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Selecionada a empresa, é necessário o preenchimento dos campos obrigatórios relacionados à sua
reclamação.
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A primeira pergunta é: Procurou a empresa para solucionar o problema? Essa informação é muito
importante, pois queremos saber se você entrou em contato com a empresa antes de registrar sua
reclamação no Consumidor.gov.br.
Caso você marque Sim, será aberto um campo para informar como foi seu contato e os números de
protocolo, caso possua.
13
Caso você não tenha procurado a empresa para solucionar seu problema, clique em Não.
14
Em seguida, você informa Como Comprou o produto ou Contratou o serviço reclamado com a
empresa (se comprou na loja, pela internet, por telefone etc).
15
Você seleciona a Área relacionada a seu problema.
16
Você informa o Assunto relacionado a seu problema.
17
E informa o Problema, de acordo com as classificações disponíveis.
18
De acordo com o problema informado, podem surgir alguns campos para que você acrescente
informações importantes, que podem auxiliar a resolução do seu problema. Fique tranquilo, essas
informações não serão públicas.
No espaço a seguir, você deve descrever sua reclamação. Este campo será público, por isso não
coloque informações pessoais!
19
Atenção!
• O conteúdo do campo Descreva sua reclamação será
público! Ele poderá ser exibido na aba de consulta às
reclamações registradas (Indicadores – Relato do
Consumidor), portanto não coloque informações
pessoais que possam, de alguma maneira, identificá-lo.
• Os demais campos não são públicos. Serão visualizados
apenas pela empresa reclamada e pelo órgão
responsável pelo acompanhamento das reclamações
em sua cidade.
20
A seguir, você descreve seu pedido, ou seja, o que espera da empresa.
Este campo não é público.
21
22
Caso tenha interesse, você ainda pode acrescentar anexos à sua reclamação. É possível inserir até 5
anexos de 1MB cada.
Em seguida, clique em Avançar.
23
Após relatar sua reclamação, você deve informar seu Login ou CPF e Senha. Caso ainda não possua,
cadastre-se ou, caso tenha esquecido sua senha, clique em Recuperar senha/login.
24
É necessário o preenchimento dos campos obrigatórios, com CPF e CEP válidos, e concordar com os
Termos de Uso do Consumidor.
25
Após a leitura dos Termos de Uso do Consumidor, caso concorde com o que for informado, clique em
“Li e Aceito”.
26
Neste campo você deve criar seu login, que será seu nome de identificação para acesso ao sistema.
Este campo não aceita caracteres especiais como -, +, @, *, etc. Ou seja, neste campo não é possível
colocar o seu e-mail.
27
Neste campo você deve criar sua senha. Ela deve conter de 6 a 20 caracteres entre letras e números
28
É importante observar que os campos de CPF, Login e E-mail são únicos na plataforma, ou seja, não
existe a possibilidade de mais de um consumidor ter o mesmo CPF, Login ou E-mail.
29
Após preencher todos os campos, ler e aceitar os Termos de Uso do Consumidor, clique no botão
Enviar.
Atenção!
De acordo com os Termos de Uso, é proibido:
• Registrar reclamações em duplicidade;
• Registrar reclamação em nome de terceiros;
• Inserir informações falsas;
• Registrar reclamação sobre questão que não envolva
relação de consumo;
• Utilizar expressões agressivas caluniosas ou
inadequadas;
• Entre outras práticas listadas no item 5 dos Termos de
Uso.
30
31
Uma tela de confirmação de dados será exibida. Se estiverem corretos, clique em Sim. Caso contrário,
clique em Não e faça as correções necessárias.
Uma segunda tela de confirmação será exibida. Você pode Editar ou Confirmar seus dados.
32
33
Após confirmar, você pode Editar ou Confirmar os dados preenchidos em sua reclamação e concluir.

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Aditivo 02
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Como fazer uma reclamação no portal do consumidor

  • 1. 9
  • 2. 10
  • 3. 11 Selecionada a empresa, é necessário o preenchimento dos campos obrigatórios relacionados à sua reclamação.
