O documento discute a gestão de processos no comércio eletrônico. Ele explica que a gestão de processos envolve planejar, gerenciar e manter as operações de comércio eletrônico. Além disso, lista vários passos importantes para gerenciar processos de comércio eletrônico, como otimizar marketing, cuidar das relações com clientes, controlar estoque e usar ferramentas tecnológicas.

1. Gestão de processos no comércio
electrónico
Como gerir os processos no comercio
electrónico

2. Gestão de processos no comércio
electrónico
A gestão de processos no comércio electrónico
compreende a todas as estratégias e esforços
para planear, gerenciar e manter a operação de
um comércio electrónico.
Comércio electrónico é qualquer tipo de
negócio ou transacção comercial que implica
transferência de informação através da internet.

3. Gestão de processos no comércio
electrónico
Vantagens da gestão de processos no comércio
electrónico
Melhora a organização do negocio, pois para
planear e gerenciar um negocio electrónico e
necessário organizar as informações;
Garante um bom processo de venda;
Deixa os processos definidos uma vez que todas
as acções são previamente definidas e
planejadas, para minimizar as possíveis falhas.
Entre outras.

4. Gestão de processos no comércio
electrónico
Para gerir os processos no comércio electrónico é
necessário seguir os seguintes passos: Fazer a
optimização do marketing, cuidar do
relacionamento no comércio electrónico, manter o
controlo sobre o stock, contar com o apoio das
melhores ferramentas, acompanhar os seus
resultados, usar uma boa plataforma de comércio
electrónico, ter um bom sistema logístico, garantir a
optimização do negócio , fazer acções para
aumentar as vendas e por fim e não menos
importante procurar o reconhecimento da Marca.

5. Gestão de processos no comércio
electrónico
Optimização do marketing: De modo geral e neste passo que deve-se
divulgar o negocio de forma que o mesmo se torne conhecido.
Cuidar do Relacionamento no comércio electrónico: Neste passo
trabalha-se relacionamento com os clientes que é um dos principais
pontos a serem trabalhados na gestão do comércio electrónico, pois com
a alta competitividade do sector, sair na frente das concorrentes depende,
directamente, de conquistar o consumidor.
Manter o Controlo Sobre o Stock: Este passo é um dos mais importantes
pois é através dos dados do stock que se analisa com precisão a demanda
que o mercado tem sobre os serviços e produtos, e permite se adiantar a
possíveis falhas no processo, bem como também proporcionar a
solidificação de seu negócio e um controle contabilístico preciso.

6. Gestão de processos no comércio
electrónico
Contar Com o Apoio das Melhores Ferramentas:
Este passo consiste em investir em soluções
tecnológicas possibilitando a redução de erros e o
aumento da produtividade do negócio. Porem antes
de apostar nessa solução, é essencial conhecer
quais processos podem ser automatizados para
gerar bons resultados para a gestão do comércio
electrónico. Exemplos práticos desses processos são
fluxo de pagamentos, o rastreio de mercadorias,
entre outros.

7. Gestão de processos no comércio
electrónico
Acompanhamento dos resultados: esse passo
permite que a empresa veja onde esta e para
onde vai.
Usar uma Boa Plataforma de comércio
electrónico: Ninguém gostaria de realizar
compras em um site cheio de bugs e que cai
repentinamente, dai a necessidade de adoptar
uma boa plataforma

8. Gestão de processos no comércio
electrónico
Ter um Bom Sistema Logístico: para facilitar o
escoamento de mercadorias e permitir que os
consumidores recebam as mercadorias a tempo e hora,
fortalecendo assim a relação com os clientes.
Garantir a optimização do negócio: Isso significa que é
preciso sempre buscar por alternativas que visem facilitar
toda a operação e diminuam os esforços, pois conforme a
empresa vai crescendo, cresce também a necessidade de
atender maiores demandas em menos tempo.
Por isso ,é necessário buscar simplificar ao máximo os
processos, sem perder a qualidade de atendimento.

9. Gestão de processos no comércio
electrónico
Fazer acções para aumentar as vendas: Depois de fazer
os passos anteriores não se deve ficar estático é preciso
elaborar tácticas e campanhas de vendas constantes, de
acordo com o fluxo do mercado e das oscilações do nicho,
procurar sempre criar anúncios atractivos, promoções
estratégicas, descrições eficazes e inovar nos produtos,
para chamar atenção do público-alvo e aumentar o
volume de vendas.
Procurar o reconhecimento da Marca: Significa
aumentar a confiança dos consumidores em relação aos
produtos da empresa, fazendo com que a marca da
empresa se fixe no mercado.

10. Parte II

11. Gestão de Processos
É um conjunto de práticas que tem o objectivo
de buscar o aperfeiçoamento contínuo dos
processos organizacionais de uma empresa ou
instituição
A mesma é caracterizada pela planificação,
monitoramento, avaliação e revisão dos
processos de uma organização, com foco na
melhoria contínua e no alcance dos objectivos e
metas estabelecidos.

12. Gestão de Processos
Objectivos da Gestão de Processos:
 Conhecer e mapear os processos organizacionais;
 Disponibilizar as informações sobre os processos em
manuais de gestão;
 Promover a uniformização dos processos;
 Identificar, desenvolver e difundir internamente
metodologias e melhores práticas para gestão dos
processos;
 Promover o monitoramento e a avaliação de desempenho
dos processos;
 Implantar melhorias contínuas nos processos, visando
alcançar maior eficiência e eficácia.

13. Gestão de processos
Como os processos podem afectar a organização:
Os processos podem afectar a organização de varias maneiras,
através da forma como são executados.
A execução dos processos transforma inputs (entradas) em
produtos e serviços (Saídas) para atender as necessidades dos
clientes, agregando valor para o publico alvo e a própria
organização.
Esses processos servem de ligação entre a parte operacional e
a gerência como também de ligação entre a gerência e o topo,
ajudando de certa forma a aprimorar e a monitorar as
actividades de forma continua, trazendo mais eficiência para a
organização.
Como também facilita a tomada de decisão na organização.

14. O Grupo Agradece pela atenção
dispensada