Melhoria dos processos de TIC no DCOMP
•Transferir como PPTX, PDF•
1 gostou•392 visualizações
O documento apresenta o estado atual e as sugestões de melhoria dos processos de TIC do Departamento de Computação da Universidade Federal de Sergipe (DCOMP). O DCOMP possui deficiências nos processos de dados, software, hardware e telecomunicações. São sugeridas ações como desenvolver um banco de dados unificado, implementar backups periódicos, adquirir software de helpdesk e encriptação de dados, realizar manutenção preventiva de hardware e proteger contra falhas de energia.
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Melhoria dos processos de TIC no DCOMP
Semelhante a Melhoria dos processos de TIC no DCOMP (20)
Último
Último (20)
Melhoria dos processos de TIC no DCOMP
- 1. 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE CCET – DCOMP - SI GESTÃO DE INFORMAÇÃO PETIC DCOMP-UFS 2014 - 2016 Equipe Projeto em Foco Orientador: prof. doutor Rogério P. C. do Nascimento
- 2. 2 Equipe Diego Maynard Carlos Alberto Mayk Menezes Evellyn Mota Aline Maria
- 3. 3 Roteiro Objetivo do Trabalho Metodologia Apresentação do DCOMP Motivo de sua existência Missão e visão Situação no mercado atual Estrutura organizacional Objetivos Estado atual e maturidade dos processos de TIC Sugestões de melhoria
- 4. 4 Objetivo do Trabalho Geral: Realizar uma consultoria em TIC no Departamento de Computação da Universidade Federal de Sergipe (DCOMP) a fim de melhorar os processos de TIC Específico desta apresentação: Mostrar o estado atual do DCOMP em relação as TICs (Tecnologias de Informação e Comunicações) Apresentar as melhores sugestões de melhoria das TICs para o DCOMP
- 5. 5 Metodologia PETIC 2.0 Divisão do trabalho Dados Software Hardware Telecomunicações Pessoas
- 6. 6 Apresentação do DCOMP Motivo de sua existência: Como um departamento de uma instituição de ensino superior, o DCOMP existe para formar e especializar profissionais da área de computação Visão Tornar-se um departamento de referência nacional no ramo de pesquisa e desenvolvimento tecnológico de computação
- 7. 7 Apresentação do DCOMP Missão Promover ensino superior de excelência nos cursos de Bacharel em Ciência da Computação, Engenharia de Computação e Sistemas de Informação. Realizar pesquisa, inovação e desenvolvimento para o avanço da Ciência da Computação. Criar e disseminar o conhecimento, fundamental e especializado, nas vertentes científica, técnica, ética e cultural. Prover ambiente computacional para suportar as atividades de ensinoaprendizagem e pesquisa do seu corpo docente e discente. Promover uma evolução contínua a fim de alcançar excelência internacional e domínio tecnológico com qualidade nos serviços prestados à sociedade.
- 8. 8 Situação no cenário atual A UFS está em 80º lugar entre 187 universidades públicas, no quesito ensino de acordo com pesquisa da Folha Uol de 2013 O curso de Ciências da Computação da UFS, no mesmo quesito, está em 91º lugar, agora analisando universidades públicas e privadas Avaliação do curso de Sistemas de Informação pelo ENADE 5
- 10. 10 Estrutura Organizacional 1 Chefe Departamento 3 Coordenadores de Curso 29 Professores efetivos e 9 substitutos 1 Assistente Administrativo 1 Técnico de Informática 2 Bolsistas 2 Terceirizados +1000 alunos
- 11. 11 Objetivos Objetivos Graduação Pósgraduação Descrição Atingir os conceitos 4 e 5 no ENADE para os três cursos do departamento Atualização de professores, alunos e técnicos do DCOMP Consolidação do Mestrado Implantação do Doutorado Nº do Objetivo 1 2 3 4
- 12. 12 Objetivos Objetivos Pesquisa Descrição Incentivar publicações de qualidade Sociedade Hospedar eventos de divulgação cientifica nacionais e regionais da SBC Atualização e manutenção do conteúdo do site do DCMP Publicação catálogo do DCOMP Nº do Objetivo 5 6 7 8 Criação do Portfólio DCOMP 9 Promover ações que possam garantir desenvolvimento para a sociedade 10
- 13. 13 Estado Atual Dados Possui um banco de dados que serve como auxiliar para a disciplina de banco de dados A secretaria utiliza o servidor armazenamento de documentos local apenas para
- 14. 14 Maturidade dos Processos Dados Armazenamento Maturidade Objetivo Administração do banco de dados Satisfatório Suporte Unificação do Banco de Dados Inexistente 5, 8, 9 Pouco importante Mínimo 7, 8, 9 Muito Importante Disponibilidade do servidor Importância Importante