  • 4. 12 A primeira pergunta é: Procurou a empresa para solucionar o problema? Essa informação é muito importante, pois queremos saber se você entrou em contato com a empresa antes de registrar sua reclamação no Consumidor.gov.br. Caso você marque Sim, será aberto um campo para informar como foi seu contato e os números de protocolo, caso possua.
  • 5. 13 Caso você não tenha procurado a empresa para solucionar seu problema, clique em Não.
  • 6. 14 Em seguida, você informa Como Comprou o produto ou Contratou o serviço reclamado com a empresa (se comprou na loja, pela internet, por telefone etc).
  • 7. 15 Você seleciona a Área relacionada a seu problema.
  • 8. 16 Você informa o Assunto relacionado a seu problema.
  • 9. 17 E informa o Problema, de acordo com as classificações disponíveis.
  • 10. 18 De acordo com o problema informado, podem surgir alguns campos para que você acrescente informações importantes, que podem auxiliar a resolução do seu problema. Fique tranquilo, essas informações não serão públicas.
  • 11. No espaço a seguir, você deve descrever sua reclamação. Este campo será público, por isso não coloque informações pessoais! 19
  • 12. Atenção! • O conteúdo do campo Descreva sua reclamação será público! Ele poderá ser exibido na aba de consulta às reclamações registradas (Indicadores – Relato do Consumidor), portanto não coloque informações pessoais que possam, de alguma maneira, identificá-lo. • Os demais campos não são públicos. Serão visualizados apenas pela empresa reclamada e pelo órgão responsável pelo acompanhamento das reclamações em sua cidade. 20
  • 13. A seguir, você descreve seu pedido, ou seja, o que espera da empresa. Este campo não é público. 21
  • 14. 22 Caso tenha interesse, você ainda pode acrescentar anexos à sua reclamação. É possível inserir até 5 anexos de 1MB cada. Em seguida, clique em Avançar.
  • 15. 23 Após relatar sua reclamação, você deve informar seu Login ou CPF e Senha. Caso ainda não possua, cadastre-se ou, caso tenha esquecido sua senha, clique em Recuperar senha/login.
  • 16. 24 É necessário o preenchimento dos campos obrigatórios, com CPF e CEP válidos, e concordar com os Termos de Uso do Consumidor.
  • 17. 25 Após a leitura dos Termos de Uso do Consumidor, caso concorde com o que for informado, clique em “Li e Aceito”.
  • 18. 26 Neste campo você deve criar seu login, que será seu nome de identificação para acesso ao sistema. Este campo não aceita caracteres especiais como -, +, @, *, etc. Ou seja, neste campo não é possível colocar o seu e-mail.
  • 19. 27 Neste campo você deve criar sua senha. Ela deve conter de 6 a 20 caracteres entre letras e números
  • 20. 28 É importante observar que os campos de CPF, Login e E-mail são únicos na plataforma, ou seja, não existe a possibilidade de mais de um consumidor ter o mesmo CPF, Login ou E-mail.
  • 21. 29 Após preencher todos os campos, ler e aceitar os Termos de Uso do Consumidor, clique no botão Enviar.
  • 22. Atenção! De acordo com os Termos de Uso, é proibido: • Registrar reclamações em duplicidade; • Registrar reclamação em nome de terceiros; • Inserir informações falsas; • Registrar reclamação sobre questão que não envolva relação de consumo; • Utilizar expressões agressivas caluniosas ou inadequadas; • Entre outras práticas listadas no item 5 dos Termos de Uso. 30
  • 23. 31 Uma tela de confirmação de dados será exibida. Se estiverem corretos, clique em Sim. Caso contrário, clique em Não e faça as correções necessárias.
  • 24. Uma segunda tela de confirmação será exibida. Você pode Editar ou Confirmar seus dados. 32
  • 25. 33 Após confirmar, você pode Editar ou Confirmar os dados preenchidos em sua reclamação e concluir.