Palestra de Luiz Alberto Marinho sobre as tendências do varejo baseada no conteúdo da Convenção na NRF 2013.

1. A CONEXÃO EMOCIONAL
Luiz Alberto Marinho!

2. SHOWROOMING

3. A
CULPA
É
DE
QUEM?
“Depois de um século de pequenas
evoluções, o varejo está prestes a
sofrer uma grande ruptura, produzida
não pela tecnologia em si, mas pelas
mudanças no comportamento do
consumidor que essa tecnologia tornou
possível”.
" " " " " " "Gartner"

4. REAL
E
VIRTUAL
“Primeiro
eles
fazem
uma
pesquisa
online.”

5. BUILD-­‐A-­‐BEAR

6. BUILD-­‐A-­‐BEAR

7. REDES
SOCIAIS

8. CONSUMIDOR
NO
PODER
As novas regras!

9. CONSUMIDOR
NO
PODER
As lojas que os
clientes querem

10. O
QUE
ELES
QUEREM?
Promoções e
preços
competitivos

11. PREÇO
Fairway!

12. PREÇO
Best Buy!

13. O
QUE
ELES
QUEREM?
Sortimento
adequado de
produtos

14. SORTIMENTO
Uniqlo!

15. O
QUE
ELES
QUEREM?
Atendimento de
Qualidade

16. ATENDIMENTO

17. ATENDIMENTO
Apple!

18. ATENDIMENTO

19. O
QUE
ELES
QUEREM?
“Lojas vendem
produtos "
e respostas”
Cognizant

20. PERSONALIZAÇÃO
Hollister!

21. PERSONALIZAÇÃO
Uniqlo!

22. PERSONALIZAÇÃO
Nike!

23. PERSONALIZAÇÃO
Converse!

24. PERSONALIZAÇÃO
3x1!

25. PERSONALIZAÇÃO
Marimekko!

26. PERSONALIZAÇÃO
C-Wonder!

27. PERSONALIZAÇÃO

28. EXPERIÊNCIAS
“Lojas serão lugares
onde o consumidor
fará descobertas,
receberá
assistência da
equipe de loja e
obterá gratificação
instantânea”!
!
Cognizant!
Apple!

29. O
MELHOR
DOS
DOIS
MUNDOS
Piperlime!

30. O
MELHOR
DOS
DOIS
MUNDOS
Piperlime!

31. O
MELHOR
DOS
DOIS
MUNDOS
Piperlime!

32. O
MELHOR
DOS
DOIS
MUNDOS
Kindle!

33. O
PODER
DO
LUGAR
Urban Outfitters!

34. CONEXÃO
EMOCIONAL

35. MÁS
NOTÍCIAS
Dar atenção às
más notícias seria
um instinto humano
baseado na auto
preservação –
conhecer os
perigos para poder
proteger-se melhor.!

36. BOAS
NOTÍCIAS
Por outro lado, é a esperança no futuro que nos
motiva e nos permite seguir em frente.!
Warby Parker!

37. BOAS
NOTÍCIAS
Belk!

38. BOAS
NOTÍCIAS
Chipotle!

39. VIVA
POSITIVAMENTE
Coca-Cola:
estabelecendo
conexões
emocionais por
meio de valores
compartilhados

40. A CONEXÃO EMOCIONAL
marinho@gsbw.com.br!