Grupo SERSEP: História, Valores e Serviços

 História
 Missão
 Visão de Futuro
 Princípios
 Identidade
 Essência
Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380
Áreas de Atuação
 Estratégia Organizacional
 Portal GRUPO SERSEP
 Organograma
 Clima Organizacional
 Finalizar
CONHEÇA NOSSA EMPRESA

Criada no ano 2000, sua primeira sede localizava-se no Conj. Rio Maracanã, onde
hoje está a base da Segurança Patrimonial, com apenas 33 funcionários a
SERSEP atuava apenas na área de vigilância patrimonial, porém a visão e os
planos estratégicos dos gestores da empresa tornaram o sonho possível, sendo
hoje um grupo formado pela SERSEP SEGURANÇA PATRIMONIAL, SERSEP
ELETRÔNICA e SERSEP SERVIÇOS, possuindo ainda uma loja de produtos de
eletrônica e de informática, para dar um apoio logístico à SERSEP ELETRÔNICA
e também para atender o público em geral. Atualmente possui 375 funcionários e
essa história ainda terá muito o que contar.
HISTÓRIA

MISSÃO
Promover tranquilidade ao cliente, protegendo sua integridade
física e de seu patrimônio de forma discreta e eficiente com
confiança, ética e comprometimento, além de prestar
serviços, através de um alto padrão de qualidade e
excelência, em Segurança Eletrônica e Serviços Gerais.

VISÃO DE FUTURO
Estarmos, até 2014, entre as cinco melhores
empresas na prestação de serviços de Segurança
Patrimonial, Segurança Eletrônica e Serviços
Gerais, criando uma marca de reconhecimento e
respeito.

PRINCÍPIOS
 Atender as necessidades dos clientes;
 Identificar problemas e solucioná-los;
 Tomar decisões com base em dados e fatos;
 Gerenciamento preventivo;
 Respeitar os colaboradores;
 Perseverança como base para o sucesso;
 Tolerância para um constante aprendizado;
 Postura ética nos negócios;
 Crença no trabalho em equipe;
 Valorização e crescimento do ser humano;
 Qualidade em todos os segmentos;
 Responsabilidade social.

IDENTIDADE
Queremos que nossos clientes, parceiros diversos e
todos aqueles que de diferentes formas se relacionam
com o GRUPO SERSEP, vejam nossa marca como
sinônimo de oportunidade de desenvolvimento,
confiança, qualidade, inovação, amizade, bons
negócios e se sintam parte de uma comunidade de
gente comprometida com a construção de um
sociedade melhor.

ESSÊNCIA
Trabalhar com segurança e comprometimento para
com nossos clientes e a sociedade. Sabendo ouvir e
fazendo com que cada um de nossos colaboradores
melhorarem como pessoa e como profissional a cada
dia, ser o exemplo sempre – este é o papel do
GRUPO SERSEP.

ÁREAS DE ATUAÇÃO
 Segurança Patrimonial
 Segurança Eletrônica
 Serviços Gerais
 Produtos

SEGURANÇA PATRIMONIAL
O Serviço de Vigilância e Segurança Patrimonial do Grupo
SERSEP, tem como finalidade vigiar, proteger e guardar
os seus bens móveis e imóveis, evitando furtos, roubos e
depredações, assim como prover segurança, dentro dos
limites do seu patrimônio.

SEGURANÇA ELETRÔNICA
Disponibilizamos serviços, com qualidade e garantia em:
 Monitoramento: Alarmes e CFTV;
 Rastreamento: Pessoas, Veículos e Embarcações;
 Redes: Instalação e Cabeamento;
 Telefonia: Instalação e cabeamento.

SERVIÇOS GERAIS
Conservação e Limpeza: Ambientes limpos e bem conservados este é o nosso
compromisso.
Portaria: Prestar informações de apoio a clientela e proporcionar fluxo adequado,
mantendo a ordem no ambiente.
Jardinagem: Serviço de jardinagem em geral, poda, corte de grama, plantações
em geral.
Copeira: Se o seu desejo é uma recepção profissional e eficiente dispomos de
copeiras para cuidar do atendimento dos seus clientes. Oferecemos aos nossos
clientes um serviço que garanta a conformidade e o bom atendimento segundo os
padrões, éticos, de etiqueta social e higiene pessoal.

