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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE
CCET – DCOMP - SI
GESTÃO DE INFORMAÇÃO
PETIC DCOMP-UFS 2014 - 2016
Equipe Projeto em Foco
Orientador: prof. doutor Rogério P. C. do Nascimento
2

Equipe
 Diego Maynard
 Carlos Alberto

 Mayk Menezes
 Evellyn Mota
 Aline Maria
3

Roteiro

 Objetivo do Trabalho

 Metodologia
 Apresentação do DCOMP
 Motivo de sua existência
 Missão e visão
 Situação no mercado atual
 Estrutura organizacional
 Objetivos

 Estado atual e maturidade dos processos de TIC
 Sugestões de melhoria
4

Objetivo do Trabalho
 Geral:
 Realizar uma consultoria em TIC no Departamento de Computação da
Universidade Federal de Sergipe (DCOMP) a fim de melhorar os
processos de TIC

 Específico desta apresentação:
 Mostrar o estado atual do DCOMP em relação as TICs (Tecnologias de
Informação e Comunicações)
 Apresentar as melhores sugestões de melhoria das TICs para o DCOMP
5

Metodologia

 PETIC 2.0
 Divisão do trabalho
 Dados
 Software
 Hardware
 Telecomunicações
 Pessoas
6

Apresentação do DCOMP

 Motivo de sua existência:
 Como um departamento de uma instituição de ensino superior, o
DCOMP existe para formar e especializar profissionais da área de
computação

 Visão
 Tornar-se um departamento de referência nacional no ramo de pesquisa
e desenvolvimento tecnológico de computação
7

Apresentação do DCOMP
 Missão
 Promover ensino superior de excelência nos cursos de Bacharel em Ciência
da Computação, Engenharia de Computação e Sistemas de Informação.

 Realizar pesquisa, inovação e desenvolvimento para o avanço da Ciência
da Computação.
 Criar e disseminar o conhecimento, fundamental e especializado, nas
vertentes científica, técnica, ética e cultural.

 Prover ambiente computacional para suportar as atividades de ensinoaprendizagem e pesquisa do seu corpo docente e discente.
 Promover uma evolução contínua a fim de alcançar excelência
internacional e domínio tecnológico com qualidade nos serviços prestados à
sociedade.
8

Situação no cenário atual

 A UFS está em 80º lugar entre 187 universidades públicas, no
quesito ensino de acordo com pesquisa da Folha Uol de 2013
 O curso de Ciências da Computação da UFS, no mesmo
quesito, está em 91º lugar, agora analisando universidades
públicas e privadas
 Avaliação do curso de Sistemas de Informação pelo ENADE 5
9

Estrutura Organizacional
10

Estrutura Organizacional

 1 Chefe Departamento
 3 Coordenadores de Curso
 29 Professores efetivos e 9 substitutos
 1 Assistente Administrativo
 1 Técnico de Informática
 2 Bolsistas
 2 Terceirizados
 +1000 alunos
11

Objetivos
Objetivos
Graduação

Pósgraduação

Descrição
Atingir os conceitos 4 e 5 no ENADE
para os três cursos do departamento
Atualização de professores, alunos e
técnicos do DCOMP
Consolidação do Mestrado
Implantação do Doutorado

Nº do Objetivo
1
2

3
4
12

Objetivos
Objetivos
Pesquisa

Descrição
Incentivar publicações de qualidade

Sociedade

Hospedar eventos de divulgação
cientifica nacionais e regionais da SBC
Atualização e manutenção do
conteúdo do site do DCMP
Publicação catálogo do DCOMP

Nº do Objetivo
5
6
7
8

Criação do Portfólio DCOMP

9

Promover ações que possam garantir
desenvolvimento para a sociedade

10
13

Estado Atual
 Dados
 Possui um banco de dados que serve como auxiliar para a
disciplina de banco de dados
 A secretaria utiliza o servidor
armazenamento de documentos

