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PARTE I - CONTEXTUALIZAÇÃO
1. As transformações tecnológicas.
2. O Processo de Globalização.

CONTEXTUALIZAÇÃO
As transformações tecnológicas
• 1268 – Roger Bacon inventou as primeiras lentes
de cristal para corrigir distorções da vista;
• 1462 - A invenção da imprensa por Gutenberg foi
uma das invenções mais poderosas, a imprensa
permitiu que o conhecimento fosse divulgado em
todos os níveis da sociedade;

CONTEXTUALIZAÇÃO
• 1736 – James Watt inventou o motor a vapor e
entre 1765 e 1776 transformou-o em um
provedor econômico de energia, dando inicio à
Revolução
Industrial;
• 1776 – Aperfeiçoamento do motor a vapor por
James Watt;

CONTEXTUALIZAÇÃO
 1876 - Alexander Graham Bell, inventou o telefone
iniciando uma das maiores revoluções no setor
econômico da era industrial, percussor da
revolução nas telecomunicações.
 1879 – Thomas Alva Edison, inventou a
evolucionária lâmpada elétrica de filamento ( uma
simples inovação hoje onipresente que mudou os
rumos do desenvolvimento da humanidade);

CONTEXTUALIZAÇÃO
 1906 – Em outubro, o brasileiro Santos Dumont faz
seu primeiro voo em um aparelho mais pesado que
o ar, inventa o meio de transporte que
revolucionou o mundo moderno “O AVIÃO”.
 1946 – É construído do primeiro computador com
1,5 de altura e 24m de comprimento denominado
ENIAC.
 1947 – a televisão invade os lares;

CONTEXTUALIZAÇÃO
 1957 – A antiga União Soviética lança o Sputnik1 –
Primeiro Satélite Artificial;
 1969 – É criado um sistema de comunicação por
computador ligado em uma rede denominada Web
Wilde Word, que revolucionou o mundo – a
Internet.
 1977 – Steven Jobs e Stephen Wozniak apresentam o
primeiro computador pessoas, chamado Apple –
Microcomputador.

CONTEXTUALIZAÇÃO
E, ...ainda estamos claramente no meio dessas
transformações, se a história servir de guia, ela
não estará concluída até 2020.
...Ninguém nascido em 1990 poderá imaginar o
mundo em que seus avós seus avós ou seus pais
nasceram. DRUCKER ,1994.

CONTEXTUALIZAÇÃO
O PROCESSO DE GLOBALIZAÇÃO
O processo de GLOBALIZAÇÃO e de PROSPECÇÃO
DE TENDÊNCIAS nasceu com a necessidade de troca
de produtos, conhecimento de novos mundos e troca
de informações.

CONTEXTUALIZAÇÃO
Chama-se globalização, ou mundialização, o
crescimento da interdependência de todos os povos e
países da superfície terrestre. Alguns falam em “aldeia
global”, pois parece que o planeta está ficando menor e
todos se conhecem (assistem a programas semelhantes
na TV, ficam sabendo no mesmo dia o que ocorre no
mundo inteiro).

CONTEXTUALIZAÇÃO
Em 1865 a notícia da morte de Abraham Lincoln
levou 13 dias para atravessar o Atlântico e chegar à
Europa.

CONTEXTUALIZAÇÃO
Em 1997 a notícia da queda da Bolsa de Valores
de Hong Kong levou 13 segundos para cair feito um
raio sobre São Paulo, Nova York, Tel Aviv, Buenos Aires
e Frankfurt.
“Eis o efeito da globalização”
Rossi, Clóvis. Editorial-Folha de São Paulo.

CONTEXTUALIZAÇÃO
A abertura da economia e a Globalização são
processos irreversíveis, que nos atingem no
dia-a-dia das formas mais variadas e temos de
aprender a conviver com isso.

E O MUNDO NUNCA MAIS SERÁ O MESMO...
CONTEXTUALIZAÇÃO

PARTE II – A ERA DA INFORMAÇÃO
E DO CONHECIMENTO
1. Sociedade da informação
2. Sociedade do conhecimento

Sociedade da Informação
“Informação e conhecimento são,
essencialmente, criações humanas e nunca seremos
capazes de administra-los se não levarmos em
conta que as pessoas desempenham, neste caso,
um papel fundamental.”
(Davenport & Prusar, 1992)

CONCEITO DE INFORMAÇÃO
Informação é todo dado acerca de um
determinado assunto, de interesse de uma
ou mais pessoas, que possa ser
interpretado ou tenha significado para o
receptor.
Fonte: Aurélio, 1998

Informação é um dado ou um conjunto de dados
que transformados, auxiliam na redução de incertezas,
ou seja, é o conhecimento que propicia a tomada de
decisão.
CONCEITO DE INFORMAÇÃO

