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OS 4 PRINCIPAIS PORQUÊS  DO TRABALHO EM  MÍDIAS SOCIAIS Celso Hora | celsohora@4ps.com.br
QUEM SOU EU? CELSO HORA Responsável por planejar ações e estratégias visando relacionamento e engajamento.   Criei e coordeno o departamento de performance em buscadores  (search marketing: PPC + SEO) e estratégias em mídias sociais na Agência 4Ps. Qualquer que seja a solução encontrada e a plataforma utilizada, o fundamento de tudo é fazer com que as pessoas se envolvam com as marcas.  “
O ANTES E O DEPOIS EXISTE UM ANTES E DEPOIS Quando falamos em relacionamento entre marca e clientes, saímos de um modelo voltado para vendas, para um modelo voltado para pessoas. TRANSACIONAL OCASIONAL IMPESSOAL CURTO PRAZO PASSIONAL CONSTANTE ÍNTIMO LEAL
POR QUE ESSE ESTARDALHAÇO TODO? We have the power Brasil gosta de redes sociais O internauta é o maestro Des-hierarquização das informações 1.
WE HAVE THE POWER Existem 1.73 BILHÕES de usuários de internet no mundo todo, isso em 2009. No BR são cerca de 70 milhões.  POR QUE ESSE ESTARDALHAÇO TODO? Você sabia que são vistos 24 minutos de vídeo POR SEGUNDO no Youtube? E que 68% dos internautas no Brasil assistem vídeos pela web? A cada ano, 492.750 horas de vídeo são publicadas no Youtube, e a Rede Globo, no mesmo período produz apenas 4.500 horas.
O BRASIL GOSTA DE REDES SOCIAIS 1 em cada 3 brasileiros está conectado a internet, gastando 23 horas e 12 minutos/mês conectado. POR QUE ESSE ESTARDALHAÇO TODO? Dos 70 milhões de brasileiros conectados, 79% fazem parte de alguma rede social, ou seja, um universo de 55,3 milhões de pessoas. Se o Orkut fosse um estado BR, teria a maior população do país, e uma população maior que a da Argentina. 36% dos internautas no BR sobem vídeos e fotos TODO SANTO DIA!
O INTERNAUTA É O MAESTRO POR QUE ESSE ESTARDALHAÇO TODO? ESPECIALISTA Escreve definições e artigos na Wikipedia.
O INTERNAUTA É O MAESTRO POR QUE ESSE ESTARDALHAÇO TODO? ESCRITOR Possui um blog e ainda ajuda  outros.
O INTERNAUTA É O MAESTRO POR QUE ESSE ESTARDALHAÇO TODO? VIDEOMAKER Posta vídeos diariamente e comenta outros.
O INTERNAUTA É O MAESTRO POR QUE ESSE ESTARDALHAÇO TODO? FOTÓGRAFO Sobe suas fotos também diariamente comentando na dos amigos.
O INTERNAUTA É O MAESTRO POR QUE ESSE ESTARDALHAÇO TODO? CONSULTOR Escreve reviews sobre produtos que comprou recomendando a outros.
DES-HIERARQUIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES Todo mundo fala e todo mundo ouve. POR QUE ESSE ESTARDALHAÇO TODO?
POR QUE MINHA EMPRESA PRECISA SE PREOCUPAR  COM ISSO? Sua empresa já está lá! ReclameAqui e seus comparsas Canal de contato eficiente Tom de voz, personalidade 2.
SUA EMPRESA JÁ ESTÁ LÁ! Já existem pessoas nas redes sociais falando sobre sua marca, bem e mal. E só há uma certeza: você não pode controlar isso. Você já tem uma presença “oficial” lá? Conhece quem controla a comunidade da sua marca? Já leu o que falam da sua empresa no Orkut? Respondeu NÃO a todas? Viiiiixi... : / Monitoramento da tag #fail no twitter levantou insatisfação com cerca de 165 empresas, em 19 categorias. Isso só de 1/jan a 10/mar! POR QUE MINHA EMPRESA PRECISA?
