O documento fornece dicas para ser um bom ouvinte e observador de informações. Ele destaca a importância de parar outras atividades para se concentrar no que está sendo dito, olhar diretamente para o falante e refletir sobre as informações mais importantes. Também enfatiza a necessidade de observar palavras-chave, fatos e opiniões para entender completamente o tópico e tirar apontamentos úteis.

1. Ouvir
Precisas de ser um bom ouvinte para perceberes a pessoa que estás a entrevistar, a
fazer um discurso ou a dar uma palestra, um programa de tv ou vídeo, uma discussão
etc, etc. Existe um conjunto de regras simples para seres um bom ouvinte:
√Pára com todas as outras atividades;
√ Olha diretamente para quem está a falar;
√ Ouve e reflete sobre o que ouves;
√ Reage: identifica os aspectos mais importantes; faz imagens mentais;
√ Reage: regista por tópicos e faz desenhos, croquis.

2. Observar
Deves ser um ouvinte ativo pois todos os tipos de media podem oferecer muita
informação útil num curto espaço de tempo:
√ Observa e identifica palavras-chave e subtópicos;
√ Procura factos e opiniões;
√ Procura informações nas imagens, palavras e/ou música.
. Observa várias vezes o recurso, se possível para:
1- Teres uma visão geral do tópico principal;
2- Subtópicos;
3- Informação específica;
4- Tirares apontamentos das informações que precisas.