O estudo analisa o papel da internet na decisão de compra e aluguel de imóveis, com foco nas informações procuradas pelos consumidores e na influência das fontes online. A metodologia inclui entrevistas com um painel diversificado de consumidores, destacando que a maioria do processo de pesquisa é feito online, com vídeos e comparações de preços sendo atividades chave. Conclusões indicam um aumento no tempo de decisão e no uso de buscadores, além da crescente influência de vídeos online desde 2009.

2. Nos próximos
30 minutos
1 – Objetivos
2 – Metodologia
3 – Perfil do Consumidor
4 – Processo de Decisão
5 – Conclusões

3. Objetivos
do estudo
Buscando melhor entender a
demanda e relevância da internet no
processo de decisão na compra e
aluguel de imóveis, este estudo tem
como objetivos investigar os
seguintes pontos:
• Que tipo de informações os consumidores
procuram quando tomam uma decisão na categoria
imobiliária?
• Que papel tem a Internet na pesquisa e no processo
de tomada de decisão?
• Como as fontes online, incluindo as ferramentas de
busca e os vídeos contribuem para a categoria da
tomada de decisão?
• Qual o comportamento dos consumidores e suas as
atitudes online no processo de pesquisa e decisão?

4. Metodologia
• Estudo quantitativo com entrevistas online em painel de consumidores da TNS
Homens e Mulheres de 18 a 55 anos - Classes sociais ABC*
• Questionário eletrônico estruturado; Duração máxima de 20 minutos
• Cotas flexíveis foram estabelecidas com base em geografia com residentes em
• São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Recife, Salvador, Porto Alegre, Curitiba e
Brasília
• Respondentes compraram ou alugaram um imóvel nos últimos 12 meses.
*Classificação ABEP – Associação Brasileira das Empresas de Pesquisa: Critério de Classificação Econômica Brasil

5. n=200
55% são do sexo
masculino e 45%
do sexo feminino
11% de 18 a 24 anos,
35% de 25 a 34 anos,
45% de 35 a 44 anos,
10% de 45 a 55 anos,
n=202
42% são do sexo
masculino e 58%
do sexo feminino
25% de 18 a 24 anos,
47% de 25 a 34 anos,
22% de 35 a 44 anos,
6% de 45 a 55 anos,
Perfil dos respondentes
n=200
Classe A Classe C
N=602
46% são do sexo
masculino e 54%
do sexo feminino
33% Classe A
33% Classe B
34% Classe C
15% de 18 a 24 anos,
43% de 25 a 34 anos,
36% de 35 a 44 anos,
6% de 45 a 55 anos,
Total
41% são do sexo
masculino e 59%
do sexo feminino
9% de 18 a 24 anos,
49% de 25 a 34 anos,
41% de 35 a 44 anos,
2% de 45 a 55 anos,
Classe B
59% Casado(a)
37% Solteiro(a)
49% Casado(a)
46% Solteiro(a)
57% Casado(a)
38% Solteiro(a)
F3 – F4 – D3 - Base: 602 / 200 / 200 / 202

6. O acesso a Internet acontece em diversas
plataformas
A grande maioria acessa a Internet do computador de casa, 57% dos usuários
de celular tem planos de dados pós-pagos.
4
6
13
39
90
Computador em casa
Computador do trabalho
Celular
Local de acesso público
Tablet
Classe A
47%
Classe B
19%
Classe C
10%
B8 - Base: 602 / 200 / 200 / 202
Como acessa a internet (%)

7. Processo
de decisão

8. Motivações diferentes movem a busca por
um imóvel entre as classes sociais
Na classe C, 11% dos respondentes afirma co-habitar com mais de uma família além da sua.
Qual a principal razão que o leva a procurar um imóvel?
Classe A
A1 - Base: 602 / 200 / 200 / 202
20
15
11
10
8
Investimento
Imóvel maior
É a realização do
meu sonho
Sair da casa dos pais
Casamento
Classe B
19
14
12
9
8
Imóvel maior
Casamento
É a realização do
meu sonho
Investimento
Sair da casa dos pais
Classe C
23
16
15
10
7
É a realização do
meu sonho
Garantia do futuro
Sair da casa dos pais
Casamento
Investimento

9. 2,7
Em média os
usuários
consideram
Imóveis durante o
processo de compra
Classe A = 2,8 Classe B = 2,9 Classe C = 2,4
C1 - Base: 602 / 200 / 200 / 202

