Talk sobre o período de garantia dos produtos dentro da Jera

1. Período de garantia
Diego Takaki
Jera

2. Período de Garantia
De acordo com o código do consumidor
● O prazo de garantia é de 90 dias
● A contagem deste prazo tem início a partir
da entrega efetiva do produto ou término da
execução do serviço

3. Nós conhecemos assim:
Período de Garantia

4. Como os devs enxergam:
Período de Garantia
-Dev, tem um bug aqui:

5. Período de Garantia
Por que a garantia existe?
● Para assegurar qualidade,
● Segurança,
● Durabilidade,
● Desempenho.
● Para fazer o cliente voltar até a gente! ! !

6. “É algo necessário. . .”
JUNIOR, Hélio
Período de Garantia

7. “Pô,vocês arrumam um bug mas criam dois!!!”
“Quando tem um bug,o cliente já pede uma coisa a
mais pra fazerem. . .”
MOREIRA, Jeff
Período de Garantia

8. Mas o cliente está satisfeito?
Período de Garantia
● Ouvimos o cliente?
● Resolvemos o que tá bugado?
● Criamos mais bugs resolvendo algum
problema?
Se há um único fator que diga se uma empresa é sólida e duradoura, esse fator é a
satisfação do cliente.

9. Período de Garantia
Cliente feliz =