O documento discute as mudanças no cenário de marketing e consumo em um mundo digital em constante evolução. Em poucas frases, destaca que os meios de comunicação e oferta de conteúdo multiplicaram-se exponencialmente, com milhões de aplicativos e bilhões de downloads; e que as empresas precisam ter coerência entre sua atuação online e offline para oferecer a melhor experiência ao consumidor, que não sabe o que quer até que algo novo seja mostrado.