O documento fornece informações sobre a integração entre a Plataforma Consumidor.gov.br e o Poder Judiciário Eletrônico (PJe) para solução alternativa de conflitos de consumo de forma online e gratuita, permitindo que reclamações registradas no Consumidor.gov.br sejam vinculadas diretamente a processos no PJe.
Como fazer uma reclamação no portal do consumidorblogdoelvis
Este documento fornece instruções sobre como registrar uma reclamação no site Consumidor.gov.br em 3 frases. Inclui detalhes sobre preencher campos obrigatórios sobre a empresa, problema e contato prévio, descrever a reclamação publicamente sem dados pessoais, anexar documentos e confirmar os termos de uso.
O documento discute vários tópicos, incluindo: 1) a disponibilização de segunda via de contas por operadoras de telefonia; 2) o serviço de emissão de segunda via de conta online da Oi; 3) como solicitar a troca de fatura impressa para eletrônica na Oi.
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] Como soluções de atendim...E-Commerce Brasil
Como soluções de atendimento e review podem maximizar a jornada do consumidor e gerar mais venda para seu e-commerce no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Porto Alegre 2019.
Palestrante José Paulo Motta - Director of Business Development na Hi Platform.
1) A Oi teve a maior quantidade de queixas na PROTESTE em 2013, seguida pela Samsung e Claro;
2) Os principais problemas foram entrega e qualidade de bens/serviços, além de contratos;
3) A PROTESTE ajudou consumidores com problemas do Galaxy S3 da Samsung e do plano de internet da Claro.
O documento descreve o programa de treinamento para novos colaboradores da Construcasa Bordignon. O treinamento é dividido em onze módulos cobrindo tópicos como hidráulica, tintas, revestimentos, vendas e crédito. Após cada módulo, os colaboradores farão uma prova sobre o conteúdo apresentado.
Artigo compras coletivas percepção dos consumidores em relação ao serviçoMarcos Vinicius Gomes
O documento discute a percepção dos consumidores sobre compras coletivas no Brasil. Uma pesquisa com 306 voluntários encontrou que muitos tiveram problemas, como falta de qualidade ou entrega do produto/serviço. Apesar dos descontos, ajustes são necessários para melhorar a satisfação do cliente e a percepção do modelo.
O documento fornece orientações sobre como realizar compras online de forma segura e consciente. Ele explica as principais formas de ofertar produtos online, como lojas virtuais, sites de compras coletivas e clubes de compra. Também descreve os direitos do consumidor na internet e dicas para evitar problemas, como identificar corretamente o fornecedor e buscar referências.
Área: Sociedade, Tecnologia e Ciência NÚCLEO GERADOR 1: EQUIPAMENTOS E SISTEM...Bruno Oliveira
O documento discute os direitos dos consumidores em Portugal e fornece instruções sobre como fazer reclamações, incluindo como preencher o Livro de Reclamações. Explica que os consumidores têm direito à proteção, qualidade, informação e representação legal, e que devem registrar reclamações sempre que esses direitos forem violados. Fornece detalhes sobre como preencher corretamente o Livro de Reclamações e a quem enviar queixas sobre diferentes serviços.
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O serviço Mãozinha testou várias hipóteses sobre seus segmentos de clientes, proposta de valor, canais, relacionamento com clientes e fluxos de receita. A maioria das hipóteses foi validada, indicando potencial para o sucesso do modelo de negócios.
Este documento fornece 18 passos para elaborar uma proposta de preços eficaz para licitações públicas, começando pela leitura atenta do edital e dos documentos relacionados, descrição detalhada dos serviços, preços e declarações, entre outras informações essenciais.
O documento discute as especificidades do modelo de compras coletivas e os direitos dos consumidores nesta modalidade de comércio eletrônico. Apresenta 8 pontos problemáticos identificados em pesquisa sobre os maiores sites de compras coletivas do Brasil, incluindo falta de informações claras, exigência de cadastro sem consentimento, responsabilidade transferida para fornecedores e relação questionável entre preços originais e descontos anunciados.
“Código De Ética Do Programa De Auto-Regulamentação Do Setor De Relacionamento - Probare
(Call Center /Contact Center /Help Desk / Sac / Telemarketing)“
O documento fornece instruções sobre como lojistas podem acessar e gerenciar suas lojas na plataforma CDL Shopping, incluindo como cadastrar produtos, configurar pagamentos e ativar a loja.
