Um estudo da Ericsson sobre a visão do consumidor
Junho de 2013
Existe uma ampla variedade de serviços financeiros móveis – pagamentos por celular, remessas e transações bancárias na América Latina -, mas o mercado está demasiadamente fragmentado e o uso dos serviços ainda é baixo. No entanto, a penetração de smartphones na América Latina está aumentando rapidamente e o interesse do consumidor por serviços de m-commerce é muito alto.
A Ericsson ConsumerLab realizou um estudo sobre as possibilidades de popularização dos serviços de m-commerce na América Latina, através de entrevistas qualitativas com usuários finais e experts da área de m-commerce no Brasil, na Argentina, no Chile, no México e na Colômbia. Neste relatório, examinamos o comportamento e os costumes do consumidor, os principais motivadores e barreiras do uso de serviços financeiros móveis e como o m-commerce pode ganhar espaço.
O documento discute a inovação em meios eletrônicos de pagamento no Brasil. Ele destaca que a indústria brasileira é uma das mais inovadoras do mundo, oferecendo serviços simples, seguros e rápidos. Também ressalta que as vendas eletrônicas no país cresceram 30% em 2008. Porém, para continuar competitivas, as empresas precisam inovar constantemente para enfrentar novos desafios do mercado.
Rakuten EC Service - 2009 Ikeda - White Paper - O E-commerce e o Poder das Re...Rakuten Brasil
O documento discute 1) o crescimento do e-commerce no Brasil, impulsionado pelo aumento da classe média e do acesso à internet, 2) os bons resultados econômicos em 2007 que beneficiaram o varejo online, e 3) as oportunidades que as redes regionais de varejo têm para explorar o comércio eletrônico e se conectar com os novos consumidores online.
O documento discute as mudanças no comportamento do consumidor com o crescimento dos smartphones. Os consumidores estão usando seus celulares para pesquisar produtos, comparar preços e ler avaliações antes de fazer compras. Isso está forçando varejistas a melhorar a experiência do cliente tanto online quanto nas lojas físicas.
Cloudretail 10 dicas para mobile commerceVictor Lima
O documento fornece 10 dicas para empresas que querem entrar no mercado de comércio móvel. A primeira dica é entender as diferentes partes do mercado móvel, como smartphones, tablets e outros dispositivos. A segunda dica é compreender os novos hábitos dos consumidores, que usam diversos canais ao longo do processo de compra. A terceira dica é pensar em uma visão unificada dos canais para oferecer a melhor experiência ao cliente.
O documento descreve o aplicativo Chkout.me, que permite aos usuários finalizarem compras online em diferentes lojas virtuais de forma rápida e segura através de seus dispositivos móveis, sem necessidade de cadastro ou login. O aplicativo armazena com segurança os dados do usuário localmente para agilizar o processo de checkout e aumentar as taxas de conversão para lojistas.
O documento discute o conceito de m-commerce, que é o comércio realizado através de dispositivos móveis como celulares e tablets. Ele descreve a evolução do m-commerce desde 2000 e como o mercado brasileiro de m-commerce vem crescendo nos últimos anos, embora ainda represente uma pequena parte do comércio eletrônico total. O documento também discute os desafios e vantagens do m-commerce para varejistas e consumidores.
O documento discute o conceito de e-consumidor e suas características. Identifica três perfis principais de e-consumidores: mais formados e informados, jovens mais atentos às tendências de mercado, e consumidores focados em preço acima de marca. Também explora como a internet mudou o papel do consumidor e criou novas expectativas em relação a experiências de compra.
O documento discute a história e o crescimento dos pagamentos digitais móveis. Ele descreve as principais tecnologias que tornaram possível realizar pagamentos a partir de dispositivos móveis como smartphones, incluindo pagamentos por SMS, leitores de cartão acoplados aos telefones e a tecnologia NFC. O documento também analisa como essas tecnologias evoluíram ao longo do tempo e suas respectivas participações de mercado.
O documento discute a inovação em meios eletrônicos de pagamento no Brasil. Ele destaca que a indústria brasileira é uma das mais inovadoras do mundo, oferecendo serviços simples, seguros e rápidos. Também ressalta que as vendas eletrônicas no país cresceram 30% em 2008. Porém, para continuar competitivas, as empresas precisam inovar constantemente para enfrentar novos desafios do mercado.
Rakuten EC Service - 2009 Ikeda - White Paper - O E-commerce e o Poder das Re...Rakuten Brasil
O documento discute 1) o crescimento do e-commerce no Brasil, impulsionado pelo aumento da classe média e do acesso à internet, 2) os bons resultados econômicos em 2007 que beneficiaram o varejo online, e 3) as oportunidades que as redes regionais de varejo têm para explorar o comércio eletrônico e se conectar com os novos consumidores online.
O documento discute as mudanças no comportamento do consumidor com o crescimento dos smartphones. Os consumidores estão usando seus celulares para pesquisar produtos, comparar preços e ler avaliações antes de fazer compras. Isso está forçando varejistas a melhorar a experiência do cliente tanto online quanto nas lojas físicas.
Cloudretail 10 dicas para mobile commerceVictor Lima
O documento fornece 10 dicas para empresas que querem entrar no mercado de comércio móvel. A primeira dica é entender as diferentes partes do mercado móvel, como smartphones, tablets e outros dispositivos. A segunda dica é compreender os novos hábitos dos consumidores, que usam diversos canais ao longo do processo de compra. A terceira dica é pensar em uma visão unificada dos canais para oferecer a melhor experiência ao cliente.
O documento descreve o aplicativo Chkout.me, que permite aos usuários finalizarem compras online em diferentes lojas virtuais de forma rápida e segura através de seus dispositivos móveis, sem necessidade de cadastro ou login. O aplicativo armazena com segurança os dados do usuário localmente para agilizar o processo de checkout e aumentar as taxas de conversão para lojistas.
O documento discute o conceito de m-commerce, que é o comércio realizado através de dispositivos móveis como celulares e tablets. Ele descreve a evolução do m-commerce desde 2000 e como o mercado brasileiro de m-commerce vem crescendo nos últimos anos, embora ainda represente uma pequena parte do comércio eletrônico total. O documento também discute os desafios e vantagens do m-commerce para varejistas e consumidores.
O documento discute o conceito de e-consumidor e suas características. Identifica três perfis principais de e-consumidores: mais formados e informados, jovens mais atentos às tendências de mercado, e consumidores focados em preço acima de marca. Também explora como a internet mudou o papel do consumidor e criou novas expectativas em relação a experiências de compra.
O documento discute a história e o crescimento dos pagamentos digitais móveis. Ele descreve as principais tecnologias que tornaram possível realizar pagamentos a partir de dispositivos móveis como smartphones, incluindo pagamentos por SMS, leitores de cartão acoplados aos telefones e a tecnologia NFC. O documento também analisa como essas tecnologias evoluíram ao longo do tempo e suas respectivas participações de mercado.
“Quatro forças poderosas: social, móvel, nuvem
e informação, continuam a gerar mudanças e criar
novas oportunidades, criando demanda por uma
infraestrutura programável avançada que possa
ser executada na Web."
Relatório de Mobilidade da Ericsson, Novembro 2015: Gráficos selecionadosEricsson Latin America
O relatório, uma atualização abrangente sobre as tendências de redes móveis, revela um aumento significativo no consumo de vídeo em dispositivos móveis. Na América do Norte e na Europa, o consumo desse tipo de conteúdo em smartphones crescerá quase seis vezes até 2021. Na América Latina, o tráfego mensal vai crescer de 1,2 para 6GB no mesmo período. Na América do Norte, o aumento é de 3,8 para 22GB por mês.
Service creation is simpler and delivery is faster, allowing you to react quickly to new market opportunities.
http://www.cisco.com/web/offers/sp04/entering-new-markets/index.html?KeyCode=000947734
El Internet de las Cosas superará el número de teléfonos móviles para el 2018
http://www.ericsson.com/mx/news/2016-06-01-emr-es_254740127_c
La última edición del Informe de Movilidad de Ericsson (NASDAQ: ERIC) revela que el Internet de las Cosas (IoT) superará a los teléfonos móviles como la más importante categoría de dispositivos conectados para el 2018.
Se estima que el número de dispositivos conectados del IoT crezca un 23 por ciento al año, entre los años 2015 y 2021, de los cuales se prevé que las conexiones móviles de IoT tengan el mayor índice de crecimiento. De los 28 mil millones de dispositivos que estarán conectados en total para el 2021, cerca de 16 mil millones serán dispositivos del IoT.
Internet das coisas vai ultrapassar os celulares até 2018
http://www.ericsson.com/br/news/2016-06-01-emr-po_254740127_c
A edição mais recente do (NASDAQ: ERIC) Relatório de Mobilidade da Ericsson revela que a Internet das Coisas (IoT) irá superar os celulares como a maior categoria de dispositivos conectados até 2018.
Entre 2015 e 2021, a expectativa é que o número de dispositivos conectados de IoT cresça 23% anualmente – os aparelhos celulares que utilizam IoT tem a maior previsão de crescimento. Dentre os 28 bilhões de dispositivos totais que estarão conectados até 2021, aproximadamente 16 bilhões serão dispositivos de IoT.
