A empresa realizou uma análise de seus softwares, dados, pessoas e telecomunicações para identificar melhorias. Foram sugeridas ações como criar um site e políticas de atualização de softwares, melhorar o uso de bancos de dados, oferecer treinamentos, e implantar um sistema VOIP para reduzir custos com telefonia.

1. PETIC-DanTech Kd Camilo? Bruno Eduardo Camilo Souza Cristian Rossi Helmer Mourão Kleverson Paixão Ursula Campos

2. Porque sua empresa existe? Oportunidade de negócio e de competência técnica adquirida no polo industrial pelos sócios da empresa. A DAN-TECH atende empresas de eletroeletrônicos e do polo de duas e quatro rodas. Ex: Gree, LG, honda, Bramont

3. Objetivos Organizacionais 1) Aumentar o lucro da empresa. 2) Gerar emprego e renda no polo industrial de Manaus. 3) Contribuir para o desenvolvimento do polo industrial de Manaus. 4)Fornecer produtos de qualidade aos seus clientes. 5) Criar um ambiente propício a colaboração e integração dos funcionários da empresa. 6) Oferecer um ambiente pŕopicio ao desemvolvimentos das atividades dos funcionarios

4. Software ID SUB ÁREA DESCRIÇÃO MATURIDADE OBJETIVO 1.1.1 Software Software Aniti-virus 2 1,6 1.1.2 Softwares para área de Telecomunicações 0 1,6 1.1.3 Softwares para área de Dados 3 1,6 1.1.4 Software de suporte para o Negocio 0 1,6 1.1.5 Software de Simulação 0 1,6

5. Software ID SUB ÁREA DESCRIÇÃO MATURIDADE OBJETIVO 1.2.1 Suporte Política de Licenciamento de software. 2 6 1.2.2 Desenvolvimento de Software 0 suporte 1.2.3 Suporte de programas e Help-desk 3 1,6 1.3.1 Propaganda Site 0 1,6

6. Software Anti-virus Estado Atual: Existem anti-virus instalados em todas as maquinas mas a gerencia da empresa não sabe qual é o anti-virus(só nos diseram que foi o tecnico que instalou). Não existe politica de atualizacão do software. Não houve criterios para a escolha do anti-virus

7. Software Anti-virus Sugestões: Criar politica de atualizacão do software Criar um metodo de escolha do anti-virus baseado nas necessidades da empresa Padronizar o uso desse tipo de softwares

8. Propaganda na Web Estado Atual: A empresa não dipões de nehum site que ofereça seus serviços na web. A empresa aparece na web em algns catalogos de empresas mas nada que de destaque a empresa.

9. Propaganda na Web Sugestões: Criação de um site para a empresa. Site podia divulgar os produtos da empresa no estilo e-commerce Poderia ter opções de fazer orçamento Disponibilidade de produtos Tempo estimado de entrega ...

10. Software de Apoio ao Negocio Estado Atual: Uso e um software para emissão de notas eletronicas. Nenhum outro software de apoio ao negocio

11. Software de Apoio ao Negocio Sugestões: Software de Acompanhamente da produção. Software de acompanhamneto da produtividade. Software para notificação de eventos.

12. Software catálogo de Ações * Compra de licença do Avast! Internet Security por 1 ano para 10 computadores. ID AÇÃO RESPONSÁVEL CUSTO ESTIMADO 1.1.1a1 Criar método de escolha do software. Gerente de TI 0 1.1.2a2 Padronizar uso de antivírus. Gerente de TI R$359,00 * 1.1.3a3 Criar política de atualização Gerente de TI 0 1.3.1a1 Criar site Terceiros R$ 1000,00 1.3.1a2 Administrar site Gerente de TI 0

13. Software catálogo de Ações *Licensa Arena Basic U$1895 ** Orçamento Estimado ID AÇÃO RESPONSÁVEL CUSTO ESTIMADO 1.1.3a Software para área de dados Gerente de TI R$100.000** 1.1.4a Acompanhamento de produção Gerente de TI R$100.000** 1.1.4b Acompanhamento de Produtividade Gerente de TI R$100.000** 1.1.5a Software de simulação Gerente de TI ~R$3.300*

