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1 – Objetivos
               2 – Metodologia
Nos próximos
               3 – Perfil do Consumidor
30 minutos     4 – Processo de Decisão
               5 – Conclusões
Buscando melhor entender a
             demanda e relevância da internet no
             processo de decisão na compra e
             aluguel de imóveis, este estudo tem
             como objetivos investigar os
             seguintes pontos:

 Objetivos   •  Que tipo de informações os consumidores
                procuram quando tomam uma decisão na categoria


do estudo       imobiliária?
             •  Que papel tem a Internet na pesquisa e no processo
                de tomada de decisão?
             •  Como as fontes online, incluindo as ferramentas de
                busca e os vídeos contribuem para a categoria da
                tomada de decisão?
             •  Qual o comportamento dos consumidores e suas as
                atitudes online no processo de pesquisa e decisão?
Metodologia
       •  Estudo quantitativo com entrevistas online em painel de consumidores da TNS
          Homens e Mulheres de 18 a 55 anos - Classes sociais ABC*
       •  Questionário eletrônico estruturado; Duração máxima de 20 minutos
       •  Cotas flexíveis foram estabelecidas com base em geografia com residentes em
              • 
              São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Recife, Salvador, Porto Alegre, Curitiba e
              Brasília
       •  Respondentes compraram ou alugaram um imóvel nos últimos 12 meses.




*Classificação ABEP – Associação Brasileira das Empresas de Pesquisa: Critério de Classificação Econômica Brasil
Perfil dos respondentes
                       N=602                               n=200                    n=200                  n=202
             46% são do sexo                     55% são do sexo           41% são do sexo        42% são do sexo
            masculino e 54%                     masculino e 45%           masculino e 59%        masculino e 58%
            do sexo feminino                    do sexo feminino          do sexo feminino       do sexo feminino
               33% Classe A
               33% Classe B                       59% Casado(a)             57% Casado(a)          49% Casado(a)
               34% Classe C                       37% Solteiro(a)           38% Solteiro(a)        46% Solteiro(a)
          15% de 18 a 24 anos,                11% de 18 a 24 anos,      9% de 18 a 24 anos,   25% de 18 a 24 anos,
         43% de 25 a 34 anos,                35% de 25 a 34 anos,      49% de 25 a 34 anos,   47% de 25 a 34 anos,
         36% de 35 a 44 anos,                45% de 35 a 44 anos,      41% de 35 a 44 anos,   22% de 35 a 44 anos,
          6% de 45 a 55 anos,                10% de 45 a 55 anos,       2% de 45 a 55 anos,    6% de 45 a 55 anos,




      Total                           Classe A                       Classe B Classe C
F3 – F4 – D3 - Base: 602 / 200 / 200 / 202
O acesso a Internet acontece em diversa
     plataformasa Internet do computador de casa, 57% dos usuários
     A grande maioria acessa
     de celular tem planos de dados pós-pagos.
                                                   Como acessa a internet (%)

                            Computador em casa                                              90


                        Computador do trabalho                              39
                                                                                             Classe A

                                         Celular            13                               47%
                                                                                 Classe B

                         Local de acesso público        6                        19%
                                                                 Classe C

                                          Tablet    4            10%
B8 - Base: 602 / 200 / 200 / 202
Processo
de decisão
Motivações diferentes movem a busca por
  um imóvel entre as classes sociais
  Na classe C, 11% dos respondentes afirma co-habitar com mais de uma família além da sua.
                                            Qual a principal razão que o leva a procurar um imóvel?

                Classe A                                            Classe B                                    Classe C
        Investimento                             20          Imóvel maior                          19 É a realização do                  23
                                                                                                         meu sonho

        Imóvel maior                        15                 Casamento                      14     Garantia do futuro             16

   É a realização do                                     É a realização do
                                       11                                                12        Sair da casa dos pais            15
      meu sonho                                             meu sonho

Sair da casa dos pais                  10                    Investimento            9                      Casamento          10

          Casamento                8                  Sair da casa dos pais          8                    Investimento     7


A1 - Base: 602 / 200 / 200 / 202
Em média os
             usuários
            consideram
                Imóveis durante o
                                               2,7
               processo de compra
                    Classe A = 2,8   Classe B = 2,9   Classe C = 2,4
C1 - Base: 602 / 200 / 200 / 202
! dos respondentes levam até 6 meses no
 processo de pesquisa por imóveis
   A escolha de um imóvel para alugar é mais rápida do que a compra
                                   Tempo levado na pesquisa por imóveis (%)

