O documento descreve o planejamento estratégico de tecnologia da informação para o Centro de Processamento de Dados da Universidade Federal do Amazonas. Ele apresenta a missão, visão, valores e objetivos da organização, além de detalhar seus processos, pessoal, hardware, software e telecomunicações.

1. PETIC – Planejamento Estratégico
de Tecnologia da Informação para
o CPD da UFAM

2. Motivo de sua Existência
O CPD existe para atendimento das necessidades de
TI no suporte às atividades de ensino, pesquisa,
extensão e administrativas
Seu principal papel é a gestão eletrônica das
informações de interesse da administração da
instituição e da comunidade universitária
Seu negócio é desenvolver e aplicar tecnologia da
informação

3. Motivo de sua Existência
Produtos/Serviços Clientes
Serviço de Internet
Toda comunidade universitária
Serviço de E-mail
Servidores e alguns alunos de Projetos
Hospedagem de Home-Pages
Alguns setores, centros academ. E
eventos
Projetos de TI
Para a UFAM
Acompanhamento de Chamados
Todos os servidores/setores
Telefonia IP
Todos os servidores/setores
Atendimento ao Usuário
Todos os servidores
Desenvolvimento e manutenção de sistemas
UFAM e outras
universidades(parcerias)
Gerência e Treinamento do SIE
Todos os servidores que acessam o Sie

4. Estrutura Organizacional - CPD

5. Missão
 Desenvolver e aplicar tecnologia de informação,
de forma racional e compartilhada, congregando os
recursos humanos na área, a fim de viabilizar o
cumprimento das metas institucionais, utilizando
políticas específicas para dar suporte às atividades de
ensino, pesquisa, extensão e administrativas.

6. Visão
Ser referência no planejamento, desenvolvimento e
aplicação de Tecnologia da Informação na região
amazônica.

7. Valores
Espírito de equipe;
Ética
Compromisso com a qualidade dos serviços;
Compromisso com a instituição;
Respeito pelos clientes e colaboradores;
Capacitação dos funcionários;
Responsabilidade sócio-ambiental;
Eficiência e presteza no atendimento.

8. Objetivos da Organização
1. Manter e gerenciar a infra-estrutura da rede
corporativa da UFAM, ocupando-se também do
planejamento e implementação de iniciativas de
expansão desta rede;
2. Manter e gerenciar a infra-estrutura interligando a
rede corporativa da UFAM com redes de alcance
nacional e global;
3. Gerenciar, controlar e disciplinar o uso dos
recursos computacionais compartilhados de
hardware e software da instituição, garantindo sua
plena utilização pela comunidade acadêmica;

9. 4. Assessorar e assistir tecnicamente os demais órgãos
da instituição em questões relacionadas aquisição de
software, hardware e contratação de serviços de
informática;
5. Realizar o planejamento de aquisição, distribuição e
manutenção de software, hardware e contratação de
profissionais de informática;
6. Disciplinar o suprimento de bens e serviços de
informática na Instituição, seja por aquisição, doação
ou outro processo;

10. Objetivos da Organização
7. Gerar e absorver conhecimentos em tecnologia de
informática;
8. Desenvolver programas de capacitação e
consultorias na área, de forma articulada;
9. Estabelecer parcerias para a realização de projetos
institucionais na área;
10. Gerar e difundir novas tecnologias inerentes à área;
11. Viabilizar a realização de auditorias das políticas
específicas;

11. 12. Prestar atendimento de qualidade dos serviços
oferecidos.
13. Oportunizar aos estudantes de graduação e pós-
graduação de Ciência da Computação ou afim o
conhecimento prático de tecnologias de informação e a
participação no desenvolvimento de processos e produtos
de vanguarda;
14. Estabelecer, acompanhar e avaliar a execução de
políticas de informática na Instituição;
15. Manter o espírito de colaboração e confraternização dos
servidores, assim como a sua integridade e segurança no
local de trabalho

12. Quadro de Pessoal

13. 1. Dados e Informações
ID Sub área Processo Maturida
de
Objetivos
1.1 Armazenamento
1.1.1 Banco de Dados 3 3
1.1.2 Data Warehouse 1 1,2,3,10,12
1.1.3 Unificação do DB 0
1.1.4 Disponibilidade do
servidor
3 12
1.1.5 Prepar. Para Cresc. 3 10
1.2 Backup
1.2.1 Disposição de
Discos Rigidos
0 3
1.2.2 Politica de Backup 3 3
Restrição de acesso 3 12
Logging 0

14. 1. Dados e Informações
ID Sub área Processo Maturidad
e
Objetivos
1.3 Segurança e
Privacidade
1.3.1 Encriptação 1 12
1.3.2 Restrição de acesso 3 12
1.3.2 Logging 0
1.3.3 Integração de sistemas e
informações
3
1.3.4 Portabilidade de dados 0
1.3.5 Login único 0

15. Catálogo de Ações de Dados
ID Processo Ação RESPONSÁVEL CUSTO/ESFOR
ÇO
1.3.1A Encriptaçã
o
Pesquisar
software de
Encriptação
Gerente de
Infraestrutura
1.300 dólares por
servidor
1.3.1B Licitar serviço
de encriptação
para os
servidores

16. 2. Pessoas
ID Sub área Processo Maturida
de
Objetivos
2.1 Cargos
2.1.1 Divisão clara de tarefas 3 12
2.1.2 Recrutamento/seleção 3 5
2.1.3 Plano de Carreira 3 5
2.1.4 Integração entre setores 1 7,10,,12
2.1.5 Motivação e políticas de
incentivo
0 8,9,13