14. Software – Gráfico Importância X Custo

15. Dados ID SUB ÁREA DESCRIÇÃO MATURIDADE OBJETIVO 2.1.1 Segurança Backup 2 Suporte 2.1.2 Acesso externo 4 Suporte 2.1.3 Registro de Acesso 3 Suporte 2.1.4 Logging 4 Suporte 2.1.5 encriptação 4 Suporte

16. Dados ID SUB ÁREA DESCRIÇÃO MATURIDADE OBJETIVO 2.2.1 Banco de Dados Base de espera 0 2 2.2.2 Data Warehouse 0 Suporte 2.2.3 Escalabilidade 3 Suporte 2.2.4 Unificação dos Bancos de Dados 4 6

17. Dados – Catálogo de Ações ID AÇÃO RESPONSÁVEL CUSTO ESTIMADO 2.1.1a Aumentar a frequência de backup das bases de dados. Gerente de TI Gratuito 2.1.1b Manter os documentos gerados em repositórios Online. Gerente de TI R$300,00 2.2.1a Manter uma base de dados, ou planilha com informações sobre interessados. Pode ser uma planilha online ou um sistema. Gerente de TI R$450,00

18. Dados Sugestões: Fornecer um treinamento para melhor utilização do conjunto de sistemas disponível na empresa. Melhorar a interação entre os departamentos atravéz da melhor utilização dos bancos de dados presentes na empresa.

19. Dados – Gráfico Importância X Custo

20. Pessoas - catalogo de Ações Processo Ação a ser desenvolvida Importância Custo P3.3 – Plano de Carreira A3.3 - Criação de política de plano de carreiras dentro da empresa 1 20 Hrs/Esforco P3.4 – Integração entre setores A3.4 - Centralização da organização de atividades de integração entre os setores. 2 10 Hrs/Esforco P3.6 – Incentivos a manutenção da saúde A3.6 - Contratação de um técnico em segurança no trabalho 3 R$1.500 mensal P3.9 – Gerenciamento de Talentos A3.9 – Realizar cursos e treinamentos de atividades dentro da empresa 2 R$1.000 P3.11 – Política de Treinamento/atualização A3.11 – Criação de política de treinamento de funcionários dentro da empresa 3 R$100,00 / treinador P3.12 – Profissionais Técnicos A3.12 – Contratação de um técnico em TI e técnico em segurança no trabalho 3 R$3.000 mensal

21. Possíveis ações A3.3 – Criação de política de plano de carreiras dentro da empresa Reuniões para discussão da criação e implantação desta política. A3.4 – Integração entre setores Reuniões para definição desta atividade dentro da empresa. A3.6 – Incentivos a manutencao da saúde Seleção para contratação de técnico de segurança no trabalho. A3.9 – Gerenciamento de Talentos Realização de treinamentos e de cursos para os funcionários A3.11 – Política de Treinamento/Atualização Reuniões para definição da política de treinamento de funcionários A3.12 – Contratação de funcionários especializados Seleção de 1 Técnico em segurança no trabalho e um técnico de informática.

22. Gráfico Importância x Custo

23. Hardware ID SUB ÁREA DESCRIÇÃO MATURIDADE OBJETIVO 4.1.1 Manutenção Redudância de Hardware 3 Suporte 4.1.2 Processo de Recuperação de Desastres 4 Suporte 4.1.3 Proteção contra Falhas de Energia 3 Suporte 4.2.1 Segurança Seguro de Equipamento 4 Suporte

24. Hardware Segundo a empresa não há necessidade de melhorias. Contudo, verificar se o estado atual de hardware da empresa atende as mudanças propostas para as outras áreas.

25. Telecomunicações Identificação do Cenário Atual Sistema de Ramais comum oferecido pela Embratel. 0 para discar pra fora Senha para ligações para celular e interurbano. 06 ramais disponíveis Internet Banda Larga também fornecida pela Embratel

26. Telecomunicações Análise de Processos ID SUB ÁREA DESCRIÇÃO MATURIDADE OBJETIVO 5.1.1 Comunicação Disponibilidade de Aparelhos Telefônicos 1 6 5.1.2 Suporte ao Serviço 2 6 5.1.3 Gerência de Utilização do Serviç o 1 6 5.1.4 Política de Uso 1 5 5.1.5 Serviços de Usabilidade 0 6