local

apenas

para
14

Maturidade dos Processos
 Dados
Armazenamento

Maturidade

Objetivo

Administração do banco
de dados

Satisfatório

Suporte

Unificação do Banco
de Dados

Inexistente

5, 8, 9

Pouco
importante

Mínimo

7, 8, 9

Muito
Importante

Disponibilidade do servidor

Importância
Importante
15

Maturidade dos Processos
 Dados

Backup

Maturidade

Objetivo

Importância

Disposição de Discos Rígidos

Satisfatório

Suporte

Importante

Inexistente

5, 7, 8, 9

Muito
Importante

Seguro

Suporte

Pouco
Importante

Política de backup
Disposição de Mídias de
Backup
16

Maturidade dos Processos
 Dados

Segurança e Privacidade

Maturidade

Objetivo

Importância

Encriptação de dados

Inexistente

Suporte

Muito
Importante

Controle de acesso

Satisfatório

Suporte

Muito
Importante

Logging

Satisfatório

Suporte

Muito
Importante
17

Ações Estratégicas

 Dados
Ação

Descrição

Responsável

Custo

D1 – Funcionalidades do Banco de
Dados

Dar novas funcionalidades ao
Banco de Dados

GeorgeKalil

Tempo de
Implementação

D2 - Plano de contingência

Elaborar um plano de
contingência para que o BD
não pare de funcionar

GeorgeKalil

Tempo de
Elaboração

George

SugarSync ou
Drive: 1 semana
Amazon: Paga
pelo que usar

D3 – Realizar back-ups
periodicamente

SugarSync, Google Drive ou
Amazom Web Service
18

Ações Estratégicas

 Dados
Ação

Descrição

Responsável

Custo

Chefe do
Departamento

Varia de acordo
com o serviço e
empresa
contratada

D4 – Encriptação de Dados

Contratar serviço de
encriptação de dados

D5 – Administrador de Banco de
Dados

Realizar concurso para
contratação de outro
Técnico de Informática

Reitoria (RH)

Salário de acordo
com último edital
do HU:
R$2.700,00/mês

D6 – Aquisição de um novo
servidor

Adquirir um novo
servidor para suprir as
necessidades do
departamento

Chefe do
Departamento

Valores em torno
de R$2.200,00
19

Importancia X Custo
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

H1

H2

H3

H4

H5

H6
20

Estado Atual
 Software
 Não desenvolve software para uso do DCOMP
 Os softwares (SIGs) utilizados são produtos do CPD
 Pouco estimulo para utilização de software livre
21

Maturidade dos Processos
 Software

Requerimentos de outras áreas

Maturidade

Objetivo

Importância

Softwares para área de
Telecomunicações

Inexistente

Suporte

Pouco
Importante

Softwares para área de Dados

Satisfatório

Suporte

Importante
22

Maturidade dos Processos
 Software
Suporte

Maturidade

Objetivo

Importância

Suporte a programas

Satisfatório

Suporte

Importante

Software de Help-Desk

Inexistente

Suporte

Importante

Suporte

Muito
Importante

Política de Licenciamento de
Mínimo*
software

Comentar sobre o software de HelpDesk do CPD
Comentar sobre a aquisição dos Softwares MSDN
23

Maturidade dos Processos
 Software
Software de suporte para o
Negocio

Maturidade

Objetivo

Importância

Portal de Serviços Acadêmicos

Satisfatório

1, 2, 3, 4

Muito Importante

Outros SIGs

Satisfatório

1, 2, 3, 4

Muito Importante

Softwares Aplicativos para
escritório

Satisfatório

Suporte

Importante

Desenvolvimento de Softwares

Mínimo

Muito Importante
24

Ações Estratégicas

 Software
Ação

Descrição

Responsável

Custo

S1 - Reestabelecer convênios para
aquisição de softwares licenciados

Concluir processo de
aquisição de
softwares licenciados

Chefe do
Departamento

S2 - Desenvolvimento de Softwares
para o Departamento

Estabelecer uma
prática de
desenvolvimento de
softwares

Chefe do
Departamento

Trabalho Contínuo

S3 - Desenvolvimento de Software
Help-desk

Desenvolver seu
próprio software

Chefe do
Departamento

Tempo de
desenvolvimento: 6
a 18 meses.

Varia com o
contrato
25

Importância X Custo
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
0,00

0,00

0,00

H1

H2

H3
26

Estado Atual

 Hardware
 Não possui recursos suficientes para atender com qualidade
a demanda dos clientes (alunos) e dos funcionários
(professores e administrativos)

 Política de aquisição de equipamentos sobre demanda
 Instalações elétricas que oferecem risco
27

Maturidade dos Processos
 Hardware
Compras

Maturidade

Objetivo

Importância

Mínimo

2

Muito
Importante

Alocação dos equipamentos Seguro

Suporte

Importante

Dimensionamento da
utilização do hardware

Suporte

Importante

Política de aquisição de
equipamentos

Mínimo
28

Maturidade dos Processos
 Hardware
Manutenção
Manutenção preventiva

Maturidade
Inexistente

Objetivo

Importância

Suporte

Pouco
Importante

Manutenção corretiva

Satisfatório

Suporte

Muito
Importante

Redundância de hardware

Inexistente

Suporte

Muito
Importante

Monitoração da utilização de
hardware

Mínimo

Suporte

Pouco
Importante
29

Maturidade dos Processos
 Hardware
Segurança

Objetivo

Importância

Processo de recuperação de Inexistente
desastres

Suporte

Muito
Importante

Inexistente

Suporte

Muito
Importante

Mínimo

Suporte

Muito
Importante

Satisfatório*

Suporte

Importante

Proteção contra falhas de
energia
Seguro de equipamento
Rastreabilidade do
equipamento