[Infographic] Cisco Visual Networking Index (VNI): Mobile Users GrowthCisco Service Provider
This Cisco Visual Networking Index (VNI) Global Mobile Data Traffic Forecast infographic provides some of the global and regional highlights from the updated study that covers forecast for 2014 to 2019.
For more information, please tweet us @CiscoVNI and follow our hashtag #VNI, and visit: http://cs.co/vnilpss.
[Infographic] Cisco Visual Networking Index (VNI): Mobile-Connected Devices p...Cisco Service Provider
This Cisco Visual Networking Index (VNI) Global Mobile Data Traffic Forecast infographic provides some of the global and regional highlights from the updated study that covers forecast for 2014 to 2019.
For more information, please tweet us @CiscoVNI and follow our hashtag #VNI, and visit: http://cs.co/vnilpss.
The document summarizes keynotes and events from Mobile World Congress 2016. Some of the main topics discussed were 5G, IoT, virtual reality, and how mobile technology is disrupting and transforming various industries. Over 101,000 people from 204 countries attended, and speakers included leaders from Facebook, Cisco, AT&T, MasterCard, Ericsson, Intel, BuzzFeed, Qualcomm, and Huawei. Three hottest topics discussed were 5G, IoT, and virtual reality.
What if the orchestrator could also automate the deployment and configuration of an accompanying service assurance solution, tailored to the specific services being delivered? This is now becoming a reality using a concept called Orchestrated Assurance.
Operating costs decrease and agility increases, allowing you to react quickly to new market opportunities.
http://www.cisco.com/web/offers/sp04/simplifying-operations/index.html?KeyCode=000947566
Como identificar e implementar a melhor estratégia de Cloud para sua empresaCisco do Brasil
O documento discute as estratégias de nuvem para empresas e fornece uma visão geral das soluções de nuvem da Cisco, incluindo nuvens privadas, públicas e híbridas. Ele destaca como a Cisco pode ajudar os clientes a navegar na jornada para a nuvem ao facilitar a administração de fornecedores, treinamento, automação, orquestração e mobilidade entre nuvens.
A Ericsson (NASDAQ: ERIC) publicou seu 23º Relatório de Sustentabilidade , que mostra o desempenho da empresa em 2015 em três áreas: negócios responsáveis, energia, meio ambiente e mudança climática e comunicações para todos. O relatório também destaca como a Tecnologia da Informação e da Comunicação (TIC) permite implementar todas as 17 Metas de Desenvolvimento Sustentável da Organização das Nações Unidas (ONU) podendo até mesmo acelerar seu cumprimento.
MediaFirst Video Processing is the most advanced
software-defined video processing offering from Ericsson
to address all media processing requirements from
acquisition to video delivery to all screens.
It is built upon nearly 25 years of world-leading video
compression expertise, powered by award winning
in-house R&D and algorithm research and now including
the most comprehensive virtualized video encoding
capabilities in the industry. MediaFirst Video Processing
takes a uniquely powerful and flexible approach to video
processing for the delivery of ultra-high quality video with
the highest efficiency, supporting rapid deployment and
development on any platform, while also offering a unified
workflow. It embraces Ericsson’s move towards software
centric architectures to address operators’ challenges,
while retaining core competencies of performance,
flexibility, scalability and reliability.
This document discusses the growth of mobile broadband subscriptions and the role of WCDMA/HSPA networks. It notes that by 2021, over 7.7 billion people will have mobile broadband subscriptions, with WCDMA/HSPA networks covering over 70% of the world's population. The document advocates that WCDMA/HSPA networks are the foundation to address the substantial potential for performance, efficiency and innovation in mobile broadband. It outlines various innovations for WCDMA/HSPA networks that can improve user experiences, increase efficiency, and create mobile broadband coverage.
Cisco Service Provider Vision and Strategy: Business Transforming Through Inn...Cisco Service Provider
This Presentation will go over: Business Transforming Through Innovation
What is Cloud?
Technology is Enabling Innovation and Disruption
Transforming Our Business to Guarantee Yours
Building New Markets with SDN, NFV & Cloud
Ericsson Zero Touch WCDMA is our new concept that brings the WCDMA investment well into the 2020s. It is all about delivering performance, efficiency and innovation to meet the 3G operator’s needs.
Das lojas que se deslocam atrás do consumidor, às que estimulam o aperfeiçoamento pessoal e acrescentam valor social ao consumo, RETAIL RETOLD trata de cinco conceitos de varejo que miram alguns dos desejos e das necessidades mais profundas dos consumidores latinos. Nesse
caminho, eles recontam a história do varejo para 2014.
Este documento fornece uma análise geral do e-commerce e seu papel no Brasil em duas partes:
1) Uma análise do crescimento global do e-commerce, ainda longe do seu pleno potencial, e sua relação com o comércio tradicional.
2) Uma perspectiva sobre como o e-commerce pode desempenhar um papel no desenvolvimento econômico do Brasil ao democratizar o comércio e promover o progresso caso seja capaz de gerar valor sustentado para os consumidores.
The high velocity consumer digital - WGSN - O consumidor ultradinâmicoPaulo Ratinecas
O mundo do varejo se move a uma
velocidade supersônica. E o que está
acelerando as mudanças não é a tecnologia,
e sim o consumidor.
O consumidor ultradinâmico de hoje está
desafiando os modelos atuais de varejo. Eles
são cada vez mais exigentes e com novos
valores que podem impactar até mesmo as
empresas mais voltadas para o consumidor.
Esse consumidor tem pouco tempo e busca
estratégias de varejo feitas para dispositivos
móveis, que sejam rápidas e fáceis. Porém,
ele também busca uma conexão humana.
Em um mundo bombardeado por fake news,
os consumidores estão cada vez mais
confusos sobre as ações corretas a serem
tomadas em torno de questões complexas, tais como a sustentabilidade, e não sabem
direito em quem confiar para receber
informações imparciais.
Enquanto isso, a ascensão da economia da
experiência e da do compartilhamento, ao
lado de um público consumidor mais jovem
e com renda mais incerta, também está
afetando os tipos de produtos e experiências
que devem ser priorizados pelos varejistas.
Usando a metodologia de pesquisa da
WGSN, analisamos as macrotendências
que impactarão a sociedade, a tecnologia,
a indústria, o meio ambiente, a política e a
criatividade. Identificamos seis mudanças
importantes no comportamento do
consumidor e as principais estratégias
a serem implementadas para continuar
relevante a partir de 2020.
“Quatro forças poderosas: social, móvel, nuvem
e informação, continuam a gerar mudanças e criar
novas oportunidades, criando demanda por uma
infraestrutura programável avançada que possa
ser executada na Web."
Relatório de Mobilidade da Ericsson, Novembro 2015: Gráficos selecionadosEricsson Latin America
O relatório, uma atualização abrangente sobre as tendências de redes móveis, revela um aumento significativo no consumo de vídeo em dispositivos móveis. Na América do Norte e na Europa, o consumo desse tipo de conteúdo em smartphones crescerá quase seis vezes até 2021. Na América Latina, o tráfego mensal vai crescer de 1,2 para 6GB no mesmo período. Na América do Norte, o aumento é de 3,8 para 22GB por mês.
Service creation is simpler and delivery is faster, allowing you to react quickly to new market opportunities.
http://www.cisco.com/web/offers/sp04/entering-new-markets/index.html?KeyCode=000947734
El Internet de las Cosas superará el número de teléfonos móviles para el 2018
http://www.ericsson.com/mx/news/2016-06-01-emr-es_254740127_c
La última edición del Informe de Movilidad de Ericsson (NASDAQ: ERIC) revela que el Internet de las Cosas (IoT) superará a los teléfonos móviles como la más importante categoría de dispositivos conectados para el 2018.
Se estima que el número de dispositivos conectados del IoT crezca un 23 por ciento al año, entre los años 2015 y 2021, de los cuales se prevé que las conexiones móviles de IoT tengan el mayor índice de crecimiento. De los 28 mil millones de dispositivos que estarán conectados en total para el 2021, cerca de 16 mil millones serán dispositivos del IoT.
Internet das coisas vai ultrapassar os celulares até 2018
http://www.ericsson.com/br/news/2016-06-01-emr-po_254740127_c
A edição mais recente do (NASDAQ: ERIC) Relatório de Mobilidade da Ericsson revela que a Internet das Coisas (IoT) irá superar os celulares como a maior categoria de dispositivos conectados até 2018.
Entre 2015 e 2021, a expectativa é que o número de dispositivos conectados de IoT cresça 23% anualmente – os aparelhos celulares que utilizam IoT tem a maior previsão de crescimento. Dentre os 28 bilhões de dispositivos totais que estarão conectados até 2021, aproximadamente 16 bilhões serão dispositivos de IoT.
[Infographic] Cisco Visual Networking Index (VNI): Mobile Users GrowthCisco Service Provider
This Cisco Visual Networking Index (VNI) Global Mobile Data Traffic Forecast infographic provides some of the global and regional highlights from the updated study that covers forecast for 2014 to 2019.
For more information, please tweet us @CiscoVNI and follow our hashtag #VNI, and visit: http://cs.co/vnilpss.
[Infographic] Cisco Visual Networking Index (VNI): Mobile-Connected Devices p...Cisco Service Provider
This Cisco Visual Networking Index (VNI) Global Mobile Data Traffic Forecast infographic provides some of the global and regional highlights from the updated study that covers forecast for 2014 to 2019.
