.899 Imagem da marca própria 0.539 0.820 Intenção de compra 0.797 0.959 Risco percebido 0.834 0.938 O valor da validade discriminante é obtido a partir da raiz quadrada do valor da AVE. Assim, os valores na diagonal (em negrito) são a raiz quadrada da AVE, enquanto os outros valores representam a correlação entre os respectivos construtos. Os valores da validade discriminantes estão apresentados naTabela 4. Tabela 4. Validade discriminante Variáveis Atitude Imagem da loja Imagem da marca própria Intenção de compra Risco percebido Atitude 0,791 Imagem da loja 0,386 0,776 Imagem da marca própria 0,537 0,537 0,734 Intenção de compra 0,722 0,424 0,619 0,893 Risco percebido -0,325 -0,229 -0,478 -0,428 0,913 Observa-se que a validade discriminante, nesse caso, é admitida pelo fato de os números da diagonal (em negrito) serem mais altos do que os valores em suas linhas e colunas. Modelo estrutural – Validade nomológica e coeficientes β (path coefficients) A validade nomológica refere-se ao grau com que um construto se comporta como preditor dentro de um sistema de construtos relacionados. Para essa análise, observa-se se todas as relações previstas no modelo são significativas, utilizando o bootstrapping para verificar se o t de Student é superior a 1,96 (valor crítico para nível de significância de 0,05). O uso da reamostragem (bootstrapping) é o procedimento utilizado para capturar a significância de cada relação. A Tabela 5 apresenta o t value referente a todos os relacionamentos entre os construtos. Observa-se que todos os valores são superiores a 1,96, portanto todas as cargas são significantes, representando que há correlações entre as variáveis originais e as variáveis latentes. Tabela 5. T value dos construtos do modelo do estudo Variáveis Atitude Imagem da loja Imagem da marca própria Intenção de compra Risco percebido Atitude 28,926 Imagem da loja 5,236 24,020 9,883 Imagem da marca própria 18,585 12,410 Intenção de compra Risco percebido 19,253 6,659
- 34. 620 ISSN 0034-7590 FÓRUM |Antecedentes da intenção de compra de marcas próprias: Um estudo no mercado emergente © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 611-625 Validade preditiva (Q²) e tamanho do efeito (f²) O indicador de Stone-Geisser (Q2 ) avalia a qualidade da predição do modelo. Como critério de avaliação, devem ser obtidos valores maiores que zero (Hair, Hult, Ringle, & Sarstedt, 2014). O indicador de Cohen (f2 ) avalia quanto cada constructo é “útil” para o ajuste do modelo. Valores de 0,02, 0,15 e 0,35 são considerados pequenos, médios e grandes, respectivamente (Hair et al., 2014). A Tabela 6 demonstra que, por meio dos valores de Q2 e de f2 , o modelo tem qualidade de predição e todos os constructos são importantes para o ajuste geral do modelo, tendo efeito moderado apenas imagem da marca própria. Tabela 6. Valores dos indicadores da validade preditiva (Q2 ) e do tamanho do efeito (f2 ) Variáveis CV RED (Q²) CV COM (f²) Atitude 0,181 0,435 Imagem da loja 0,450 Imagem da marca própria 0,228 0,256 Intenção de compra 0,478 0,712 Risco percebido 0,043 0,641 Valores referenciais Q² > 0 0,02, 0,15 e 0,35 são considerados pequenos, médios e grandes A Figura 2 mostra os coeficientes β de cada relacionamento hipotetizado no modelo. Os coeficientes β determinam a força e a natureza direcional das relações entre os construtos. Figura 2. Modelo estrutural – Coeficientes β (entre construtos) e outer loadings das variáveis originais 0.697 0.137 E4_ATT_4 E1_ATT_1 E5_ATT_5 E6_ATT_6 F1_INTC_1 F2_INTC_2 F3_INTC_3 F4_INTC_4 F5_INTC_5 F6_INTC_6 Atmosfera Conveniência Preço_vr Qual_Prod Serv_Func Sort_Prod D2_IMP_A_1 D3_IMP_Q_2 D4_IMP_A_2 D5_IMP_Q_3 Ris_Des Ris_Fin Ris_Fisico 0.836 0.421 0.302 Atitude 0.608 Intenção de compra 0.052 Risco percebido 0.775 0.805 0.536 0.834 0.464 -0.229 0.451 0.613 0.854 0.604 0.828 E2_ATT_2 0.856 0.812 0.937 0.931 0.933 0.880 0.271 -0.124 0.933 0.929 0.878 -0.374 Imagem da marca própria 0.809 0.772 0.512 0.893 0.764 0.848 Imagem da loja Pode-se observar que o coeficiente β entre atitude e intenção de compra é de 0,536, o que indica um forte e positivo relacionamento entre esses dois construtos (Anderson & Gerbing, 1988). Um forte e positivo relacionamento existe também entre a imagem da loja e imagem da marca própria (0,451), entretanto uma relação fraca e positiva (0,137) ocorre entre imagem da loja e atitude. Um relacionamento moderado e negativo (-0,229) conecta a imagem da loja ao risco percebido.
- 35. 621 ISSN 0034-7590 AUTORES |Lúcia Aparecida da Silva Borges | Dirceu Tornavoi de Carvalho | Cláudio de Souza Miranda © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 611-625 Há uma relação forte e positiva (0,464) entre a imagem da marca própria e a atitude; e, entre os construtos imagem da marca própria e intenção de compra, o relacionamento é positivo (0,271), porém moderado. A conexão entre risco percebido e imagem da marca própria é forte e negativa (-0,374); já a relação entre o risco percebido e a intenção de compra é fraca e negativa (-0,124). O valor de R2 de 0,608 para intenção de compra indica que aproximadamente 61% da variância do construto é explicada pelos construtos antecedentes identificados no modelo, enquanto o R2 de 0,302 na atitude indica que 30% da atitude é explicada pela imagem da loja, imagem da marca própria e risco percebido. Já em relação à imagem da marca própria, o valor de R2 de 0,421 indica que 42% da variância da imagem da marca própria é explicada pela imagem da loja e pelo risco percebido. Não há um valor considerado mínimo para o R2 , apenas deve ser fruto de uma regressão significativa a p < 5%. Cohen (1988) argumenta que, para a área de ciências sociais, R² = 0,02 são fracos, R² = 0,13 possuem efeito médio e R² superiores a 0,26 podem ser considerados expressivos. Avaliação das hipóteses e discussão dos resultados Observa-se, pela Figura 2, que todas as hipóteses propostas no modelo estrutural foram aceitas com significância p < 0,05. Este estudo identificou um relacionamento forte, significativo e negativo entre risco percebido e imagem da marca própria. Dessa forma, melhorar a qualidade dos produtos de marcas próprias, diminuir a variação da qualidade dentro das categorias e criar uma boa relação entre custo e benefício, conforme sugerido por Semeijn et al. (2004) e Zielke e Dobbelstein (2007), são ações que reduzem o risco percebido. Entre as dimensões do risco, destacam-se a dimensão risco de desempenho e risco financeiro como as que apresentaram maior efeito no construto risco percebido. Há relacionamento negativo e significante entre risco percebido e a intenção de compra, o que corrobora os resultados encontrados por Liljander et al. (2009) e Mieres et al. (2006), que, em seus estudos, descobriram que o risco percebido influencia a intenção de compra de marcas próprias. Conclui-se, então, que o risco percebido influencia negativamente a intenção de compra de produtos de marcas próprias. Identificou-se, também, que há relacionamento positivo, significante e forte entre imagem da loja e imagem da marca própria. Esse resultado corrobora os estudos de Collins-Dodd e Lindley (2003), que encontraram forte relacionamento entre a imagem da loja e a imagem da marca própria, e um relacionamento direto entre esses dois construtos, conforme identificado por Porter e Claycomb (1997). Conclui-se, então, que a imagem da loja tem influência positiva na imagem da marca própria, o que significa que, ao modificar, de maneira satisfatória, os elementos ou dimensões que compõem a imagem da loja, poderá ocorrer melhoria da imagem da marca própria. Relacionamento positivo e significante foi identificado entre os construtos imagem da loja e atitude, conforme descoberto por Dolbec e Chebat (2013), Richardson et al. (1996), Semeijn et al. (2004) e Vahie e Paswan (2006). Entretanto, neste estudo, apesar de esse relacionamento ter sido positivo e significante, foi fraco, exercendo pouca influência na formação da atitude. Entre os construtos imagem da loja e risco percebido, foi identificado relacionamento moderado, negativo e significante, o que demonstra que a imagem da loja pode reduzir o risco percebido nas marcas próprias, conforme identificado por Liljander et al. (2009). No modelo testado, as dimensões qualidade do produto, sortimento de produtos e atmosfera foram as que obtiveram maiores cargas, ou seja, são as que mais influenciam a imagem da loja. Essas descobertas remetem ao fato de que, se essas dimensões forem modificadas de maneira positiva, poderão contribuir para a redução do risco percebido nas marcas próprias. Um relacionamento positivo, forte e significante foi encontrado entre os construtos imagem da marca própria e atitude. Esse resultado está de acordo com as descobertas de Laroche et al. (1996), concluindo, então, que a imagem da marca própria exerce influência positiva na atitude do consumidor ante essas marcas. Das dimensões que compõem o construto imagem da marca própria, a dimensão afetiva exerce maior influência nesse construto, o que corrobora os resultados identificados por Vahie e Paswan (2006). Relacionamento moderado, positivo e significante foi encontrado entre os construtos imagem da marca própria e intenção de compra, o que está de acordo com Wu et al. (2011), que identificaram que a imagem da marca própria também influencia de maneira positiva a intenção de compra, concluindo que marcas com melhor imagem desenvolverão maior intenção de compra. Entreosconstrutosatitudeeintençãodecompra,osresultados obtidos demonstram que há relacionamento forte, positivo e significante entre esses construtos, o que corrobora os estudos de ArmitageeConner(2001)eChaniotakisetal.(2010),podendoinferir quequantomaisfavorávelforaatitudedoconsumidoranteamarca própria, melhor será sua intenção de compra. CONSIDERAÇÕES FINAIS Os construtos imagem da loja, imagem da marca própria, risco percebido e atitude, analisados simultaneamente, considerados
- 36. 622 ISSN 0034-7590 FÓRUM |Antecedentes da intenção de compra de marcas próprias: Um estudo no mercado emergente © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 611-625 no modelo como antecedentesda intenção de compra, explicaram aproximadamente 61% da intenção de compra de marcas próprias. Os relacionamentos encontrados no modelo, com coeficientes β variandoentre-0,124e0,536,demonstramarobustezdamodelagem comportamental proposta para explicar a intenção de compra de marcaspróprias,ampliandoacompreensãocientíficadofenômeno. • De modo a finalizar a contribuição teórica do estudo, faz-se necessário um olhar sobre as dimensões que compõem cada construto, de maneira a identificar as variáveis- chave para o aprimoramento do entendimento de como a intenção de compra de produtos de marca própria é formada na mente dos consumidores. • No construto imagem da loja, a qualidade do produto, o sortimento e a atmosfera são as variáveis que exercem maior peso na sua formação. Dessa forma, conclui-se que a melhoria da qualidade das marcas próprias, do planejamento do sortimento e da variedade de produtos a ser ofertado e dos aspectos da atmosfera (iluminação, layout, cores, comunicação visual, músicas) gera reflexo positivo na imagem da loja. • No construto risco percebido, o risco de desempenho e o risco financeiro são os que exercem maior peso nesse construto. Nesse sentido, conclui-se que experiências agradáveis com marcas próprias, investimentos nos atributos intrínsecos e extrínsecos que cumpram o desempenho prometido, e uma relação mais justa entre preço e qualidade contribuem para a redução do risco percebido. • No construto intenção de compra, as variáveis que exercem maior efeito são aquelas que denotam a intenção de compra de produtos de marca própria, mas não expressam a intenção de compra de marcas próprias com frequência. Conclui-se que há tendência à intenção de compra de marcas próprias, mas não a intenção de comprar esses produtos com frequência. Os resultados deste estudo podem oferecer contribuições importantes para o marketing de empresas de varejo que adotam ou pretendem adotar as marcas próprias em seu mix de produtos. O forte efeito do risco percebido sobre a imagem da marca própria sugere a adoção da estratégia de qualidade garantida nos produtos de marca própria. Ao melhorar aspectos referentes à imagem da loja e ao risco percebido, consequentemente, os gerentes obterão melhoria na imagem da marca própria, na atitude e na intenção de compra desses produtos. Os gerentes podem melhorar a imagem da marca própria por meio de aspectos que influenciam o risco percebido e, ao mesmo tempo, melhorar a imagem da loja para que obtenham melhoria na imagem de suas marcas próprias. As principais limitações deste estudo relacionam-se com a generalização das descobertas proporcionadas por ele, já que a amostra não foi probabilística. Tal limitação não compromete a contribuição da pesquisa, já que o objetivo foi testar relações entre construtos. O estudo é robusto para população de alta renda, a que mais compra marca própria no Brasil, mas não pode ser generalizado para as classes com menor poder aquisitivo. Sugere-se o desenvolvimento do mesmo estudo aplicando os relacionamentos hipotetizados em uma amostra de consumidores de baixa renda; ou a aplicação em outros setores de mercado que também trabalham com marcas próprias, para testar se os efeitos entre os construtos diferem dos resultados obtidos no contexto de supermercados. REFERÊNCIAS Afthanorhan, W. M. A. B. W. (2013). A comparison of partial least square structural equation modeling (PLS-SEM) and covariance based struc- tural equation modeling (CB-SEM) for confirmatory factor analysis. 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- 37. 623 ISSN 0034-7590 AUTORES |Lúcia Aparecida da Silva Borges | Dirceu Tornavoi de Carvalho | Cláudio de Souza Miranda © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 611-625 Beneke, J., & Carter, S. (2015). The development of a consumer value proposition of private label brands and the application thereof in a South African retail context. Journal of Retailing and Consumer Ser- vices, 25, 22-35. doi:10.1108/ijrdm-09-2013-0175 Beneke, J., & Zimmerman, N. (2014). Beyond private label panache: The effect of store image and perceived price on brand prestige. Journal of Consumer Marketing, 31(4), 301-311. doi:10.1108/jcm-12-2013-0801 Bido, D. S., Silva, D., Souza, C. A., & Godoy, A. S. (2010). Mensuração com indicadores formativos nas pesquisas em administração de em- presas: Como lidar com a multicolinearidade entre eles? RAEP-Ad- ministração: Ensino e Pesquisa, 11(2), 245-269. doi:10.13058/ raep.2010.v11n2.145 Bloemer, J., & Ruyter, K. (1998). 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- 39. 625 ISSN 0034-7590 AUTORES |Lúcia Aparecida da Silva Borges | Dirceu Tornavoi de Carvalho | Cláudio de Souza Miranda © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 611-625 Yeung, R., Yee, W., & Morris, J. (2010). The effects of risk-reducing strategies on consumer perceived risk and on purchase likeli- hood: A modelling approach. British Food Journal, 112(3), 306-322. doi:10.1108/00070701011029174 Zielke, S., & Dobbelstein, T. (2007). Customers’ willingness to purchase new store brands. Journal of Product & Brand Management, 16(2), 112-121. doi:10.1108/10610420710739982
- 40. 626 ISSN 0034-7590© RAE| São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 626-640 JULIANO DOMINGUES DA SILVA jdomingues8@gmail.com Doutorando em Administração pela Universidade Estadual de Maringá, Programa de Pós-Graduação em Administração – Maringá – PR, Brasil VALTER DA SILVA FAIA valterfaia@gmail.com Doutorando em Administração pela Universidade Estadual de Maringá, Programa de Pós-Graduação em Administração – Maringá – PR, Brasil VALTER AFONSO VIEIRA valterafonsovieira@gmail.com Professor da Universidade Estadual de Maringá, Programa de Pós- Graduação em Administração – Maringá – PR, Brasil FÓRUM Submetido 16.03.2016. Aprovado 11.08.2016 Avaliado pelo processo de double blind review. Editores Científicos: Delane Botelho e Leandro Guissoni OS EFEITOS NEGATIVOS DA EXPERIÊNCIA E DO CONTROLE NO DESEMPENHO DO VENDEDOR The negative effects of experience and control on salesperson’s performance Los efectos negativos de la experiencia y del control en el desempeño del vendedor RESUMO Na literatura, há evidência de que quanto maior o perfil de locomoção do vendedor, maior o desem- penho com vendas. Neste artigo, propomos que o sistema de controle por comportamento, quando elevado, prejudica essa associação positiva devido à grande quantidade de acompanhamento das ações dos vendedores, inibindo-os. Além do mais, propomos que essa relação moderada pelo sistema de controle se torna negativa (piorando) quando há alta experiência do vendedor. Essa moderação tripla pode ser explicada pelo conflito da organização com a forma de controlar os vende- dores mais experientes, congruente com a literatura sobre socialização organizacional. Uma survey com vendedores de lojas de varejo foi realizada. Os resultados demonstraram que a orientação para locomoção do vendedor é um preditor do desempenho, mas que o alto nível do sistema de controle por comportamento reduz esse efeito. Além do mais, quando existe maior experiência, essa relação piora, diminuindo o desempenho. PALAVRAS-CHAVE | Sistema de controle, comportamento, experiência, locomoção, desempenho. ABSTRACT There is evidence that the greater the seller’s level of locomotion, the greater the sales performance. In this paper, we proposed that the high level of behavior-based control system undermines this positive relationship, due to the large amount of follow-ups of sellers’ actions, inhibiting them. Furthermore, we proposed that this moderated relationship becomes negative (worse) when there is high level of experience. This three-way moderation effect is explained by the organizational conflict from the control to the salespeople, which is consistent with literature on organizational socialization. We did a survey with salespeople working on retail stores. The results demonstrated that the seller’s level of locomotion is a predictor of sales performance, but that the high level of behavior-based control system reduces it. In addition, when there is a high experience, this relationship worsens, reducing the performance. KEYWORDS | Control system, behavior, experience, locomotion, performance. RESUMEN En la literatura, hay evidencias de que cuanto mayor el perfil de locomoción del vendedor, mayor es el desempeño en las ventas. En este artículo, proponemos que el sistema de control por comportamiento, cuando es elevado, perjudica esa asociación positiva debido al gran seguimiento de las acciones de los vendedores, que termina inhibiéndolos. Además, proponemos que esa relación moderada por el sistema de control resulta negativa (empeorando) cuando se trata de vendedores de gran experiencia. Esa moderación triple se puede explicar por el conflicto de la organización con la forma de contro- lar a los vendedores más experimentados, lo que es congruente con la literatura sobre socialización organizacional. Los resultados de la encuesta realizada con vendedores de tiendas minoristas demos- traron que la orientación a locomoción del vendedor es un predictor del desempeño, pero que el alto nivel del sistema de control por comportamiento reduce ese efecto. Asimismo, cuando existe mayor experiencia, esa relación empeora, disminuyendo el desempeño. PALABRAS CLAVE | Sistema de control, comportamiento, experiencia, locomoción, desempeño. RAE-Revista de Administração de Empresas | FGV/EAESP DOI: http://dx.doi.org/10.1590/S0034-759020160605
- 41. 627 ISSN 0034-7590 AUTORES |Juliano Domingues da Silva | Valter da Silva Faia | Valter Afonso Vieira © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 626-640 INTRODUÇÃO Na literatura de vendas, há um extenso conjunto de fatores que podem aumentar o desempenho do vendedor, entre eles a experiência (Verbeke, Dietz, & Verwall, 2011), a orientação para locomoção do indivíduo (Jasmand, Blazevic, & Ruyter, 2012) e o sistema de controle da força de vendas (Anderson & Oliver, 1987; Miao & Evans, 2013). A experiência do vendedor é compreendida como eventos que são experimentados ao longo do tempo e que se relacionam com a realização de algum trabalho específico (Quiñones, Ford, & Teachout, 1995). A locomoção refere-se à proatividade do vendedor, a uma forte orientação (Sok, Sok, & Luca, 2015) e à motivação intrínseca para ação (Pierro, Kruglanski, & Higgins, 2006), demonstrando um desejo de eliminar rapidamente qualquer barreira que o impeça de executar algo e um maior engajamento no trabalho (Kruglanski et al., 2000). Segundo Anderson e Oliver (1987), sistema de controle é um conjunto de “procedimentos organizacionais para monitorar, direcionar, avaliar e compensar os empregados” (p. 76). Pesquisas comprovam que tanto a locomoção do vendedor (Benjamin & Flynn, 2006; Jasmand et al., 2012; Kruglanski et al., 2000;Vieira,Pires,&Galeano,2013)comoosistemadecontrolepor comportamento(Crosno&Brown,2014;Samaraweera&Gelb,2014) têm relação direta com desempenho dovendedor. Contudo, parece haver necessidade de as organizações monitorarem e controlarem seusvendedoresquantoàsatividadesdevendas,e,nessecontexto, pouco se sabe sobre como o sistema de controle pode moderar os efeitos da locomoção. É fato que o sistema de controle possui um papelmoderadornoesforço(Ahearne,Rapp,Hughes,&Jindal,2010; Vieira, Silva, Berbert, & Faia, 2015), na motivação (Miao & Evans, 2013, 2014) e na comissão de vendas (Mallin & Pullins, 2009), mas há necessidade de se compreender como essa moderação ocorre nalocomoção,especialmenteparaindivíduoscomdiferentesníveis de experiência. Logo, algumas questões surgem. Por exemplo, um alto controle por comportamento do vendedor pode reduzir o seu desempenho?Osefeitosdeumaltocontroleporcomportamentono desempenho são os mesmos para vendedores com níveis maiores ou menores de experiência? Com base nessas lacunas, nós propomos um modelo teórico em que a relação positiva entre locomoção e desempenho do vendedor é, de fato, prejudicada pelo sistema de controle por comportamento e agravada ainda mais pela experiência do indivíduo na mesma organização. Esse agravamento na locomoção ocorre porque o controle tende a inibir as ações e as condutas proativas em vendas pelo mecanismo de acompanhamento constante e rotineiro das atividades (Oliver & Anderson, 1994). O efeito negativo da experiência pode ser explicado pela literatura de socialização organizacional. Sturman (2003) argumenta que os benefícios advindos da experiência gerados pela socialização organizacional decrescem ao longo do tempo, pois um indivíduo será mais ativo para aprender normas e valores quando ingressa na organização, mas tende a aprender menos nos anos posteriores. Com base em dados de 138 vendedores no varejo, o trabalho propõe dois elementos de moderação que podem piorar o desempenho do vendedor. Portanto, três contribuições para o campodevendassãodescortinadas.Primeiro,osdadosdapesquisa mostram um efeito positivo da locomoção no desempenho do vendedor. Esse achado amplia o poder preditivo da teoria do modo regulatório não mais aplicada à psicologia (Kruglanski et al., 2000; Kruglanski, Pierro, & Higgins, 2015), mas ao marketing. Ademais, esse achado é coerente com os achados de Jasmand et al. (2012), os quais não formularam hipótese para a associação. Segundo, os resultados desta pesquisa mostraram que a combinação entre o sistema de controle por comportamento e a locomoção em vendas gerou menor resultado no desempenho, demonstrando um lado negativo do controle, quando comparado ao lado positivo defendido por Miao e Evans (2013). O lado negativo do sistema de controle já foi observado em outros trabalhos com relação aos construtos trabalho duro e inteligente (Silva, Vieira, & Faia, 2015), conhecimento do vendedor (Miao & Evans, 2012), desempenho (Miao, Evans, & Zou, 2007) e esforço (Vieira et al., 2015). Nesse sentido, ampliamos a discussão do lado negativo do controle para o perfil de locomoção. Terceiro, partindo da literatura sobre socialização organizacional(Sturman, 2003), osresultadosmostram que quanto maior é a experiência do vendedor na organização, pior é a relação entre locomoção e desempenho quando há um alto nívelde sistema de controle por comportamento. Esse achado é congruente com o raciocínio deSturman (2003) e Ng e Feldman (2010), que apontam que os benefícios no desempenho do trabalho gerados pela experiência na empresa são susceptíveis de enfraquecer ao longo do tempo. Vendedores mais experientes são menos dispostos e motivadosquevendedoresem início de carreira quanto aosganhos advindos da socialização organizacional (i.e., aprendizado de valores, habilidades, comportamentos esperados e conhecimento social) em decorrência da percepção menos favorável do ambiente de trabalho (Helmreich,Sawin, & Carsrud, 1986; Huang,Shi,Zhang, & Cheung, 2006) e da percepção de estagnação na organização (Ng & Feldman, 2010; Peter & Hull, 1969). Após essa introdução, o segundo tópico evidencia o referencial teórico para o desenvolvimento do estudo. A terceira parte apresenta o modelo teórico e as hipóteses. A etapa seguinte descreve os procedimentos metodológicos, o tipo da pesquisa e a definição dos principais construtos. Por fim, os resultados e as conclusões são apresentadas.
