Este documento apresenta a análise de processos da Secretaria Municipal de Saúde de Riachuelo - Sergipe realizada por uma equipe de estudantes. A equipe dividiu as responsabilidades de análise entre os membros e avaliou processos como hardware, software, telecomunicações, dados e pessoas. Foram identificadas as maturidades de cada subárea e planos de melhoria propostos, com foco em aumentar a eficiência dos processos e sistemas da organização.

1. PETIC
Secretaria Municipal de Saúde de
Riachuelo - Sergipe
Orientado pelo:
Prof. Doutor Rogério P. C. do Nascimento

2. Equipe 3 - Nas Entranhas da Saúde
• Celso Ricardo Bomfim;
• Eliene Santos;
• Leonardo Paixão;
• Matheus Costa;
• Paulo Rogério
2

3. Roteiro de Apresentação:
1.
2.
3.
4.
Apresentação da Organização.
•
•
•
Estrutura Organizacional;
Missão, Visão e Valores;
Objetivos Organizacionais.
Metodologia de Análise.
•
Divisão de responsabilidades
Análise dos Processos.
•
•
•
•
•
Hardware;
Software;
Telecomunicações;
Pessoas;
Dados.
Complementação do processo.
•
Pessoas
3

4. Apresentação da organização
Estrutura Organizacional
4

5. Apresentação da Organização
Estrutura Organizacional
5

6. Apresentação da Organização
Missão, Visão e Valores
• Missão:
"Servir à população assegurando o seu bem estar, através das políticas
públicas de saúde, com foco na promoção, prevenção, proteção e reabilitação,
garantindo o acesso humanizado dos usuários aos serviços de saúde no
Município de Riachuelo, com participação social."
6

7. Apresentação da Organização
Missão, Visão e Valores
• Visão:
"Ser uma Secretaria estruturada, ágil e descentralizada, com a rede de
atenção à saúde integrada, regulada, tendo excelência na oferta de serviços,
visando uma população mais saudável. "
7

8. Apresentação da Organização
Missão, Visão e Valores
• Valores:
Ética
Humanização
Compromisso
Transparência
Gestão Participativa
8

9. Apresentação da organização
Objetivos Organizacionais
9

10. Apresentação da Organização
Objetivos Organizacionais
• Realizar ações de promoção, proteção, recuperação e reabilitação da
saúde para toda a população através do Sistema Único de Saúde
(SUS), seguindo os princípios da universalidade, eqüidade e
integralidade no atendimento ao usuário, reconhecendo a saúde como
direito fundamental do ser humano, cabendo ao Estado garantir as
condições indispensáveis ao seu pleno exercício e o acesso à atenção e
assistência, buscando a diminuição das desigualdades.
10

11. Metodologia de Análise
Divisão de resposabilidades
11

12. Metodologia de Análise
Divisão de responsabilidades
• Celso Ricardo Bomfim
• Eliene Santos
• Leonardo Paixão
• Matheus Costa
• Paulo Rogério
=> Hardware
=> Pessoas
=> Dados
=> Software
=> Telecomunicações
12

13. Análise dos processos
Hardware
13

14. Hardware
Subárea
Maturidade
Plano de melhoria (primitivo)
1
Criar uma coordenação que analise a necessidade de aquisição
de novos equipamentos assim que os mesmo entrem em
processo de defasagem.
Alocação dos
equipamentos
1
A mesma secretaria de analise poderia também ficar
responsável em distribuir esses equipamentos de acordo com a
necessidade exigida pelo setor e/ou profissional que irá utilizálo.
Dimensionamento da
utilizaçãodo hadware
2
Idem "Alocação dos equipamentos"
Políticas de aquisição de
equipamentos
Compra
14

15. Hardware
Subárea
Maturidade
Manutenção preventiva
Manutenção
4
Manutenção corretiva
Plano de melhoria (primitivo)
3
Redundância de
hardware
0
Não existe um servidor local para armazenamento de
dados, logo o primeiro passo seria a aquisição desse
servidor e sua instalação.
15