For more information, please tweet us @CiscoVNI and follow our hashtag #VNI, and visit: http://cs.co/vnilpss.
The document summarizes keynotes and events from Mobile World Congress 2016. Some of the main topics discussed were 5G, IoT, virtual reality, and how mobile technology is disrupting and transforming various industries. Over 101,000 people from 204 countries attended, and speakers included leaders from Facebook, Cisco, AT&T, MasterCard, Ericsson, Intel, BuzzFeed, Qualcomm, and Huawei. Three hottest topics discussed were 5G, IoT, and virtual reality.
What if the orchestrator could also automate the deployment and configuration of an accompanying service assurance solution, tailored to the specific services being delivered? This is now becoming a reality using a concept called Orchestrated Assurance.
Operating costs decrease and agility increases, allowing you to react quickly to new market opportunities.
http://www.cisco.com/web/offers/sp04/simplifying-operations/index.html?KeyCode=000947566
Como identificar e implementar a melhor estratégia de Cloud para sua empresaCisco do Brasil
O documento discute as estratégias de nuvem para empresas e fornece uma visão geral das soluções de nuvem da Cisco, incluindo nuvens privadas, públicas e híbridas. Ele destaca como a Cisco pode ajudar os clientes a navegar na jornada para a nuvem ao facilitar a administração de fornecedores, treinamento, automação, orquestração e mobilidade entre nuvens.
A Ericsson (NASDAQ: ERIC) publicou seu 23º Relatório de Sustentabilidade , que mostra o desempenho da empresa em 2015 em três áreas: negócios responsáveis, energia, meio ambiente e mudança climática e comunicações para todos. O relatório também destaca como a Tecnologia da Informação e da Comunicação (TIC) permite implementar todas as 17 Metas de Desenvolvimento Sustentável da Organização das Nações Unidas (ONU) podendo até mesmo acelerar seu cumprimento.
MediaFirst Video Processing is the most advanced
software-defined video processing offering from Ericsson
to address all media processing requirements from
acquisition to video delivery to all screens.
It is built upon nearly 25 years of world-leading video
compression expertise, powered by award winning
in-house R&D and algorithm research and now including
the most comprehensive virtualized video encoding
capabilities in the industry. MediaFirst Video Processing
takes a uniquely powerful and flexible approach to video
processing for the delivery of ultra-high quality video with
the highest efficiency, supporting rapid deployment and
development on any platform, while also offering a unified
workflow. It embraces Ericsson’s move towards software
centric architectures to address operators’ challenges,
while retaining core competencies of performance,
flexibility, scalability and reliability.
This document discusses the growth of mobile broadband subscriptions and the role of WCDMA/HSPA networks. It notes that by 2021, over 7.7 billion people will have mobile broadband subscriptions, with WCDMA/HSPA networks covering over 70% of the world's population. The document advocates that WCDMA/HSPA networks are the foundation to address the substantial potential for performance, efficiency and innovation in mobile broadband. It outlines various innovations for WCDMA/HSPA networks that can improve user experiences, increase efficiency, and create mobile broadband coverage.
Cisco Service Provider Vision and Strategy: Business Transforming Through Inn...Cisco Service Provider
This Presentation will go over: Business Transforming Through Innovation
What is Cloud?
Technology is Enabling Innovation and Disruption
Transforming Our Business to Guarantee Yours
Building New Markets with SDN, NFV & Cloud
Ericsson Zero Touch WCDMA is our new concept that brings the WCDMA investment well into the 2020s. It is all about delivering performance, efficiency and innovation to meet the 3G operator’s needs.
Das lojas que se deslocam atrás do consumidor, às que estimulam o aperfeiçoamento pessoal e acrescentam valor social ao consumo, RETAIL RETOLD trata de cinco conceitos de varejo que miram alguns dos desejos e das necessidades mais profundas dos consumidores latinos. Nesse
caminho, eles recontam a história do varejo para 2014.
Este documento fornece uma análise geral do e-commerce e seu papel no Brasil em duas partes:
1) Uma análise do crescimento global do e-commerce, ainda longe do seu pleno potencial, e sua relação com o comércio tradicional.
2) Uma perspectiva sobre como o e-commerce pode desempenhar um papel no desenvolvimento econômico do Brasil ao democratizar o comércio e promover o progresso caso seja capaz de gerar valor sustentado para os consumidores.
The high velocity consumer digital - WGSN - O consumidor ultradinâmicoPaulo Ratinecas
O mundo do varejo se move a uma
velocidade supersônica. E o que está
acelerando as mudanças não é a tecnologia,
e sim o consumidor.
O consumidor ultradinâmico de hoje está
desafiando os modelos atuais de varejo. Eles
são cada vez mais exigentes e com novos
valores que podem impactar até mesmo as
empresas mais voltadas para o consumidor.
Esse consumidor tem pouco tempo e busca
estratégias de varejo feitas para dispositivos
móveis, que sejam rápidas e fáceis. Porém,
ele também busca uma conexão humana.
Em um mundo bombardeado por fake news,
os consumidores estão cada vez mais
confusos sobre as ações corretas a serem
tomadas em torno de questões complexas, tais como a sustentabilidade, e não sabem
direito em quem confiar para receber
informações imparciais.
Enquanto isso, a ascensão da economia da
experiência e da do compartilhamento, ao
lado de um público consumidor mais jovem
e com renda mais incerta, também está
afetando os tipos de produtos e experiências
que devem ser priorizados pelos varejistas.
Usando a metodologia de pesquisa da
WGSN, analisamos as macrotendências
que impactarão a sociedade, a tecnologia,
a indústria, o meio ambiente, a política e a
criatividade. Identificamos seis mudanças
importantes no comportamento do
consumidor e as principais estratégias
a serem implementadas para continuar
relevante a partir de 2020.
O documento apresenta o planejamento de comunicação do lançamento do Cartão Colombo/Visa. Detalha o perfil da empresa Lojas Colombo, seu modelo de negócios, missão e histórico. Aponta o público-alvo para o cartão, classes A e B com poder aquisitivo crescente e fidelidade à marca Colombo.
O documento descreve as características e público-alvo do Shopping Total em Porto Alegre. Ele se posiciona como um shopping popular que atende as classes B e C, oferecendo diversidade, preços baixos e entretenimento. O texto também discute as tendências de consumo dessas classes e como o shopping pode se comunicar melhor com seu público por meio de redes sociais e aplicativos móveis.
O documento discute o planejamento de marketing digital para um sistema de compras online, incluindo: 1) Uma introdução sobre a importância do comércio eletrônico e varejo online atualmente; 2) Estatísticas sobre o uso da internet e comércio eletrônico no Brasil, mostrando o crescimento contínuo; 3) As vantagens do varejo online tanto para vendedores quanto consumidores.
O documento discute tendências de consumo no Brasil e América Latina. Ele destaca a influência do otimismo e da esperança no futuro dos consumidores, assim como o papel crescente da telefonia móvel. Também analisa categorias em ascensão como saúde, cuidados pessoais e alimentos práticos. Por fim, oferece recomendações para empresas anteciparem tendências e se adaptarem às mudanças no mercado.
O documento discute as oportunidades e desafios dos microsseguros e da inserção social das classes emergentes de baixa renda no Brasil. Apresenta os conceitos de microsseguros e seus papéis para as populações de baixa renda. Discorre sobre os mitos do comportamento do consumidor emergente e os canais de distribuição inovadores para atingir esse público, como bancos, varejo, sindicatos e porta-a-porta. Conclui que é preciso respeitar o cliente emergente e oferecer bons prod
TCC - O Mercado de Cartão de Crédito no Brasil e sua Influência na Baixa RendaGleice Zanettin Fernandes
O documento apresenta uma introdução sobre o mercado de cartões de crédito no Brasil, com foco na população de baixa renda. Apresenta dados sobre o crescimento do mercado de cartões, principalmente entre os consumidores de menor poder aquisitivo. Discorre também sobre as características da baixa renda no país, que representa a maior parte da população brasileira. O objetivo é demonstrar o papel do cartão de crédito para este público e como o acesso a crédito pode melhorar o bem-estar social.
O documento discute como o mobile está transformando radicalmente a experiência de consumo, tornando-a mais conveniente, transparente e ágil. O m-commerce vem democratizando o e-commerce, especialmente no Brasil, onde 10 milhões de pessoas fizeram compras online pela primeira vez em 2018. O Mercado Livre lidera o mercado de e-commerce na América Latina e tem 60% das vendas originadas no mobile.
[The Future of E-Commerce] O futuro das e-wallets e seus impactos no e-commerceE-Commerce Brasil
O documento discute o crescimento dos consumidores digitais pós-pandemia no Brasil, México e Colômbia. Identificou cinco segmentos com base em seus padrões de compras online: Redutores, Mantenedores, Adaptativos, Disruptivos e Newbies. Os Newbies são novos consumidores digitais, principalmente mulheres acima de 40 anos, que fizeram sua primeira compra online durante a pandemia. O documento também discute o crescimento das carteiras digitais como forma de pagamento e prevê sua maior utilização no futuro.
O documento discute o comportamento do consumidor online no Brasil, destacando que ele não é mais limitado aos canais físicos e sim uma jornada complexa entre o online e offline. Fatores como a popularização dos smartphones e da internet móvel assumem um papel central, com o mobile first sendo essencial para o e-commerce. Além disso, a geração Z irá ditar as novas tendências de consumo.
