O documento descreve o projeto de desenvolvimento de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) para a área comercial da EDP, de acordo com a norma ISO 9001:2015. O projeto, iniciado em 2015, envolve cerca de 150 colaboradores e visa maximizar a satisfação do cliente e melhorar a eficiência operacional para diferenciar a EDP da concorrência. O SGQ será implementado através do mapeamento dos processos comerciais e garantirá a qualidade e consistência da experiência do cliente.