- 15. 15 Maturidade dos Processos Dados Backup Maturidade Objetivo Importância Disposição de Discos Rígidos Satisfatório Suporte Importante Inexistente 5, 7, 8, 9 Muito Importante Seguro Suporte Pouco Importante Política de backup Disposição de Mídias de Backup
- 16. 16 Maturidade dos Processos Dados Segurança e Privacidade Maturidade Objetivo Importância Encriptação de dados Inexistente Suporte Muito Importante Controle de acesso Satisfatório Suporte Muito Importante Logging Satisfatório Suporte Muito Importante
- 17. 17 Ações Estratégicas Dados Ação Descrição Responsável Custo D1 – Funcionalidades do Banco de Dados Dar novas funcionalidades ao Banco de Dados GeorgeKalil Tempo de Implementação D2 - Plano de contingência Elaborar um plano de contingência para que o BD não pare de funcionar GeorgeKalil Tempo de Elaboração George SugarSync ou Drive: 1 semana Amazon: Paga pelo que usar D3 – Realizar back-ups periodicamente SugarSync, Google Drive ou Amazom Web Service
- 18. 18 Ações Estratégicas Dados Ação Descrição Responsável Custo Chefe do Departamento Varia de acordo com o serviço e empresa contratada D4 – Encriptação de Dados Contratar serviço de encriptação de dados D5 – Administrador de Banco de Dados Realizar concurso para contratação de outro Técnico de Informática Reitoria (RH) Salário de acordo com último edital do HU: R$2.700,00/mês D6 – Aquisição de um novo servidor Adquirir um novo servidor para suprir as necessidades do departamento Chefe do Departamento Valores em torno de R$2.200,00
- 20. 20 Estado Atual Software Não desenvolve software para uso do DCOMP Os softwares (SIGs) utilizados são produtos do CPD Pouco estimulo para utilização de software livre
- 21. 21 Maturidade dos Processos Software Requerimentos de outras áreas Maturidade Objetivo Importância Softwares para área de Telecomunicações Inexistente Suporte Pouco Importante Softwares para área de Dados Satisfatório Suporte Importante
- 22. 22 Maturidade dos Processos Software Suporte Maturidade Objetivo Importância Suporte a programas Satisfatório Suporte Importante Software de Help-Desk Inexistente Suporte Importante Suporte Muito Importante Política de Licenciamento de Mínimo* software Comentar sobre o software de HelpDesk do CPD Comentar sobre a aquisição dos Softwares MSDN
- 23. 23 Maturidade dos Processos Software Software de suporte para o Negocio Maturidade Objetivo Importância Portal de Serviços Acadêmicos Satisfatório 1, 2, 3, 4 Muito Importante Outros SIGs Satisfatório 1, 2, 3, 4 Muito Importante Softwares Aplicativos para escritório Satisfatório Suporte Importante Desenvolvimento de Softwares Mínimo Muito Importante
- 24. 24 Ações Estratégicas Software Ação Descrição Responsável Custo S1 - Reestabelecer convênios para aquisição de softwares licenciados Concluir processo de aquisição de softwares licenciados Chefe do Departamento S2 - Desenvolvimento de Softwares para o Departamento Estabelecer uma prática de desenvolvimento de softwares Chefe do Departamento Trabalho Contínuo S3 - Desenvolvimento de Software Help-desk Desenvolver seu próprio software Chefe do Departamento Tempo de desenvolvimento: 6 a 18 meses. Varia com o contrato
- 26. 26 Estado Atual Hardware Não possui recursos suficientes para atender com qualidade a demanda dos clientes (alunos) e dos funcionários (professores e administrativos) Política de aquisição de equipamentos sobre demanda Instalações elétricas que oferecem risco
- 27. 27 Maturidade dos Processos Hardware Compras Maturidade Objetivo Importância Mínimo 2 Muito Importante Alocação dos equipamentos Seguro Suporte Importante Dimensionamento da utilização do hardware Suporte Importante Política de aquisição de equipamentos Mínimo
- 28. 28 Maturidade dos Processos Hardware Manutenção Manutenção preventiva Maturidade Inexistente Objetivo Importância Suporte Pouco Importante Manutenção corretiva Satisfatório Suporte Muito Importante Redundância de hardware Inexistente Suporte Muito Importante Monitoração da utilização de hardware Mínimo Suporte Pouco Importante
- 29. 29 Maturidade dos Processos Hardware Segurança Objetivo Importância Processo de recuperação de Inexistente desastres Suporte Muito Importante Inexistente Suporte Muito Importante Mínimo Suporte Muito Importante Satisfatório* Suporte Importante Proteção contra falhas de energia Seguro de equipamento Rastreabilidade do equipamento *Feito manualmente Maturidade
