O documento apresenta um guia passo a passo para preencher e analisar a Matriz CVA, ferramenta desenvolvida por Dr. Bradley Gale para avaliar os atributos de qualidade de um produto/serviço em comparação com a concorrência. A matriz lista atributos relevantes para os clientes, suas notas para a empresa e concorrentes, e calcula um índice comparativo para cada atributo e no total.