Este documento descreve o plano de atividades para melhorar a gestão do serviço municipal de água em Manhiça, Moçambique através de iniciativas como: 1) identificação e diagnóstico de processos como gestão de avarias, leitura de contadores e fontes dispersas; 2) implementação de melhorias nesses processos como novas fichas e registros; 3) planos para o futuro como nova estrutura municipal e software de gestão comercial.

1. “Fomento da atuação responsável da empresa no Sul, através de ações
de educação para o desenvolvimento e de experiências piloto para
explorar a sua participação em iniciativas de desenvolvimento”
CONVENIO: 10-CO1-126
TRABALHOS DE MELHORIA GESTÃO
TRABALHOS DE MELHORIA GESTÃO
DO SERVIÇO MUNICIPAL DE ÁGUA
DO SERVIÇO MUNICIPAL DE ÁGUA
1ª Reunião de Monitoria
1ª Reunião de Monitoria
Manhiça, 1 Agosto 2012

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O inicio
• Encontro 25 abril 2012 em Manhiça
• Inicio dos trabalhos
• Apresentação dos actores implicados
• Identificação inicial
Diagnóstico
(inicial)
Acta
Plano de Actividades
•

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Plano de Actividades
OBJECTIVO da INTERVENÇAO
Apoiar o CMVM a melhorar o sistema de gestão
com vista a tornar sustentável o seu serviço de
abastecimento de água

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Plano de Actividades
Áreas de actuação Identificadas
Área comercial Área técnica
Área organizacional
Área de gestão Área de abastecimento
económica e financeira água por Fontes Dispersas

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Desenvolvimento plano actividades
CMVM
Metodologia CMVM Nível
Nível político
técnico
Seguimento Ongawa
e avaliação
Identificaçao
Implementação
Diagnóstico
CMVM
Proposta de Nível
Ongawa político
CMVM melhoria
Nível Ongawa
técnico

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Identificação e diagnóstico
(de detalhe)
Processos de trabalho a desenvolver
Gestão das Avarias Conexões e contratos
Área comercial
Instalação de contadores Inventário e gestão stocks
Fontes dispersas Software gestão comercial
ÁreaÁrea de gestão
abastecimento água
Estrutura municipal
Área organizacional
Área técnica Leitura e facturaçãopor contador
Leitura e faturação por contador
por Fontes Dispersas
económica e financeira

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Estado de implementação
PROCESSO IDENTIFICAÇAO DIAGNÓSTICO PROPOSTAS
Gestão Avarias FEITA EM CURSO EM CURSO
Ligações e FEITA FEITO EM CURSO
Contratos
Leitura e faturação EM CURSO EM CURSO EM CURSO
por contadores
Instalação de EM CURSO EM CURSO EM CURSO
contadores
Inventário e gestão FEITA AINDA NAO AINDA NAO
stocks
Fontes dispersas FEITA (mostra) EM CURSO AINDA NAO
Software gestão FEITA EM CURSO AINDA NAO
comercial
Estrutura AINDA NAO AINDA NAO AINDA NAO
municipal

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Implementação
PROCESSO FEITO EM CURSO FUTURO ¿?
Gestão Avarias ● Reclamação – ● Relação material e ● Linha telefónica
atenção avarias ferramenta de atenção aberta
● Avarias sem aviso canalizadores ● Plano de trabalho
prévio semanal
● Relação material
manutenção mensal
Ligações e ● Modelo contrato ● Ficha requerimento ● Novas tarifas ligação a
Contratos CMVM – munícipe nova ligação rede (cobrir custos)
● Base dados gestão ● Restabelecimento
clientes novas ligações
● Regularização
situação actual
(contrato)
Leitura e ● Excel de gestão ● Carta informativa ● Base de dados gestão
faturação por consumidores consumidores com
contadores contador contador
● Fichas leituras mês
● Boletim leituras
munícipe

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Implementação
PROCESSO FEITO EM CURSO FUTURO ¿?
Instalação de ● Ficha ● Pacotes usuários ● Nova ligação – contador
contadores sistematização montagem ● Regularização situação actual
registo montagem contadores (1600 +/- ligações atuais)
● Listado ● Novas tarifas ligação (cobrir
consumidores custos contador – instalação, etc.)
prioritários a
instalar contador
● Relação material
necessário
instalação
Inventário e ● Inventário de bens existentes
gestão de ● Fichas registo entradas - saídas
stocks ● Base de dados gestão stocks
Fontes ● Ficha levantamento ● Listado famílias por fonte
dispersas informação fontes associada
● Usuários dentro da base de
dados gestão comercial
● Reuniões participativas
comunidades (transparência)
● Reforçar Comités Agua
● Capacitar Comité Manutenção
● Registo anual estado fontes

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Implementação
PROCESSO FEITO EM CURSO FUTURO ¿?
Software ●Listado problemas ● Procura contrato ● Software gestão
gestão software actual prestação de serviços comercial (novo ou
comercial empresa melhorado)
● Base de dados
clientes
Estrutura ● 1 única Vereação
municipal sector água
● Inquéritos satisfação
clientes
● Auditorias anuais
sector

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Muito obrigado
KHANIMAMBO !!
Muchas gracias!
Moltes gràcies!