1ª ONDA: Agrícola 3.000 aa. – Família, terra
2ª ONDA: Industrial 120aa. – Capital $ -
Hardware
3ª ONDA: Informática 30aa
Informação, Ideias Criativas - Software
4ª ONDA: Gestão de pessoas 20aa.
- Humanware
5ª ONDA: Conhecimento,
Inteligência
Desenvolvimento Tecnológico – Ondas evolutivas
de ALVIN TOLFER

A “SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO” é um produto
das grandes transformações ocorridas no século
e que evoluíram significativamente para o século
XXI com o crescimento e o fortalecimento das
redes de telecomunicações, computadores
pessoais. Vivemos numa sociedade virtual com
informações em tempo real.

Sociedade do Conhecimento
CONCEITO DE CONHECIMENTO
Discernimento, critério, apreciação;
Consciência de si mesmo; acordo;
A apropriação do objeto pelo pensamento,
como quer que se conceba essa apropriação:
como definição, como percepção clara,
apreensão completa, análise, etc.
Fonte: Aurélio Séc.XXI – eletrônico.

Argumentos e explicações que interpretam
um conjunto de informações. Trata-se de conceitos
e raciocínios lógicos essencialmente abstratos que
interligam e dão significado a fatos concretos.
Envolve hipóteses, teses, teorias e leis.

O processo de construção de conhecimento
envolve dados, que representam a "matéria-prima"
bruta, a partir da qual as operações lógicas criam
informações e, finalmente, estas últimas são
interpretadas para gerar conhecimento.

PARTE III –
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
1. Conceitos
2. Inteligência Competitiva no ambiente dos negócios
3. O Sistema de Inteligência competitiva
4. Transformando informação em inteligência para
negócios - As principais técnicas de Inteligência
Competitiva

Inteligência Competitiva
Definição de Inteligência
1. Faculdade de aprender, apreender ou
compreender; percepção, apreensão,
intelecto, intelectualidade.
2. Qualidade ou capacidade de compreender e
adaptar-se facilmente; capacidade,
penetração, agudeza, perspicácia.
3. Maneira de entender ou interpretar;
interpretação
Fonte: Aurélio Séc.XXI – eletrônico.

Definição de Inteligência
Inteligência é o processo de coleta, análise e
disseminação éticas de informação acurada,
relevante, específica, atualizada visionária e
viável relacionadas ao ambiente de negócios, da
concorrência e da empresa.
(Society of Competitive Inteligence Professionals-SCIP)

DEFINIÇÕES
“A Inteligência Competitiva pode ser entendida
como o conjunto de ações sistematizadas de busca,
análise e disseminação, com vistas a exploração
das informações úteis aos tomadores de decisão
das organizações. (MARTINET, 1998).

DEFINIÇÕES
Inteligência Competitiva é um processo
sistemático de coleta e análise de informações
sobre a atividade dos concorrentes e tendências
gerais do ambiente econômico, social, tecnológico,
científico, mercadológico e regulatório, para
ajudar na conquista dos objetivos institucionais na
empresa pública ou privada (NIC/UnB, 1999).

DEFINIÇÕES
Inteligência Competitiva é um processo
informacional proativo que conduz à melhor
tomada de decisão, seja ela estratégica ou
operacional. É um processo sistemático que visa
descobrir as forças que regem os negócios, reduzir
o risco e conduzir o tomador de decisão a agir
antecipadamente, bem como proteger o
conhecimento gerado. (ABRAIC, 2003).

Inteligência Competitiva no Ambiente
dos Negócios
Dados Informação Conhecimento
Inteligência
Organiza Analisa
Decide

Inteligência Competitiva no
Ambiente dos Negócios
Coleta formata Seleciona Organiza avalia Transforma
Em
Informação
Transforma em
conhecimento
Dissemina
Distribui
Inteligência
competitiva
Produz dado
Armazena
Ambiente Interno

Inteligência Competitiva no Ambiente
dos Negócios
Gestão do
Conhecimento
Inteligência
Competitiva
Gestão da
Informação
Gestão da Informação e do conhecimento e o
processo de Inteligência Competitiva

O SISTEMA DE INTELIGÊNCIA
COMPETITIVA
• Identifica necessidades;
• Cria base de dados de conhecimento;
• Transforma informações em inteligência;
• Apoia decisões estratégicas.