O documento discute os desafios da regulamentação do mercado de compras coletivas no Brasil, incluindo a necessidade de regulamentação devido ao rápido crescimento do setor e as reclamações de consumidores, e propõe a criação de uma associação dos sites de compras coletivas para participar do processo regulatório.
SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? Quem fez certo e quem está pagando mico ...Marcelo Ayres
Em um mundo online estamos sujeitos a todos os tipos de pessoas e por conta disso, empresas estão sujeitas a ataques de Haters e Trolls que tem apenas o intuito de estragar a imagem a empresa, por conta disso o SAC 2.0 possui efetividade no mercado, porque além de solucionar os problemas, criar uma intimidade e serem mais dinâmicos com seus consumidores, a imagem da empresa também é bem vista, levando em consideração a presença fiel dela perante ao seu cliente.
Este documento fornece informações sobre como participar de licitações públicas realizadas pelo governo de Minas Gerais. Explica o que é uma licitação, como saber quando elas ocorrerão, e detalha os passos para preparar documentação, participar do processo e fechar contratos.
O documento discute o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) no setor de cosméticos no Brasil. Ele explica que o SAC tem como objetivo resolver demandas dos consumidores e que a lei do SAC se aplica a setores regulados como telefonia e planos de saúde, mas não ao varejo. Também discute como as empresas de cosméticos usam reclamações no SAC para melhorar produtos, bulas, embalagens e evitar futuras demandas judiciais.
O documento descreve vários testes realizados pelo serviço Mãozinha para validar hipóteses sobre seus clientes, valor proposto e canais. A maioria das hipóteses foi validada, incluindo que os clientes estão dispostos a pagar por conveniência e que marketing digital é eficiente para divulgação. Uma hipótese sobre feedback de clientes não foi validada.
As 3 frases são:
Este documento fornece instruções sobre como cadastrar um fornecedor no CADFOR, incluindo os 10 passos para cadastrar uma pessoa jurídica, como preencher os campos obrigatórios de dados, endereço, sócios, certidões e mais. Deve-se prestar atenção nos detalhes para o cadastro ser realizado corretamente.
Este documento resume os resultados dos testes realizados pela empresa MySpakos para validar as hipóteses do seu modelo de negócio. (1) Foram testadas várias hipóteses relacionadas com canais de comunicação, segmentação de clientes e relacionamento com clientes. (2) A maioria das hipóteses relacionadas com canais de comunicação foram validadas, enquanto as hipóteses sobre outros segmentos de clientes e sobre compras noutras superfícies foram invalidadas. (3) A empresa continua a aprender com os clientes e a testar
O documento discute os direitos dos consumidores no comércio eletrônico e os desafios enfrentados. A legislação de 2013 trouxe novas regras para o setor, exigindo informações claras dos sites e canais de atendimento ao consumidor. Apesar disso, golpes ainda ocorrem, enganando compradores. A educação do público é necessária para que evitem fraudes.
O documento explica o passo a passo para cadastro de empresas no site Vagas de Emprego.Biz, incluindo preenchimento de dados da empresa e do responsável, seleção de plano e pagamento, e criação de anúncios de vagas. Após o cadastro, empresas podem gerenciar anúncios e candidaturas no painel da empresa.
Uso das Redes Sociais para o Colhimento de Informaçõeswillianmr
O documento discute um novo serviço que permite às empresas monitorar discussões online sobre suas marcas e produtos para entender como os consumidores se sentem e quais áreas merecem mais investimento. Ele também destaca exemplos de como empresas como O Boticário usaram as redes sociais para solucionar problemas levantados por consumidores e manter um diálogo mais próximo.
1) O documento discute como obter a segunda via da conta de serviços como celular e luz através da internet de forma fácil e rápida.
2) Vários trechos descrevem os serviços e opções de pagamento oferecidos por operadoras como TIM e como reativar o serviço após inadimplência.
3) Algumas partes criticam a complexidade exigida por algumas operadoras para fornecer a segunda via da conta.
O boletim informativo da Biagini Advogados discute:
1) A reabertura do Refis da Crise pelo governo para parcelamento de dívidas, que pode envolver até R$700 bilhões;
2) Uma nova tecnologia de embalagens inteligentes que muda de cor se o alimento estiver contaminado;
3) Uma proposta da Anatel para tornar o cancelamento de serviços de telefonia, internet e TV automático a partir de 2014.