- 42. 628 ISSN 0034-7590 FÓRUM |Os efeitos negativos da experiência e do controle no desempenho do vendedor © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 626-640 REFERENCIAL TEÓRICO Neste tópico, discutimos o conceito de locomoção de acordo com a teoria do modo regulatório (Kruglanski et al., 2000) e o sistema de controle por comportamento conforme a abordagem de Anderson e Oliver (1987). Por fim, a experiência do vendedor é tratada. Orientação para locomoção De acordo com Higgins (2000), os indivíduos são motivados para tomarem “boas decisões que apresentam resultados positivos” (p. 1218), as quais possuem maior proporção de resultados benéficos quando comparados aos maléficos. No contexto de vendas, normalmente as alternativas de decisão são associadas aos valores numéricos (exs.: bônus, comissões, viagens, ganhos extras etc.), sendo uma boa decisão aquela que apresentar maior valor de resultado (Avnet & Higgins, 2003). Contudo, os indivíduos apresentam características distintas do modo regulatório, as quais influenciam a forma de tomar decisões e de agir na busca por resultados (Pierro et al., 2006). Logo, a avaliação positiva de uma decisão não deve ser feita apenas em função dos resultados, mas também em função dos meios usados para alcançá-los (Avnet & Higgins, 2003), gerando um ajuste. Para Pierro et al. (2013), “quando o indivíduo experimenta esse ajuste de propósitos, ele se sente melhor e se torna mais engajado na tarefa” (p. 918), elevando o seu senso de importância naquilo que está fazendo. Uma das orientações encontradas na teoria do modo regulatório é aquela para locomoção (Giacomantonio, Mannetti, & Pierro, 2013; Sok et al., 2015). Para Kruglanski et al. (2000), a orientação para locomoção “é um aspecto da autorregulação preocupado com o movimento de um estado para o outro e com o comprometimento de recursos psicológicos que vai iniciar e manter o movimento na direção dos objetivos de uma maneira direta, longe de distrações e atrasos” (p. 794). Assim, de acordo com Sok et al. (2015) “as pessoas com essa orientação devem se sentir recompensadas por constantemente se mover de uma atividade para a próxima atividade” (p. 144). Portanto, esses indivíduos são vistos como orientados à ação e que vão em frente (Pierro et al., 2006). Em resumo, Pierro et al. (2013) destacam que pessoas orientadas à locomoção “se preocupam com o desejo de tomar uma ação, começar e simplesmente fazer, mesmo se isso significar não considerar os significados e as opções de modo amplo” (p. 918). Nesse sentido, o nível de engajamento nas tarefas é menos influenciado por recompensas externas (Giacomantoni et al., 2013), e mais por uma motivação interna (Pierro et al., 2006). Sistema de controle por comportamento Anderson e Oliver (1987) definiram o sistema de controle como “um conjunto de procedimentos para monitorar, direcionar, avaliar e compensar os empregados” (p. 76). Há diversos tipos de sistemas de controle discutidos na literatura, tais como por comportamento, por resultado, por atividade e por capacidade (Anderson & Oliver, 1987; Crosno & Brown, 2014; Miao & Evans, 2013; Samaraweera & Gelb, 2014). Neste trabalho, utilizamos o sistema de controle por comportamento como um processo organizacional que tende a controlar as atividades rotineiras e as ações cotidianas dos vendedores (Oliver & Anderson, 1994). Nesse tipo de sistema de controle, os gestores se esforçam para controlar as tarefas dos vendedores que deverão ser executadas rotineiramente, nas quais eles podem intervir e dar suporte quando necessário, o que torna o controle mais intenso e frequente (Anderson & Oliver, 1987). O sistema de controle por comportamento é indicado para alcançar objetivos de longo prazo e avaliar medidas rotineiras de desempenho (Kim & Takashima, 2014), pois tem como foco intensificar a qualidade do relacionamento entre o vendedor e cliente (Crosno & Brown, 2014), aumentar a capacidade do vendedor para se adaptar às situações de vendas (Guenzi, Baldauf, & Panagopoulos, 2014) e incentivar a orientação para aprendizagem do vendedor (Rodrigues, Coelho, & Sousa, 2015). No sistema de controle por comportamento, o plano de compensação fixa tende a ser elevado (Oliver & Anderson, 1994), reduzindo o risco aos vendedores (Anderson & Oliver, 1987) em troca de comprometimento e cooperação nas atividades e ganhos de controle (Crosno & Brown, 2014). Portanto, o foco do sistema é controlar o processo e o comportamento, analisando a atividade para que, assim, se alcance o desempenho esperado. A ponderação do controle por comportamento tende a defender a dedicação para com atividades prioritárias da organização, objetivando os resultados no longo prazo (Piercy, Cravens, Lane, & Vorhies, 2006). Em suma, o sistema de controle por comportamento sinaliza aos vendedores como aplicarem seus esforços nas atividades. Experiência do vendedor A experiência se desenvolve com o passar do tempo, a partir do crescimento individual do vendedor e da experiência adquirida por ele na sua função ou na organização em que trabalha (Onyemah & Anderson, 2009; Quiñones et al., 1995). Na medida em que os vendedores adquirem experiência, passam a desenvolver maior maturidade profissional, que é importante para as vendas e as tarefas (Stan, Evans, Arnold, & McAmis, 2012). A maturidade
- 43. 629 ISSN 0034-7590 AUTORES |Juliano Domingues da Silva | Valter da Silva Faia | Valter Afonso Vieira © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 626-640 profissional pode tornar o funcionário mais focado e preparado para enfrentar as adversidades e encontrar soluções para clientes de modo mais rápido do que vendedores menos experientes, pois possui um conhecimento maior sobre potenciais recursos (Onyemah & Anderson, 2009). No início de suas carreiras profissionais, os vendedores podem apresentar um conhecimento ainda insuficiente sobre as competências e as habilidades necessárias para o desempenho eficaz na atividade. No entanto, com o passar do tempo, tendem a ganhar conhecimento, fazendo com que suas habilidades de vendas dos diversos produtos aumentem, pois a experiência adquirida tende a gerar maior maturidade (Stan et al., 2012) e adaptação à necessidade do cliente (Cron & Slocum, 1986; Rapp, Ahearne, Mathieum, & Schillewaert, 2006). A experiência propicia aos vendedores uma bagagem mais adequada para práticas de vendas, como o desenvolvimento de adaptabilidade na abordagem de vendas (Verbeke et al., 2011) e a orientação para o cliente (Franke & Park, 2006). É importante distinguir a experiência em vendas geral da experiência em vendas na empresa. A experiência geral é o conhecimento acumulado pelo vendedor ao longo de sua carreira, em diversas organizações (Sturman, 2003), podendo ter realizado a venda de diferentes produtos para distintos segmentos. Já a experiência na empresa (organizational tenure) é o tempo de vendas em uma mesma organização, a qual permite ao vendedor se tornar mais bem-informado a respeito da empresa (Ng & Feldman, 2010). Neste trabalho, utilizamos a experiência na empresa para entender como o sistema de controle organizacional interfere no desempenho em vendas. MODELO TEÓRICO O modelo teórico apresentado nesta seção leva em consideração hipóteses que objetivam explicar as relações. Primeiro, sugerimos que a orientação para locomoção do vendedor possui um efeito diretoepositivonoseudesempenho.Segundo,sugerimosqueessa relação é moderada pelo sistema de controle por comportamento. Terceiro,propomosumamoderaçãotriplaentrelocomoção,sistema de controle por comportamento e experiência do vendedor. Efeito da locomoção Uma pessoa com alta orientação para locomoção tem como principal preocupação mover-se e realizar várias tarefas, empregando grande esforço para realizá-las (Pierro et al., 2006). Acredita-se que a locomoção do vendedor impacte o desempenho, porque, ao se mover de um estado para o outro, o indivíduo busca atingir a meta e concretizar a venda, dado que está comprometido com o estado psicológico da ação (Kruglanski et al., 2000). Ademais, em face do senso de progresso que move o vendedor na ação, a persistência na tarefa de fechar a venda tende a ajudar a elevar o desempenho (Kruglanski et al., 2015). Empiricamente, há evidências na literatura de que a locomoção tem efeito positivo na realização de tarefas (Johnson, Shull, & Wallace, 2011), na venda cruzada (Jasmand et al., 2012), na orientação ao cliente (Lee & Ji, 2013), na busca por novos clientes (DeCarlo & Lam, 2015) e no desempenho do vendedor (Silva et al., 2015; Vieira et al., 2013). Assim, tem-se que: H1: Orientação para locomoção tem relação positiva com o desempenho do vendedor. Efeito moderador do sistema de controle Alta orientação para locomoção desperta uma forte intenção para ação (Kruglanski et al., 2015). Vendedores com esse perfil procuram eliminar o mais rápido possível qualquer barreira para a ação, focando nos fins (Pierro et al., 2006). Desse modo, o sistema de controle por comportamento pode ser visto pelo vendedor orientado à locomoção como uma barreira para a ação, por controlar sistematicamente suas atividades. Pela ótica do sistema de controle por comportamento, os vendedores tendem a ser mais fortemente direcionados sobre quais atividades desempenhar rotineiramente (Oliver & Anderson, 1994), podendo gerar um possível bloqueio de sua autonomia da ação. A conduta proativa do vendedor pode passar a ser engessada pelo controle do comportamento (Crosno & Brown, 2014; Samaraweera & Gelb, 2014), e, em decorrência da perda de autonomia e normatização, o efeito da locomoção sobre o desempenho do vendedor pode ser reduzido. Portanto, acredita-se que vendedores com alta orientação para locomoção, que possuem iniciativa e predisposição para se envolver nas tarefas de maneira contínua (Pierro et al., 2006), e com elevado controle por comportamento, tenham prejuízo, devido ao controle estrito das ações e ao cerceamento da liberdade/autonomia sobre qual estratégia adotar (Miao & Evans, 2013). Além do mais, o sistema de controle por comportamento pode exigir dos vendedores que realizem, além das tarefas de vendas, as tarefas burocráticas do dia a dia (Anderson & Oliver, 1987), como o preenchimento de fichas, cadastros e relatórios. Por realizarem tarefas distintas do foco de vendas, demandando mais recursos, tempo e esforço, pode haver maior distanciamento para a ação de prospecção e de vendas, podendo desmotivar o vendedor (Miao & Evans, 2013) e reduzir o desempenho (Onyemah & Anderson, 2009). Logo:
- 44. 630 ISSN 0034-7590 FÓRUM |Os efeitos negativos da experiência e do controle no desempenho do vendedor © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 626-640 H2: Sistema de controle por comportamento tem um efeito moderador negativo na relação entre locomoção e desem- penho do vendedor. Isto é, sob condições de alto (vs. bai- xo) nível de controle por comportamento, a locomoção terá um efeito negativo (vs. positivo) no desempenho. Efeito moderador da experiência em vendas Espera-se que o efeito moderador do sistema de controle por comportamento na relação entre a locomoção e o desempenho varie em função da experiência do vendedor na organização. Sustentamos esse efeito moderador com base na literatura sobre socialização organizacional (Sturman, 2003). Chatman(1991)defineasocializaçãoorganizacional“comoum processopeloqualumindivíduocompreendeosvalores,habilidades, comportamentosesperadoseconhecimentosocialquesãoessenciais para assumir um papel organizacional” (p. 462), acumulando experiência na organização. Quando um indivíduo ingressa em uma organização, ele é exposto a “um conjunto de normasculturais, expectativas comportamentais e informações operacionais da organização”,sesocializando(Sturman,2003,p.612).Osistemade controleporcomportamentopodereforçaroprocessodesocialização, dadaapreocupaçãoconstanteemestabelecervalores,habilidadese comportamentos esperados para os vendedores seguirem ao longo do tempo (Anderson & Oliver, 1987; Miao & Evans, 2013), moldando o comportamento dos indivíduos (Chatman, 1991). Esse processo de socialização organizacional pode gerar benefícios para indivíduos em início de carreira, pois eles tendem a ser mais ativos e motivados para aprender durante o processo de socialização (Super, 1980), e o sistema de controle por comportamento é mais adequado para implementar a socialização dos valores (Sturman, 2003). Contudo, esses benefícios gerados pela socialização e pelo sistema de controle por comportamento decrescem para indivíduos mais experientes, pois, com o passar do tempo na mesma organização, os indivíduos tendem a diminuir o aprendizado (Sturman, 2003). Ng e Feldman (2010) postulam que, “após os indivíduos aprenderem praticamente todos os aspectos de seus postos de trabalho, o aumento do tempo na organização pode não mais produzir quaisquer aumentos marginais no desempenho do trabalho” (p. 1228). À medida que um indivíduo aumenta seu tempo na mesma organização, ele passa a ter uma percepção menos favorável do ambiente de trabalho, por ser menos receptivo para se comportar de modo participativo diante das diretrizes da gestão, uma vez que encontra menos motivação do que o indivíduo em início de carreira (Helmreich et al., 1986; Huang et al., 2006). Outro fator é a percepção de estagnação na organização, quando um indivíduo fica desmotivado em aprender novos aspectos de seu trabalho, por alcançar uma posição na hierarquia organizacional para a qual ele não possui habilidade suficiente ou em que não pode mais ser promovido (Ng & Feldman, 2010; Peter & Hull, 1969). Assim, quando um sistema de controle por comportamento passa a reforçar o processo de socialização organizacional de maneira constante e contínua para vendedores orientados à locomoção e com experiência elevada na empresa, os efeitos benéficos da locomoção são prejudicados, levando ao enfraquecimento do desempenho do vendedor. Nesse sentido, acreditamos que o desempenho do vendedor possa variar de acordo com o nível de sistema de controle por comportamento e com a experiência do vendedor na empresa. Logo: H3: A combinação entre a experiência na empresa e o siste- ma de controle por comportamento modera negativamente a relação entre orientação para locomoção e desempenho do vendedor. Isto é: sob condições de experiência eleva- da na empresa, a locomoção terá um efeito positivo menor quando há um elevado controle por comportamento. A partir das hipóteses sugeridas, propomos o modelo teórico apresentado na Figura 1. O modelo apresenta uma relação direta positiva entre a locomoção e o desempenho do vendedor (H1), moderada pelo sistema de controle por comportamento (H2). Por fim, há o efeito da experiência (H3), gerando o efeito negativo. Figura 1. Modelo teórico da pesquisa Desempenho com vendas Locomoção do vendedor (H1) Moderação dupla Controle por comportamento (H2) Moderação tripla Experiência do vendedor (H3) Covariáveis: Gênero Idade Escolaridade Tamanho da empresa Nota: Seta pontilhada representa Moderação; Seta contínua, Efeito direto.
- 45. 631 ISSN 0034-7590 AUTORES |Juliano Domingues da Silva | Valter da Silva Faia | Valter Afonso Vieira © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 626-640 METODOLOGIA Para testar as hipóteses, uma pesquisa quantitativa do tipo descritiva, com corte transversal, foi realizada. O método de pesquisa escolhido foi o levantamento (survey), empregado por meio de um questionário estruturado. A amostra escolhida é de vendedores que trabalham no comércio de vestuário, de calçados e de móveis. Portanto, os vendedores atuam no varejo, com contato direto com consumidores das classes A, B e C. Os vendedores foram abordados dentro das lojas e, após receberem a explicação dos objetivos da pesquisa, foram convidados a participar dela. Portanto, a pesquisa foi realizada na forma de coleta pessoal. A amostra utilizada foi não probabilística por conveniência. Dada a quantidade de variáveis independentes, o Teorema do Limite Central e a fórmula de 15 sujeitos para cada uma das três variáveis independentes (Field, 2013), haveria necessidade mínima de 3x15 = 75 respondentes. O tamanho final da nossa amostra foi de 138 vendedores. Mensuração das escalas As escalas são do tipo Likert de 10 pontos, ancoradas de 1 = discordo totalmente até 10 = concordo totalmente. Em termos de medição, locomoção é mensurada com sete questões extraídas do estudo de Kruglanski et al. (2000), sendo: Eu não me importo de fazer as coisas mesmo que envolva um esforço extra; Me sinto animado(a) quando estou prestes a atingir uma meta; Eu gosto de participar das coisas ativamente, mais do que apenas assistir e observar; Quando decido fazer uma coisa, eu não posso esperar para começar; No momento em que completo uma tarefa, eu já tenho uma próxima em mente; Em grande parte do tempo, meus pensamentos estão ocupados com a tarefa que eu desejo completar; e Quando eu começo a fazer alguma coisa, eu costumo perseverar até terminá-la. Sistema de controle por comportamento é operacionalizado por meio de uma escala com cinco questões adaptadas de Ahearne et al. (2010), sendo: A empresa faz controle rígido de minhas atividades e comportamentos; A empresa monitora minhas ações diária e regularmente; O volume de comissão que a empresa me remunera em relação ao salário fixo é baixo; A empresa acompanha as ações dos vendedores dia a dia; e A empresa deixa os vendedores livres para trabalhar (reversa). Desempenho do vendedor é operacionalizado por uma escala com quatro questões adaptadas dos estudos de Baldauf e Cravens (2000), a saber: Produzo uma elevada participação de mercado para minha empresa em relação aos outros vendedores de minha empresa; Realizo um elevado número de vendas para minha empresa; Faço vendas dos produtos com margens de lucro mais altas em relação aos outros vendedores de minha empresa; e Ultrapasso as metas de vendas. Destaca-se que o desempenho do vendedor é mensurado de maneira subjetiva, em virtude da dificuldade em obter tais medidas diretamente das empresas (conforme sugestão de Rich, Bommer, Mackenzie, Podsakoff, & Johnson, 1999). Experiência em vendas na empresa é mensurada de maneira objetiva a partir do tempo em anos há que o vendedor trabalha na empresa (Sturman, 2003). As variáveis de controle foram definidas como o gênero do respondente, a idade (anos), o grau de escolaridade e o tamanho da empresa em que o vendedor trabalha (em número de empregados). Checagem dos dados Após a coleta dos dados, a normalidade, os missing-values e a multicolineridade foram examinados. Em seguida, a análise fatorial exploratória das escalas foi verificada para fins de dimensionalidade. Posteriormente, a análise fatorial confirmatória também foi empregada para validade do modelo de medidas (Byrne, 2013). Todos os indicadores obtiveram cargas fatoriais elevadas, exceto um item da escala de locomoção e um da escala de controle. Esses dois indicadores foram retirados nas análises finais. Modelos de regressão Para os testes de moderação, adotou-se a sistemática proposta por Aiken e West (1991) com uso das escalas contínuas. As escalas foram padronizadas via escore z (Field, 2013) antes da criação das moderações para reduzir os efeitos da multicolinearidade. As moderações foram analisadas graficamente, estimando os valores para a variável dependente a partir da combinação entre altos e baixos valores das variáveis independente e moderadoras (Aiken & West, 1991), ou seja, 1 desvio padrão acima da média (alto valor) e 1 desvio padrão abaixo da média (baixo valor). Adicionalmente, para análise da moderação tripla, também foram estimados os coeficientes de regressão da interação entre locomoção e sistema de controle ao longo do nível de experiência via técnica de Johnson-Neyman (Hayes, 2013). RESULTADOS Os dados dos vendedores estão na Tabela 1. A amostra é formada por 138 vendedores de 38 lojas varejistas de vestuário, calçados e móveis. Não foram encontradas diferenças na média do desempenho do vendedor (F(2, 135) = 0,99; p > 0,37), na locomoção (F(2, 135) = 0,05; p > 0,99) e no sistema de controle por
- 46. 632 ISSN 0034-7590 FÓRUM |Os efeitos negativos da experiência e do controle no desempenho do vendedor © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 626-640 comportamento (F(2, 135) = 0,65; p > 0,52) a partir das diferentes lojas do comércio. A maioria dos respondentes é do sexo feminino (56,52%), mais de 60% desses possuem curso superior, e 29,71% possuem curso de especialização. A média de idade é de 31 anos, com média de experiência na empresa varejista de 4,57 anos. Tabela 1. Descrição da amostra Características Vendedores (n = 138) Gênero Masculino 43,48% Feminino 56,52% Educação Ensino fundamental 6,52% Ensino médio 27,54% Ensino superior 36,23% Pós-graduação (Especialização) 29,71% Tamanho da empresa (número empregados) 4,56 (3,62) a Idade (anos) 31,8 (8,9) a Experiência (anos) 4,57 (3,6) a Nota: a Média (Desvio padrão) A Tabela 2 apresenta os coeficientes de correlação entre os construtos, bem como as medidas descritivas de média e desvio padrão e os índices de validade e confiabilidade das escalas. A validade convergente e discriminante das escalas foi aferida por meio do índice de variância extraída média. Ao analisar os índices de ajustamento do modelo de medidas, os resultados foram satisfatórios, sendo χ²/gl = 1,96, RMSEA = 0,084, GFI= 0,83 e CFI = 0,81 (Byrne, 2013). Após a análise fatorial confirmatória usada para checar a validade discriminante, utilizamos a regressão múltipla com bootstraping para teste das hipóteses, seguindo proposta de Hayes (2013). Para examinar as hipóteses, três modelos de regressão foram criados. O modelo 1 mostra os efeitos diretos. No modelo 2, além dos efeitos diretos, as relações moderadas são apresentadas. Por fim, o modelo 3 apresenta o efeito moderador triplo. Os resultados estão descritos na Tabela 3. Efeitos controlados As covariáveis foram inseridas com o objetivo de controlar os efeitos estranhos no desempenho do vendedor, similar ao feito por DeCarlo e Lam (2015) e Rapp et al. (2006). No modelo 1 de regressão, constatou-se uma relação entre o grau de escolaridade e o desempenho do vendedor (β = 0,18; p < 0,05). Pelo fato de a escolaridade ser uma variável categórica, um teste adicional de análisedevariânciafoirealizado.Oresultadoconfirmouaexistência dediferençasignificativaentreasmédias(F(3,134)=3,256,p<0,05) do grupo devendedorescom especialização e do ensino médio (M = 7,44 vs. M = 6,73, respectivamente). Esse efeito foi controlado quando observado o coeficiente de determinação (R²). Efeitos diretos Na relação direta (modelo 1), verifica-se que a orientação para locomoção (β = 0,20; p < 0,05) impacta o desempenho do vendedor, demonstrando que quanto maior for a orientação para a locomoção do vendedor, maior é o seu desempenho. Diante do apresentado, a hipótese H1 foi confirmada. Nesse sentido, os achados ampliam as descobertas de Pierro et al. (2006) e Kruglanski et al. (2000) da psicologia para o campo das vendas e estendem os achados de Jasmandet al. (2012) e Lee e Ji (2013). Tabela 2. Medidas descritivas e coeficientes de correlação Construtos 1 2 3 4 5 6 1. Idade 1 2. Tamanho da empresa -0,07 1 3. Experiência 0,19* 0,12 1 4. Locomoção -0,04 -0,02 0,05 1 5. Sistema de controle por comportamento 0,14 0,09 0,04 -0,41** 1 6. Desempenho -0,01 0,02 -0,06 0,23** -0,12 1 Média 31,76 13,91 4,57 7,84 7,66 7,11 Desvio padrão 8,88 13,65 3,63 1,35 1,42 1,04 Variância extraída média (AVE) 0,45 0,45 0,53 Alfa de Cronbach 0,83 0,78 0,79 Raiz AVE 0,67 0,67 0,73 Confiabilidade composta (CR) 0,85 0,80 0,81 Nota: **p < 0,01; *p < 0,05
- 47. 633 ISSN 0034-7590 AUTORES |Juliano Domingues da Silva | Valter da Silva Faia | Valter Afonso Vieira © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 626-640 Tabela 3. Coeficientes de regressão sobre o desempenho Construtos Modelo 1 Modelo 2 Modelo 3 Variáveis de controle Beta (β) t Valor Beta (β) t Valor Beta (β) t Valor Gênero -0,057 -0,671 -0,045 -0,524 -0,032 -0,387 Idade 0,034 0,399 0,052 0,600 0,037 0,431 Escolaridade 0,184 2,183* 0,207 2,425* 0,194 2,323* Tamanho da empresa 0,047 0,560 0,022 0,254 -0,001 -0,013 Efeitos de primeira ordem Beta (β) t Valor Beta (β) t Valor Beta (β) t Valor Locomoção (H1) 0,202 2,212* 0,240 2,528* 0,281 2,969** Sistema controle comportamento -0,043 -0,465 0,022 0,220 0,050 0,502 Experiência -0,082 -0,959 -0,087 -1,004 -0,206 -2,098* Moderação dupla Beta (β) t Valor Beta (β) t Valor Beta (β) t Valor Locomoção × Sistema de controle por comportamento (H2) -0,180 -1,907* -0,179 -1,933* Locomoção × Experiência 0,030 0,308 0,135 1,294 Sistema de controle por comportamento × Experiência -0,060 -0,645 0,077 0,723 Moderação tripla Beta (β) t Valor Beta (β) t Valor Beta (β) t Valor Locomoção × Sistema de controle por comportamento × Experiência (H3) -0,263 -2,447* R² Ajustado 0,098 0,060 0,095 VIFa (maior) 1,259 1,478 1,755 F (Modelo) 2,015 1,870 2,311 Nota: **p < 0,01; *p < 0,05. a Fator de inflação e variação. Beta (β) = Coeficientes padronizados de regressão Efeitos moderados A hipótese H2 propõe que o sistema de controle por comportamento enfraquece a relação positiva entre orientação para locomoção e desempenho do vendedor. No modelo 2, nota-se uma relação direta e positiva entre locomoção e desempenho (β = 0,24; p < 0,05), mas, quando essa associação é moderada pelo sistema de controle por comportamento, ela passa a ser negativa, reduzindo o desempenho do vendedor (β = -0,18; p < 0,05). Esse resultado é esperado e confirma a hipótese H2. Acreditamos que esse resultado da moderação seja decorrente de dois mecanismos. Primeiro, o sistema de controle por comportamento tende a ser prejudicial devido ao controle estrito das ações e ao cerceamento da liberdade rotineira do vendedor sobre qual estratégia usar (Miao & Evans, 2013). Segundo, distintas tarefas burocráticas sugeridas pelo controle de comportamento podem causar desmotivação (Miao & Evans, 2013) e reduzir de desempenho (Onyemah & Anderson, 2009). O Gráfico 1 representa a moderação da hipótese H2. Utilizando a classificação de Sharma, Durand e Gur-Arie (1981), a moderação neste artigo é do tipo homologizer, pois a moderação “influencia a força da relação, mas não interage com a preditora e nem com a variável critério” (p. 292). Percebe-se que a relação entre locomoção e desempenho do vendedor é positiva quando o nível de sistema de controle por comportamento é baixo e, contrariamente, quase nula quando ele é alto.
- 48. 634 ISSN 0034-7590 FÓRUM |Os efeitos negativos da experiência e do controle no desempenho do vendedor © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 626-640 Gráfico 1. Efeito moderador do sistema de controle Baixo sistema de controle por comportamento Alto sistema de controle por comportamento Baixa locomoção 0.40 -0.13 -0.51 0.32 0.05 0.00 -0.40 -0.80 Alta locomoção Nota: Seta contínua representa baixo sistema de controle por comportamento; seta pontilhada, alto sistema de controle. A hipótese H3 pressupõe que há uma moderação tripla da locomoção × nível do sistema de controle por comportamento × experiência do vendedor na empresa no desempenho do vendedor (Preacher, Rucker, & Hayes, 2007). Os resultados do modelo 3 demonstram que essa moderação é negativa, conforme o esperado (β = -0,26; p < 0,05). Esses resultados suportam a hipótese H3. A moderação tripla pode ser vista pela perspectiva da socialização organizacional. Essa perspectiva explica por que elevados níveis de sistema de controle e maiores níveis de experiência tendem a reduzir osefeitosbenéficosda locomoção. A literaturasobresocializaçãoorganizacionalsugerequeosganhosde desempenho geradospor meio da experiência no trabalho ocorrem apenasparaindivíduosingressantesemumaorganização,mas,com o passar do tempo, não há incremento marginal no desempenho advindo da experiência na empresa (Ng & Fieldman, 2010;Sturman, 2003), devido à percepção desfavorável do ambiente de trabalho (Helmreich et al., 1986; Huang et al., 2006) e à estagnação na organização (Ng & Feldman, 2010; Peter & Hull, 1969). Portanto, no início da carreira, o vendedor proativo pode obter benefícios da socialização na empresa. Contudo, a partir do momento em que o vendedor orientado à locomoção aprende sobre as diretrizes básicas para o seu trabalho (i.e., ganha experiência na empresa), o sistema de controle por comportamento deixa de ter um efeito benéfico para o seu desempenho e passa a prejudicar a sua ação. O Gráfico 2 representa o efeito moderador triplo. Quando o vendedor possui maior experiência na empresa, o efeito da combinação entre a locomoção e o sistema de controle por comportamento é mais dilatado do que o encontrado no Gráfico 1. Ou seja, para um vendedor mais experiente e com elevada orientação de locomoção, um alto sistema de controle por comportamento prejudica ainda mais o seu desempenho. Contrariamente, para um vendedor menos experiente e com alta locomoção em vendas, um alto sistema de controle por comportamento melhora o seu desempenho (lado esquerdo do Gráfico 2).
- 49. 635 ISSN 0034-7590 AUTORES |Juliano Domingues da Silva | Valter da Silva Faia | Valter Afonso Vieira © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 626-640 Gráfico 2. Efeito da combinação entre experiência e sistema de controle Alto sistema de controle por comportamentoBaixo sistema de controle por comportamento Baixa locomoção Alta locomoção Baixa experiência 0.22 0.41 0.45 0.11 -0.21 -0.11 -1.27 -0.18 0.80 0.40 0.00 -0.40 -0.80 -1.20 -1.60 Alta experiência Baixa locomoção Alta locomoção Nota: Seta contínua representa baixo sistema de controle por comportamento; seta pontilhada, alto sistema de controle. De acordo com a estimativa de coeficiente de Johnson-Neyman (Gráfico 3), o efeito positivo da moderação locomoção × sistema de controle por comportamento é positivo até 2,30 anos de experiência dentro da organização (β = 0,01; p > 0,85). A partir desse nível de experiência, o coeficiente da regressão fica cada vez mais negativo, especialmente após o quinto ano (β = -0,10; p < 0,05), quando se torna mais acentuado e significativo, atingindo o máximo com 17 anos de tempo em vendas na empresa (β = -0,62; p < 0,001). Gráfico 3. Efeito negativo da experiência em vendas Experiência LLCI(b) LLCI(b)Locomocão x Sistema de controle por comportamento 0,400 0,200 0,000 -0,200 -0,400 -0,600 -0,800 -1,000 -1,200 0,5 p > 0.05 p < 0 .05 1,4 2,3 3,1 4,0 4,9 5,0 5,8 6,6 7,5 8,4 9,3 10,111,0 11,9 12,8 13,6 14,5 15,4 16,3 17,1 Desempenho Nota: Seta contínua efeito do coeficiente da moderação; setas pontilhadas são limites de confiança superior e inferior.