*Feito manualmente

Maturidade
30

Ações Estratégicas

 Hardware
Ação

Descrição

Responsável

Custo

H1 - Alocação de
equipamentos

Realizar reavaliação dos
George e Bolsistas
equipamentos entre os laboratórios

Horas/Trabalho

H2 – Dimensionamento

Identificar e corrigir falhas de
dimensionando de equipamentos

George e Bolsistas

1 semana

H3 - Manutenção
preventiva

Realizar manutenção preventiva
semestralmente

George e Bolsistas

H4 – Seguro de
equipamentos

Garantir, em tempo de licitação, o
seguro dos equipamentos

H5 – Software para
Rastreamento

Desenvolver um software para
automatizar o processo de
rastreamento de hardware

2 semanas/ Por
período

Chefe do
Departamento

O valor varia de
acordo com
quantidade e tipo
de seguro

Professores

Tempo de
desenvolvimento:
6 a 18 meses
31

Ações Estratégicas

 Hardware
Ação

Descrição

Responsável

Custo

H6 - Regularizar parte
elétrica do Departamento

Abrir chamados para a equipe de
manutenção a fim de trocar
tomadas e interruptores danificados

George

Tempo até a
conclusão do
chamado

H7 - Garantir a integridade
elétrica das novas
instalações

Fiscalizar a construção das novas
instalações de forma a garantir a
integridade elétrica

Chefe do
Departamento/
Prefeitura do Campus

Durante toda
a construção

H8 - Proteção contra falhas
de energia

Aquisição de um gerador de
energia para o porte do DCOMP.
Potência do gerador para o porte
do DCOMP, 10 a 15 KVA
(Kilovoltampere)

Chefe do
Departamento

H9 - Aquisição de novos
micros

Iniciar processo licitatório de novos
micros para os novos laboratórios

Chefe do
Departamento

R$7.000,00 a
R$15.000,00

R$60.000,00
32

Importância X Custo
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

R$11000,00

R$60000,00

0

H1

H2

H3

H4

H5

H6

H7

H8

H9
33

Estado Atual

 Telecomunicações
 Acesso à internet controlada pelo CPD da Universidade

 Telefonia controlada pelo PABX, mas possui uma “extensão”
para funcionamento interno
 Regras de acesso e utilização da rede existentes, porém
pouco visível
34

Maturidade dos Processos
 Telecomunicações
Voz
Ramais telefônicos
Serviço de Telefonia Móvel
Serviço de Telefonia Fixa

Serviço de VoIP

Maturidade

Objetivo

Inexistente

Suporte

Inexistente

Suporte

Mínimo

Suporte

Inexistente

Suporte

Importância
Importante
Pouco
Importante
Importante
Pouco
Importante
35

Maturidade dos Processos
 Telecomunicações

Escrita

Maturidade

Objetivo Importância

Utilização de e-mail

Satisfatório

E-mail corporativo

Inexistente

Suporte Importante
Pouco
Suporte
Importante
Pouco
Suporte
Importante

Comunicadores instantâneos Inexistente
36

Maturidade dos Processos
 Telecomunicações
Rede

Maturidade

Objetivo

Controle de Usuários

Satisfatório

Suporte

Controle de acesso à
arquivos e recursos

Satisfatório

Suporte

Estrutura de Rede física

Mínimo

Suporte

Estrutura de rede sem fio

Mínimo

Suporte

Importância
Muito
Importante
Muito
Importante
Muito
Importante
Muito
Importante
37

Maturidade dos Processos
 Telecomunicações
Internet

Maturidade Objetivo

Políticas de acesso a internet Satisfatório

Suporte

Firewalls

Suporte

Mínimo

Dimensionamento de banda Satisfatório

Suporte

Política de Segurança

Mínimo

Suporte

Serviço de Proxy

Satisfatório

Suporte

Disponibilidade do servidor

Satisfatório

Suporte

Controle de Tráfego

Mínimo

Suporte

Importância
Importante
Muito
Importante
Importante
Muito
Importante
Importante
Muito
Importante
Importante
38

Ações Estratégicas
 Telecomunicações
Ação

Descrição

Responsável

Custo

T1 - Por os ramais telefônicos
em funcionamento

Adquirir novo hardware de PABX

PABX

R$150,00 – R$250,00

Instalar o Comodo Firewall em todos
os computadores do DCOMP

George

1 a 2 semanas

Divulgar politicas de segurança

CPD

Trabalho contínuo

Restringir acesso a serviços que
possam comprometer o
desempenho da rede

CPD

1 a 2 semanas
inicialmente

T2 - Instalar firewalls
T3 - Política de segurança
T4 - Controle de Tráfego
39

Ações Estratégicas
 Telecomunicações
Ação

Descrição

Responsável

Custo

T5 - Implementação de email coorporativo

Implementar e-mail próprio ou
contratar serviço
terceirizado(CentralServer)

George

Tempo de
implementação ou
R$1.389,00 a
R$1.889,00

T6 - Utilização de
comunicador instantâneo

Hangouts

George

Gratuito

T7 - Garantir a Estrutura da
Rede Física das novas
instalações

Fiscalizar as instalações dos cabos
para que não haja falhas

Chefe do
Departamento/
Prefeitura

Enquanto durar as
obras

T8 - Aquisição access point

Realizar licitação para aquisição de
access point

CPD

R$100,00 a R$800,00
cada
40

Importância X Custo
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
R$200,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