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CANAL DE CONTATO EFICIENTE A Zappos, vendeu U$ 1Bilhão em 2008. Seu twitter oficial possui hoje mais 1.680.000 seguidores, e os próprios funcionários atualizam mais de 10 blogs sobre assuntos relacionados, como moda e saúde. É necessária uma mudança de visão sobre a comunicação e uma conscientização de que a forma de “vender” mudou. Se você não for relevante, está fora!  Se não responder seus clientes, está fora! POR QUE MINHA EMPRESA PRECISA?
TOM DE VOZ, PERSONALIDADE Como seria a Apple, se fosse uma pessoa? E a Sony? E a Garoto? E a Águia Branca? Para conversar de igual para igual, é necessário que a marca assuma um tom de voz compatível com sua visão empresarial, mas com o objetivo de falar no mesmo nível de seu público. POR QUE MINHA EMPRESA PRECISA? COMO VOCÊ QUER SER VISTO COMO VOCÊ É VISTO X Conheçam: @CompraFacil, @Oleitorvoraz, @OFuturoeDigital, @MrDica, @DonaFoca, @Dr_Host e @Rrenascenca.
POR QUE NÃO FAZER COM  QUALQUER UM? Erros clássicos Cases TAM e Locaweb A temida hashtag #FAIL Case Nestlé e Facebook 3.
XÁ COMIGO QUE A GENTE VAI BOMBAR NO TWITTER, CHEFE! ESTAGIÁRIO
ERROS CLÁSSICOS Usar o twitter para auto-promoção exagerada, não conversar com os seguidores, não atualizar com frequência... Pensar que você está nas mídias sociais quando fez um blog, uma conta no twitter, uma comunidade no Orkut e uma fanpage no Facebook... POR QUE NÃO FAZER  COM QUALQUER UM? Achar que comprando opiniões de pessoas influentes sua marca será bem vista nas redes sociais... Esquecer que as redes sociais são compostas de PESSOAS...
CASE #FAIL: TAM Funcionários da agência criaram contas fake no Orkut e outras redes e começaram a elogiar demasiadamente (o mesmo perfil criou posts elogiando a marca em 75 comunidades). O mesmo IP foi identificado em todos os perfis e a localidade foi atribuída a agência. A TAM teve que se desculpar e a agência perdeu a conta. POR QUE NÃO FAZER  COM QUALQUER UM? Não é legal tentar enganar o cliente e não é legal criar um personagem fictício fingindo ser real, um dia a casa cai! MORAL DA HISTÓRIA
CASE #FAIL: LOCAWEB A Locaweb patrocinou o SPFC por 2 jogos, um contro o Corinthians e outro contra o Monterrey (Mex), e o Diretor Comercial é corinthiano.  POR QUE NÃO FAZER  COM QUALQUER UM? Se um Diretor da empresa faz isso, qual o exemplo que ele dará ao resto da empresa? MORAL DA HISTÓRIA
CASE #FAIL: LOCAWEB NOTÍCIA QUENTINHA (30/03 às 17:35h): POR QUE NÃO FAZER  COM QUALQUER UM?
MONITORAMENTO TAG #FAIL Entre 01/jan e 30/mar foram monitorados 1.350.000 tweets com a hashtag. Categorias mais citadas: telefonia, informática, aparelhos de celular, supermercados, alimentos, eletroeletrônicos e outros. POR QUE NÃO FAZER  COM QUALQUER UM? Na categoria telefonia, a insatisfação é direcionada ao atendimento e a cobertura, já na categoria eletroeletrônico mostram a decepção com a aquisição dos produtos. http://www.mmonline.com.br/portal/noticia/ELife_monitora_hashtag_fail_no_Twitter
CASE NESTLE NO FACEBOOK Começou com a Nestle querendo controlar a informação: não usem nosso logotipo alterado nas imagens dos seus perfis. POR QUE NÃO FAZER  COM QUALQUER UM? Gerou revolta e insatisfação, logicamente. Mas o pior foi a resposta: o logotipo é propriedade intelectual nossa. Não gostou? Rua. Quer se relacionar com seu público? Ajude-os e não insulte-os.