PRODUTOS
 CFTV
 Alarmes
 Controles de Acesso
 Ponto Eletrônico
 Protetores Perimetrais
 Rastreadores
 Produtos de Informática
 Produtos de Eletrônica
 Produtos de Telefonia
 Outros
Conheça nosso Portal na Internet: www.gruposersep.com.br

ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL
 Percepção extraordinária dos clientes;
 Estratégia empresarial voltada para os valores dos clientes;
 Compromisso com a qualidade em todos os níveis;
 Aprimoramento contínuo dos produtos e processos;
 Administração por fatos e feedback’s.

PORTAL GRUPO SERSEP - www.gruposersep.com.br
 Nossos Serviços;
 Conheça Nossa Loja;
 Serviços Web;
 Web Mail
 Fale Conosco
 Trabalhe Conosco
 Links
 Biblioteca SERSEP
 Responsabilidade Social
 Tá On-Line
 Notícias
 Chat
 Mapa do Site

ORGANOGRAMA
DIREÇÃO
GERÊNCIA GERAL
SUPERVISÃO OPERACIONAL
INSPETORIA MONITORAMNETO
VIGILÂNCIA SERVIÇOS
RECURSOS HUMANOS ENCARREGADO
FATURAMENTO / FINANCEIRO
ASSISTENTE
DEPARTAMENTO PESSOAL
DEPARTAMENTO DE TI GERÊNCIA COMERCIAL
ASSIST. ADM.
DPF / DOC. FATURA
TECNICO DE
SEG. DO TRABALHO
ASSIST. ADM.
DOCUMENTOS
ASSIST. ADM.
COMPRAS/CONTAS A PAGAR

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL
“Se os colaboradores
definiram como real uma
situação, ela é real, pelo
menos nas suas
conseqüências.”

CULTURA ORGANIZACIONAL
A pesquisa do ambiente organizacional é um retrato do cenário da empresa pintado por quem mais entende
de gestão de pessoas naquela hora: seus funcionários. “ É um conjunto de percepções que um grupo tem da
própria vida, sobre o que acontece diariamente numa organização”, afirma André Fischer, um dos coordenadores
da metodologia usada no guia “ AS MELHORES EMPRESAS PARA VOCÊ TRABALHAR” publicado pela editora
Abril em 2007.
Ao permitir que seus funcionários tracem esse retrato , a empresa tem um poderoso instrumento em mãos para
ajudá-la em duas missões de extrema importância: a primeira é estudar como reverter os pontos negativos
percebidos pelo time em pontos positivos; a segunda é trabalhar para manter as práticas avaliadas como boas
pelos funcionários nos próximos anos.
E, quando tudo está excelente, não é preciso mais fazer pesquisa? Errado. Mesmo quando a empresa já atingiu um
certo nível de maturidade em que chefe e subordinados discutem a relação no dia-a-dia, a pesquisa é necessária.
Isso se chama gerenciamento de clima. “ Nesse tipo de empresa os contratos são claros, não há manipulação e o
funcionário se sente também dono do negócio”, diz André Fischer. Ponto para a empresa que, por meio do
resultado da pesquisa , terá um relatório crítico e condizente com a realidade. Ponto para o funcionário que tem a
oportunidade de expor de forma transparente e autêntica suas necessidades. E são justamente esses os principais
ingredientes para a manutenção do clima na empresa: clareza, credibilidade, autenticidade e transparência.
Revista Você S/A - Edição Especial - Setembro 2007 – As melhores empresas para você trabalhar.
O CLIMA É PROBLEMA SEU.
O ambiente de trabalho é fruto do RH , dos gestores e dos funcionários.