R$450,00

T1

T2

T3

T4

T5

T6

T7

T8
41

Estado Atual
 Pessoas
 Apenas um técnico e 2 bolsistas
 Falta incentivo por parte do departamento
capacitação/atualização do técnico existente
 Local de trabalho bastante desconfortável
 Não possui confraternizações

para
42

Maturidade dos Processos
 Pessoas
Cargos
Divisão clara de atribuições e
responsabilidades
Recrutamento/seleção

Maturidade

Objetivo

Importância
Importante

Satisfatório
Satisfatório

2

Importante

Plano de carreira

Satisfatório

2

Importante

Integração entre setores

Satisfatório

Remuneração

Satisfatório

Liderança e Gestão de Equipe

Satisfatório

2

Importante
Muito
Importante
Pouco
Importante
43

Maturidade dos Processos
 Pessoas
Conhecimento

Maturidade

Objetivo

Política de treinamento /atualização

Inexistente

2

Avaliação de desempenho

Satisfatório

2

Gerenciamento de talentos

Inexistente

2

Incentivos a atualização profissional

Inexistente

2

Importância
Muito
Importante
Importante
Pouco
Importante
Muito
Importante
44

Maturidade dos Processos
 Pessoas
Maturidade

Objetivo

Ergonomia das instalações

Mínimo

Suporte

Incentivos a manutenção da saúde

Inexistente

Suporte

Ambiente de colaboração

Satisfatório

Suporte

Muito
Importante
Muito
Importante
Importante

Ambiente de confraternização

Seguro

Suporte

Importante

Bem estar

Importância
45

Ações Estratégicas
 Pessoas
Ação

Descrição

Responsável

Custo

Criar politicas de incentivo ao
desenvolvimento dos funcionários

Chefe do
Departamento

Horas

P2 – Confraternizações

Realizar Confraternizações
periodicamente e em dias festivos

Chefe do
Departamento

P3 - Ergonomia

Garantir que as novas instalações do
Chefe do
Departamento estejam de acordo
Departamento / R$10.000,00
com a NR17 do Ministério do
Prefeitura
Trabalho

P1 - Incentivar capacitação
dos funcionários

Aproximadamente
R$600,00 para 50
pessoas / festa
46

Importância X Custo
3.5

3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
0,00

R$600,00

R$10000,00

P1

P2

P3
47

Mapa de Gantt - Dados

ANO
2014
2015
2016
ATIVIDADES
RESPONSAVEIS CUSTO SEMESTRE 1 2 1 2 1 2
TRIMESTRE 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
D1 – Funcionalidades do Banco de Dados GeorgeKalil
Horas
D2 - Plano de contingência
GeorgeKalil
Horas
D3 - Estabelecer uma política de Back-up George
Horas
D4 – Encriptação de Dados
Chefe do DCOMP
Horas
D5 – Administrador de Banco de Dados
Reitoria (RH)
R$2700,00/mês
D6 – Aquisição de um novo servidor
Chefe do DCOMP
R$2200,00
48

Mapa de Gantt - Software

ATIVIDADES
S1 - Reestabelecer convênios para aquisição de softwares licenciados
S2 - Desenvolvimento de Softwares para o Departamento
S3 - Desenvolvimento de Software Help-desk

RESPONSAVEIS
Chefe do DCOMP
Chefe do DCOMP
Chefe do DCOMP

ANO
2014
2015
2016
CUSTO SEMESTRE 1 2 1 2 1 2
TRIMESTRE 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Horas
Horas
6 - 18 meses
49

Mapa de Gantt - Hardware

ATIVIDADES
T1 - Por os ramais telefônicos em funcionamento
T2 - Instalar firewalls
T3 - Política de segurança
T4 - Controle de Tráfego
T5 - Implementação de e-mail coorporativo
T6 - Utilização de comunicador instantâneo
T7 - Garantir a Estrutura da Rede Física das novas instalações
T8 - Aquisição access point

RESPONSAVEIS

ANO
2014
2015
2016
CUSTO SEMESTRE 1 2 1 2 1 2
TRIMESTRE 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
R$150,00 - R$250,00
1 a 2 semanas
Trabalho continuo
1 a 2 semanas

PABX
George
CPD
CPD
George
George
Gratuito
Chefe do DCOMP
Horas
CPD
R$100 a R$800,00 cada
50

Mapa de Gantt – Rede

ATIVIDADES
T1 - Por os ramais telefônicos em funcionamento
T2 - Instalar firewalls
T3 - Política de segurança
T4 - Controle de Tráfego
T5 - Implementação de e-mail coorporativo
T6 - Utilização de comunicador instantâneo
T7 - Garantir a Estrutura da Rede Física das novas instalações
T8 - Aquisição access point