ACONTECEU HOJE! Se a hashtag #JuntosPeloDescontoVisa fosse tuitada 5.000 vezes, o produto da vez ficaria mais barato no site da Walmart. POR QUE NÃO FAZER  COM QUALQUER UM? www.promocoesvisa.com.br/walmart/
ACONTECEU HOJE! Mas haviam apenas 50 (ou 200 de acordo com a agência) produtos em estoque. Resultado? Trending topics Brasil! POR QUE NÃO FAZER  COM QUALQUER UM? Falta de planejamento?  Falta de preparo do varejista? A certeza é que alcançou um  dos principais  goals  de  uma marca no twitter, mas  pelo lado NEGATIVO. Às 17:17h o ritmo de  atualização está em 589 TPH, tweets por hora!
POR QUE EU DEVO INVESTIR NISSO? Cases de sucesso Atuação da Dell Estudo de caso: Mil Casmurros O que está rolando: Suzuki SX4 4.
CASES DE SUCESSO Não é difícil de achar: Ford USA e www.herangerstation.com Frito Lay + intervenção no Vimeo 708 mil views  4.585 likes Stephany mudou de carro Lenovo – Profissão blogueiro POR QUE EU DEVO INVESTIR NISSO? Em apenas 2 meses
ATUAÇÃO DA DELL Histórico: Dell Hell - 2008 Aqui no Brasil, quando se procurava Notebook Dell, encontrava em segundo lugar um blog sobre sua experiência horrível com a marca. Reviravolta: @DellOutlet Utiliza o twitter e outras redes criando promoções específicas, e encerrou o ano de 2009 com US$ 9 milhões em vendas através das redes. Aqui no BR utiliza a conta @DellnoBrasil também com ofertas exclusivas para as redes sociais. http://www.adrenaline.com.br/telecom/noticias/4449/dell-lucrou-us-9-mi-usando-redes-sociais-em-2009.html POR QUE EU DEVO INVESTIR NISSO?
ATUAÇÃO DA DELL "Nós não usamos esses sites somente para gerar vendas. Mídias sociais dão a você informações que você pode usar em tempo real, e basear suas decisões nisso.  Esta é uma ferramenta muito poderosa para pequenas empresas, que não têm verba suficiente para investir em publicidade tradicional.” - Stephen Felice, presidente da Dell POR QUE EU DEVO INVESTIR NISSO?
ATUAÇÃO DA DELL RESULTADO? http://idgnow.uol.com.br/internet/2010/03/18/acao-em-midias-sociais-faz-dell-reduzir-comentarios-negativos-pela-metade/ Relacionamento a  longo prazo: foram mais de 2 anos de trabalho. POR QUE EU DEVO INVESTIR NISSO?
ESTUDO DE CASO: MIL CASMURROS POR QUE EU DEVO INVESTIR NISSO? ,[object Object],[object Object],[object Object]
POR QUE EU DEVO INVESTIR NISSO? SOLUÇÃO: Transformar um livro em uma rede social. O livro Dom Casmurro foi dividido em 1000 pedaços, onde cada pessoa gravava um trecho montando o livro completo.  Ou seja: todos colaborando para um bem comum. ESTUDO DE CASO: MIL CASMURROS
 
106 milhões  de pessoas expostas às notas  de imprensa sobre a mini-série. 6,67 milhões  de dólares foi o valor equivalente à exposição gerada com mídia expontânea sobre o projeto. 33 mihões de pessoas viram a mini-série Capitu na TV Globo.
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POR QUE EU DEVO INVESTIR NISSO? O QUE ESTÁ ROLANDO: SUZUKI SX4 Quem descobrir (mais vezes e em menos tempo) por quais locais o carro irá passar ao longo de três semanas, leva o próprio SX4 como prêmio. TV + mídia impressa  serve como apoio. Visite: www.sigasx4.com.br
MEUS CONTATOS [email_address] twitter.com/CCHcreative Facebook.com/CelsoHora blog.cchcreative.com.br Ah, e também tem o telefone: 27 3324.6744  ; ) MUITO OBRIGADO! [email_address] twitter.com/4Ps www.4ps.com.br

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Os 4 principais porquês do trabalho em mídias sociais | por @CelsoHora

  • 1. OS 4 PRINCIPAIS PORQUÊS DO TRABALHO EM MÍDIAS SOCIAIS Celso Hora | celsohora@4ps.com.br
  • 2. QUEM SOU EU? CELSO HORA Responsável por planejar ações e estratégias visando relacionamento e engajamento. Criei e coordeno o departamento de performance em buscadores (search marketing: PPC + SEO) e estratégias em mídias sociais na Agência 4Ps. Qualquer que seja a solução encontrada e a plataforma utilizada, o fundamento de tudo é fazer com que as pessoas se envolvam com as marcas. “
  • 3. O ANTES E O DEPOIS EXISTE UM ANTES E DEPOIS Quando falamos em relacionamento entre marca e clientes, saímos de um modelo voltado para vendas, para um modelo voltado para pessoas. TRANSACIONAL OCASIONAL IMPESSOAL CURTO PRAZO PASSIONAL CONSTANTE ÍNTIMO LEAL
  • 4. POR QUE ESSE ESTARDALHAÇO TODO? We have the power Brasil gosta de redes sociais O internauta é o maestro Des-hierarquização das informações 1.