Pesquisa (português) - Varejo - Millenials e a Melhor IdadeOracle Retail
O documento discute como os varejistas latino-americanos podem equilibrar as necessidades da Geração do Milênio e da Melhor Idade. A pesquisa mostra que a Melhor Idade prefere comprar em lojas físicas, enquanto a Geração do Milênio faz mais compras online, mas ambos grupos desejam boas experiências em todos os canais. Os varejistas devem integrar online e offline para atender a todos.
1) O documento discute a necessidade de educação financeira no Brasil e como os investidores precisam estar preparados para novas alternativas de investimento devido às mudanças econômicas.
2) É analisado o perfil do investidor brasileiro, que tradicionalmente investe de forma pouco rentável, e como planejamento financeiro e conhecimento do próprio perfil de risco são importantes.
3) O texto apresenta um curso sobre investimentos com o objetivo de ensinar sobre alternativas de investimento com baixo custo e alta rentabilidade.
Consumidores latinoamericanos estão aceitando conselhos e adotando ferramentas para ajudar a gerenciar seus perfis virtuais.
A vida num ambiente que é um misto de online e offline (digital e físico) traz desafios particulares. Sim, é um fenômeno global. Mas ele está tomando seu próprio caminho na América Latina.
Agora, latinoamericanos conectados esperam soluções inovadoras e eficazes que os ajudem a gerenciar, controlar, filtrar e formar sua relação com a conectividade.
Confira três direções para ONLIFE MANAGEMENT em 2014 e para o futuro.
Este documento apresenta:
1) Uma visão geral do setor financeiro brasileiro e da riqueza representada pela população de baixa renda;
2) Possíveis serviços financeiros e canais de atendimento para o mercado de baixa renda;
3) As etapas para avaliação e desenvolvimento de uma oportunidade nesse mercado, incluindo entendimento do setor, modelagem do negócio, planejamento e implementação.
Consumidores latino-americanos estão buscando ferramentas para gerenciar seus perfis virtuais e equilibrar a conectividade com outras áreas da vida. Eles querem privacidade de dados e segurança on-line, além de orientação sobre boas maneiras na internet. Marcas estão oferecendo soluções como bloqueio de sinal em locais, redes sociais alternativas e campanhas de educação digital.
O documento discute estratégias de público-alvo para comunicação de marketing. Define público-alvo como o grupo de pessoas para o qual a comunicação se destina e discute como ele pode ser definido de acordo com variáveis demográficas, psicológicas e de comportamento de compra. Também apresenta diferentes estratégias de público-alvo como segmento de mercado, grupo de influência, grupo social e massa.
O documento discute como o mercado interno brasileiro sustentará a economia em 2009, movimentando quase 2 trilhões de reais em gastos de consumo. Apesar da crise, o consumo das classes média e baixa deve se manter estável, com cortes em itens supérfluos. Empresas precisam se adaptar oferecendo produtos essenciais e financiamento.
O que acontece em Barcelona não fica em Barcelona. No #EricssonTechDay, você pode conferir todas as novidades tecnológicas da Ericsson em IoT, 5G e evolução do 4G.
Network slicing allows operators to create virtualized end-to-end network slices on a shared physical infrastructure to meet the unique requirements of different industries and use cases. It has the potential to significantly increase operators' revenues by 2026 by addressing the needs of industries like automotive, healthcare, manufacturing and more. Dynamic orchestration is key to configuring elements across the RAN, transport and core networks to instantiate and manage these slices for different services and applications with varying latency and throughput needs.
O que acontece em Barcelona não fica em Barcelona. No #EricssonTechDay, você pode conferir todas as novidades tecnológicas da Ericsson em IoT, 5G e evolução do 4G.
From healthcare to homecare: The critical role of 5G in healthcare transforma...Ericsson Latin America
Today, consumers have the power to take control of their health through smartphone apps, wearables and other connected devices – and it has never been easier to lose weight, improve sleep, count calories and get fit. This kind of simple, immediate access is also changing consumer attitudes and expectations when it comes to healthcare. Here we explore the transformation across three healthcare situations: preventative, routine and post-operative care.
Merged Reality: Understanding how virtual and augmented realities could trans...Ericsson Latin America
Incorporating technology into our everyday lives is quickly becoming the norm. The World Economic Forum calls the idea of merging the real with the digital – the Fourth Industrial Revolution. Virtual and augmented realities could encourage a similar technological revolution – one where consumers transition between virtual and physical worlds effortlessly for their everyday life activities.
However, in their current form, virtual and augmented technologies collide rather than merge with our physical reality. Today the bulky headsets cut off the user from their surroundings, as well as hinder mobility, and a highly interactive VR experience can induce nausea for some users.
Consumers expect next-generation networks like 5G to address these challenges and enrich shared experiences by providing a fast and high-bandwidth network.
In this Ericsson ConsumerLab report, we explore the impact of these imminent changes on consumer lifestyles, from the perspective of early adopters, laggards and consumers who are planning to use a headset in the future. We also look at the enabling role that next-generation networks like 5G could play.
A camada de dados da nuvem 5G com várias camadas da Ericsson fornece uma solução de armazenamento composta por várias camadas de dados orquestradas que acomodam diferentes tecnologias de armazenamento em nuvem para atender melhor às diferentes cargas de trabalho de dados, permitindo uma transição tranquila para recursos totalmente compatíveis com versões anteriores.
La red central 5G permite una gran variedad de casos de uso y servicios innovadores que crean nuevas cadenas de ingresos para los proveedores de servicios, así como una producción optimizada de costos de dichos servicios. Muchos aspectos para la implementación de la red principal 5G, están inspirados por la industria de escala web que permite el despliegue continuo y ágil de nuevos servicios, además de la producción de servicios a bajo costo mediante un alto grado de automatización y una gran infraestructura escalable, la cual se comparte entre múltiples servicios.
The 5G core network enables a large variety of innovative use cases and services creating new service provider revenue streams and cost optimized production of those services. Many implementation aspects of the 5G core network are inspired by the web-scale industry enabling agile and continuous rollout of new services and low cost service production through a high degree of automation and a very scalable infrastructure, which is shared among multiple services.
A transformação digital em curso está se acelerando, possibilitando novas oportunidades de negócios tanto para operadoras de telecomunicações quanto para empresas de outros setores. Os principais motivadores são a necessidade de aumento da eficiência, da flexibilidade e de novos modelos de negócios permitidos pela introdução do 5G e o aumento da adoção das tecnologias de nuvem. Espera-se que novos serviços sejam implementados em um ritmo sem precedente.
La transformación digital en marcha acelera y permite nuevas oportunidades comerciales, tanto para los operadores de telecomunicaciones, como para las empresas de otras industrias. Los principales impulsores son la necesidad de incrementar eficiencia, flexibilidad y nuevos modelos comerciales habilitados para la introducción del 5G; así como la necesidad de mejorar la adopción de tecnologías de la nube. Se espera que los nuevos servicios se implementen a un ritmo sin precedentes.
The digital transformation underway is accelerating, enabling new business opportunities both for telecom operators and for enterprises from other industries. The main drivers are the need for increased efficiency, flexibility and new business models enabled by the introduction of 5G and increased adoption of cloud technologies. New services can be expected to be deployed at an unprecedented pace.
Relatório de Mobilidade da Ericsson, Novembro 2016: Gráficos selecionadosEricsson Latin America
O documento apresenta estatísticas sobre assinaturas móveis, tráfego de dados, dispositivos conectados à Internet e preferências dos consumidores em diferentes regiões no terceiro trimestre de 2016.
El documento presenta estadísticas sobre suscripciones móviles, tráfico de datos, dispositivos conectados a Internet y preferencias de los consumidores en América Latina y a nivel global para el tercer trimestre de 2016. Incluye información sobre nuevas suscripciones móviles, penetración de suscripciones, suscripciones por tecnología, tráfico de datos por smartphone y categoría de aplicación, y cifras clave sobre América Latina y el Caribe.
O documento discute a internet das coisas e como ela está presente no nosso dia-a-dia. Ele explica os principais componentes de uma solução de internet das coisas, incluindo sensores, redes locais sem fio, gateways e a internet. Além disso, o documento fornece exemplos práticos de como a internet das coisas pode ser usada em aplicações como automação residencial, rastreamento de aviões e veículos conectados.
Ninguna ciudad en el mundo es sustentable. Y la sustentabilidad es ampliamente considerada como el problema más urgente que atraviesa la humanidad. Se necesita un cambio, y ese cambio ya ha comenzado. Las asociaciones colaborativas y cooperaciones de investigación entre institutos académicos y organizaciones industriales y públicas, están liderando este cambio; un ejemplo de ello es la innovadora investigación sobre las TIC para la sustentabilidad que se está realizando en el Centro para Comunicaciones Sustentables VINNOVA (CESC), en el Real Instituto de Tecnología KTH en Estocolmo, Suecia.
https://www.ericsson.com/mx/news/2016-08-09-society-es_254740127_c
Ericsson and Vivo work together on network optimization in São Paulo, providing a better service to users.
With a population of 12 million people, São Paulo is the largest city in Brazil. In the heart of the business district, smartphone penetration has reached 90 percent. With such a huge number of users in one area, Brazilian operator Vivo required a solution that would improve network quality and enable it to provide a better experience to its many customers.