RESPONSAVEIS

ANO
2014
2015
2016
CUSTO SEMESTRE 1 2 1 2 1 2
TRIMESTRE 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
R$150,00 - R$250,00
1 a 2 semanas
Trabalho continuo
1 a 2 semanas

PABX
George
CPD
CPD
George
George
Gratuito
Chefe do DCOMP
Horas
CPD
R$100 a R$800,00 cada
51

Mapa de Gantt – Pessoas

ATIVIDADES

RESPONSAVEIS

P1 - Incentivar capacitação dos funcionários Chefe do DCOMP
P2 – Confraternizações
Chefe do DCOMP
P3 - Ergonomia
Chefe do DCOMP / Prefeitura

ANO
2014
2015
2016
CUSTO SEMESTRE 1 2 1 2
1
2
TRIMESTRE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Horas
R$600 /festa
R$10.000,00
52

Dúvidas e Sugestões
53

OBRIGADO!

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Apresentação final petic dcomp

  • 1. 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE CCET – DCOMP - SI GESTÃO DE INFORMAÇÃO PETIC DCOMP-UFS 2014 - 2016 Equipe Projeto em Foco Orientador: prof. doutor Rogério P. C. do Nascimento
  • 2. 2 Equipe  Diego Maynard  Carlos Alberto  Mayk Menezes  Evellyn Mota  Aline Maria
  • 3. 3 Roteiro  Objetivo do Trabalho  Metodologia  Apresentação do DCOMP  Motivo de sua existência  Missão e visão  Situação no mercado atual  Estrutura organizacional  Objetivos  Estado atual e maturidade dos processos de TIC  Sugestões de melhoria
  • 4. 4 Objetivo do Trabalho  Geral:  Realizar uma consultoria em TIC no Departamento de Computação da Universidade Federal de Sergipe (DCOMP) a fim de melhorar os processos de TIC  Específico desta apresentação:  Mostrar o estado atual do DCOMP em relação as TICs (Tecnologias de Informação e Comunicações)  Apresentar as melhores sugestões de melhoria das TICs para o DCOMP
  • 5. 5 Metodologia  PETIC 2.0  Divisão do trabalho  Dados  Software  Hardware  Telecomunicações  Pessoas
  • 6. 6 Apresentação do DCOMP  Motivo de sua existência:  Como um departamento de uma instituição de ensino superior, o DCOMP existe para formar e especializar profissionais da área de computação  Visão  Tornar-se um departamento de referência nacional no ramo de pesquisa e desenvolvimento tecnológico de computação
  • 7. 7 Apresentação do DCOMP  Missão  Promover ensino superior de excelência nos cursos de Bacharel em Ciência da Computação, Engenharia de Computação e Sistemas de Informação.  Realizar pesquisa, inovação e desenvolvimento para o avanço da Ciência da Computação.  Criar e disseminar o conhecimento, fundamental e especializado, nas vertentes científica, técnica, ética e cultural.  Prover ambiente computacional para suportar as atividades de ensinoaprendizagem e pesquisa do seu corpo docente e discente.  Promover uma evolução contínua a fim de alcançar excelência internacional e domínio tecnológico com qualidade nos serviços prestados à sociedade.
  • 8. 8 Situação no cenário atual  A UFS está em 80º lugar entre 187 universidades públicas, no quesito ensino de acordo com pesquisa da Folha Uol de 2013  O curso de Ciências da Computação da UFS, no mesmo quesito, está em 91º lugar, agora analisando universidades públicas e privadas  Avaliação do curso de Sistemas de Informação pelo ENADE 5
  • 10. 10 Estrutura Organizacional  1 Chefe Departamento  3 Coordenadores de Curso  29 Professores efetivos e 9 substitutos  1 Assistente Administrativo  1 Técnico de Informática  2 Bolsistas  2 Terceirizados  +1000 alunos
  • 11. 11 Objetivos Objetivos Graduação Pósgraduação Descrição Atingir os conceitos 4 e 5 no ENADE para os três cursos do departamento Atualização de professores, alunos e técnicos do DCOMP Consolidação do Mestrado Implantação do Doutorado Nº do Objetivo 1 2 3 4
  • 12. 12 Objetivos Objetivos Pesquisa Descrição Incentivar publicações de qualidade Sociedade Hospedar eventos de divulgação cientifica nacionais e regionais da SBC Atualização e manutenção do conteúdo do site do DCMP Publicação catálogo do DCOMP Nº do Objetivo 5 6 7 8 Criação do Portfólio DCOMP 9 Promover ações que possam garantir desenvolvimento para a sociedade 10
  • 13. 13 Estado Atual  Dados  Possui um banco de dados que serve como auxiliar para a disciplina de banco de dados  A secretaria utiliza o servidor armazenamento de documentos local apenas para
  • 14. 14 Maturidade dos Processos  Dados Armazenamento Maturidade Objetivo Administração do banco de dados Satisfatório Suporte Unificação do Banco de Dados Inexistente 5, 8, 9 Pouco importante Mínimo 7, 8, 9 Muito Importante Disponibilidade do servidor Importância Importante