                             Até 1 mês              Até 6 meses               Até um ano   Mais de um
                                                                                              ano



          Total              26%                      75%                      93%           7%
          Alugou               31%                     81%                      96%           4%


        Comprou               23%                      73%                      92%           8%


C5 - Base: 602 / 379 / 223
56% do processo de decisão
de um imóvel é online
 Nas classes A e B, esse percentual sobe para mais de 60%
                                           Tempo de pesquisa
                                           online vs offline (%)

                             &%#$                   TOTAL                44%



                           %'#$                     CLASSE A        39%



                         %&#$                       CLASSE B       35%



                                    !"#$            CLASSE C                   57%


B1 - Base: 602 / 200 / 200 / 202
O consumidor tem diversos contatos durante o
processo de decisão, a maioria deles online
             Visitas ao    Visitas físicas
              site da             à
          incorporadora    incorporadora
          ou imobiliária   ou imobiliária


 Total       4,7              3,5            Os respondentes
                                             visitam mais sites do
  A          5,2              3,5                  que visitam
                                                fisicamente uma
             5,5              3,5              incorporadora ou
  B                                                 imobiliária
  C          3,3              3,5
O consumidor tem diversos contatos durante o
processo de decisão, a maioria deles online
          Visitar sites   Visitar o
          com fotos de    imóvel
            imóveis



 Total       5,2           4,0        Os respondentes
                                       também visitam
  A          5,7           3,9        mais sites com fotos
                                      de imóveis do que o
  B          6,0           4,1          próprio imóvel

  C          4,0           4,2
A Internet ajudou o usuário a ter mais
   informações no processo de decisão.
           Pensando em todo o processo de decisão, qual foi o principal ponto no qual a internet ajudou você?
                    Tive acesso a mais informação do que teria sem a
                                         internet                                                   23

                      Ajudou a comparar imóveis para minha decisão                         17

                               Me ajudou a encontrar a melhor opção                   13
                    Me ajudou a encontrar o imóvel com melhor custo
                                       benefício                                      12
                         Ajudou a comparar corretoras de imóveis ou
                              construtoras para minha decisão                    11

                   Não encontraria este imóvel se não fosse a internet       6

                      Senti mais confiança na hora de tomar a decisão    5

C9 n=602
Comparar preços, localizar imóveis e
  ver fotos e vídeos são as atividades
  mais importantes online
                                 Atividades online mais importantes na pesquisa das alternativas


                                                    Comparar preços                                61
                                                                                                                   Classe C
                                              Localizações de imóveis                         53
                                                                                                        Classe B   69%
                                       Ver fotos e/ou vídeos do imóvel                       52
                                                                                             Classe A
                                                                                                        58%
                    Checar os valores de mercado e de venda do imóvel                 39       61%
                                         Comparar opções de imóveis                   38


B3 n=602 – Fortemente influenciado
Utilizaram um
           buscador para
           achar o site da
            imobiliária ou
           incorporadora




B6 n=602
           67%
Nas ferramentas de busca os consumidores
 procuram informações sobre o local do
 empreendimento e sobre a incorporadora.
                                   Atividades mais realizadas nas ferramentas de busca (%)


           Informações sobre a região/bairro                                                 50


                     Localizações de imóveis                                            44


             Informações sobre a construtora                                       41


                Ler opiniões de especialistas                                 37


                           Comparar preços                                    37


B4 n=602
Nos sites das incorporadoras e imobiliárias os
 consumidores procuram informações sobre o
 pagamento e fotos e vídeos.
           Atividades nos sites das incorporadoras/imobiliárias na pesquisa das alternativas (%)

                                     Simular financiamentos                                       36

                 Consultar opções de planos de pagamento e
                               financiamento                                                      36


                             Ver fotos e/ou vídeos do imóvel                                 32


              Entrar em contato com vendedores e corretores                             29


                                        Agendar uma visita                              29


B4 n=602
Nos sites especializados a busca é por
   informações da incorporadora e de
   valores de mercado.
                         Atividades mais realizadas nas ferramentas de busca (%)

                         Informações sobre a construtora                                     38

             Checar os valores de mercado e de venda do
                                imóvel                                                       38


             Montar orçamento / planejamento da compra                                       37