INTRODUÇÃO
 Liderança Organizacional;
 Ambiente-Empresa;
 Gestão Participativa;
 Comunicação interna;
 Espírito de Equipe;
 Relacionamentos;
 Reconhecimento e Valorização;
 Planejamento;
 Mudanças;
O presente relatório apresenta os resultados obtidos na Pesquisa de Clima Organizacional realizada na GRUPO
SERSEP em AGOSTO /2009. Esta pesquisa foi norteada por dezessete aspectos fundamentais. São eles:
 Comprometimento;
 Identificação com as atividades;
 Benefícios;
 Integração entre as áreas;
 Desenvolvimento profissional;
 Remuneração;
 Treinamentos.
 Meio ambiente

PLANO DE AÇÕES PARA MELHORIA DO CLIMA ORGANIZACIONAL
DATA DA REALIZAÇÃO: NUMERO DE COLABORADORES QUE PARTICIPARAM: PARCIAL/COMPLETA:
Junho / 2009 33 PARCIAL
PESQUISA REALIZADA POR ORGÃO: NOME DA INSTITUIÇÃO: CNPJ:
( ) INTERNO ( X ) EXTERNO
GRUPO SERSEP (SERSEP Segurança Patrimonial /
Matos & Holanda)
07.819.821/0002-84
INDICE DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES: META DA EMPRESA COM INDICE DE SATISFAÇÃO:
70,75% Elevar o índice de satisfação na empresa para 100%.
Aspectos Críticos M
E
T
A
Valor Desvio
Ações Desenvolvidas Por quê Como Responsável Prazo
Priorizados Obtido Padrão
Liderança Organizacional 5 3,45 1,34
Estabelecer canais de
comunicações, através da
Internet e melhorando o contato
direto entre os líderes e os
colaboradores
Para estimular a
relação líder /
subordinado
Desenvolvendo
ferramentas
tecnológicas para uma
comunicação mais
dinâmica
Valter / Jundiahy
/ Leandro
Implantado em
setembro /
2009
Ambiente-Empresa 5 3,64 1,20
Criação de um programa para a
melhorar o ambiente de
trabalho dos colaboradores
Para tornar mais
agradável o ambiente
de trabalho do
colaborador
Implantando um
programa que
promoverá um estudo
sobre as condições de
físicas do ambiente de
trabalho
RH / Segurança
do Trabalho
Implantado em
setembro /
2009

Gestão Participativa 5 3,03 1,33
Integração dos colaboradores aos
fatos importante da empresa
Com o intuito de
integrar os
colaboradores com os
fatos relevantes à
empresa
Criando um cronograma de
reuniões com a participação
dos gestores e
colaboradores
Valter /
Jundiahy /
Leandro
Implantado
em
setembro /
2009
Comunicação Interna 5 3,48 1,25
Uso de ferramentas internas que
permitem um diálogo direto com o
colaborador
Devido a necessidade de
diminuir a distância
entre o colaborador e a
empresa
Utilizando meios
tecnológicos como: Chat,
skype e -mail.
TI
Implantado
em
setembro /
2009
Espírito de Equipe 5 4,02 1,08
Criação de um programa de
Treinamento e aperfeiçoamento
com profissionais especializados
Para melhorar a
integração entre os
colaboradores
Estabelecendo parcerias
com institutos e centros de
treinamentos profissionais
RH
A partir de
janeiro / 2010
Ambiente de
Trabalho -
Relacionamentos
5 3,99 0,94
Implantação de um programa de
treinamento e aperfeiçoamento
profissional com profissionais
especializados
Com o finalidade de
melhorar o clima
organizacional
com institutos e centros de
treinamentos profissionais
RH
A partir de
janeiro / 2010
Reconhecimento e
Valorização
5 2,99 1,31
Criação de um Programa de
Valorização e Reconhecimento
baseados em critérios de avaliação
previamente estabelecidos
Para valorizar e
estimular o colaborador
Criando o programa
"Funcionário do Mês", que
terá seu nome e seus
méritos divulgados no site
da empresa e nos murais
Valter /
Jundiahy /
Leandro
A partir de
outubro /
2010
Planejamento
Empresarial
5 3,57 1,24
Definir metas e planos estratégicos
para criação de novos projetos
Para ter um controle
mais específico da
organização da empresa
Identificando a qualidade
dos projetos, as falhas no
processo para que possam
ser corrigidas e verificar se
as metas estão sendo
cumpridas
Valter /
Jundiahy /
Leandro
Implantado
em
setembro /
2009