“People are always using applications, always streaming video. It’s a high density of applications,” said José Pedro Nascimento, Networks VP, Vivo. “So it’s very hard to optimize this and to provide a good customer experience. That’s why we think it’s important to have a special focus on optimization and to give a better service.”
Apresentação sobre a inauguração do Laboratório de Internet das Coisas da Sociedade Conectada, fruto da cooperação entre o Ministério das Comunicações e a Ericsson.
A cerimônia contou com a presença do Ministro das Comunicações, André Figueiredo.
A implementação desse laboratório será no Centro de Inovação da Ericsson, em Indaiatuba, e tem por objetivo fomentar testes de novas soluções de IoT.
El Reporte de Sustentabilidad y Responsabilidad Corporativa de Ericsson 2015Ericsson Latin America
Ericsson ha publicado su 23° Reporte Anual de Sustentabilidad y Responsabilidad Corporativa, el cual detalla el desempeño de la compañía en tres áreas durante el año 2015: Negocio responsable, cambio climático y medioambiente, y comunicación para todos.
El reporte también recalca cómo las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), pueden hacer que se cumplan los 17 Objetivos de Desarrollo Sustentable de las Naciones Unidas (ODS), e incluso, tienen el potencial para acelerar su éxito.
Ericsson has published its 23rd annual Sustainability and Corporate Responsibility Report, which details the company’s performance in 2015 in three areas: responsible business; energy, environment and climate change; and communication for all.
The report also highlights how Information and Communications Technology (ICT) can enable all 17 of the United Nations Sustainable Development Goals (SDGs) and even has the potential to accelerate their achievement.
When consumers turn to their smartphones to find information quickly, they want an instantaneous response. A neuroscience study measuring user reactions to network performance has shown that delays in loading web pages and videos while completing tasks under time constraints are taxing – heart rate and stress levels increase. Both time-to-content and additional delays due to re-buffering lead to decreases in Net Promoter Scores (NPS). On the other hand, smooth browsing and video streaming lead to increased NPS for a mobile broadband service provider.
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...Faga1939
Este artigo tem por objetivo apresentar como ocorreu a evolução do consumo e da produção de energia desde a pré-história até os tempos atuais, bem como propor o futuro da energia requerido para o mundo. Da pré-história até o século XVIII predominou o uso de fontes renováveis de energia como a madeira, o vento e a energia hidráulica. Do século XVIII até a era contemporânea, os combustíveis fósseis predominaram com o carvão e o petróleo, mas seu uso chegará ao fim provavelmente a partir do século XXI para evitar a mudança climática catastrófica global resultante de sua utilização ao emitir gases do efeito estufa responsáveis pelo aquecimento global. Com o fim da era dos combustíveis fósseis virá a era das fontes renováveis de energia quando prevalecerá a utilização da energia hidrelétrica, energia solar, energia eólica, energia das marés, energia das ondas, energia geotérmica, energia da biomassa e energia do hidrogênio. Não existem dúvidas de que as atividades humanas sobre a Terra provocam alterações no meio ambiente em que vivemos. Muitos destes impactos ambientais são provenientes da geração, manuseio e uso da energia com o uso de combustíveis fósseis. A principal razão para a existência desses impactos ambientais reside no fato de que o consumo mundial de energia primária proveniente de fontes não renováveis (petróleo, carvão, gás natural e nuclear) corresponde a aproximadamente 88% do total, cabendo apenas 12% às fontes renováveis. Independentemente das várias soluções que venham a ser adotadas para eliminar ou mitigar as causas do efeito estufa, a mais importante ação é, sem dúvidas, a adoção de medidas que contribuam para a eliminação ou redução do consumo de combustíveis fósseis na produção de energia, bem como para seu uso mais eficiente nos transportes, na indústria, na agropecuária e nas cidades (residências e comércio), haja vista que o uso e a produção de energia são responsáveis por 57% dos gases de estufa emitidos pela atividade humana. Neste sentido, é imprescindível a implantação de um sistema de energia sustentável no mundo. Em um sistema de energia sustentável, a matriz energética mundial só deveria contar com fontes de energia limpa e renováveis (hidroelétrica, solar, eólica, hidrogênio, geotérmica, das marés, das ondas e biomassa), não devendo contar, portanto, com o uso dos combustíveis fósseis (petróleo, carvão e gás natural).
Este certificado confirma que Gabriel de Mattos Faustino concluiu com sucesso um curso de 42 horas de Gestão Estratégica de TI - ITIL na Escola Virtual entre 19 de fevereiro de 2014 a 20 de fevereiro de 2014.
Em um mundo cada vez mais digital, a segurança da informação tornou-se essencial para proteger dados pessoais e empresariais contra ameaças cibernéticas. Nesta apresentação, abordaremos os principais conceitos e práticas de segurança digital, incluindo o reconhecimento de ameaças comuns, como malware e phishing, e a implementação de medidas de proteção e mitigação para vazamento de senhas.
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
2. Índice
O ConsumerLab da Ericsson conta com mais de 15 anos
de experiência em pesquisas de comportamento e valores
do consumidor, incluindo a forma como agem e pensam
em relação a produtos e serviços de TIC. O ConsumerLab
fornece insights únicos sobre as tendências de mercado e
consumidor.
O ConsumerLab obtém seu conhecimento através de um
programa global de pesquisa, que entrevista 100 mil pessoas
anualmente, em mais de 40 países e 15 megacidades,
representando estatísticamente a opinião de 1,1 bilhão de
pessoas. Pesquisas quantitativas e qualitativas são usadas, e
centenas de horas são empregadas em entrevistas com consu-
midores de diferentes culturas.
Para estar perto do mercado e dos consumidores, o Consu-
merLab da Ericsson possuí analistas em todas as regiões do
mundo em que a Ericsson está presente, o que proporciona
um entendimento global e completo dos modelos de négocio e
do mercado de TIC.
Todos os relatórios do ConsumerLab podem ser encontrados
em www.ericsson.com/consumerlab
UM MERCADO CONSUMIDOR EM CRESCIMENTO
UMA “DINHEIRONOMIA”
A IMPORTÂNCIA DE ESTAR NO CONTROLE
CONDIÇÕES FAVORÁVEIS PARA O M-COMMERCE
STRUGGLERS E ACHIEVERS
SEGURANÇA E CONVENIÊNCIA: PRINCIPAIS
MOTIVADORES
CETICISMO E A BARREIRA DO CONHECIMENTO
O LEGADO CULTURAL DA DESCONFIANÇA
ABRINDO AS PORTAS PARA UM FUTURO
PROMISSOR
3
4
5
6
7
8
9
10
11
2 ERICSSON CONSUMERLAB M-COMMERCE NA AMÉRICA LATINA
Argentina
21% 30% 31% 28% 31%
Brasil Chile México
Internautas que utilizam serviços de m-commerce
M-commerce
Mobile banking
Mobile wallet
Mobile shopping
Fonte: Ericsson ConsumerLab, Analytical Platform, 2012 Base: Usuários de internet (Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México)
12% 20% 20% 20% 18%
7% 13% 11% 10% 12%
11% 15% 15% 14% 17%
Introdução
Existe uma ampla variedade de serviços financeiros
móveis – pagamentos por celular, remessas e transações
bancárias na América Latina -, mas o mercado está de-
masiadamente fragmentado e o uso dos serviços ainda é
baixo. No entanto, a penetração de smartphones na Amé-
rica Latina está aumentando rapidamente e o interesse do
consumidor por serviços de m-commerce é muito alto.
A Ericsson ConsumerLab realizou um estudo sobre as pos-
sibilidades de popularização dos serviços de m-commerce
na América Latina, através de entrevistas qualitativas com
usuários finais e experts da área de m-commerce no Brasil,
na Argentina, no Chile, no México e na Colômbia. Neste
relatório, examinamos o comportamento e os costumes do
consumidor, os principais motivadores e barreiras do uso
de serviços financeiros móveis e como o
m-commerce pode ganhar espaço.
Colômbia
ERICSSON CONSUMERLAB:
A VOZ DO CONSUMIDOR
3. Um mercado consumidor
em crescimento
A América Latina é um continente diversificado, cultural e
economicamente. Por um lado, há grande prosperidade, mas
por outro, diversos desafios. A região é caracterizada por
diversos perfis de consumidor, representando condições so-
ciais variadas e um abismo entre o mais rico e o mais pobre.
Os mercados abrangidos neste estudo produzem regular-
mente um PIB considerável, e alcançaram quase 3,5% de
crescimento apenas no ano passado.
A mobilidade social é comum na região. Na última década,
a classe média latino-americana cresceu 50% - o equiva-
lente a 50 milhões de consumidores. A classe média agora
representa 30% da população. Independentemente disso,
milhões de pessoas foram deixadas para trás, com níveis de
pobreza variando de 15% no Chile a 50% no México.
> A conveniência é um motivador chave para
o m-commerce
O principal motivador para o m-commerce entre
latino-americanos é a conveniência. Dependendo
da situação econômica e da inclusão financeira,
a conveniência que o m-commerce pode trazer é
expressada de diferentes formas. Para consumi-
dores sem conta bancária, neste relatório deno-
minados strugglers, o principal benefício seria
evitar filas demoradas em idas ao banco. Para
consumidores que já possuem conta bancária, os
achievers, o m-commerce significaria um dia a
dia mais flexível, em que pagamentos, compras e
outras transferências podem ser feitos em qual-
quer lugar e a qualquer hora.
