O documento apresenta vários métodos para gerenciar voluntários difíceis, incluindo estereótipos de personalidade, o Indicador de Tipos de Preferência de Trabalho (MBTI), psicologia da autoestima e o Modelo de Interação de Satir. O MBTI classifica as pessoas de acordo com como elas preferem obter energia, informações, tomar decisões e iniciar ações. O modelo de Satir descreve como as pessoas processam informações através da entrada, sentido, significado e resposta.

1. Título do Slide
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Gerenciamento de Voluntários Difíceis
Luis Augusto dos Santos, MSc, PMP
Conselheiro Fiscal, PMI-SP (2013-2014)

2. Título do Slide
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Bem vindos a palestra de como tratar
voluntários difíceis.
A melhor forma é definir alguns
estereótipos, criar alguns slides e contar
com a sorte.
Dúvidas?

3. Título do Slide
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Agenda
• Síntese de estereótipos de voluntários
• Managing Difficult Volunteers,
Marilynne Rodgers, PMP, March 6, 2003
• Métodos de resolução:
• MBTI® - Indicador de tipos de preferência de
trabalho
• Psicologia da autoestima
• Modelo de Interação de Satir
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4. Título do Slide
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Gerenciamento de Voluntários Difíceis
• Por que difíceis?
• O relacionamento está com problemas!
• Aplica-se a:
• Funcionários e colegas;
• Geração X,Y e Z;
• Patrão ou a patroa.
• Um quer algo, outro quer outra coisa. Conflito!
• A comunicação está falha => Feedback
• Ou expectativas elevadas => Objetivos acordados
• Ou regras não estão claras => Ground rules
• Flexibilidade e resilência
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5. Título do Slide
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• Caracterização
Estereótipos
Fonte: Managing Difficult Volunteers
Marilynne Rodgers, PMP, March 6, 2003
• Ações recomendadas
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6. Título do Slide
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• Crítica ações, omissões e decisões
dos outros.
• Exprime queixas, mas dá poucas
sugestões.
• Imagina problemas.
• Torna-se pior se ignorado!
Carlos Crítico
Hal Hypercritical
• Responder sem tornar o conflito
pior.
• Procure mais informações.
• Concorde com o orador.
• Faça comentários
tranquilizadores.
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7. Título do Slide
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• Habilidade ou talento consideráveis.
• Valoriza a sua expertise, especialista
isolado, as vezes solitário.
• Faz demandas impossíveis, exige
incrivelmente altos padrões.
• Celebra eventos pessoais.
• Difícil de obter apoio.
Paula Prima Dona
Patty Prima Dona
• De reforço positivo, o uso de louvor,
comunique em particular que a conduta
é prejudicial aos outros, deixe claro que
pode alienar membros da equipe.
• Lembre-o do conceito de maturidade
dos outros.
• Verifique o trabalho da equipe com a
mesma visão.
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8. Título do Slide
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• Alternadamente passivo-agressivo.
• Amigável frente a frente, atira pelas
costas.
• Tenta solapar os outros.
• Tenta fazer os outros se passarem por
bobos.
• Se esconde, camufla e atira
Célia Tiro
Sally Sniper
• Perguntar o por que do “alvo”?
• Por que não falar publicamente?
• Como deveria ser feito a tarefa?
• Marcar uma reunião com as partes
para um acordo de trabalho
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9. Título do Slide
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• Chato constante, usa email como um
skype/MSN.
• Liga e nem pergunta se pode falar.
• Agressivo.
• Sabe tudo.
• Não aceita não.
• Escreve, fala muito em vários tópicos
Wilson Insistente
Billy Busybody
• Pense em um touro e forneça algo
para pensar.
• Pergunte 5W1H e deixe desabafar.
• Qual a parte do não que não
entendeu?
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10. Título do Slide
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• Excelente palestrante.
• O indicadores estão bons, mas não é
o que percebe.
• Sempre responde que não é possível.
Nelson Contra
Negative Ned
• Alternar as perguntas:
• Você quer?
• Você não quer?
• É necessário não exagerar.
• Alimente-o com a o resultado
contrário do que você quer.
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11. Título do Slide
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• Ameaça explosiva com
consequências para indivíduos e
organizações.
• Reivindicações. Assédio.
Discriminação. Violações éticas.
• Vampiros emocionais que sugam a
energia alheia e infernizam a vida
personalidades psicovenenosas.
Tercio Rista
Toby Terrorist
• Não grite que não sou um boçal.
• Faça-o pedir desculpas, se não, se
afaste, pois é um sociopsicopata.
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12. Título do Slide
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• Fundamental na criação (capítulo,
equipe).
• Forte sensação de propriedade.
• Defende a propriedade.
• Reage à mudança.
Fabio Fundador
Frankie Founder
• Agradeça ao desbravar o caminho.
• Diga que agora é momento de novas
edificações.
• Dirigir e uma olhada no retrovisor é
bom, mas estamos indo a frente.
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13. Título do Slide
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GP ABELHA
GP BAND-AID
GP CAMISINHA
GP CARANGUEJO
GP DISCO QUEBRADO
GP DISCO VELHO
GP DORIL
GP LAMPIÃO
GP MARMITA
GP PAPAI NOEL
GP SORVETE
GP TINTUREIRO
GP TOURO SENTADO
Outros Estereótipos
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14. Título do Slide
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Conclusões parciais
• Reconhecer a causa do problema
comportamental
• Profundo sentimento de insegurança
pessoal
• Todos nós temos incertezas, o que difere