  • 5. WE HAVE THE POWER Existem 1.73 BILHÕES de usuários de internet no mundo todo, isso em 2009. No BR são cerca de 70 milhões. POR QUE ESSE ESTARDALHAÇO TODO? Você sabia que são vistos 24 minutos de vídeo POR SEGUNDO no Youtube? E que 68% dos internautas no Brasil assistem vídeos pela web? A cada ano, 492.750 horas de vídeo são publicadas no Youtube, e a Rede Globo, no mesmo período produz apenas 4.500 horas.
  • 6. O BRASIL GOSTA DE REDES SOCIAIS 1 em cada 3 brasileiros está conectado a internet, gastando 23 horas e 12 minutos/mês conectado. POR QUE ESSE ESTARDALHAÇO TODO? Dos 70 milhões de brasileiros conectados, 79% fazem parte de alguma rede social, ou seja, um universo de 55,3 milhões de pessoas. Se o Orkut fosse um estado BR, teria a maior população do país, e uma população maior que a da Argentina. 36% dos internautas no BR sobem vídeos e fotos TODO SANTO DIA!
  • 7. O INTERNAUTA É O MAESTRO POR QUE ESSE ESTARDALHAÇO TODO? ESPECIALISTA Escreve definições e artigos na Wikipedia.
  • 8. O INTERNAUTA É O MAESTRO POR QUE ESSE ESTARDALHAÇO TODO? ESCRITOR Possui um blog e ainda ajuda outros.
  • 9. O INTERNAUTA É O MAESTRO POR QUE ESSE ESTARDALHAÇO TODO? VIDEOMAKER Posta vídeos diariamente e comenta outros.
  • 10. O INTERNAUTA É O MAESTRO POR QUE ESSE ESTARDALHAÇO TODO? FOTÓGRAFO Sobe suas fotos também diariamente comentando na dos amigos.
  • 11. O INTERNAUTA É O MAESTRO POR QUE ESSE ESTARDALHAÇO TODO? CONSULTOR Escreve reviews sobre produtos que comprou recomendando a outros.
  • 12. DES-HIERARQUIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES Todo mundo fala e todo mundo ouve. POR QUE ESSE ESTARDALHAÇO TODO?
  • 13. POR QUE MINHA EMPRESA PRECISA SE PREOCUPAR COM ISSO? Sua empresa já está lá! ReclameAqui e seus comparsas Canal de contato eficiente Tom de voz, personalidade 2.
  • 14. SUA EMPRESA JÁ ESTÁ LÁ! Já existem pessoas nas redes sociais falando sobre sua marca, bem e mal. E só há uma certeza: você não pode controlar isso. Você já tem uma presença “oficial” lá? Conhece quem controla a comunidade da sua marca? Já leu o que falam da sua empresa no Orkut? Respondeu NÃO a todas? Viiiiixi... : / Monitoramento da tag #fail no twitter levantou insatisfação com cerca de 165 empresas, em 19 categorias. Isso só de 1/jan a 10/mar! POR QUE MINHA EMPRESA PRECISA?
  • 15. RECLAMEAQUI E SEUS COMPARSAS POR QUE MINHA EMPRESA PRECISA?
  • 16. RECLAMEAQUI E SEUS COMPARSAS POR QUE MINHA EMPRESA PRECISA?
  • 17. RECLAMEAQUI E SEUS COMPARSAS POR QUE MINHA EMPRESA PRECISA?