  • 15. 15 Maturidade dos Processos  Dados Backup Maturidade Objetivo Importância Disposição de Discos Rígidos Satisfatório Suporte Importante Inexistente 5, 7, 8, 9 Muito Importante Seguro Suporte Pouco Importante Política de backup Disposição de Mídias de Backup
  • 16. 16 Maturidade dos Processos  Dados Segurança e Privacidade Maturidade Objetivo Importância Encriptação de dados Inexistente Suporte Muito Importante Controle de acesso Satisfatório Suporte Muito Importante Logging Satisfatório Suporte Muito Importante
  • 17. 17 Ações Estratégicas  Dados Ação Descrição Responsável Custo D1 – Funcionalidades do Banco de Dados Dar novas funcionalidades ao Banco de Dados GeorgeKalil Tempo de Implementação D2 - Plano de contingência Elaborar um plano de contingência para que o BD não pare de funcionar GeorgeKalil Tempo de Elaboração George SugarSync ou Drive: 1 semana Amazon: Paga pelo que usar D3 – Realizar back-ups periodicamente SugarSync, Google Drive ou Amazom Web Service
  • 18. 18 Ações Estratégicas  Dados Ação Descrição Responsável Custo Chefe do Departamento Varia de acordo com o serviço e empresa contratada D4 – Encriptação de Dados Contratar serviço de encriptação de dados D5 – Administrador de Banco de Dados Realizar concurso para contratação de outro Técnico de Informática Reitoria (RH) Salário de acordo com último edital do HU: R$2.700,00/mês D6 – Aquisição de um novo servidor Adquirir um novo servidor para suprir as necessidades do departamento Chefe do Departamento Valores em torno de R$2.200,00
  • 20. 20 Estado Atual  Software  Não desenvolve software para uso do DCOMP  Os softwares (SIGs) utilizados são produtos do CPD  Pouco estimulo para utilização de software livre
  • 21. 21 Maturidade dos Processos  Software Requerimentos de outras áreas Maturidade Objetivo Importância Softwares para área de Telecomunicações Inexistente Suporte Pouco Importante Softwares para área de Dados Satisfatório Suporte Importante
  • 22. 22 Maturidade dos Processos  Software Suporte Maturidade Objetivo Importância Suporte a programas Satisfatório Suporte Importante Software de Help-Desk Inexistente Suporte Importante Suporte Muito Importante Política de Licenciamento de Mínimo* software Comentar sobre o software de HelpDesk do CPD Comentar sobre a aquisição dos Softwares MSDN
  • 23. 23 Maturidade dos Processos  Software Software de suporte para o Negocio Maturidade Objetivo Importância Portal de Serviços Acadêmicos Satisfatório 1, 2, 3, 4 Muito Importante Outros SIGs Satisfatório 1, 2, 3, 4 Muito Importante Softwares Aplicativos para escritório Satisfatório Suporte Importante Desenvolvimento de Softwares Mínimo Muito Importante
  • 24. 24 Ações Estratégicas  Software Ação Descrição Responsável Custo S1 - Reestabelecer convênios para aquisição de softwares licenciados Concluir processo de aquisição de softwares licenciados Chefe do Departamento S2 - Desenvolvimento de Softwares para o Departamento Estabelecer uma prática de desenvolvimento de softwares Chefe do Departamento Trabalho Contínuo S3 - Desenvolvimento de Software Help-desk Desenvolver seu próprio software Chefe do Departamento Tempo de desenvolvimento: 6 a 18 meses. Varia com o contrato
  • 26. 26 Estado Atual  Hardware  Não possui recursos suficientes para atender com qualidade a demanda dos clientes (alunos) e dos funcionários (professores e administrativos)  Política de aquisição de equipamentos sobre demanda  Instalações elétricas que oferecem risco
  • 27. 27 Maturidade dos Processos  Hardware Compras Maturidade Objetivo Importância Mínimo 2 Muito Importante Alocação dos equipamentos Seguro Suporte Importante Dimensionamento da utilização do hardware Suporte Importante Política de aquisição de equipamentos Mínimo
  • 28. 28 Maturidade dos Processos  Hardware Manutenção Manutenção preventiva Maturidade Inexistente Objetivo Importância Suporte Pouco Importante Manutenção corretiva Satisfatório Suporte Muito Importante Redundância de hardware Inexistente Suporte Muito Importante Monitoração da utilização de hardware Mínimo Suporte Pouco Importante
  • 29. 29 Maturidade dos Processos  Hardware Segurança Objetivo Importância Processo de recuperação de Inexistente desastres Suporte Muito Importante Inexistente Suporte Muito Importante Mínimo Suporte Muito Importante Satisfatório* Suporte Importante Proteção contra falhas de energia Seguro de equipamento Rastreabilidade do equipamento *Feito manualmente Maturidade