- 50. 636 ISSN 0034-7590 FÓRUM |Os efeitos negativos da experiência e do controle no desempenho do vendedor © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 626-640 Amoderaçãotriplaencontradaentrelocomoçãodovendedor, sistema de controle e experiência na empresa foi a partir de um modelo de regressão linear múltipla. Uma análise adicional foi realizada para testar uma moderação tripla quadrática no formato de um “U” invertido, conforme modelo sugerido por Dawson (2014). Os resultados quadráticos tendem a ajudar a explicar as relações linearese são empregadosnosestudosde marketing para explicar a lealdade (Agustin & Singh, 2005) e a orientação para o mercado (Cadogan, Kuivalainen, & Sundqvist, 2009). Os achados apresentados na Tabela 4 destacam que o quadrado da experiência na organização apresentou coeficiente de regressão negativo e significativo (β = -0,39; p < 0,01). O sinal negativo representa uma relação curvilinear no formato de um “U” invertido, portanto a experiência apresenta um impacto positivo até um determinado valor em que a relação se torna negativa. A moderação tripla locomoção ×sistema de controle ×experiência não apresentou coeficiente significativo de regressão (β = -0,10; p = NS). Tabela 4. Coeficientes de regressão sobre o desempenho no modelo de moderação tripla quadrática Construtos Desempenho B SE Beta (β) t Valor Efeitos de primeira ordem Locomoção 0,313 0,112 0,313 2,790** Sistema controle comportamento -0,020 0,125 -0,020 -0,157 Experiência 0,059 0,133 0,059 0,445 Experiência² -0,202 0,070 -0,391 -2,886** Moderações duplas Locomoção x Sistema de controle por comportamento -0,132 0,115 -0,122 -1,150 Locomoção × Experiência 0,166 0,141 0,162 1,177 Sistema de controle por comportamento x Experiência -0,011 0,149 -0,011 -0,077 Locomoção × Experiência² -0,003 0,086 -0,006 -0,033 Sistema de controle por comportamento x Experiência² 0,085 0,090 0,173 0,944 Moderações triplas Locomoção × Sistema de controle por comportamento x Experiência -0,275 0,158 -0,272 -1,742† Locomoção × Sistema de controle por comportamento x Experiência² -0,046 0,083 -0,101 -0,557 R² Ajustado 0,127 VIF (maior) 5,289 Fa (Modelo) 2,815** Nota: **p < 0,01; *p < 0,05; †p < 0,10. a Fator de inflação e variação. B = Coeficientes não padronizados de regressão; SE = Erro padrão; Beta (β) = Coeficientes padronizados de regressão. A representação da moderação no Gráfico 4 apresenta achados coerentes com os encontrados na regressão linear. As parábolas de cor preta indicam uma situação de alta orientação para locomoção. Percebe-se que a curvatura da parábola em que o sistema de controle é baixo é mais forte e ascendente, quando comparada com a parábola quando o sistema de controle é alto, descendente. As parábolas de cor cinza referem-se a uma baixa orientação para locomoção, onde a curvatura é mais ascendente quando o sistema de controle é alto e mais descendente quando o sistema de controle é baixo.
- 51. 637 ISSN 0034-7590 AUTORES |Juliano Domingues da Silva | Valter da Silva Faia | Valter Afonso Vieira © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 626-640 Gráfico 4. Efeito curvilinear da experiência sobre o desempenho com vendas Alta locomoção, Alto controle Baixa locomoção, Alto controle Alta locomoção, Baixo controle Baixa locomoção, Baixo controle Baixa experiência Desempenho -2 -1.5 -1 -0.5 0 0.5 1 Alta experiência CONCLUSÕES As conclusões foram subdivididas em quatro tópicos. São apresentadas as discussões teóricas, discussões gerenciais, limitações da pesquisa e sugestões de pesquisas futuras. Discussões teóricas Em primeiro lugar, tomando por base a teoria do modo regulatório (Kruglanski et al., 2000), demonstramos que orientação para locomoção é uma característica importante para o vendedor em termos de elevar o seu desempenho. Pesquisas anteriores mostraram que essa relação se aplica aos sujeitos na execução de tarefas (Chernikova et al., 2016) e aos estudantes em provas (Destro, Chernikova, Pierro, Kruglanski, & Higgins, 2015). Neste trabalho, encontramos que a orientação para locomoção remete a um perfil de iniciativa diante de situações de vendas, aumentando o desempenho do vendedor. Apresentando uma hipótese e os argumentos da psicologia (Pierro et al., 2006, 2013) para essa associação, ampliamos os achados de Jasmand et al. (2012) de venda cruzada para desempenho do vendedor. Em segundo lugar, utilizando o sistema de controle em vendas (Anderson & Oliver, 1987; Oliver & Anderson, 1994), ampliamos a literatura que mostra efeitos positivos do controle de modo direto (Ahearne et al. 2010; Crosno & Brown, 2014; Miao & Evans, 2013; Samaraweera & Gelb, 2014), indicando que o sistema de controle por comportamento, ao moderar a locomoção, gera um efeito negativo no desempenho do vendedor. Esse resultado é contraintuitivo e demonstra que o vendedor com perfil de locomoção, por ser orientado à ação, pode ter dificuldade para agir se for submetido a um controle normativo de suas atividades. Em terceiro lugar, tomando por base a literatura sobre socialização organizacional (Sturman, 2003), inserimos a experiência na discussão do desempenho do vendedor orientado à locomoção e do uso do sistema de controle por comportamento. No processo de socialização, vendedores proativos, mas com pouca experiência na organização, podem necessitar do sistema de controle por comportamento para compreender claramente as diretrizes, as atividades e os caminhos específicos para realizar suas atividades (Anderson & Oliver, 1987; Miao & Evans, 2013), aumentando o desempenho. No entanto, com o processo de socialização consolidado, o vendedor pode não encontrar necessidade nos padrões normativos do sistema de controle por comportamento, pois esse elemento tende a restringir sua ação. Desse modo, o desempenho do vendedor orientado à locomoção tende a ser mais alto quando for submetido a um alto nível de sistema de controle por comportamento e for inexperiente. Discussões gerenciais Algumas implicações gerenciais para gestão de vendas são sugeridas. Gerentes podem aprimorar os processos de recrutamento e seleção ao procurar perfil de candidatos orientados à ação, para proatividade e para a prospecção de
- 52. 638 ISSN 0034-7590 FÓRUM |Os efeitos negativos da experiência e do controle no desempenho do vendedor © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 626-640 clientes. Em dinâmicas e entrevistas, os gerentes podem utilizar como critério de seleção a orientação para locomoção, pois tal perfil tende a gerar maiores níveis de desempenho do vendedor (Silva et al., 2015) e de vendas cruzadas (Vieira et al., 2013). Outro ponto relevante é que mecanismos de controle de comportamento rígidos podem inibir a locomoção da equipe de vendas. Desse modo, gestores devem encontrar formas mais flexíveis de controlar seus subordinados. Por exemplo, proporcionar oportunidades para que os vendedores expressem suas opiniões, refaçam trabalhos/vendas e participem da criação de estratégias para as ações de vendas podem ser formas mais flexíveis. Miao e Evans (2013) sustentam essa tese e demonstram que vendedores estão mais dispostos a planejar suas tarefas e a aplicar mais esforço em suas ações quando os gestores propiciam mais liberdade para eles. Com o passar do tempo, os gestores devem flexibilizar as normas, inserindo outros mecanismos de controle, como sistema de controle por resultados (Onyemah & Anderson, 2009) para alcançar resultados e metas estratégicas. O sistema de controle por resultado cria um ambiente no qual os vendedores passam a se sentir mais livres para exercerem suas tarefas, menos inibidos e monitorados e, como já internalizaram as políticas, valores e regras da empresa, precisam se preocupar menos com alinhamento de objetivos organizacionais. Esse sistema de controle por resultado pode, então, tender a elevar as vendas. Vale destacar que as políticas de controle por compor- tamento dos vendedores não devem ser realizadas de maneira contínua para toda a equipe de vendas. Gestores podem imple- mentar mecanismos de controles normativos e rígidos apenas para vendedores em início da carreira, quando ainda não pos- suem tempo de casa, conhecimento das políticas ou dos valores organizacionais. Limitações da pesquisa Como toda pesquisa científica, há limitações aqui que merecem cautela. Por exemplo, o desempenho subjetivo em vendas pode contribuir para vieses nos resultados auferidos. A opção por explorar essa métrica de maneira subjetiva dá-se pela dificuldade de obter dados objetivos das organizações. Portanto, pode haver uma limitação do vendedor no que tange a ele se auto avaliar. Em outro ponto, a amostra da pesquisa limitou-se ao comércio varejista de vestuário, calçados e móveis. Nesse sentido, deve-se ter parcimônia quanto à generalização dos resultados para os segmentos de serviços e indústria. Por exemplo, um representante comercial não é necessariamente controlado por um sistema de controle, uma vez que tem a própria empresa e segue suas metas e objetivos. Por fim, a pesquisa focou apenas os efeitos da dimensão de sistema de controle por comportamento. A literatura apresenta o sistema de controle constituído também por outras dimensões, como controle por atividade, capacidade e resultado (Anderson & Oliver, 1987; Miao & Evans, 2013). Sugestões para estudos futuros Futuras pesquisas podem ampliar a análise do modelo proposto nesta pesquisa de diversos modos. Inicialmente, Miao e Evans (2013) definem que sistema de controle é composto por controle por atividade e por capacidade, os quais podem apresentar efeitos distintos no comportamento do vendedor. Desse modo, os efeitos negativos do sistema de controle por comportamento podem ser mais detalhados em estudos futuros, comparando com as dimensões de controle por atividade e por capacidade. Ademais, o controle por resultado, por pautar-se em medidas objetivas e de mais simples avaliação do desempenho (Anderson & Oliver, 1987), pode gerar um efeito oposto ao controle por comportamento no que tange unicamente a locomoção. Especificamente, pesquisas futuras podem explorar os efeitos positivos do sistema de controle por resultado na relação entre locomoção e desempenho do vendedor. Estudos futuros podem examinar a experiência com vendas no geral, pois o conhecimento e aprendizado acumulados ao longo da vida são um fator fundamental para o desempenho do vendedor (Quiñones et al., 1995). Nesse sentido, investigações podem examinar como os efeitos curvilineares do tempo podem moderar o sistema de controle. O ponto de partida seria o trabalho de Steffens, Shemla, Wegge, e Diestel (2014), mas com a sofisticação da moderação. NOTA DE AGRADECIMENTO Os autores são gratos à observação dos revisores para um possível efeito em “U” invertido. REFERÊNCIAS Agustin, C., & Singh, J. (2005). 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- 53. 639 ISSN 0034-7590 AUTORES |Juliano Domingues da Silva | Valter da Silva Faia | Valter Afonso Vieira © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 626-640 Anderson, E., & Oliver, R. L (1987). Perspectives on behavior-based ver- sus outcome-based salesforce control systems. Journal of Marketing, 51(10), 76-88. doi:10.2307/1251249 Avnet, T., & Higgins, E. T. (2003). Locomotion, assessment, and reg- ulatory fit: Value transfer from “how” to “what”. Journal of Exper- imental Social Psychology, 39(5), 525-530. doi:10.1016/S0022- 1031(03)00027-1 Baldauf, A., & Cravens, D. W. (2000). The effect of moderators on the salesperson behavior performance and salesperson out- come performance and sales organization effectiveness relation- ships. European Journal of Marketing, 36(11/12), 1367-1388. doi: 10.1108/03090560210445227 Benjamin, L., & Flynn, F. J. (2006). Leadership style and regulatory mode: Value from fit? 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- 54. 640 ISSN 0034-7590 FÓRUM |Os efeitos negativos da experiência e do controle no desempenho do vendedor © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 626-640 Ng, T. W., & Feldman, D. C. (2010). Organizational tenure and job performance. Journal of Management, 36(5), 1220-1250. doi:10.1177/0149206309359809 Oliver, R. L., & Anderson E. (1994). An empirical test of the consequenc- es of behavior – and outcome – based sales control systems. Journal of Marketing, 58(4), 53-67. doi:10.2307/1251916 Onyemah, V., & Anderson, E. (2009). Inconsistencies among the consti- tutive elements of a sales force control system: Test of a configuration theory-based performance prediction. Journal of Personal Selling & Sales Management, 29(1), 9-24. doi:10.2753/PSS0885-3134290101 Peter, L. J., & Hull, R. (1969). The Peter principle. London, UK: Souvenir Press. Piercy, N. F., Cravens, D. W., Lane, N., & Vorhies, D. W. (2006). 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- 55. 641 ISSN 0034-7590 ©RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 641-654 MARÍA DEL MAR MIRAS RODRÍGUEZ mmiras@us.es Professor at Universidad de Sevilla, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales – Sevilla, Spain BERNABÉ ESCOBAR PÉREZ bescobar@us.es Professor at Universidad de Sevilla, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales – Sevilla, Spain ARTICLES Submitted 04.21.2015. Approved 02.17.2016 Evaluated by double blind review process. Scientific Editor: Graziella Maria Comini DOES THE INSTITUTIONAL ENVIRONMENT AFFECT CSR DISCLOSURE? THE ROLE OF GOVERNANCE Há Influência do ambiente institucional nas práticas de divulgação de RSC? O papel da governança ¿El entorno institucional influye en las prácticas de revelación de información de la RSC? El papel del Gobierno Corporativo ABSTRACT The aim of this article is to analyze whether the institutional environment has a direct effect on Corpo- rate Social Responsibility (CSR) reporting practices or if this effect is explained by the influence of the institutional environment on Corporate Governance (CG) mechanisms. To conduct our study, we focused on two countries that reflect different types of institutional environment: relation-based (Brazil) and rule-based (Spain). Based on our results, we can affirm that the institutional environment influences CG mechanisms (Board Size and Reference Shareholder) as well as companies’ CSR disclosure. Additio- nally, the CG mechanisms affected by the institutional environment also help to explain differences in CSR reporting practices. As relation-based societies evolve into rules-based environments, the informa- tion disclosed about CSR becomes more complex due to a strengthening of CG mechanisms. KEYWORDS | Corporate governance, disclosure, corporate social responsibility, institutional environ- ment, ownership structure. RESUMO O objetivo desta investigação é examinar se o efeito do ambiente institucional sobre as práticas de divulgação de informações de Responsabilidade Social Corporativa (RSC) é direto ou se é devido à influência desse ambiente sobre as características de Governança Corporativa (GC). Neste sentido, são comparados dois ambientes institucionais: o Brasil, porque é centrado nas relações, e a Espa- nha, porque é centrada em normas. A partir dos resultados obtidos, pode-se deduzir que o ambiente institucional influencia características da GC (Tamanho do Conselho de Administração e Acionista de Referência), bem como a divulgação sobre a RSC. Além disso, essas características da GC são influen- ciadas pelo ambiente institucional e, por sua vez, explicam as diferenças encontradas nas práticas de divulgação de informações de RSC. Assim, à medida que as sociedades centradas nas relações evoluem para outras centradas em normas, as informações divulgadas sobre RSC tornam-se mais complexas, devido ao fortalecimento das características da GC. PALAVRAS-CHAVE | Governança corporativa, divulgação de informações, responsabilidade social cor- porativa, cultura nacional, estrutura acionista. RESUMEN El objetivo esexaminarsi el efecto que el entorno institucional ejercesobre la información divulgadasobre laResponsabilidadSocialCorporativa(RSC)esdirectoosiseexplicaporlainfluenciaqueesteentornotiene sobre las características del Gobierno Corporativo. Para ello, se comparan dos entornos institucionales dis- tintos:Brasil(CentradoenlasRelaciones)yEspaña(CentradoenlasNormas).Considerandolosresultados concluimos que el entorno ejerce una influencia sobre los mecanismos del Gobierno Corporativo (Tamaño del ConsejoyAccionista de Referencia),yla divulgación de la Responsabilidad Social Corporativa. Además, estascaracterísticasdel Gobierno Corporativo, afectadasporel entorno,son lasque asuvez explican estas diferencias encontradas en las prácticas de divulgación de información sobre la Responsabilidad Social Corporativa. En la medida en la que las sociedades Centradas en las Relaciones evolucionen hacia otras Centradas en las Normas, la información divulgada sobre la Responsabilidad Social Corporativa será más compleja debido al fortalecimiento de los mecanismos del Gobierno Corporativo. PALABRAS CLAVE | Gobierno corporativo, divulgación de información, responsabilidad social corpo- rativa, entorno institucional, estructura de propiedad. RAE-Revista de Administração de Empresas | FGV/EAESP DOI: http://dx.doi.org/10.1590/S0034-759020160606
- 56. 642 ISSN 0034-7590 ARTICLES |Does the institutional environment affect CSR disclosure? The role of governance © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 641-654 INTRODUCTION Today, the importance of Corporate Social Responsibility (CSR) in business is undeniable (Lee, 2008) as well as the relevance of CSR communication strategy. Despite the diversity of options available to disclose about CSR (Ihlen, Bartlett, & May, 2011), most companies have chosen to do it by means of a CSR/ sustainability report. The publication of sustainability reports has increased significantly in recent years (KPMG, 2011) even though CSR disclosure is not mandatory in most countries. Studies have pointed a few reasons behind this growth in CSR disclosure, particularly the responsibility of companies towards their stakeholders in the pursuit of legitimacy (Crowther, 2000), the rewards companies expect for their socially/ environmentally friendly behaviors and for decreasing information asymmetries (Bushman, Piotroski, & Smith, 2004), and the various pressures from their environment (Young & Marais, 2012). According to previous empirical evidence, the majority of these external pressures come from the industry (Sweeney & Coughlan, 2008) and the institutional environment in which they operate (Adams, 2002; Chen & Bouvain, 2009; Golob & Bartlett, 2007; Kolk & Perego, 2010; Michelon, Pilonato, & Ricceri, 2015; Prado, Gallego, & García, 2009), which clearly determines the degree of engagement in CSR disclosure practices. ItistheoreticallyconsistentwithInstitutionalTheorytoaffirm thatorganizationsadapttheirstructuresandpoliciestoinstitutional norms (Dimaggio & Powell, 1983) in order to survive in the market. However, research on the effects of the institutional environment can be complex due to the significant difficulty to isolate variables and distinguish those effects from the impact the institutional environmenthason other internal-contextvariables(Adams, 2002). In this perspective, we should consider that this institutionalization process also affects Corporate Governance (CG) mechanisms (Charkham, 1994; Doidge, Karolyi, & Stulz, 2007; Klapper & Love, 2004; Porta, Lopez-De-Silanes, & Shleifer, 1999). These mechanisms are not limited to the Board of Directors (BD), comprehending also other features of the ownership structure of companies. The considerations above and the evidence that sustainability disclosure policies emerge from BD (as supported by Agency and Stakeholder Theories – Freeman, 1984; Jensen & Meckling, 1976) motivate us to inquire whether the institutional environment has a direct effect on CSR reporting practices or if this effect is partially explained by the influence that the institutional environment has on companies’ CG characteristics. Consequently, the aim of this article is to analyze whether the institutional environment has a direct effect on CSR reporting practices of if this effect is explained by the influence of the institutional environment on CG mechanisms. According to suggestions by several researchers (Adams, 2002; Young & Marais, 2012) and considering the aim of our study, we focused on a comparison between two countries: Brazil and Spain. This is because these country’s institutional environments are clearly different (Li & Filer, 2007) and because both countries have been considered pioneers or top-ranked in the reporting of CSR information (Gallego, Formigoni, & Antunes, 2014; Grecco, Filho, Segura, García, & Rodríguez, 2013; KPMG, 2013; Sierra, Zorio, & García, 2013). Additionally, according to previousempiricalevidence, there are differences concerning CG mechanisms: Brazilian companies’ BDs are weaker and less effective than Spanish ones (Andrés, Azofra, & Lopez, 2005; Black, Carvalho, & Gorga, 2010). Thus, our sample consists of 125 listed companies from Brazil and Spain with CG and financial data available at the ASSET4 Database (an international database with information about listed companies’ CG and CSR). In our study, we used measuresthatreflectthe complexityof companies’CSRreporting.WeusedanindexintendedtoreflectCSR reportingpractices;weconsideredalsotheactionstakentoincrease the credibility and quality of such disclosures (Amran, Lee, & Devi, 2014; Boiral, 2013); the extent to which the disclosed information followed the Global Reporting Initiatives (GRI) guidelines; whether suchadequacywassubjecttoexternalchecking;and,finally,whether theinformationhadbeenassured.WithregardtoCGmechanisms,we focusedontheonesindicatedbytheliteratureashavinganinfluence on CSR reportingpractices: BoardSize, Board Independence, Board Activity, CSR Committee, and Reference Shareholder. Considering our results, we can affirm that the institutional environment has a strong influence on the complexity of the CSR reportingpracticesaswellasontwooftheCGmechanismsanalyzed: Board size and the presence of a ReferenceShareholder. Moreover, these two CG characteristics are the ones that significantly affect CSR disclosure. When CG variables are introduced in the analysis, the institutional environment alone no longer has any significant effect on CSR reporting. Therefore, we can conclude that the effect of the institutional environment on CSR reporting practices is mediated by CG mechanisms, particularly Board Size and the existence of a Reference Shareholder. With regard to the composition of our sample, it is worth highlighting that, in rule-based societies, the information disclosed about CSR presents a higher level of complexity than in relation-based societies. The present article is organized as follows. In the next two sections, we focus on the theoretical framework adopted, a review of the literature, and the development of our hypotheses. In the following section, we look more closely into the sample and the
- 57. 643 ISSN 0034-7590 AUTHORS |María del Mar Miras Rodríguez | Bernabé Escobar Pérez © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 641-654 variables chosen, as well as the methodologies employed. After that, we present the results of our study and a discussion about our subject. Finally, in the last section, we present our conclusions, the limitations of the study, and mention some of the lines of investigation that remain open. CSR DISCLOSURE Communicating CSR has become a priority for companies in order to ensure the satisfaction of stakeholders’ demands. Although there is a wide range of alternatives for how to report about CSR (Ihlen et al., 2011), most companies choose to include CSR-related information in their official written documents since markets, investors and stakeholders usually recognize this way better than other options (Gray, Kouhy, & Lavers, 1995). Once a company has decided to report about CSR in its documents, the next step is to choose whether it is going to do that in its annual reports or through a more specific document, i.e., the sustainabilityorCSRreport.Thisdocumentaimstoinformstakeholders aboutthesocial,environmentalandeconomicimpact(TripleBottom Line approach – Elkington, 1998) of companies’ activities during a given financialyear (Rodríguez, Frías, & García, 2014). In recent years, there has been an increase in the information disclosed about CSR (KPMG, 2013). However, the credibility and quality of CSR reports have been challenged (Boiral, 2013; Amran et al., 2014). Consequently, companies have started to implement some more complex CSR disclosure practices in order to make their reports more credible. Thus, companies can decide to report according to international standards (GRI guidelines) in order to enable the comparison and harmonization of CSR information between companies (Adams, 2002; Boiral, 2013). Later, these reports can get a specific “application level”, which reflects to what extent each company’s report follows the GRI guidelines. Kolk and Perego (2010), García, Sierra, and Zorio (2013), and Castelo, Delgado, Ferreira, and Pereira (2014), among other scholars, argue that the adoption of the GRI guidelines is an important driver for enhancing the quality of CSR/sustainability reports. Moreover, this application level can be self-reported or externally checked (by a third-party or GRI). In this respect, the external checking of a CSR report’s adequacy to GRI gives more credibility to the report (Fernández, Romero, & Ruiz, 2012; Prado et al., 2009). Finally, the maximum level of information complexity is provided by the assurance of the CSR report. This is generally perceived as a mechanism to secure CSR reports’ credibility (Fernández, Romero, & Ruiz, 2014; Simnett, Vanstraelen, & Chua, 2009) and quality (García et al., 2013; Perego & Kolk, 2012). CSR REPORTING, CORPORATE GOVERNANCE MECHANISMS AND INSTITUTIONAL ENVIRONMENT Several researchers have inquired about what factors could explain the differences found in CSR disclosure practices. Empirical evidence suggests that, in addition to industry pressures and the institutional environment, other factors that can significantly affect CSR reporting practices are company size, profitability and CG mechanisms. Firstly, differences in the level of adoption of CSR disclosure practices have been detected between companies depending on their size (Clarkson, Overell, & Chapple, 2011; Fernández et al., 2012). Normally, company size is significantly and positively associated with the level of voluntary disclosure (Belkaoui & Karpik, 1989; Hackston & Milne, 1996). More recently, several researchers have confirmed that a firm’s size can play a relevant role in its CSR disclosure (Michelon & Parbonetti, 2012; Michelon et al., 2015; Rodríguez et al., 2014). In contrast, the relationship between profitability and voluntary disclosure is not completely clear. However, main disclosure theories, such as Agency and Political Cost theories, argue for a positive correlation (Reverte, 2009). Nevertheless, most of the empirical evidence has not found any significant results on CSR disclosure (Michelon & Parbonetti, 2012; Rodríguez et al., 2014; Said, Zainuddin, & Haron, 2009). On the other hand, the responsibility for CSR disclosure decisions lies with the BD (Michelon & Parbonetti, 2012; Rodríguez et al., 2014). This is theoretically supported by Agency (Jensen & Meckling, 1976) and Stakeholder (Freeman, 1984) theories. According to these theories, the BD seeks to safeguard the interests of all stakeholders by disclosing information that increases transparency, thus reducing information asymmetry and avoiding opportunistic behaviors. Based on these arguments, several researches (Amran et al., 2014; Haniffa & Cooke, 2005; Michelon & Parbonetti, 2012; Rodríguez et al., 2014; Said et al., 2009) have tried to identify the CG mechanisms that have an effect on CSR disclosure practices. There are several BD characteristics (BD size, level of activity of the BD, presence of independent directors in the BD), as well as other CG mechanisms (the existence of a CSR Committee in the company and the presence of a Reference Shareholder), that seem to show an effect on sustainability disclosure practices (Amran et al., 2014; Said et al., 2009). Empirical evidence about the connection between board size and disclosure is not completely clear, although this connection seems to be related with board effectiveness. While several studies argue that smaller boards are more
- 58. 644 ISSN 0034-7590 ARTICLES |Does the institutional environment affect CSR disclosure? The role of governance © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 641-654 effective because having fewer members contributes to decrease communication and coordination problems (Andrés et al., 2005; Jensen, 1993; Lipton & Lorsch, 1992; Yermack, 1996), others advocate the convenience of larger boards as these could manage more effectively the complexity of today’s business environments (Frías, Rodríguez, & García, 2013; Gandía, 2008; Kent & Stewart, 2008; Willekens, Bauwhede, Gaeremynck, & Gucht, 2005). This debate about effectiveness is also extended to the level of activity of BDs. In this respect, some researchers argue that more active boards would be more effective (Lipton & Lorsch, 1992), while others have suggested that an excessive number of meetings implies less effectiveness (Vafeas, 1999). In both cases (Board size and level of activity), BD effectiveness is closely linked to the information disclosed by companies (García, Rodríguez, & Gallego, 2011). In other words, evidence suggests that more effective boards would disclose more information, which includes more information about CSR. Another aspect of this governance mechanism that is commonly examined is board independence. The literature has shown board independence to be positively associated with disclosure practices since independent directors are less aligned with the management, and encourage firms to disclose more and increase information quality as an attempt to protect the interests of all stakeholders (Forker, 1992; Michelon & Parbonetti, 2012; among others). Nevertheless, some contributions show a negative relationship (Haniffa & Cooke, 2005; Prado & García, 2010), while others identify a non-significant relationship (Frías et al., 2013; García et al., 2011). According to Ullman (1985), the establishment of a CSR Committee is an obvious indication of the company’s CSR engagement level. Since one of the functions of this committee is to ensure the quality of the company’s sustainability disclosure, the existence of a CSR Committee can be viewed as a sign of the company’s commitment to stakeholders, in line with the evidence found by Michelon and Parbonetti (2012) and Amran et al. (2014). The last CG mechanism that the literature points as capable of affecting CSR disclosure is the existence of a Reference Shareholder (someone who has the majority of voting rights, veto power or golden share in a company). Ownership structure is identified as one of the key elements that explain international variations in the CG structure (Hoshi, Kashyap, & Scharfstein, 1990; Porta et al., 1999). The presence of a Reference Shareholder is one of the most relevant characteristics of ownership which will certainly affect the company’s strategic decisions as he/she has enough power to appoint directors to the board (Boyd, 1994). Considering that several characteristics of the BD can affect CSR reporting practices, as discussed earlier, one can see the potential influence that the existence of a Reference Shareholder would have on CSR disclosure practices. Additionally, Agency Theory (Ross, 1973) also contribute in this line of thought as some authors argue that shareholders are more in favor of CSR than managers (Miras, Escobar, & Carrasco, 2014) since the former are concerned about long-term repercussions and aware of the negative consequences of not being socially responsible (Graves & Waddock, 1994; Margolis & Walsh, 2003). Therefore, the first hypothesis is as follows: H1: CG mechanisms have an influence on CSR reporting practices. Furthermore, many researchers have stated the relevant role that industry plays on CSR disclosure (Fifka, 2013; Kolk & Perego, 2010; Simnett et al., 2009; Sweeney & Coughlan, 2008). In this respect, the main arguments affirm that the nature of activities determines the industry’s attitude to social responsibility along with the need for legitimization in the markets or the need for improving firms’ reputation due to the negative impact of their activities (greenwashing). Finally, companies are also under another kind of pressure to disclose about CSR, i.e., pressure from their institutional environment (Adams, 2002; Kolk & Perego, 2010; Lattemann, Fetscherin, Alon, Li, & Schneider, 2009). This is theoretically supported by Institutional Theory, which states that organizations are continuously adapting their structures and policies to the institutional norms and cultural context in which they operate (Dimaggio & Powell, 1983; Scott & Meyer, 1994) as an attempt to survive in the markets. Apart from the influence of regulation in each institutional environment, companies will imitate the successful behavior or practices carried out by their peer organizations (Dimaggio & Powell, 1983). This is the argument followed by North (1991) and Williamson (2000) when they try to explain the concept of institutional environment. The most relevant evidence in the literature that enhances the existence of this relationship was highlighted by Adams (2002): (1) the strong dependence between the issues that are worthy reporting and the institutional environment; (2) the divergences found in companies’ main CSR concerns also depend on the institutional environment; and (3) stakeholders’ demands for firms to be socially responsible vary according to differences in the institutional environment. Considering all these arguments, our second hypothesis affirms that: H2: CSR disclosure is different depending on the institutional environment in which the company operates. Nevertheless, Adams (2002) pointed out the complexity of analyzing the institutional environment’s influence since it is
- 59. 645 ISSN 0034-7590 AUTHORS |María del Mar Miras Rodríguez | Bernabé Escobar Pérez © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 641-654 very difficult to isolate the contextual variables and to differ its influencefromtheindirecteffectsderivedfromtheinfluencethatthe institutionalenvironmenthasontheotherinternalcontextvariables. This brings us to consider whether the effects of the institutional environment on CSR reporting is not direct but could be explained instead by the mediation of CG mechanisms, a mediation that is strongly influenced by the institutional environment (Doidge et al., 2007; Klapper & Love, 2004; Li & Harrison, 2008a, 2008b) and, at the same time, significantly relevant to CSR disclosure practices (Haniffa & Cooke, 2005; Michelon & Parbonetti, 2012). On the one hand, Charkham (1994) and Porta et al. (1999) remarked that one of the significant effects of the institutional environment on the internal variables of companies is the variation in corporate ownership structures. In this perspective, Klapper and Love (2004) and Doidge et al. (2007) highlighted two country-related characteristics that are determinant in the impact of institutional environment: investor protection and the costs of accessing capital markets. The empirical evidence in this respect (Li & Harrison, 2008a, 2008b) confirms that CG structures are strongly affected by the institutional environment, particularly Board Size and Board’s Independence. Consequently, our third hypothesis is as follows: H3: Corporate Governance mechanisms are influenced by the institutional environment in which the company operates. Considering Adams’s (2002) argument regarding the difficulty to determine whether the effect of the institutional environment on CSR reporting practices is direct or if it is explained by the influence that this environment has on other internal variables – in this case the CG mechanisms – we state our fourth hypothesis: H4: The influence that the institutional environment has on CSR disclosure is explained by the mediating role of CG mechanisms. Figure 1 shows the relationships between the three main variables discussed in this theoretical section as well as the theoretical framework which supports them. Figure 1. Map of the relationships between the three main variables National culture Institutional theory Stakeholders and Agency Theories Institutional Theory CG mechanisms CSR reporting practices METHODOLOGY This study is predominantly explanatory and uses a quantitative approach. In this section, the study’s sample selection, variables and statistical method are explained. Country selection and sample Previous research about CSR disclosure has taken the institutional environment of the company into consideration in different ways. On the one hand, there are some studies that assume this influence by focusing only on one institutional environment (Gallego et al., 2014; Kuo, Yeh, & Yu, 2012; Michelon et al., 2015; Paul et al., 2006, Prado et al., 2009) or by controlling its effect in multinational samples (Alon, Lattemann, Fetscherin, Li, & Schneider, 2010; Chen & Bouvain, 2009; Fortanier, Kolk, & Pinkse, 2011). On the other hand, other studies try to determine the impact that different institutional environments have on CSR reporting practices (Adams, 2002; Golob & Bartlett, 2007; Grecco et al., 2013; Tschopp, 2005; Young & Marais, 2012). One of the characteristics of this kind of research is that it is mainly focused on developed countries, although their institutional environments vary according to two classifications: Variety of Capitalism (VOC) (Hall & Solskic, 2001) and the Governance Index Environment (GEI ) (Li & Filer, 2007).
