O documento define marketing como a criação, comunicação e entrega de valor para os clientes para beneficiar a organização e seus públicos de interesse. Explica que marketing busca identificar, quantificar e satisfazer as necessidades e desejos dos clientes através de produtos e serviços para atender a demanda e gerar riqueza. Também descreve a evolução do marketing de orientado à produção para orientado ao cliente, enfatizando produtos, promoção, informações e relacionamento com os clientes.

1. Núcleo de Marketing Luiz Fernando dos Reis Guimarães Laís Varejão Vital

2. O que é Marketing?

3. O que é Marketing? “ Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes , bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.” (American Marketing Association)

4. O que é Marketing? “ Marketing é o processo que busca identificar, quantificar e satisfazer as necessidades e desejos dos clientes, através de produtos e serviços , atendendo a uma demanda e gerando riqueza para a empresa.”(Kotler)

5. Porque Marketing?

6. Evolução do Marketing - Orientado à Produção A B C Produtos Dinheiro

7. Evolução do Marketing - Orientado ao Produto A Produto Dinheiro

8. Evolução do Marketing - Orientado às Vendas A Produto + Promoção Dinheiro

9. Evolução do Marketing - Orientado ao Cliente A Produto + Promoção Dinheiro + Informações

10. Plano de Marketing

11. ... e no CITi ?

12. Identidade

13. Promoção

14. Mercado ... e mais...

15. Pesquisas de Imagem Contatos Externos Banco de Clientes MEJ

17. Perfil Buscado Comunicação Relacionamento Criatividade Pró-Atividade Inovação

18. ?