10. ! dos respondentes levam até 6 meses no
processo de pesquisa por imóveis
A escolha de um imóvel para alugar é mais rápida do que a compra
Até 1 mês Até 6 meses Até um ano Mais de um
ano
Total 26% 75% 93% 7%
Alugou 31% 81% 96% 4%
Comprou 23% 73% 92% 8%
C5 - Base: 602 / 379 / 223
Tempo levado na pesquisa por imóveis (%)

11. 56% do processo de decisão
de um imóvel é online
Nas classes A e B, esse percentual sobe para mais de 60%
Tempo de pesquisa
online vs offline (%)
57%
39%
35%
44%
&%#$ TOTAL
!"#$
%'#$
%&#$
CLASSE A
CLASSE B
CLASSE C
B1 - Base: 602 / 200 / 200 / 202

12. O consumidor tem diversos contatos durante o
processo de decisão, a maioria deles online
Total
A
B
C
Visitas físicas
à
incorporadora
ou imobiliária
3,5
3,5
3,5
3,5
Visitas ao
site da
incorporadora
ou imobiliária
4,7
5,2
5,5
3,3
Os respondentes
visitam mais sites do
que visitam
fisicamente uma
incorporadora ou
imobiliária

13. O consumidor tem diversos contatos durante o
processo de decisão, a maioria deles online
Total
A
B
C
Os respondentes
também visitam
mais sites com fotos
de imóveis do que o
próprio imóvel
Visitar o
imóvel
4,0
3,9
4,1
4,2
Visitar sites
com fotos de
imóveis
5,2
5,7
6,0
4,0

14. A Internet ajudou o usuário a ter mais
informações no processo de decisão.
5
6
11
13
12
17
23
Tive acesso a mais informação do que teria sem a
internet
Ajudou a comparar imóveis para minha decisão
Me ajudou a encontrar a melhor opção
Me ajudou a encontrar o imóvel com melhor custo
benefício
Ajudou a comparar corretoras de imóveis ou
construtoras para minha decisão
Não encontraria este imóvel se não fosse a internet
Senti mais confiança na hora de tomar a decisão
C9 n=602
Pensando em todo o processo de decisão, qual foi o principal ponto no qual a internet ajudou você?

15. Comparar preços, localizar imóveis e
ver fotos e vídeos são as atividades
mais importantes online
61
Atividades online mais importantes na pesquisa das alternativas
53
52
39
38
Comparar preços
Localizações de imóveis
Ver fotos e/ou vídeos do imóvel
Checar os valores de mercado e de venda do imóvel
Comparar opções de imóveis
Classe A
61%
Classe B
58%
Classe C
69%
B3 n=602 – Fortemente influenciado

16. Utilizaram um
buscador para
achar o site da
imobiliária ou
incorporadora
67%
B6 n=602

17. Nas ferramentas de busca os consumidores
procuram informações sobre o local do
empreendimento e sobre a incorporadora.
37
37
41
44
50
Informações sobre a região/bairro
Localizações de imóveis
Informações sobre a construtora
Ler opiniões de especialistas
Comparar preços
B4 n=602
Atividades mais realizadas nas ferramentas de busca (%)

18. Nos sites das incorporadoras e imobiliárias os
consumidores procuram informações sobre o
pagamento e fotos e vídeos.
Atividades nos sites das incorporadoras/imobiliárias na pesquisa das alternativas (%)
29
29
32
36
36
Simular financiamentos
Consultar opções de planos de pagamento e
financiamento
Ver fotos e/ou vídeos do imóvel
Entrar em contato com vendedores e corretores
Agendar uma visita
B4 n=602

19. Nos sites especializados a busca é por
informações da incorporadora e de
valores de mercado.
30
34
38
38
37
Informações sobre a construtora
Checar os valores de mercado e de venda do
imóvel
Montar orçamento / planejamento da compra
Informações sobre a região/bairro
Entrar em contato com vendedores e corretores
B4 n=602
Atividades mais realizadas nas ferramentas de busca (%)

20. As ferramentas de buscas têm alta influência nas fases
iniciais e está entre as top 5 no momento da decisão pelo
imóvel.
Qual dos meios abaixo mais o influenciou em cada etapa? (%)
Ferramentas de busca online
Aplicativo para celular (App)
Comentários online / conteúdos gerados pelo
usuário
Sites de relacionamento / redes sociais
Sites de vídeos online
Sites de classificado / leilão
Site da corretora de imóveis ou construtora
Site com análises de especialistas
Descobrimento
Pesquisa Negociação Decisão