27. Telecomunicações Cenário desejado Servidor fornecendo serviço de PABX-IP (PABX baseado em VOIP) através do software Asterisk Clientes utilizando o serviço de ramais dentro da Empresa sem custo de operadora. Placa de comunicação com a PSTN instalada no servidor. Ligações interurbanas a preço de chamadas locais. Serviços de usabilidade: Caixa Posta, Voicemail etc. Fácil gerenciamento do sistema através de uma interface gráfica: FREEPBX

28. Telecomunicações Catálogo de Ações Incluso a aquisição dos Voipphones *Incluso a aquisição do Servidor ID AÇÃO RESPONSÁVEL CUSTO ESTIMADO 5.1.1a Instalação dos VoIPphones e Softphones Estagiário sob supervisão do Gerente de TI ~R$ 850,00 * 5.1.2a Instalação do Software PABX-IP Asterisk Estagiário sob supervisão do Gerente de TI ~ RS 1500,00** 5.1.2b Configuração do serviço de PABX Estagiário sob supervisão do Gerente de TI ~RS 300,00 5.1.3a1 Instalação da Placa para comunicação com a PSTN Estagiário +Técnico de TI+Gerente de TI (supervisão) ~R$ 600,00 5.1.3a2 Configuração da placa Estagiário +Técnico de TI+Gerente de TI (supervisão) RS 600,00 5.1.4a Elaboração Documento Política de Uso Gerente de TI ~R$ 500,00 5.1.5a Configuração de Serviços de Usabilidade Estagiário + Gerente de TI (supervisão) ~R$ 800,00

29. Telecomunicações Atividades Relacionadas 5.1.1a: Instalação dos VoiPPhones e Softphones Após a configuração dos ramais nos servidores os voipphones e softphones dos usuários deverão ser configurados. Será desenvolvida por um estagiário sob supervisão do Gerente de TI durante 01 semana. Custo Aproximado: R$ 250,00 + Aquisição de VoiPPhones.

30. Telecomunicações Atividades Relacionadas 5.1.2a: Instalação do Software PABX-IP Asterisk O software funciona muito bem para pequenas empresas com o suporte de 50 a 60 ligações simultâneas. O serviço será instalado em um servidor que oferecerá o serviço de PABX para VoipPhones e Softphones Será desenvolvida por um estagiário sob supervisão do Gerente de TI durante 02 dias. Custo Aproximado: R$ 150,00 + Aquisição do servidor

31. Telecomunicações Atividades Relacionadas 5.1.2b: Configuração do serviço de PABX Após a instalação do Asterisk o mesmo deve ser configurado para oferecer o serviço de ramais dentro da Empresa. Será desenvolvida por um estagiário sob supervisão do Gerente de TI durante 01 semana. Custo Aproximado: R$ 300,00

32. Telecomunicações Atividades Relacionadas 5.1.3a1: Instalação da placa para comunicação com a PSTN Para comunicação com a PSTN será utilizada uma placa de comunicação que deverá ser adquirida pela Empresa. Será desenvolvida por um estagiário com o auxílio de um ténico de TI sob supervisão do Gerente de TI durante 01 semana. Custo Aproximado: R$ 600,00 + Aquisição da Placa* * A depender do modelo

33. Telecomunicações Atividades Relacionadas 5.1.3a2: Configuração da placa para comunicação com a PSTN Configuração da placa para utilização do serviço Será desenvolvida por um estagiário com o auxílio de um ténico de TI sob supervisão do Gerente de TI durante 01 semana. Custo Aproximado: R$ 600,00

34. Telecomunicações Atividades Relacionadas 5.1.4a: Elaboração do documento de política de uso dos serviços de Telecomunicação. Será desenvolvida pelo gerente de TI durante 01 semana. Custo Aproximado: R$ 600,00

35. Telecomunicações Atividades Relacionadas 5.1.5a: Configuração dos serviços de usabilidade do Asterisk Configuração de serviços adicionais do Asterisk como: Voicemail, URA, Caixa Postal etc. Será desenvolvida por um estagiário sob supervisão do Gerente de TI durante 02 semanas. Custo Aproximado: R$ 1000,00

36. Telecomunicações Gráfico Importância X Custo

37. Telecomunicações Diagrama de Gantt