Mudanças 5 3,67 1,20
Desenvolver de um programa para
mensurar a credibilidade dos
colaboradores junto às mudanças
propostas
Devido a necessidade
de dar credibilidade às
novas propostas
Criando uma enquete no
Site do Grupo onde os
colaboradores irão
informar se estão
acreditando nos projetos
propostos
Valter /
Jundiahy /
Leandro
A partir de
outubro /
2010
Comprometimento 5 4,08 1,15
Incentivar os colaboradores para a
conscientização da participação dos
mesmos para a melhoria da empresa
através de palestras e informativos
Para medir e melhorar
o nível de
comprometimento dos
colaboradores
Apresentado palestras e
divulgando material
informativo nos murais
da empresa sobre a
importância do
comprometimento do
colaborador na empresa
RH
A partir de
outubro /
2010
Identificação com as
Atividades
5 4,66 0,64
Criação de um Sistema Informatizado
para identificar o perfil profissional do
colaborador
Com o intuito de
verificar se o
profissional se
enquadra na sua
atividade e poder
aproveitá-lo em outras
áreas
Desenvolvendo um
sistema de cadastro de
currículos que analisará
o perfil do colaborador e
verificará se o mesmo se
identifica com a
atividade
TI
A partir de
janeiro / 2010
Benefícios 5 3,07 1,38 Estudo para criação de novos benefícios
Para satisfazer e
incentivar as
necessidades do
colaborador
Analisando as
necessidades do
colaborador e
possibilidades da
empresa para a
implantação de novos
benefícios
VALTER / RH
A partir de
outubro /
2010

Integração entre as
Áreas
5 3,58 1,24
Implantar de um Sistema de Gestão
integrada
Com a finalidade de
melhorar a
comunicação dos
clientes internos
Desenvolvendo e
implantando
ferramentas tecnológicas
que integrem as áreas,
facilitando o controle
dos gestores e o trabalho
dos colaboradores
TI
A partir de
janeiro / 2010
Desenvolvimento
Profissional
5 3,19 1,38
Treinar e aperfeiçoar os profissionais
em suas respectivas áreas de atuação
Para valorizar a
competência,
aperfeiçoar e estimular
o profissional
com institutos e centros
de treinamentos
profissionais
RH
A partir de
janeiro / 2010
Remuneração 5 3,15 1,54
Criar um plano de cargos e salários
compatível os aplicados no mercado
Com o intuito de
valorizar, reconhecer e
compensar de forma
justa os colaboradores
Estudando a receita da
empresa e as
remunerações aplicadas
no mercado para a
criação a criação de um
plano de cargos e
salários
VALTER / RH
A partir de
novembro /
2009
Treinamento 5 2,96 1,41
Treinar e aperfeiçoar os colaboradores
em suas respectivas áreas
Para qualificar e
identificar o potencial
dos colaboradores
com institutos e centros
de treinamentos
profissionais
RH
A partir de
janeiro / 2010
Meio Ambiente 5 3,61 1,29
Desenvolver um Programa capaz de
conscientizar os colaboradores sobre a
importância ao meio ambiente e
qualidade de vida
Com a finalidade de
melhorar a qualidade
de vida dos
colaboradores
Criando um programa
para divulgar a
importância do meio
ambiente através de
palestras e informativos
e reforçando a utilização
do Programa 5S.
RH
Implantado
em
setembro /
2009