21. No processo de decisão em média 51% dos
respondentes são influenciados por vídeos
online.
Em 2009, esse índice era de 30%
B4 n=602
Me Influencia ou Influencia Muito no Processo de Decisão da Compra de Imóveis (%)
%($
&)$
&"$
&"$
!"$
!"$
Vídeos feitos pela corretora de imóveis ou construtora com
detalhes do imóvel
Vídeos mostrando a região/bairro do imóvel
Vídeo oficial de lançamento do imóvel
Vídeos de especialistas com dicas para escolher imóveis
Vídeos de usuários com dicas para escolher imóveis
Vídeos caseiros feitos por proprietários de imóveis
Classe A = 47% Classe B = 49% Classe C = 58%

22. Acabamento, n. de dormitórios e m2
são os itens que mais influenciam a decisão de
compra do imóvel
Qual a importância dos seguintes itens na decisão de um imóvel
3.52
3.69
3.98
4.16
4.11
Acabamento
Número de dormitórios
Metragem
Vagas de garagem com espaço
Numero de vagas
C4 n=602 (1- Influencia Pouco a 5 - Influencia Muito)

23. Segurança, fácil acesso e comércio na
região potencializam a compra do imóvel
6
12
16
18
21
É um local seguro
Fácil acesso
Ampla oferta de comércio e serviços: padaria,
supermercado,hospitais, farmácia, etc) – ter tudo
Qualidade de vida
perto
Bairro no qual já moro
A2b n=602
Qual o principal ponto que você procura em uma região / bairro para escolha de um imóvel?

24. A Internet influencia fortemente o
consumidor no processo de decisão
23
23
32
32
29
36
36
33
43
41
41
40
46
45
50
21
26
18
18
18
13 Ver fotos e/ou vídeos do imóvel
13
15
13
15
21
12
19
14
11
Simular financiamentos
Checar os valores de mercado e de venda do imóvel
Comparar preços
Comparar opções de imóveis
Localizações de imóveis
Informações sobre a incorporadora
Consultar opções de planos de pagamento e financiamento
Informações sobre a região/bairro
Ler opiniões de especialistas
Comparar plantas de imóveis
Montar orçamento / planejamento da compra
Consultar opiniões compradores
Agendar uma visita
Entrar em contato com vendedores e corretores
B2 n=602 – Fortemente influenciado OFFLINE
ONLINE
Influência de decisão na pesquisa das alternativas

25. A Internet pode influenciar o fluxo de
consumidores no stand.
C12b n=602
O que faria você encurtar o tempo de decisão sobre um imóvel?
24
23
20
19
14
12
8
8
7
7
7
7
Cupom de desconto de imóvel
Recomendação de amigos, parentes ou conhecidos
Conhecer pessoas morem no mesmo imóvel ou na mesma região
Conversa com especialistas
Feiras e eventos de imóveis
Estandes de venda no local da construção
Site da corretora de imóveis ou construtora
Sites especializados em imóveis (ex: imovelweb.com.br)
Promotores de construtoras / Corretores de imóveis
Escritórios de corretoras de imóveis / construtoras
Site com análises de especialistas
Publicidade na TV

26. do estudo Conclusões

27. Principais conclusões da pesquisa:
• A grande maioria (90%) dos respondentes acessa a Internet do computador de casa,
embora uma parcela significativa (17%) acesse também através de dispositivos móveis.
• Em comparação ao estudo feito em 2009, os usuários estão avaliando menos alternativas
de imóveis, mas demorando mais tempo no processo de decisão.
• Grande parte desse tempo é dispendido online, principalmente entre as classes A e B e a
maioria dos contatos no processo de decisão ocorre online.
• Comparar preços, localizar imóveis e ver fotos e vídeos são as atividades mais
importantes para o consumidor no momento de decisão.

28. Principais conclusões da pesquisa:
• 67% dos respondentes usaram um buscador para encontrar a incorporadora ou
imobiliária.
• Os buscadores estão entre os meios que mais influenciam na etapa de descobrimento e
pesquisa e estão entre os que mais influenciam na decisão.
• Em comparação com a pesquisa feita em 2009, os vídeos online cresceram muito (21 p.p)
em influência na decisão de compra.
• Ações online podem ser decisivas para gerar fluxo para o stand de vendas.

29. Obrigado