                       Informações sobre a região/bairro                                34


           Entrar em contato com vendedores e corretores                           30

B4 n=602
As ferramentas de buscas têm alta influência nas fases
iniciais e está entre as top 5 no momento da decisão pelo
imóvel.
                     Qual dos meios abaixo mais o influenciou em cada etapa? (%)
                                                                      Ferramentas de busca online

                                                                      Aplicativo para celular (App)

                                                                      Comentários online / conteúdos gerados pelo
                                                                      usuário
                                                                      Sites de relacionamento / redes sociais

                                                                      Sites de vídeos online

                                                                      Sites de classificado / leilão

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                                                                      Site com análises de especialistas


     Descobrimento   Pesquisa   Negociação   Decisão
No processo de decisão em média 51% dos
   respondentes são influenciados por vídeos
   online.índice era de 30%
  Em 2009, esse
              Me Influencia ou Influencia Muito no Processo de Decisão da Compra de Imóveis (%)
                Vídeos feitos pela corretora de imóveis ou construtora com
                                                                                                       %($
                                     detalhes do imóvel

                              Vídeos mostrando a região/bairro do imóvel                         &)$


                                    Vídeo oficial de lançamento do imóvel                  &"$


                  Vídeos de especialistas com dicas para escolher imóveis                  &"$


                      Vídeos de usuários com dicas para escolher imóveis           !"$


                       Vídeos caseiros feitos por proprietários de imóveis         !"$


           Classe A = 47%                                     Classe B = 49%             Classe C = 58%
B4 n=602
Acabamento, n. de dormitórios e m2
     são os itens que mais influenciam a decisão de
     compra do imóvel
                                     Qual a importância dos seguintes itens na decisão de um imóvel

                                           Acabamento                                                 4.16


                                 Número de dormitórios                                            4.11


                                             Metragem                                      3.98


                           Vagas de garagem com espaço                       3.69


                                      Numero de vagas                3.52

C4 n=602 (1- Influencia Pouco a 5 - Influencia Muito)
Segurança, fácil acesso e comércio na
região potencializam a compra do imóvel
                     Qual o principal ponto que você procura em uma região / bairro para escolha de um imóvel?


                                          É um local seguro                               21


                                                Fácil acesso                         18

             Ampla oferta de comércio e serviços: padaria,
            supermercado,hospitais, farmácia, etc) – ter tudo                   16
                                perto


                                          Qualidade de vida               12


                                      Bairro no qual já moro    6


A2b n=602
A Internet influencia fortemente o
          consumidor no processo de decisão
                                           Influência de decisão na pesquisa das alternativas

                                    13                         Ver fotos e/ou vídeos do imóvel                                         50
                                      11                           Simular financiamentos                                         46
                                    13                Checar os valores de mercado e de venda do imóvel                         45
                                  15                                  Comparar preços                                          43
                                   14                           Comparar opções de imóveis                                   41
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                         19                                        Localizações de imóveis                                   41
                                    12                       Informações sobre a incorporadora                              40
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B2 n=602 – Fortemente influenciado
A Internet pode influenciar o fluxo de
    consumidores no stand.
                                      O que faria você encurtar o tempo de decisão sobre um imóvel?

                                     Cupom de desconto de imóvel                                                   24
                 Recomendação de amigos, parentes ou conhecidos                                               23
   Conhecer pessoas morem no mesmo imóvel ou na mesma região                                             20
                                        Conversa com especialistas                                      19
                                        Feiras e eventos de imóveis                                14
                          Estandes de venda no local da construção                            12
                         Site da corretora de imóveis ou construtora                      8
             Sites especializados em imóveis (ex: imovelweb.com.br)                   8
                Promotores de construtoras / Corretores de imóveis                7
                 Escritórios de corretoras de imóveis / construtoras           7
                                  Site com análises de especialistas           7
                                                 Publicidade na TV            7



C12b n=602
Conclusões
   do estudo
Principais conclusões da pesquisa:
•  A grande maioria (90%) dos respondentes acessa a Internet do computador de casa,
   embora uma parcela significativa (17%) acesse também através de dispositivos móveis.


•  Em comparação ao estudo feito em 2009, os usuários estão avaliando menos alternativas
   de imóveis, mas demorando mais tempo no processo de decisão.

•  Grande parte desse tempo é dispendido online, principalmente entre as classes A e B e a
   maioria dos contatos no processo de decisão ocorre online.

