O documento discute a importância de ouvir atentamente os outros. Afirma que ouvir é uma arte que requer interesse e cuidado para evitar julgamentos. Recomenda ouvir sem preconceitos e pedir esclarecimentos quando necessário, de modo a entender melhor os outros e aprender com eles.

2. Uma das dificuldades, no interrelacionamento pessoal,Uma das dificuldades, no interrelacionamento pessoal,
é constituída pela falta de cuidado nas conversações.é constituída pela falta de cuidado nas conversações.

3. As criaturas, dominadas pelos conflitos, perdem,As criaturas, dominadas pelos conflitos, perdem,
a pouco e pouco, a habilidade para bem ouvir.a pouco e pouco, a habilidade para bem ouvir.

4. Ouvir é uma arte como outra qualquer que exigeOuvir é uma arte como outra qualquer que exige
interesse e propõe cuidados.interesse e propõe cuidados.

5. Procura ouvir sem preconceito; porém, com respeito.Procura ouvir sem preconceito; porém, com respeito.
O que ouças, deve serO que ouças, deve ser digerido,digerido, a fim de bem assimilado.a fim de bem assimilado.

6. Evita ouvir, discutindo mentalmente, recusando-te,Evita ouvir, discutindo mentalmente, recusando-te,
julgando, protestando.julgando, protestando.

7. Dominado pelo emocional, perderás o melhor daDominado pelo emocional, perderás o melhor da
palavra, confundindo o raciocínio.palavra, confundindo o raciocínio.

8. Ouve desse modo, sem ansiedade, sem rebeldia interior.Ouve desse modo, sem ansiedade, sem rebeldia interior.
Quando não entendas o pensamento, pede para que sejaQuando não entendas o pensamento, pede para que seja
repetido; se te não surge clara a ideia, propõerepetido; se te não surge clara a ideia, propõe
esclarecimento.esclarecimento.

9. O homem fala para melhor entender o seu próximo.O homem fala para melhor entender o seu próximo.
Ouvindo-o com equilíbrio, pode dirimir os equívocos eOuvindo-o com equilíbrio, pode dirimir os equívocos e
aprender tudo quanto esteja ao alcance.aprender tudo quanto esteja ao alcance.

10. Quem ouve bem, aprende, entesoura e renova-se,Quem ouve bem, aprende, entesoura e renova-se,
sabendo selecionar o que lhe é útil, daquilo que deve sersabendo selecionar o que lhe é útil, daquilo que deve ser
racionalmente dispensado.racionalmente dispensado.

11. Ouve, portanto, sem perturbação, a fim de lograresOuve, portanto, sem perturbação, a fim de lograres
precisão.precisão.