O documento apresenta o plano de marketing da Mãozinha, uma empresa que oferece pesquisa e compra de produtos online. O plano descreve o mercado-alvo, a concorrência, as propostas de valor, objetivos e táticas de marketing como campanhas no Google Adwords, aplicativos móveis, anúncios de TV e rádio, e newsletters.

1. Energia de Portugal
EQUIPA 18 | Mãozinha – Especialistas em compras online
Plano de Marketing
www.fabricadestartups.com

2. Copyright Fábrica de Startups 2
Mercado
Inexistência de concorrência directa
Compradores preferem compras em lojas físicas
Percentagem de pessoas que compra online em Portugal abaixo da
média europeia – 18% vs 45%
Compradores avessos a dar dados pessoais e cartão de crédito

3. Concorrência
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Concorrência relevante em 2 das propostas de
valor do Mãozinha
Poupança de tempo
Pesquisadores automáticos
(Ex: Kuantokusta, idealo,
Ciao, Google Shopping)
Garantia de Entrega
Paypal

4. Concorrência
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Factor Competitivo Mãozinha KuantoKusta Paypal
Data de Criação 2012 2005 1998
Abrangência Mundial Número
limitado sites
em Portugal
Número
limitado sites a
nível mundial
Tempo de resposta à
pesquisa
Até 3 dias Imediato Não disponível
Tempo de pesquisa
dispendido
<1 minuto 5 minutos Não disponível
Garantia de entrega Total Não disponível Em alguns casos
Serviço Pós-venda Total Não disponível Não disponível
Solicitação de dados
bancários
Mínima Não aplicável Cartão de
crédito
Marketing Fraco Forte Muito Forte
Finanças Fraco Desconhecido Muito Forte

5. Propostas de Valor
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Preço - Será possível comprar a preços mais baixos que nas lojas físicas.
Poupança de Tempo - Serviço de pesquisa de local de venda e preço
que poupará tempo aos utilizadores.
Garantia de entrega - Atribuição ao comprador de garantia de entrega do
produto ou a devolução do dinheiro pago.
Não solicitação de dados bancários - O pagamento dos produtos
poderá ser feito através de transferência bancária ou via multibanco.
Serviço Pós-Venda - Devolução integral do dinheiro caso não fique
satisfeito durante os primeiros 15 dias e apoio no accionamento da
garantia.

6. Segmentos de Clientes
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Compradores habituais de lojas físicas - Pessoas
que habitualmente não compram na Internet porque
têm vários receios como o fornecimento de dados
pessoais e bancários, o pouco conhecimento na
utilização dos procedimentos de compras e o pouco
conhecimento de línguas estrangeiras.
Compradores habituais de lojas online -
Compradores habituais na Internet que estão dispostos
a pagar um serviço de pesquisa, aquisição, garantias e
ainda serviço de pós-venda.

7. Mensagem
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8. Objectivos
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Valor de Vendas 1.000.000 €
Vendas 36.000
Clientes 12.000
Orçamentos recebidos 60.000
Visitas ao Website 805.000
Oportunidades Necessárias 11.500.000

9. Principais Tácticas
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As palavras “preço”; “preços” e
“onde comprar” geram
59.250.000 oportunidades
anuais.
Angariação
Criação de Apps para facilitar o
acesso ao crescente universo
de utilizadores mobile

10. Copyright Fábrica de Startups 10
Maior credibilidade que se
traduzirá em aumento do
preço dos produtos pedidos
e da taxa de orçamentos
aceites
Atingir o segmento de
pessoas que
tradicionalmente não faz
compras online
Principais Tácticas

11. Principais Tácticas
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Activação/Receitas
Homepage
Mãozinha
Envio de email passado uma semana de
envio do orçamento para todos os
clientes que não efectuaram compra

12. Principais Tácticas
Copyright Fábrica de Startups 12
Retenção + Recomendação
Envio de newsletters
regulares por email, e através
da página do Facebook para
manter os clientes atentos e
interessados no Mãozinha
O Facebook servirá também
como principal ferramenta de
recomendação convidando as
pessoas para proporem aos
seus amigos “gostarem” da
página Mãozinha