O PROCESSO DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
NA EMPRESA
Identificar a
necessidade de
Informação
Mapear os
ambientes interno
e externo
Pesquisar
material sobre o
assunto
Definir
Estratégias de
coleta/busca
Identificar
analistas/experts
Definir Métodos de
Análise
Criar bases de
dados referenciais
sobre o assunto
Armazenar nos
repositórios
adequados

VANTAGENS COMPETITIVAS
Empresa
Vantagem
Competitiva
Redes de
Informação
Disseminação
Informação
Configuração
plástica
Feed Foward
Feed back

TRANSFORMANDO INFORMAÇÃO EM INTELIGÊNCIA
Gestão
da
Informação
Gestão
do
Conhecimento
Inteligência
Competitiva
Planejamento
Estratégico
Decisão Estratégica

As principais técnicas de Inteligência
Competitiva
1. Análise de Cenários
2. O modelo das 5 forças
3. Matriz SWOT
4. Benchmarking
5. Balanced Scorecard

1.Análise de Cenário
• Apresentar uma imagem positiva de futuros
prováveis, em horizonte de tempos diversos;
• Descrever diferentes tipos de mundo e não
apenas os diferentes eventos do mundo;

1.Análise de Cenário
• Analisar as principais forças de desenvolvimento
futuro e estabelecer relações entre elas;
• Focar os fatores de risco.
• Definir metas, coletar informações, desenvolver
teorias, identificar hipóteses, refinar, refinar,
refinar....

Análise de Risco
O risco é um evento ou uma condição incerta que, se
ocorrer, terá um efeito positivo ou negativo sobre pelo
menos um objetivo do projeto, como tempo, custo,
âmbito ou qualidade;
O risco envolve duas característica:
Incerteza
Impacto

Análise de Risco
Como analisamos os Riscos?
O que pode ocorrer de errado ?
Quais são as causas básicas dos eventos indesejados ?
Quais são as frequências de ocorrência dos acidentes ?
Quais são as consequências ?
Os riscos são toleráveis ?

2. O modelo das 5 forças
FORNECEDORES
Concorrentes
RIVALIDADE
CLIENTES
SUBSTITUTOS
NOVOS
ENTRANTES
Ameaça de
Substitutos
Poder de
Negociação dos
Clientes
Ameaça de Novos
Concorrentes
Poder de
Negociação dos
Fornecedores
Quadro Demonstrativo das 5 Forças de Michael Porter

3. Matriz SWOT
ESTRATÉGIAS
Potencialidades
ESTRATÉGIAS
Fragilidades
ESTRATÉGIAS
Oportunidades
ESTRATÉGIAS
Ameaças
FORÇAS FRAQUEZAS
AMEAÇAS
OPORTUNIDADES

4. Benchmarking
SELEÇÃO DE OPORTUNIDADES
comparar
avaliar
identificar
incorporar
comparar
Promover
mudanças
Buscar excelência

4. Benchmarking
Planejamento Análise
Desenvolvimento
Melhoria
Revisão

4. Benchmarking
Empresa
Gestão Função Processos
Melhores práticas
Aplicação

5. BALANCED SCORECARD
FERRAMENTA ESTRATÉGICA
Missão
Objetivos
Estratégia
Balanced Scorecard

FERRAMENTA ESTRATÉGICA

Iniciativa de
Negócios
Ações e
Oportunidades
Acompanhar
Desempenho
Operacionais
Iniciativa de
Negócios
Metas
Individuais
Desenv.
Pessoal
Avaliação de
Desempenho
Individual
Recompensa
Organizacionais
Feedback
Estratégico
Avaliação
Estratégica
Balanced
Scorecard

Clientes
Missão
Visão
Metas
Estratégia
Mapa Estratégico
Objetivos
Indicadores
Alvos
Iniciativas
PERSPECTIVAS ÁREAS de FOCO

Saídas
Indicadores
Planejamento
Orçamento
Missão
Atividade
Iniciativas

PARTE IV – DIFUNDINDO A INTELIGÊNCIA
COMPETITIVA
1. Fontes de Informação em Inteligência
Competitiva
2. O processo de coleta e disseminação
3. Mudanças e Transformações no Mercado
de Trabalho
4. O profissional da Informação no Trabalho
de inteligência Competitiva

TIPOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Primária : original, direto da fonte (autor) que a
produziu;
Secundária : aquela que já passou por algum tipo de
Transformação. Ex. resumo, abstract, sinopse.
Terceária : coletânea de outras publicações,
referências bibliográficas, bibliografia.

1. FONTES DE INFORMAÇÃO
Formais: patentes, diretórios, bases de dados,
internet, clipping, livros, publicações em geral;
Informais : clientes, fornecedores, concorrentes,
feiras e Exposições, missões e viagens de estudos,
congressos, Seminários, clubes, candidatos a
empregos, estudantes, estagiários, prestadores de
serviços, redes pessoais.

2. O PROCESSO DE COLETA DA INFORMAÇÃO
INFORMAL: entrevistas, pesquisas, observação,
engenharia reversa, benchmarking, intranet, etc.
FORMAL: livros, revistas, internet, bases de dados,
Publicações especializadas, patentes etc.