O documento discute três tópicos principais: 1) A reabertura do Refis da Crise pelo governo brasileiro para parcelamento de dívidas, que pode envolver até R$700 bilhões; 2) O desenvolvimento de embalagens inteligentes no Brasil pela empresa Braskem que mudem de cor quando o produto é contaminado; 3) Uma nova regulamentação da Anatel que tornará o cancelamento automático de serviços de telefonia, internet e TV a partir de 2014.
O documento discute o uso de processamento óptico de caracteres (OCR) para digitalizar documentos do Superior Tribunal de Justiça do Brasil (STJ). O OCR permite que os documentos sejam pesquisáveis digitalmente e reduz o tamanho dos arquivos, economizando armazenamento. Atualmente, cerca de 70% do acervo do STJ foi processado com OCR.
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa de demanda turística realizada em Navegantes durante o verão de 2019. Os dados mostram que a maioria dos turistas alugou casas ou apartamentos diretamente das imobiliárias, e que o gasto médio diário por grupo foi de R$ 315,02. A pesquisa entrevistou 460 pessoas e teve erro amostral de 5 pontos percentuais e nível de confiança de 95%.
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Este documento apresenta um roteiro para avaliação da maturidade da gestão de riscos em organizações públicas, com o objetivo de apoiar tais avaliações e identificar aspectos a serem aperfeiçoados. O roteiro descreve um modelo de maturidade com dimensões e níveis, fornece ferramentas como planilhas para automatizar a avaliação, e está disponível online para uso do Tribunal de Contas da União e outras organizações públicas.
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Este documento apresenta as normas gerais para apresentações orais no VII SIC do IFMG. Os alunos terão entre 8 a 12 minutos para apresentar, com mais 5 minutos para perguntas. Devem enviar os slides antecipadamente e seguir o modelo apresentado, incluindo tempo de aproximadamente 1 minuto por slide. As apresentações devem ser claras, utilizando figuras, esquemas, tabelas e gráficos, e referenciar afirmações quando necessário.
2. Plataforma de Estado de autocomposição
entre consumidores e fornecedores pela internet
3. O Consumidor.gov.br é um serviço público e gratuito que:
Permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para
solução alternativa de problemas de consumo;
Fornece ao Estado informações essenciais à elaboração e
implementação de políticas públicas de defesa dos consumidores; e
Incentiva a competitividade no mercado pela melhoria da qualidade e do
atendimento ao consumidor.
O Serviço
6. Por que integrar com o
PJE?
6
• Mais rapidez na solução da questão – prazo médio de 7
dias;
• Desburocratização;
• Redução de custos;
• Diminuição de atos processuais;
• Empoderamento do cidadão;
• Maior comprometimento das empresas na solução de
conflitos com clientes;
• Mudança da cultura na forma de solução dos conflitos
de consumo .
7. Integração
7
• A integração PJE e consumidor.gov não resultará em
atividades adicionais às reduções a termo.
• Todas as informações inseridas nas telas do consumidor.gov,
dentro da integração, serão aproveitadas pelo PJE.
• A aceitação da tentativa de negociação via consumidor.gov
junto ao PJE não implica atraso à audiência nem a qualquer
outro ato processual.
8. Atenção!
8
• Neste momento, somente é possível buscar empresas do
segmento de Bancos, Financeiras e Administradoras de
Cartão.
• É possível buscar a empresa pelo nome completo ou
fracionado.
9. Selecione a Área do Direito “Direito do Consumidor. Em seguida, selecione a Seção ou Subseção e a
Classe Judicial e clique em “Incluir”.
10. Atenção!
10
• Antes de oferecer a possibilidade de negociação via
consumidor.gov, verifique se a empresa está cadastrada no
campo “nome da empresa”.
• Caso a parte informe que possui reclamacao em andamento
no Consumidor.gov.br, sobre a mesma questao e com a
mesma empresa, e possível regata-la e aproveitar as suas
informacoes durante a atermacao.
11. Caso deseje utilizar o Consumidor.gov.br, digite o número de CPF do reclamante, busque e selecione o
nome da empresa reclamada e inclua o valor da causa. Em seguida, clique em “Utilizar”
12. Caso não queira optar pelo Consumidor.gov.br ou caso não encontre a empresa reclamada no campo
de busca, clique no botão “Não Utilizar” e você será redirecionado para o fluxo convencional de
utilização do PJe.