  • 18. CANAL DE CONTATO EFICIENTE A Zappos, vendeu U$ 1Bilhão em 2008. Seu twitter oficial possui hoje mais 1.680.000 seguidores, e os próprios funcionários atualizam mais de 10 blogs sobre assuntos relacionados, como moda e saúde. É necessária uma mudança de visão sobre a comunicação e uma conscientização de que a forma de “vender” mudou. Se você não for relevante, está fora! Se não responder seus clientes, está fora! POR QUE MINHA EMPRESA PRECISA?
  • 19. TOM DE VOZ, PERSONALIDADE Como seria a Apple, se fosse uma pessoa? E a Sony? E a Garoto? E a Águia Branca? Para conversar de igual para igual, é necessário que a marca assuma um tom de voz compatível com sua visão empresarial, mas com o objetivo de falar no mesmo nível de seu público. POR QUE MINHA EMPRESA PRECISA? COMO VOCÊ QUER SER VISTO COMO VOCÊ É VISTO X Conheçam: @CompraFacil, @Oleitorvoraz, @OFuturoeDigital, @MrDica, @DonaFoca, @Dr_Host e @Rrenascenca.
  • 20. POR QUE NÃO FAZER COM QUALQUER UM? Erros clássicos Cases TAM e Locaweb A temida hashtag #FAIL Case Nestlé e Facebook 3.
  • 21. XÁ COMIGO QUE A GENTE VAI BOMBAR NO TWITTER, CHEFE! ESTAGIÁRIO
  • 22. ERROS CLÁSSICOS Usar o twitter para auto-promoção exagerada, não conversar com os seguidores, não atualizar com frequência... Pensar que você está nas mídias sociais quando fez um blog, uma conta no twitter, uma comunidade no Orkut e uma fanpage no Facebook... POR QUE NÃO FAZER COM QUALQUER UM? Achar que comprando opiniões de pessoas influentes sua marca será bem vista nas redes sociais... Esquecer que as redes sociais são compostas de PESSOAS...
  • 23. CASE #FAIL: TAM Funcionários da agência criaram contas fake no Orkut e outras redes e começaram a elogiar demasiadamente (o mesmo perfil criou posts elogiando a marca em 75 comunidades). O mesmo IP foi identificado em todos os perfis e a localidade foi atribuída a agência. A TAM teve que se desculpar e a agência perdeu a conta. POR QUE NÃO FAZER COM QUALQUER UM? Não é legal tentar enganar o cliente e não é legal criar um personagem fictício fingindo ser real, um dia a casa cai! MORAL DA HISTÓRIA
  • 24. CASE #FAIL: LOCAWEB A Locaweb patrocinou o SPFC por 2 jogos, um contro o Corinthians e outro contra o Monterrey (Mex), e o Diretor Comercial é corinthiano. POR QUE NÃO FAZER COM QUALQUER UM? Se um Diretor da empresa faz isso, qual o exemplo que ele dará ao resto da empresa? MORAL DA HISTÓRIA
  • 25. CASE #FAIL: LOCAWEB NOTÍCIA QUENTINHA (30/03 às 17:35h): POR QUE NÃO FAZER COM QUALQUER UM?
  • 26. MONITORAMENTO TAG #FAIL Entre 01/jan e 30/mar foram monitorados 1.350.000 tweets com a hashtag. Categorias mais citadas: telefonia, informática, aparelhos de celular, supermercados, alimentos, eletroeletrônicos e outros. POR QUE NÃO FAZER COM QUALQUER UM? Na categoria telefonia, a insatisfação é direcionada ao atendimento e a cobertura, já na categoria eletroeletrônico mostram a decepção com a aquisição dos produtos. http://www.mmonline.com.br/portal/noticia/ELife_monitora_hashtag_fail_no_Twitter
  • 27. CASE NESTLE NO FACEBOOK Começou com a Nestle querendo controlar a informação: não usem nosso logotipo alterado nas imagens dos seus perfis. POR QUE NÃO FAZER COM QUALQUER UM? Gerou revolta e insatisfação, logicamente. Mas o pior foi a resposta: o logotipo é propriedade intelectual nossa. Não gostou? Rua. Quer se relacionar com seu público? Ajude-os e não insulte-os.