13. Orçamento
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Canal Valor
Google Adwords 56.000 Euros
Apps and Widgets 2.070 Euros
TV e Rádio 85.000 Euros
Webpage 2.500 Euros
TOTAL 145.570 Euros
Orçamento para o primeiro ano de actividade com início em 1 de
Setembro de 2014 para aproveitar o período de compras de
Natal

14. Anexo - Fichas de Tácticas
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15. Copyright Fábrica de Startups 15
Nome: Google Adwords
Descrição:
Campanhas no Google Adwords com as palavras “preço”,
“preços” e “onde comprar”
Categoria [ x ] inbound [ ] outbound
Fase de Fúnil
[ x ] Aquisição [ ] Activação [ ] Recomendação [ ]
Retenção [ ] Receita
Volume / Alcance [ x ] Grande [ ] Médio [ ] Baixo
Custo (Euros) 56.000 Euros
Tempo de
implementação:
[ ] < 1 dia [ ] 2 a 5 dias [ x ] > 5 dias
Esforço de Marketing: [ ] Grande [ ] Médio [ x ] Baixo
Resultados Esperados: 805.000 visitas ao site e 60.000 pedidos de orçamento
Data início: 01/ 12/ 2013 Data fim: 30/ 11/ 2014
Dependência Elevada – Principal fonte de aquisição de clientes
Plano de Acção
Campanha diária com um orçamento diário de
aproximadamente 153€
Anexo - Fichas de Tácticas

16. Copyright Fábrica de Startups 16
Nome: Apps and widgets
Descrição:
Criação de apps para ios e android, e de uma versão
mobile para www.maozinha.pt
Categoria [ x ] inbound [ ] outbound
Fase de Fúnil
[ x ] Aquisição [ ] Activação [ ] Recomendação [ ]
Retenção [ ] Receita
Volume / Alcance [ ] Grande [ x ] Médio [ ] Baixo
Custo (Euros) 2.070 Euros
Tempo de
implementação:
[ ] < 1 dia [ ] 2 a 5 dias [ x ] > 5 dias
Esforço de Marketing: [ ] Grande [ ] Médio [ x ] Baixo
Resultados Esperados: Facilitar o acesso ao universo de utilizadores mobile
Data início: 01/ 12/ 2013 Data fim:
Dependência Baixa – Numa primeira fase, este é um universo crescente
Plano de Acção
Tecnologias criadas por empresas subcontratadas e que
estarão concretizadas na data de 1 de Dezembro de 2013
Anexo - Fichas de Tácticas

17. Copyright Fábrica de Startups 17
Nome: TV e Rádio
Descrição:
Anúncios em canais de referência da Televisão (SIC Notícias, TVI24) e estações de rádio
(Rádio Comercial, TSF) nos horários com maior audiencia
Categoria [ ] inbound [ x ] outbound
Fase de Fúnil [ x ] Aquisição [ ] Activação [ ] Recomendação [ ] Retenção [ ] Receita
Volume / Alcance [ x ] Grande [ ] Médio [ ] Baixo
Custo (Euros) 85.000 Euros
Tempo de
implementação:
[ ] < 1 dia [ ] 2 a 5 dias [ x ] > 5 dias
Esforço de Marketing: [ x ] Grande [ ] Médio [ ] Baixo
Resultados Esperados:
Dar credibilidade ao negócio Mãozinha fazendo aumentar o valor dos pedidos de
orçamento, bem como a concretização dos mesmos. Atingir o segmento de pessoas que
tradicionalmente não faz compras online
Data início: 01/ 12/ 2013 Data fim: 30/ 11/ 2014
Dependência Média
Plano de Acção
1) Contratação de empresas especializadas em Marketing Audiovisual e em criação de
anúncios
2)Negociação com os meios de comunicação social escolhidos
Anexo - Fichas de Tácticas