- 60. 646 ISSN 0034-7590 ARTICLES |Does the institutional environment affect CSR disclosure? The role of governance © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 641-654 The latter has allowed expanding the scope of research since it classifies each society either as a Rule-Based or a Relation-Based environment (Li, Park, & Li, 2004). To that end, GEI considers five relevant aspects of each environment: political rights, rule of law, free press, the quality of accounting standards, and general trust levels. In Rule-Based environments, regulation is transparent and efficient, and, consequently, the information reported bycompanies is credible. However, the control exercised by the government in Relation-Based environments can trigger a general mistrust in the information provided, and companies feel less pressure to disclose about their practices (Lattemann et al., 2009). Consequently, we are going to test our hypothesis focusing on the comparison between Rule-Based and Relation-Based environments, which are measured by the GEI Index (a positive score means a Rule-Based environment, while a negative one means a Relation-Based society). In order to choose the concrete institutional environments for our investigation, the CSR reporting practices were relevant, as well as the CG mechanisms. Therefore, we decided to focus on two countries with a high level of CSR reporting and a Code of Good Governance. This is why our sample consists of Spanish and Brazilian listed companies (according with the GEI index, Brazil is identified as a Relation-Based environment, while Spain belongs to the Rule-Based group). Both countries have been identified as pioneers in the CSR reporting field in their respective geographic regions. While Brazil has proved a leading country in Latin America in the publication of CSR reports (Gallego et al., 2014), Spain is widely recognized for its companies’ CSR reporting practices (Sierra et al., 2013). Nevertheless, differences are reported in the percentage of CSR report-publishing companies and the level of GRI adoption; the assurance of CSR reports is recognized by KPMG (2013) and Grecco et al. (2013). Additionally, the Codes of Good Governance in effect are from 2009, in the case of Brazil, and 2006, in Spain. Their main recommendations are summarized in Exhibit 1. Exhibit 1. Key characteristics of the Codes of Good Governance of Brazil and Spain Corporate governance characteristics Brazil Spain board size Between 5 and 11 Between 5 and 15 Independent directors Most should be independent At least more than 33% Board activity It is suggested that the frequency of meetings should not exceed one per month No recommendation CSR Committee Suggested, although not further elaborated No recommendation Source: Codes of Good Governance of Spain and Brazil. Previous research about CG in Brazil (Black et al., 2010) pointed out the need to strengthen the BDs of Brazilian companies since they have boards too small to be effective, and a significant percentage of Brazilian boards has no independent directors at all. This problem is common to most BRICS countries (Estrin & Prevezer, 2011). On the other hand, Andrés et al. (2005) analyzed the characteristics of BDs in OECD countries to get insights about their effectiveness. Spanish BDs are medium-sized, mostly formed by independent directors (75%) and quite active (8.57 meetings per year). Initially, 128 companies from Brazil and Spain were selected because of two reasons: (1) the information about their CSR disclosure practices was available at Corporate Registers, the GRI website, or, in a few cases, directly at the company’s website (even when there was no formal CSR report); and (2) their CG data were available at the ASSET4 Database. This database is frequently used by academics (Ioannou & Serafeim, 2012) and investors to build their sustainability reports. It provides a collection of indicators (valued from 0 to 100) organized in four pillars: Social Scores, Environmental Scores, Corporate Governance Scores, and Economic Scores. The financial data were provided by the DataStream database. Because some pieces of information were not available for three companies, we have to remove those companies from our sample. Once we had our final sample composition (125 companies), we proceeded to analyze their CSR disclosure practices based on their CSR reports, annual reports or integrated reporting. This information about CSR reporting practices refers to the financial year 2012 because it was the last available year for the complete sample (the lag between the year covered and the date of publication is from 1 to 2 years – Boiral, 2013). For the cases in which there was no coincidence between the natural year and the financial year, we used the most recent report available (from 2011-2012 or 2012-2013).
- 61. 647 ISSN 0034-7590 AUTHORS |María del Mar Miras Rodríguez | Bernabé Escobar Pérez © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 641-654 Variables: Dependent, independent and control Exhibit 2 shows how each variable (dependent, independent and control) was measured in this study. Exhibit 2. Measurement of variables Variable Measurement Source Dependent variable CSR index (1) CSR information in a report Gray, Kouhy, & Lavers (1995) (2) GRI adoption level Adams (2002), Boiral (2013) (3) Externally checked Prado, Gallego, & García (2009), Fernández, Romero, & Ruiz (2012) (4) Assurance of the CSR report Simnett, Vanstraelen, & Chua (2009), Fernández, Romero, & Ruiz (2014) Corporate governance Board size Number of directors De Andrés et al. (2005); García et al. (2011) Independent directors Percentage of independent directors Haniffa & Cooke (2005); Prado & García (2010) Board activity Number of board meetings Rodríguez et al. (2014) CSR committee Existence of a CSR committee. Dummy variable. Indicator variable is one if there is a CSR committee and zero otherwise Michelon & Parbonetti (2012); Amran et al. (2014) Reference shareholder If the company is owned by a reference shareholder who has the majority of voting rights, veto power or golden share. Dummy variable. Indicator variable is one if there is a reference shareholder and zero otherwise Miras et al. (2014) Control Company size Logarithm of total assets Said, Zainuddin, & Haron (2009), Amran, Lee, & Devi (2014) Profitability ROA Michelon & Parbonetti (2012) Rodríguez et al. (2014) Industry Industry ASSET4 data Based on previous literature about the types of CSR disclosure practices and their complexity, we used the “CSR Index” which reflects how complex the CSR reporting practices are in each company. The index consists of four items (dummy variables) that are shown in Exhibit 2. As independent variables, we focused on the CG characteristics that have shown an influence on CSR reporting according to the literature: Board Size, Board Independence, Board Activity, CSR Committee, and Reference Shareholder. The institutional environment was operationalized through a dummy variable. This is because there are only two countries involved, and the aim of this study is to compare them, rather than go further into the origin of differences. Moreover, we included several control variables related to the nature of the company, such as size, profitability, and the industry, based on previous findings.
- 62. 648 ISSN 0034-7590 ARTICLES |Does the institutional environment affect CSR disclosure? The role of governance © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 641-654 Regressions and models Considering the characteristics of our dependent variables (categorical, although the differences between them are not quantified), we had to use ordinal regression to get consistent results. Although other, more complex methodologies could be used (such as Structural Equation Models –SEM), we have decided to use the ordinal regression technique since (1) there were not many hypotheses and variables included, and (2) the variables were observable and not composed of several items. Ordinal regression minimizes the differences of the sum of the squares between the dependent variable and a weighted combination of the independent variables. The estimated coefficients reflect how changes in the factors affect the level of complexity of the CSR reporting practices analyzed. Therefore, we estimate our models: 1. CSR reporting practices = ß1 + ß2 Institutional Environment + ß3 Company Size + ß4 ROA + Industry effect+ ε 2. CSR reporting practices = ß1 + ß2 Board Size + ß3 Board Independence + ß4 Board Activity + ß5 CSR Committee+ ß6 Reference Shareholder +ß7 Company Size + ß8 ROA + Industry effect+ ε 3. CSR reporting practices = ß1 + ß2 Board Size + ß3 Board Independence + ß4 Board Activity + ß5 CSR Committee+ ß6 Reference Shareholder +ß7 Institutional Environment+ ß8 Company Size +ß9 ROA + Industry effect+ ε Goodness of fit was determined by the -2 log of likelihood (measured through a χ² distribution) which controls the representativeness of each of the equations. If the probabilityvalue associated was below 0.05, we should reject the null hypothesis, accepting that the final ordinal model is relevant from the econometric point of view (Hair, Black, Babin, & Anderson, 1998). RESULTS AND DISCUSSION Descriptive statistics We present the sample’s distribution of industries by country (Table 1), the sample’s descriptive statistics for each country (Table 2), and the bivariate correlations between all the variables included in the study (Table 4). Table 1. Distribution of industries by country Industries Brazil Spain Aerospace and defense 1.2 Alternative energy 1.2 4.9 Banks 6.0 14.6 Chemicals 1.2 Construction and materials 2.4 7.3 Electricity 14.3 9.8 Electronic and electrical equipment 1.2 Financial services 6.0 4.9 Fixed line telecommunications 2.4 2.4 Food and drug retailers 2.4 2.4 Food producers 7.1 4.9 Forestry and paper 2.4 Gas, water and multi-utilities 3.6 4.9 General industrials 1.2 General retailers 7.1 2.4 Health care equipment and services 2.4 Household goods and home construction 2.4 Industrial engineering 1.2 2.4 Industrial metals and mining 6.0 2.4 Industrial transportation 4.8 2.4 Media 1.2 7.3 Mining 1.2 Mobile telecommunications 1.2 Nonlife insurance 3.6 2.4 Oil and gas producers 3.6 2.4 Oil equipment and services 2.4 Personal goods 2.4 Pharmaceuticals and biotechnology 7.3 Real estate investment and services 7.1 2.4 Software and computer services 1.2 2.4 Support services 4.9 Tobacco 1.2 Travel and leisure 1.2 2.4 Total 100.0 100.0 Source: Based on ASSET4.
- 63. 649 ISSN 0034-7590 AUTHORS |María del Mar Miras Rodríguez | Bernabé Escobar Pérez © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 641-654 As shown in Table 1, the two main industries in both countries are energy (22.7% for Brazil, 22% for Spain) and financial services (13.2% for Brazil, 19.5% for Spain). With regard to the representation of other sectors, Brazilian companies are more dedicated to industries and real estate investments, while the percentage of Spanish companies is higher for construction, media, and pharmacy and biotechnology. Other industries have little presence in both samples. Table 2. Descriptive statistics for Spain and Brazil Spain Brazil N Mean Standard deviation N Mean Standard deviation CSR index 41 2.78 1.60 84 2.06 1.65 CSR information disclosure 41 0.82 0.38 84 0.70 0.46 GRI level 41 0.71 0.46 84 0.58 0.49 Externally checked 41 0.63 0.49 84 0.42 0.49 Assurance 41 0.61 0.49 84 0.36 0.48 Board size 41 14.05 3.47 84 9.38 2.53 Independent members (%) 40 30.30 23.09 67 25.66 21.96 BD activity 38 10.79 3.67 39 15.21 13.59 CSR committee 41 0.78 0.42 84 0.69 0.47 Reference shareholder 41 0.27 0.44 84 0.48 0.50 ROA 41 4.72 9.68 84 6.38 7.91 Company size 41 80008608.05 218109043.63 84 71921260.05 199570754.21 Source: Based on ASSET4. Based on the descriptive statistics shown in Table 2, we can see that Spanish companies have higher scores for all CSR disclosure practices than Brazilian companies. Nevertheless, these data have to be carefully considered and complemented with others analyses (Graph 1), since the distribution could not be uniform. Graph 1. Accumulated percentage of CSR disclosure practices in Brazil and Spain 0.8 Brazil Spain 0.6 0.4 0.2 0 0 1 2 3 4 1 Graph 1 presents the differences found between Brazil and Spain concerning CSR disclosure practices. Mean results in Table 1 are distorted since there is a large group of Spanish companies with the maximum score: 52.28% in the case of the CSR Index. Nevertheless, intermediate scores for Spanish companies are almost non-existent. Furthermore, 18.18% of Spanish companies do not carry out any CSR disclosure practice, nor do 29.59% follow the GRI guidelines. With regard to the assurance of CSR reports, results show that this particular CSR disclosure practice is more common in Spanish companies than in Brazilian ones, in line with the results of the survey conducted by KPMG (2013). For Brazilian companies, these percentages are higher (30.12 %). However, the CSR Index for Brazilian companies is better distributed, and not so concentrated on the maximum level. Based on the comparison of results in Table 2 regarding financial measures, we can affirm that the Financial Performance of Brazilian companies is higher. Additionally, if we consider total assets, Spanish companies are larger than Brazilian ones. The mean values for both countries’ CG characteristics are also shown in Table 2. Indeed, one must consider that
- 64. 650 ISSN 0034-7590 ARTICLES |Does the institutional environment affect CSR disclosure? The role of governance © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 641-654 each country’s Code of Good Governance gathers several recommendations about CG mechanisms (see Exhibit 1). Although the recommendations in Brazilian Code seem to go further than those in the Spanish Code, this is not reflected in our descriptive statistics. Spanish boards are larger, with a higher percentage of independents directors, and less active than the boards of Brazilian companies. With regard to the existence of a CSR Committee, more Spanish companies have one. As for the presence of a Reference Shareholder, there are more Brazilian than Spanish companies with a Reference Shareholder (48% vs 27%). Additionally, we conducted a test of mean differences to find out which CG variables were most affected by the institutional environment (Table 3). In this case, Board Size and the existence of a Reference Shareholder are the ones showing significant statistical differences. Taking these results into account, we could accept our third hypothesis. However, it is necessary to note that not all CG mechanisms show significant statistical differences (only Board Size and Reference Shareholder). Table 3. Test of mean differences for CG characteristics Corporate Governance characteristics Test of mean differences Board size 55.38 ** Independent directors 52.99 Board activity 19.33 CSR committee 1.60 Reference shareholder 6.16 * Significance test **< 0.005, *<0.05 Source: Based on ASSET4 As shown in Table 4, there is a significant, positive correlation between CSR reporting practices and three of the independent variables (Board Size, CSR Committee and Reference Shareholder). These results support that CSR disclosure decisions lie with BDs (Adams, 2002; Haniffa & Cooke, 2005; Michelon & Parbonetti, 2012). Table 4. Bivariate correlations (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (1) CSR index 1 (2) Board size 0.36** 1 (3) Independent members -0.05 -0.05 1 (4) BD activity 0.21 -0.12 -0.03 1 (5) CSR committee 0.55** 0.27** -0.04 0.16 1 (6) Reference shareholder 0.27** 0.00 -0.27** 0.013 0.07 1 (7) Institutional environment 0.19* 0.63** 0.12 -0.23* 0.11 -0.22* 1 (8) Company size 0.30** 0.09 0.02 0.35** 0.18* 0.12 0.01 1 (9) ROA 0.05 -0.16 0.05 -0.09 -0.04 0.15 -0.09 -0.14 1 Significance test ** < 0.01 * < 0.05 Source: Based on ASSET4 With regard to CG variables, we could only find two significant correlations: Board size – CSR Committee (positive); and Independent Members – Reference Shareholder (negative). This evidence is logical and consistent with Boyd’s (1994) argument that when there is a Reference Shareholder, several directors will be appointed by him/her. Multivariate tests All models in the study are statistically relevant according to their statistics (-2-log-likelihood), and their results are summarized in Tables 7 and 8. Firstly, it is worth highlighting that the institutional environment has a strongly significant influence on the complexity
- 65. 651 ISSN 0034-7590 AUTHORS |María del Mar Miras Rodríguez | Bernabé Escobar Pérez © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 641-654 of CSR disclosure practices when they are studied separately (see Table 5). This was expected, according with theoretical the framework and previous empirical evidence (Adams, 2002; Grecco et al., 2013; Kolk & Perego, 2010; Young & Marais, 2012). Therefore, Hypothesis 2 is accepted. Table 5. Comparison of results of the ordinal regression Brazil Spain Coefficient estimation Standard deviation Wald Coefficient estimation Standard deviation Wald Company size 2.07 0.46 19.95** -0.90 0.73 1.53 ROA 0.96 0.05 4.62* 0.47 0.24 3.87* Industry controlled controlled −2 log likelihood 157.71 42.51 χ² 97.51** 54.39** Pseudo R² Cox & Snell 0.69 0.74 Significance test ** < 0.005, *<0.05 Source: Based on ASSET4 Once these first analyses were finished, we focused on the ordinal regressions of the models proposed (Table 6). Firstly, we found that including CG variables has a positive impact on the explanation of CSR report complexity (R2 increases). Therefore, we conclude that CG characteristics affect CSR disclosure (i.e., Hypothesis 1 is accepted). These results are in line with previous evidence in this respect. Table 6. Results of the ordinal regressions CSR Index Model 1 Model 2 Model 3 Coefficient estimation Standard deviation Wald Coefficient estimation Standard deviation Wald Coefficient estimation Standard deviation Wald Board size 0.33 0.16 4.42† 0.11 0.22 0.25 Independent directors 0.02 0.02 1.18 0.01 0.02 0.52 Board activity -0.16 0.11 2.02 -0.17 0.12 2.26 CSR committee 1.52 1.10 1.94 1.79 1.16 2.41 Reference shareholder 1.98 1.06 3.50* 2.52 1.17 4.62* Institutional environment -1.86 0.53 12.11** -2.07 1.49 1.91 Company size 1.21 0.23 26.96** 2.03 0.58 12.33** 2.19 0.65 11.35** ROA 0.09 0.03 6.21* 0.30 0.13 5.62* 0.29 0.13 5.30* Industry controlled controlled controlled −2 log likelihood 261.38 91.95 89.85 χ² 103.52** 83.74** 85.84** Pseudo R² Cox & Snell 0.56 0.70 0.71 Significance test ** < 0.005, *<0.05, †<0.1 Source: Based on ASSET4
- 66. 652 ISSN 0034-7590 ARTICLES |Does the institutional environment affect CSR disclosure? The role of governance © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 641-654 However, not all CG mechanisms have a statistical significant effect on the dependent variable. Board Size and the existence of a Reference Shareholder are the CG mechanisms that positively affect CSR disclosure. These results are in line with the scarce literature on this subject matter (Young & Marais, 2012). Previous research has pointed out that the presence of independent directors in boards has a positive effect on the level of CSR disclosure (Lattemann et al., 2009), although we did not confirm this in our findings. This disagreement could be explained by the low percentage of external directors in the companies included in the sample. The empirical evidence suggests that the CG mechanisms with a strong influence on CSR reporting practices (Board Size and Reference Shareholder) are the ones that show significant differences according to the institutional environment (seeTable 3). When the impacts of CG mechanisms and institutional environment on CSR reporting practices were considered simultaneously, we found that the institutional environment was no longer significant. The goodness of fit of this model is quite close to that of the model which did not consider the institutional environment (only a 1% increase). Only one of the CG variables (the existence of a Reference Shareholder) continued showing a significant influence on CSR disclosure. At this point, we were able to conclude that the influence of the institutional environment on CSR disclosure is mediated by both CG mechanisms (Board Size and Reference Shareholder). Therefore, Hypothesis 4 is accepted. With regard to the control variables (size and ROA), our results confirmed that company size and profitability have a positive impact on the complexity of CSR disclosure practices, although in some cases, the significance of that impact decreased when CG variables were included in the models. All regressions were also controlled by industry. CONCLUSIONS Considering that the aim of this paper is to analyze whether the effect of the institutional environment on CSR reporting practices is direct or if this effect can be explained by the influence that the institutional environment has on CG mechanisms, we can conclude that CG mechanisms mediate the influence that the institutional environment has on CSR reporting practices. Not all CG characteristics were found to be determinant, i.e., only Board Size and the existence of a Reference Shareholder were found to have a significant impact on the complexity of those reporting practices. This research reveals that it is strongly relevant to know and study the regulation and recommendations concerning CG-related issues for each country (which are reflected on each country’s Code of Good Governance) as well as their actual implementation in companies since CG features could be decisive for several strategic decisions, particularly policies of voluntary disclosure. Specifically, our study focused on comparing two institutional environments (Rule-Based and Relation-based). Our results support that CSR disclosure complexity is higher in Rule- Based institutional environments. Themaincontributionofthisstudyisourfindingthatthehigher complexityoftheCSRinformationdisclosedinRule-Basedsocieties comes from the effect of these societies’ institutional environment on CG mechanisms. Therefore, as Relation-Based societies evolve into Rules-Based environments, the information disclosed about Corporate Social Responsibility becomes more complex due to a strengthening of Corporate Governance mechanisms. Our results suggest that further investigations should be conducted including more countries in the sample. Moreover, future research on this topic might consider using other statistical techniques such as SEM. REFERENCES Adams, C. A. (2002). Internal organizational factors influencing corpo- rate social and ethical reporting. Accounting, Auditing & Accountabil- ity Journal, 15(2), 223-250. doi:10.1108/09513570210418905 Alon, I., Lattemann, C., Fetscherin, M., Li, S., & Schneider, A. M. (2010). Usage of public corporate communications of social responsibility in Brazil, Russia, India and China (BRIC). International Journal of Emerg- ing Markets, 5(1), 6-22. doi:10.1108/17468801011018248 Amran, A., Lee, S. P., & Devi, S. S. (2014). 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- 68. 654 ISSN 0034-7590 ARTICLES |Does the institutional environment affect CSR disclosure? The role of governance © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 641-654 Kolk, A., & Perego, P. (2010). Determinants of the adoption of sustain- ability assurance statements: An international investigation. Business Strategy and the Environment, 19(3), 182-198. doi:10.1002/bse.643 KPMG. (2011). KPMG international survey of corporate responsibility re- porting 2011. Amsterdam, Netherlands: KPMG International Global Sustainability Services. KPMG. (2013). KPMG international survey of corporate responsibility re- porting 2013. Amsterdam, Netherlands: KPMG International Global Sustainability Services. Kuo, L., Yeh, C. C., & Yu, H. C. (2012). Disclosure of corporate social re- sponsibility and environmental management: Evidence from China. 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- 69. 655 ISSN 0034-7590 ©RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 655-667 NURIA RODRÍGUEZ-LÓPEZ nrl@uvigo.es Professor at Universidad de Vigo, Facultad de Ciencias Empresariales y Turismo – Ourense, Spain M. EVA DIZ-COMESAÑA evadiz@uvigo.es Professor at Universidad de Vigo, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales – Vigo, Spain ARTICLES Submitted 07.02.2015. Approved 09.07.2016 Evaluated by double blind review process. Scientific Editor: Mario Sacomano Neto THEMEDIATEDEFFECTOFFORMALAND INFORMALCONTROLONGOVERNANCEFORMS Efeito mediador do controle formal e informal na forma de governo Efecto mediador del control formal e informal en la forma de gobierno ABSTRACT The present paper employs the perspective ofTransaction Cost Economics (TCE) to analyze the relevance of formal and informal controls in selecting the governance form. The evidence supports the influence of frequency, information sharing and relation-specific investments as a cause of control mechanisms, and the effect of these factors on the choice of the governance form, but there is no evidence about the combined interaction between these variables. The present work proposes that there is a mediation effect of formal and informal norms on the relationship between the TCE variables (frequency, infor- mation asymmetry and relation-specific investments) and the governance form. We applied Structural Equation Modelling to companies in the telecommunications sector in Spain. Our results confirm the opposite effect of formal and informal controls on the selection of governance forms and the mediation effect of these mechanisms of control on the selection of the governance form. KEYWORDS | Governance forms, integration, formal control, informal control, transaction characteristics. RESUMO O presente trabalho emprega o ponto de vista da Economia dos Custos de Transação (ECT) para ana- lisar a relevância dos controles formais e informais na seleção da forma de governança. A evidência apoia a influência da frequência, compartilhamento de informações e investimentos específicos como causa dos mecanismos de controle, e o efeito desses fatores sobre a escolha da forma de governança. Entretanto não há nenhuma evidência sobre as interações entre essas variáveis. Este trabalho propõe que existe um efeito de mediação das normas informais e formais sobre a relação entre as variáveis da ECT (frequência, informações assimétricas e investimentos específicos) e a forma de governança. A Modelagem de Equações Estruturais é aplicada a empresas do setor de telecomunicações da Espanha. Os resultados obtidos confirmam o efeito oposto de controles formais e informais e o efeito de media- ção dos mecanismos de controle sobre a seleção da forma de governança. PALAVRAS-CHAVE | Formas de governança, integração, controle formal, controle informal, caracterís- ticas da transação. RESUMEN El presente trabajo emplea la perspectiva de la Economía de los Costes de Transacción (ECT) para ana- lizar la relevancia del control formal e informal en la selección de la forma de gobierno. Los estudios existentes ponen de relieve la influencia de la frecuencia, la información compartida y las inversiones específicas como causa de los mecanismos de control, y el efecto de estos factores sobre la elección de la forma de gobierno, pero no hay evidencia sobre la interacción conjunta de estas variables. Este tra- bajo propone que hay un efecto de mediación de las normas formales e informales en la relación entre las variables de la ECT (frecuencia, asimetría de la información e inversiones específicas) y la forma de gobierno. Tras aplicar un Modelo de Ecuaciones Estructurales en el sector de las telecomunicaciones en España, los resultados confirman que los controles formales e informales actúan como media- dores en la relación existente entre las características de las transacciones y la forma de gobierno, ejerciendo además una influencia de sentido opuesto sobre la selección de dicha forma de gobierno. PALABRAS CLAVE | Forma de gobierno, integración, control formal, control informal, características de las transacciones. RAE-Revista de Administração de Empresas | FGV/EAESP DOI: http://dx.doi.org/10.1590/S0034-759020160607