  • 28. ACONTECEU HOJE! Se a hashtag #JuntosPeloDescontoVisa fosse tuitada 5.000 vezes, o produto da vez ficaria mais barato no site da Walmart. POR QUE NÃO FAZER COM QUALQUER UM? www.promocoesvisa.com.br/walmart/
  • 29. ACONTECEU HOJE! Mas haviam apenas 50 (ou 200 de acordo com a agência) produtos em estoque. Resultado? Trending topics Brasil! POR QUE NÃO FAZER COM QUALQUER UM? Falta de planejamento? Falta de preparo do varejista? A certeza é que alcançou um dos principais goals de uma marca no twitter, mas pelo lado NEGATIVO. Às 17:17h o ritmo de atualização está em 589 TPH, tweets por hora!
  • 30. POR QUE EU DEVO INVESTIR NISSO? Cases de sucesso Atuação da Dell Estudo de caso: Mil Casmurros O que está rolando: Suzuki SX4 4.
  • 31. CASES DE SUCESSO Não é difícil de achar: Ford USA e www.herangerstation.com Frito Lay + intervenção no Vimeo 708 mil views 4.585 likes Stephany mudou de carro Lenovo – Profissão blogueiro POR QUE EU DEVO INVESTIR NISSO? Em apenas 2 meses
  • 32. ATUAÇÃO DA DELL Histórico: Dell Hell - 2008 Aqui no Brasil, quando se procurava Notebook Dell, encontrava em segundo lugar um blog sobre sua experiência horrível com a marca. Reviravolta: @DellOutlet Utiliza o twitter e outras redes criando promoções específicas, e encerrou o ano de 2009 com US$ 9 milhões em vendas através das redes. Aqui no BR utiliza a conta @DellnoBrasil também com ofertas exclusivas para as redes sociais. http://www.adrenaline.com.br/telecom/noticias/4449/dell-lucrou-us-9-mi-usando-redes-sociais-em-2009.html POR QUE EU DEVO INVESTIR NISSO?
  • 33. ATUAÇÃO DA DELL "Nós não usamos esses sites somente para gerar vendas. Mídias sociais dão a você informações que você pode usar em tempo real, e basear suas decisões nisso. Esta é uma ferramenta muito poderosa para pequenas empresas, que não têm verba suficiente para investir em publicidade tradicional.” - Stephen Felice, presidente da Dell POR QUE EU DEVO INVESTIR NISSO?
  • 34. ATUAÇÃO DA DELL RESULTADO? http://idgnow.uol.com.br/internet/2010/03/18/acao-em-midias-sociais-faz-dell-reduzir-comentarios-negativos-pela-metade/ Relacionamento a longo prazo: foram mais de 2 anos de trabalho. POR QUE EU DEVO INVESTIR NISSO?
  • 35.
  • 36. POR QUE EU DEVO INVESTIR NISSO? SOLUÇÃO: Transformar um livro em uma rede social. O livro Dom Casmurro foi dividido em 1000 pedaços, onde cada pessoa gravava um trecho montando o livro completo. Ou seja: todos colaborando para um bem comum. ESTUDO DE CASO: MIL CASMURROS
  • 37.  
  • 38. 106 milhões de pessoas expostas às notas de imprensa sobre a mini-série. 6,67 milhões de dólares foi o valor equivalente à exposição gerada com mídia expontânea sobre o projeto. 33 mihões de pessoas viram a mini-série Capitu na TV Globo.
  • 39. POR QUE EU DEVO INVESTIR NISSO? ESTUDO DE CASO: MIL CASMURROS
  • 40. POR QUE EU DEVO INVESTIR NISSO? O QUE ESTÁ ROLANDO: SUZUKI SX4 Quem descobrir (mais vezes e em menos tempo) por quais locais o carro irá passar ao longo de três semanas, leva o próprio SX4 como prêmio. TV + mídia impressa serve como apoio. Visite: www.sigasx4.com.br
  • 41. MEUS CONTATOS [email_address] twitter.com/CCHcreative Facebook.com/CelsoHora blog.cchcreative.com.br Ah, e também tem o telefone: 27 3324.6744 ; ) MUITO OBRIGADO! [email_address] twitter.com/4Ps www.4ps.com.br