18. Copyright Fábrica de Startups 18
Nome: Redes Sociais
Descrição:
Dinamização da página Mãozinha no Facebook e solicitação aos “fãs” da
página para a divulgaream aos seus amigos
Categoria [ x ] inbound [ ] outbound
Fase de Fúnil [ x ] Aquisição [ ] Activação [ ] Recomendação [ x ] Retenção [ ] Receita
Volume / Alcance [ x ] Grande [ ] Médio [ ] Baixo
Custo (Euros)
Tempo de
implementação:
[ ] < 1 dia [ ] 2 a 5 dias [ x ] > 5 dias
Esforço de Marketing: [ x ] Grande [ ] Médio [ ] Baixo
Resultados
Esperados:
Atingir potenciais clientes que veêm os amigos fazer “like” na página
Mãozinha. Divulgação de alguns exemplos de produtos e notícias do
Mãozinha relembrando os clientes da existência do Mãozinha. Aumento do
número de “fãs” da página e da confiança no serviço.
Data início: 01/ 12/ 2013 Data fim: 30/ 11/ 2014
Dependência Baixa
Plano de Acção
1) Incentivar os clientes a “gostarem” da página Mãozinha no Facebook, e a
proporem aos seus amigos para gostarem
2) Actualizações constantes da página do Facebook
Anexo - Fichas de Tácticas

19. Copyright Fábrica de Startups 19
Nome: Webpage
Descrição:
Webpage Mãozinha onde são efectuados os pedidos de
orçamento
Categoria [ x ] inbound [ ] outbound
Fase de Fúnil
[ ] Aquisição [ ] Activação [ x ] Recomendação [ ]
Retenção [ x ] Receita
Volume / Alcance [ x ] Grande [ ] Médio [ ] Baixo
Custo (Euros) 2.500 Euros
Tempo de implementação: [ ] < 1 dia [ ] 2 a 5 dias [ x ] > 5 dias
Esforço de Marketing: [ ] Grande [ x ] Médio [ ] Baixo
Resultados Esperados:
A remodelação anual da Webpage Mãozinha deverá manter
os clientes identificados com a marca, ao mesmo tempo que
se torna cada vez mais apelativa e moderna
Data início: 01/ 12/ 2013 Data fim:
Dependência Baixa
Plano de Acção
1) Subcontratação de uma empresa especialista na criação
de webpages
2) Actualizações anual
Anexo - Fichas de Tácticas

20. Copyright Fábrica de Startups 20
Nome: Newsletters
Descrição:
Envio de um newsletter semanal com alguns exemplos de
produtos e notícias do Mãozinha
Categoria [ ] inbound [ x ] outbound
Fase de Fúnil
[ ] Aquisição [ ] Activação [ ] Recomendação [ x ] Retenção [
] Receita
Volume / Alcance [ ] Grande [ ] Médio [ x ] Baixo
Custo (Euros)
Tempo de implementação: [ ] < 1 dia [ ] 2 a 5 dias [ x ] > 5 dias
Esforço de Marketing: [ ] Grande [ x ] Médio [ ] Baixo
Resultados Esperados:
Relembrar os clientes da existência do Mãozinha conseguindo
que voltem a utilizar os serviços Mãozinha
Data início: 01/ 12/ 2013 Data fim:
Dependência Média
Plano de Acção
1) Preparação de um template de newsletter
2) Criação de mailing list com base nos pedidos de orçamento
recebidos
Anexo - Fichas de Tácticas

21. Copyright Fábrica de Startups 21
Nome: Acompanhamento comercial
Descrição:
Envio de email passado uma semana de envio do orçamento para
todos os clientes que não efectuaram compra
Categoria [ ] inbound [ ] outbound
Fase de Fúnil
[ ] Aquisição [ x ] Activação [ ] Recomendação [ ] Retenção [ ]
Receita
Volume / Alcance [ ] Grande [ x ] Médio [ x ] Baixo
Custo (Euros)
Tempo de implementação: [ ] < 1 dia [ ] 2 a 5 dias [ x ] > 5 dias
Esforço de Marketing: [ ] Grande [ ] Médio [ x ] Baixo
Resultados Esperados:
Aumentar as taxas de utilização do serviço Mãozinha. Receber
feedbacks do motivo pelo qual o orçamento não foi aceite
Data início: 01/ 12/ 2013 Data fim:
Dependência Reduzida
Plano de Acção
1) Preparação de um template de email a enviar
2) Criação de mecanismo automático para envio de email.
Anexo - Fichas de Tácticas