- 70. 656 ISSN 0034-7590 ARTICLES |The mediated effect of formal and informal control on governance forms © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 655-667 INTRODUCTION Strategic decision-making regarding the degree of integration of an activity has been analyzed from a transactional perspective through the link between integration and governance forms. Transaction Cost Economics (TCE), developed by Oliver Williamson (Williamson, 1989, 1991a), focuses on predicting the form of governance structure or the degree of integration by examining transaction characteristics (Dekker, 2004). The main transaction characteristics are the frequency of transactions, the uncertainty derived from asymmetric information, and the relation-specific investments that bind the parties and generate hold-up problems (Dekker, 2004; Eriksson & Laan, 2007; Howell, Meade, & O’Connor, 2010; Langfield-Smith & Smith, 2003). These three variables have positive effects on the degree of integration. However, incorporating social aspects can mitigate or even change this effect. In fact, frequency (Langfield-Smith & Smith, 2003), relation- specific investments (Faems, Janssens, Madhok, & Van Looy, 2008; Goo & Huang, 2008; Langfield-Smith & Smith, 2003), and information sharing (Faems et al., 2008; Goo & Huang, 2008; Langfield-Smith & Smith, 2003) favor trust and informal controls, and these reduce the need for integrated forms. Although these developments are described as a whole, TCE considers the transaction characteristics and the mechanism of control as different steps in the selection of the governance form (Dekker, 2004; Langfield-Smith & Smith, 2003; Williamson, 1989). Reuver and Bouwman (2012) also highlighted the need to differentiate the economic institution of transaction (market, hierarchy, and hybrid form) and the method of organizing the action (formal and informal controls). From these developments it can be theorized that frequency, information sharing, and relation-specific investments determine the form of governing an activity. But they do so through the mechanism that organizes the action – that is, through the combination of formal control (degree of hierarchy) and informal control (degree of formalization), because it is the combination of these features that determines the advisable degree of integration. The importance of the simultaneous presence of formal and informal control is highlighted in the literature, which states that it can be achieved with the same degree of control through different forms of governance that arise from different combinations of formal and informal mechanisms. See, for example, the formal and informal hierarchy of Diefenbach and Sillince (2011), the shared-governance networks of Cristofoli, Markovic, and Meneguzzo (2014), the vertical network organization of Baudry and Chassagnon (2012), and the contributions of Christiansen and Neuhold (2012), and Calabrò and Mussolino (2013). However, the majority of the academic literature focuses on justifying only partial relationships between these groups of variables. Thus, a number of studies was conducted on the selection of the governance form by examining transaction characteristics (Crandall, Eisenach, & Litan, 2010; Howell et al., 2010; Neumann, 2010; Waterman & Choi, 2011), the definition of the control structure based on the transaction characteristics (Ding, Dekker, & Groot, 2013; Johansson & Siverbo, 2011; Meer-Kooistra & Vosselman, 2000) and the influence of action- organizing mechanisms on relationship outcomes (Reuver, 2011; Reuver & Bouwman, 2012; Eriksson & Laan, 2007; Langfield-Smith, 2008; Langfield-Smith & Smith, 2003; Şengün & Wasti, 2011). There are few studies on the interactions between transaction characteristics, action-organizing mechanism and governance forms. These interactions were only partially approached from a relational perspective by Goo and Huang (2008) and through case study by Dekker (2004). Williamson (1991b) argues for the need to study strategizing, considering power arguments and the institutional environment in make-or- buy decisions. Also, Ménard (2004) highlights the influence of the institutional environment on the choice of a specific mode of hybrid form and proposes a typology of hybrid forms and the possible coexistence of different levels of integration; tighter coordination and trust are crucial to deal with the specificities and uncertainty involved in hybrid forms. And Christiansen and Neuhold (2012, p. 12) highlight that the real issue “concerns the identification of the conditions under which informal governance is helpful or even essential to the achievement of better outcomes” Thus, this paper aims to analyze whether the set of mechanisms used to organize the action have any effects on the influence that the transaction characteristics have over selection of the governance form, or whether there is no such an effect and the degree of integration of the governance form is directly determined by the frequency, information sharing, and relation- specific investment factors (as has been proposed in TCE). To achieve this purpose, the next sections address the theoretical background of hierarchical integration and governance forms and explain the research design. The following sections presentthemainresultsandthediscussionofresults.Finally,thelast one presentsconclusions, gaps, and indicationsfor future research. THEORETICAL BACKGROUND AND HYPOTHESES From a transactional perspective, different forms of governance have distinct attributes that cannot be replicated in other structures and make each of them the most efficient form for a
- 71. 657 ISSN 0034-7590 AUTHORS |Nuria Rodríguez-López | M. Eva Diz-Comesaña © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 655-667 specific situation (Williamson, 1996). This perspective argues that the main differences between modes of governance refer to the ability to manage specific aspects. Thus, hierarchies have better attributes of information and adaptation than hybrid forms and markets (Crocker, 1983; Williamson, 1991a). Information advantages are enhanced by audit superiority (Crocker, 1983) and by greater simplicity when there are codification systems that can increase communicative efficiency and give stability to operations (Rosen, 1996). Adaptive superiority is enhanced by the subordination of individual interests to the maximization of a common interest (Imai & Itami, 1984) while promoting both workforce motivation (Simon, 1991) and the specialization of resources (Demsetz, 1988, 1995; Williamson, 1989, 1993); a firm can develop relation-specific investments without an increase in hold-up problems by fostering its own specific internal morality and originating relationships of institutional and personal trust (Masten, 1984; Ouchi, 1980; Ouchi & Price, 1993). It has been said that the control derived from hierarchical relationships is the main generator of differences between the forms of governance because it facilitates a more efficient conflict management (Palay, 1984) and increased coordination. Thus, integrated forms are associated with control over decisions (Baker, Gibbons, & Murphy, 2002; Mahoney, 1992; Rosen, 1996). Where describing every right and obligation in detail for every conceivable future situation is too costly, the authority relation arises to avoid conflicts over the use of assets (Foss & Foss, 2002). While authority is associated with hierarchies, it is not enough to define a hierarchical governance form. The hierarchical principle of authority can also be present in cooperative governance forms near hierarchies such us joint ventures (Rialp & Salas, 2002). Also, contracts can simulate hierarchical relations (Stinchcombe, 1985) and legally bind, enforce, and allow the control of activities (Reuver, 2011). On the other hand, some authors argue that ownership is an essential variable as a source of rights associated with vertical integration (Hart, 1996). Legal ownership over assets transfers specific and residual rights to the owner. Residual rights are those rights that are not specified in contracts and allow a more efficient management of future situations (Foss & Foss, 2002; Hart, 1996; Rialp & Salas, 2002). Ownership can help a firm to adopt the governance form with the lowest cost (Howell et al., 2010). However, the owner can transfer or delegate the use of assets (Foss & Foss, 2002); thus, while ownership favors control over decisions, ownership and control over decisions can be simultaneously present (hierarchy) or not (cooperation and market). Therefore, propertyfavorshierarchybutitdoesnotdetermine hierarchy; also, property rights (understood as the hierarchical control over decisions and authority) are related with hierarchies but they are not sufficient to define a hierarchical governance form. Property and control can combine in different ways to shape different governance forms (Piesse, Strange, & Toonsi, 2012). The simultaneous presence of property rights and single proprietorship are necessary to achieve the maximum degree of integration associated with a hierarchical governance form. Hierarchy implies authority and a reallocation of property rights (Rialp & Salas, 2002), i.e., the simultaneous presence of control over decisions and ownership (Coase, 1996; Lyons, 1994; Masten, Meehan, & Snyder, 1989; Perry, 1989); this idea is associated with formal control (Fryxell, Dooley, & Vryza, 2002; Miller, 2011). The degree of hierarchical governance decreases alongside the reduction of property rights and ownership; the intermediate points are hybrid forms, and the market is present when there is an absence of property rights and ownership. Therefore, Hypotheses 1 and 2 are formulated as follows: H1: Formal control has a positive relation with the adoption of hierarchical governance forms. H2: Ownership has a positive influence on property rights. Although TCE points out the existence of hybrid forms, the informal or social control involved in these forms is not well recognized by TCE theory (Srivastava & Teo, 2012). The dichotomy market-hierarchy based on ownership and property rights is only associated with formal controls (Fryxell et al., 2002; Miller, 2011). However, the informal control based on common values and norms that often exists intangibly (Fryxell et al., 2002; Şengün & Wasti, 2009) is essential in hybrid forms because informal control generates trust and commitment and reduces the need for formalization (Calabrò & Mussolino, 2013; Eriksson & Laan, 2007). Informal control replaces explicit rules and regulations and promotes trust; trust and informal control are always co-present (Khodyakov, 2007; Şengün & Wasti, 2009). The overuse of formal controls decreases trust (Smets, Oorschot, & Langerak, 2013), and trust reduces the need to use formal control mechanisms (Dekker, 2004; Meer-Kooistra & Vosselman, 2000). The benefits of this negative relationship between trust and formal control have been highlighted by numerous organizational scholars (Şengün & Wasti, 2011). Reuver (2011) and Reuver and Bouwman (2012) highlighted the relevance of informal control and trust as mechanisms of governance that generate a third and different way of governance at the same level of market and hierarchy. At the same time, they argue that these mechanisms of governance can be used in combination by organizations; they may partially overlap to configure particular ways of governance forms. Langfield-Smith
- 72. 658 ISSN 0034-7590 ARTICLES |The mediated effect of formal and informal control on governance forms © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 655-667 and Smith (2003) affirmed that informal control is present in every organization simultaneously with formal, explicit controls, whether as outcome controls (market) or behavior controls (hierarchy); and Tessier and Otley (2012) propose that social and technical controls are part of all the various control systems of an organization. Also, Inauen, Osterloh, Frey, and Homberg, (2014) state that management control systems can be seen as packages, i.e., they relate to contingency variables depending on the balance between different types of control systems. Formal and informal control are complementary mechanisms (Calabrò & Mussolino, 2013) and firms adapt their control structure to deal with contingency characteristics (Jokipii, 2010). Moreover, a positive relationship can be established between ownership and informal control and between property rights and informal control. The ownership of specific physical assets can indicate the existence of credible commitment and trust on the part of the owner (Dyer, 1997); a lower use of formal norms in favor of informal ones is then expected. With regard to property rights, a few studies suggest that hierarchical relationships weaken trust, so relationships with a high degree of authority and control originate lack of trust as formal control indicates, in this case, that the party is reluctant to take risks in the relationship (Mayer, Davis, & Schoorman, 1995), and this should reflect in a lower tendency to secure the relationship’s future continuity and in less informal control. Taking into account the relationship between property rights, ownership, and trust, we propose Hypotheses 3, 4, and 5. H3: Informal control has a negative influence on the adoption of hierarchical governance forms. H4: Ownership has a positive influence on informal control. H5:Propertyrightshave a negative influence on informalcontrol. With regard to transaction characteristics,TCE highlights the frequency of transactions, the uncertainty derived from asymmetric information, and the relation-specific investments that bind the parties and lead to hold-up problems as the main factors to consider in integrating an activity (Dekker, 2004; Eriksson & Laan, 2007; Howell et al., 2010; Langfield-Smith & Smith, 2003). Relational contracting takes into account the historical context in which the relationship occurs to explain the use of informal agreements and norms in the relationship (Miller, 2011). Thus, the frequency of relationships reduces the risk of opportunistic behavior (Hill, 1990). After repeated interaction and feedback, good results from previous trustful actions will improve the perceptions of trust and favor successive transactions without excessive formalization (Dyer, 1997; Langfield-Smith & Smith, 2003; Mayer et al., 1995). Prior ties between partners enable the use of less formal governance arrangements (Dekker, 2008) and, in the long run, these will be more economical (Fryxell et al., 2002). In turn, Arruñada, Garicano, and Vázquez (2001) connected frequency to asymmetrical contractual clauses that reduce the risk of nonfulfillment. From this transactional perspective, Subramani and Venkatraman (2003) and Baudry and Chassagnon (2012) argued that transaction frequency can generate specificities which would increase the likelihood of integration of the activity. Williamson (1989) held that frequency is important for the recovery of costs with specialized governance structures. If frequency influences the adoption of hierarchical governance forms, then a positive relationship could be expected between frequency and property rights, and between frequency and ownership. Therefore, Hypotheses 6a, 6b and 6c are formulated as follows: H6a: The frequency of the relationship has a positive influence on informal control. H6b: The frequency of the relationship has a positive influence on property rights. H6c: The frequency of the relationship has a positive influence on ownership. Asecondfactorthatreinforcesinformalcontrol(Goo&Huang, 2008;Langfield-Smith&Smith,2003)andreducestransactioncosts is the exchange of information between contracting parties (Roy & Dugal, 1998;Selnes, 1998). Clauß (2012) referred to this transfer of information as “openness”, which reflects the willingness to share sensitive information. Information transfers, frequent meetings, and communications between contracting partners reduce information asymmetry, the probability of opportunistic behavior, and transaction costs. They indicate goodwill and reduce the need for formal control (Das & Teng, 2001; Dyer, 1997). On the other hand, from the transactional viewpoint, the longer the wait in information transfers, the better the integration to improve coordination (Caves & Bradburd, 1988). The sharing of information can be best conducted by means a hierarchical governance form due to its better coordinating qualities. Thus, we propose that information sharing will favor ownership and property rights over the activity. Therefore, Hypotheses 7a, 7b, and 7c are formulated as follows: H7a: Information sharing has a positive influence on informal control. H7b: Information sharing has a positive influence on property rights. H7c: Information sharing has a positive influence on ownership.
- 73. 659 ISSN 0034-7590 AUTHORS |Nuria Rodríguez-López | M. Eva Diz-Comesaña © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 655-667 A third significant factor that works as an originator of informal control (Goo & Huang, 2008; Langfield-Smith & Smith, 2003) and as a reducer of transaction costs is relation-specific investment. A legal contract can minimize costs in short-term transactions, but self-obliging safeguards like relation-specific investments are more efficient if the exchange is expected to have a long duration (Dyer, 1997). Although they are assumed to have high initial costs (Sako, 1992), once created, their maintenance costs are relatively low. Successful mutual adaptation creates trust and credible commitments that reduce transaction costs, the need for authority, and the need for more integrated forms of governance (Baudry & Chassagnon, 2012; Dyer, 1997). In relationships based on relation-specific investments, individuals show an increased tendency to adopt initiatives that may not have been explicitly agreed on but increase the value of the transaction. Once a high level of trust has been established, successive specialized investments will reinforce the trust and credibility of the commitment. From the transactional perspective, traditional TCE connects protection from opportunistic behavior to the adoption of mechanisms of governance. The greater the assets’ specificity, the closer the form of governance should be to integration. These more integrated structures protect the parties from transaction costs and the risks of opportunism (Lyons, 1994; Williamson, 1989, 1991a). Thus, relation-specific investments should lead to more property rights and ownership. Hypotheses 8a, 8b, and 8c are formulated as follows: H8a: Relation-specific investments have a positive influence on informal control. H8b: Relation-specific investments have a positive influence on property rights. H8c: Relation-specific investments have a positive influence on ownership. Frequency, information sharing, and relation-specific investments influence formal control (property rights and ownership) and informal control (lack of formalization), but their influence on the selection of the governance form are in opposition. Therefore, the total influence on the governance form can vary depending on the combination of property rights, ownership, and informal norms. We propose that these three variables act as mediating variables in the effect that frequency, information sharing, and relation-specific investments have on the selection of the form of governance; informal control has the opposite effect, acting as a substitute for hierarchical governance. RESEARCH DESIGN AND DEVELOPMENT Our field study analyzed telephone operators in the telecommuni- cations industry in Spain (Europe). We chose this industry to test our hypotheses for three reasons. It is the service sector activity that has contributed most to investment and GDP in recent years (Spanish National Statistics Institute, www.ine.es), thus becoming the main driver of economic development in the country. More- over, companies in this industry contribute significantly to the welfare of society and the quality of life of citizens, making this a strategic sector in Spain. Secondly, there are no studies analyzing the determinants of vertical integration in this sector. The majority of the academic literature focuses on legal aspects of the regulations that should be designed to control the behavior of vertically integrated operators (Cave, 2006; Crandall et al., 2010; Howell et al., 2010; Waterman & Choi, 2011). A few authors approach this topic from an economic perspective in analogous activities, like cable television (Waterman & Choi, 2011; Yoo, 2002) or the electric power industry (Howell et al., 2010), and from the perspective of governance forms in the mobile service (Reuver & Bouwman, 2012) and IT outsourcing industries (Goo & Huang, 2008). There is some discussion concerning network neutrality, but a few aspects, like ISP integration into other activities, have received little academic attention (Waterman & Choi, 2011). Thirdly, because vertical integration is “the more natural and resilient industry structure” (Howell et al., 2010, p. 393), organizations tend to integrate vertically in order to solve failings in contracts derived from higher risk, asymmetric information, market power, and large investments. In Spain, more than 10 years after liberalization, the market is still strongly concentrated. Telefónica owns more than 50% of domestic market share, and the 4 main operators account for 90%; these 4 operators come from initial European monopolists. Internet service providers (ISPs) are potential retail bottlenecks; if the market shares of the largest ISP providers become large enough, they could control consumers’ access to other Internet services (Waterman & Choi, 2011) and discriminate against upstream or downstream competitors (Crandall et al., 2010). This suggests that high-sunk costs (investments in infrastructure inherent in the sector) (Crandall et al., 2010) continue to influence business dynamics, limiting the access of new entrants and therefore competition. Certain stages of the value chain can only be carried out by dominant operators, and this determines the power structures and levels of integration. Consequently, strategic decisions about the form of governance of each activity are limited, overriding informal control in interfirm relationships.
- 74. 660 ISSN 0034-7590 ARTICLES |The mediated effect of formal and informal control on governance forms © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 655-667 This paper proposes that informal control is at the same level as the traditionally studied characteristics related with integration decisions (property rights and ownership), being an essential element in governance form decisions even in sectors with structural constraints. Since this industry is highly concentrated according to the available data, we focused our study on Internet access providers with a market share higher than 1%; these firms comprise 93% of users, 80% of total incomes (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones [CMT], 2011), and 90% of market share (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación [AIMC], 2012). To select the target population, we used data from the Spanish National Commission for Telecommunications (CMT, 2011) and the Media Research Association (AIMC, 2012). The information was collected by means of a questionnaire. Our data collection used the “key informant” methodology, which relies on a selected set of members to provide information about organizational characteristics (Goo & Huang, 2008). Respondents must have positions like President, CIO/Vice President, Director/ Assistant Vice President, Operations Manager, or Contract Officer. Most governance studies focus on dyadic buyer-supplier relationships. Reuver and Bouwman (2012), in their analysis of value network, expanded the analysis to consider relationships with organizations that, according to the respondent’s perception, are part of his organization’s value network. However, that procedure seems inadequate to study the degree of integration of governance forms within an industry because a global assessment of the governance forms of the primary activities in that industry’s value chain is then advised. Cassiman and Sieber (2007), and Valor and Hess (2002) identified the following primary activities in the ISP industry’s value chain: (1) user interface (user devices, applications and software, access technology, and services rights); (2) retail Internet access (retail-enabling technology, retail transit service, and enabling technology to connect with ISPs); (3) services (enabling technology to supply Internet services, services rights, and basic online services (mail, ftp, news, etc.)), advanced online services (hosting, gaming platforms, e-commerce platforms, etc.), and contents developing; (4) a core network (enabling technology to connect to the backbone, backbone transit service, and enabling technology to interchange); and (5) costumer care, infrastructure works, and hardware manufacturing. Measuring all relationships separately using a complex instrument of measurement has been considered infeasible given respondents’ workload (Varamaki & Vesalainen, 2003) and the likelihood of nonresponse (Reuver & Bouwman, 2012). Therefore, respondents were asked to answer all the questions for every primary activity in the industry value chain, but the measures were adapted to select observable variables. Following TCE, the degree of integration of each activity was measured through the existing form of governance to manage that activity. Companies were asked to indicate the method of governance chosen for each activity, from five options: no relationship, buyer relationship, cooperation, group company, and in-house activity. In the same way, following the transactional background, we selected observable measures according to the descriptions of the characteristics of transactions (Clauß, 2012; Dekker, 2004; Eriksson & Laan, 2007; Howell et al., 2010; Langfield-Smith & Smith, 2003) and according to the meanings of the mechanisms that organize action (Reuver & Bouwman, 2012). The variables were codified through a 1-5 Likert scale (Exhibit 1). Exhibit 1. Variables Variable Name Description Frequency frequency How often interactions take place Information sharing openness To what degree a partner acquaints the other with its real being. How openly information are shared Relation-specific investments specificity Rate of specific assets involved in the activity which were created during the relationship Informal control Informal How many aspects are specified in writing. What is the reason for, and the content of, the relationship Property rights prop._rights Level of control that the company has over performing of each activity Ownership ownership Proportion of ownership the company has on the assets required for each activity
- 75. 661 ISSN 0034-7590 AUTHORS |Nuria Rodríguez-López | M. Eva Diz-Comesaña © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 655-667 The target population consists of 512 cases, which were obtained by multiplying the number of companies obtained from the above mentioned respondents (32 companies) by the number ofprimaryactivitiesin the industry’svalue chain (16 tasks).The size ofthe sample was325 cases, obtaining a sample error of3.29% ata levelofconfidenceof95%.Thefirmsinthesamplecomprise72%of users, 55% oftotalincomes, and 62% ofmarketshare (AIMC, 2012) The hypotheses were contrasted using Structural Equation Modelling (SEM). The SEM approach is recommended by several authors to evaluate effects of mediation (Cheung & Lau, 2007; Iacobucci, Saldanha, & Deng, 2007). We employed path analysis as the variables should not be grouped due to the need for overidentification; Sharma (2002) accepted this approach because it is a less demanding method for known parameters. To examine the mediated effect of informal norms, property rights, and ownership, we followed the strategy suggested by Holmbeck (1997). Assuming that frequency, information sharing, and relation-specific investments are the predictor variables (A), informal norms, property rights, and ownership are the mediator variables (B), and the governance form is the outcome variable (C), […] one would assess the fit of the direct effect (A C) model [and] assess the fit of the A B C model under two conditions: (a) when the A C path is constrained to zero, and (b) when the A C path is not constrained. One then examines whether the second model provides a significant improvement in fit over the first model. […]. If there is a mediational effect, the addition of the A C path to the constrained model should not improve the fit. (Holmbeck, 1997, p. 602) The maximum verisimilitude estimation method was used because it is coherent, not skewed, efficient, does not vary with scale type, and is appropriate for large sample sizes (Mangin & Mallou, 2003). A bootstrapping technique was used because data did not show a multivariate normal distribution (Hair, Anderson, Tatham, R.L., & Black., 1999). To re-specify the model and obtain a parsimonious model, our criterion was to suppress causal relationships with a critical ratio smaller than 1.96 (p > 0.05). RESULTS The following re-specified model was obtained (Figure 1, Table 1): Figure 1. Re-specified model of telephone operators 0.03 0.01 0.18 -0.19 -0.14 -0.66 0.66 -0.08 0.27 0.15 0.28 0.44 0.53 0.46 0.16 0.40 0.40 0.12 0.11 prop._rights informalopenness specificity frequency ownership governance form z1 z2 z3 z4
- 76. 662 ISSN 0034-7590 ARTICLES |The mediated effect of formal and informal control on governance forms © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 655-667 Table 1. Constrained model regression weights and squared multiple correlations Regression weights Estimate C.R. Standardized ownership <- openness 0.490 7.069 0.404 prop._rights <- ownership 0.250 6.881 0.398 prop._rights <- openness 0.095 2.145 0.125 prop._rights <- frequency 0.298 2.817 0.150 prop._rights <- specificity 0.130 3.435 0.182 informal <- prop._rights -0.774 -14.082 -0.657 informal <- openness 0.240 5.895 0.267 informal <- frequency -0.338 -3.284 -0.144 informal <- specificity -0.158 -4.287 -0.188 governance form <- ownership 0.353 11.079 0.460 governance form <- informal -0.085 -1.714 -0.082 governance form <- prop._rights 0.536 8.315 0.439 Explicated variables Squared Multiple Correlations Explicated variables Squared Multiple Correlations prop._rights 0.283 ownership 0.163 informal 0.526 governance form 0.657 Positive variances, high multiple correlations (Table 1), and indexes within advisable ranges (Table 1) confirm the goodness of fit for the re-specified model. Residuals and modification indices do not suggest additional paths between the endogenous variables in the model. The difference between the two model chi-squares confirms the lack of significance of the direct path and, therefore, the mediational effect (Table 2). Table 2. Models fit summary and difference between the two models’ chi-squares Recommended values* Models fit summary Direct effect model Unconstrained model Constrained model Absolute measures X2 (p ≥ 0.05) 3.610 (0.307) 1.756 (0.625) 6.473 (0.372) RMSEA £ 0.08 0.028 0.000 0.018 Incremental measures NFI ≥ 0,9 0.894 0.997 0.989 RFI ≈ 1 0.789 0.980 0.963 IFI ≈ 1 0.980 1.002 0.999 TLI ≥ 0,9 0.957 1.015 0.997 CFI ≥ 0,95 0.978 1.000 0.999 Measure of parsimony X²/DF < 5 1.203 0.585 1.079 Assuming unconstrained model to be correct: DF CMIN P Constrained model** 3 4.717 0.194 * (Cai, Goh, Souza, & Li, 2013; Hair et al., 1999; Mangin & Mallou, 2003; Xie & Peng, 2011) ** p > 0.05 →the constrained model is accepted The acceptance and rejection of the hypotheses are shown in Exhibit 2.