16. Hardware
Subárea
Maturidade
Plano de melhoria (primitivo)
Processo de
recuperação de
desastres
Segurança
3
Proteção de falhas
de energia
2
Aquisição de um gerador para suportar a sede da
secretaria de saúde.
Seguro de
equipamentos
2
Apesar do seguro existir através da garantia, a mesma
poderia ser do tipo estendida.
1
Analisar a aquisição de um sistema que indique a
localização do equipamento e quando o mesmo foi
remanejado.(GPS?)
Rastreabilidade do
equipamento
16

17. Análise dos processos
Software
17

18. Software
Subárea
Maturidade
Software para área
de Telecomunicações
Requerimento de
outras áreas
0
Software para área
de Dados
1
Plano de melhoria (primitivo)
Atualização para um software mais atual que desse
uma melhor resposta para o problema
18

19. Software
Subárea
Maturidade
Suporte a programas
Suporte
4
Software de help-desk
0
Política de licenciamento de
software
0
Desenvolvimento de
software
Plano de melhoria (primitivo)
0
19

20. Software
Subárea
Maturidade
Análise de software com
base no negócio
Software de
suporte para o
negócio
1
Software aplicativo para
escritório
0
BR Office
0
Plano de melhoria (primitivo)
Fazer instalação do BR Office nas máquinas
20

21. Análise dos processos
Telecomunicações
21

22. Telecomunicações
Subárea
Maturidade
Ramais Telefônicos
Voz
0
Serviço de telefonia móvel
0
Serviço de telefonia fixa
Plano de melhoria (primitivo)
Criar um ramal para cada sala da secretária de
Saúde.
Ativar um plano empresa para no mínimo a gestão
da secretária, podendo se ter uma melhor
comunicação.
3
Serviço de Voip
0
Não é possível implantar devido a velocidade da
internet.
22

23. Telecomunicações
Subárea
Maturidade
Utilização de e-mail
Escrita
3
Comunicadores
instantâneos
0
Plano de melhoria (primitivo)
Não há interesse no processo.
23

24. Telecomunicações
Subárea
Maturidade
Controle de usuários
Rede
0
Controle de acesso à
arquivos e recursos
0
Estrutura de rede física
1
Estrutura de rede sem fio
Plano de melhoria (primitivo)
0
24

25. Telecomunicações
Subárea
Maturidade
Políticas de acesso a
internet
Internet
0
Firewalls
0
Dimensionamento de banda
0
Política de segurança
0
Serviço de proxy
0
Disponibilidade do servidor
Plano de melhoria (primitivo)
0
25

26. Análise dos processos
Pessoas
26

27. Pessoas
Subárea
Maturidade
Divisão clara de atribuições
e responsabilidades
Cargos
3
Recrutamento/seleção
2
Plano de carreira
0
Integração entre setores
1
Remuneração
2
Liderança e gestão de
equipe
Plano de melhoria (primitivo)
4
27

28. Pessoas
Subárea
Maturidade
Política de
treinamento/Atualização
Conhecimento
1
Avaliação de desempenho
3
Gerenciamento de talentos
3
Incentivos à atualização
profissional
Plano de melhoria (primitivo)
2
28

29. Pessoas
Subárea
Maturidade
Ergonomia das instalações
Bem Estar
0
Incentivos a manutenção da
saúde
4
Ambiente de colaboração
3
Ambiente de
confraternização
Plano de melhoria (primitivo)
1
29

30. Análise dos processos
Dados
30

31. Dados
Subárea
Maturidade
Administração de banco de
dados
Armazenamento
1
Gerência de Data Warehouse
0
Unificação do banco de dados
0
Disponibilidade do servidor
0
Preparação para
crescimento/Escalabilidade
Plano de melhoria (primitivo)
0
31

32. Dados
Subárea
Maturidade
Disposição de discos rígidos
Backup
1
Política de backup
1
Disposição de mídia de backup
Plano de melhoria (primitivo)
4
32

33. Dados
Subárea
Maturidade
Encriptação de dados
Segurança e
Privacidade
0
Controle de acesso
0
Logging
Plano de melhoria (primitivo)
0
33

34. Complementação de processos
Pessoas
34

35. Pessoas
Subárea
Maturidade
Nível de satisfação do
trabalho
Plano de melhoria (primitivo)
2
35

36. Considerações Finais
36

37. OBRIGADO!
37