INTERPRETAÇÃO E SIGNIFICADO DO DESVIO PADRÃO DE CADA ASPECTO AVALIADO
O desvio-padrão visa mostrar o grau de homogeneidade nas percepções dos colaboradores acerca do aspecto
avaliado, isto é, se os colaboradores percebem o mesmo aspecto de forma e intensidade aproximada.
Quando o aspecto avaliado obtém desvio-padrão inferior a 1, significa que de forma geral todos os colaboradores
percebem aproximadamente da mesma forma o item avaliado. Por exemplo;
ASPECTO IDENTIFICAÇÃO COM AS ATIVIDADES NO GRUPO SERSEP
ESCORE OBTIDO = 4,66
DESVIO-PADRÃO = 0,64
Significa que os colaboradores se identificam e se sentem motivados pela atividade que executa, tendo interesse na
busca da melhoria contínua no exercício da atividade e oportunidade de inovar na atividade executada.
ASPECTO BENEFÍCIOS NO GRUPO SERSEP
ESCORE OBTIDO = 3,07
DESVIO-PADRÃO = 1,38
Significa que partes dos colaboradores estão insatisfeitos acerca dos benefícios oferecidos pela empresa em termos de
divulgação e conhecimento.
Como pode ser observado na tabela acima, 12% dos desvio-padrão são iguais ou inferiores a 1, significando uma
visão heterogênea acerca dos aspectos avaliados , isto é , que existe dispersão, de tal forma que as percepções dos
colaboradores são semelhantes, contudo 88% dos desvio-padrão dos aspectos avaliados são superiores a 1,
significando que há pouca homogeneidade na percepção dos colaboradores, isto é , que existe pouca dispersão, de tal
forma que as percepções dos colaboradores são semelhantes. Os desvios padrão obtidos mostram nitidamente a
consistência dos resultados, no sentido de garantir que esse é o pensamento real dos colaboradores que participaram da
pesquisa.
Ambos os casos merece uma análise criteriosa por parte dos dirigentes da empresa.

GRÁFICO DE BARRAS
3,54 É O ESCORE MÍNIMO IDEAL PARA O FATOR GERAR INFLUÊNCIA ADEQUADA NO CLIMA ORGANIZACIONAL
Alta satisfação InsatisfaçãoBaixa satisfaçãoMédia satisfaçãoAlta satisfação InsatisfaçãoBaixa satisfaçãoMédia satisfação

PERFIL DA LIDERANÇA ORGANIZACIONAL NA EMPRESA GRUPO SERSEP
A pesquisa procurou também identificar o perfil da liderança exercida na organização. Para tanto, usou como referência o
modelo que caracteriza os 4 tipos de “líderes” , como está descrito abaixo. O objetivo não classificar ou estereotipar os
líderes da empresa quanto a esse ou aquele tipo mas, e principalmente, evidenciar uma tendência no exercício da liderança,
possibilitando assim uma auto-avaliação e um repensar na prática da mesma, visando melhorar e/ou fortalecer o clima
organizacional. A liderança na empresa GRUPO SERSEP foi avaliada quanto a intensidade dos 4 estilos e aquele que
apresentou o maior escore representa a tendência e a forma de exercer o controle no que se refere ao perfil da liderança.
TIPOS DE LÍDERES
1 - LÍDER AUTOCRÁTICO (AUTORITÁRIO)
Autoritário, concentra o poder de decisão. Dita sozinho as normas e atividades do grupo. É auto-suficiente. Não distribui o
poder de decisão. Não promove lideranças. Não estimula a iniciativa dos membros do grupo. Mata o entusiasmo. Só
manda, proíbe, ameaça, exige e castiga. É o ditador.
2 - LÍDER PATERNALISTA
Se o autocrático mantém o grupo dependente através da dominação, o paternalista obtém o mesmo resultado através da
superproteção, do << assistencialismo>>. Quer fazer tudo ele. Não valoriza a iniciativa alheia, substitui-se à mesma.
Também não promove lideranças. Tende a criar individualidades infantis, indecisas e inseguras. Todo mundo deve recorrer
a ele para solução.
3 - LÍDER <<LAISSEZ-FAIRE>> (DEIXA-CORRER)
Ao contrário dos outros dois, não toma iniciativa nenhuma. Não assume, não dirige, não coordena. É inseguro e
desligado. Não existe nada definido. O grupo se desintegra, pelo desinteresse ou pelos conflitos que se criam.
4 - LÍDER DEMOCRÁTICO
Valoriza as idéias e iniciativas do grupo. Coordena, anima, promove a participação e a cooperação. Favorece o
surgimento de lideranças. Distribui o poder de decisão, exercendo-o de forma cooperativa. Cria clima de liberdade, de
comunicação e integração.

