[1] O documento discute como usar a palavra de forma eficaz nas mídias sociais para persuadir os usuários, comparando esse esforço ao uso de um "pêndulo hipnótico". [2] Nas redes sociais, o relacionamento leva à informação, pois é no contato próximo com uma marca que os usuários conhecem seus produtos. Já nos microblogs, a informação leva ao relacionamento devido aos poucos caracteres disponíveis. [3] A palavra é a ferramenta mais poderosa nesses ambientes, e o

1. marketing de conteúdo Bruno Rodrigues
o dom da palavra nas mídias sociais
Imagine uma sessão de hipnose. Na penumbra, estão entenda como “pêndulo” o enorme
um voluntário e você, o mágico. Na sua mão direita, esforço de persuasão que é necessário
despender nas mídias sociais para criar
um pêndulo balança incessantemente. Antes que um a comunicação com o usuário por meio
de vocês perceba, a experiência surte efeito. Agora, da palavra — e por isso é essencial saber
transponha a situação para as mídias sociais: você conversar com os mais diferentes perfis.
tem a missão de fisgar o usuário, que está ali de livre e em resumo, todo o esforço de “hipnose”
corre o risco de ir por água abaixo se a
espontânea vontade, e é no uso da palavra que você persuasão não passar de intenção, ou
tem a ferramenta mais eficaz para a tarefa — seu “pên- seja, se você não souber fazer o “pêndulo”
dulo digital”, portanto. se movimentar. mais uma vez, é bom
lembrar: é a palavra que move a persua-
são nesses ambientes.
então, vamos à experiência: palavra como
força motora para a persuasão; de um
lado, está a informação; do outro, o rela-
cionamento. o “pêndulo” se movimenta:
a informação leva ao relacionamento;
o relacionamento leva à informação; a
informação leva ao relacionamento. Um
ponto leva ao outro e, quanto mais infor-
mação e relacionamento trocam figuri-
nhas, mais a palavra toma força e a per-
suasão conquista o usuário. para lá, para
cá, com rapidez e eficiência. Que fique
claro: informação e relacionamento exis-
tem nos dois ambientes mais conhecidos
das mídias sociais: redes e microblogs — o
que não é novidade para ninguém.
para que o movimento do “pêndulo”
não pare no meio, contudo, é preciso
enxergar além do óbvio e perceber que,
dependendo do ambiente, é informação
*ou* relacionamento quem manda o
“pêndulo” de volta.
em um dos ambientes a informação
atrai a palavra, utiliza-a como veículo e
manda o “pêndulo” de volta. No outro, é
o relacionamento quem usa a palavra e
empurra o “pêndulo” para a informação.
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2. “É no contato mais próximo possível
com uma marca que o usuário
conhece seus produtos”
mas em que extremo, em que ambiente manda a informação? não conte com encadeamento de ideias. Dê seu recado e continue
e em qual deles o relacionamento dá as cartas? o trabalho. Dê o que o usuário deseja ali, e trabalhe pelo relaciona-
mento. Sempre que possível, encaminhe-o para as redes, onde há
nas redes sociais, o relacionamento leva à mais informação e contato. e, mais uma vez, valorize o site, pois lá
informação estão as informações mais profundas e — que não caia no esqueci-
É no contato mais próximo possível com uma marca que o mento — as tradicionais ferramentas de relacionamento.
usuário conhece seus produtos, serviços e a própria empresa, Nunca esqueça: para lá, para cá, com rapidez e eficiência. o
e nenhum ambiente é tão propício quanto uma rede. porém, usuário, feliz da vida — assim como você e sua marca — estará sob
só existe interesse se há informação; e só há informação se seu controle… ;-)
os “embaixadores” da marca estão presentes na rede a todo
o tempo. É a conversa que gera o interesse pela marca nesses
ambientes; quanto mais contato, mais persuasão. mas, atenção:
informação perene e organizada mora em sites, e não em redes
— o que não impede que elas também estejam lá, é claro. papo e
Bruno rodrigues
palavra levam à persuasão, que por sua vez leva à informação,
Consultor de Informação e Comunicação Digital, autor do primeiro
seja onde ela estiver. livro brasileiro e terceiro no mundo sobre conteúdo online, Webwriting
– Pensando o texto para a mídia digital (2000), de sua continuação,
nos microBloGs, a informação leva ao Webwriting – Redação & informação para a web (2006), e de Padrões Brasil
relacionamento e-Gov: Cartilha de Redação Web (2010), padrão brasileiro de redação web.
poucos caracteres e uma precisão cirúrgica sobre o que dizer. Já ministrou treinamentos em Webwriting e Arquitetura da Informação para
em um post de um microblog, quem faz contato é a informa- mais de trinta empresas do Brasil e do exterior.
Site: www.bruno-rodrigues.blog.br
ção. o usuário passa rápido, assimila o que quer e o que pode.
E-mail: bruno-rodrigues@uol.com.br
Continuidade não existe; a fidelidade só existe na teoria, lá atrás, Twitter: @brunorodrigues
quando o usuário começou a seguir o perfil da marca. por isso,
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