Segurança e controle são essenciais para
os latino-americanos
A América Latina pode ser descrita como uma
dinheironomia, onde o dinheiro ainda é o meio
mais comum de pagamento para os consumi-
dores. A maioria deles lida com sua economia
exclusivamente em dinheiro. Embora o dinheiro
seja visto como conveniente e fácil de usar, a
maior desvantagem são as preocupações com a
segurança. O simples pensamento de não ter que
manusear dinheiro, ou mesmo cartões, é visto
como um benefício fundamental do m-commerce,
contudo difícil de captar por ser ainda um conceito
novo. O controle da economia pessoal também é
importante para os consumidores; muitos guardam
orçamentos detalhados bem como comprovantes
de pagamento.Ter controle total sobre os gastos é
importante, especialmente entre strugglers com
margens econômicas menores.
Desconfiança geral nas instituições e no
desempenho da rede
A desconfiança do consumidor em instituições é um
obstáculo na América Latina. Os consumidores são
cautelosos e questionam a capacidade do canal
móvel de proporcionar soluções de m-commerce
confiáveis e seguras. A percepção do consumidor
de que transações de m-commerce podem ser
interrompidas ou perturbadas por uma conexão
de internet não confiável é um receio comum. É,
portanto, de suma importância aprimorar a con-
fiabilidade da rede e as relações com os clientes
para conquistar a confiança do consumidor. Outra
grande barreira é a falta de conhecimento. Para que
os consumidores possam adotar completamente os
serviços de m-commerce, a instrução e a validação
de pessoas ou instituições confiáveis são fatores
essenciais. As leis e orgãos de proteção ao consu-
midor também são fundamentais para aumentar a
confiança.
Principais constatações
ERICSSON CONSUMERLAB M-COMMERCE NA AMÉRICA LATINA 3
Figura 2: O crescimento da classe média na América Latina e no Caribe, 1995-2010
Fonte: The World Bank, Economic Mobility and the Rise of The Latin American Middle Class, 2012
Pobre (US$ 0 a US$ 4 por dia)
Classe média e rico (US$ 10 por dia)
Vulnerável (US$ 4 a US$ 10 por dia)
1995
Crescimento da classe média
(US$ 10 a US$ 50 por dia)
2010
39%
46%
23%
33%
36%
21%
41%
milhões de
pessoas
2003 2009
milhões de
pessoas
4. Uma dinheironomia
Figura 3: Inclusão financeira na América Latina
61%
48%
da popução não possui
conta bancária
da força de trabalho é empregada
informalmente
Uma economia baseada no dinheiro
Na maior parte dos mercados do estudo, está ocorrendo
uma regulamentação com o objetivo de inclusão financeira.
Contudo, a América Latina ainda é uma dinheironomia.
Sempre que possível, os consumidores da região escolhem
pagar com dinheiro, independente do status socioeconômi-
co. Trabalhadores informais recebem seu salário em dinheiro
e trabalhadores formais normalmente usam um caixa eletrô-
nico para sacar a maior parte, ou todo seu salário no dia do
pagamento. Muitos guardam dinheiro em casa em vez de
valerem-se de uma conta bancária. Isso é comum principal-
mente entre consumidores de baixa renda.
Em muitos lugares, o dinheiro é o único meio de pagamento
aceito. Consumidores simplesmente precisam levar dinheiro
consigo para terem certeza de que poderão pagar por uma
corrida de táxi, uma compra de alimentos em uma loja local
ou ao pagar por determinados bens ou serviços. É comum
que as contas da casa sejam pagas em dinheiro também,
especialmente quando se trata de aluguel.
A tangibilidade do dinheiro
Usar dinheiro é uma parte natural da vida das pessoas e
o porquê disso pouca gente se pergunta. Entre os consu-
midores, o dinheiro é considerado um meio de pagamento
rápido, conveniente e transparente que proporciona um
grande senso de controle sobre os gastos de uma pessoa.
Algumas lojas que aceitam cartões de débito e crédito im-
plementam duas filas para os clientes - uma fila para paga-
mentos com cartão e outra para pagamentos em dinheiro.
Naturalmente, os consumidores muitas vezes acham a fila
de pagamento em dinheiro mais rápida.
Assim como diferentes descontos podem estar associados
a cartões de crédito específicos, pagar em dinheiro também
pode resultar em um preço com desconto, por exemplo, no
Brasil, na Argentina e na Colômbia.
Problemas com segurança geram preocupação
Uma grande desvantagem de usar dinheiro são as questões
de segurança pública. A criminalidade é uma grande pre-
ocupação na vida diária em todos os mercados do estudo
e muitos já vivenciaram experiências de roubos e assal-
tos. Assim, os consumidores desenvolveram estratégias
individuais que aumentam seu senso de segurança quando
forçados a lidar com grandes somas em dinheiro. Manter
o dinheiro escondido próximo ao corpo é uma forma de se
sentir mais seguro.
Consumo extravagante
Compras de status tais como TVs de tela plana, smartpho-
nes de última geração e roupas de marcas internacionais
são predominantes especialmente entre consumidores de
classe média. É uma maneira de as pessoas mostrarem às
outras que alcançaram um determinado status econômico.
A fim de poder pagar tudo isso, grandes compras como
essas são normalmente feitas em prestações e é comum
acumular diferentes prestações ao mesmo tempo.
O grande sonho de vida das pessoas parece girar em torno
de aspirações menos extravagantes, como comprar a casa
própria, um carro novo ou até mesmo viajar ou trabalhar em
outro país.
Quando compro comida, sempre pago
com o dinheiro que eu saco do caixa ele-
trônico, pois tenho dificuldade em saber o
quanto gasto quando eu uso o débito.
— Homem, 30, Argentina
4 ERICSSON CONSUMERLAB M-COMMERCE NA AMÉRICA LATINA
Fontes: World Bank Global Financial Inclusion Database, 2012
and International Labour Office, Labour overview, 2012
5. A importÂncia de
estar no controle
O controle sobre sua economia é importante
As pessoas enfatizam a importância de ter controle sobre
sua própria economia. Muitos assalariados começam o mês
acertando todas as contas, pagamentos de financiamento e
aluguel. Isso proporciona um panorama dos recursos dispo-
níveis para o resto do mês.
Esquecer de pagar as contas a tempo é uma das maiores
preocupações, devido principalmente à inconveniência de
ter de ir fisicamente ao banco ou ao prestador de serviço
para efetuar o pagamento se a conta estiver em atraso. Isso
é predominante em vários dos países do estudo.
Contabilidade detalhada da economia do lar
A necessidade de controle se manifesta na forma de uma
contabilidade detalhada da renda e dos gastos da casa. O
orçamento normalmente é bastante formal e é comum usar
cadernos ou até mesmo planilhas de Excel.
O controle sobre as finanças pessoais é importante para
para o Latino-americano comum. Muitas pessoas preferem
guardar registros de pagamentos para evitar problemas
futuros. Esses registros são guardados por um longo perí-
odo como prova caso o pagamento seja contestado ou por
causa de impostos. Comprovantes de pagamento via e-mail
ou SMS são muito apreciados.
Preocupações com os gastos
Muitos consumidores, independente do status econômico,
acham difícil controlar os gastos se houver fundos disponí-
veis. Apesar da dificuldade para controlar os gastos, consu-
midores de renda média e alta apreciam o acesso constante
a seu dinheiro. Todavia, consumidores de baixa renda com
economias mais restritas não acham alta acessibilidade
tão atraente.
O dinheiro dá às pessoas um alto grau de controle sobre as
despesas, mas limita a acessibilidade aos fundos em caso
de necessidade. Por outro lado, soluções com cartões e
m-commerce tornam os fundos imediatamente disponíveis,
mas aumentam o risco de gastar mais do que se deve.
Cautela com o endividamento
O medo das dívidas, seja de empréstimos particulares ou
cartões de crédito, é corriqueiro, especialmente entre con-
sumidores de baixa renda. Empréstimos são considerados
arriscados e caros, e muitos consumidores se empenham
em pagá-los o mais rápido possível.
A finalidade dos empréstimos difere entre consumidores de
rendas mais altas e mais baixas. Consumidores de baixa
renda tomam empréstimos essencialmente para cobrir des-
pesas inesperadas ou para cobrir despesas diárias quando
sua renda oscila. Consumidores de classe média e alta
usam empréstimos para despesas maiores, como comprar
uma casa ou um carro. Ambos os grupos de consumidores,
contudo, consideram a compra de uma casa a razão mais
legítima para se tomar um empréstimo.
Se houver uma conta sobre a mesa
da sala, eu tenho medo de esquecê-
la. Então coloco lembretes no celular
e na geladeira. Uma vez, esqueci de
pagar meu seguro médico. No mês
seguinte tive de pagar por dois meses
e o valor foi muito alto.
— Mulher, 43, Argentina
ERICSSON CONSUMERLAB M-COMMERCE NA AMÉRICA LATINA 5
6. Muitos consumidores não têm acesso a
serviços financeiros
Uma grande parcela da população latino-americana é
deixada de fora do sistema financeiro, recebendo sua renda
em dinheiro e sem afiliações a bancos, conta poupança e
cartões de crédito ou débito.