alguns é como lidam com elas.
• Um dos maiores projetos no passado teve
Deus como patrocinador, pos seu Filho como
gerente e com 12 na equipe, mas as entregas
até hoje não são bem aceitas.
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15. Título do Slide
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Outros métodos de resolução
• MBTI®
• Psicologia da autoestima
• Modelo de Interação de Satir
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16. Título do Slide
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Myers e Briggs Type Indicator – MBTI®
• Pessoas tem as preferências em
• Obter Energia ou Informação para Decidir ou Iniciar
Energia
Informação
Deci
sões
Iniciativas
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17. Título do Slide
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MBTI®
Preferência
em
Forma Descrição Tipos
Obter energia
Externa
junto com pessoas em reuniões, querem
pares E
Interna estudam antes, solitários I
Obter
informação
sensoriaL querem os fatos e detalhes L
iNtuitiva o quadro geral N
Tomar
decisões
Raciocínio objetivos, lógicos e impessoais R
Sentimento
relacionamento humano, valores e
cooperação S
Tomar
iniciativa
Julgamento forma uma opinião inabalável J
Percepção mantém as opções em aberto P
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18. Título do Slide
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MBTI® 16 arquétipos, 4 em resumo
• INRP (Arquiteto)
• ENRP (Inventor)
• INRJ (Cientista)
• ENRJ (Marechal)
• INSP (Tesoureiro)
• ENSP (Jornalista)
• INSJ (Autor)
• ENSJ (Pedagogo)
• ELSJ (Vendedor)
• ILSJ (Defensor)
• ELRJ (Administrador)
• ILRJ (Curador)
• ELSP (Animador)
• ILSP (Artista)
• ELRP (Empresário)
• ILRP (Artesão)
NR Visionários
NS Catalisadores
LJ Organizadores
LP Solucionadores
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19. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Resumo do MBTI®
Os Visionários preferem trabalhar com as idéias, mas
não em implementa-las.
Os Catalisadores preferem trabalhar com pessoas,
mas acabam prejudicando por serem condescendentes
demais, na procura do consenso total.
Os Organizadores preferem fazer o trabalho “sempre”
bem feito, mas acabam entrando em conflito com os
Solucionadores de Problemas, os quais preferem a
rapidez e sem muito planejamento, mas são excelentes
para trabalhar em crises.
NR
NS
LJ
LP
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20. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
MBTI®
Questão
(123)
Alternativas Tipo
Prefiro
a) Estar onde as coisas acontecem.
b) Trabalhar sozinho em um lugar tranquilo.
Gosto de
a) Trabalhar em alguma coisa que já tenha feito antes.
b) Solucionar um problema novo e complicado.
Quero um
chefe que
a)Estabeleça e aplique critérios em decisões.
b) Considere necessidades individuais e abra exceções.
Quando
trabalho em
um projeto
a) Gosto de terminá-lo e não deixar margem para
alterações.
b) Muitas vezes deixo em aberto para possíveis
alterações.
E
I
L
N
R
S
J
P
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21. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
A psicologia da autoestima
Implica que o homem tem seu julgamento de valor em uma
estimativa de si próprio, é um fator decisivo em seu
desenvolvimento psicológico e sua motivação.
Ao lidarmos com o mundo, devemos considerar (com
congruência) o conjunto dos três componentes de áreas
gerais do desenvolvimento psicológico e motivação, o Eu, o
Outro e o Contexto.
A incongruência ocorre quando é ignorado um ou mais
desses componentes, portanto, devemos considerar:
O Eu, que são as nossas próprias necessidades e capacidades.
O Outro, que são as necessidades e capacidades dos outros.
O Contexto, que é a realidade em que estamos atuando.
Eu Outro
Contexto
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22. Título do Slide
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Estilos de situações
1. Culpar: O Eu se posiciona e entende o Contexto, mas não
consegue levar o Outro em consideração.
2. Condescendente: São vítimas habituais, muito
conciliadores. O contexto e você é tudo, eu não sou nada.
3. Super racionalizar: São rígidos e fixos, racionalizam
tudo. O contexto é tudo, você e eu não somos nada.
4. Amar/Odiar: Veem apenas um ao outro, excluem o
contexto. Você e Eu somos tudo, o contexto não é nada.
5. Irrelevante: Comportamento imprevisível. Nada importa
para nada.
Eu Outro
Contexto
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23. Título do Slide
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Resumo de Estilos
Super raciocínio
Eu Outro
Contexto
Amor/Ódio
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24. Título do Slide
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Modelo de Interação de Satir
É um quadro geral de como as pessoas observam e executam ações em
função dos dados:
A Entrada nem sempre é uma atividade passiva, há um tratamento de
opções nos dados, como abrir, ou aceitar ou ainda fechar mais a entrada;
O Sentido, os dados não tem sentido até que nós os fornecemos, como
não saber o sentido (logo devemos abrir a entrada), ou é uma ameaça, ou
é uma oportunidade, ainda é irrelevante;
O Significado, os dados podem ser priorizados e até ignorá-los, quais são
as consequências e possibilidades para nós?;
E a Resposta, os dados podem não ter respostas, selecionados para
futuras ações.
Entrada Sentido Significado Resposta
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25. Título do Slide
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Necessidades e Capacidades
Modelo de Interação de Satir, Virginia.
NR Visionários NS CatalisadoresLJ Organizador LP Solucionador
NR Visionários
NS Catalisadores
LJ Organizador
LP Solucionador
Entrada Sentido Significado Resposta
Eu Outro
Contexto
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26. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
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