•  Comparar preços, localizar imóveis e ver fotos e vídeos são as atividades mais
 importantes para o consumidor no momento de decisão.
Principais conclusões da pesquisa:
•  67% dos respondentes usaram um buscador para encontrar a incorporadora ou
   imobiliária.

•  Os buscadores estão entre os meios que mais influenciam na etapa de descobrimento e
   pesquisa e estão entre os que mais influenciam na decisão.

•  Em comparação com a pesquisa feita em 2009, os vídeos online cresceram muito (21 p.p)
   em influência na decisão de compra.

•  Ações online podem ser decisivas para gerar fluxo para o stand de vendas.
Obrigado

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Google Real Estate Think Event 2011

  • 2. 1 – Objetivos 2 – Metodologia Nos próximos 3 – Perfil do Consumidor 30 minutos 4 – Processo de Decisão 5 – Conclusões
  • 3. Buscando melhor entender a demanda e relevância da internet no processo de decisão na compra e aluguel de imóveis, este estudo tem como objetivos investigar os seguintes pontos: Objetivos •  Que tipo de informações os consumidores procuram quando tomam uma decisão na categoria do estudo imobiliária? •  Que papel tem a Internet na pesquisa e no processo de tomada de decisão? •  Como as fontes online, incluindo as ferramentas de busca e os vídeos contribuem para a categoria da tomada de decisão? •  Qual o comportamento dos consumidores e suas as atitudes online no processo de pesquisa e decisão?
  • 4. Metodologia •  Estudo quantitativo com entrevistas online em painel de consumidores da TNS Homens e Mulheres de 18 a 55 anos - Classes sociais ABC* •  Questionário eletrônico estruturado; Duração máxima de 20 minutos •  Cotas flexíveis foram estabelecidas com base em geografia com residentes em •  São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Recife, Salvador, Porto Alegre, Curitiba e Brasília •  Respondentes compraram ou alugaram um imóvel nos últimos 12 meses. *Classificação ABEP – Associação Brasileira das Empresas de Pesquisa: Critério de Classificação Econômica Brasil
  • 5. Perfil dos respondentes N=602 n=200 n=200 n=202 46% são do sexo 55% são do sexo 41% são do sexo 42% são do sexo masculino e 54% masculino e 45% masculino e 59% masculino e 58% do sexo feminino do sexo feminino do sexo feminino do sexo feminino 33% Classe A 33% Classe B 59% Casado(a) 57% Casado(a) 49% Casado(a) 34% Classe C 37% Solteiro(a) 38% Solteiro(a) 46% Solteiro(a) 15% de 18 a 24 anos, 11% de 18 a 24 anos, 9% de 18 a 24 anos, 25% de 18 a 24 anos, 43% de 25 a 34 anos, 35% de 25 a 34 anos, 49% de 25 a 34 anos, 47% de 25 a 34 anos, 36% de 35 a 44 anos, 45% de 35 a 44 anos, 41% de 35 a 44 anos, 22% de 35 a 44 anos, 6% de 45 a 55 anos, 10% de 45 a 55 anos, 2% de 45 a 55 anos, 6% de 45 a 55 anos, Total Classe A Classe B Classe C F3 – F4 – D3 - Base: 602 / 200 / 200 / 202
  • 6. O acesso a Internet acontece em diversa plataformasa Internet do computador de casa, 57% dos usuários A grande maioria acessa de celular tem planos de dados pós-pagos. Como acessa a internet (%) Computador em casa 90 Computador do trabalho 39 Classe A Celular 13 47% Classe B Local de acesso público 6 19% Classe C Tablet 4 10% B8 - Base: 602 / 200 / 200 / 202
  • 8. Motivações diferentes movem a busca por um imóvel entre as classes sociais Na classe C, 11% dos respondentes afirma co-habitar com mais de uma família além da sua. Qual a principal razão que o leva a procurar um imóvel? Classe A Classe B Classe C Investimento 20 Imóvel maior 19 É a realização do 23 meu sonho Imóvel maior 15 Casamento 14 Garantia do futuro 16 É a realização do É a realização do 11 12 Sair da casa dos pais 15 meu sonho meu sonho Sair da casa dos pais 10 Investimento 9 Casamento 10 Casamento 8 Sair da casa dos pais 8 Investimento 7 A1 - Base: 602 / 200 / 200 / 202
  • 9. Em média os usuários consideram Imóveis durante o 2,7 processo de compra Classe A = 2,8 Classe B = 2,9 Classe C = 2,4 C1 - Base: 602 / 200 / 200 / 202