- 77. 663 ISSN 0034-7590 AUTHORS |Nuria Rodríguez-López | M. Eva Diz-Comesaña © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 655-667 Exhibit 2. Acceptance and rejection of hypotheses Hypotheses Result Hypothesis 1: Formal control has a positive relation with the adoption of hierarchical governance forms Accepted Hypothesis 2: Ownership has a positive influence on property rights Accepted Hypothesis 3: Informal control has a negative influence on the adoption of hierarchical governance forms Accepted Hypothesis 4: Ownership has a positive influence on informal control Nonsignificant Hypothesis 5: Property rights have a negative influence on informal control Accepted Hypothesis 6a: The frequency of the relationship has a positive influence on informal control Hypothesis 6b: The frequency of the relationship has a positive influence on property rights Hypothesis 6c: The frequency of the relationship has a positive influence on ownership Rejected Accepted Nonsignificant Hypothesis 7a: Information sharing has a positive influence on informal control Hypothesis 7b: Information sharing has a positive influence on property rights Hypothesis 7c: Information sharing has a positive influence on ownership Accepted Accepted Accepted Hypothesis 8a: Relation-specific investments have a positive influence on informal control Hypothesis 8b: Relation-specific investments have a positive influence on property rights Hypothesis 8c: Relation-specific investments have a positive influence on ownership Rejected Accepted Nonsignificant DISCUSSION With regard to the effects of the action-organizing mechanisms on the degree of hierarchical governance, Hypotheses 1, 2, 3, and 5 are accepted. Therefore, results confirm that each governance form has distinctive properties and that its adoption depends on the combination of formal (ownership and property rights) and informal norms. So the positive relationship between ownership and the degree of hierarchical governance is accepted (Jeuland & Shugan, 1983). Therefore, ownership appears to impact the adoption of integrated forms of governance, with advantages due to its residual rights of control. Property rights are also considered to be determinants of vertical integration (Baker et al., 2002; Mahoney, 1992; Rosen, 1996); authority-based control over tasks fosters coordination, adaptation, and communication between individuals (Subramani & Venkatraman, 2003) (Hypothesis 1). Hypothesis 3 is also significant for the analyzed telephone operators. Thus, the evidence seems to accept the negative influence of informal controls on vertical integration (Miller, 2011; Reuver, 2011; Reuver & Bouwman, 2012). These results suggest that this kind of control can reduce the need for integration. Informal norms by themselves seem to deliver some advantages of information and coordination originally attributed to hierarchical forms. The degree of integration is mediated by informal norms that exert an attenuating effect on integration, thus counteracting the effect of the other variables. Therefore, we confirm the relevance of informal mechanisms on the selection of the governance form at the same level as market and hierarchy but with the opposite effect (Reuver, 2011; Reuver & Bouwman, 2012), and the presence of informal and formal controls simultaneously (Langfield-Smith & Smith, 2003). With regard to the interrelations between the action- organizing mechanisms (both formal and informal) all hypotheses are accepted (i.e., Hypotheses 2 and 5) except for the relation between ownership and the lack of formalization (Hypothesis 4). The acceptance of Hypothesis 2 lends support to the property literature advocating the allocation of residual rights as a result of asset ownership (Howell et al., 2010). Hypothesis 5 was accepted as well. Thus, the use of hierarchical rules appears to have a negative influence on informal control, as measured through the contractual structure (Mayer, et al., 1995; Meer-Kooistra & Vosselman, 2000; Şengün & Wasti, 2011). However, Hypothesis 4 is nonsignificant, so the proposition about the positive relationship between ownership and informal norms (Dyer, 1997) cannot be accepted. The telephone operators showed a nonsignificant sign, which agrees with the existence of specific physical assets and their protection through ownership, according to the TCE. This result may be due to operators’ large investment needs and their significant effort to define tasks, procedures, and relationships in a new technological context. Considering the influence of frequency, information sharing, and relation-specific investments, our exogenous variables will allow us to go deeper in this explanation. With regard to the influence of frequency, information sharing, and relation-specific investments, the majority of the relationships were confirmed, indicating that transaction
- 78. 664 ISSN 0034-7590 ARTICLES |The mediated effect of formal and informal control on governance forms © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 655-667 characteristics affect the choice of governance form through its main action-organizing mechanisms. Results seem to confirm the mediated effect of formal and informal norms on the degree of hierarchical governance. A relationship cannot be established between frequency, information sharing, and relation-specific investments in terms of integration without evaluating the effects of these variables on property rights, ownership, and informal norms because the total effect may vary based on the partial effects from each of these variables. Concerning the transmission of information, all hypotheses are accepted, so the results suggest that it indirectly influences the degree of hierarchical governance.Thus, the positive influence of information sharing on informal norms (Goo & Huang, 2008; Langfield-Smith & Smith, 2003) is corroborated (Hypothesis 7a); this relationship enhances the negative effect of informal norms on hierarchical governance. However, the acceptance of the positive influence of information sharing on property rights (Hypothesis 7b) and ownership (Hypothesis 7c) based on TCE (Dekker, 2004; Eriksson & Laan, 2007; Howell et al., 2010) enhances the increase in the degree of hierarchical governance. Formal and informal mechanisms of organization then become parallel and opposite. With regard to the frequency and relation-specific investments, only Hypotheses 6b and 8b were accepted (positive relationship with authority). As we expected, the evidence seems to accept a positive influence on property rights, according to TCE (Dekker, 2004; Eriksson & Laan, 2007; Howell et al., 2010). However, the relationships between these variables and ownership are nonsignificant (Hypotheses 6c and 8c), while with informal norms they are rejected, showing negative signs (Hypotheses 6a and 8a). Positive influences on property rights combined with the lack of significance of ownership indicate that companies perceive control over all their tasks to be indispensable, but ownership is determined by other factors. This result demonstrates that in the telecommunications industry, which contains high sunk costs (Crandall et al., 2010), the investment of specific assets is not a subject that firms can decide on without constraints. The experimental empirical evidence, i.e., that the sunk cost bias influences the choice of governance structure (Miller, 2011), was supported. So despite the liberalizing regulations in recent years, infrastructure barriers to entry continue to force new entrants towards costly investments. With regard to informal control, we found negative signs between frequency and informal norms (Hypothesis 6a) and between relation-specific investments and informal norms (Hypothesis 8a), unlike the positive one proposed in the academic literature (Goo & Huang, 2008; Langfield-Smith & Smith, 2003). There is no support for a reduction in the need to protect specific investments in favor of the use of formal norms (Lyons, 1994; Subramani & Venkatraman, 2003). These negative relationships with informal norms could be explained by a greater difficulty to decide on the correct moves in the telecommunications industry, which is characterized by new, complex technology, complexity of activities, and specific human resources (Crandall et al., 2010). In this case, it is necessary to use formal action-organizing mechanisms to prevent performance failure. Thus, companies will create technical specifications and procedures to ensure the acquisition and possession of skills related to each activity. In the short term, this reduces trust and formalization, but in the long term, formal governance structures could develop trusting relationships because the creation of mutual transparency creates a less informal governance structure (Dekker, 2004). The total effect of frequency and relation-specific investments on the degree of hierarchical governance is positive. Reduction of transaction costs by long-established ties because of these two factors (Dyer, 1997) is difficult to support in this sector. These results confirm the arguments presented earlier on the importance of property rights and hierarchical governance. In an industry like telecommunications, with its structural particularities, an authority-like mechanism to organize actions and its influence on the adoption of hierarchic governance forms are important. Moreover, the ownership of infrastructures in this sector limits free competition and confirms that integrated governance forms are the natural industry structure. Finally, the result indicates the need to consider simultaneously formal and informal controls to select the governance form. On the one hand, frequency and relation-specific investments highlight the presence of formalization instead of informal norms, reinforcing the idea of preference for hierarchical governance. On the other hand, the importance of informal norms to manage interfirm relationships and balance the effects of formal control on the degree of hierarchy is expressed in the transmission of information. Transparency between agents favors symmetry and reduces complexity, allowing a less formalized relationship and, therefore, a less hierarchical governance form. CONCLUSIONS, LIMITATIONS, AND INDICATIONS FOR FUTURE RESEARCH The present analysis supports the proposition that action- organizing mechanisms (i.e., formal and informal controls) mediate the effect of the transaction characteristics (frequency, information sharing, relation-specific investments) on the degree of hierarchical governance. According to TCE, transaction
- 79. 665 ISSN 0034-7590 AUTHORS |Nuria Rodríguez-López | M. Eva Diz-Comesaña © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 655-667 characteristics and action-organizing mechanisms are different steps in the selection of the governance form (Dekker, 2004; Langfield-Smith & Smith, 2003; Williamson, 1989) and the interaction between these sets of variables is what determines the governance form. Formal and informal mechanisms are simultaneously present. Thus, to select the degree of hierarchical governance, firms use property rights in combination with ownership, but they consider the existence of informal norms with opposite effects to those of property rights and ownership on hierarchical governance. Informal norms can act as a substitute for hierarchy in defining the governance form. With regard to formal mechanisms, in the telecommunica- tions industry, both the authority-like mechanism that organizes action and the influence of that mechanism on the adoption of hierarchic governance forms are important. Moreover, the costly infrastructures that characterize this industry limits free competition and makes government regulations insufficient; telephone operators are forced to integrate the entire value chain. This fact and the complexity of activities lead these oper- ators to increase contractual formalization instead of attaching greater importance to the generation of trust and the strength- ening of relationships. As for informal mechanisms, the variable information shows a positive relationship with informal norms and, consequently, a reduction in the degree of hierarchical governance. Therefore, informal control is a factor that has to be taken into account in managing the forms of governance, even in sectors with structural constraints like the telecommunications industry. Although all results seem significant, the present study shows a first test of these relationships, so further research is required to corroborate our findings. In this respect, one limitation arises from the fact that each variable in the model was measured through observable variables, implying the risk of representation of some of the concepts. Future research should study these relationships from a dynamic perspective to confirm the findings of this study regarding the effect of past experience in defining the governance form, and to evaluate the period of time necessary to acquire or change past experiences. A formal governance structure can guarantee the stability and continuity of a relationship in the future, i.e., formal control mechanisms can act as generators of trust (Das & Teng, 2001; Dekker, 2004; Vázquez, Iglesias, & Alvarez-González, 2005). Therefore, certain forms of governance can change past experiences and drive the selection of a new combination of action-organizing mechanisms and the evolution of the governance form. REFERENCES Arruñada, B., Garicano, L., & Vázquez, L. (2001). Contractual allocation of decision rights and incentives: The case of automobile distribu- tion. Journal of Law, Economics, and Organization, 17(1), 257-284. doi:10.1093/jleo/17.1.257 Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación. (2012). Navegantes en la red: 14a encuesta AIMC a usuarios de internet 2011. Madrid, España: Asociación para la Investigación de Medios de Co- municación. Baker, G., Gibbons, R., & Murphy, K. J. (2002). Relational contracts and the theory of the firm. 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- 82. 668 ISSN 0034-7590© RAE| São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 668-679 MUHAMMAD ISHTIAQ ISHAQ shtiaq_042@yahoo.com PhD in Management from the Università degli Studi di Padova – Padova, Italy NAZIA MUNAZER HUSSAIN naxia.m.hussain@live.com M. Phil at Global Institute – Lahore, Pakistan ARTICLES Submitted 02.04.2014. Approved 09.08.2016 Evaluated by double blind review process. Scientific Editor: Felipe Zambaldi CREATIVE MARKETING STRATEGY AND EFFECTIVE EXECUTION ON PERFORMANCE IN PAKISTAN Estratégia de marketing criativo e execução efetiva sobre o seu desempenho no Paquistão Estrategia de marketing creativo y ejecución efectiva sobre su desempeño en Paquistán ABSTRACT The purpose of the current research is to determine the influence of creative marketing strategies and effective execution on business unit performance. Moreover, strategic orientation and environ- mental uncertainty are used as moderating variables. Data are collected from 368 key informants working in Fast-Moving Consumer Goods (FMCG), banking, pharmaceutical, chemical, insurance, and engineering industries using a multi-stage random sampling technique. Factor analysis and multiple hierarchal regressions are used to test the study hypotheses. The results indicate that creative marke- ting strategy and effective execution are positively associated with business performance. Moreover, environmental uncertainty and strategic orientation play a moderating role in the above relationships. KEYWORDS | Marketing strategy, creativity, strategic orientation, firm performance, Pakistan. RESUMO O objetivo da pesquisa é determinar a influência de estratégias de marketing criativo e execução efetiva no desempenho da unidade de negócios. Além disso, a orientação estratégica e incerteza ambiental são utilizadas como variáveis moderadoras. Os dados foram coletados de 368 informan- tes-chave que trabalham em indústrias Fast-Moving Consumer Goods (FMCG), no setor bancário, farmacêutico, químico, de seguros e engenharia com a ajuda da técnica de amostragem aleatória multi-etápica. Análise fatorial e regressão múltipla hierárquica foram empregadas para testar as hipóteses do estudo. Os resultados indicaram que a estratégia de marketing criativo e sua execu- ção efetiva se associam positivamente ao desempenho dos negócios. Adicionalmente, a incerteza ambiental e a orientação estratégica desempenharam papel moderador nas relações analisadas. PALAVRAS-CHAVE | Estratégia de marketing, criatividade, orientação estratégica, desempenho empresarial, Paquistão. RESUMEN El presente estudio tiene como objetivo determinar la influencia de las estrategias de marketing creativo y ejecución efectiva sobre el desempeño de unidades de negocio. Además, la orientación estratégica y la incertidumbre ambiental se utilizan como variables moderadoras. Los datos son reco- lectados de 368 informantes claves que trabajan en industrias Fast-Moving Consumer Goods (FMCG), banca, farmacéutica, química, seguros e ingeniería utilizando una técnica de muestreo aleatorio polietápico. Para probar la hipótesis del estudio, se utilizan análisis factorial y regresiones jerárqui- cas múltiples. Los resultados indican que la estrategia de marketing creativo y la ejecución efectiva están asociadas positivamente al desempeño de negocios. Además, la incertidumbre ambiental y la orientación estratégica desempeñan un papel moderador en las relaciones antes mencionadas. PALABRAS CLAVE | Estrategia de marketing, creatividad, orientación estratégica, desempeño de firmas, Paquistán. RAE-Revista de Administração de Empresas | FGV/EAESP DOI: http://dx.doi.org/10.1590/S0034-759020160608
- 83. 669 ISSN 0034-7590 AUTHORS |Muhammad Ishtiaq Ishaq | Nazia Munazer Hussain © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 668-679 INTRODUCTION In order to compete in fast changing business environments, a set ofskillsisnecessarytoadopt,integrate,andexploitgivenresources effectively (Barney, 1991; Teece, Pisano, & Shuen, 1997). Markides (1999) introduced “breakthrough strategies” thatprimarilyfocuson revitalizingbusinessandmarketsinacompetitiveenvironment,also taking other strategicalliancesinto consideration.The combination ofcreativemarketingstrategiesandeffectiveimplementationseems alogicalapproachfororganizationstogainacompetitiveadvantage. O’Reilly and Tushman (2004) claimed that very few firms, referred as “ambidextrous organizations,” are flexible and risk taking, and believe in the exploration of innovation and experimentation in doing business, whereas some companies focus on execution, implementation, selective, efficient, and refined practices. These conceptsareexplainedasexplorationandexploitation,asintroduced byMarsh(1991).In2007,BusinessWeekreleasedanarticlebyHindo onambidextrousorganizations,wheretheauthordiscussedseveral business management issues, taking 3M as an example. The link between creative marketing strategiesand businessperformance is intuitive and convincing, butresearch focused on western countries has delivered mixed results, whereas no significant research has focused on the Asian context yet. The first research conducted on the topic examined the antecedents of creative marketing and found a significant impact on business performance (Andrews & Smith, 1996). These findings are further confirmed by another early study, Menon, Bharadwaj, Adidam, and Edison (1999). On the other hand, Im and Workman (2004) were unable to find any significant relationship between innovative marketing programs and business performance. Noble and Mokwa (1999) focused on the impact of effective strategy execution on performance. Vorhies and Morgan (2005) showed that firms with average performance cannot implement marketing strategies effectively when compared to high performing firms in competitive markets. Neilson, Martin, and Powers (2008) further argued that the implementation phase of any business strategy is not an easy task for senior marketing personnel. Hence, effective implementation is considered a major concern for practitioners (Bower & Gilbert, 2007) and academicians (Chebat, 1999). The issue has been consistently labeled as implementation gap, black box strategy, and depicted as an elusive phenomenon (Bourgeois & Brown, 1984; Miller, Wilson, & Hick, 2004; Piercy, 2009). A business strategy is the set of decisions that enables an organization to generate superior performance. Porter (1980) and Miles and Snow (1978) provided the most relevant theoretical framework to understand the nature of strategic decisions. Four archetypes of organizational approach are identified, depending on how a company defines its product-market realm (entrepreneurial problem), processes, and constructs structures (the technical and administrative problems) to achieve business realization. Organizations with Prospector orientation are readily involved in identifying a new market and product opportunities, whereas Defenders tend to create longstanding relationships with customers and products in the global market. On the other hand, Analyzers take a transitional approach, standing between Defenders and Prospectors, but actively tracking Prospectors for developing stable customer relationships and product range. Reactors, the last type, do not show a consistent reply to an entrepreneurial problem (Slater, Halt, & Olson, 2010). The entrepreneurial problem relates to how a product defines the market coverage scope (i.e., market or focused wide) and how an organization crafts customer values (i.e., low cost or differentiation strategy), as discussed in Porter, 1980. In order to generate higher profits, organizations should define creative marketing strategies and have the ability to implement them effectively. Due to resource competition, uncertain environment, and cultural tensions, it is often hard to accomplish both objectives at the same time (Slater et al., 2010; Ishaq, 2013). For instance, The current economic and social situation in Pakistan has created an ambiguous and uncertain business environment that heavily damaged all business sectors, badly affecting marketing activities, and individual and organizational performance. Creative marketing strategies and effective implementation are well-documented constructs in academic literature due to their significance for the strategy development process. However, the academic literature is still vague on issues linked with creativity and creative strategies implementation. Therefore, this research provides a significant contributiontotheliteraturebyexaminingthesimultaneousimpact of creative marketing strategy and effective implementation on business unit performance. Moreover, environmental uncertainty and strategic orientations are tested as moderating variables. LITERATURE REVIEW In a competitive and fierce competition environment, organizations areactivelydevelopingoverarchingskillstobuildlong-termstrategies and plan their perfect execution (Noble & Mokwa, 1999; Walker & Ruekert, 1987). To achieve this goal, top marketing executives should focus on their businesses field to increase organizational performance (Slater & Olson, 2000). While conducting research on business strategies and innovation, the first question a researcher faces is why organizations experience difficulties in adopting creativityandeffectiveimplementationsimultaneously.March(1991) provided an explanation of this dilemma in terms of “exploration
- 84. 670 ISSN 0034-7590 ARTICLES |Creative marketing strategy and effective execution on performance in Pakistan © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 668-679 vs. exploitation conundrum.” Exploration includes procedures like creativity, innovation, experimentation, and risk taking, whereas exploitation covers execution, efficiency, and implementation (Slater et al., 2010; Ishaq, 2013). In the next sections, we discuss thepotentialofcreativemarketingstrategiesandeffectiveexecution for increased businessunitperformance in uncertain environments and across strategic orientations. Marketing strategy creativity A creative marketing strategy is defined as a set of activities developed to promote products/services for selective or full target markets to achieve business objectives. For newcomers, the only way to stay in competition is to adopt an innovative strategy (Hamel, 1988). Marketing creativity is described as the steps into the conception of distinctive practices in the marketing department. An organization that has unique, creative, or innovative strategy can hold a strategic position in the industry and it is less likely to be imitated by competitors (Barney, 1991, Ishaq, 2013). Researchers (Bourgeois & Eisenhardt, 1988; Menon et al., 1999) argued that firms only achieve positive goals if they believe in rigorous decision- making process, innovative solutions, and creative strategies. For instance, Cirque du Soleil is the best example of very creative or “Blue Ocean” strategy (Kim & Mauborgne, 2004). Innovative and creative businesses create new strategies, think innovatively, and strengthen their competitive space in the industry by satisfying their customers’ demand (Slater et. al., 2010). Innovative strategies can comprise a new pricing model, value propositions, market expansion, customer driven policies, efficient supply chain, and other means for “reaching out to customers” (Ishaq, 2013). This marketing mix is the main reason for buyers to purchase a certain product/service, due to a differentiation in customer value that will lead to increased organizational performance. Therefore, we introduce the following hypothesis. H1: Creative marketing strategy exerts a positive impact on business performance. Strategy implementation effectiveness Bonoma(1984)assertsthat,whilecreativeandinnovativestrategies might be easier to conceive, their implementation with respect to customer constraints, competitors, and current organizational circumstancesisoftencomplicated.NobleandMokwa(1999)define strategy implementation as the enactment of a given script and guidelines. Cespedesand Piercy(1996) consider effective execution as the accomplishment of organizational goals through appropriate actions. Many researchers focused on behavioral and interpersonal characteristics of strategy implementation (e.g., Noble & Mokwa, 1999), where the academic literature suggests a few definitions. Wind and Robertson (1983) suggest a simple definition of marketing strategy implementation as “the operationalization of a clearly articulated strategic marketing plan.” Some researchers (Guth & MacMillan, 1986; Floyd & Wooldridge, 2000) argued that the effective implementation of a business strategy is a sole responsibility of mid-level managers, due to their precarious role and current market situation. Despite their crucial role, only a few studies addressed the drivers of a successful implementation of creative strategies by mid-level managers working in marketing departments (Bower & Gilbert, 2007). Konovsky (2000) and Noble and Mokwa (1999) argued that organizational justice procedures are decisive factors, driving the efforts of the employees towards effective strategy implementation, as they are associated with clear communication strategy at the top management’s end and organizational buy-in. Nohria, Joyce, and Roberson (2003) conducted a research on 160 organizations observed over five years and concluded that organizations that implement their strategies flawlessly have a high likelihood to achieve market success. To realize an effective execution of marketing strategies, top management is responsible to provide human resources, financial resources, direction, and a competitive environment (Varadarajan, Jayachandran, & White, 2001; Naeem, Nawaz, Rana, & Ishaq, 2011; Ishaq, 2013). Hrebiniak (2005) identified the implementation concept as a key success factor for an organization due to its strategic implications, such as invisibility, competitive advantage, and difficulty in imitating faced by competitors. Numerous researchers devoted huge efforts to understand different strategic behaviors for effective execution, such as market orientation, innovation orientation, organization’s structure,marketingprogramcontents,andproductmarketstrategy for achieving higher market share and performance (Ishaq, 2013; Matsuno & Mentzer, 2000; Slater & Olson, 2000, 2001; Vorhies & Morgan, 2003). Most researchers argued that true success in implementation is only achieved when an organization finds the rightfitinorganizationalcharacteristicsandstrategy,whichleadsto superiorperformance.Hence,weintroducethefollowinghypothesis. H2: Effective implementation of marketing strategy leads to superior business performance of an organization. Tension between creativity & implementation in uncertainty Researchers have tried to describe why organizations face harsh difficulties to achieve success on creativity and its imple- mentation phase simultaneously. In his pioneer researcher,
- 85. 671 ISSN 0034-7590 AUTHORS |Muhammad Ishtiaq Ishaq | Nazia Munazer Hussain © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 668-679 Abernathy (1978) discussed when and how an organization can generate innovative ideas and simultaneously increase its productivity. The tension between creativity and implementa- tion is further addressed in a seminal work by March (1991), where the author analyses the exploitation vs. exploration conundrum describing exploration as the process of inno- vation, experimentation, risk taking, and creativity, whereas exploitation encompasses execution, implementation, and efficiency. Deshpande and Webster (1989) argued that culture is a deep-seated set of beliefs and values that translates into specific norms to transform an individual behavior in orga- nizations. Quinn and Rohrbaugh (1983) offered a model for organization culture named “competing values,” which con- sists of three dimensions: means-end, control-flexibility, and internal-external. The representation of culture along these dimensions produce four major types: (1) adhocracy, which is an external orientation consisting of flexibility, creative behavior, and entrepreneurial nature; (2) hierarchy, which is an internal orientation based on stability in business opera- tions and produces predictability in businesses; (3) market, which represents stability, but in an external orientation situ- ation with focus on competitive behavior, and (4) clan, which is an internal point of reference for an organization, and is explained in terms of flexibility and relationship building ori- entation (Slater et al., 2010). Based on the above explanation, organizations characterized by adhocracy culture are expected to introduce creative strategies, whereas organizations characterized by hierarchy cultural orientation are expected to be oriented towards effective implementation. However, research provided conflicting evidence regarding the beliefs and values associated with hierarchy and adhocracy culture (Deshpande, Farley & Webster, 1993). There seem to be a significant challenge to intermingle the values and beliefs of these two competing cultures into one another for establishing ambidextrous organizations. It seems that creativity and effective execution can simultaneously achieve satisfactory results only when addressing mediocrity rather than excellence (Slater et al., 2010). It is possible that organizations focusing on both strategies at the same time may lack internal fit or may be out of focus. Therefore, these organizations should be given an implicit and explicit choice to focus either on innovation or on implementation. Hence, we introduce the following hypotheses. H3: Creative marketing strategy plays a vital role in boosting business performance in an unpredictable environment. H4: Effective strategy implementation strongly influences business performance in predictable environments. Strategic orientation as moderating role Strategic action can play a role in both internal and external environments, in which a business firm is operating (Slater et al., 2010). Several empirical studies investigated the environment’s impact (Jaworski & Kohli, 1993; Slater & Narver, 1994) on different product-market strategies (Ishaq, 2013; Matsuno & Mentzer, 2000; Naeem et al., 2011; Naeem, Nawaz, & Ishaq, 2012; Vorhies & Morgan, 2003). To understand a strategic decision, Porter (1980) and Miles and Snow (1978) introduced a set of dominant typologies. In 1978, Miles and Snow recognized four prototypes of organizations, depending on how they describe their product-market realm and their approaches to it (entrepreneurial issues), and construct structures and processes (the technical and administrative issues) in a competitive market. This entrepreneurial behavior is further analyzed in Walker and Ruekert (1987), in which the authors categorized Defenders as Low Cost and Differentiated Defenders. To build a strong position in competitive economies, the highly creatively oriented Prospectors deal with innovative ideas; Analyzers focus on Prospector strategies and improve their status relatively (Dickson, 1992), while Differentiated and Low-Cost Defenders are late followers and risk averse and should grasp the advantages of consumers’ preferences for superior and low cost services (Dickson, Farris, & Verbeke, 2001). Prospector Prospectors, the first archetype proposed by Miles and Snow, are exploiting the situation, and locate market opportunities and new product development strategies on a regular basis. Prospectors express the highest entrepreneurial strategic orientation, characterized by high risk taking propensity and ability to fulfill the emerging markets demand. Aggressive marketing strategies are consistent with the market demand of the early adopter segment, as well as with the characteristic of innovative providers of unique services/products. These organizations have the ability to handle risk due to uncertainty and turbulent markets. They use marketing research extensively, which allows them to examine multiple aspects of market conditions. Miles and Snow (1978) argued that Prospectors rely on a “capacity to monitor a wide range of environmental conditions, trends, and events.” Organizations with an entrepreneurial mindset or Prospector orientation are recognized as dominant strategy makers, rather than implementers. Miller (1983) describes Prospectors as proactive innovators, first to come up with
