Este documento fornece dicas para ser um bom ouvinte e observador. Ele destaca a importância de parar outras atividades para se concentrar no que está sendo dito, olhar diretamente para o falante, e ouvir ativamente procurando palavras-chave e subtópicos. Também enfatiza a necessidade de observar várias vezes um recurso como um vídeo para entender completamente o tópico, subtópicos e informações específicas.