Apresentação realizada durante o XXXVII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação (INTERCOM), em setembro de 2014, na cidade de Foz do Iguaçu (PR).

1. Produção e Consumo de ServiçosAnálise sobre as Relações de Hospitalidade no Contexto do Turismo Corporativo
Aristides Faria Lopes dos Santos
Mestrado em Hospitalidade | Universidade Anhembi Morumbi

2. Origem da pesquisa
•Autor:AristidesFariaLopesdosSantos
•Orientadora:Profa.Dra.ElizabethKyokoWada
•Programa:MestradoemHospitalidade,UniversidadeAnhembiMorumbi
•Linhadepesquisa:Hospitalidade:ServiçoseOrganizações
•Palavras-chave:
–Hospitalidade
–Serviços
–Mobilidadecorporativa
–Eventoscorporativos
–TravelManagementCompanies

3. PREMISSA
Acredita-sequeogerenciamentoprofissionaldosserviçosdeturismocolaboradeterminantementenaformaçãodapercepçãodaqualidadedosserviçose,comisso,nofortalecimentoderelaçõesorganizacionaiscomclientesedemaisstakeholders.
PROBLEMADEPESQUISA
Porqueacompreensãodasrelaçõesdehospitalidadeinerentesaosprocessosdecompraeconsumodeprodutos/serviçoséestratégicaparaasTravelManagementCompanies(TMCs)?

4. METODOLOGIA
Apesquisacaracteriza-secomoexploratória,cujaabordagemdaanálisedosdadoséqualitativa.Comotécnicadecoletadedadosrealizou-sepesquisabibliográfica(fontessecundárias) edocumental(fontesprimárias).
OBJETIVO
Analisaraspectosrelacionaisinerentesaoacolhimentodeturistasinternacionaisnocontextodasviagensmotivadaspelarealizaçãodenegócioseaparticipaçãoemeventoscorporativos.

5. Estrutura do artigo
•Primeirapartesobreasrelaçõesdehospitalidade,ogerenciamentodeserviçoseoatendimentoaclientesestrangeiros;
•OsegundotrechosobretratoudomercadodeviagenseeventoscorporativoseasTravelManagementCompanies(TMCs);
•AterceirapartediscorreusobreodesempenhomercadológicodoBrasilnomercadodeeventosinternacionais.

6. Relações de hospitalidade
A hospitalidade pode ser considerada como um conjunto de comportamentosoriginários da própria base da sociedade, que envolve, por exemplo, altruísmoe beneficência(LASHLEY; MORRISON, 2004).
Camargo (2003, p. 19), sugere que a hospitalidade configura- se como um “atohumano (...) de recepcionar, hospedar, alimentar e entreter pessoas temporariamente deslocadas de seu habitat”.
Note-se a intencionalidade, do ato, do gesto e do movimento proativo em servir, atender.

7. TravelManagement Companies
•AsTMCsatuamnomercadoMICE(meetings,incentive, conventioneexhibitions),queenglobaviagensdeincentivoeeventoscorporativos,também.
•Principaisserviçosfornecidos:
–Negociaçãodegruposcomfornecedoresaéreoseterrestres;
–Participaçãoefetivanaelaboraçãodobriefingeitinerários;
–Realizaçãodevistasdeinspeçãoapotenciasfornecedores;
–Centralizaçãodoatendimentoaparticipantesdeeventos;
–Emissãoeentregadepassagensaéreasevouchers;
–Assistênciaaembarqueerecepçãodeparticipantes;
–Contrataçãodeserviçosdetransporte;
–Controledebudgetdeeventoeacompanhamentoesuporteaogrupo(CASTRO,2008).

8. Turismo corporativo
•Motivação para visita ao Brasil (MTur, 2012):
–46,80% dos entrevistados visitaram o país motivados por lazer
–25,30% apontaram os negócios, os eventos e convenções
•Destinos mais procurados (entre os motivados pelo lazer)
–Rio de Janeiro (29,6%)
–Florianópolis (18,1%)
–Foz do Iguaçu (17,3%)
•Destinos mais procurados (entre os motivados por negócios)
–São Paulo (48,3%)
–Rio de Janeiro (23,9%)
–Curitiba (4,4%)

9. Intersecção
A partir desse panorama sobre o desempenho do Brasil no mercado de turismo internacionaltorna-se possível inferir que a atividade turística, que engloba diversos setores, é importante segmento da economia brasileira.
Especificamente no caso do município de São Paulo, os negócios do turismoe o turismo de negóciosconsolidam-se ano a ano como vetores do processo de qualificação da mão de obra locale intercâmbio cultural.

10. Considerações finais
•Aliteraturaconsultadaéclaraaoconsiderarasrelaçõeshumanasnocontexto(dimensãooudomínio)comercial;
•Foipossívelidentificarconvergênciasedivergênciasnoreferenciallevantado;
•Aliteraturaconsultadaconsideraamplamenteaquestãodocomérciodahospitalidadeeagestãoprofissionaldofornecimentodeprodutos/serviços.

11. Referências
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15. Muito obrigado!!