PERFIL DA LIDERANÇA ORGANIZACIONAL NA EMPRESA GRUPO SERSEP
DEMOCRÁTICO PATERNALISTA
LAISSEZ-FAIRE
AUTOCRÁTICO
(Tendência do estilo de
liderança presente na
GRUPO SERSEP)

GRÁFICO DE LINHA - MÉDIA MOTIVACIONAL DOS COLABORADORES DO GRUPO SERSEP
A empresa GRUPO SERSEP, como resultado da avaliação dos 17 fatores pertinentes ao ambiente organizacional, apresentou uma média
motivacional de 3,54 caracterizando um ambiente organizacional muito bom e uma alta satisfação dos colaboradores, contudo existe grandes
oportunidades para melhoria do clima organizacional da empresa

ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES DO GRUPO SERSEP

CONCLUSÕES E SUGESTÕES
O estudo do clima organizacional da empresa GRUPO SERSEP revelou o dinamismo da empresa e alguns
fatores que são alavancadores do seu desenvolvimento. Os colaboradores identificaram e revelaram
configurações globais do seu ambiente a partir da percepção de diversos atributos que são altamente relevantes
para eles. Cabe lembrar o teorema de Tomas adaptando-o à realidade do SERSEP;
“Se os colaboradores definiram como real uma situação, ela é real, pelo menos nas suas conseqüências.”
O GRUPO SERSEP é uma realidade construída socialmente, através de paradigmas compartilhados que, em
última análise encontram-se na mente dos colaboradores. Fortalecer os paradigmas compartilhados pelos
colaboradores é o caminho real para se obter mudanças ao nível do clima organizacional.
Sugere-se que a empresa GRUPO SERSEP empenhe esforços para fortalecer os fatores:
 MUDANÇAS;
 AMBIENTE-EMPRESA;
 MEIO-AMBIENTE;
 INTEGRAÇÃO ENTRE AS ÁREAS;
 PLANEJAMENTO;
 COMUNICAÇÃO INTERNA;
 LIDERANÇA;
 DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL;
 REMUNERAÇÃO;
 BENEFÍCIOS;
 GESTÃO PARTICIPATIVA;
 RECONHECIMENTO E VALORIZAÇÃO;
 TREINAMENTOS.

SUGESTÕES, DECLARAÇÕES E PROPOSTAS DE MELHORIAS
 Gostaria que a empresa tratasse seus colaboradores com mais humanismo, e
valorizasse a cada um.
 Gostaria que se criasse um setor chamado “SAC” Serviço de Atendimento ao
Colaborador que realmente funcionasse e que um banco para oferecer empréstimo de
acordo com suas necessidades.
 Agradeço a oportunidade e a confiança que a empresa depositou em mim., ao me
dar oportunidade de fazer parte da mesma.
 Ela deixa muita a desejar em relação aos funcionários.
 Gostaria que a empresa pagasse cursos profissionalizantes aos funcionários com
desconto em folha.
 O colaborador precisa ser mais valorizado nessa empresa.
 Como funcionário dessa empresa não estamos satisfeitos com somos tratados pelo
gerentes e muitos outros do setor administrativo.
 Salário descontado, vale transporte errado, horas extras que não recebemos, vale
alimentação que não é depositado integral, adicional noturno que atrasam.

(92) 3654-4500
O GRUPO SERSEP agradece a presença de todos. OBRIGADO!
"O futuro não é inevitável, mas
sim uma questão de escolha.
Quem faz escolha, escreve sua
própria história, constrói seus
próprios caminhos e faz
acontecer.

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