O documento fornece sete dicas para planejamento de marketing digital, enfatizando a importância de conhecer o público-alvo, analisar a concorrência, e definir metas e estratégias antes de iniciar campanhas online para evitar problemas e reclamações.

1. Marketing digital 08/05/2012
Sete dicas para não se enrolar na rede
Engano pensar que basta uma empresa abrir a página do Facebook e criar um perfil. Antes de
qualquer movimento na internet, é muito importante planejar cada passo e até "saídas de
emergência"
O que tem de marca fazendo feio na rede ainda não é possível enumerar. Elas estão nos
“compartilhamentos” das pessoas que não pensam duas vezes antes de colocar a boca do trombone
e espalhar as desastrosas ações de marketing e todas as dores do cliente insatisfeito. E repassa. Aí, já
viu. Fica difícil enxergar onde a “viralizada” vai parar. Por isso, antes de tentar qualquer aventura
na Internet, o conselho é básico: faça um planejamento em marketing digital.
“Se você começar a fazer ações de comunicação de forma não planejada, uma promoção sem ter
estudado o público-alvo, vem uma avalanche de pessoas atrás, que você não vai conseguir atender.
Com compras coletivas acontece demais”, afirma W. Gabriel de Oliveira, professor de marketing
especializado em mídias digitais.
Ele exemplifica com o caso de certo cinema da Capital que lançou promoção de ingresso em site de
compra coletiva. O resultado? Filas gigantescas para assistir aos filmes e muitas reclamações via
internet depois. Aí, é incontrolável. O boca a boca foi negativo. Teve outra marca que foi parar nos
trending topics (assuntos mais comentados) do microblog Twitter.
Um dos pontos mais importantes (e primários) do planejamento de marketing digital é justamente
saber como a marca é encarada pelo público-alvo na internet. “A maior vantagem do planejamento é
a empresa conhecer a si mesma. Mais que entender o público até, porque não tem ação de
marketing excelente que venda produto ruim. É preciso corrigir o produto antes de entrar no
marketing digital”, avalia Gabriel Ramalho, consultor de marketing e comunicação digital.
Consultora de marketing, Gal Kury também não descarta o planejamento antes de se enfiar na rede.
“São tantas as ferramentas diferentes, o que você pode ou não falar, com que frequência vai gerar o
conteúdo que, se não tiver planejamento, a marca pode se perder”, afirma a consultora que ressalta
ainda que é possível que nem todas as ferramentas da web (Twitter Facebook, Youtube, por
exemplo) se adequem a todas as categorias de negócios.
Estratégia
Gal recomenda um “pré-conteúdo” e a defesa de uma estratégia. Ela diz que existe um “medo” das
empresas de se relacionarem diretamente e constantemente com o consumidor. “É o consumidor
quem domina muito melhor a internet. Na verdade, o web marketing inverteu a hierarquia de
valores”, diz. Para ela, quem se utilizou bem da estratégia foi o banco Bradesco, que gastou milhões
na área. “O aplicativo de realidade aumentada que identifica o Bradesco mais próximo do cliente é
fantástico”, exemplifica. “Web marketing é isso, a comunicação em todo lugar”, completa.

2. Mas isso é só a ponta do iceberg. Se você se convenceu ou não que “navegar é preciso”, que se
precisa de planejamento para investir na internet, se apresentam a seguir outras prerrogativas a
mais. É bom se guiar antes de embarcar.
Dicas
Para não patinar no marketing digital
1 Conheça o público-alvo: que idade ele tem, se trabalha, se estuda, o que gosta de ouvir, de curtir
na internet.
2 Saiba o que pensa esse público sobre sua marca, o que ela espera dos seus serviços/produtos.
Monitorar o que se diz da marca nas redes sociais é um caminho.
3 Analise seu concorrente, que tipo de ações ele desenvolve na área e qual o seu marketing share, ou
seja, por qual fatia do mercado você responde.
4 A partir dessas descobertas preliminares, que podem ser feitas meio de instituições de pesquisa e
mesmo das ferramentas de pesquisa do Google, faça um levantamento dos problemas que enfrenta
seu produto/serviço frente a esse público e solucione-os. Afinal, não dá para expandir sem consertar
os pontos “doentes”.
5 Defina o que você quer alcançar para a sua marca com o marketing digital, que metas pretende
atingir. Monte uma estratégia para isso e pense nas ferramentas digitais que pretende usar. Nada de
chamar aquele seu sobrinho esperto que adora computador. É fundamental contratar gente
especializada para montar o planejamento de marketing digital da sua marca.
6 Nem sempre o que é bom para uma empresa pode ser bom para a sua. Não existem só Facebook e
Twitter na internet. Outras ações de marketing como banners, otimização para site de busca e
publicidade no Google podem ser opções mais eficientes de ações iniciais. Uma boa pesquisa de
mercado e um especialista vão lhe dizer o que é mais assertivo.
7 Antes de lançar na rede qualquer promoção, preveja possíveis problemas e antecipe as soluções.
Não adianta lançar promoção em site de compra coletiva, por exemplo, e não conseguir atender à
demanda que adere à ação. A jogada pode ter efeito contrário e todo mundo que for mal atendido
sair falando mal da sua empresa. Pior: na internet, com direito a milhares de compartilhamentos ou
retuítes.