O documento discute a importância de fidelizar clientes, crescer relacionamentos com clientes e abandonar clientes que não são rentáveis. Ele sugere avaliar a rentabilidade atual e potencial de cada cliente versus o custo de mantê-los.

1. James BondVenda

2. Clientes são todos iguais?
Fidelizar
Crescer
Abandonar
Rentabilidade Atual
Potencial
Custo
Fonte: Peppers & Rogers, Enterprise One To One, Doubleday: 1997

3. Características Pessoais

4. Características Pessoais

5. Características Pessoais
* Segurança de si
para tratar objeções
* Intuição, para
aproveitar as
oportunidades

6. Características Pessoais

7. Características Pessoais

8. Características Pessoais
* Capacidade para
raciocinar sob
pressão para buscar
alternativas
* Autodomínio para
não ser
influenciável e não
reagir

9. Características Pessoais

10. Características Pessoais

11. Características Pessoais
* Cultura geral e
informado sobre
a atualidade
• Cordial com as
pessoas e
persistente em seu
objetivo

12. Licença para matar
James BondVenda tem...
BondVenda
• Exceto por ela...
• Há muito que se aprender
com James para ser um
profissional eficaz.

13. Conte sua história de sucesso
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