13. Ao clicar em “Saiba mais”, serão apresentadas algumas informações sobre essa cooperação técnica
realizada entre o Ministério da Justiça e Segurança Pública e o Conselho Nacional de Justiça – CNJ.
14. Ao informar o CPF de um consumidor que já tenha se cadastrado no Consumidor.gov.br e caso esse
possua alguma reclamação em andamento na plataforma contra a empresa informada, o sistema irá
apresentar uma tela com os números de protocolo dessas reclamações para que seja possível vincular
um desses atendimentos ao processo que está sendo aberto. Para isso, bastar clicar no protocolo
desejado.
15. Caso não deseje utilizar quaisquer desses atendimentos, mas abrir um novo, basta clicar em “Não
Utilizar”.
16. 16
Em seguida, será apresentada a tela de cadastro do usuário para que se complemente as informações
pessoais do consumidor que não tenham sido preenchidas.
17. 17
Após preencher todos os campos, leia os Termos de Uso do Consumidor para a parte e, em caso de
aceitação, marque a caixa “Eu concordo com os Termos de Uso do Consumidor”. Em seguida, clique
no botão Enviar.
18. Uma tela de confirmação será exibida. Você pode Editar ou Confirmar os dados da parte.
18
19. Atenção!
19
• Caso o consumidor já esteja cadastrado no
Consumidor.gov.br, o sistema direcionará automaticamente
para a tela de cadastro da reclamação, indicada no próximo
slide.
• Será enviado um link para cadastramento de senha para o e-
mail informado pelo consumidor. O usuário de acesso à
plataforma é o CPF da parte.
20. 20
Esta é a tela de cadastro da reclamação. É necessário o preenchimento dos campos obrigatórios
relacionados à reclamação.
21. 21
A primeira pergunta é: Procurou a empresa para solucionar o problema? Essa informação é muito
importante, pois, queremos saber se o consumidor entrou em contato com a empresa antes de
registrar a reclamação no Consumidor.gov.br.
22. 22
Em seguida, deve-se informar Como Comprou o produto ou Contratou o serviço reclamado com a
empresa (se comprou na loja, pela internet, por telefone etc). Este campo já vem com a opção “Loja
Física” marcado como padrão.
25. 25
E informe o Problema, de acordo com as classificações disponíveis.
26. 26
De acordo com o assunto informado, podem surgir alguns campos para que você acrescente
informações importantes, que podem auxiliar na resolução da questão apresentada pela parte.
27. Atenção!
27
• Os próximos passos serão o preenchimento dos campos
“Relato” e “Pedido”.
• É necessário preencher os campos “Relato” e “Pedido”
da reclamação em primeira pessoa, relatando a
experiência do próprio consumidor. Isso é importante
para que não haja diferenciação da empresa no
tratamento dado às reclamações geradas no
Consumidor.gov.br, por intermédio do Pje, daquelas
abertas diretamente na plataforma pelos consumidores.
28. No espaço a seguir, você deve descrever a reclamação do consumidor. Este campo será público, por
isso não coloque informações pessoais!
28
29. A seguir, você descreve o pedido, ou seja, o que se espera da empresa.
Este campo não é público.
29
30. Atenção!
• O conteúdo do campo Descreva sua reclamação será
público! Ele poderá ser exibido na aba de consulta às
reclamações registradas na página do Consumidor.gov.br
(Indicadores – Relato do Consumidor), portanto, não
coloque informações pessoais que possam, de alguma
maneira, identificá-lo.
• Os demais campos não são públicos. Serão visualizados
apenas pela empresa reclamada.
30
31. 31
Caso tenha interesse, ainda é possível acrescentar anexos à reclamação. É possível inserir até 5 anexos
de 1MB cada.
Em seguida, clique em Avançar.
32. 32
Após o registro da reclamação, será apesentada essa tela, que confirma o registro da demanda no
Consumidor.gov.br e a protocolização do processo no PJe.
33. 33
Por fim, será apresentado o protocolo do processo já com as informações que foram inseridas no
Consumidor.gov.br. A partir de então, o atermador deverá seguir o fluxo convencional do PJe.