Ao mesmo tempo, a penetração móvel é alta e a adoção de
smartphones está aumentando rapidamente. Estima-se que
em 2017 a penetração de smartphones na região ultrapassará
60%*.
A baixa inclusão financeira combinada com a alta pene-
tração móvel cria oportunidades para o m-commerce na
região. Consumidores excluídos do sistema financeiro, mas
conectados por meio de seus celulares, podem encontrar
no m-commerce uma alternativa atraente para os serviços
financeiros tradicionas.
Do E- para o M-commerce
Compras online, de roupas, eletronicos e até mesmo de
comida são comuns entre os achievers da região. Por exem-
plo, o Mercado Livre, maior ecossistema de e-commerce da
Amécia Latina, é bastante popular nos países estudados.
A migração do e- para o m-commerce é evidente em toda
essa vasta região. Sete por cento das vendas do Mercado
Livre são através do canal móvel. O PayPal relatou recente-
mente que 15% das vendas no Brasil e no México foram re-
alizadas via canais móveis no ano passado e esses números
estão aumentando o tempo todo. O Groupon, um website
de oferta do dia, relatou que entre cinco e dez por cento das
vendas são feitas via celular na região.
A busca por ofertas e descontos
É comum que um grande número de consumidores procure
ofertas e descontos em lojas, supermercados e shopping
centers. O grau em que consumidores fazem isso corres-
ponde naturalmente à sua situação financeira - quanto mais
abastado, menor é a caça aos preços.
Os consumidores estão interessados em usar seu celular
para essa finalidade. Dois em cada três consumidores do
estudo afirmaram que estão interessados em conseguir
boas ofertas e economizar dinheiro usando cupons
especiais em seus celulares.
condições favoráveis
para o m-commerce
74%
Fontes: World Bank Global Financial Inclusion Database, 2012 and Ericsson ConsumerLab, Analytical Platform, 2012
*Fonte: Fonte: Pyramid Telecom Insider Nov 2012
Figura 4: Baixa inclusão financeira, alta penetração móvel
6 ERICSSON CONSUMERLAB M-COMMERCE NA AMÉRICA LATINA
145%
134%
152%
106%
87%
24%
15%
25%
20% 20%22%
29%
23%
10% 13%
33%
56%
42%
30% 27%
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Argentina Brasil Chile Colômbia México
66% 42% 44%
Mobile
banking
Mobile
wallet
Mobile
shopping
Fonte: Ericsson ConsumerLab, Analytical Platform, 2012
Base: Não usuários de m-commerce
(Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México)
Têm/Usam produtos bancários
Penetração móvel
Penetração de smartphones
Têm/Usam cartão de crédito
Dos consumidores que ainda não usam m-commerce,
afirmam estar interessados em usar ao menos um tipo de
serviço de m-commerce em seu celular.
7. Strugglers e
achievers
Dois segmentos-chave para o m-commerce
Seis em cada dez pessoas na América Latina não possuem
conta bancária, seja por não terem a possibilidade de abrir
uma conta ou simplesmente por não terem interesse em se
afiliar a uma instituição financeira. Sua renda é recebida em
dinheiro ou cheque, às vezes diariamente, e também pode
oscilar no curso de um ano. Para esse grupo de consumi-
dores, denominados strugglers neste relatório, o dinheiro
é o único meio de pagamento, uma vez que eles raramente
têm acesso ou interesse em outros serviços financeiros.
O dinheiro é considerado um meio fácil e transparente de
pagamento e uma forma de controlar os gastos de uma
pessoa.
Quatro em cada dez pessoas têm acesso a produtos ban-
cários, como conta poupança, cartões de débito e crédito,
embora estejam longe de aproveitarem ao máximo esses
serviços. Esses consumidores constituem outro importante
segmento de m-commerce que está em contínua expansão
na região: achievers. Eles são normalmente trabalhadores
formais que recebem um salário fixo mensalmente depositado
em uma conta. Cartões de crédito e pagamentos em presta-
ções são comuns entre os achievers, normalmente possuem
renda média ou alta e possuem um nível educacional mais
elevado que o dos strugglers. Eles têm margens econômi-
cas que lhes permitem um maior grau de gastos com lazer
e adotam novas tecnologias das quais se beneficiam no
dia-a-dia.
Ambos os segmentos podem ser beneficiar
com o m-commerce
A penetração móvel é alta entre ambos os grupos de con-
sumidores, tornando-os potenciais usuários de serviços de
m-commerce. Dependendo de necessidades específicas,
as barreiras e os motivadores principais diferem um pouco
entre os grupos.
Um exemplo concreto de um serviço de m-commerce que
seria apreciado por achievers são os pagamentos móveis,
enquanto strugglers achariam as transferências móveis
fáceis e convenientes.
Fonte: Ericsson ConsumerLab, M-Commerce in Latin America, 2013Figura 5: Dois diferentes segmentos para o m-commerce
Dois segmentos para o m-commerce
ERICSSON CONSUMERLAB M-COMMERCE NA AMÉRICA LATINA 7
Baixa renda, às vezes oscilante
Trabalhadores informais, independentes
Sem conta bancária ou com serviços
bancários básicos
O dinheiro é o único meio de pagamento
Ocasionalmente usam crédito
Celulares com poucas funções ou
smartphones mais simples
Pouco uso de novas tecnologias
Maior renda, salário mensal
Trabalhadores formais, autônomos
Com conta bancária/
financeiramente incluídos
Preferem cartões do que dinheiro
Usam crédito com frequência, e
gostam
Smartphones de última geração
Adotam novas tecnologias
STRUGGLERS ACHIEVERS
Reconhecer o desenvolvimento econômico da região também significa reconhecer as diferentes condições sob
as quais os consumidores vivem e trabalham. Por um lado, existe a classe média em ascensão, já incluída ou
movendo-se rapidamente para a inclusão financeira e, por outro lado, existe a maior parte dos consumidores,
aqueles ainda não incluídos financeiramente.
8. SEGURANÇA E
CONVENIÊNCIA:
PRINCIPAIS MOTIVADORES
O principal motivador do m-commerce é a conveniência, primariamente manifestada em não ter que ficar em
filas demoradas e poder gastar, enviar e receber dinheiro em qualquer lugar, a qualquer hora do dia ou da noite.
A segurança é importante para o consumidor
Entre os strugglers, a principal vantagem do m-commerce
é a possibilidade de evitar o manuseio de grandes quan-
tidades em espécie, por exemplo, ao pagar as contas da
casa em locais remotos. Os achievers têm um ponto de
vista semelhante, vendo o m-commerce como uma forma
de se livrar da necessidade de levar dinheiro ou mesmo
cartões em público. Um consumidor brasileiro entrevistado
no estudo expressa isso como: Hoje em dia qualquer um
pode roubar seu cartão e sua senha. Mas com o celular, um
criminoso não saberá que você tem dinheiro ali.
Esperar menos é uma grande vantagem
Esperar na fila é um grande inconveniente em qualquer
mercado. Muitas horas são gastas regularmente em bancos,
caixas eletrônicos e locais onde os consumidores pagam
suas contas, tomando um valioso tempo de suas vidas.
Passar tempo em filas para pagar contas também gera uma
sensação de insegurança, já que os consumidores então
precisam carregar consigo grandes somas em dinheiro no
meio de uma multidão.
A vontade de evitar filas é especialmente aparente entre
strugglers que usam o dinheiro quase que exclusivamente
para gerenciar sua economia.
O m-commerce possibilita flexibilidade
Por outro lado, os achievers apreciam a possibilidade de
lidar com sua economia em qualquer lugar e a qualquer hora
do dia ou da noite. Poder realizar pagamentos ao viajar, no
trânsito ou no conforto do lar e pagar contas com venci-
mentos curtos após o expediente bancário são algumas das
vantagens concretas e significativas do m-commerce. Em
muitas áreas na América Latina, as agências bancárias são
um pouco escassas, enquanto que agentes de operadoras
móveis são mais comuns.
Provendo controle
Outro aspecto do m-commerce é que ele pode proporcionar
uma sensação de controle, algo que é de grande importân-
cia para os consumidores latino-americanos. Manter um
registro de transações, compras e pagamentos de contas
passadas e futuras é comum na América Latina, e muitas
pessoas têm orçamentos e registros de despesas deta-
lhados. O celular pode atuar como um facilitador nessa
questão, permitindo que os usuários salvem comprovantes
e recibos em formato digital, recebam notificações quando
as transações estão sendo feitas, facilitando o pagamento
em dia das contas e atuando como uma ferramenta orça-
mentária.
Instrução, confiança e transparência
Entretanto, para atender realmente à forte necessidade do
consumidor de estar no controle ao usar serviços de
m-commerce, é importante que as transações sejam
transparentes para que o consumidor se sinta absoluta-
mente seguro. Um exemplo disso poderia ser comprovantes
instantâneos quando o dinheiro é sacado, depositado ou
transferido.
Outro pré-requisito fundamental que precisa ser atendido é
a confiança, tanto no provedor do serviço como no serviço
em si. O consumidor não confia totalmente que os prove-
dores de serviço possam fornecer conexões de internet
confiáveis e seguras.
E o mais importante, os consumidores latino-americanos
precisam ser instruídos sobre as possibilidades do m-com-
merce, uma vez que o conhecimento geral dos serviços de
m-commerce ainda é muito pequeno na região, especial-
mente entre os strugglers.