  • 10. ! dos respondentes levam até 6 meses no processo de pesquisa por imóveis A escolha de um imóvel para alugar é mais rápida do que a compra Tempo levado na pesquisa por imóveis (%) Até 1 mês Até 6 meses Até um ano Mais de um ano Total 26% 75% 93% 7% Alugou 31% 81% 96% 4% Comprou 23% 73% 92% 8% C5 - Base: 602 / 379 / 223
  • 11. 56% do processo de decisão de um imóvel é online Nas classes A e B, esse percentual sobe para mais de 60% Tempo de pesquisa online vs offline (%) &%#$ TOTAL 44% %'#$ CLASSE A 39% %&#$ CLASSE B 35% !"#$ CLASSE C 57% B1 - Base: 602 / 200 / 200 / 202
  • 12. O consumidor tem diversos contatos durante o processo de decisão, a maioria deles online Visitas ao Visitas físicas site da à incorporadora incorporadora ou imobiliária ou imobiliária Total 4,7 3,5 Os respondentes visitam mais sites do A 5,2 3,5 que visitam fisicamente uma 5,5 3,5 incorporadora ou B imobiliária C 3,3 3,5
  • 13. O consumidor tem diversos contatos durante o processo de decisão, a maioria deles online Visitar sites Visitar o com fotos de imóvel imóveis Total 5,2 4,0 Os respondentes também visitam A 5,7 3,9 mais sites com fotos de imóveis do que o B 6,0 4,1 próprio imóvel C 4,0 4,2
  • 14. A Internet ajudou o usuário a ter mais informações no processo de decisão. Pensando em todo o processo de decisão, qual foi o principal ponto no qual a internet ajudou você? Tive acesso a mais informação do que teria sem a internet 23 Ajudou a comparar imóveis para minha decisão 17 Me ajudou a encontrar a melhor opção 13 Me ajudou a encontrar o imóvel com melhor custo benefício 12 Ajudou a comparar corretoras de imóveis ou construtoras para minha decisão 11 Não encontraria este imóvel se não fosse a internet 6 Senti mais confiança na hora de tomar a decisão 5 C9 n=602
  • 15. Comparar preços, localizar imóveis e ver fotos e vídeos são as atividades mais importantes online Atividades online mais importantes na pesquisa das alternativas Comparar preços 61 Classe C Localizações de imóveis 53 Classe B 69% Ver fotos e/ou vídeos do imóvel 52 Classe A 58% Checar os valores de mercado e de venda do imóvel 39 61% Comparar opções de imóveis 38 B3 n=602 – Fortemente influenciado
  • 16. Utilizaram um buscador para achar o site da imobiliária ou incorporadora B6 n=602 67%
  • 17. Nas ferramentas de busca os consumidores procuram informações sobre o local do empreendimento e sobre a incorporadora. Atividades mais realizadas nas ferramentas de busca (%) Informações sobre a região/bairro 50 Localizações de imóveis 44 Informações sobre a construtora 41 Ler opiniões de especialistas 37 Comparar preços 37 B4 n=602
  • 18. Nos sites das incorporadoras e imobiliárias os consumidores procuram informações sobre o pagamento e fotos e vídeos. Atividades nos sites das incorporadoras/imobiliárias na pesquisa das alternativas (%) Simular financiamentos 36 Consultar opções de planos de pagamento e financiamento 36 Ver fotos e/ou vídeos do imóvel 32 Entrar em contato com vendedores e corretores 29 Agendar uma visita 29 B4 n=602
  • 19. Nos sites especializados a busca é por informações da incorporadora e de valores de mercado. Atividades mais realizadas nas ferramentas de busca (%) Informações sobre a construtora 38 Checar os valores de mercado e de venda do imóvel 38 Montar orçamento / planejamento da compra 37 Informações sobre a região/bairro 34 Entrar em contato com vendedores e corretores 30 B4 n=602
  • 20. As ferramentas de buscas têm alta influência nas fases iniciais e está entre as top 5 no momento da decisão pelo imóvel. Qual dos meios abaixo mais o influenciou em cada etapa? (%) Ferramentas de busca online Aplicativo para celular (App) Comentários online / conteúdos gerados pelo usuário Sites de relacionamento / redes sociais Sites de vídeos online Sites de classificado / leilão Site da corretora de imóveis ou construtora Site com análises de especialistas Descobrimento Pesquisa Negociação Decisão