- 30. 30 Ações Estratégicas Hardware Ação Descrição Responsável Custo H1 - Alocação de equipamentos Realizar reavaliação dos George e Bolsistas equipamentos entre os laboratórios Horas/Trabalho H2 – Dimensionamento Identificar e corrigir falhas de dimensionando de equipamentos George e Bolsistas 1 semana H3 - Manutenção preventiva Realizar manutenção preventiva semestralmente George e Bolsistas H4 – Seguro de equipamentos Garantir, em tempo de licitação, o seguro dos equipamentos H5 – Software para Rastreamento Desenvolver um software para automatizar o processo de rastreamento de hardware 2 semanas/ Por período Chefe do Departamento O valor varia de acordo com quantidade e tipo de seguro Professores Tempo de desenvolvimento: 6 a 18 meses
- 31. 31 Ações Estratégicas Hardware Ação Descrição Responsável Custo H6 - Regularizar parte elétrica do Departamento Abrir chamados para a equipe de manutenção a fim de trocar tomadas e interruptores danificados George Tempo até a conclusão do chamado H7 - Garantir a integridade elétrica das novas instalações Fiscalizar a construção das novas instalações de forma a garantir a integridade elétrica Chefe do Departamento/ Prefeitura do Campus Durante toda a construção H8 - Proteção contra falhas de energia Aquisição de um gerador de energia para o porte do DCOMP. Potência do gerador para o porte do DCOMP, 10 a 15 KVA (Kilovoltampere) Chefe do Departamento H9 - Aquisição de novos micros Iniciar processo licitatório de novos micros para os novos laboratórios Chefe do Departamento R$7.000,00 a R$15.000,00 R$60.000,00
- 33. 33 Estado Atual Telecomunicações Acesso à internet controlada pelo CPD da Universidade Telefonia controlada pelo PABX, mas possui uma “extensão” para funcionamento interno Regras de acesso e utilização da rede existentes, porém pouco visível
- 34. 34 Maturidade dos Processos Telecomunicações Voz Ramais telefônicos Serviço de Telefonia Móvel Serviço de Telefonia Fixa Serviço de VoIP Maturidade Objetivo Inexistente Suporte Inexistente Suporte Mínimo Suporte Inexistente Suporte Importância Importante Pouco Importante Importante Pouco Importante
- 35. 35 Maturidade dos Processos Telecomunicações Escrita Maturidade Objetivo Importância Utilização de e-mail Satisfatório E-mail corporativo Inexistente Suporte Importante Pouco Suporte Importante Pouco Suporte Importante Comunicadores instantâneos Inexistente
- 36. 36 Maturidade dos Processos Telecomunicações Rede Maturidade Objetivo Controle de Usuários Satisfatório Suporte Controle de acesso à arquivos e recursos Satisfatório Suporte Estrutura de Rede física Mínimo Suporte Estrutura de rede sem fio Mínimo Suporte Importância Muito Importante Muito Importante Muito Importante Muito Importante
- 37. 37 Maturidade dos Processos Telecomunicações Internet Maturidade Objetivo Políticas de acesso a internet Satisfatório Suporte Firewalls Suporte Mínimo Dimensionamento de banda Satisfatório Suporte Política de Segurança Mínimo Suporte Serviço de Proxy Satisfatório Suporte Disponibilidade do servidor Satisfatório Suporte Controle de Tráfego Mínimo Suporte Importância Importante Muito Importante Importante Muito Importante Importante Muito Importante Importante
- 38. 38 Ações Estratégicas Telecomunicações Ação Descrição Responsável Custo T1 - Por os ramais telefônicos em funcionamento Adquirir novo hardware de PABX PABX R$150,00 – R$250,00 Instalar o Comodo Firewall em todos os computadores do DCOMP George 1 a 2 semanas Divulgar politicas de segurança CPD Trabalho contínuo Restringir acesso a serviços que possam comprometer o desempenho da rede CPD 1 a 2 semanas inicialmente T2 - Instalar firewalls T3 - Política de segurança T4 - Controle de Tráfego
- 39. 39 Ações Estratégicas Telecomunicações Ação Descrição Responsável Custo T5 - Implementação de email coorporativo Implementar e-mail próprio ou contratar serviço terceirizado(CentralServer) George Tempo de implementação ou R$1.389,00 a R$1.889,00 T6 - Utilização de comunicador instantâneo Hangouts George Gratuito T7 - Garantir a Estrutura da Rede Física das novas instalações Fiscalizar as instalações dos cabos para que não haja falhas Chefe do Departamento/ Prefeitura Enquanto durar as obras T8 - Aquisição access point Realizar licitação para aquisição de access point CPD R$100,00 a R$800,00 cada