2. O PROCESSO DE DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
• Boletins de notícias,
• Perfis de oportunidades,
• Resultado de pesquisas e diagnósticos;
• Briefings;
• Intranet.

3. Mudanças e Transformações no
Mercado de Trabalho
INFOEMPRESÁRIO: Palavra nova para descrever
uma nova geração de empresários.
Pessoa coleta, organiza e dissemina
informações, como empreendimento
comercial ou como serviço de valor.

4. O profissional da Informação no Trabalho
CARACTERÍSTICAS
• Agilidade/Velocidade;
• Criatividade;
• Conectividade;
• Interatividade;
• Flexibilidade;

O profissional da Informação no Trabalho
COMPETÊNCIAS
Interpessoal
Técnica
Estratégica
Ética

MUDANÇAS
Usar a Lógica
Preservar a segurança
Operar com números
e palavras
Trabalhar
Usar a intuição
Experimentar/explorar
Trabalhar com música e
artes
Colaborar/contribuir

PERFIL
Empregado
Corporativo
Gerente
Grupo Estável
Mão-de-obra
Empreendedor
Cooperativo
Líder
Equipes multifuncionais
Cérebro-de-obra

Principais Funções do Analista de I.C.
• Identificar necessidade de informações;
• Definir fontes de dados;
• Coletar informações;
• Selecionar/filtrar;

Principais Funções do Analista de I.C.
• Validar;
• Armazenar e recuperar;
• Adquirir e/ou desenvolver fontes de
dados/informações;
• Tratar;
• Avaliar.

CÓDIGO DE ÉTICA - ABRAIC
1. Exercer a profissão com zelo, diligência e
honestidade.
2. Preservar sua dignidade, prerrogativas e
independência profissional.
3. Esforçar-se continuamente para aumentar o
reconhecimento e o respeito à profissão.
4. Cumprir as leis aplicáveis, tanto no País
quanto no exterior.
http://www.abraic.org.br

CÓDIGO DE ÉTICA- ABRAIC
5. Manter sigilo sobre o que souber, em função de
sua atividade profissional.
6. Evitar envolver-se em conflitos de interesse no
cumprimento de seus deveres.
7. Assegurar as condições mínimas para o
desempenho ético-profissional.
8. Emitir opinião, dar parecer e sugerir medidas
somente depois de estar seguro das informações
produzidas e da confiabilidade dos dados obtidos.

 A competitividade de uma empresa está relacionada com a
capacidade que a organização tem de formular e implementar
estratégias que lhe permitam conservar uma posição sustentável
no mercado
 Vantagem competitiva decorre da capacidade da empresa
gerar valor para seus clientes através de seus produtos
 Organizações modernas precisam avaliar continuamente as
informações vindas do ambiente empresarial para aproveitar as
oportunidades que lhes são colocadas e contornarem ameaças
identificadas
 Queremos transformar informações em conhecimento
empresarial
Competição

Competição
 As organizações procuram manter informações pertinentes a suas
estratégias dentro de suas companhias.
 No entanto, boa parte das informações vindas do ambiente
empresarial é ou torna-se pública
 Fuga de informações:
 Informações consideradas sigilosas escapam para o ambiente
através das interações da empresa ou de seus funcionários com
outros elementos do mercado.
 Inteligência Competitiva trata da coleta e análise destas informações.
 O ambiente onde estas informações podem ser encontradas é
bastante complexo.

AMBIENTE
• Econômico
• Legal
• Tecnológico
• Sociocultural
• Político
• Governamental
• ...
MERCADO
• Consumidores
• Intermediários
• Concorrentes
• Fornecedores
• ...
EMPRESA
• Produção
• Finanças
• Comercial
• Recursos Humanos
• Marketing
• Direção
• Donos ou acionistas
• ...
Complexidade do Ambiente
Empresarial

Conhecimento
Conjunto de conceitos, noções, ideias, mecanismos e
conexões/associações, utilizado na abordagem da
realidade, definido e construído a partir dos produtos
gerados pela inteligência.
Inteligência
Apreensão, compreensão, adaptação e/ou
percepção da realidade, suportada por
processamento de informação;
Informação
Qualquer construção derivada da composição de
dados, que seja significativa no reconhecimento,
compreensão e/ou modelagem da realidade;
Dados
Qualquer elemento (aspecto, fato, medida etc.)
representativo, disponível e coletável na realidade; “fatos
no estado bruto”, conforme Platão;
Definições sobre Informação

SABEDORIA
SÍNTESE
CONHECIMENTO
CONVICÇÃO
INTELIGÊNCIA
INFERÊNCIA
INFORMAÇÕES
CONTEXTO
DADOS
Aumento de
Valor
Dimensão do
Volume
+
+
+
+
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=
Valor da Informação

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