- 86. 672 ISSN 0034-7590 ARTICLES |Creative marketing strategy and effective execution on performance in Pakistan © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 668-679 unique ideas, take risky steps for creating ventures and also engage in product-market innovation. They have the proper vision to achieve supporting goals, which represents a marketing strategy that not only inspires individuals, but also provides key directions to entrepreneurial organizations (Slater et al., 2010). Prospectors operate in the most competitive environment and satisfy latent customer needs on an immediate basis by offering new products and services (Slater et al., 2010). They have a proactive orientation towards the market (Narver, Slater, & MacLachlan, 2004), especially towards the early adopter segment and innovators (Slater, Hult, & Olson, 2007), which leads them to devote significant resources to drafting creative strategies, marketing research, and other related issues (Walker et al., 2003). Buyers in these special segments opt for a unique pricing model to reduce risk. As aggressive marketers (Slater & Olson, 2001), Prospectors should develop multiple distributions to get a sustainable advantage in competing market (Moore, 1991). Hence, we introduce the following hypothesis. H5: For Prospectors, creative marketing strategies influence business performance more than an effective strategy implementation. Analyzers Analyzers stand in between the extreme positions of Prospectors and Defenders, and combine the strength of both strategies to maintain a stable customer base (Slater et al., 2010). The culture of Analyzers is a mixture of hierarchal and market culture. Market culture translates in competitor driven strategies, encourages consumer creativity, competitive values, and is outward looking. These facets are vital factors that allow these organizations to improve their product and service and compete with Prospectors. In these organizations, hierarchal culture is endorsed on execution, stability, and control on what an organization is currently working on or planning to achieve in the future. Organizations characterized by Analyzer orientation mainly focus on mass marketing strategies addressing the early majority and early adopter consumers by offering superior products, as compared to Prospectors. Slater et al. (2010) claimed that Analyzers quickly follow the Prospectors’ strategies to attract new customers through the introduction of improved services and products with low cost. Analyzers can rapidly compete with Prospectors in terms of price, features, and quality, or a combination of these factors, to gain a larger market share. Therefore, Analyzers must prepare themselves to change their strategies quickly to reap more benefits in the market (Slater et al. 2010). Miles and Snow (1978) claimed that Analyzers can achieve substantial growth with a combination of market and product development. Moore (1991) argued that buyers in this segment put a large emphasis on getting a complete and accurate solution to problems that may occur. Slater et al. (2010) argued that, if an organization is unable to implement its business plan effectively, the whole efforts of marketing activities lead to no result. Analyzers, based on their cultural orientation, are only able to achieve a “cross the chasm” status if they focus on innovative strategies and effective execution simultaneously (Moore, 1991). Slater and Olson (2001) argued that Analyzers have the ability to develop a strong and broad relationship with all strategic partners (distributors, retailers, wholesalers, raw material providers). Moreover, Analyzers usually take a balanced approach in competitive environments (Miles & Snow, 1978). Therefore, we introduce the following hypothesis. H6: For Analyzers, creative marketing strategies and effective strategy implementation equally contribute to increasing business performance. Low-cost Defenders Successful organizations with Low-Cost Defenders strategic orientation are characterized by a hierarchal culture, which pushes them to offer operational excellence and reasonable cost (Ishaq, 2013). This type of defenders minimizes the costs of their marketing strategy to achieve superior performance over competitors. Organizations competing with Low-Cost Defenders differentiate themselves through lowest price strategies with adequate product/service benefits. VIZIO is the best example of Low-Cost Defender: it was a consulting firm in 2004 and became a market share leader (LCD TVs domain) in the second quarter of 2007. VIZIO achieved this success through a low cost manufacturing process, intensive distribution strategy, low advertising, reasonably good quality, and low consumer price (Ogg & Kanellos, 2007). Low-Cost Defenders engage in low-cost marketing activities, and focus on implementing their marketing strategy rather than designing innovative strategies. Therefore, we introduce the following hypothesis. H7: For Low Cost Defenders, effective strategy implementa- tion is more strongly associated with business performance than creative marketing strategy. Differentiated Defenders Differentiated Defenders are players who focus on late and early majority customers introducing quality services/products in the
- 87. 673 ISSN 0034-7590 AUTHORS |Muhammad Ishtiaq Ishaq | Nazia Munazer Hussain © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 668-679 market. The only way for Differentiated Defenders to generate the maximum profit from the business is to differentiate themselves heavily, providing superior services/products and other advantages. Some Differentiated Defenders are working in product or service oriented industries, using pre-sale and post-sale strategies to differentiate from competitors. These organizations must establish a unique market proposition and an exclusive customer base to be able to charge higher prices (Ishaq, 2013; Slater & Olson, 2001). Zeithaml et al. (1988) argued that providing better service quality includes control processes implementation and internal communication to manage employees in services organization. Successful Differentiated Defenders engage in relative formal policies and put constant emphasis on execution to ensure consistent service and product delivery (Olson, Slater, & Hult, 2005a). Therefore, we introduce the following hypothesis. H8: For Differentiated Defenders, creative marketing strategies and effective strategy implementation equally contribute to business performance boost. RESEARCH METHOD The sample for this study is drawn from two stock exchanges, Lahore Stock Exchange and Karachi Stock Exchange. In an initial step, eight sets of industries are formed, from both stock exchanges, for random sampling purpose. After stratification, 700 companies are randomly selected and a questionnaire based survey is conducted, sending the survey along with a cover letter to key informants, such as Business Unit Heads, Marketing Heads, Sales Head, National Sales Managers, and Brand Managers, across industries in Pakistan. In the first phase of data collection (eight weeks), 290 questionnaires have been received. Subsequent reminders yielded another one 105 questionnaires in four weeks. A total of 27 questionnaires are excluded from the study because of errors and missing values, and 368 questionnaires are completed, with a response rate of 52%. To deal with non-response bias, an exploration technique is employed, as prescribed by Armstrong and Overton (1977). In this technique, the means of all study variables of the first and last third of respondents are compared; the results indicated no statistical differences in the mean scores. As the results show no statistical difference between late and early responses, we can conclude that the non-response biases are not a concern (Armstrong & Overton, 1977). The list of all industries is available in Table 1. Table 1. Companies that participated in the study Industries Number of companies / Business units Insurance industry 35 Banking industry 43 Chemical industry 44 FMCG industry 60 Pharmaceutical industry 19 Engineering industry 31 Textile industry 126 Telecommunication 10 Marketing strategy creativity is measured on a 10 item scale developed by Andrews and Smith (1996), while strategy implementation effectiveness is measured on a 5 item scale, as suggested by Noble and Mokowa (1999). Relative quality and relative cost are assessed on 3 items developed by Slater et al., (2010). Market turbulence and technology turbulence are assessed on 5 items, while competitive intensity is measured on a 6 item scale, as in Jaworski and Kohli (1993). Slater and Olson (2000) suggested one item scale for each strategic orientation (Prospectors, Analyzers, Differentiated Defenders, Low-Cost Defenders, and Rectors). Business performance is assessed according to the scale introduced by Olson et al. (2005a). First order reflective scales are used to measure all constructs, while the same constructs in uncertain environment are measured using a second order reflective scale. Environmental uncertainty is defined as the unpredictability of consumer behavior and technological innovation (Miller, Droge, & Toulouse, 1988). Hence, environmental uncertainty refers to first order competitive intensity, market turbulence, and technology turbulence. All items are measured on a 5 point Likert scale, where 1 = Strongly Disagree, 2 = Disagree, 3 = Neutral, 4 = Agree, and 5 = Strongly Agree, except strategic orientation. RESULTS Table 2 reports the descriptive statistics, reliability coefficients, and exploratory factor analyses of each construct. The Cronbach’s alpha coefficients of the study constructs range from 0.65 to 0.87, whereas the threshold of the alpha coefficients is 0.60 (James, Demaree, & Wolf, 1984). This criterion is met by all variables. All constructs show an adequate level of internal consistency, and
- 88. 674 ISSN 0034-7590 ARTICLES |Creative marketing strategy and effective execution on performance in Pakistan © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 668-679 factor analysis is applied on each construct. The interpretability criterion of factor analysis is that at least 3 items of each construct show significant loadings (>0.30) (Cattell, 1966). Since the loading range of each construct is above 0.30, all items are introduced in the analyses. Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) and Bartlett’s Tests are performed to examine the construct validities. The value of KMO, between 0.5 and 1.0, shows the appropriateness of the factor analysis, indicating that this type of data may be used for exploratory factor analysis. Furthermore, the Bartlett’s Test also confirmed the statistical significance (p < 0.000) of each construct. Table 2. Descriptive statistics SV QI FL KMO Mean Standard deviation α Creative marketing strategy CMS1 0.799 0.829 Bartlett’s test of sphericity: p = 0.001 3.89 0.47 0.89 CMS 2 0.809 CMS 3 0.788 CMS 4 0.797 CMS 5 0.645 CMS 6 0.758 CMS7 0.841 CMS8 0.803 CMS9 0.745 CMS10 0.789 Strategy implementation effectiveness SEI1 0.722 0.816 Bartlett’s test of sphericity: p = 0.001 3.80 0.42 0.65 SEI2 0.812 SEI3 0.740 SEI4 0.785 SEI5 0.801 Relative cost RC1 0.773 0.743 Bartlett’s test of sphericity: p = 0.001 4.10 0.51 0.85RC2 0.811 RC3 0.858 Relative quality RQ1 0.790 0.796 Bartlett’s test of sphericity: p = 0.001 3.58 0.46 0.68 RQ2 0.743 RQ3 0.729 Market turbulence MT1 0.759 0.905 Bartlett’s test of sphericity: p = 0.001 3.73 0.46 0.75 MT2 0.844 MT3 0.840 MT4 0.670 MT5 0.784 Technology turbulence TT1 0.725 0.845 Bartlett’s test of Sphericity: p = 0.001 3.69 0.58 0.74 TT2 0.822 TT3 0.845 TT4 0.840 TT5 0.801 Competitive intensity CI1 0.711 0.871 Bartlett’s test of sphericity: p = 0.001 3.45 0.42 0.74 CI2 0.786 CI3 0.842 CI4 0.864 CI5 0.849 CI6 0.711 Business performance BP1 0.731 0.799 Bartlett’s test of sphericity: p = 0.001 3.70 0.53 0.87 BP2 0.794 BP3 0.692 BP4 0.815 BP5 0.839
- 89. 675 ISSN 0034-7590 AUTHORS |Muhammad Ishtiaq Ishaq | Nazia Munazer Hussain © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 668-679 Table 3 reports the correlation and multicollinearity statistics of all study variables. Correlation values range between a minimum 0.28 to maximum 0.45, indicating the absence of multicollineraity (Neter et al., 1983). Furthermore, variance inflation factors and tolerance statistics are also taken into consideration to address potential multicollinearity and we found values well below the threshold, confirming the absence of multicollinearity. Table 4 shows the stepwise regression analyses to test the hypothesis 1-4 of this research. In the first step of the hierarchal regression, a set of control variables is introduced in the model. The model explained 15% of the total variance and only environmental uncertainty (which is the product of three variables: technology turbulence, market turbulence, and completive intensity) showed positive and significant relationship with business unit performance. In the second step, two independent variables, creative marketing strategy (CMS) and strategy effective implementation (SEI), are introduced in the model and the model reflected 33% of the variance of the dependent variable. With respect to the predictive strength of the model, the ANOVA results confirmed that the model (F = 98.677, p = 0.01) is adequate to explain the variability of business performance. The beta coefficients showed a positive impact of creative marketing strategy (β = 0.349, t = 2.96, p = 0.01) and strategy effective implementation (β = 0.42, t = 4.85, p = 0.01) on business unit performance. Hence, the first two hypotheses of the study are confirmed. Table 3. Correlation statistics CMS SEI RQ RC MT CI TT PER Tolerance VIF CMS 1 0.39** 0.27** 0.33** 0.18** 0.25** 0.15* 0.17** 044 2.52 SEI - 1 0.28** 0.29** 0.21** 0.19** 0.14* 0.20** 0.39 2.48 RQ - - 1 0.21** 0.29** 0.25** 0.11 0.26** 0.31 3.55 RC - - - 1 0.11 0.26** 0.09 0.10 0.28 2.89 MT - - - - 1 0.18** 0.21** 0.25** 0.20 2.62 CI - - - - - 1 0.28** 0.30** 0.49 2.40 TT - - - - - - 1 0.21** 0.41 3.01 PER - - - - - - - 1 0.37 3.28 Note: Creative Marketing Strategy (CMS), Strategy Effective Implementation (SEI), Relative Cost (RC), Relative Quality (RQ), Technology Turbulence (TT), Market Turbulence (MT), Competitive Intensity (CI), Performance (PER). *Significant at the 0.05 level (1-tailed); **Significant at the 0.01 level (1-tailed). The moderating role of environmental uncertainty is also measured within the CMS/performance and SEI/performance relationships. The interaction term of CMS with environmental uncertainty and SEI with environmental uncertainty are entered in the model, which explained 30% of the variance of the dependent variable (F = 63.55, p = 0.01). The results confirm that environmental uncertainty plays a moderating role in the CMS/performance (β = 0.40, t = 4.49, p = 0.01) and SEI/ performance relationships (β = 0.37, t = 3.12, p = 0.01). The results partially confirm our study hypotheses that creative marketing strategy plays a more important role in increasing business performance in uncertain environment conditions, whereas strategy implementation effectiveness has a stronger influence on business performance in a certain environment. Table 4. Regression analysis results Predictors Un-standardized Beta Coefficient t-value Step 1 - Control variables Relative cost Relative quality Environmental uncertainty 0.11 0.01 0.19 1.24 0.101 2.54** R Square 0.15* Step 2 - Independent variable CMS SEI 0.34 0.42 2.96* 4.58* R Square 0.33* F-Statistics 98.68* Moderation regression: Environmental uncertainty CMS*EU 0.40 4.49* SEI*EU 0.37 3.12* R Square 0.30* F-Statistics 63.55* Note: Dependent Variable = Business Unit Performance, EU = Environmental Uncertainty (competitive intensity, technology and market turbulence). * Significant at 0.01 levels: One-tailed, ** Significant at 0.05 levels: One-tailed.
- 90. 676 ISSN 0034-7590 ARTICLES |Creative marketing strategy and effective execution on performance in Pakistan © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 668-679 Table 5 reports the statistics on the moderating role of strategic orientation in creative marketing strategy, strategy implementation effectiveness, and business performance. For Prospector’s strategic orientation, CMS and SEI explained 22% of the variance in the model, while the beta coefficients showed a stronger impact of SEI on the dependent variable (β = 0.463, t = 3.77, p = 0.01), as compared to the impact of CMS (β = 0.368, t = 3.038, p = 0.01). These findings contradict the study hypothesis on Prospectors. With respect to Analyzer’s strategic orientation, CMS and SEI explained 28% of the variability in business performance, while beta coefficients showed a stronger impact of SEI on the dependent variable (β = 0.5444, t = 4.63, p = 0.01), as compared to CMS (β = 0.324, t = 2.44, p = 0.05). These findings also contradict the study hypothesis on Analyzers, as CMS and SEI were expected to have a similar impact on business unit performance. Table 5. Moderating regression analyses results Prospectors Analyzers Differentiated defenders Low cost defenders (N=54) (N=53) (N=39) (N=43) Beta (t-value) Beta (t-value) Beta (t-value) Beta (t-value) Step 1: Relative quality 0.14 (1.42) 0.11 (1.66) 0.33 (1.47) 0.14 (1.23) Relative cost 0.05 (0.53) 0.14 (0.41) 0.26 (0.63) 0.04 (0.10) EU 0.15 (2.15**) 0.23 (2.37**) 0.29 (2.03*) 0.23 (2.84*) Step 2: CMS 0.36 (3.03*) 0.32 (2.44*) 0.19 (1.17) 0.48 (3.56*) SEI 0.46 (3.77*) 0.54 (4.63*) 0.34 (2.20*) 0.24 (2.35**) R Square 0.22* 0.28* 0.118** 0.21* F – Statistics 14.25* 21.48* 4.92** 12.36* Note: Dependent Variable = Business Unit Performance, EU = Environmental Uncertainty (competitive intensity, technology and market turbulence). * Significant at 0.01 levels: One-tailed, ** Significant at 0.05 levels: One-tailed. For Differentiated Defenders, CMS and SEI explained 12% of thevarianceinthemodel(F=4.928,p=0.05).Thebetacoefficients showed a stronger impact of SEI on business performance (β = 0.343, t = 2.20, p = 0.05), whereas the coefficient on CMS is not statistically significant. These findings are consistent with the study hypothesis for Differentiated Defenders, as SEI was expected to have a larger impact on business performance than CMS. For Low-Cost Defenders, CMS and SEI explained 21% of the variance in the model (F = 12.360, p = 0.01), which seems adequate to explain the variability of business performance. The beta coefficients showed a stronger impact of CMS on business performance (β = 0.481, t = 3.516, p = 0.01), as compared to SEI (β = 0.245, t = 2.355, p = 0.05). These findings contradict the study hypothesis on Low-Cost Defenders. DISCUSSION AND CONCLUSION The results of this study indicate that CMS (adjusted R square = 0.14, β = 0.349, t = 2.96, p = 0.01) and SEI (adjusted R square = 0.10, β = 0.42, t = 4.85, p = 0.01) are significantly and positively associated with business performance in Pakistani industries. The results further confirmed that environmental uncertainty plays a moderating role in CMS/performance (β = 0.40, t = 4.49, p = 0.01) and SEI/performance relationships (β = 0.37, t = 3.12, p = 0.01). Prospector orientation organizations have the ability to develop creative strategies to achieve higher performance, as compared to effective execution. However, the results indicate that SEI has a stronger impact (β = 0.463, t = 3.77, p = 0. 01) on business performance, as compared to CMS (β = 0.368, t = 3.038, p = 0.01) in Pakistani industries. In firms characterized by Analyzer strategic orientation, SEI has a stronger impact (β = 0.5444, t = 4.63, p = 0.01) in boosting business performance, as compared to CMS (β = 0.324, t = 2.44, p = 0.05). Differentiated Defenders put more emphasis on SEI to promote business unit performance (adjusted R square = 0.118, β = 0.343, t = 2.20, p = 0.05), as compared to CMS, which has no significant impact on performance. For Low-Cost Defenders, CMS has a stronger impact on business performance (adjusted R square= 0.213, β = 0.481, t = 3.516, p = 0.01), as compared to SEI (β = 0.245, t = 2.355, p = 0.05).
- 91. 677 ISSN 0034-7590 AUTHORS |Muhammad Ishtiaq Ishaq | Nazia Munazer Hussain © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 668-679 This study produced some unique, unexpected, and interesting findings with respect to Pakistani industries. The results showed that creative marketing strategies and effective execution have a positive impacton performance acrossdiversified industries operating in Pakistan. This work complemented previous research findings, where different researchers identified the importance of creativity and implementation for performance enhancement (Ishaq, 2013; Slater et al., 2010; Walker & Ruekert, 1987). To the best of our knowledge, this is the first study of its kind that focuses on Asia, especially on the Pakistani context, and (1) utilizes the Walker and Ruekert’s (1987) model for differentiating between Differentiated Defenders and Low-Cost Defenders; (2) addresses the impact of environmental uncertainty in highly unpredictable business markets, such as Pakistan. In the highly competitive environment in which current businesses operate, it is hard to recognize the factors through which an organization creates innovative marketing strategies and plan their effective execution. Innovation in marketing strategies can only evolve with the help unique organizational characteristics and effective planning, and need to be further implemented to achieve good results. Research findings (for reference see Andrews & Smith, 1996; Ishaq, 2013; Salter et al. 2010) showed that creative marketing programs have the ability to influence individual factors, but also situational forces, such as low time pressure, formal planning process, organizational processes, formal business education, macro-environment, and manager’s knowledge of different business operations. In another study, Menon et al. (1999) reported that communication quality and integration among cross function teams are positively influenced by creative marketing programs. Kirca et al. (2006) conducted a meta-analysis on market orientation’s antecedents and consequences and claimed that market orientation is strongly linked with innovativeness. This result suggests that market- oriented organizations with creative strategies are well focused on consumers’ latent needs. Noble and Mokwa (1999) are considered the first authors to analyze the antecedents of effective implementation and concluded that the relationship between marketing strategy and a strategy effective implementation and the vision of the organization is mediated by the managers’ commitment. On the other hand, different researches assessed the interaction between marketing organizational structures and product-market strategies (Olson, Slater, & Hult, 2005b), and performance and market orientations (Ishaq, 2013; Matsuno & Mentzer, 2000; Slater et al., 2010; Vorhies & Morgan, 2003). However, no studyhasever taken into consideration organizational characteristics across different geographies. This research produced some important facts and figures relative to the Asian market. Although it surely has multiple strategic implications, this research also has some limitations. The study is based on the survey method and cross-sectional research design. Hence, researchers should take the study design into consideration while interpreting the study results. Future research should undertake longitudinal research to investigate the causal inference among the study variables. In addition, a single respondent from each business unit/organization has been addressed, which is an important limitation. Future research should use multiple raters from the same organizations, which will enhance the reliability of the results as “less knowledgeable informants can actually decrease the accuracy of responses” (Huber & Power, 1985). REFERENCES Abernathy, W. J. (1978). The productivity dilemma: Roadblock to inno- vation in the automobile industry (Vol. 35): Johns Hopkins University Press Baltimore, MD. Andrews, J., & Smith, D. C. (1996). In search of the marketing imagi- nation: Factors affecting the creativity of marketing programs for mature products. Journal of Marketing Research, 33(2), 174-187. doi:10.2307/3152145 Armstrong, J., & Overton, T. 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- 93. 679 ISSN 0034-7590 AUTHORS |Muhammad Ishtiaq Ishaq | Nazia Munazer Hussain © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 668-679 Varadarajan, P. R., & Clark, T. (1994). Delineating the scope of corpo- rate, business, and marketing strategy. Journal of Business Research, 31(2-3), 93-105. doi:10.1016/0148-2963(94)90074-4 Varadarajan, P. R., Jayachandran, S., & White, J. C. (2001). Strategic interdependence in organizations: Deconglomeration and mar- keting strategy. Journal of Marketing, 65(1), 15-28. doi:10.1509/ jmkg.65.1.15.18129 Vorhies, D. W., & Morgan, N. A. (2005). Benchmarking marketing capa- bilities for sustainable competitive advantage. Journal of Marketing, 69(1), 80-94. doi:10.1509/jmkg.69.1.80.55505 Walker Jr, O. C., & Ruekert, R. W. (1987). Marketing’s role in the imple- mentation of business strategies: A critical review and conceptual framework. Journal of Marketing, 51(3), 15-33. doi:10.2307/1251645 Wind, Y., & Robertson, T. S. (1983). Marketing strategy: New direc- tions for theory and research. Journal of Marketing, 47(2), 12-25. doi:10.2307/1251490 Workman Jr, J. P., Homburg, C., & Gruner, K. (1998). Marketing organ- ization: An integrative framework of dimensions and determinants. Journal of Marketing, 62(3), 21-41.
- 94. 680 ISSN 0034-7590© RAE| São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 680-681 RAE-Revista de Administração de Empresas | FGV/EAESP RESENHA Por THIAGO DE SOUSA BARROS tsousabarros@gmail.com Doutorando em Administração pela Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo – São Paulo – SP, Brasil BEHAVIORAL FINANCE: FATORES PSICOLÓGICOS E DECISÕES DE INVESTIMENTO FINANÇAS COMPORTAMENTAIS: QUANDO A ECONOMIA ENCONTRA A PSICOLOGIA Júlio Lobão. Coimbra, Portugal: Conjuntura Actual Editora, 2012, 295 p. São parcos os livros brasileiros que abordam a temática das finanças comportamen- tais, havendo predominância de publicações de artigos em revistas científicas, mas não uma obra completa que envolva as diversas teorias por trás do amplo guarda-chu- va da chamada behavioral finance. Tal lacuna pode ser preenchida com a publicação do livro “Finanças comportamentais: Quando a economia encontra a psicologia”, da- tado de 2012 e com versão em português de Portugal, pela editora Actual, onde Júlio Lobão, doutor em economia e professor de finanças da Universidade do Porto, elucida pontos cruciais para o pleno entendimento dessa matéria, com linguagem acessível e fundamentações consistentes. No primeiro capítulo, o autor discorre a respeito dos aspectos fundamentais eri- gidos pelas finanças tradicionais, em especial o homem econômico – e sua racio- nalidade perfeita, autointeresse perfeito e detentor de uma informação perfeita –, a eficiência de mercado e as decisões financeiras individuais, para contrapor tais argu- mentações às recentes descobertas das finanças comportamentais. Desse modo, Lo- bão parte dos precedentes históricos dessa disciplina assaz importante e chega ao contexto contemporâneo, enfatizando as principais críticas e debates existentes entre essas duas vertentes do vasto campo das finanças. Avançando nessa seara, o segundo capítulo aprofunda o nível de discussão e aponta as insuficiências do paradigma racional, embasando suas teses em pesqui- sadores do quilate de Stiglitz, Sharpe e Roll. Mostra os problemas graves oriundos da aplicabilidade empírica de modelos como o CAPM, pois o beta dos ativos não é ca- paz de prever as rentabilidades com precisão (dado que modelos multifatoriais apre- sentam melhores resultados) e uma parcela significativa da rentabilidade das ações não consegue ser justificada pelo risco sistemático (há, inclusive, um conjunto de fa- tos não explicados listados na literatura, designados por anomalias), além de que os modelos de equilíbrio racionais alternativos têm problemas de consistência interna. O capítulo 3 é um compêndio das diversas facetas teóricas que tangenciam a de- cisão dos investidores; nele, o livro ganha fôlego e atinge seu píncaro analítico, dis- DOI: http://dx.doi.org/10.1590/S0034-759020160609
- 95. 681 ISSN 0034-7590 ©RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 680-681 correndo acerca das questões de racionalidade (maximização da utilidade esperada quanto a preferências e a regra de Bayes para opiniões), observando fatos e exemplos flagrantes de ra- cionalidade limitada, com especial destaque às violações da re- gra de utilidade esperada pelo enfoque dos paradoxos de Allais e Ellsberg, perpassando pela Teoria Perspectiva de Kahneman e Tversky, pelos enviesamentos cognitivos e emocionais dos in- vestidores (onde são citados elementos como aversão ao arre- pendimento, efeitos de ancoragem, excesso de confiança ou otimismo, além da chamada contabilidade mental e uma gama de outros atributos que afetam a tomada de decisão), e culmi- nando nos fatores de efeito coletivo. Um vasto arcabouço teóri- co é revisitado, e a própria frase cunhada pelo filósofo holandês Spinoza (1632-1677), que é utilizada para abrir o capítulo, pode ser utilizada para exprimir, sucintamente, as diversas nuances por trás dos investidores que afetam, significativamente, suas tomadas de decisões, afinal, “os homens acreditam ser livres apenas porque têm consciência das suas ações, mas não das causas que as determinam” (p. 79), negligenciado e relegando a um segundo plano a importância dessas características emo- cionais nos atos de investimento. Sob esse enfoque, como bem aduziu Krugman (How did economists get it so wrong? New York Times, 2009, 2 Setem- bro), os economistas (e aqui incluo administradores, engenhei- ros e tomadores de decisões financeiras como um todo) terão que reconhecer a relevância da irracionalidade e da frequen- te imprevisibilidade dos comportamentos, além de enfrentar as imperfeições próprias dos mercados e aceitar que se está mui- to longe de se ter uma teoria elegante que explique todos os fe- nômenos financeiros. Por isso, o quarto capítulo verte sobre os limites da arbitra- gem, trazendo reflexões relevantes a respeito dos riscos rela- cionados à informação e modelos, bem como os enviesamen- tos cognitivos e emocionais dos arbitradores, chegando aos custos inerentes desse processo de implementação (custos de transação, inerentes ao risco de sincronização e decorrentes da contração de empréstimos). Tais características informacionais levam a obra a desembocar em seu último capítulo: “(Des)Equi- líbrios de mercado”. Nessa reta final, Lobão adota uma estratégia cativante e prende o leitor às páginas que estão por vir. Em suma, ele faz um diálogo entre as finanças racionais e as finanças compor- tamentais, fomentando um debate profundo, com sólida fun- damentação teórica, capaz de delinear uma tela geral dos de- sequilíbrios de mercado, combinando cenários distintos de aversão ao risco e fricções de mercado (com o primeiro e sem o segundo, com o segundo e sem o primeiro, ou com as duas pos- sibilidades). Assim, o autor conclui seu livro com os principais modelos de finanças comportamentais e as evidências empíri- cas que suportam tais proposições de modelagem. Em síntese, o livro de Lobão conseguiu amalgamar a essên- cia das finanças tradicionais e comportamentais, preocupando- -se com a apresentação de fatos empíricos e mantendo acesa uma chama de constante contraposição entre essas duas cor- rentes das finanças, sendo esse jogo entre o que cada esfera teórica dispõe uma maneira interessante de construir o raciocí- nio existente por trás da narrativa. A pergunta fundamental que norteia o texto do economista português é: Podem os investido- res aprender a ser totalmente racionais? Conforme o desenrolar das análises contidas nas 295 páginas, percebemos que não, uma vez que a origem das limitações à racionalidade é cogni- tiva e emocional, não se tratando de causas incidentais e con- tingenciais, mas, sim, de fatores profundamente enraizados na forma como interpretamos a informação e tomamos decisões.