- 41. 41 Estado Atual Pessoas Apenas um técnico e 2 bolsistas Falta incentivo por parte do departamento capacitação/atualização do técnico existente Local de trabalho bastante desconfortável Não possui confraternizações para
- 42. 42 Maturidade dos Processos Pessoas Cargos Divisão clara de atribuições e responsabilidades Recrutamento/seleção Maturidade Objetivo Importância Importante Satisfatório Satisfatório 2 Importante Plano de carreira Satisfatório 2 Importante Integração entre setores Satisfatório Remuneração Satisfatório Liderança e Gestão de Equipe Satisfatório 2 Importante Muito Importante Pouco Importante
- 43. 43 Maturidade dos Processos Pessoas Conhecimento Maturidade Objetivo Política de treinamento /atualização Inexistente 2 Avaliação de desempenho Satisfatório 2 Gerenciamento de talentos Inexistente 2 Incentivos a atualização profissional Inexistente 2 Importância Muito Importante Importante Pouco Importante Muito Importante
- 44. 44 Maturidade dos Processos Pessoas Maturidade Objetivo Ergonomia das instalações Mínimo Suporte Incentivos a manutenção da saúde Inexistente Suporte Ambiente de colaboração Satisfatório Suporte Muito Importante Muito Importante Importante Ambiente de confraternização Seguro Suporte Importante Bem estar Importância
- 45. 45 Ações Estratégicas Pessoas Ação Descrição Responsável Custo Criar politicas de incentivo ao desenvolvimento dos funcionários Chefe do Departamento Horas P2 – Confraternizações Realizar Confraternizações periodicamente e em dias festivos Chefe do Departamento P3 - Ergonomia Garantir que as novas instalações do Chefe do Departamento estejam de acordo Departamento / R$10.000,00 com a NR17 do Ministério do Prefeitura Trabalho P1 - Incentivar capacitação dos funcionários Aproximadamente R$600,00 para 50 pessoas / festa
- 47. 47 Mapa de Gantt - Dados ANO 2014 2015 2016 ATIVIDADES RESPONSAVEIS CUSTO SEMESTRE 1 2 1 2 1 2 TRIMESTRE 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 D1 – Funcionalidades do Banco de Dados GeorgeKalil Horas D2 - Plano de contingência GeorgeKalil Horas D3 - Estabelecer uma política de Back-up George Horas D4 – Encriptação de Dados Chefe do DCOMP Horas D5 – Administrador de Banco de Dados Reitoria (RH) R$2700,00/mês D6 – Aquisição de um novo servidor Chefe do DCOMP R$2200,00
- 48. 48 Mapa de Gantt - Software ATIVIDADES S1 - Reestabelecer convênios para aquisição de softwares licenciados S2 - Desenvolvimento de Softwares para o Departamento S3 - Desenvolvimento de Software Help-desk RESPONSAVEIS Chefe do DCOMP Chefe do DCOMP Chefe do DCOMP ANO 2014 2015 2016 CUSTO SEMESTRE 1 2 1 2 1 2 TRIMESTRE 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Horas Horas 6 - 18 meses
- 49. 49 Mapa de Gantt - Hardware ATIVIDADES T1 - Por os ramais telefônicos em funcionamento T2 - Instalar firewalls T3 - Política de segurança T4 - Controle de Tráfego T5 - Implementação de e-mail coorporativo T6 - Utilização de comunicador instantâneo T7 - Garantir a Estrutura da Rede Física das novas instalações T8 - Aquisição access point RESPONSAVEIS ANO 2014 2015 2016 CUSTO SEMESTRE 1 2 1 2 1 2 TRIMESTRE 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 R$150,00 - R$250,00 1 a 2 semanas Trabalho continuo 1 a 2 semanas PABX George CPD CPD George George Gratuito Chefe do DCOMP Horas CPD R$100 a R$800,00 cada
- 50. 50 Mapa de Gantt – Rede ATIVIDADES T1 - Por os ramais telefônicos em funcionamento T2 - Instalar firewalls T3 - Política de segurança T4 - Controle de Tráfego T5 - Implementação de e-mail coorporativo T6 - Utilização de comunicador instantâneo T7 - Garantir a Estrutura da Rede Física das novas instalações T8 - Aquisição access point RESPONSAVEIS ANO 2014 2015 2016 CUSTO SEMESTRE 1 2 1 2 1 2 TRIMESTRE 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 R$150,00 - R$250,00 1 a 2 semanas Trabalho continuo 1 a 2 semanas PABX George CPD CPD George George Gratuito Chefe do DCOMP Horas CPD R$100 a R$800,00 cada
- 51. 51 Mapa de Gantt – Pessoas ATIVIDADES RESPONSAVEIS P1 - Incentivar capacitação dos funcionários Chefe do DCOMP P2 – Confraternizações Chefe do DCOMP P3 - Ergonomia Chefe do DCOMP / Prefeitura ANO 2014 2015 2016 CUSTO SEMESTRE 1 2 1 2 1 2 TRIMESTRE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Horas R$600 /festa R$10.000,00
- 53. 53 OBRIGADO!