“Eu valorizo o tempo na minha vida ao não perder tempo fazendo coisas. Qualquer coisa
que me faça economizar tempo é muito valiosa para mim. Parei de pagar minhas contas
em dinheiro e passei para o débito porque eu não quero filas na minha vida.
— Homem, 26, Argentina
Segurança
Sem filas
Mobilidade
Independência
Controle
Independência
Sem filas
Segurança
Mobilidade
Controle
Figura 8: Motivadores para o m-commerce
STRUGGLERS ACHIEVERS
Fonte: Ericsson ConsumerLab, M-Commerce in Latin America, 2013
Motivadores para o m-commerce
8 ERICSSON CONSUMERLAB M-COMMERCE NA AMÉRICA LATINA
9. CETICISMO E A Barreira
do Conhecimento
A atual adoção dos serviços de m-commerce na América Latina, é baixa. As principais barreiras são a falta
de confiança no serviço, a qualidade ruim da rede e a falta de conhecimento geral sobre os serviços
de m-commerce entre consumidores.
A falta de segurança e a confiabilidade da rede
são as maiores preocupações
A confiabilidade da rede é a barreira mais importante entre os
achievers e também é crucial para os strugglers. A pouca co-
bertura e a estabilidade da rede atuais em todos os mercados
são as principais preocupações que afetam a maneira como
os consumidores consideram os serviços de m-commerce.
A percepção de que transações de m-commerce podem ser
interrompidas ou perturbadas por uma conexão à internet não
confiável é um receio comum que faz com que os consumido-
res fiquem relutantes em adotar serviços de m-commerce.
Outras barreiras relacionadas a preocupações de segurança
são o medo de perder o celular e o medo de alguém invadir
sua conta. Os consumidores estão preocupados por não
poderem receber seu dinheiro de volta no caso de um crime,
uma preocupação que está intimamente relacionada a uma
falta de confiabilidade atual e a um atendimento ao cliente de
fácil acesso.
A falta de conhecimento suscita a preocupação
O conhecimento geral do m-commerce e de suas possibi-
lidades é escasso na América Latina, especialmente entre
strugglers, o que leva a concepções erradas, desconfiança,
e retarda a adoção do m-commerce.
Outra importante barreira para strugglers é ter de pagar
tarifas de serviços. Como não há custo para pagemento em
dinheiro, os consumidores naturalmente hesitam em pagar
por uma solução de pagamento, especialmente porque não
estão a par dos benefícios que o m-commerce proporciona.
“No início, me sentia inseguro e não usa-
va o m-banking, mas depois perguntei às
pessoas que já usavam se era seguro. Elas
me tranquilizaram e comecei a usar esses
serviços.
— Homem, 24, Brasil
Falta de conhecimento
Altas tarifas de serviço
Baixa segurança
Rede não confiável
Ausência de transparência
Inacessibilidade
Rede não confiável
Falta de transparência
Interface insatisfatória
Ausência de segurança
Inacessibilidade
Figura 7: Barreiras para o m-commerce Fonte: Ericsson ConsumerLab, M-Commerce in Latin America, 2013
Barreiras para o m-commerce
ERICSSON CONSUMERLAB M-COMMERCE NA AMÉRICA LATINA 9
STRUGGLERS ACHIEVERS
10. O LEGADO CULTURAL
DA DESCONFIANÇA
Deconfiança generalizada nas instituições
Entre consumidores latino-americanos, a desconfiança
nas instituições é predominante, embora poucas pessoas
tenham alguma experiência direta para embasar essa
sensação. O ceticismo em relação às instituições gira em
torno de três percepções comuns.
As instituições são historicamente consideradas parte do
sistema, atendendo primariamente aos interesses daque-
les com poder e riqueza.
Repetidas notícias de conduta inapropriada e corrupção
de órgãos oficiais alimentam a crença comum de que não
se deve confiar nas instituições.
O nível de serviço e cordialidade das instituições para
com o cliente é considerado baixo. Isso também é verda-
de quando se trata de operadoras móveis.
Além do péssimo ou inexistente atendimento ao cliente, o
principal motivo da desconfiança dos consumidores para
com as operadoras é a percepção de qualidade de rede
não confiável e de baixo desempenho. Os consumidores
também são sensíveis a tarifas altas ou ocultas.
Bancos: o provedor de m-commerce mais
confiável
Nos bancos, o relacionamento com o cliente é totalmente
instrumental e, portanto, a fidelidade tende a ser baixa. Não
é raro ver consumidores com contas em vários bancos. A
falta de interoperabilidade entre bancos também é conside-
rada um problema em alguns mercados.
Contudo, os consumidores tendem a preferir os bancos
como o provedor dos serviços de m-commerce. A seguran-
ça é importante para os latino-americanos e, uma vez que
manter o dinheiro seguro é o negócio central dos bancos,
os consumidores os veem como mais confiáveis do que
outros tipos de instituições.
Outro aspecto que faz com que os consumidores se sintam
mais seguros é a adoção de leis e normas que assegurem
os direitos e a defesa do consumidor.
“Se houvesse uma despesa inesperada, eu
pediria dinheiro a alguém da minha família.
Mesmo se fosse uma quantia grande, eu
ainda pediria a alguém que conheço. Em
vez de ir a um banco.
— Mulher, 39, Chile
Figura 6: Provedor preferido de m-commerce
10 ERICSSON CONSUMERLAB M-COMMERCE NA AMÉRICA LATINA
Um banco
Um provedor/uma operadora de rede móvel
Uma grande varejista
Um provedor de cartão de crédito de um banco
Uma marca de telefone celular
Fonte: Ericsson ConsumerLab, Analytical Platform, 2012
Base: Usuário ou interessado em mobile wallet (Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México)
México 51%
14%
9%
12%
14%
Colômbia 63%
9%
5%
6%
17%
Chile 56%
15%
11%
6%
11%
Argentina 43%14%
9%
26%
7%
Brasil 50%
14%
7%
21%
8%
11. Para que o m-commerce ganhe espaço na América Latina, as necessidades do consumidor devem ser atendi-
das em diferentes níveis - com a regulamentação necessária definida, e ajustes nos pré-requisitos básicos do
modelo de comunicação.
Metodologia
Os dados neste relatório são provenientes
de entrevistas detalhadas e qualitativas bem
como de entrevistas com especialistas e
dados quantitativos.
Abrindo as portas
para um futuro
promissor
Um pré-requisito importante para o m-commerce é ganhar a
confiança do consumidor: tanto a confiança nas instituições
como um todo, quanto a confiança nas operadoras móveis
em especial. A falta de qualidade da rede, seja em veloci-
dade ou em cobertura, bem como o suporte insatisfatório
ao cliente observado, afetam negativamente a confianças
nas operadoras móveis. A regulamentação do governo para
proteger o consumidor também é fundamental para tornar o
m-commerce mais seguro e consequentemente, confiável.
A falta de confiança geral do consumidor sugere que talvez
sejam necessárias alianças estratégicas entre diferentes
tipos de instituições. Lançar o m-commerce com sucesso
em larga escala, muito provavelmente exigirá alternativas
de cooperação, em vez de alternativas de competição, que
poderiam alimentar as dúvidas do consumidor. Enquanto os
bancos representam a instituição que inspira mais confiança
para lidar com dinheiro, as operadoras móveis apresentam
o mesmo grau de confiança como intermediária facilitadora,
uma vez que elas são o elo entre o dispositivo móvel e a
rede. Os varejistas podem, por sua vez, fornecer um acesso
conveniente aos clientes em lojas.
Os serviços de m-commerce precisam ser desenvolvidos
com base nos motivadores principais para os dois segmen-
tos: controle, segurança e conveniência. Para os strugglers,
soluções básicas de mobile banking ofereceriam segurança
e controle, enquanto pagamentos móveis seriam convenien-
tes para os achievers que gostam de não ter que lidar com
dinheiro de forma alguma.
Quando se fala de serviços de m-commerce, a instrução e a
validação de partes independentes e confiáveis são fatores fun-
damentais, uma vez que o conhecimento do m-commerce e de
suas vantagens ainda é escasso na América Latina.
Figura 9: Pirâmide das necessidades do consumidor
ERICSSON CONSUMERLAB M-COMMERCE NA AMÉRICA LATINA 11
Fonte: Ericsson ConsumerLab, M-Commerce in Latin America, 2013
Ericsson ConsumerLab, M-Commerce in
Latin America, 2013
50 entrevistas em profundidade com consu-
midores em São Paulo, Bogotá, Buenos Aires,
Santiago e Cidade do México, incluindo diários do
consumidor
25 das entrevistas foram realizadas nas casas dos
entrevistados e seguidas por uma simulação do
hábito de compra.
30 entrevistas com especialistas envolvidos no
ecossistema de m-commerce na América Latina
janeiro - abril de 2013
Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México
4.080 entrevistas online, idades entre 16 e 60
maio de 2012
Ericsson ConsumerLab, Analytical Platform, 2012
Recursos
Serviços
Confiança
Contexto
Os consumidores exigem transparência, rastreabilidade e facilidade de uso para
aderirem completamente
Os consumidores precisam de serviços baseados nos principais
motivadores para os segmentos: controle, segurança e conveniência.
Instrução e validação de partes independentes e confiáveis são fatores
fundamentais.
Normas e leis para proteger o consumidor precisam estar em vigor.