O documento discute como as empresas podem usar a internet para criar relacionamentos personalizados com clientes e fortalecer suas marcas. Ele explica que o branding envolve associar atributos desejáveis à marca e que a web permite novas formas de comunicação bidirecional e engajamento com clientes através de casos de estudo de empresas como Twelforce, Mil Casmurros e Nike Corinthians. Ele conclui que as marcas fortes podem se tornar indicadores de identidade coletiva.