  • 30. 30 Ações Estratégicas  Hardware Ação Descrição Responsável Custo H1 - Alocação de equipamentos Realizar reavaliação dos George e Bolsistas equipamentos entre os laboratórios Horas/Trabalho H2 – Dimensionamento Identificar e corrigir falhas de dimensionando de equipamentos George e Bolsistas 1 semana H3 - Manutenção preventiva Realizar manutenção preventiva semestralmente George e Bolsistas H4 – Seguro de equipamentos Garantir, em tempo de licitação, o seguro dos equipamentos H5 – Software para Rastreamento Desenvolver um software para automatizar o processo de rastreamento de hardware 2 semanas/ Por período Chefe do Departamento O valor varia de acordo com quantidade e tipo de seguro Professores Tempo de desenvolvimento: 6 a 18 meses
  • 31. 31 Ações Estratégicas  Hardware Ação Descrição Responsável Custo H6 - Regularizar parte elétrica do Departamento Abrir chamados para a equipe de manutenção a fim de trocar tomadas e interruptores danificados George Tempo até a conclusão do chamado H7 - Garantir a integridade elétrica das novas instalações Fiscalizar a construção das novas instalações de forma a garantir a integridade elétrica Chefe do Departamento/ Prefeitura do Campus Durante toda a construção H8 - Proteção contra falhas de energia Aquisição de um gerador de energia para o porte do DCOMP. Potência do gerador para o porte do DCOMP, 10 a 15 KVA (Kilovoltampere) Chefe do Departamento H9 - Aquisição de novos micros Iniciar processo licitatório de novos micros para os novos laboratórios Chefe do Departamento R$7.000,00 a R$15.000,00 R$60.000,00
  • 33. 33 Estado Atual  Telecomunicações  Acesso à internet controlada pelo CPD da Universidade  Telefonia controlada pelo PABX, mas possui uma “extensão” para funcionamento interno  Regras de acesso e utilização da rede existentes, porém pouco visível
  • 34. 34 Maturidade dos Processos  Telecomunicações Voz Ramais telefônicos Serviço de Telefonia Móvel Serviço de Telefonia Fixa Serviço de VoIP Maturidade Objetivo Inexistente Suporte Inexistente Suporte Mínimo Suporte Inexistente Suporte Importância Importante Pouco Importante Importante Pouco Importante
  • 35. 35 Maturidade dos Processos  Telecomunicações Escrita Maturidade Objetivo Importância Utilização de e-mail Satisfatório E-mail corporativo Inexistente Suporte Importante Pouco Suporte Importante Pouco Suporte Importante Comunicadores instantâneos Inexistente
  • 36. 36 Maturidade dos Processos  Telecomunicações Rede Maturidade Objetivo Controle de Usuários Satisfatório Suporte Controle de acesso à arquivos e recursos Satisfatório Suporte Estrutura de Rede física Mínimo Suporte Estrutura de rede sem fio Mínimo Suporte Importância Muito Importante Muito Importante Muito Importante Muito Importante
  • 37. 37 Maturidade dos Processos  Telecomunicações Internet Maturidade Objetivo Políticas de acesso a internet Satisfatório Suporte Firewalls Suporte Mínimo Dimensionamento de banda Satisfatório Suporte Política de Segurança Mínimo Suporte Serviço de Proxy Satisfatório Suporte Disponibilidade do servidor Satisfatório Suporte Controle de Tráfego Mínimo Suporte Importância Importante Muito Importante Importante Muito Importante Importante Muito Importante Importante
  • 38. 38 Ações Estratégicas  Telecomunicações Ação Descrição Responsável Custo T1 - Por os ramais telefônicos em funcionamento Adquirir novo hardware de PABX PABX R$150,00 – R$250,00 Instalar o Comodo Firewall em todos os computadores do DCOMP George 1 a 2 semanas Divulgar politicas de segurança CPD Trabalho contínuo Restringir acesso a serviços que possam comprometer o desempenho da rede CPD 1 a 2 semanas inicialmente T2 - Instalar firewalls T3 - Política de segurança T4 - Controle de Tráfego
  • 39. 39 Ações Estratégicas  Telecomunicações Ação Descrição Responsável Custo T5 - Implementação de email coorporativo Implementar e-mail próprio ou contratar serviço terceirizado(CentralServer) George Tempo de implementação ou R$1.389,00 a R$1.889,00 T6 - Utilização de comunicador instantâneo Hangouts George Gratuito T7 - Garantir a Estrutura da Rede Física das novas instalações Fiscalizar as instalações dos cabos para que não haja falhas Chefe do Departamento/ Prefeitura Enquanto durar as obras T8 - Aquisição access point Realizar licitação para aquisição de access point CPD R$100,00 a R$800,00 cada