17. 2. Pessoas
ID Subárea Processo Maturida-
de
Objetivos
2.2 Conhecimento
2.2.1 Política de
Treinamento/atualização
1 8,9
2.2.2 Avaliação de Desemp. 1 8
2.2.3 Gerenciamento de
talentos
0 13
2.2.4 Programas de
colabor.intercambio
0 7,8,9,10,13
2.2.5 Redes sociais 0 10,7

18. Catálogo de Ações de Pessoas
ID Sub área Processo Maturida
de
Objetivos
2.3 Bem Estar
2.3.1 Ergonomia das
instalações
3
2.3.2 Incentivos à saude 2
2.3.3 Ambiente de colaboração,
confraternização e
segurança
1 7,10,12
2.3.4 Acessibilidade 0
2.3.5 Satisfação do servidor 0

19. Catálogo de Ações de Pessoas
2.1.4 Integração entre
setores
Fazer integração de
servidor em projetos
2.2.1 Política de
treinamento/atuali
zação
Capacitar e treinar os
técnicos
DRH R$51,00 hora/aula
com instrutores da
UFAM
2.2.2 Avaliação de
Desempenho
Melhorar o sistema de
Avaliação e
Desempenho
DRH/CPD
2.3.3 Ambiente de
Colaboração,
Confraternização
e Segurança
Fomentar ações de
colaboração,
confraternização e
Segurança
CPD

20. 3. Telecomunicações
ID Sub área Processo Maturidade Objetivos
3.1 Voz
3.1.1 Ramais Telefônicos 3 1,2,3
3.1.2 Voip 0 1,2,3
3.1.3 Telefonia movel 0 1,2,3
3.2 Escrita
3.2.1 Utilização de e-mail 4 1,2,3
3.2.2 Sites internos 4 1,2,3,12
3.2.3 Comunicadores
instantâneos
0 1,2,3
3.3 Rede
3.3.1 Dimensionamento de
banda
3 1,2,3,12
3.3.2 Segurança 3 1,2,3,12,14
3.3.3 Firewalls 3 1,2,3,12
3.3.4 Politicas de acesso à
internet
4 1,2,3,12,14

21. Catálogo de Ações de Telecomunicações
3.1.2 Voip Configurar o sistema
Voip para melhorar a
comunicação
Gerente de
Infraestrutura
R$1.134,00
3.1.3 Telefonia
Móvel
Configurar o sistema de
telefonia analógico com o
sistema Voip
Prefeitura do
Campus e CPD
R$164.000,00
3.2.3 Comunicadores
Instantâneos
Disponibilizar a
comunicação interna entre
os servidores e usuários,
através do comunicador
instantâneo local
Gerente de
Atendimento

22. 4. HARDWARE
ID Sub área Processo Maturidade Objetivos
4.1 Compras
4.1.1 Política de aquisição de
equipamentos
4 1,2,3,4,5
4.1.2 Alocação dos
equipamentos
4 1,2,3,4,5
4.1.3 Dimensionamento da
utilização do hardware
4 1,2,3,4,5
4.2 Manutenção
4.2.1 Manutenção Preventiva 0 3,5
4.2.2 Manutenção corretiva 3 3,5
4.2.3 Redundância de hardware 0

23. 4. Hardware
ID Subárea Processo Maturi
dade
Obje
tivos
4.3 Segurança
4.3.1 Processo de recuperação
de desastres
0
4.3.2 Proteção contra falhas de
energia
3
4.3.3 Seguro de equipamento 0 5

24. Catálogo de Ações de Hardware
4.2.1A
Manutenção
Preventiva
Pesquisar
software para
manutenção
preventiva
Gerente de
Infraestrutura
4.2.1B
Elaborar
procedimentos
de manutenção
de equipamentos
principalmente
nos servidores
4.3.3
Seguro de
Equipamento
Fazer contrato de
seguros contra
sinistros
Gerente de
Infraestrutura

25. 5. Software
ID Sub área Processo Maturida
de
Objetivos
5.1 Software
5.1.1 Software antivírus 3 3, 4, 5
5.1.2 Software para área de
telecomunicações
0 3, 4, 5
5.1.3 Software para área de
dados
3 3, 4, 5
5.1.4 Software para área de
negócio
3 3. 4. 5. 12
5.1.5 Software antivírus 3 3, 4, 5

26. 5. Software
ID Sub área Processo Maturida
de
Objetivos
5.2 Suporte
5.2.1 Suporte de programas e
help-desk
3 3, 4, 5, 12
5.2.2 Software para a área de
Telecomunicação
0 3, 4, 5, 14
5.2.3 Desenvolvimento de
software
3 3, 5, 13
5.2.4 Suporte de programas e
help-desk
3 3, 4, 5, 12
5.2.5 Política de licenciamento
de software
0 3, 4, 5, 14

27. Software
Sub área Processo Maturidade Objetivos
5.3 Analise individual
de software
utilizado
5.3.1 Portal de serviços
acadêmicos
4 3,4,5
5.3.2 BROffice 4 3, 4, 5
5.3.3 Certificada 0
5.3.4 Acessibilidade 0

28. Catálogo de Ações de Software
5.2.2 Software para
área de
telecomunicações
Aguardar a
disponibilização
do soft de
telecomunicaçã
o telefônica via
computador
Gerente de
Infraestrutura
5.2.5 Política de Lic.
de Software
Criar comissão
para Política de
Lic. de Software
Gerente de
Infraestrutura

29. Ações
R$200.000,00 R$500.000,00 R$1.000.000,00
3
2
1