O documento define marketing como a criação, comunicação e entrega de valor para os clientes para beneficiar a organização e seus públicos de interesse. Explica que marketing busca identificar, quantificar e satisfazer as necessidades e desejos dos clientes através de produtos e serviços para atender a demanda e gerar riqueza. Também descreve a evolução do marketing de orientado à produção para orientado ao cliente, enfatizando produtos, promoção, informações e relacionamento com os clientes.