  • 21. No processo de decisão em média 51% dos respondentes são influenciados por vídeos online.índice era de 30% Em 2009, esse Me Influencia ou Influencia Muito no Processo de Decisão da Compra de Imóveis (%) Vídeos feitos pela corretora de imóveis ou construtora com %($ detalhes do imóvel Vídeos mostrando a região/bairro do imóvel &)$ Vídeo oficial de lançamento do imóvel &"$ Vídeos de especialistas com dicas para escolher imóveis &"$ Vídeos de usuários com dicas para escolher imóveis !"$ Vídeos caseiros feitos por proprietários de imóveis !"$ Classe A = 47% Classe B = 49% Classe C = 58% B4 n=602
  • 22. Acabamento, n. de dormitórios e m2 são os itens que mais influenciam a decisão de compra do imóvel Qual a importância dos seguintes itens na decisão de um imóvel Acabamento 4.16 Número de dormitórios 4.11 Metragem 3.98 Vagas de garagem com espaço 3.69 Numero de vagas 3.52 C4 n=602 (1- Influencia Pouco a 5 - Influencia Muito)
  • 23. Segurança, fácil acesso e comércio na região potencializam a compra do imóvel Qual o principal ponto que você procura em uma região / bairro para escolha de um imóvel? É um local seguro 21 Fácil acesso 18 Ampla oferta de comércio e serviços: padaria, supermercado,hospitais, farmácia, etc) – ter tudo 16 perto Qualidade de vida 12 Bairro no qual já moro 6 A2b n=602
  • 24. A Internet influencia fortemente o consumidor no processo de decisão Influência de decisão na pesquisa das alternativas 13 Ver fotos e/ou vídeos do imóvel 50 11 Simular financiamentos 46 13 Checar os valores de mercado e de venda do imóvel 45 15 Comparar preços 43 14 Comparar opções de imóveis 41 OFFLINE ONLINE 19 Localizações de imóveis 41 12 Informações sobre a incorporadora 40 18 Consultar opções de planos de pagamento e financiamento 36 21 Informações sobre a região/bairro 36 13 Ler opiniões de especialistas 33 15 Comparar plantas de imóveis 32 18 Montar orçamento / planejamento da compra 32 18 Consultar opiniões compradores 29 26 Agendar uma visita 23 21 Entrar em contato com vendedores e corretores 23 B2 n=602 – Fortemente influenciado
  • 25. A Internet pode influenciar o fluxo de consumidores no stand. O que faria você encurtar o tempo de decisão sobre um imóvel? Cupom de desconto de imóvel 24 Recomendação de amigos, parentes ou conhecidos 23 Conhecer pessoas morem no mesmo imóvel ou na mesma região 20 Conversa com especialistas 19 Feiras e eventos de imóveis 14 Estandes de venda no local da construção 12 Site da corretora de imóveis ou construtora 8 Sites especializados em imóveis (ex: imovelweb.com.br) 8 Promotores de construtoras / Corretores de imóveis 7 Escritórios de corretoras de imóveis / construtoras 7 Site com análises de especialistas 7 Publicidade na TV 7 C12b n=602
  • 26. Conclusões do estudo
  • 27. Principais conclusões da pesquisa: •  A grande maioria (90%) dos respondentes acessa a Internet do computador de casa, embora uma parcela significativa (17%) acesse também através de dispositivos móveis. •  Em comparação ao estudo feito em 2009, os usuários estão avaliando menos alternativas de imóveis, mas demorando mais tempo no processo de decisão. •  Grande parte desse tempo é dispendido online, principalmente entre as classes A e B e a maioria dos contatos no processo de decisão ocorre online. •  Comparar preços, localizar imóveis e ver fotos e vídeos são as atividades mais importantes para o consumidor no momento de decisão.
  • 28. Principais conclusões da pesquisa: •  67% dos respondentes usaram um buscador para encontrar a incorporadora ou imobiliária. •  Os buscadores estão entre os meios que mais influenciam na etapa de descobrimento e pesquisa e estão entre os que mais influenciam na decisão. •  Em comparação com a pesquisa feita em 2009, os vídeos online cresceram muito (21 p.p) em influência na decisão de compra. •  Ações online podem ser decisivas para gerar fluxo para o stand de vendas.