  • 41. 41 Estado Atual  Pessoas  Apenas um técnico e 2 bolsistas  Falta incentivo por parte do departamento capacitação/atualização do técnico existente  Local de trabalho bastante desconfortável  Não possui confraternizações para
  • 42. 42 Maturidade dos Processos  Pessoas Cargos Divisão clara de atribuições e responsabilidades Recrutamento/seleção Maturidade Objetivo Importância Importante Satisfatório Satisfatório 2 Importante Plano de carreira Satisfatório 2 Importante Integração entre setores Satisfatório Remuneração Satisfatório Liderança e Gestão de Equipe Satisfatório 2 Importante Muito Importante Pouco Importante
  • 43. 43 Maturidade dos Processos  Pessoas Conhecimento Maturidade Objetivo Política de treinamento /atualização Inexistente 2 Avaliação de desempenho Satisfatório 2 Gerenciamento de talentos Inexistente 2 Incentivos a atualização profissional Inexistente 2 Importância Muito Importante Importante Pouco Importante Muito Importante
  • 44. 44 Maturidade dos Processos  Pessoas Maturidade Objetivo Ergonomia das instalações Mínimo Suporte Incentivos a manutenção da saúde Inexistente Suporte Ambiente de colaboração Satisfatório Suporte Muito Importante Muito Importante Importante Ambiente de confraternização Seguro Suporte Importante Bem estar Importância
  • 45. 45 Ações Estratégicas  Pessoas Ação Descrição Responsável Custo Criar politicas de incentivo ao desenvolvimento dos funcionários Chefe do Departamento Horas P2 – Confraternizações Realizar Confraternizações periodicamente e em dias festivos Chefe do Departamento P3 - Ergonomia Garantir que as novas instalações do Chefe do Departamento estejam de acordo Departamento / R$10.000,00 com a NR17 do Ministério do Prefeitura Trabalho P1 - Incentivar capacitação dos funcionários Aproximadamente R$600,00 para 50 pessoas / festa
  • 47. 47 Mapa de Gantt - Dados ANO 2014 2015 2016 ATIVIDADES RESPONSAVEIS CUSTO SEMESTRE 1 2 1 2 1 2 TRIMESTRE 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 D1 – Funcionalidades do Banco de Dados GeorgeKalil Horas D2 - Plano de contingência GeorgeKalil Horas D3 - Estabelecer uma política de Back-up George Horas D4 – Encriptação de Dados Chefe do DCOMP Horas D5 – Administrador de Banco de Dados Reitoria (RH) R$2700,00/mês D6 – Aquisição de um novo servidor Chefe do DCOMP R$2200,00
  • 48. 48 Mapa de Gantt - Software ATIVIDADES S1 - Reestabelecer convênios para aquisição de softwares licenciados S2 - Desenvolvimento de Softwares para o Departamento S3 - Desenvolvimento de Software Help-desk RESPONSAVEIS Chefe do DCOMP Chefe do DCOMP Chefe do DCOMP ANO 2014 2015 2016 CUSTO SEMESTRE 1 2 1 2 1 2 TRIMESTRE 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Horas Horas 6 - 18 meses
  • 49. 49 Mapa de Gantt - Hardware ATIVIDADES T1 - Por os ramais telefônicos em funcionamento T2 - Instalar firewalls T3 - Política de segurança T4 - Controle de Tráfego T5 - Implementação de e-mail coorporativo T6 - Utilização de comunicador instantâneo T7 - Garantir a Estrutura da Rede Física das novas instalações T8 - Aquisição access point RESPONSAVEIS ANO 2014 2015 2016 CUSTO SEMESTRE 1 2 1 2 1 2 TRIMESTRE 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 R$150,00 - R$250,00 1 a 2 semanas Trabalho continuo 1 a 2 semanas PABX George CPD CPD George George Gratuito Chefe do DCOMP Horas CPD R$100 a R$800,00 cada
  • 50. 50 Mapa de Gantt – Rede ATIVIDADES T1 - Por os ramais telefônicos em funcionamento T2 - Instalar firewalls T3 - Política de segurança T4 - Controle de Tráfego T5 - Implementação de e-mail coorporativo T6 - Utilização de comunicador instantâneo T7 - Garantir a Estrutura da Rede Física das novas instalações T8 - Aquisição access point RESPONSAVEIS ANO 2014 2015 2016 CUSTO SEMESTRE 1 2 1 2 1 2 TRIMESTRE 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 R$150,00 - R$250,00 1 a 2 semanas Trabalho continuo 1 a 2 semanas PABX George CPD CPD George George Gratuito Chefe do DCOMP Horas CPD R$100 a R$800,00 cada
  • 51. 51 Mapa de Gantt – Pessoas ATIVIDADES RESPONSAVEIS P1 - Incentivar capacitação dos funcionários Chefe do DCOMP P2 – Confraternizações Chefe do DCOMP P3 - Ergonomia Chefe do DCOMP / Prefeitura ANO 2014 2015 2016 CUSTO SEMESTRE 1 2 1 2 1 2 TRIMESTRE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Horas R$600 /festa R$10.000,00