O documento discute as mudanças trazidas pela internet e pelas redes sociais para as empresas e as pessoas. Apresenta a evolução da humanidade de sociedades agrícolas e industriais para uma era tecnológica e conectada. Argumenta que as empresas precisam estar presentes nas redes sociais, produzindo conteúdo relevante e ouvindo as pessoas, para se manterem competitivas.