- 96. 682 RAE-Revista deAdministração de Empresas | FGV/EAESP ISSN 0034-7590© RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 682 INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS Você é transdisciplinar? Míriam Ribeiro de Barros Shaw | miriamrbs@uol.com.br Transdisciplinaridade é uma conduta, opção de pensamento, forma de ação. Para Edgar Morin, somos 100% natureza e 100% cultura. Essa proposição quer dizer que somos fortes e frágeis ao mesmo tempo, temos um potencial quase inexplicável de criar, transformar, de nos religarmos a nós mesmos e às condições que nos rodeiam. Transformação dos limites emocionais, físicos, sociais, religação de saberes. Os autores lembrados nestas indicações de leitura desafiam os limites acadêmicos, empresariais e institucionais. Questionam suas próprias posturas pessoais quanto à ética, afetividade e imaginação na produção de ciência, de políticas públicas, da educação. Propõem inovações, religam conhecimentos e reinventam-se a si mesmos. São transdisciplinares. Míriam Ribeiro de Barros Shaw é socióloga, membro do Núcleo de Estudos da Complexidade (PUC-SP). EDUCAÇÃO DOS SENTIDOS e mais... Rubem Alves. 8a ed. Campinas, SP: Verus, 2012. 126 p. Neste ensaio sobre os cinco sentidos, educar, para Rubem Alves, é experimentar, vivenciar, integrar as sensibilidades. Os sentidos fazem a mediação entre o vivido e o desejado. Destaque para a linguagem poética, a delicadeza de figuras de lin- guagem, a proposição de integração e a religação dos indivíduos com eles mes- mos, por meio da melhor percepção de seus próprios sentidos e da consequente ampliação do seu olhar para o mundo. A VIA PARA O FUTURO DA HUMANIDADE. Edgar Morin. Rio de Janeiro, RJ: Bertrand Brasil, 2013. 392 p. Texto propositivo de uma política da humanidade. Para tanto, apresenta uma ar- quitetura de reformas interdependentes, regenerativas das relações sociais; do pensamento e educação, conhecimento e comunicação; da saúde, cidade, agri- cultura, alimentação, consumo, trabalho; da moral, família, condição feminina, adolescência, envelhecimento e morte. Edgar Morin convida o leitor a assumir uma atitude de esperança e coragem com as injustiças, desigualdades e intole- râncias, apostando nas mudanças e metamorfoses do mundo contemporâneo. CULTURA E PENSAMENTO COMPLEXO. Maria da Conceição de Almeida & Edgard de Assis Carvalho. Porto Alegre, RS: Sulina, 2012. 159 p. Edgard Carvalho e Conceição de Almeida, neste conjunto de sete ensaios curtos e claros, fazem conexões entre cultura e educação. Relembram que os sistemas de explicação do mundo são biodegradáveis, renovam-se, não se subordinam a pa- radigmas dominantes, lançam interrogações para o entendimento humano. Con- firmam o fato de que a educação é uma via de transformação da humanidade e de que a escola brasileira ocupa papel de destaque no cenário mundial de com- plexidade. ILYA PRIGOGINE: Ciência, razão e paixão. Edgard de Assis Carvalho & Maria da Conceição de Almeida (Orgs.). Coleção Contextos da Ciência. São Paulo, SP: Livraria da Física, 2009. 112 p. Conjunto de entrevistas, ensaios e resenhas. A ciência está sob o olhar de Ilya Prigogine, que atribui a ela a marca da complexidade, uma vez que os cientis- tas e suas pesquisas consideram suas proposições incertas, variantes, delicadas, transformáveis e transformantes, instáveis, criativas e abundantemente huma- nas. Nesse sentido, a criatividade, a sensibilidade, a fluidez, a regeneração e a degeneração guiam o compromisso de todos na invenção, construção e recons- trução do mundo. ENSINAR A VIVER: Manifesto para mudar a educação. Edgar Morin. Porto Alegre, RS: Sulina, 2015. 183 p. Ensaio sobre conhecimento, ciência e educação. Manifesto objetivo e provocador para mudar a educação. Edgar Morin estimula o leitor a compreender o valor do erro, a importância da incerteza. Sugere a religação dos saberes, a superação da simplificação, da redução da ciência. A educação revitaliza- se na missão de ensinar, atualiza-se na tarefa de ensinar a viver bem e criar perspectivas para a ciência, a arte, a religião, o futuro.
- 97. 683Indicações Bibliográficas ISSN 0034-7590© RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 | 683 Instituiçõeseseuimpactonodesempenhodasempresas David Kallás | davidk@insper.edu.br Instituições interagem com as organizações de maneira dinâmica, influenciando as decisões estratégicas e, consequentemente, o desempenho. A integração entre o que acontece no nível país se relaciona com o que se passa no nível firma de modo recíproco e tem sido um campo fértil de pesquisas que ajudam a entender, entre outras, as diferenças observadas nos comportamentos de empresas e governos em países desenvolvidos e emergentes. Esse tema é tão instigante que pelo menos oito dos mais recentes ganhadores do prêmio Nobel de Economia se debruçaram sobre esse tema, entre eles Douglass North e Oliver E. Williamson. A lista a seguir, elaborada por David Kallás, professor de Estratégia no Insper, contempla as obras clássicas desses autores e apresenta algumas referências adicionais relevantes para pesquisadores e interessados no tema. INSTITUTIONS, INSTITUTIONAL CHANGE AND ECONOMIC PERFORMANCE. Douglass C. North. New York, USA: Cambridge University Press, 1990. 159 p. Obra clássica em que aparecem as definições fundamentais do tema, entre elas a de que as instituições são a regra do jogo em uma sociedade que rege as inte- rações humanas. O ganhador do prêmio Nobel explica as diferenças de desem- penho das economias em longos períodos. Com a questão “Qual combinação de instituições melhor permite a captura dos ganhos das transações?”, ele oferece uma perspectiva de como instituições persistem e mudam com o passar do tempo. THE NEW INSTITUTIONALISM IN ORGANIZATIONAL ANALYSIS. Walter W. Powell & Paul J. DiMaggio (Eds.). London, UK: University of Chicago Press, 1991. 486 p. A visão sociológica representada por esta obra indispensável de Powell & DiMa- ggio sugere que as preferências individuais e categorias básicas de pensamento, tais como o indivíduo, a ação social, o Estado e a cidadania, são moldadas pelas forças institucionais. A teoria organizacional e sociológica rejeita a hipótese do modelo de ator racional, o interesse nas instituições como variáveis independen- tes, explicações cognitivas e culturais e a agregação de atributos individuais como explicação para o grupo. THE ECONOMIC INSTITUTIONS OF CAPITALISM. Oliver E. Williamson. New York, USA: Free Press, 1985. 468 p. O autor, também ganhador do Nobel, criou, na década de 1980, a nova teoria ins- titucional, rompendo com as existentes até então. O tema central passa a ser a economia dos custos de transação e a questão dos investimentos idiossincráti- cos. Essa teoria permite analisar os impactos das relações contratuais nas deci- sões de integração vertical e de governança, ou seja, economizar na produção de um bem ou serviço ou nos custos de transação (a tradicional escolha make or buy). VARIETIES OF CAPITALISM: The institutional foundations of comparative advantage. Peter A. Hall & David Soskice (Eds.). Oxford: Oxford University Press, 2001. 560 p. Esta obra propõe um framework para o entendimento das similaridades e diferen- ças institucionais entre economias desenvolvidas. A visão das variedades do ca- pitalismo é baseada nos conceitos de ciência política e aponta não haver um con- junto único e ótimo de instituições. As nações, entretanto, podem gerar vantagens competitivas por meio de sua infraestrutura institucional. Baseados nas propostas seminais deste livro, diversos pesquisadores expandiram o conceito para enten- der o funcionamento de outras economias, como as emergentes. REINVENTANDO O CAPITALISMO DE ESTADO: O Leviatã nos negócios: Brasil e outros países. Aldo Musacchio & Sergio G. Lazzarini. São Paulo, SP: Portfolio-Penguin, 2015. 408 p. Aborda a ascensão de uma nova espécie de capitalismo de Estado nos países emergentes, em que o governo (o Leviatã) interage com os investidores privados, atuando como acionista minoritário de companhias abertas ou como apoiador financeiro de empresas privadas (as “campeãs nacionais”). Os autores examinam o impacto do novo capitalismo de Estado nos investimentos e desempenho das empresas, mostrando como o debate sobre propriedade privada ou estatal tornou-se irrelevante.
- 98. 684 ISSN 0034-7590 RAE-Revista deAdministração de Empresas | FGV/EAESP © RAE | São Paulo | V. 56 | n. 6 | nov-dez 2016 GOVERNANÇA Entidade de caráter técnico-científico e filantrópico, instituída em 20 de dezembro de 1944 como pessoa jurídica de direito privado, visando ao estudo dos problemas da organização racional do trabalho, especialmente nos seus aspectos administrativos e social, e à conformidade de seus métodos às condições do meio brasileiro. Primeiro Presidente e Fundador: Luiz Simões Lopes Presidente: Carlos Ivan Simonsen Leal Vice-presidentes: Francisco Oswaldo Neves Dornelles, Marcos Cintra Cavalcanti de Albuquerque, Sergio Franklin Quintella. CONSELHO DIRETOR Presidente: Carlos Ivan Simonsen Leal Vice-presidentes: Francisco Oswaldo Neves Dornelles, Marcos Cintra Cavalcanti de Albuquerque, Sergio Franklin Quintella. Vogais: Armando Klabin, Carlos Alberto Pires de Carvalho e Albuquerque, Cristiano Buarque Franco Neto, Ernane Galvêas, José Luiz Miranda, Lindolpho de Carvalho Dias, Marcílio Marques Moreira, Roberto Paulo Cezar de Andrade. Suplentes: Aldo Floris, Antonio Monteiro de Castro Filho, Ary Oswaldo Mattos Filho, Eduardo Baptista Vianna, Gilberto Duarte Prado, Jacob Palis Júnior, José Ermírio de Moraes Neto, Marcelo José Basílio de Souza Marinho, Mauricio Matos Peixoto. CONSELHO CURADOR Presidente: Carlos Alberto Lenz César Protásio Vice-presidente: José Alfredo Dias Lins (Klabin Irmãos & Cia.) Vogais: Alexandre Koch Torres de Assis, Antonio Alberto Gouvêa Vieira, Andrea Martini (Souza Cruz S/A, Eduardo M. Krieger, Estado do Rio Grande do Sul, Estado da Bahia, Luiz Chor, Marcelo Serfaty, Marcio João de Andrade Fortes, Murilo Portugal Filho (Federação Brasileira de Bancos), Pedro Henrique Mariani Bittencourt (Banco BBM S.A), Orlando dos Santos Marques (Publicis Brasil Comunicação Ltda), Raul Calfat (Votorantim Participações S.A), José Carlos Cardoso (IRB-Brasil Resseguros S.A), Ronaldo Vilela (Sindicato das Empresas de Seguros Privados, de Previdência Complementar e de Capitalização nos Estados do Rio de Janeiro e do Espírito Santo), Sandoval Carneiro Junior, Willy Otto Jordan Neto. Suplentes: José Carlos Schmidt Murta Ribeiro, Luiz Ildefonso Simões Lopes (Brookfield Brasil Ltda), Luiz Roberto Nascimento Silva, Manoel Fernando Thompson Motta Filho, Nilson Teixeira (Banco de Investimentos Crédit Suisse S.A), Olavo Monteiro de Carvalho (Monteiro Aranha Participações S.A), Patrick de Larragoiti Lucas (Sul América Companhia Nacional de Seguros), Clóvis Torres (VALE S.A.), Rui Barreto, Sergio Lins Andrade, Victório Carlos De Marchi. UNIDADES DA FGV-SP Escola de Administração de Empresas de São Paulo Diretor: Luiz Artur Ledur Brito Escola de Economia de São Paulo Diretor: Yoshiaki Nakano Escola de Direito de São Paulo Diretor: Oscar Vilhena Vieira FGV Projetos Diretor: Cesar Cunha Campos Diretor Técnico: Ricardo Simonsen Diretor de Controle: Antônio Carlos Kfouri Aidar Diretor de Qualidade: Francisco Eduardo Torres de Sá Diretor de Mercado: Sidnei Gonzalez Diretores-Adjuntos de Mercado: Carlos Augusto Lopes da Costa e José Bento Carlos Amaral Júnior Diretoria da FGV para assuntos da FGV-SP Diretor: Maria Tereza Leme Fleury Diretoria de Operações da FGV-SP: Mario Rocha Souza DIRETORIA Diretor: Luiz Artur Ledur Brito Vice-Diretor: Tales Andreassi CONGREGAÇÃO Presidente: Luiz Artur Ledur Brito CONSELHO DE GESTÃO ACADÊMICA Presidente: Luiz Artur Ledur Brito DEPARTAMENTOS DE ENSINO E PESQUISA Administração da Produção e de Operações: Susana Carla Farias Pereira Administração Geral e Recursos Humanos: Maria Ester de Freitas Contabilidade, Finanças e Controle: Jean Jacques Salim Fundamentos Sociais e Jurídicos da Administração: Ligia Maura Costa Informática e Métodos Quantitativos Aplicados à Administração: André Luiz Silva Samartini Mercadologia: Delane Botelho Planejamento e Análise Econômica Aplicados à Administração: Arthur Barrionuevo Filho Gestão Pública: Peter Kevin Spink CURSOS, PROGRAMAS E SERVIÇOS Curso de Especialização em Administração para Graduados (CEAG): Luis Henrique Pereira Curso de Especialização em Administração Hospitalar e de Sistemas de Saúde (CEAHS): Walter Cintra Ferreira Júnior Master in Business and Management (MBM) Luís Henrique Rigato Vasconcellos Mestrado e Doutorado em Administração de Empresas: Ely Laureano Paiva Mestrado e Doutorado em Administração Pública e Governo: Mario Aquino Alves Mestrado Profissional em Administração de Empresas (MPA): Marcelo Oliveira Coutinho de Lima Mestrado Profissional em Gestão e Políticas Públicas: Regina Silvia Viotto Monteiro Pacheco Mestrado Profissional em Gestão Internacional: Edgard Elie Roger Barki Mestrado Profissional em Gestão para a Competitividade: Gilberto Sarfati OneMBA: Marina de Camargo Heck Coordenação Acadêmica para Educação Executiva da EAESP com o IDE: João Carlos Douat Núcleo de Pesquisas/ GVpesquisa: Thomaz Wood Júnior RAE-publicações: Maria José Tonelli CENTROS DE ESTUDOS Centro de Empreendedorismo e Novos Negócios: Tales Andreassi Centro de Estudos de Administração Pública e Governo: Fernando Burgos Pimentel dosSantos Centro de Estudos de Política e Economia do Setor Público: George Avelino Filho Centro de Estudos em Planejamento e Gestão de Saúde: Ana Maria Malik Centro de Estudos em Sustentabilidade: Mário Prestes Monzoni Neto Centro de Excelência em Logística e Supply Chain: Priscila Laczynski de Souza Miguel Centro de Excelência em Varejo: Maurício Gerbaudo Morgado Centro de Tecnologia de Informação Aplicada: Alberto Luiz Albertin Instituto de Finanças: João Carlos Douat Centro de Estudos de Microfinanças e Inclusão Financeira: Lauro Emilio Gonzalez Farias Centro de Estudos em Finanças: William Eid Jr. CentrodeEstudosemPrivateEquity:NewtonMonteirode CamposNeto CentrodeEstudosemCompetitividadeInternacional: MariaTerezaLemeFleury Fórum de Inovação: Marcos Augusto de Vasconcellos Núcleo de Comunicação, Marketing e Redes Sociais Digitais: Eliane Pereira Zamith Brito Núcleo de Estudos em Organizações e Pessoas: Maria José Tonelli APOIO Centro de Desenvolvimento do Ensino e da Aprendizagem: Francisco Aranha Coordenadoria de Avaliação Institucional: Heloisa Mônaco dos Santos Centro de Carreiras: Renato Guimarães Ferreira Coordenadoria deCultura e Diversidade: Inês Pereira e Samy Dana Coordenadoria de Relações Internacionais: Julia Alice Sophia von Maltzan Pacheco Serviço de Apoio e Atendimento Psicológico e Psiquiátrico - Pró-Saúde GV: Tiago Luis Corbisier Matheus Alumni GV: Francisco Ilson Saraiva Junior ASSOCIAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS DA FGV-EAESP Presidente: Vagner Neres da Silva DIRETÓRIO ACADÊMICO GETULIO VARGAS Presidente: Luis Gustavo Perez Fakhouri DIRETORES DA RAE Maio/1961 a jun/65: Raimar Richers; jul/65 a dez/66: Yolanda F. Balcão; jan/67 a jun/68: Carlos Osmar Bertero; jul/68 a jun/69: Ary Bouzan; jul/69 a jun/71: Orlando Figueiredo; jul/71 a dez/72: Manoel Tosta Berlinck; jan/73 a jun/75: Robert N.V.C. Nicol; jul/75 a mar/80: Luiz Antonio de Oliveira Lima, abr/80 a mar/82: Sérgio Micelli Pessoa de Barros; abr/82 a dez/83: Yoshiaki Nakano; jan/84 a set/85: Sérgio Micelli Pessoa de Barros; out/85 a set/89: Maria Cecília Spina Forjaz; out/89 a dez/89: Maria Rita Garcia L. Durand; jan/90 a set/91: Gisela Taschner Goldenstein; out/91 a nov/95: Marilson Alves Gonçalves; dez/95 a dez/00: Roberto Venosa; jan/01 a dez/04: Thomaz Wood Jr.; jan/05 a ago/07: Carlos Osmar Bertero; ago/07 a ago/08: Francisco Aranha; set/08 a jan/09: Flávio Carvalho de Vasconcelos; fev/09 a dez/2015: Eduardo Diniz; jan/2016: Maria José Tonelli
- 99. LINHA EDITORIAL MISSÃO A RAE-Revista deAdministração de Empresas tem como missão fomentar e disseminar a produção de conheci- mento, promovendo a integração da comunidade cien- tífica brasileira às comunidades científicas mundiais no campo da Administração. FOCO A RAE tem interesse na publicação de artigos de desen- volvimento teórico, trabalhos empíricos e ensaios nos diversos campos da Administração de Empresas, tais como: Administração da Informação, Estudos Organiza- cionais, Ensino e Pesquisa em Administração, Estraté- gia em Organizações, Finanças, Gestão de Ciência, Tec- nologia e Inovação, Gestão de Operações e Logística, Gestão de Pessoas e Relações de Trabalho e Marketing. Como revista generalista na área, a RAE cobre um amplo espectro de subdomínios de conhecimento, perspectivas e questões, buscando levar ao seu público-alvo (professo- res, pesquisadores e estudantes) artigos inovadores e de excelente qualidade na área de Administração de Empre- sas. Aceitam-se colaborações do Brasil e de outros países eincentiva-seapluralidadedeabordagenseperspectivas. O público primário da RAE é composto por acadêmicos - professores, pesquisadores e estudantes. SUBMISSÃO Os trabalhos devem ser encaminhados à Redação pela in- ternet, por meio do ScholarOne, sistema de submissão e gerenciamento de artigos, disponibilizado em parceria com SciELO: http://mc04.manuscriptcentral.com/rae-scielo. Os artigos podem ser submetidos em português, inglês ou espanhol, observando o formato e as normas de pa- dronização específica da seção na qual o trabalho se insere, conforme descrito em nosso RAEpub Manual de Publicação, disponível em http://rae.fgv.br/manu- al-rae/, na seção Formato. Os autores devem consultar ainda as Orientações aos Autores, que fornecem instru- ções sobre posicionamento, estilo e estrutura que de- vem ser observadas antes do envio do trabalho para apreciação na RAE. Os autores poderão submeter somente um artigo por vez (esta regra aplica-se também às chamadas de trabalhos), ou seja, enquanto existir um artigo em processo de avalia- ção, o autor não poderá submeter um segundo, seja como autor principal ou em co-autoria. Caso o trabalho seja re- jeitado em uma das etapas do processo, o autor poderá submetero mesmo artigo, desdequetenhasido devolvido na situação “Reject & Resubmit”, ou um novo artigo. INEDITISMO E EXCLUSIVIDADE Artigos submetidos à avaliação na RAE devem ser inédi- tos (em qualquer idioma) e não devem estar sendo con- siderados por outro periódico. Ressalta-se que os tra- balhos apresentados em Congressos Científicos não perdem o ineditismo. AVALIAÇÃO O processo de avaliação de artigos submetidos à RAE, após triagem preliminar por formato (adequação do ar- tigo às regras de normalização e formatação exigidas) e uso de sistema de detecção de similaridades, consiste em três etapas: 1ª) Triagem realizada pelo Editor-chefe, que examina a adequação do trabalho à linha editorial da revista e seu potencial para publicação; 2ª) Avaliação preliminar por um membro do Corpo Edi- torial Científico, que visa identificar a contribuição do artigo para a sua área de especialidade; e 3ª) Sistema double blind review: coordenado por um membro do Corpo Editorial Científico da área de espe- cialidade do artigo, consiste na interação entre os auto- res e dois pareceristas especialistas que, ao avaliarem o trabalho, fazem comentários e sugestões de aperfeiçoa- mento. Essa etapa envolve reavaliações contínuas, reu- nindo esforços para aprimoramento dos artigos. Habitualmente, os editores científicos e Editor-chefe acrescentam às sugestões dos avaliadores um aconse- lhamento editorial, cujo objetivo é o aprimoramento do artigo, visando à publicação. PREPARAÇÃO PARA PUBLICAÇÃO Depois de aprovado, o artigo é submetido à edição e à revisão ortográfica e gramatical. A Redação envia a ver- são final para aprovação dos autores e eventuais atuali- zações, tais como afiliação institucional. OUTRAS FORMAS DE CONTRIBUIÇÃO A RAE está aberta a outros tipos de contribuição que compõem o conteúdo da revista: As seções Resenha e Indicações Bibliográficas têm como objetivo apresentar aos leitores obras do campo da Administração de Empresas e áreas correlatas. Os li- vros escolhidos devem ser recentes e apresentar contri- buições para a teoria e prática. PropostasdeFórunstemáticos,Entrevistas,Debatespodem ser apresentadas e serão avaliadas pelo Editor-chefe com base no escopo editorial da RAE. DIREITOS AUTORAIS A FGV/EAESP/RAE adota a Licença Creative Commons de Atribuição (BY) (https://creativecommons.org/ licenses/by/4.0/) em todos os trabalhos publicados, exceto quando houver indicação específica de detentores de direitos autorais. Em caso de dúvidas, deve-se consultar a Redação: raeredacao@fgv.br.
- 100. Mais informações: (11)3799-3717 gvcasos.redacao@fgv.br | www.fgv.br/gvcasos CHAMADA DE TRABALHOS GVcasos convida à submissão de trabalhos visando à publicação nas próximas edições. São publicadas duas edições da GVcasos por ano, procurando privilegiar trabalhos que enfoquem problemas organizacionais inseridos na realidade brasileira e latino-americana. A revista tem interesse em receber casos de ensino nas diversas áreas da Administração. Os casos submetidos precisam ser inéditos e não devem estar sendo considerados para publicação por outro periódico. 1. A submissão deve ser feita por meio do site da GVcasos: www.fgv.br/gvcasos (na página inicial, clicar em“submissões on-line”) 2. Quanto ao conteúdo e à estrutura, o caso de ensino deve compor duas partes, a saber: (a) Corpo do texto: Deve conter uma exposição, com texto claro e fluente, que descreva um contexto de tomada de decisão e um problema decisório real. O caso deve ser documentado com dados e datas reais. (b) Notas de ensino As notas de ensino deverão conter exposição teórica do assunto relativo ao caso de ensino, entendendo- se por exposição teórica a exploração do arcabouço conceitual necessário à exploração ou discussão do caso. Devem também contemplar aspectos pedagógicos; análise das possíveis alternativas de decisões/soluções da situação organizacional focada no texto, além de referências bibliográficas pertinentes aos conceitos abordados. 3. Quanto à sua formatação, ambas as partes que compõem o caso submetido – corpo do texto e notas de ensino – devem estar em um único documento, com as seguintes características: • Papel: A4 (29,7 x 21 cm) • Margens: superior 3cm, inferior 2cm, direita 2cm, esquerda 3cm • Editor de texto: Word do Office 2003 ou posterior • Fonte: Times New Roman, tamanho 12 • Extensão do texto: Máximo de 10.000 palavras, incluindo eventuais tabelas e/ou figuras, anexos/ apêndices e as notas de ensino • Espaçamento: 1,5, parágrafo justificado • Notas de rodapé ou de final de texto devem ser evitadas 4. O processo de avaliação de casos de ensino submetidos consiste de duas etapas: uma avaliação preliminar pelos editores, que examinam a adequação do trabalho à linha editorial da revista e o seu potencial para publicação, e avaliação duplo-cega. Para mais informações sobre a política editorial da revista e orientações sobre o processo de submissão e avaliação de trabalhos, visite o site www.fgv.br/gvcasos. Orientações para envio de trabalhos